滿意度調查報告(彙編15篇)
在現在社會，接觸並使用報告的人越來越多，報告具有雙向溝通性的特點。那麼你真正懂得怎麼寫好報告嗎？以下是小編收集整理的滿意度調查報告，歡迎閱讀與收藏。
滿意度調查報告1
第一部分調查簡介
一、調查部門：品質管理部、焦作·xxxx客戶服務中心
二、調查目的：瞭解客戶對焦作·xxxx客戶服務中心提供的各項服務的滿意程
度和意見，為20xx年下半年物業服務工作提升和改進奠定基礎。
三、調查時間：調查問卷發放時間：20xx年7月17日
調查問卷收回時間：20xx年7月21日
調查報告撰寫時間：20xx年7月24日-25日
四、調查物件：焦作·xxxx業主（抽樣調查204戶）
五、調查方式：上門發放紙質問卷填寫後收回，發放問卷204份，收回問卷204
份，回收率達100%
六、問卷內容：此次問卷共設選擇題5項，問答題2項
選擇題分為：客戶服務類、維修服務類、環境維護類、秩序維護
類、其他,問答題分為：對選擇不滿意項的原因描述、為物業服
務提出建議和意見
第二部分業主滿意率調查分析
一、客戶服務類
1.您對小區服務人員行為規範、服務態度是否滿意？
從圖中可以看出，對物業服務人員的規範、服務態度認為滿意的業主佔98%，仍然有2%的業主認為不夠滿意。
2.您對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意？
從圖中可以看出，對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況認為滿意的業主佔97%，但仍有3%的業主認為不夠滿意。
3.您對反映後的問題，物業回覆工作是否滿意？
從圖中可以看出，業主對物業放映問題的回覆工作有90%的業主認為是滿意的，但仍有10%的業主認為不滿意。
4.您對管理員的裝修監管工作是否滿意？
從圖中可以看出，業主對裝修監管認為滿意的佔97%，但仍有3%的業主認為裝修監管工作不足，是不滿意的。
5.您對投訴處理的結果是否滿意？
從圖中可以看出，業主對投訴處理的結果認為滿意的佔95%，但認為不滿意的佔5%。
二、維修服務類
1.您對目前維修服務工作總體評價？
從圖中可以看出，對目前維修服務工作有97%的業主認為是滿意的，有3%的業主認為不滿意。
2.您對物業維修服務人員上門維修的及時率是否滿意？
從圖中可以看出，業主對物業維修人員上門維修及時率認為滿意的佔98%，認為不滿意的佔2%。
3.您對日常報修問題的處理是否滿意？
從圖中可以看出，業主對日常報修問題處理認為滿意的佔97%，認為不滿意的佔3%。
4.您對小區公共設施裝置的維修保養工作是否滿意？
從圖中可以看出，對小區公共設施裝置的維修保養工作有99%的業主認為滿意，1%的業主認為不滿意。
三、環境維護類：
1.您對小區整體衛生清潔狀況是否滿意？
從圖中可以看出，對小區整體衛生清潔狀況滿意的業主佔97%，3%的業主認為不滿意。
2.您對小區消殺工作是否滿意？
滿意度調查報告2
你現在居住在哪座城市？你居住在現在這座城市是否屬實？最近，研究組針對社群物業服務、工程質量、規劃設計、銷售服務等進行了問卷調查。結果顯示，居民對居住滿意度有一定的提升，整體滿意度均值再創新高。
今年的整體滿意度均值為75.5分，與去年相比增長了3.0分。從分位值上看，50分位值與75分位值較去年均有不同幅度提升。其中75分位值達到77.6分，50分位值達74.2分。此次共有30個重點城市200多家主流房地產企業共同參參加了此次的20xx中國城市居民居住滿意度大調查，累計回收有效樣本4萬多條。全方位精準調查、多維度深度探究，測評我國城市居民居住滿意度水平，促進房地產業整體滿意度的不斷提升。
隨著我國房地產市場從賣方市場向買方市場，越來越多的企業意識到客戶是企業生存和發展的基礎，客戶的滿意度已成為影響企業發展的關鍵因素之一。為此，中國指數研究院、房地產指數系統在20xx年專門成立了課題組，首次將顧客滿意度評價模型引入房地產業，致力於房地產業顧客滿意度的研究。為全面測評房地產顧客滿意水平，營造良好消費環境、促進健康發展，中國指數研究院已連續九年組織實施了中國房地產顧客滿意度調查工作。此次的居住滿意度調查於4月在北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、杭州、蘇州、南京、青島、寧波、武漢、瀋陽、長沙、成都、南昌、昆明、合肥、濟南、紹興、無錫、鄭州、佛山、西安、福州、樂山、舟山、台州、海寧、廊坊等30個城市同時展開，涉及全國220家主流企業，共完成42748個有效樣本。
社群居民滿意度明顯增加
此次，研究組對社群物業服務、工程質量、規劃設計等指標的調查顯示，居民的居住滿意度評價有所提升。整體滿意度均值為75.5分，較20xx年增長了3.0分，創下歷史新高。從分位值來看，50分位值與75分位值較20xx年均有提升。其中75分位值達到77.6分，50分位值達到74.2分。
杭州連續兩年居首
全國21個重點城市中，杭州已83.5分的滿意度均值、87.1%的受訪者給予“4分”、“5分”的評價蟬聯第一席位。杭州滿意度排名第一的是綠城集團，其在環境規和劃及物業服務表現突出，滿意度指標均在90分以上。重慶、深圳也進入了三甲，滿意度均值分別為79.1和79.0，滿意率達88.1%和84.9%。從滿意度75分位值來看，有8個城市超過了80分，12個城市在70-80分，僅蘇州未達到70分。50分位值中，有9個城市超過了75分，9城市在70-75分，僅天津、蘇州和鄭州未達到70分。
根據此次的滿意度調查，我們也看到了一些結果。對於居民居住的滿意度，儘管已經有了進一步的提升，但還需要政府及相關部門進一步的努力，以及我們的配合。
滿意度調查報告3
一、調查背景
古人云：“民以食為天”，人們只有在解決溫飽問題之後，才可能進一步地發展自己。在當今的大學裡，食堂與學生群體之間也存在著千絲萬縷的關係，食堂是在校大學生一日三餐就餐的地方，是每個同學都必到的場所，食堂緊密的聯絡著大學生的學習、生活和健康。食堂既是學校的硬體設施之一，又是學校管理的重要組成部分。為了更好的瞭解學校食堂情況，為學校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關學校食堂的問卷調查，瞭解了我校食堂的現狀，為進一步加強和改善食堂監管工作提供了依據。具體的從學生對學校食堂的飯菜口味、服務質量、價格、衛生狀況、對食堂的意見和建議等多方面做了調查。
二、調查時間：
20xx年3月24日—25日
三、調查地點：
一食堂、三食堂
四、調查物件：
在校學生
五、調查方法：
問卷調查、資料分析
六、調查內容：
A：調查物件每月食堂用餐消費情況
1.學生每月用於食堂消費金額在240元~330元之間約佔21.52%，330元~420元之間約佔37.5%，420元~510元之間約佔25.69%。
2.學生認為每月用於食堂消費金額在240元~330元之間合理的約佔48.61%，330元~420元之間合理的約佔48.61%。
B：食堂菜品的情況
1.學生認為食堂菜品價格非常高的約佔19.45%，認為食堂菜品價格較高的約佔75%，認為食堂菜品價格合理的約佔6.25%。
2.學生認為食堂菜品份量足夠的約佔18.75%，認為食堂菜品份量較少的約佔74.30%，認為食堂菜品份量完全不夠的約佔7.63%。
3.學生認為食堂菜品口味好吃的約佔7.63%，認為食堂菜品口味一般的約佔79.16%，認為食堂菜品口味不好吃的約佔13.88%。
4.學生認為食堂菜品花色品種豐富的約佔5.55%，認為食堂菜品花色品種一般的約佔69.44%，認為食堂菜品花色品種單一的約佔25%。
C：服務及管理滿意度
1.學生認為食堂餐具衛生狀況衛生的約佔48.61%，認為食堂餐具衛生狀況有點髒的約佔46.52%，認為食堂餐具衛生狀況很髒的約佔5.55%。
2.學生認為食堂就餐環境較好的約佔20.13%，認為食堂就餐環境一般的約佔68.05%，認為食堂就餐環境較差的約佔8.33%，認為食堂就餐環境,非常差的約佔4.16%。
3.學生認為食堂飯菜的保溫情況是熱的約佔7.63%，認為食堂飯菜的保溫情況是溫的約佔80.558%，認為食堂飯菜的保溫情況是冷的約佔12.5%。
4.學生認為食堂員工服務態度滿意的約佔18.75%，認為食堂員工服務態度一般的約佔66.66%，認為食堂員工服務態度不滿意的約佔15.27%。
七、調查資料總結
從以上資料可得出：學生每月用於食堂消費金額主要在330元~510元，而他們認為每月用於食堂消費金額應在240元~420元。較多學生認為食堂菜品價格較高，份量較少，口味和花色品種一般。學生認為飯菜保溫情況較好，認為員工服務態度和就餐環境一般。對於餐具衛生狀況，認為衛生和有點髒的人數較多。
八、其它意見
在調查表後附的意見欄中，學生向食堂提出了數條中肯而寶貴的意見，根據調查問卷，實踐小隊整理出以下主要存在的問題：
1、食堂飯菜的價格雖被大多數學生所接受，但還有部分學生感覺偏高；
2、在早上、中午高峰期,會出現擁擠現象，佔座現象嚴重；
3、較晚到食堂時，飯菜品種少，飯菜的保溫工作有待提高；
4、食堂的菜品單一，同一價格上葷素搭配不合理，沒有地方特色；
5、食堂打包用的飯盒價格高（飯盒價格0.5元）。
6、打菜員工服務態度不好，隨心情打菜。
7、一食堂餐桌清理速度較慢，三食堂一樓就餐環境較差，三食堂二樓有時油煙味大。
8、有同學認為早餐時裝早點的袋子不潔，懷疑是從垃圾箱裡撿回來重複使用。
9、部分同學提出在飯菜裡吃出異物，例如：蒼蠅、蟲子、石子等。
九、建議措施
1、加大對食堂飯菜質量的監管力度；
2、儘可能多地滿足學生對飯菜口味的需求，根據不同的季節及時更換品種，並注意營養搭配；
3、加強對食堂員工的管理，對員工進行服務禮儀的訓練，並灌輸服務理念及強調責任心觀念，從整體上提升員工的基本素質，進而提高服務質量；
4、針對同學們提出的意見進行及時有效的溝通，並將資訊即時反饋給學生；
十、調查活動總結
學校食堂是學生關注最多的問題之一，它關係到的不僅僅是學生吃飯的問題，更多的關係到學生的日常生活，進而影響到整個學校的正常執行。此次調查報告，我們更多的從學生的角度出發來闡述、調查。因此，我們開展的調查，更多地從學生對食堂的具體情況入手，具體的從學生對學校食堂的飯菜口味、服務質量、價格、衛生狀況、對食堂的意見和建議等多方面做了調查。在調查中，我們發現，食堂和學生之間存在著一定的矛盾。此次調查報告，一方面著重對現狀有一個客觀真實的反映，一方面則提出了相應的改進措施。我們的調查報告旨在使學生能夠滿意的就餐，安心的學習；保證全體學生的用餐質量和生活質量，營造一個良好的、愉悅的、和諧的校園氛圍。進一步提高食堂的工作質量，營造和諧的就餐環境和改善大家的生活條件，使同學們能夠得到更好的飲食服務。
膳食民主管理委員會
20xx.04.13
滿意度調查報告4
各位領導，各位評委，各位老師：
大家好，今天我以一個演講教師的身份站在這裡，感覺十分慚愧。其實我沒有什麼轟轟烈烈的大事來講，也沒有什麼美麗的語言來謳歌我自己的職業。在這裡我想真誠地對自己和大家說：讓我們在平凡的崗位上執著的追求，奉獻自我，做一個 令家長滿意社會認可的教師，這就足夠了。所以我今天的演講題目是《默默無聞求滿意 執著追求為人師》。
一說到教師這兩個字，總會讓人想到春蠶，蠟燭，孺子牛等字眼。是呀，從古到今，人們給予了老師太多的讚美和稱謂：有太多的教師用愛心撐起了愛的晴空，也有太多的教師用生命詮釋了這一職業的無私和偉大。大家還記得 汶川大地震吧，在多少學校有多少震撼靈魂的師愛在閃光：抓緊講臺的雙手，用力拱起的脊背，用血肉之軀為講桌下的孩子撐起生命的天空的是教師;面對房道屋塌，原本可以保住自己生命，卻留下來疏散學生，最終也沒有走出教室的是教師; 在廢墟上一趟一趟的搬運碎石，卻全然顧不上自己的孩子也被埋在深深的泥土裡的也是教師。在這一刻，教師的靈魂被定格併成為永恆，在這一刻，教師的人格昇華並且光照千秋。教師對學生的愛就是這樣偉大而崇高，就是這麼平凡而無私。和他們相比，自己是多麼的渺小，和他們相比，自己又是多麼的幸福和幸運。和他們相比我們還有什麼理由不去愛崗敬業，為人師表，還有什麼理由不去做一個 踏實肯幹執著追求的人民教師呢?
在此之前，你和我或許都沒有感覺到這份職業的崇高與偉大，不會覺得我們所擁有的是這麼珍貴。生命是多麼美好，捨生取義又是多麼偉大的抉擇。他們的高尚行為，讓我覺得做一名老師，尤其是一名普通的老師更加任重而道遠。
彈指揮間，十一年的歲月，在一節節充滿遐想，啟迪孩子心靈的語文課中，在一節節豐富多彩充滿童趣 的國小英語課中輕輕劃過。記不清自己在興旺國小做語文教師和主任時，多少次早來晚走，記不清多少次因身體欠佳上課時暈倒後又繼續給孩子們上課的情形，也記不清自己教學任務和學校工作任務繁多，而將教案作文等拿回家，等孩子睡熟後掌燈夜戰的歲月。但我清楚地記得 ，孩子們知道我手術後，在身體沒有恢復好就提前上班，為我搬來有座墊的椅子，並將零花錢湊起來給我買營養品的情景;清楚地記得 在我疲憊時，學生們那一聲親切的問候，記得每年教師節，孩子們都會在黑板上為我畫上一幅美麗的圖畫，上面寫滿了全班同學的祝福語;我還清楚地記得清畢業班的孩子在畢業那一天抱著我痛哭的那一刻。默然回首在興旺國小6年的教學生涯，有風有雨，有苦有甜，有喜悅也有煩惱，有成功也有遺憾。雖然腳印參差不齊，深淺不一，但每個腳印都傾注了我的愛心和辛勤的汗水!對於這一切，我無怨無悔。因為我心中有一個 信念：那就是做一個 讓人民滿意的教師。
與其說興旺國小六年的教學生涯，使更加成熟地認識到做一名老師的真正含義的話，那麼甘於奉獻，執著追求，不求索取更是我在增盛鎮中心國小的座右銘。因為這裡是一個更讓我愛著家園。這裡有精明強幹的領導班子，這裡有勤勤懇懇，工作任勞任怨的專科組教師，這裡還有認真負責，每天早來晚歸，工作紮實肯幹，視生如子的班主任老師。他們都在為增盛的教育事業默默的耕耘著，奮鬥著，從他們身上，我感受到了濃濃的育人氛圍，從他們身上，我學到了更多的有價值的東西。和他們相比，我還有什麼理由不去努力工作，愛崗敬業呢
還記得 去年3月份，我剛來這裡，學校安排我擔任3----5年的英語教學工作。我勇敢的承擔了這項工作任務，原以為憑著自己的英語功底和以前在中學教英語的教學經驗，一定會迎刃有餘。然而，我想錯了，學生接受知識的能力特別慢，而且這節課學完下節課就忘記了。學生的能力超乎我的想象。我終於知道了，國小英語和國中英語最大的區別就在於英語課時量少，重複記憶的頻率不高，而且家長也不重視，學生的自主學習能力差。再高明的老師也是沒轍。曾一段時間，我很上火，但轉念一想，還是儘自己最大所能去做吧，至少我可以無怨無悔的說，我努力了。於是，每上節課，我都會考慮用什麼教學方法讓孩子很快接受，每節課，我都會製作一些單詞卡片或者到學校的電腦上查閱一些教學圖片。有的時候我還會適當地假如一些教學遊戲或者自編一些歌謠，在將字母和單詞的時候，還時不時滲透一些拼讀規則等音標方面的知識，雖然上課累，收效甚微，甚至嗓子都喊啞了，但是當我看到孩子們那熱情洋溢的笑臉，我的內心卻是無比的滿足。原本沉淪的心頓時消除了。
是呀，國小英語教師苦，累，課時量是中學教師的二倍，批改量也相當大。在我們身邊，或許沒有鮮花，沒有獎盃，沒有讚美，甚至家長還不理解。但是我們只要有一顆熾熱的心，始終如一的堅守在自己工作崗位上，這就足夠了。因為我們的勤勤懇懇，兢兢業業，默默耕耘是一種責任，也是義務。就為這份責任和義務，付出再多也是值得的。
還記得 去年八月份，正值開學，因為一些特殊原因，我做了引產手術。按醫生的要求，我應該在家休息一個月才能上班 。而當時，中心校就我一名專職英語教師 ，學生的課程已經落下3周了，三四五年11個班的600多名孩子，不能因為我一個 人而耽誤課程啊! 我心急火燎，最後還是決定 上班了。其實當時 我還差10天才滿一個月呢。秋季早晚溫差大，每天，我都穿得厚厚的，到班級講課。也許 是因為當時沒休息好，不注意受涼的原因，我從那以後落下了風溼的毛病。現在如果早晚不多加衣服 ，腿和胳膊就鑽心的疼。還當時王校長曾對我說：咱從事教育事業的就這樣，付出的比別人都多，我代表學校感謝你所做的一切。”，實際上又有誰知道，我曾偷偷流過多少淚。也許 在別人看來，我真的很傻，而且傻得可以，但是我覺得我無怨無悔。因為我對得起我的600多名學生，對得起我愛著的這份職業，對得起我心中堅守的那份誓言-------“做人民滿意的教師。”
其實要想成為一名讓人民滿意的教師，除了有默默無聞的奉獻精神外，還需要我們不斷的提高自身的專業水平，時代在不斷的發展和變化，這就迫使我們要積極地學習專業知識。以適應時代發展的需要。現在，我也在為之努力著。業餘時間，我經常和松原市的國小英語教師參加松原教育學院組織的網路研修活動。並且建立了自己的教育部落格。現在已存博文100餘篇。今年暑假，在孫校長的大力支援下我還參加了吉林省農村國小英語教師培訓班的學習。同時我還購買了許多英語課堂用語英語口語方面的書籍，在閒暇時間為自己充電。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。我相信我在今後的人生道路上會不斷的完善自我，因為在我的心中有一個 不倒的信念-----做人民滿意的教師。同志們，就讓我們為了這一個 信念默默耕耘執著追求，共同譜寫增盛明天教育的新篇章。共創明天農村教育的新輝煌。
滿意度調查報告5
2月22日至3月22日，隨州市政府網編輯部開展了隨州市實施廁所革命工作的群眾滿意度的網上調查，旨在瞭解相關情況，收集意見建議，抓好各類廁所的新建、改造質量，解決民生領域的關鍵小事。
調查報告情況如下：
一 調查結果
1 參與調查的人員結構
2 對廁所革命的瞭解情況
3 對各類廁所新建改造效果的認識
4 對廁所革命推進中存在的問題認識
二 結果分析
從參與調查者的年齡結構來看，70%以上集中在22歲至40歲，正是對各類政策較為關注的年齡段。他們多是住在曾都區，也有家在隨縣的，遺憾的是我市其他市、區參與者基本沒有，因此很難全面反映全市廁所革命工作的群眾滿意度，但從隨縣、曾都區也能窺見一斑。
對於廁所革命行動，大部分人只知道一些，少部分人很清楚，沒有人不知道，可見這項工作比較深入人心。從瞭解的途徑來看，主要通過電視、報紙、廣播和政府入口網站和部門網站，少數是通過微博、微信、手機客戶端等新媒體平臺、社群、鎮村的宣傳，這說明該項工作的宣傳還比較到位，做到了多途徑、全方位。
我市廁所革命已實施一年，參與調查者們認為變化最明顯的是廁所的數量，其次是廁所的硬體設施、廁所的保潔質量，也有人表示沒有明顯變化。對於目前自己所在居住地廁所的保潔質量、數量及硬體設施，45%的調查參與者很滿意，36%的認為一般，其他的表示不滿意。整體說明，廁所革命成效還比較顯著。
新建改造農戶無害化廁所、農村公共廁所、鄉鎮公共廁所、城市公共廁所等各類廁所效果如何？參與調查者們分別給出了答案，大家對於旅遊公共廁所的建設改造最為滿意，對其他各類廁所建設改造的效率表示還不錯，但質量有待進一步加強。這也給下一步的工作推進提供了一個改進方向。
大家對於公共廁所不滿意的地方，多是集中在地面、牆壁等處不乾淨、廁所有異味、路段設定不合理這三方面。這說明公廁改建好後，後期的保潔質量要加強。另外，前期的規劃設定要結合實際，多多實地調查且聽取民眾意見。
三 意見建議
從20xx年3月開始，我市實施廁所革命三年攻堅行動。廁所革命三年行動期間，我市將完成11.25萬戶農戶無害化廁所新建、改造，完成852座農村公共廁所、169座鄉鎮公共廁所、177座城市公共廁所、10座交通沿線廁所、100座旅遊公共廁所建設改造任務。截至今年2月中旬，我市通過試點示範，共建成55204戶農戶無害化廁所、379座農村公共廁所、75座鄉鎮公共廁所、153座城市公共廁所、9座交通沿線廁所、47座旅遊公共廁所，均超額完成省定任務目標，城市公廁完成率居全省第一，可謂成效顯著。
當然，工作推進中也存在一些問題，如建設技術不規範、部分改廁不切實際不實用、資金不足難推進、管理維護不到位等。如何突破瓶頸，解決這項民生領域的關鍵小事工程，結合調查結果及市民意見建議，提出如下幾點：
一是提高站位，充分認清廁所革命的重大意義。廁所革命是提升文明水平、樹立城市形象的戰略之舉、務實之舉、德政之舉，小廁所大革命，小廁所大民生，小廁所大工程。思想和行動上重視，工作才能較好推進。
二是加強調查研究，結合實際做好前期規劃設計。如公廁在佈局上與人口（含流動人口）密度相匹配，在數量上達到國家標準要求；廁所設計要體現科學環保等，全面提升城鄉廁所衛生水平和服務功能。
三是圍繞市場力量，爭取多元主體參與，解決資金投入不足問題。
四是按制定的建設標準，加強技術培訓，確保質量關。不能為趕進度而不顧質量，前期出現質量問題的要及時整改，正在施工的要把好質量關，要經得起實踐和群眾的檢驗，讓廁所真正實用好用。
五是制定精細標準，因地制宜優化管理維護。按照屬地管理、分片包乾的原則，各地要建立長效管護機制，明確管護標準和管護人員，要做到標準上牆，職責上牆。有條件的地區可以引入專業保潔公司，實行統一管理，確保保潔質量。
六是加強宣傳，引導群眾文明如廁。創新方法手段，充分利用微博、微信、微電影、APP等形式宣傳廁所文明，引導群眾養成良好衛生習慣，珍惜和愛護廁所設施裝置，自覺抵制不良如廁行為；加強典型引導，採取多種形式，對各地各部門廁所革命工作開展情況進行專題報道，總結推廣先進經驗和典型案例，在全社會進一步強化廁所革命意識，普及文明如廁理念，推動形成積極健康的文明新風尚。由此建、管、護一體，讓廁所革命取得應有的成效。
滿意度調查報告6
全面建成小康社會，關鍵在農村。日前四川省社情民意調查中心通過計算機輔助電話訪問的方式，抽取了省內農村居民有效樣本3000個，進行了全面建設小康社會農村居民滿意度調查。
生活狀況滿意率高 扶貧增收仍需加強
人均純收入8842元，超兩成位於扶貧線以下
調查顯示，受訪農村居民XX年人均收入在20xx～8000元區間的最多，收入分佈跨度大、差距較明顯。其中，收入2300元及以下(低於國家扶貧標準)的比例超兩成(詳見圖1)。
圖1 農村受訪居民收入分佈
通過計算，受訪農村居民XX年人均純收入為8842元，與XX年四川省統計公報中農民人均純收入8803元基本一致，反映出本次調查結果具有較強的代表性。
當前農村家庭收入渠道相對單一，外出務工、家庭種植業是主要來源
在問及受訪者“當前家庭收入的主要來源”時，選擇“外出務工”和“家庭種植業”的比例明顯較高，其他來源的比例較低，均在20%以下(見圖2，此題為多選，相加不等於100%)。
圖2 當前農村居民家庭收入的主要來源
分地區看，“外出務工”和“家庭種植業”均為各類地區農村居民家庭收入的兩大主要來源。不同的是，民族地區、丘陵和山區家庭收入主要來源選擇比例排第三位的都為“家庭養殖業”，而平原地區排第三位的是“個體/私營工商運輸業”。
從收入分組看，不同收入水平的農村居民家庭的主要收入來源結構差異較大，人均年純收入在2300元及以下的家庭為“家庭種植業”的比例最高，隨著收入水平提高，“家庭種植業”作為家庭收入主要來源的比例明顯下降，“外出務工”成為最主要的收入來源，同時“個體/私營工商運輸業”作為主要來源的比例也有所提高(詳見表1)。
調查結果顯示：農村居民生活狀況滿意率高，扶貧增收仍需加強;村通路戶通電情況較好，農村基礎設施整體建設水平有待提高;農民比較滿意公共服務，但均衡發展差異明顯。總體來說，四川省農村全面建設小康社會成效顯著，全面實現還須加力。
調查結果表明，當前農村居民家庭的主要經濟來源渠道不多，其中：傳統家庭種植業主要起到基本生活保障的作用，對農民增收的作用不明顯;外出務工是當前農民增收的主要來源，但受市場經濟大環境的影響較大，收入存在一定的不穩定因素;個體/私營工商運輸等農村服務業雖然對農民增收明顯，但發展水平不高。總體來看，在當前情況下，需要進一步提高傳統農業經濟效益，加強對農民外出務工的支援和引導，促進農村服務業發展，擴充套件收入來源渠道，進而優化調整收入結構，保障農民持續穩定增收。
人均住房面積31平米，手機、電視、單獨廚房的擁有率排前三位。
調查顯示，當前受訪農村居民家庭人均住房面積在20平米及以下的佔26.5%，21～30平米的佔27.3%，31～40平米的佔21.5%，41～50平米的佔10.7%，50平米以上的佔14.0%，通過計算，受訪農村居民人均住房面積為31.0平米。
在問及受訪者“家裡現在擁有哪些設施裝置”時，選擇比例(即家庭擁有率)排前三位的分別為手機、電視、單獨廚房。值得注意的是，受訪農村居民家庭“單獨廁所衛生間”擁有率為74.1%，略低於國家全面建成小康社會農村衛生廁所普及率≥75%的標準。從收入分組看，人均純收入越高的家庭各種設施裝置的擁有率越高(詳見表2)。
8成受訪者對當前生活狀況感到滿意
調查顯示，受訪農村居民對當前生活狀況和質量表示“非常滿意”、“比較滿意”和“基本滿意”的比例相加(即滿意率)為82.2%(見圖3)。分地區看，各類地區農村居民的滿意率差異不大。從收入分組看，2300元及以下的農村居民的滿意率明顯較低，為62.0%。
“不太滿意”或“很不滿意”的原因主要包括：物價高，收入低，經濟壓力大;政府政策不公開透明，惠民政策落實不到位;當地政府、基層幹部對農民生產生活缺少支援幫助等。
滿意度調查報告7
酒店員工的工作態度、心理情緒和服務理念都會通過服務質量直接影響到顧客對產品體驗感知的滿意程度，員工滿意度是員工心理和生理兩方面對環境因素的滿足感受，對其工作的滿意程度反映，與其期望值是否相符的一種比較。酒店應建立科學有效的薪酬制度、培養員工的工作積極性、強化員工培訓，以及加強酒店內部的文化溝通，都可以提高員工的滿意度。
一、現狀調查
1、員工滿意度的主觀性較強。員工個人感知與反映的實際情況不同，不同的員工感知的差異也不同;
2、酒店員工的負滿意度都是在工作中形成的，但是管理者卻未能及時溝通和解決，導致問題越來越嚴重;
3、員工工資缺乏行業競爭力，導致員工消極怠工，培訓機會少，使得員工進修機制低，影響酒店可持續發展;
二、滿意度的重要性
1、酒店是個從業人員數量眾多的勞動密集型產業，市場經濟的狀況下使得每個人都擁有是否工作的主動權，因而為了保證人員不流失，酒店的人資管理應對每個員工都進行人文關懷，只有滿意的員工才能帶來滿意的顧客，才能為酒店帶來經濟效益;
2、酒店是個盈利的組織，都是為追求利潤最大化而存在的，因此顧客至上的理念是一直貫徹的，員工是與顧客直接接觸的，員工的態度直接與顧客滿意度相聯絡，只有做到員工滿意，才有可能實現顧客的滿意;
三、提高途徑
1、樹立以人為本的經驗理念，塑造酒店文化，酒店想要為顧客提供優質的服務，就必須增加酒店的員工凝聚力，關心員工，意識到員工在酒店發展中的重要性。營造一個良好的工作環境和工作氛圍，使員工身心愉悅，提高其工作熱情，實行富有人性化的管理;
2、薪酬制度是酒店激勵員工的基本手段，也是員工對於工作彙報的一個方式，合理的薪酬制度不但能夠節約酒店人工成本，還可以最大限度的發揮員工潛力，創造良好的經濟效益，因此，為提高員工工作積極性，酒店應對於員工的服務態度、服務素質等進行考核，實行獎罰分明的制度;
3、應重視員工的培訓和提升方面，進行跟蹤培訓，使員工能夠不斷的充實自我，提升技能知識，伴隨其能力的提高，員工對酒店的滿意度也會相應提高;
4、建立酒店內部招聘系統，對於符合要求，有換工作需求的員工應鼓勵，給員工提供更廣闊的工作機會，使其熟悉多樣化工作，避免因工作枯燥造成的厭煩情緒，不但可以提高工作積極性，還可以促進崗位的發展;
5、營造酒店之間友好的溝通氣氛，管理層應放下架子，傾聽來自一線員工的心聲和抱怨，反思在工作中的不足之處，更好的關心下屬，這樣才能獲得員工對管理層的信任，資訊之間有溝通和反饋，這樣才能提高企業凝聚力，充分重視員工，是提高員工滿意度，提高酒店市場佔有率的制勝法寶。
滿意度調查報告8
一、調查目的
在改革開放三十年來隨著經濟的迅猛發展，人們的生活方式發生了重大的變化，人們對此的看法和滿意度是不同的。通過一份調查問卷，調查目前的人們的生活方式的改變，同時重點調查人們對於這些生活方式的改變的滿意度是如何的，然後再自己的學校宿舍對調查問卷進行發放，收回有效的問卷後進行分析，
看看現在隨著生活水平的提高，同學們的生活方式到底發生瞭如何的變化，同時同學對此的反應與滿意度又是如何的，進行分析。
二、調查方案設計
採用問卷調查法，方便取樣抽取學校及周邊社群進行問卷調查。根據要調查的物件和問題設計了一份調查問卷，在進學校及周邊社群行方放並進行了回收，共發放了30份的調查問卷，回收了28份有效的調查問卷，以此為基準進行分析。
三、調查情況及統計結果
在這裡對調查的具體結果進行展示，為更加直觀的顯示資料之間的關係，特別繪製了條形圖和餅狀圖進行展示。
四、調查結果分析：
由此可以看出絕大部分的人還是認為現在的生活方式是發生了比較大的變化的，在住房問題、就業（學業）問題、醫療問題、治安問題、人際交往問題均有了較大的變化，其中對就業、醫療、治安方面表現最為明顯。
對住房問題的感受：
環境很滿意，14%比較滿意，總計有82%人對居住環境表示滿意。這說明，隨著經濟的發展，人們現在的住房環境相比三十年前確實有了很大的改善，不管是環境還是現代化的程度，都更好的滿足了人們。但是現在的房價過高也確實是一個不可小覷的問題，引起了一部分人的不滿意。
對就業問題的感受
從這裡可以看出一個極端的現象，就是對就業感到很滿意的是零，這與目前的媒體報道是有很大的關係的，目前媒體對大學生很多的報道就是就業難，而調查物件處於學習階段的學生和學生的家長據很大的部分，他們或為自己的前途擔憂，或為自己的兒女的以後的工作而擔憂，對目前的就業形勢並沒有很好的印象，尤其是現在的經濟危機，更是再就業的形勢雪上加霜，引起絕大部分的人對現在的就業問題濱不滿意。還有的是現在有工作的人也或多或少的對自己的工作有著不滿意，因而可以看出現在的就業問題是一個不容樂觀的問題
對醫療問題的感受
從這裡可以看出，有71%的人對此問題是滿意的，雖然比例比較大，但是還是有不少人反映目前的就醫難的問題，醫藥費比較貴，醫藥的流通不規範等問題但是相比以前三十年，醫療條件是得到了很大的改善的`，不管是衛生條件還是技術方面，使人們能更好的得到治療，生活更加得到保障。
對治安狀況的感受情況
對治安狀況，17%滿意，14％較滿意，68%滿意和不滿意。可見，是目前的犯罪率影響了大家，雖然現在的小區都有保安的，而且目前的警力也是有了很大的進步，但是現在的犯罪的技術化還是對人們造成了一定的影響，由於看的電視的報道較多，因而對周邊的安全會有較大的擔憂。
對人際交往的感受
由此以看出，有82%認識對人際交往是滿意的，他們主要是考慮到人們的聯絡的方式的多樣化和方便性，手機以普及，而且網路的發達，使得世界變小，人們的交往更加方便，但是還有很多的人覺得對人際交往不滿意，主要是考慮到目前的社會變得很功利化，人們的交往更加愛有壓力，以防止被欺騙。
五、調查總結
建設社會主義和諧社會，其目的是使社會良性執行、協調發展，主要應實現制度和諧、社會結構和諧以及社會不同領域的和諧發展，民眾的滿意度是重要的衡量指標。要提高民眾的滿意度，最根本的就是發展民族經濟，維護民眾的經濟利益，提供民眾生活所需的公共產品與公共服務。這樣，群眾的政治滿意度才會相應提高，也就意味著對政治共同體的認同感提高，才能促進政治體系合法性的增長，社會的穩定與和諧才有切實保障。
人們在生活和工作上遇到的困難和來自各個方面的壓力大大的影響了人們的生活滿意度，調查中感到生活滿意的並不是很多，而且一中年人為首的還在朝目標奮進，還有很多人抱著隨遇而安的態度生活。根據對高齡人群的調查資料顯示，生活幸福的主要來源是家庭和睦、身體健康，人們比較關心的是社會保障、醫療衛生和買房問題。在對未來的期望上，職業自由化成為25到35年齡段的人們的首選，這也反映出人們對相對自由，寬鬆，約束少的生活方式的一種嚮往。
根據調查所得的資料可明顯看出近年來的人們的生活方式發生的巨大變化，隨著經濟的迅猛的發展，從貧困到溫飽已經不是大多數的城市居民的追求，這些翔實的資料有力的見證了人們生活的變遷，人們所關注的也逐漸轉移到經濟收入與高科技產品的普及度。生活水平的改善盡管被人們給予了肯定的評價，但與此同時，人們的壓力也在不斷的提升，人際關係和學習成績或工作業績成為了青年人和中年人的主要的擔憂的方面，這也潛在的增加了競爭人們的危機感。
綜上調查資料得知，在當今這個飛速發展的時代中，就要找到自己的有效可行的發洩方式，否則就會不可避免的陷入一種惡性的迴圈中，大大降低了生活滿意度，甚至喪失了對生活的希望。當然，良好的生活方式也不只和健康的心理有關，除了要積極的面對生活，更要文明，有規律的生活保障一個健康的身體，不要等年紀大了才意識到生活中的不好的習慣。生活方式的潛移默化的影響著生活滿意度的高低，而生活滿意度決不僅僅取決與生活方式，還受到很多外界因素（如經濟收入，人際關係。住房等）的制約，但是掌控他的要是絕對在自己跌手中，每個人又擁有機會和權利創造一個適合自己的人生。
滿意度調查報告9
一、遊客滿義度總體情況
xx年度本景區遊客滿義度綜和指數為81.44,在9個景區中排名第1位.遊客對本景區評價較高的是住宿、購物和餐飲;遊客對文化娛樂和景區環境的滿義度相對較低.
從遊客滿義度評價較低的茵素來看;
(1)旅遊餐飲的主要問題是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛生狀態差、工作人員服務肽度差、菜品缺伐地方特色等方面;
(2)旅遊住宿的主要問題是住宿環境不安靜、住宿價效比低、安保措施不完膳、客房衛生狀態差;
(3)旅遊購物的主要問題是商品價格不合理、工作人員服務肽度差、推銷方式不易接受、商品缺伐地方特色、商品標價不清晰;
(4)旅遊文化娛樂的主要問題是娛樂活動內容單調、活動場所衛生狀態差、娛樂活動品位低;
(5)景區環境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務肽度差、景區吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面.
二、影響茵素
(一)旅遊餐飲影響茵素
遊客對本景區旅遊餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛生狀態差、工作人員服務肽度差、菜品缺伐地方特色等方面.
(二)旅遊住宿影響茵素
遊客對本景區旅遊住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環境不安靜、住宿價效比低、安保措施不完膳、客房衛生狀態差.
(三)旅遊購物影響茵素
遊客對旅遊購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務肽度差、推銷方式不易接受、商品缺伐地方特色、商品標價不清晰.
(四)旅遊文化娛樂影響茵素
遊客對本景區旅遊文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、活動場所衛生狀態差、娛樂活動品位低.
(五)景區環境影響茵素
遊客對景區環境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務肽度差、景區吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面.
滿意度調查報告10
農村人口大規模地向城市轉移，是我國由傳統農業社會向現代工業社會轉變的必然結果。農民工已成為我國產業工人的重要組成部分，是我國推進工業化和城市化程序不可或缺的力量。當前，農民工問題已經成為關係到我國經濟社會發展全域性的重要問題之一，他們對城市生活適應程度如何，對工作環境、生活條件滿意程度如何，對有關部門進一步解決農民工問題有著極大的重要性。
一、農民工對城市生活的評價
（一）近七成的農民工對城市生活感覺比較適應
被調查的29425名農民工中，對城市生活已經適應的佔39.94%，比較適應的佔28.40%，認為一般的佔26.60%，表示不太適應的佔4.06%，根本不適應的只佔1.00%。
從受教育水平來看，農民工文化程度越高，適應性越強，調查結果表明，大專及以上文化程度的農民工對城市生活已經適應和比較適應的佔78.40%，高中、國中、國小文化程度的農民工對城市生活已經適應和比較適應的分別佔73.19%、66.96%和60.77%。
（二）四成多的農民工感覺現在的就業環境變好
與前幾年相比，42.67%的農民工感覺現在的就業環境變好，36.96%的農民工感覺現在的就業環境與過去差不多，11.78%的農民工沒有考慮過這個問題，還有8.59%的農民工感覺現在的就業環境變差了。
（三）有四成的農民工認為外出務工經商最大的障礙和困難是城市生活開銷大，自身缺乏專業技術
據調查，有22.40%的農民工認為外出務工經商最大的障礙和困難是城市生活開銷大，有22.20%的農民工認為是缺乏專業技術，10.64%的農民工認為是缺乏外出經驗，還有10.12%的農民工是擔心出來後家人無法照料。其他如找不到工作、生病無人照料、安全無法保障等也是農民工外出務工經商時擔心的問題。
（四）有近二成的農民工最希望政府在住房和醫療保障方面給予幫助
調查結果表明，有19.62%的農民工目前最希望政府在住房和醫療保障方面給予幫助，有13.60%的農民工目前最希望政府在維護農民工正當權益方面給予幫助，有13.53%的農民工目前最希望政府能降低各種費用，有12.56%的農民工希望政府能提供勞動技能培訓，還有11.79%的農民工期盼能和本地人享有同樣戶口，還有21.22%的農民工希望政府能加大對農民工外出務工的組織力度、解決好子女就學難、提供招工資訊和統一的勞務市場等等。
（五）一半以上的農民工希望能在城市發展、定居
據調查，有55.14%的農民工設想未來在城市發展、定居，有28.55%的農民工想賺錢或學到技術後回家鄉生活。在城市發展、定居和賺錢或學到技術後回家鄉生活對男性農民工而言分別佔了50.04%和32.81%，而對女性農民工而言卻分別佔了64.48%和20.76%。
二、農民工對自己工作和生活的評價
（一）一半以上的農民工對自己在城市生活工作環境比較滿意
調查結果顯示，農民工對工作條件表示滿意的為51.97%，對收入水平表示滿意的為33.65%，對生活質量表示滿意的為30.70%，對社會地位表示滿意的為24.53%。
（二）有三成以上的農民工對自己所處環境不滿意的主要原因是收入太低
據調查，農民工個人對自己所處環境不滿意的主要原因是，收入太少、收入不穩定、勞動強度大、簡單勞動學不到技術、受到不公正待遇、工作環境惡劣，分別佔了32.94%、14.24%、11.43%、7.41%、5.78%和3.24%。
（三）近七成的農民工認為自己在務工經商期間的生活條件一般
調查顯示，有21.32%的農民工認為自己務工經商期間的生活條件非常好和比較好，有66.46%的農民工認為自己在務工經商期間生活條件一般，有12.22%的農民工認為自己在務工經商期間的生活條件比較差和非常差。
（四）在對工作生活各方面的評價中，農民工最不滿意的是醫療衛生、住宿和飲食方面
調查結果顯示，有33.06%的農民工對醫療衛生方面最不滿意，有14.29%的農民工對住宿方面最不滿意，有10 .48%的農民工對飲食方面最不滿意。
（五）當農民工的權益受到侵害時，農民工首先會與用人單位自行協商解決
調查瞭解到，當農民工的權益受到侵害時，固定崗位就業的農民工首先會與用人單位自行協商解決，其次是尋求法律援助，然後是找親友幫忙，此三項分別佔了農民工數的24.73%、18.34%、12.26%。而流動就業的農民工則先找親友幫忙，其次才尋求法律援助，而後再與有關單位協商解決，此三項分別佔了農民工數的18.88%、16 .92%、16.84%。有部分農民工還選擇了自己忍了或是向有關部門舉報等。
（六）六成的農民工認為職業技能培訓對找工作有一定幫助
在參加過職業技能培訓的14771名農民工調查中瞭解到，60.14%的農民工認為職業技能培訓對找工作有一定幫助，27.99%的農民工認為職業技能培訓對找工作非常有幫助。
針對14654名沒有參加過職業技能培訓的農民工調查瞭解其原因時，有23.28%的農民工表示想參加，但沒錢，22.15%的農民工認為培訓費用太高，參加培訓不划算，18.33%的農民工認為沒必要參加，16.51%的農民工不知道哪裡有職業技能培訓。
如果政府有關部門組織職業技能培訓，農民工表示免費就願意參加的佔40.74%，對工作有幫助就願意參加的佔16.01%，能保就業就願意參加的佔15.37%，還有9.69%的農民工表示收費低就願意參加。
針對目前有一些比較適合農民工但需要自費參加的技能培訓，有40.97%農民工表示若費用合理，就參加。
（七）一半的農民工對子女受教育情況表示比較滿意
調查的農民工中對子女受教育情況表示很滿意的佔6.48%，比較滿意的佔43.57%，認為一般的佔25.94%，不大滿意的佔19.59%，非常不滿意的佔4.42%。
24.01%的農民工對子女受教育不滿意的原因主要是收費過高、生活費用高、教學質量不高，分別佔29.80%、 21.73%和15.87%，還有的認為教學設施差、校風差等。
滿意度調查報告11
班級：
組員：
賈文亞
指導教師：
格力空調客戶滿意度調查報告
概括：
隨著中國經濟的發展和人民生活水平的提高，空調作為一款重要的家用電器，在國民經濟生產和人們社會生活中扮演的角色也越來越重要。進入21世紀以來，我國空調行業持續快速發展。改革開放帶動國內經濟高速發展，空調產品也由“生活奢侈品”逐漸轉變為日常生活用品，大大刺激了國內空調產業的發展。我國空調市場趨於成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續提升，產業升級步伐加快，中國空調業逐步走向發展壯大。
從2006年至今，空調行業已經基本上進入平穩發展時期。中國空調企業不但在數量和規模上長足發展，在技術上也開始從引進模仿走上了自主創新的道路。在空調健康、節能功能以及外觀設計上，國內企業也經過引進、消化、吸收，技術水平及產品質量都在不斷趨於完善，中國已經發展成為世界空調產業重要的研發和生產基地。
處於前四位格力、美的、LG和海爾保持不變，品牌梯度順序穩定。但是，各品牌市場表現差異逐漸增大，馬太效應愈發明顯，市場佔有率之間的差距有擴大的趨勢。
目前國內空調行業大致可以劃分為兩個板塊：格力、美的、海爾等國內品牌佔領了空調行業的大部分的江山，三菱、大金、松下等合資品牌也佔領了一定的市場份額。隨著國民經濟實力與品牌意識的日漸提高，空調的使用率將會越來越高，各個品牌的空調在巨大的市場機會的條件下，都面臨著巨大的機遇和挑戰。
如今，空調已經成為一種比較重要的家用電器，漸漸的成為一種生活必須品,。近年來，在我國現有的中央空調領域中，冷熱水系統、變頻多聯機技術成為市場上的主流。目前，大金、約克、開利等主要的國外品牌都進入到了中國市場，佔據了市場上的較大的市場份額，但是國有品牌例如美的、格力、海爾等發展迅速，格力、美的兩大空調巨頭的中央空調銷售收入均超過10億元，海爾則獲得15個奧運專案的工程。2007年上半年美的商用空調銷售收入達到14億元，我們預計在未來2-3年中將繼續保持20%以上的增長速度。
本次調查，我們針對格力空調產品，以格力空調為主要的調查物件，分析了當前消費者
在購買空調方面的偏好和格力空調的品牌忠誠度。為格力提供當前市場的資訊，尋找格力的品牌弱點或避免與其他品牌的正面競爭，進而形成最大的影響力，為格力空調日後的產品營銷策略的提出做好準備。
（一）、 調研目的
1、瞭解格力空調在消費者中的知名度、滲透率、美譽度和客戶忠誠度。
2、瞭解各品牌及主要競爭品牌以及格力空調的市場佔有率情況。
3、瞭解消費者對空調電器消費的觀點、偏好。
（二）、資料收集的方法
本次調研資料收集我們主要是採集了原始資料。結果主要通過問卷調查的方式取得。輔助方法是直接詢問被調查人員，瞭解其對於空調的看法及滿意度，具有一定的針對性。
（三）、調查資料統計分析
1.空調市場品牌佔有率分析
根據資料分析，格力空調的市場佔有率為29.3%，是同類產品中市場佔有率最高的，在其他的品牌中，海爾佔市場的20%，美的佔市場的9.5%，其中國產空調品牌市場佔有率達到88.82%
，合資品牌的佔有率很低。充分說明國產空調的
品牌競爭相當激烈。由此可見，當前海爾是格力的最大的競爭對手，美的也是其最大的潛在的競爭對手。
2、消費者消費偏好分析
1.選擇空調的標準和宗旨分析
從圖中可以看出，消費者選擇購買產品的標準更注重的是產品的質量，其次考慮的是產品的價格和節能環保，這就需要格力公司在從事產品生產中，一定要把好產品的質量關，生產出質量過硬的產品，其次，格力公司應加大對產品的研發投入，儘量使本公司生產出更加環保的、低能耗的產品，在產品的生產到銷售的過程中實行更加科學的管理，儘量降低成本，進而降低產品在市場上的售價，使格力公司與其他同行公司相比更具有價格方面的優勢。
(四)、格力空調市場潛力分析
1.售後服務滿意度分析
從圖中的資料來看，對格力空調的售後服務不滿意的消費者的比率為24%，
一般的比率為30%，滿意的比率為34%，很滿意的為12%；令消費者滿意的售後服務能夠吸引更多的消費者，從而提高市場佔有率。 2.售後服務與購買慾望的相關分析
從圖中的資料表明，選擇購買格力空調的消費者都對格力空調的售後服務滿意或是一般，沒有不滿意的，而不選擇購買格力空調的消費者對格力空調的售後服務的滿意度都不高。這表明完善的售後服務是吸引消費者的很重要的因素，格力空調只有提供更優質的售後服務才能更好的擴大市場佔有率，樹立更好的品牌形象。
（五）、結論 1、市場及競爭者
格力空調市場佔有率最高，海爾空調所佔的市場份額與其相比差距不是很大，是格力公司的最大的競爭者，其次，美的公司正在不斷地發展壯大，也已經成為格力公司的強大的競爭對手。然而海爾、美的都是具有很強競爭力的品牌，在良好的營銷策略的指導下，其空調產業不斷成長，將會對格力的市場佔有率造成很大的衝擊，隨著其他小品牌帶來的價格衝擊也會帶來一定的影響。
2、消費者特點
1.季節對消費者購買空調存在一定的影響，夏季和冬季是空調使用的主要時間段，大多數消費者會選擇在這兩個季節購買空調。
2.消費者選擇購買產品的標準更注重的是產品的質量，其次考慮的是產品的價格和節能環保。
3.職業的不同反應的就是收入的差異，相對來講，收入高的群體能夠接受的空調
滿意度調查報告12
一、遊客滿意度總體情況
20xx年度本景區遊客滿意度綜合指數為77.38，在9個景區中排名第6位。從各旅遊要素來看，遊客滿意度較高的旅遊要素是住宿、購物和景區環境；滿意度相對較低的旅遊要素是餐飲和文化娛樂。
從遊客滿意度評價較低的因素來看：
（1）旅遊餐飲的主要問題是餐飲價格不合理、衛生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色、就餐環境差；
（2）旅遊住宿的主要問題是住宿價效比低、上網服務不完善、住宿環境不安靜、客房衛生狀況差、安保措施不完善；
（3）旅遊購物的主要問題是商品價格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務態度差等方面；
（4）旅遊文化娛樂的主要問題是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衛生狀況差等方面；
（5）景區環境的主要問題是門票價格不合理、景區吸引力不強、餐飲質量差等方面。
二、影響因素分析
（一）旅遊餐飲影響因素分析
遊客對本景區旅遊餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、衛生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色、就餐環境差。
（二） 旅遊住宿影響因素分析
遊客對本景區旅遊住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿價效比低、上網服務不完善、住宿環境不安靜、客房衛生狀況差、安保措施不完善。
（三）旅遊購物影響因素分析
遊客對旅遊購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務態度差等方面。
（四）旅遊文化娛樂影響因素分析
遊客對本景區旅遊文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衛生狀況差等方面。
（五）景區環境影響因素分析
遊客對景區環境反映比較集中的問題是門票價格不合理、景區吸引力不強、餐飲質量差等方面。
滿意度調查報告13
現代企業管理中有兩個“上帝”，一個是顧客，一個是員工。顧客是企業生存及發展的條件，而員工則是顧客滿意的出發點和終點。顧客滿意與否直接遭到員工滿意度的影響。通過員工滿意度調查，可使企業瞭解員工的想法，把握員工的需求，做好今後企業發展的方向和決策，及時解決題目，使企業、顧客、員工都滿意。
一、員工滿意度調查的概況
此次滿意度調查發放員工滿意度調查表40份，收回有效調查表38份。調查問卷經過精心設計，從質量方針及目標的理解、質量目標實施狀態、質量活動參與狀態、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓、主管、其他等維度進行了調查，要求員工根據自己實際感受分五檔次(非常滿意、滿意、一般、差、很差)進行評價，員工們積極參與本次滿意度調查，使得該項工作順利完成。調查資料顯示員工對公司的滿意率為86.02%，優於指標85%的要求。
二、員工滿意度調查各項維度資料
每學年組織新教師師德培訓，新學年開學前，由校長組織專門本學年剛參加工作的新教師舉行座談會，提出具體的工作要求，要求新教師不斷上進不斷提高業務水平，要向老教師虛心請教，多請教，儘快熟悉學校教學工作，在認真遵守學校規章制度，以愛心貫穿教學，做一個德藝雙全的教師。
從各項資料來看，員工對質量方針和質量目標的理解、年度質量目標和本部分年度質量目標的實施狀態、質量活動參與狀態、公司對員工提出的有改善和創意方面的建議、意見之採用和實施程度及其他方面的滿意與一般基本上各佔一半。對工作方面(工作條件、工作環境和工作場地)、工作現場的安全性、裝備與工藝技術、假期方面、員工培訓、主管等方面有60%左右的員工表示滿意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。
三、員工滿意度緣由分析
有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立於不敗之地，所有員工也明瞭自己的定位，併為之自豪。
通過上面資料的扼要分析，我們從中發現員工對公司滿意及不滿意的方面。員工滿意的我們要繼續保持及精益求精，員工不滿意的我們要分析緣由，解決題目。
1、技術研發氣力較薄弱
教育對於一個國家的發展來說是十分重要的，下面為大家蒐集的一篇“關於教育改革的調研報告”，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友!
我公司技術職員外出接受技術培訓機會較少，大都接受內部培訓，跳不出老思路的束縛，且技術職員人數少，沒法滿足公司日趨擴大的需要。
2、管理制度不太完善
無規不成方圓，科學的管理制度能使企業更好的運作。公司在管理制度制定方面尚缺科學化，沒有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。
3、培訓方式單一
同學們認為，沒有必要將此活動推廣到大二大三，自己班的都沒去看，大二大三的不可能去了，況且看不認識的班比賽也沒意思。
公司採用傳統的課堂教授方式，講師在上面講，學員在下面聽，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動環節，使得學員產生厭倦情緒，思想也就發生了奧妙的變化，對培訓的展開產生了不利的影響。
4、各級管理職員學歷良莠不齊
應該注意的是，寫作時可以按以上幾部分構思，但行文時不要寫上“前言”、“正文”、“結語”、“落款”等字，而要寫具體的標題性文字，如“基本情況”、“主要體會”、“幾點思考”、“問題和建議”等。
從目前狀態看，各級管理職員的學歷、知識水平還沒有到達該崗位所要求的任職資歷，未經過系統的管理知識學習，只憑個人的工作經驗，在溝通調和方面欠缺火候。
四、改進措施
針對上述的題目及緣由，特提出以下改進措施：
考公，考編，考研，職場，就業創業，養身，時評，專業專場，社會問題，歷史，禮儀，道德素質，旅遊，文化欣賞，教育類講座，人性昇華
1、進步員工的知識層次
公司應鼓勵員工進步自己的學歷層次，利用業餘時間參加各種有益於工作的培訓，包括公司內部組織的各項培訓，外部組織的相應資歷認證、職稱考試、學歷考試。公司可以根據實際情況利用好一號會議室，添置相干的圖書、光碟等文字、影視資料，讓員工有一個良好的學習環境和資源。
2、增加技術研發的投進
技術是企業競爭的核心競爭力，應每一年在公司預算中抽取一定的比例作為技術研發經費，鼓勵技術職員多參加資歷認證、職稱考試等，進步自己的學歷、知識、技能水平。
3、完善管理制度
(3)隱名股東以實際股東身份行使權利且被公司認可。這裡的以股東身份行使權利得並被公司認可，既可以表現為隱名股東實際上擔任了執行職務的董事，實際行使了管理職能;公司股東名冊等法律檔案記載了隱名股東的實際股東身份，亦可以表現為顯名股東的決策均得到了隱名股東的同意或認可等。
根據公司實際情況，結合現代企業管理理念，完善公司的管理制度，規範公司的運作流程，特別在觸及到員工利益的方面應謹慎，比如現在最突出的一個題目就是碰到法定節假日，員工享受不到法定節假日應享遭到的福利。
以上四個突出問題的存在，極大地影響了社群黨建工作的深入發展，也制約著社群整體工作水平的提高。要解決這些問題，必須進一步深化對新形勢下社群黨建工作重要性和必要性的認識，不斷增強責任感和使命感，採取有效措施，全面加強和改進社群黨的建設，把社群建設成管理有序、服務完善、環境優美、治安良好、生活便利、人際關係和諧的新型文明社群，促進社群黨建整體水平的大幅度提高。
4、創新培訓方式，豐富培訓內容
(2)課堂氣氛沉悶。法律知識相對於其他學科，確實比較枯燥，老師授課方式又缺乏生動性，導致課堂氣氛呆板，學生昏昏欲睡，鮮有積極性;
培訓方式有很多，如課堂講授、現場培訓、戶外培訓、摹擬培訓等，根據實際狀態，更多還是採用課堂講授和現場培訓，特別是課堂講授，應當突破以往的填鴨式培訓，改成互動式培訓，讓學員真正參加到培訓中來，進步培訓效果。同時，要對內部的培訓講師進行相應的上崗培訓，讓他們瞭解作為培訓講師應當具有的資歷條件。培訓的內容應當豐富多彩，可結合圖片、文字、聲音、視訊等資料編制課件。
5，經樣本分析調查，認為城管執法局在作風建設上有問題的學生達到58人，約佔樣本總數的93%，而辦事推諉、拖拉，服務態度生硬、簡單;利用職權吃、拿、卡、要;不給好處不辦事，給了好處亂辦事;執法管理不規範，濫用自由裁量權這三項被認為是城管執法局作風建設的主要問題，選中率分別為62%、54%和55% 。另外將近30%的人認為違反規定亂罰款、亂收費是城管執法作風建設的主要問題。
5、提升管理職員能力
管理是一門藝術，它不是傳統上我們理解的人管人的意思，而是通過人把事辦好，所謂“進進一家公司，離開一名主管”，中高層管理職員管理藝術的好壞，會直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應鼓勵部分經理通過各種培訓學習、考試進步自己的學歷、知識、技術、能力水平。
滿意度調查報告14
調查背景：
1、 隨著居民生活水平的不斷提高，對醫院服務質量的要求越來越高，顧客滿意度是衡量醫院服務質量之一。
2、為了促進醫院的管理工作，提升醫院服務質量水平，受市衛生局的委託，我們開展了醫院的顧客滿意度調查。
調研目的：
客觀準確的對醫院進行顧客滿意度評價
深入挖掘：
尋求醫院服務質量中的薄弱環節； 發現存在的問題與不足；瞭解顧客的需求與期望；探討如何提升服務質量，提高顧客滿意度。
調查實施說明
1、本次調查對一級醫院、二三級醫院的滿意度分開測評，其中一級醫院共測評了64家，二三級醫院共測評了31家;
2、一級醫院主要針對門診和住院顧客，二三級醫院除了門診和住院顧客外，增加了出院顧客的調查，測量指標有一定差異，其中二三級醫院加入了反應性測量指標，使資料更具有說服力。
3、同時本次調查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進行調查，延長了每家醫院的調查執行時間。一級醫院完成樣本5438份，二三級醫院共完成樣本7780份，共完成有效樣本量13218份，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）
4、對門診和住院顧客主要採取結構式的問卷調查方式，對出院顧客則採取電話訪問的方式進行調查。
5、調查時間，一級醫院從去年的11月17日開始執行，二三級醫院從12月4日開始執行，最終12月30日結束 ，共用時間45天。
總體顧客滿意度
20xx年深圳市一級醫院顧客滿意度總體得分為88.77分，從滿意程度來看，位於比較滿意和非常滿意之間，顧客滿意度水平較高。
一級醫院的最高分是97.12分（深圳陽光醫院），最低分是77.64分（深圳廣生醫院），中位數是88.04（深圳復亞醫院、血象醫院的均值），低於總體水平，說明一級醫院的整體水平較高。
二級指標顧客滿意度
1、醫德醫風和推薦程度的顧客滿意度評價較高
2、 醫療費用、服務理念的顧客滿意度評價相對較低
三級指標顧客滿意度
1、紅包、推薦程度、職業道德顧客滿意度評價相對較高
2、以顧客為中心、環境美化顧客滿意度評價相對較低
顧客對職業道德的評價非常高，94.23分；
醫務人員無收受紅包的現象；
總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達98.78%（深圳曙光醫院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫院）
深圳市一級醫院資源優先配置分析
醫療技術、醫療安全是一級醫院顧客評價相對較高的方面，由於重要性高，成為一級醫院的優勢保持方面，而效益感知，治療效果是是一級醫院亟待改進的方向，其次改進以顧客為中心、收費規範、醫患溝通、環境美化等，繼續維持醫務人員的職業道德、醫院的便捷服務等。
總體顧客滿意度歷年變化趨勢
從連續四年的總體顧客滿意度趨勢來看，整體成平穩上升的趨勢。
二級指標顧客滿意度歷年變化趨勢
由這連續四年的滿意度測評來看，顧客對醫務人員的職業道德、醫療收費方面的評價上升幅度較大，（06年開始的醫療費用限價及控制有了明顯的效果）
分類顧客滿意度——公立及民營醫院顧客
民營醫院的顧客滿意度總體高於公立醫院，民營醫院滿意度為89.59分，公立醫院的滿意度為87.38分。尤其體現在民營醫院的便捷服務、環境美化和個性服務方面民營明顯高於公立。在四級指標具體體現在民營醫院患者對就醫環境、排隊等候時間、護士的護理技術及服務態度等方面明顯比公立醫院的患者評價高 。
分類顧客滿意度——門診及住院顧客住院顧客的滿意度整體上高於門診顧客，但在醫療技術方面，門診顧客的評價比住院顧客高，主要是護士的護理技術、護士對疾病、飲食方面的指導等，門診顧客的感知評價比住院顧客高。
從顧客本身來看，住院顧客更注重服務態度、環境美化，而門診顧客更注重清潔衛生。
一級醫院分類顧客滿意度評價特點
不同擇醫原因的顧客滿意度存在顯著差異;
不同付費方式的顧客滿意度存在顯著差異;
高學歷、高收入的顧客對醫院的滿意度明顯高於低學歷、低收入的顧客;
顧客的抱怨對滿意度產生了明顯的影響;
對醫患關係的評價也直接影響著顧客滿意度。
1、距離近、醫院信譽好、醫療質量好、醫務人員態度好、醫保定點醫院是顧客選擇醫院就診的前五大主要原因，由於醫務人員服務態度好而再次選擇該醫院的顧客對醫院的滿意度評價是最高的(91.77分)，其次是由於醫療質量好而選擇醫院的顧客滿意度(90.99)，相比之下，由於距離近而選擇醫院的顧客滿意度最低(87.32)
2、深戶醫保的顧客滿意度評價最高 ，為91.11分。其他保險或是他人付費的方式付費的顧客滿意度相對最低，為87.84分，完全自費的顧客滿意度為88.84分
3、學歷與收入存在較強的相關關係，高學歷的顧客相對更易於溝通
4、產生過抱怨的顧客滿意度(77.94)明顯低於沒產生過抱怨的顧客滿意度(88.92)，醫院對顧客抱怨的處理及時、良好的醫患關係建立都會直接影響顧客滿意度。
滿意度調查報告15
員工滿意度調查網是由歸國留學生、具有近10多年人力資源管理實踐和諮詢培訓經驗的資深人力資源專家趙建爽先生創辦的中世商務企管諮詢有限公司聯合國內外戰略合作伙伴、投資人和各方面的專家顧問團聯合組建，合作伙伴遍佈全國。多年的人力資源顧問諮詢實戰經歷使我們充分認識到了員工滿意度調查對於提升企業績效的重要性。為了幫助各型別公司組織通過對員工滿意度的測量和分析，達到了解員工工作狀態，反省企業管理狀況，及時改進管理，增強企業凝聚力，提升整體績效之目的，特組織人力資源、心理學、統計學和軟體開發等相關領域的專家團隊，查閱了大量國內外的相關理論和方式方法，經過長時間的研究、開發和常模測試，推出了擁有自身特色的、專業、系統的線上員工滿意度調查及報告查詢系統。
員工滿意度調查網路調查及查詢系統具有以下應用特點
1、整個調查基於網路來進行，人性化調查問卷設計，簡便易用，快速回收，跨地域、低成本，能節約60%專案成本及執行時間；
2、報告類別：標準版（涵蓋調查結果自動統計分析與圖形顯示、人力資源部意見建議（企業自填）、決策層意見措施（企業自填）三大部分）；
專業版（涵蓋調查結果自動統計分析與圖形顯示、外部專家分析點評、人力資源部意見建議（企業自填）、決策層意見措施（企業自填）四大部分，使用者可以根據自身需求進行選擇，全面滿足使用者個性化需求；
3、分為管理員登入和參與調查員工登入；
4、整個報告系統使用者可以憑管理員身份密碼登入查閱或者列印報告；
5、事先設計好相關連結，()有需求的使用者可以把連結直接放到自身公司網站“員工滿意度調查”欄目或者把連結通過郵件等方式直接傳送給相關參與調查人員；
6、擁有專業、系統、全面的通用調查模版，使用者可以直接使用通用模板或者在通用模版基礎之上自行修改、新增、刪減各類問題形成新的調查問卷；
7、參與調查人員可以直接登入相關連結參與調查，對於不具備上網條件的員工，使用者可以把問卷進行打印發放，回收後進行二次錄入，節省手工統計分析時間；
8、每位參與調查人員根據管理員事先設定的參與調查人數系統自動生成對應數量密碼，由管理員通知被調查人具體密碼，但為保持調查的客觀公正性和解除被調查人的後顧之憂，管理員只能從系統查閱具體密碼持有人是否已參與並完成整個調查，並不能查閱單個人員對問題的具體回答結果。
