【精】滿意度調查報告
在不斷進步的時代，報告十分的重要，要注意報告在寫作時具有一定的格式。我們應當如何寫報告呢？以下是小編精心整理的滿意度調查報告，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
滿意度調查報告1
為了進一步提高食堂在師生心中的滿意度，創造良好的生活環境。特為此進行調查活動。
一、調查方法
1、調查時間：20xx年12月22中午12點半
2、調查物件：學院所以學生（大一學生為主）
3、調查地點:學院各食堂就餐處
4、調查方式：調查樣本的選擇採取隨機抽樣調查方式，在食堂就餐處進行現場調查，再根據調查內容酌情打分
5、調查內容為：新鮮度、分量、價格以及衛生情況。具體內容如下：
1、對食堂飯菜新鮮是否滿意？
非常滿意
比較滿意
不滿意
2、對食堂飯菜的價格是否滿意？
非常滿意
較滿意
不滿意
3、對食堂飯的份量是否夠吃？
非常滿意
較滿意
不滿意
4、對食堂服務人員個人衛生是否滿意？
非常滿意
較滿意
不滿意
5、食堂飯菜是否適合你的口味？
非常滿意
較滿意
不滿意
二、調查結果
女生食堂二樓：滿意率51%、比較滿意38%、不滿意11%
女生食堂一樓：滿意率64%。比較滿意30%、不滿意6%
新點怨食堂：滿意率71%。比較滿意26%、不滿意3%
三、建議或意見題詞
女生食堂二樓意見和建議主題詞：保溫、份量、品種、價格。
女生食堂一樓 意見和建議主題詞：保溫、價格、品種、新鮮度。
新點怨食堂意見和建議主題詞：保溫、份量、豐富、價格、新鮮度
四、調查分析
從調查結果來看，同學們對三個食堂的滿意率普遍不高。其中對新點怨的滿意度最低，僅有51%。女生食堂二樓最高，也只有71%。出現這種情況其主要原因有
為了進一步提高學生滿意率，在落實上個月措施的基礎上，11月份飲食調查中心又增加了一些新的舉措：
1、建立健全各項規章制度和辦事程式
我們對四個食堂的飲食服務進行了全面的細化管理，用制度去管人、管好人，促進了各項工作的開展。從飲食安全、完成任務指標等情況進行系統考核，並將考核情況在例會上講評，促進了飲食服務各項工作的開展。做到了各項工作有人管，分工明確，制度落實，管理到位，各項工作有章可循，獎罰分明，充分調動了炊管人員辦伙食的積極性，配合淮工院飲服公司進行了省高校“文明食堂”的檢查和複查工作。
2、加強炊管人員的教育和交流 組織炊管人員學習《食品衛生法》的內容和意義，定期請防疫站同志檢查衛生，給炊管人員上衛生課，講解如何預防傳染病和食堂中毒。對新招員工實行崗前培訓，學習管理規定，開展上崗前的`禮儀和服務態度培訓，學習個人衛生、食品衛生、文明用語、職業道德、團結協作等飲食行業標準化服務規範，提高他們的綜合服務素質；加強廚師交流，從南京選派烹調技術高的同志到食堂傳授技藝，同時也選派熱愛廚師工作、有一定烹飪技術的同志到南京學習廚藝，以此來充實廚師隊伍，提高了食堂的飯菜質量。通過教育培訓交流，充分調動了員工的積極性，提高了員工的綜合素質，增強了凝聚力和向心力，菜餚質量有明顯提高。
3、建立和完善檢查落實制度
綜合辦公室鄭主任和飲食中心宋主任每週對四個食堂進行全面檢查，對食堂衛生安全情況、食堂操作規程是合理規範、各項制度是否落實等進行檢查和把關。查詢漏洞與隱患，並進一步完善健全相關制度，食堂經營的各個環節都建立了崗位責任制和責任追究制，做到各項工作有專人負責，使檢查工作經常化、規範化，保證各項規章制度落到實處，不走過場，對檢查中發現的問題當場下發限期整改通知書，並按時複查，與績效掛鉤，對整改不到位的扣發主管領導和相關責任人的相應績效工資。
4、嚴把採購關，及時瞭解掌握市場行情
食堂管理人員實行跟班採購作業，掌握第一手資料，瞭解市場行情，做好採購監督工作。採購中做到貨比三家，儘量採購物美價廉、價格適宜、質量好、品種齊全的蔬菜回來，積極改善伙食，在米、面、油、肉類、禽蛋等大宗物資採購中，全面推行集中、定點採購制度，到合法經營單位採購飲食物資，並和供貨單位簽定購貨協議。綜合辦財務室堅持正規發票報銷制度，堅決杜絕各種不良行為，保證物資價格的相對穩定和質量的絕對保障，有些物資的採購已逐漸向源頭邁進。
5、開展多種多樣活動，促進食堂文化建設
我們在做好食堂各項管理工作的同時，不忘搞好食堂文化。和淮工“成功學協會”聯合，吸收了8名品學兼優的貧困大學生到蒼梧三食堂和通灌二食堂進行勤工儉學，幫助他們解決實際生活問題，幫助他們減輕求學負擔。他們利用放學後和開課前到食堂工作，打掃衛生、收拾殘食，雖然辛苦些，但也培養了他們的創業理念，鍛鍊了他們的創業能力，他們表示將珍惜這次機會，努力學習，用優異的成績來報答關心他們的人。此外，還充分發揮“文明監督崗”作用，開展“文明之星”評比活動。食堂將視窗服務人員照片張貼上牆，並定出“微笑服務、品種報價、打飯速度、計卡準確、熱情周到”五個方面作為評選標準，讓同學們在照片上貼星，貼滿五顆星者為本月的“文明之星”。此項活動進一步促進了學生與食堂的交流，改善一些工作人員的服務態度，使同學們有了一個更舒心的就餐環境。
希望我院食堂員工能通過本次調查問卷清晰清楚自己工作上存在的不足，儘快拿出整改方案，並嚴格落實整改措施，提高員工伙食質量、服務質量，提升員工的伙食滿意度，營造出一個溫馨溫暖的員工食堂。
滿意度調查報告2
基本概念
專業滿意度調查機構認為:測量顧客滿意度的過程就是顧客滿意度調查。它可以找出那些與顧客滿意或不滿意直接有關的關鍵因素(用統計指標來反映，有時稱之為績效指標)，根據顧客對這些因素的看法而測量出統計資料，進而得到綜合的顧客滿意度指標。它也是近年來市場營銷調研行業中發展最快、應用最廣泛的調查技術。
調查目標
調查的核心是確定產品和服務在多大程度上滿足了顧客的慾望和需求。就其調研目標來說，應該達到以下五個目標:
1、確定導致顧客滿意的關鍵績效因素;
2、評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標;
3、判斷輕重緩急，採取正確行動;
4、控制全過程;
5、產品升級以及產品的更新換代。
編輯本段內容分類
就調查的內容來說，又可分為顧客感受調查和市場地位調查兩部分。顧客感受調查只針對公司自己的顧客，操作簡便。主要測量顧客對產品或服務的滿意程度，比較公司表現與顧客預期之間的差距，為基本措施的改善提供依據。市場地位調查涉及所有產品或服務的消費者，對公司形象的考察更有客觀性。不僅問及顧客對公司的看法，還問及他們對同行業競爭對手的看法。比起顧客感受調查，市場地位調查不僅能確定整體經營狀況的排名，還能考察顧客滿意的每一個因素，確定公司和競爭對手間的優劣，以採取措施提高市場份額。在進行滿意度指標確定和分析應用的過程中，始終應緊扣和體現滿意度調查的目標和內容要求。
編輯本段調查的作用
能具體體現"以顧客為中心"這個理念
企業依存於其顧戶，因此應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。現在國際上普遍實施的質量管理體系能夠幫助企業增進顧客滿意，如顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，在任何情況下，產品的可接受性由顧客最終確定。但是，顧客的需求和期望是隨時不斷變化的，顧客當時滿意不等於以後都滿意，如顧客提出要求才去滿足，企業就已經處於被動了，且必然會有被忽略的方面。要獲得主動，企業必須通過定期和不定期的顧客滿意度調查來了解不斷變化的顧客需求和期望，並持續不斷地改進產品和提供產品的過程，真正做到以顧客為中心。
確定企業顧客滿意策略
企業進行顧客滿意度調查，不只是為了得到一個綜合統計指數，而是要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對症下藥，制定有效的顧客滿意策略。顧客滿意度的測量始終要考慮競爭對手的情況，並進行比較，確定企業與其主要競爭對手在滿足這些期望和要求方面成功的程度，即優勢和劣勢各處在什麼位置。這樣可以使企業做到知己知彼，制定合適的競爭策略。
摺疊節約企業成本，提高經濟效益
顧客滿意度調查貫穿企業生產經營全過程，從設計產品之初就考慮到顧客的需求和期望，使其提供的產品或服務得到顧客的認可，並獲得顧客滿意。之後，在企定期的顧客滿意度調查中，企業會越來越瞭解顧客，會準確地預測到顧客的需求和願望的變化。這樣，企業就不用花更多的時間和精力去做市場研究，新產品的研製和生產也會少走不少彎路，在很大程度上減少了企業的浪費，壓縮了成本，利用有限的資源最大限度地提高企業的經濟收益。
調查的方法
設立投訴與建議系統
以顧客為中心的企業應當能方便顧客傳遞他們的建議和投訴，設立投訴與建議系統可以收集到顧客的意見和建議。例如，很多餐廳和旅館都為客人提供表格以反映他們的意見。醫院可以在走道上設定建議箱，為住院病人提供意見卡，以及聘請一位病人專門蒐集病人的意見。一些以顧客為中心的企業，像寶潔企業、松下企業、夏普企業等都建立了一種稱為"顧客熱線"的免費電話，從而最大程度地方便顧客諮詢、建議或者投訴。這些資訊流有助於企業更迅速地解決問題，併為這些企業提供了很多開發新產品的創意，如3M企業聲稱它的產品改進主意有2/3是來自顧客的意見。
顧客滿意度量表調查
作為一個企業，不要以為建立了投訴與建議系統，就能全面瞭解顧客的滿意和不滿意。一項在新加坡商場中所作的調查表明，當顧客對劣質服務不滿意時，會有下反應:70%的購物者將到別處購買;39%的人認為去投訴太麻煩;24%的人會告訴其他人不要到提供劣質服務的商店購物;17%的人將對劣質服務寫信投訴;9%的會因為劣質服務責備銷售人員。上述結果說明並不是所有不滿意的顧客都會去投訴，因此，企業不能用投訴程度來衡量顧客滿意程度，應該通過開展週期性的調查，獲得有關顧客滿意的直接衡量指標。
企業可以通過電話或者信件等方式向購買者詢問他們的滿意度是多少。在這些詢問顧客滿意度的測試中，調查問卷或測試量表一般從以下兩方面進行設計:一是列出所有可能影響顧客滿意的因素，然後按照重要程度由最重要到最不重要排列，最後選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;就所選所要評價的重要因素的滿意度讓受訪者做出評價，一般以五項量表等級的居多，如高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意。這是發現顧客滿意與不滿意的主要方法，企業將利用這些資訊來改進它下一階段的工作。
佯裝購物法
另一種瞭解顧客滿意度的有效方法是，僱用一些人員裝作潛在購買者，以報告他們在購買企業和競爭者產品的過程中所發現的優點和缺陷。這些佯裝購物者甚至可以故意找些麻煩以考察企業的銷售人員能否將事情處理好。企業不僅應該僱用佯裝購物者，而且管理者本人也應該不時地離開辦公室，微服出訪，到企業和競爭者那兒從事購物活動，親自體驗一下被當作顧客的經歷。對於管理者來說，還有一種不同尋常的方法是:以顧客的身份向自己的企業打電話提出各種問題和抱怨，看看對企業職員是如何處理這些問題的。如，太康保險企業就經常打電話給顧客，詢問自己的職員有沒有對顧客進行勸誘式銷售，或代顧客簽字。
失去顧客分析
企業應當同停止購買或轉向其他供應商的顧客進行接觸，瞭解為什麼會發生這種情況。IBM企業每當失去一個顧客時，就會竭盡全力探討分析失敗的原因:是價格太高，服務有缺陷，還是產品不可靠等等。從事"退出調查"和控制"顧客損失率"是十分重要的。因為顧客損失率上升，就表明企業在使顧客滿意方面不盡人意。
上述顧客滿意程度的調查方法說到底是蒐集有關資訊，為此，企業必須花代價、精心設計自己.的資訊系統。一般來講，取得資訊的渠道有正式和非正式兩種，正式渠道主要是公開、程式化的渠道，如顧客投訴系統、顧客滿意調查即屬此類;非正式資訊渠道是非公開的、隱蔽的資訊渠道，如佯裝購物法、微服出訪、在顧客中安排"眼線"、"臥底"等即屬此類。正式資訊渠道的優點是程式化，弱點是太慢，另外由於面子、情感等因素的作用，顧客有些不滿不便表達。非正式渠道的優點是快速，能得到來自顧客的最隱祕的資訊，弱點是非程式化，存在將個別顧客意見普遍化傾向。營銷經理要靈活駕御這兩條渠道，以非正式渠道彌補正式渠道的不足。
調查流程：
確定調查的內容
開展顧客滿意度調查研究，必須首先識別顧客和顧客的需求結構，明確開展顧客滿意度調查的內容。不同的企業、不同的產品擁有不同的顧客。不同群體的顧客，其需求結構的側重點是不相同的，例如，有的側重於價格，有的側重於服務，有的側重於效能和功能等。一般來說，調查的內容主要包括以下幾個方面:產品內在質量，包括產品技術性能、可靠性、可維護性、安全性等;產品功能需求，包括使用功能、輔助功能(舒適性等);產品服務需求，包括售前和售後服務需求。產品外延需求，包括零備件供應、產品介紹料、培訓支援等;產品外觀、包裝、防護需求;產品價格需求等。
摺疊量化和權重顧客滿意度指標
顧客滿意度調查的本質是一個定量分析的過程，即用數字去反映顧客對測量物件的屬性的態度，因此需要對調查專案指標進行量化。顧客滿意度調查瞭解的是顧客對產品、服務或企業的態度，即滿足狀態等級，一般採用七級態度等級:很滿意、滿意、較滿意、一般、不太滿意、不滿意和很不滿意，相應賦值為7、6、5、4、3、2、1。
一般而言，很滿意表明產品或服務完全滿足甚至超出顧客期望，顧客非常激動和滿足;滿意表明產品或服務各方面均基本滿足顧客期望，顧客稱心愉快;較滿意表明產品或服務許多方面滿足顧客期望，顧客有好感、肯定;一般表明產品或服務符合顧客最低的期望，顧客無明顯的不良情緒;不太滿意表明產品或服務未滿足顧客的主要期望，顧客抱怨、遺憾;不滿意表明產品或服務的一些方面存在缺陷，顧客氣憤、煩惱;很不滿意表明產品或服務有重大的缺陷，顧客憤慨、惱怒。
對不同的產品與服務而言，相同的指標對顧客滿意度的影響程度是不同的。例如，售後服務對耐用消費品行業而言是一個非常重要的因素，但是對於快速消費品行業則恰恰相反。因此，相同的指標在不同指標體系中的權重是完全不同的，只有賦予不同的因素以適當的權重，才能客觀真實地反映出顧客滿意度。權重的確定筆者建議採用臺爾斐法，邀請一定數量的有關專家分別對調查的每一項內容進行權重，並請他們將各自的權重結果傳送給調查者，調查者將綜合後的結果再返還給專家，他們利用這一資訊進行新一輪的權重，如此往返幾次，一直到取得穩定的權重結果(1~3級)。最終，各項顧客滿意度指標得分結果的計算公式為:得分=權重木評分值。
明確調查的方法
目前通常採用的方法主要包括三種:
(1)問卷調查。這是一種最常用的顧客滿意度資料收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。
(2)二手資料收集。二手資料大都通過公開發行刊物、網路、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的'時候，二手資料能為我們提供行業的大致輪廓，有助於設計人員對擬調查問題的把握。
(3)訪談研究。包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以瞭解企業經營者對所要進行的專案的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型使用者深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用以探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。一般在實施訪談之前應設計好一個詳細的討論提綱，討論的問題要具有普遍性。焦點訪談是為了更周全地設計問卷或者為了配合深度訪談，可以採用焦點訪談的方式獲取資訊。焦點訪談就是一名經過企業訓練過的訪談員引導8~12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。焦點訪談通常避免採用直截了當的問題，而是以間接的提問激發與會者自發的討論，可以激發與會者的靈感，讓其在一個"感覺安全"的環境下暢所欲言，從中發現重要的資訊。
選擇調查的物件
些企業在確定調查的物件時往往只找那些自己熟悉的老顧客(忠誠顧客)，排斥那些可能對自己不滿意的顧客。有時候，一些企業只是在召開產品產銷會、定貨會時進行顧客滿意調查，來者往往有求於企業，也只好多說好話少說壞話。而且，由於這樣的座談會往往侷限於經銷商，而參加產銷會、定貨會的往往又只是經銷商的採購人員，他們不是產品的最終使用者，甚至沒有直接接觸過產品的購買者或最終使用者。
如果顧客較少，應該進行全體調查。但對於大多數企業來說，要進行顧客的全部的總體調查是非常困難的，也是不必要的，應該進行科學的隨機抽樣調查。在抽樣方法的選擇上，為保證樣本具有一定的代表性，可以按照顧客的種類:各級經銷商和最終使用者、顧客的區域範圍(華東、華南、華北、華西)分類進行隨機抽樣。在樣本的大小確定上，為獲得較完整的資訊，必須要保證樣本足夠大，但同時兼顧到調查的費用和時間的限制。
顧客滿意度資料的收集
顧客滿意度資料的收集可以是書面或口頭的問卷、電話或面對面的訪談，若有網站，也可以進行網上顧客滿意調查。調查中通常包含很多問題或陳述，需要被調查者根據預設的表格選擇問題後面的相應答案，有時候調查時讓被調查者以開放的方式回答，從而能夠獲取更詳細的資料。能夠掌握關於顧客滿意水平的有價值資訊。調查法使顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。
科學分析
現在許多企業進行顧客滿意度調查後，只簡單地根據自己公司制定的測量和計算方法，計算一下均值比較即結束了。其實如果我們進一步選用合適的分析工具和方法，顧客滿意度測量結果可以給我們提供許多有用的資訊。針對顧客滿意度調查結果分析，常用的方法有:方差分析法、休哈特控制圖、雙樣本T檢驗、過程能力直方圖和Pareto圖等。因此為了客觀地反映顧客滿意度，企業必須確定、收集和分析適當的顧客滿意度資料並運用科學有效的統計分析方法，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，並評價在何處可以持續改進。顧客滿意度資料的分析將提供以下有關方面的資訊:
(1)顧客滿意;
(2)與服務要求的符合性;
(3)過程和服務的特性及趨勢，包括採取預防措施的機會;
(4)持續改進和提高產品或服務的過程與結果:
(5)不斷識別顧客，分析顧客需求變化情況。
企業應建立健全分析系統，將更多的顧客資料輸入到資料庫中，不斷採集顧客的有關資訊，並驗證和更新顧客資訊，刪除過時資訊。同時，還要運用科學的方法，分析顧客發生變化的狀況和趨勢。研究顧客消費行為有何變化，尋找其變化的規律，為提高顧客滿意度和忠誠度打好基礎。
改進計劃和執行
在對收集的顧客滿意度資訊進行科學分析後，企業就應該立刻檢查自身的工作流程，在"以顧客為關注焦點"的原則下開展自查和自糾，找出不符合顧客滿意管理的流程，制定企業的改進方案，並組織企業員工實行，以達到顧客的滿意。
對顧客滿意度調查缺乏正確的認識
進行顧客滿意度調查工作，要本著科學認真的態度，但也不是高不可攀。我國目前從事顧客滿意度調查的已經有一些機構或個人，我們不否認有的顧客滿意度調查做得很好。但是，對顧客滿意度調查我國仍存在兩種看法，一種是認為顧客滿意度調查很容易做，另一種是認為顧客滿意度調查很難做。認為顧客滿意度調查很容易做的許多人，實際上並不能採取科學認真的態度來做，致使調查結果沒有可信度，甚至對行業、企業和消費者產生誤導作用。認為顧客滿意度調查很難做的許多人，他們只看到顧客滿意度調查需要大量的人、物、財力，調查的科學組織很難，因此消極對待。這兩種看法都是片面的，都阻礙了顧客滿意度調查在大範圍進行和發揮其重要作用。
企業沒有引起足夠的重視
許多企業表現在理論上是很重視的，每天都在喊著"顧客就是上帝"、"一切為了消費者的利益"和"顧客是企業的衣食父母"等口號，但在實際上卻欺騙顧客、坑害顧客，根本不把顧客的想法放在心上。顧客滿意度調查更是不能排上企業的工作日程，許多企業從主觀上和客觀上都不想開展這項工作，也沒有開展這項工作。長期來看，這會毀壞企業的根基，影響企業的發展，危及企業的生存。在中國已經加入WTO的今天，決不是危言聳聽。
測量因素選擇不合適，測量方法有待改進
企業在進行顧客滿意度測量時，是根據自認為對顧客重要的標準來評估，而不是顧客的想法和感受。一些高階主管和客戶服務專家足不出戶，用他們的個人經驗來定位測量顧客滿意度的因素，例如，是否及時回覆電話，是否準時發貨等等。他們並沒有意識到，顧客對他們的評判還有其他因素，與企業系統地發展起來的高質量服務關係不大。對於企業所測量和評估的內容，特別是企業的日常業務，顧客會不以為然，這是因為顧客認為企業的工作本應該這麼做。如果企業在顧客滿意度調查中，長此以往將會麻痺自己，導致自己的工作沒有任何改進，同樣顧客也會形成這種概念，這容易導致顧客最終背叛他的企業。
滿意度調查報告3
隨著校園快遞業務的深入，大學生正成為快遞服務的主要消費群體。由於大學生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司採取了更加靈活的服務方式。隨著快遞成為校園生活的一部分，學生們對快遞服務有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園使用者中的形象和聲譽。因此，有必要對校園快遞使用者的滿意度進行研究，同時對快遞服務業提出建議。
一、調查發現
有效問卷數量和調查結果表明，使用快遞的校園使用者主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網上購物，這與快遞的快速擴張和電子商務尤其是網上購物的快速發展密不可分。
調查結果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務態度好、價格低、發貨安全等優勢。從所有快遞公司的角度來看，員工的送貨速度和服務態度更好，對商品包裝的'總體滿意度更低。送貨地點的固定性、距離學校的遠近、工作人員的服務態度，直接影響客戶的心情和客戶未來的選擇。
對校園使用者在選擇快遞服務時考慮的主要因素進行的調查顯示，快遞速度是最受關注的因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項，其次是安全送貨、價格和收發人員的服務態度，包裝方式是使用者選擇快遞服務時最不擔心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關注是否送貨上門，對送貨速度的要求也比男生高。
當遇到交貨延誤、貨物損壞、服務人員態度不佳等問題時，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務。只有少數向快遞公司投訴的使用者得到了滿意的解決。大多數投訴人對快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案。可以看出，校園使用者很少採取積極措施維護自己權利的原因可能是快遞公司在處理投訴時效率低下和被動，也發現校園快遞使用者缺乏有效合理的維權渠道。
二、結論和建議
隨著電子商務尤其是網上購物的快速發展，快遞行業也迅速擴張。大學校園出現“快遞熱”也就不足為奇了。通過這次調查，我們對校園快遞的使用和使用者滿意度有了基本的瞭解，從中可以得出一些基本的結論。
不同性別和年齡的使用者在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經常網購，經常使用快遞，對快遞安全要求更高。快遞的使用在大學校園是普遍的，網上購物是目前校園使用者使用快遞的主要目的。
大學生對校園快遞的服務普遍滿意，一些快遞公司在快遞價格、收發人員態度、安全發貨三個因素上得到了校園使用者的肯定。儘管如此，使用者認為最不滿意的因素恰恰是這三個；同時，這三個因素在使用者評價快遞公司的服務時佔有很高的比重。綜合分析表明，這三個方面的改進應該作為快遞公司有效優化服務質量、提高客戶滿意度的重點。
當對快遞服務不滿時，校園使用者很少採取積極措施維護自己的權利，造成這種現象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理使用者投訴。
滿意度調查報告4
一、調查目的及背景
1999年，我國高校擴招，我國高等學校教育開始由“精英教育”轉變為“大眾教育”。20xx年，全球爆發金融危機，我國就業形勢更加嚴峻，大學生的專業選擇顯得尤為謹慎重要。自20xx年秋季高中畢業生進入大學校園以來，不少大一學生對其所學專業顯得迷茫和失望，那麼，究竟大一學生對其所學專業的滿意度如何，專業學習和個人志向是否統一，不僅關係到大一學生今後的學習興趣、就業規劃，還關係到人才資源的優化配臵。
但是，雖然歷年來，許多網站、論壇及高校開展過類似的調查，但是研究比較粗糙和分散，安徽大學07級學生所做的調查是我查到的比較系統的，但是研究範圍僅限於該大學，且研究物件比較粗範，所以，目前針對大一學生專業滿意度尚沒有一個完整的調查，也沒有得出一個較為權威、可信的結論。
二、調查過程
1.20xx年1月25日至20xx年2月4日，向大一的網友發出電子文件調查問卷70份，回收69份，遺失一份，回收率98.57%； 2.20xx年2月5日，借高中同學聚會之機，向目前就讀於各大高校的高中同學發出紙質調查問卷（內容與電子文件調查問卷相同）31份，無遺失，回收率100%；
3.20xx年2月11日，就大一學生專業滿意度不高的問題向紅河學院吳學偉教授進行採訪、請教。
三、調查結果及分析
1.調查問卷：此次調查共回收有效問卷100份，調查物件包括清華大學、廈門大學、雲南大學、長沙理工大學等數十所高校的大一學子，但是由於客觀條件的限制，此次調查的範圍僅為二本以上高校，所以調查結果具有一定的侷限性。
下面是本次調查問卷的樣式，括號內為各選項所佔百分比：
大一學生的專業滿意度調查
總言：隨著大學聯考的戰鼓聲漸行漸遠，象牙塔裡面的我們對自己當初所選擇的專業是否滿意呢？我希望我能聽到大家真實的聲音，在此衷心感謝每一個參加調查的朋友！
策劃：黃倩茜（新聞xx02）
1.被調查人概況
性別：男（46%）女（54%） 所在院校： 所學專業：
2.您現在所就讀的專業是當初選擇的第一志願嗎？ A、是 （53%） B、否（47%） 3.您當初選擇專業的主導因素是？ A、父母或師長的建議（39%） B、自己喜歡（41%） C、就業形勢（15%）
D、其他理由（請於冒號後補充您的理由）:（5%） 4.您有或者曾經有更改專業的想法嗎？ A、有（52%） B、沒有（48%） 5.您認為你以後會從事與專業相關的工作嗎？ A、會（38%） B、不會（0%） C、可能會（59%）
D、不知道，自己心裡根本沒底（3%）
6.您當前所學的專業情況與您填報志願時所想的一樣嗎？A、完全不一樣（13%） B、部分一樣（44%） C、完全一致（14%）
D、填報志願的時候沒想那麼多（19%）
7.您認為我國的大學聯考填報制度和專業選擇制度合理嗎？ A、合理（11%） B、不合理（61%）
C、一般般（28%）
8.您認為您現在所學專業的就業冷熱度是？ A、熱！相當熱！跟夏天吃火鍋一樣一樣的！！（29%） B、冷~也太冷了~都成北極熊了~~（4%） C、不冷不熱（67%）
9.您對現在所學的專業滿意嗎？
A、滿意（31%） B、不滿意（52%） C、就那樣唄！我已經淡定了（17%）
調查問卷分析：
（1） 尚有69%的大一學生對現在所學的專業談不上滿意，二本以上的大學應該說還是算好的了，但專業滿意度依然不高； （2） 有接近一半的學生所學的專業並非當時所選擇的第一志願，所學專業並非原先最想學的專業是造成對專業不滿意的不可排除的原因之一；
（3） 只有41%的學生是按照自己的喜好選擇專業的； （4） 一半以上的學生有過轉專業的想法，有的已經轉專業； （5） 14%的學生所學的專業情況與其當初所想象的完全一致，其餘的皆出現偏差，從一定程度上反映出高中教育和大學教育出現脫節，高中畢業生很多並不清楚大學究竟學什麼，也不知道自己原來所設想的那些專業以後究竟開什麼課，從事什麼職業； （6） 僅有11%的學生認為我國的大學聯考填報制度和專業選擇制度是合
理的，其餘學生認為不合理或者認為存在缺陷，可見，這些制度應當完善；
2、採訪紅河學院吳學偉教授（Q為問題，A為教授的回答）： Q：您所教授的學生中，有跟您反映過對專業不滿或者轉專業的'情況嗎？
A：這是很普遍的，基本上每一屆學生中都會出現這樣的情況。我也認為這個現象的存在是正常的，畢竟大學教育和高中教育不一樣，難免因為不適應而出現不滿。也有的學生在念了一段時間大學之後，突然發現這個專業其實不適合自己，想學一個適合自己的專業，也會出現轉專業的情況。
Q：您剛才說到，有學生因為不適應而出現不滿，有學生髮現所學專業不適合自己而轉專業，那麼您能不能具體說說造成學生專業滿意度不高甚至轉專業的原因呢？
A：這個，我認為至少有四個方面的原因，第一，沒有明確的目標。從國小到高中，學生的目標一直都是“要考上大學”，而且一直為這個目標不停地奮鬥了那麼多年，就是所謂的為了讀書而讀書。然而對於以後自己究竟是從事什麼工作，讀了大學以後成為什麼樣的人，則是一無所知。所以一但進入了大學校門，和以往不同的學習方法和模式一下子讓這些孩子覺得來錯了地方，選錯了專業，產生失望感，輕者得過且過，重者玩物喪
志。第二，怕困難。學習從來就不是一件容易的事，不管哪一個階段、哪一個方面的學習都是有困難的。成大事者往往說書中自有黃金屋，那是學習產生的樂趣，而胸無大志者則體會不到這一種樂趣，一遇到困難就沒有克服的決心和勇氣。比如，物理學的學生每天要鑽研大量的習題，做很多物理實驗，他們看到漢語言的學生每天吟詩作賦似乎很悠閒，就產生了豔羨心理，認為不公平，從而產生不滿。其實，你在羨慕別人的時候往往也會成為別人豔羨的物件，每個專業都有它不好唸的地方。第三，選擇專業時迷糊。選專業時是根據當初大學聯考的分數來選擇的，所以有的同學只是想有個大學讀，有的就迷迷糊糊選擇一些自己不喜歡的，冷門的專業。第四，就業導向。有的學生在進入大學之後，聽一些高年級的學長學姐們說自己所學的專業以後並不好就業，另外的某個專業的就業率很高，從而產生了對自己所學專業的不滿，試圖轉專業去一些比較好就業的專業。這些同學的問題在於不指望著通過自己的努力，在自己所學的領域創造一些價值，從而找到好工作，而是把希望寄託在本身就業率高的專業上。其實行行出狀元，如果你的專業是就業率高的，你不努力，依然成不了大器，相反的，即使是冷門的專業，如果你能好好學，以後也會出人頭地的。 Q：如您所述，那麼您對學生對專業產生不滿情緒或者轉專業有什麼看法呢？
A：我前面提到行行出狀元，我是不主張學生盲目的亂轉專業的。
如果經過深思熟慮，發覺這個專業真的不適合自己，那你可以選擇轉專業。如果你只是懶惰，想搭熱門專業的順風車，從而盲目地亂轉專業，那是不可取的。轉來轉去，其實什麼也沒學到，什麼也學不好。產生不滿情緒是正常的，但需要儘快調整適應，畢竟，這些不滿的情緒很影響你今後的學習生活質量。
四、調查總結
（一）結論
大一學生的專業滿意度不高問題普遍存在。
（二）形成原因
1、我國大學聯考志願填報制度和專業選擇制度存在一定的漏洞和缺陷，導致部分學生不能完全按照自己的喜好選擇專業；
2、我國高中教育和大學教育存在脫節現象，以致於高中學生不知道大學學什麼，大學裡的專業以後對應什麼工作，進入大學之後角色轉變不過來，從而不適應，產生對其所學專業的不滿；
3、學生學習目標不明確、沒有克服困難的信心和勇氣、不知道自己真正要的是什麼、對未來沒有一個良好的規劃；
4、就業導向。就業前景不好的專業的學生往往容易產生失望、厭學心理。而就業前景過好的專業學生又過度放鬆，生活無味空虛。
（三）影響
1、大一學生對專業滿意度不高影響今後的學習興趣，生活不愉
快；
2、容易使大學生產生不必要的心理壓力，激發一系列心理問題；
3、浪費了國家的人力財力物力，影響國家高知識高技術高素質人才的培養；
4、畢業後容易產生專業不對口現象，造成國家人才資源分佈不平衡，人才資源不能達到優化配臵。
（四）解決方法暨倡議
1、國家有關部門應重視大一學生專業滿意度不高現象，調整並完善大學聯考志願填報制度和專業選擇制度；
2、高中應和大學達成合作，從高一開始，定期請大學有關工作人員向學生宣傳介紹各個專業的情況，幫助學生樹立遠大職業目標；
3、根據每年的就業形勢和市場人才需求，適當鼓勵學生填報一些人才奇缺的專業（如，同聲翻譯），並出臺一系列優惠政策；
4、大學應對大一學生提早進行學習規劃、就業規劃的培訓，注意學生心理教育；
5、大學應當致力於完善專業教育，教育與實踐相結合，打造品牌專業；
6、大一學生應自己調整好自己的心態，認真分析自己所學專業是不是真的不適合自己，努力學習，爭做有用之才。
滿意度調查報告5
區創衛辦：
為了解廣大人民群眾對市區衛生狀況的客觀評價，改善XX區人居環境，全面提高創衛水平。根據創衛工作要求，XX區統計局於近期20xx年11月20日至11月25日組織開展了20xx年城區衛生狀況群眾滿意度調查。調查結果顯示：95.22%的被訪者對我區開展的創衛工作表示滿意，另外4.78%的被訪者表示基本滿意，希望市區的環境衛生狀況能有更大的提升。現將具體情況報告如下：
一、調查的組織實施
關於城市衛生狀況群眾滿意度調查報告關於城市衛生狀況群眾滿意度調查報告
為確保調查質量，區統計局按照抽樣調查的相關要求制定了《XX區20xx年城市衛生狀況群眾滿意度調查工作方案》。調查物件為城區10個樣本社群(村)年齡在16週歲以上人口，樣本量核定為500戶。
本次調查全部採用問卷形式，以調查員入戶、入單位、入賓館組織填寫問卷調查為主，輔以少量的隨機攔截式現場發放問卷調查。要求由調查物件直接填寫調查問卷後，再由調查員收回，對不便填寫的調查物件可採用調查員訪問記錄的辦法進行。
調查主要包括如下幾個方面的內容：市民對創衛的瞭解、支援情況，市民對城區環境、公共場所衛生、交通管理、食品衛生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評價，市民對當前創衛工作的總體評價，市民對當前創衛的意見或建議等，共四大項，19小項。
二、調查結果
根據調查資料顯示，市民群眾對我區開展的創衛工作總體評價較高，95.22%的'受訪群眾對我區的創衛工作表示滿意，市民對創衛活動知曉度也很高，所有受訪者都表示知道我們的創衛工作或對創衛工作有所瞭解，對創衛工作亦非常支援，支援率為94.4%。但群眾對我市設立的衛生問題投訴熱線知曉率偏低，有26%的受訪物件表示不知道政府的衛生投訴熱線，有關部門在這方面應加大宣傳，讓更多的群眾能參與到我們的創衛工作中來。
從分項來看，市民對市區各方面環境衛生狀況評價較高(滿意或較滿意)的為：健康教育宣傳(96.8%)，飲水衛生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民對市容環境、除四害效果、公廁衛生、城郊衛生、市場衛生的總體評價也有了很大提升，滿意率分別為：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪者對交通狀況、餐飲衛生和內河衛生狀況滿意程度相對較低，排在最後三位，滿意率分別為：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強河道治理、交通秩序與車輛停放治理與餐飲店衛生監督、管理，營造更加良好的生活環境，使市民在日常休閒、飲食與通勤方面能有更加優越的體驗。
根據調查結果，我們建議：
1、加強老大難問題的解決力度。內河整治與交通問題是市民關心的重點與難點。有關部門應加強執行力度，實行長期有效的整治。
2、加強對食品安全的監管。食品安全是民生之本，從源頭開始就要嚴格把關。另外無證經營的小攤小販也要加強監管力度。
3、繼續加大對創衛工作的宣傳力度，弘揚倡導文明行為，全面提高市民整體素質。
樹立創衛不是一時應付，而是造福受益的觀念。
滿意度調查報告6
一、基本情況：
培訓課程：
培訓時間：
調查時間：
調查方式：下發《培訓滿意度調查表》，以不記名的方式進行培訓滿意度調查。
二、總體調查情況：
本次調查共發出《培訓滿意度調查表》份，共收回份。有效答卷為份。 《培訓滿意度調查表》的整體評價得分為分，培訓滿意率為。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-70分為不太好、60分以下為差。
三、調查結果分析：
培訓效果評價分為四大部分，根據17份調查加權平均結果顯示：
其具體調查情況如下表所示：
四、相關建議：
為進一步做好培訓工作，發揮“培訓是最好的福利”的效應，在調查問卷中學員提出 了相關建議，現綜合如下：
1、針對不同的群體，進行具有針對性的專題培訓；
2、增加責任感及團隊協作及執行力方面的培訓課題；
3、溝通技巧的培訓。
五、改進措施：
根據調查結果所反映出來的`現象與問題，將進行以下持續改進措施：
1、針對不同的培訓物件，進行培訓需求調查，對培訓課程進行調整改進，以滿足不同崗位、層次的參訓學員能將培訓知識運用到實現工作和生活當中去；
2、完善培訓體系，對培訓後的效果進行階段性評估。
報告人： 年月 日
滿意度調查報告7
銀行是典型的服務行業，客戶的滿意和信任，是我們實現企業生存和永續發展目標的出發點和立足點。在客戶成為市場競爭至關重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關重要的服務內容。行隨著中國農業銀零售網點的轉型的不斷深入改革，“以客戶為中心”這一服務理念和服務宗旨也不斷深化。
一、調研方式
筆者對XXXX銀行進行了暗訪調查。通過以顧客身份辦理業務的方式對銀行在文明優質服務、服務效率、便民服務等方面進行了調查。調查結果具有一定現實依據，能夠真實反映該網點的服務質量。
二、調研結果
(一)調查表以及調查結果
(二)銀行整體滿意度
根據以上資料分析得知，當前我行顧客滿意度處於中等水平，雖然客戶已經收到相對比較規範的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。例如：
1、填單臺與休息等候區、高櫃區之間距離較遠，一些客戶填單速度較慢，因此很容易出現過號現象。這讓一些顧客辦理業務時感到不是非常方便、快捷。
2、排隊現象時有發生。午餐和交接班時間由於員工辦事效率較低，常引起排隊等候現象;而另一原因則是由於特殊業務辦理程式複雜消耗時間太長。例如大額現金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業務需要花費很長時間，很容易引起排隊。
3、自助裝置供小於求。一些顧客抱怨缺少自動補登折、流水列印等自助銀行服務裝置;自助裝置不能辦理電費、電話費、交通罰款等中間業務;ATM機常出現缺錢、缺紙的現象，有時還會出現卡鈔、吞錢等系統故障。
4、我行提供的業務不是很豐富。比如水費、行動電話費、煤氣費等中間業務我行都還沒實現代收代扣。
5、投訴建議通道不是很通暢;補救措施不是很得當。
因此文明規範的服務是銀行業最基本的'職責，是打造銀行優質品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵。作為現代服務業，銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟，取得並保持優勢，必須把優質服務作為永恆的主題，以客戶為中心，實施服務制勝戰略，將文明規範服務的要求和標準嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業務領域，不斷改善服務環境，完善服務設施，改進服務手段，創新服務品種，規範服務行為，提高服務效率。
滿意度調查報告8
引 言
隨著中國改革開放與人們日益提高的生活水平，人們的生活方面發生了巨大的變化，對此的看法和滿意度也是不同的。同時，生活在不同環境的人對生活方式的改變與生活滿意度也是不同的。因此，本文通過實地調查問卷的方式收集資料，然後進行資料整合，資料分析，並結合相關學術理論，著實瞭解隨著生活水平的提高，人們對於新的生活方式的反應與滿意度是如何的，這樣有利於為國家進一步的發展和為人民服務提供更加有利的和有針對性的意見和建議。
（一）調查背景
改革開放三十多年來，我國的經濟發展速度和質量是有目共睹的.，甚至經濟最為發達的美國都感受到了中國經濟為其帶來的巨大壓力，這說明，我國正在向著實現社會現代化經濟建設的最終目標大步前進。但是在最近幾年國民幸福指數調查中發現，國民的幸福感指數和經濟發展速度沒有成正比，正在急劇的下降。這一調查結果的出現，引起了學術界的廣泛關注和深思。居民對生活的滿意度決定了我國的發展程度。現如今，隨著改革開放，我國居民生活日益舒適，然而，我國城鎮居民對生活的滿意度卻有所下降，本文針對這一問題，進行了深度的調查分析。
（二）調查目的
當前我國經濟上的發展使人們的整體生活水平有了很大提高，為了瞭解人們對此的反應如何，是否滿意或適應當前的生活方式變化，故在假期做了這份問卷調查並進行分析，以便為國家進一步發展和為人民服務提供更加有利和有針對性的意見和建議。
（三）調查物件
西安市、大同市、固原市、內江市、商洛市、懷化市、葫蘆島市等
地進行隨機問卷調查
（四）調查方案的設計
採用問卷調查的方法，在幾個市進行發放調查問卷和回收，共發放了600份，回收了500份，以此為基礎進行分析。
（五）調查問卷
居民生活滿意度問卷調查
歡迎參加本次答題
您的性別？
男 女
您的年齡
18歲以下18-24歲 25-29歲30-39歲
40-50歲 50歲以上
您所在的城市是
西安 商洛懷化 葫蘆島市 內江市
大同市 固原市 其他
您的受教育程度是
國中及以下 高中大專 本科
碩士及以上
您的職業是？
農民 個體戶 在校學生 企業員工
機關和事業單位人員 五固定職業或待業
您的個人月收入是
20xx元及以下 20xx-3000元 3001-5000元 5001-8000元
8001-12000元 12001-20000元20000元以上
您對現在的職業和收入滿意嗎？
滿意度調查報告9
你現在居住在哪座城市？你居住在現在這座城市是否屬實？最近，研究組針對社群物業服務、工程質量、規劃設計、銷售服務等進行了問卷調查。結果顯示，居民對居住滿意度有一定的提升，整體滿意度均值再創新高。
今年的整體滿意度均值為75.5分，與去年相比增長了3.0分。從分位值上看，50分位值與75分位值較去年均有不同幅度提升。其中75分位值達到77.6分，50分位值達74.2分。此次共有30個重點城市200多家主流房地產企業共同參參加了此次的20xx中國城市居民居住滿意度大調查，累計回收有效樣本4萬多條。全方位精準調查、多維度深度探究，測評我國城市居民居住滿意度水平，促進房地產業整體滿意度的不斷提升。
隨著我國房地產市場從賣方市場向買方市場，越來越多的`企業意識到客戶是企業生存和發展的基礎，客戶的滿意度已成為影響企業發展的關鍵因素之一。為此，中國指數研究院、房地產指數系統在20xx年專門成立了課題組，首次將顧客滿意度評價模型引入房地產業，致力於房地產業顧客滿意度的研究。為全面測評房地產顧客滿意水平，營造良好消費環境、促進健康發展，中國指數研究院已連續九年組織實施了中國房地產顧客滿意度調查工作。此次的居住滿意度調查於4月在北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、杭州、蘇州、南京、青島、寧波、武漢、瀋陽、長沙、成都、南昌、昆明、合肥、濟南、紹興、無錫、鄭州、佛山、西安、福州、樂山、舟山、台州、海寧、廊坊等30個城市同時展開，涉及全國220家主流企業，共完成42748個有效樣本。
社群居民滿意度明顯增加
此次，研究組對社群物業服務、工程質量、規劃設計等指標的調查顯示，居民的居住滿意度評價有所提升。整體滿意度均值為75.5分，較20xx年增長了3.0分，創下歷史新高。從分位值來看，50分位值與75分位值較20xx年均有提升。其中75分位值達到77.6分，50分位值達到74.2分。
杭州連續兩年居首
全國21個重點城市中，杭州已83.5分的滿意度均值、87.1%的受訪者給予“4分”、“5分”的評價蟬聯第一席位。杭州滿意度排名第一的是綠城集團，其在環境規和劃及物業服務表現突出，滿意度指標均在90分以上。重慶、深圳也進入了三甲，滿意度均值分別為79.1和79.0，滿意率達88.1%和84.9%。從滿意度75分位值來看，有8個城市超過了80分，12個城市在70-80分，僅蘇州未達到70分。50分位值中，有9個城市超過了75分，9城市在70-75分，僅天津、蘇州和鄭州未達到70分。
根據此次的滿意度調查，我們也看到了一些結果。對於居民居住的滿意度，儘管已經有了進一步的提升，但還需要政府及相關部門進一步的努力，以及我們的配合。
滿意度調查報告10
一、調查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生經過提議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。應對瘋漲的物價，高校食堂怎樣做才會既保證利益，有保證質量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎樣做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關係呢學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門徵對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。
二、統計資料
根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛生情景，服務人員的服務態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對於飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛生情景同學們普遍認為質量一般，還應當要提高使人覺得更放心。服務人員的態度在不一樣的視窗有不一樣的態度，多數的服務人員態度還好，個別視窗服務人員態度不善。關於同學的就餐選擇在衛生安全方面有了保證後，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態度來進行選擇。
由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情景，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細緻，不能因為物價上漲而採取減少飯菜量這種變相漲價的'方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對於配合現金付款的方式，87%的同學選擇了支援，11%的同學持無所謂態度(如表4)，由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續採用這種刷卡配合現金的付款方式。總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不一樣被調查者分別期望食堂從質量、環境、衛生、價格和服務態度上改善，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態度上，同時規範食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們供給一個更好的用餐環境。
三、現狀及原因
經過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環境較差，衛生條件不好等等。
針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的研究學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏鹹，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關於就餐環境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬體條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。
四、解決措施
1、建立職責監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上牆、職責到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2進一步規範內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規範化。從人員、採購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化並狠抓落實。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用學校廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛生宣傳教育，促進學生養成較強的衛生意識和良好習慣。
4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題並採取調整改善措施，做學生滿意食堂。
五、總結
經過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收穫了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環境衛生及服務人員態度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心境等。所以，作為學校的食堂，應顯示應有的職責，為大家供給營養、健康、價格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應當遵守食堂秩序、節儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關係，愉悅的氛圍。經過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續為師生帶來放心滿意的食物與服務。
滿意度調查報告11
學生幹部滿意度指的是大學校園裡同學和老師對於學生幹部的滿意程度，當其需求的得不到學生幹部很好解決的時候，其滿意度降低，對學校的滿意度也會降低。
近年來，高校擴招、網路普及、就業壓力變大等因素導致大學生壓力徒增，高校幹部內部存在變質等問題，學生管理工作的展開受到重大影響。高校學生幹部一方面是學習教育和管理的接受者，另一方面又是學校管理的執行者，在本次滿意度調查中，有20%的學生在對於學生幹部滿意度上表示滿意，45%的學生表示可以接受，15%的學生表示不滿意，50%的學生表示無所謂，教師中則有35%表示滿意，40%表示可以接受，25%的表示不滿意。
一、現存的問題
1、工作的積極性高，但是能力不強。大多數老師表示學生幹部比較積極，但是在工作能力方面，表示其能力一般。一方面是是因為民主化的選舉，學習成績不再是硬性指標，導致選拔標準降低，幹部素質下滑；
2、工作作風差，不善於聽取意見。大多數的學生多為獨生子女，在家庭地位比較核心，因此在學校中容易產生強烈的個人主義，不願聽取他人的意見，另外，社會中存在的一些負面思想風氣帶壞，不少學生參選幹部不是單純的為同學服務，而是想出風頭，這樣的幹部缺乏責任感，同學和老師對此滿意度也是極低的；
3、學習成績差的幹部威信也缺乏。在學習成績的問題上，一方面是選拔機制的問題，另一方面也有學生幹部的心理問題，一些原本成績就不好的學生幹部往往想在工作上突出表現而忽略了學習上的不足，時間分配不合理。
二、優化對策
從根本上說，是由於不合理的.選拔機制造成的，放任自由式的民主選拔機制其實是不利於學生幹部成長的，因此，要從幹部選拔上來完善。
1、設立多元化的選拔人才標準，讓更多能力的學生能夠參與到學生幹部工作中來，學生幹部不但應有可靠的思想政治素質，更應必備優秀的文化素養、紮實的業務素質和良好的心理素質；
2、設計合理的選拔流程非常重要，學校應予以高度重視，並加強制度建設指導，成立監督小組，完成幹部稽核制度，設計專門的學生工作委員會，從思想和能力上加以考核；
3、採用多層級的選拔模式，保證每個候選人是通過了前一個選拔測評後，再進入下一個測評階段的，只有通過層層淘汰，才能確保最後入選者的質量；
4、選拔手段可以多元化，比如進行學生幹部海選活動，不但利於培養學生的民主意識，還能培養學生的主體責任感，在學生幹部的委任上，應主客觀相結合；
學生幹部是提高高校學生管理水平的重要基礎，應引起學校領導的高度重視，對於學生幹部的選拔、管理都應注意力度和空間，從而真正的確保學生幹部隊伍的可持續發展，以及提高高校學生和老師在工作和學習上的滿意度。
滿意度調查報告12
1、調查的意義
為更好地掌握社會和用人單位對我院畢業生的綜合評價，廣泛聽取企業意見和建議，為學院教育教學改革、專業建設、學生思想教育和就業指導服務提供參考，不斷提高政府、用人單位、學生和家長的滿意度。學院組織系部老師對94家用人單位進行了滿意度調查，現將調查情況分析報告如下。
2、調查的內容和方法
2.1 調查物件
此次共調查94家太倉地區用人單位，回收問卷94份，其中有效問卷94份。在所有答題人中，有100%是用人單位的人力資源管理人員或單位的負責人。
2.2調查方式
由我院教師通過實地走訪的方式，由用人單位相關人員回答問卷，答題時間約5到10分鐘。調查時間：20xx年5月至6月
2.3 調查內容
採用我院自編的《用人單位滿意度調查問卷》，涉及“用人單位基本情況”、 “用人單位對我院畢業生的總體評價”、“人才培養建議”等內容。
3、用人單位資訊
3.1 單位性質
我院畢業生到外資企業、私營企業、民營企業就業佔主流，達到了91%，這和學院所處的區域特點符合；而到事業單位、國企等就業的比例相對較少
3.2 用人單位所在行業
調查顯示機械電子製造業（包括電子，機械）佔31%，生物化工行業各佔約29%，商業貿易建築房地產類佔25%，其他類佔25%，在此要說明的是其他類主要是指服務行業和機關事業單位。
需要注意的是，由於此次調查用人單位樣本僅有94份，並不能完全代表聘用本校畢業生的用人單位群體。因此該文所有分析都是基於已經收集的樣本的基礎上進行（正文中本院樣本用人單位簡稱為本院用人單位），學院可以根據分析結果對整體的用人單位情況做以判斷。
4、調查結果分析
4.1 用人單位對我院的瞭解情況和我院畢業生的需求情況
1）用人單位對我院總體情況的.瞭解
調查顯示用人單位中比較瞭解我院的佔79%，不太瞭解的佔21%，不瞭解的為零，從這方面說明我院在太倉企業的管理者和人事管理人員中的知名度還不是很高，應進一步加強用人單位的拓展。
2）用人單位對我院畢業生的需求情況
調查結果顯示非常需要我院畢業生的佔37%，比較需要的佔42%，一般性的佔21%，不太需要的佔零。
4.2 用人單位對我院畢業生的評價及建議
1）用人單位對我院畢業生的滿意度
用人單位對我院畢業生的總體滿意度達到了95%，其中非常滿意達到了54%，基本滿意佔41%，一般佔5%，不滿意為零，這表明我院畢業生素質高、質量好，畢業生專業能力、溝通能力、團隊合作能力、工作主動性等各方面能力都得到了企業的普遍認可，也充分說明了我院對學生的軟、硬技能培養成效顯著。
2）用人單位對我院畢業生綜合素質的評價
從這幾個方面來看，用人單位不同的崗位對畢業生的崗位素質要求也不同，這就對我院的就業工作和教學工作提出了更高的要求，應在加強畢業生綜合素質培養，提高畢業生的就業競爭力。
3）用人單位對我院畢業生崗位勝任能力的評價
調查結果顯示，我院畢業生總體勝任崗位的比例達到了85%，還有15%的學生經過短期培訓也能夠勝任工作崗位，難以勝任崗位的學生為零。這說明用人單位對我們畢業生的認可度還是非常高的。
4）用人單位對我院畢業生違約情況的評價
調查結果顯示，認為我院畢業生違約情況不太嚴重的比例達到了85%，還有15%的認為我院畢業生違約情況一般，沒有企業認為我院畢業生違約情況嚴重或比較嚴重，說明我院在畢業生就業工作穩定性方面的努力得到了肯定。
5）用人單位對我院人才培養的建議
用人單位中肯的意見和建議對促進我院人才培養起到了至關重要的作用，因此，我們對用人單位認為我院人才培養方面需要進一步加強的素質能力進行了調查。調查結果顯示，用人單位認為我院需要進一步加強的素質能力為：外語水平、創新實踐能力、專業技能、專業基礎知識、溝通能力、心理素質、協調能力、組織管理能力。由此可見，在今後的工作中，學院應該針對高職學生的特點，加強對學生外語水平的訓練，以適應區域經濟對人才的需求；還應加強學生的心理教育和職業生涯規劃的指導；同時，還應繼續通過各種班級活動、社團活動等鼓勵學生積極組織並參與，提高學生的組織能力、協調能力和管理能力。
5、問題與思考
從我院成立以來，我院在德國雙元制的基礎上形成了定崗雙元人才培養模式，讓企業充分參與到學院的教學、實踐中來，校企雙方全程參與學生培養的全過程。而培養的學生質量如何，只有在工作實踐中才能得到最充分的體現，因此，用人單位對我院的人才培養最有評價權。調查資料表明，用人對學院的人才培養工作給予了充分的肯定，但存在的一些問題也為今後工作的改進提供了很好的依據。
5.1 進一步加強外語應用水平教學，提高學生的外語應用水平，適應區域經濟的發展需要
在調查中，用人單位對我院學生外語水平的評價偏低，並建議學院應該加強對學生外語應用水平的培養，同時也說明太倉地區的區域經濟對高職畢業生的外語水平的要求逐步提高。我院生源來自江蘇各地，各地區對外語的重視也有所不同，而高職學生的外語水平和本科相比普遍偏低，因此，學院應根據高職學生特點進一步加強外語教學改革，重視應用能力的培養和提高；學院也應該加強學生的繼續學習能力的培養，使學生在畢業後能積極主動適應國際化工作環境，進一步提高外語應用能力的再學習，真正滿足社會和用人單位對人才的需要。
5.2 進一步加強學生的職業生涯規劃和心理指導
在調查中，我們發現我院畢業生的組織協調能力、心理素質較弱，企業也建議學院應加強對學生的職業生涯規劃和心理素質的指導。在以往的用人單位調查中，學生的穩定性是畢業生中存在的最大問題，一方面說明我院學生的期望值較高，但同時也說明學生未能很好地做好職業生涯規劃。因此，我們應該持續有序地進行日常就業指導工作，使學生樹立正確的擇業觀和成才觀，通過現代職業人課程、主題班會、優秀校友座談會、企業文化宣講、心理教育等方式加強對學生的職業生涯規劃指導，加強對學生職業道德、職業心理及就業能力的輔導與指導。
滿意度調查報告13
本調查是對**年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查專案，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，並針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。
二、調查反饋基本狀況
本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員（採購專員、工藝或技術人員）填寫，所得資料真實有效。調查物件為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3），有效問卷具體情況統計如下：
三、調查資料綜合分析結果
1、各市場綜合統計分析結果
（1）由表1“各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該市場的對手動態應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。
（2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情況，由“有效答卷評估專案分組統計結果”可知：在各評估專案下有哪些市場需要及時作出改進。
2、各評估專案統計分析結果
本著“持續改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的.宗旨，本調查通過對評估專案的滿意度調查資料的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，並回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。
（1）基本演算法：
滿意度演算法：採用加權平均法
各評估小項滿意度＝100％*評估小項加權平均得分/100
綜合滿意度＝100％*∑（各評估小項滿意度*權重）/∑（權重）
由以上演算法得出綜合顧客滿意度為79％。
（2）評估專案滿意度排序統計結果
由評估專案滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。
四、客戶留言（建議和意見）分析
1、對客戶留言按評估專案分類彙總
2、對客戶留言分類彙總統計分析結果
3、對客戶留言分類彙總按需改進留言條數所佔比例進行排序彙總結果
由客戶留言分類彙總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估專案所佔比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估專案滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。
滿意度調查報告14
本調查是對xx年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查專案，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，並針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。
一、調查反饋基本狀況
本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員(採購專員、工藝或技術人員)填寫，所得資料真實有效。調查物件為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3)，有效問卷具體情況統計如下：
二、調查資料綜合分析結果
1、各市場綜合統計分析結果
(1) 由表1 “各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該市場的對手動態應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。
(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情況，由“有效答卷評估專案分組統計結果”可知：在各評估專案下有哪些市場需要及時作出改進。
2、各評估專案統計分析結果
本著“持續改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估專案的滿意度調查資料的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，並回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。
(1)基本演算法：
滿意度演算法：採用加權平均法
各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100
綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權重)/ ∑(權重)
由以上演算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評估專案滿意度排序統計結果
由評估專案滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。
三、客戶留言(建議和意見)分析
1、對客戶留言按評估專案分類彙總
2、對客戶留言分類彙總統計分析結果
3、對客戶留言分類彙總按需改進留言條數所佔比例進行排序彙總結果
由客戶留言分類彙總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估專案所佔比例較大，說明這三項存在或潛在的.顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估專案滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。
滿意度調查報告15
隨著社會經濟的快速發展和人民生活水平的顯著提高，環境問題日益受到各級黨委、政府和廣大人民群眾的重視，公眾對城市環境保護滿意率被列為“十一五”期間“城市環境綜合整治定量考核”的重要指標之一。為準確瞭解XX區廣大居民對城市環境狀況的實際感受，客觀、及時反映和監測XX區在環境治理、環境保護等方面取得的進展和存在的問題，根據國家統計局和國家環保總局聯合下發的《關於開展公眾對城市環境保護滿意率調查的通知》要求，XX區統計局於近日在全區10個街鎮抽取100戶居民，採取隨機等距抽樣方法直接入戶進行問卷調查。本次調查涉及5個類別19項具體調查指標，主要內容包括：空氣汙染、水汙染、噪聲汙染、垃圾汙染及環保宣傳教育、其他5個類別。現將調查結果報告如下：
一、公眾對20xx年城市環境保護的滿意率為77。34分
從調查結果看，XX區居民對20xx年的環境保護工作總體比較滿意，總評分為77。34分，比上年提高了3。67分，環境保護工作取得了新的進展。從5個類別上分析，公眾對環保宣傳教育最為滿意，而對噪聲汙染方面滿意率最低，兩者分別為82。57分和73。26分；從19個具體指標看，對政府對環境保護工作的滿意率最高，為87。40分，最不滿意的是對控制建築施工運輸揚塵的效果，僅為68。37分。
1、公眾對空氣汙染方面的`滿意分為73。34分
（1）對空氣質量滿意率達75。90分，比上年下降了0。70分。
（2）對控制建築施工運輸揚塵的效果滿意率為68。37分，比上年提高2。17分。
（3）對控制工業廢氣、汽車尾氣排放、異味的效果滿意率為71。31分，比上年提高5。25分。
（4）對政府在治理空氣汙染方面的工作滿意率達77。78分，比上年提高了2。93分。
2、公眾對水汙染方面的滿意率為79。39分
（1）對城市河流、湖泊和其他景觀水體治理工業汙水的效果滿意率達75。20分，比上年提高了0。90分。
（2）對治理工業廢水效果滿意率達74。00分，比上年提高了0。46分。
（3）對飲用水的水質滿意率為85。93分，比上年提高1。50分。
（4）對政府在治理河流、湖泊方面的工作滿意率達82。42分，比上年提高了2。62分。
3、公眾對噪聲汙染方面的滿意率為73。26分，比上年提高了3。93分
（1）對控制工業噪聲的效果滿意率達75。45分，比上年提高了4。43分。
（2）對控制交通噪聲的效果滿意率為68。70分，比上年提高了0。64分。
（3）對控制建築施工噪聲的效果滿意率為73。58分，比上年提高了4。41分。
（4）對控制其他方面的噪聲汙染（如生活噪聲、娛樂噪聲等）的效果滿意率為75。3分，比上年提高了6。22分。
4、公眾對垃圾汙染方面的滿意率為80。27分
（1）對生活垃圾收集的效果滿意率達85。00分，比上年提高了1。70分。
（2）對治理環境衛生髒亂差的效果滿意率為78。80分，比上年提高了5。47分。
（3）對處理工業、建築垃圾滿意率達77。01分，比上年提高了3。78分。
5、公眾對政府重視度、環保宣傳教育及其他方面的滿意率為82。57分
（1）對XX區區政府環境保護工作重視度的評價：有92人的認為對環境保護工作“很重視”和“比較重視”；8人認為“一般”；沒有人認為“不重視”和“很不重視”。
（2）對XX區居民環保意識的評價：有77人認為XX區居民的環保意識“很強”和“比較強”；18人認為“一般”；5人認為“不太強”；沒有人認為“很不強”。
（3）對環保宣傳教育工作的評價：有86人的被調查者對XX區環保宣傳教育工作“非常滿意”和“比較滿意”，14人認為“一般”。
6、公眾對其他方面的滿意率
在遇到環境問題時，有77人知道通過何種途徑解決，有23人不知道通過什麼途徑解決。
二、當前城市環境保護工作面臨的問題
綜上調查結果，20xx年公眾對城市環境保護的滿意率連續3年都有持續上升，但公眾認為XX區城市環境當前仍然存在一些突出的問題，需引起各方重視。
1、控制建築施工運輸揚塵問題依然突出。調查資料表明，逐年的空氣汙染滿意度上升是居民對本區空氣質量和政府在治理空氣汙染方面所做的積極努力予以肯定，但當前空氣汙染特別是我區控制建築施工運輸揚塵的效果滿意度雖連續3年都有持續上升，但仍是各類指標中滿意率最低的。
2、城市噪聲擾民，居民反映強烈。調查顯示，居民對本區控制交通噪聲、建築施工噪聲、其他方面噪聲汙染（如生活噪聲、娛樂噪聲等）的滿意率普遍不高。特別是一些車輛在夜間城市隨意鳴笛、打喇叭；建築工地夜間施工噪音大；娛樂設施及其他噪音管理不到位等問題市民反映較為集中。
3、政府對環境保護工作的重視度得到肯定，市民環保意識不斷提高。調查結果表明，居民認為政府對環境保護工作重視程度的滿意率達到87。4 分，為19項具體指標中滿意率最高；市民的環境保護意識增強幅度有著教大的提升，其分值從20xx年的68。00分到20xx年的78。30分，這說明無論是政府在環保方面的宣傳還是居民的自我環保意識都有一定的提高。
4、橫向資料對比，差距擴大。雖然3年來我們的環境滿意度持續穩步上升，但和本市及郊區平均水平相比，差距日益明顯。20xx年我區的環境滿意度為72。89分，高於全市平均水平3。99分，高於郊區的平均水平2。35分；20xx年開始趨勢逆反，我區的環境滿意度73。67分，均低於兩項平均指標，分別為2。43分和1。18分；到了20xx年，兩項分值差距已經擴大到4。19分和3。29分。
三、其他公眾為環保工作建言獻策
調查中，不少被訪者表現出了關注環保、重視環保的良好意識，並對繼續搞好我區環保工作提出了意見和建議，歸納如下：
1、加大水資源保護力度，建議垃圾分類，組織回收廢電池。
2、社群多添置垃圾桶，多建公共廁所。
3、加強XX區的下水道的改進工作。
4、整治違章搭建，美化市容環境。
5、提高環保工人待遇，重視民眾環保投訴問題。
6、加強建築施工單位的環境衛生治理。
