滿意度調查報告(通用15篇)

隨著社會一步步向前發展，報告有著舉足輕重的地位，報告具有成文事後性的特點。一起來參考報告是怎麼寫的吧，以下是小編為大家收集的滿意度調查報告，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

滿意度調查報告1

本調查是對04年12月份我公司國內產品的市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查專案，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與產品的市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，並針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。

一、調查反饋基本狀況

本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員(採購專員、工藝或技術人員)填寫，所得資料真實有效。調查物件為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3)，有效問卷具體情況統計如下：滿意度調查報告

二、調查資料綜合分析結果

1、各產品的市場綜合統計分析結果

(1) 由表1 “各產品的市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON產品的市場、上海永新產品的市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該產品的市場的對手動態應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛產品的市場綜合評價優於對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映產品的市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢;天津三星、上海永新、南京華飛產品的市場客戶提出有待改進。

(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情況，由“有效答卷評估專案分組統計結果”可知：在各評估專案下有哪些產品的市場需要及時作出改進。

2、各評估專案統計分析結果

本著“持續改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估專案的.滿意度調查資料的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，並回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

(1)基本演算法：

滿意度演算法：採用加權平均法

各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權重)/ ∑(權重)

由以上演算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評估專案滿意度排序統計結果

由評估專案滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。

三、客戶留言(建議和意見)分析

1、對客戶留言按評估專案分類彙總

2、對客戶留言分類彙總統計分析結果

3、對客戶留言分類彙總按需改進留言條數所佔比例進行排序彙總結果

由客戶留言分類彙總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估專案所佔比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估專案滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。

滿意度調查報告2

一、調查目的:

1基本掌握顧客滿意度的調查方法

2學習調查報告的寫作

3培養團隊精神

二、調查時間:20xx年x月x日——x月xx日

三、調查地點:xx市福田區上梅林家樂福

四、調查方式:調查問卷(攔截、入戶)實地考察

五、調查報告:現在很多企業都將“實現顧客滿意”作為工作的重心，併為此千方百計的變換著提升和改進服務的新招式，但是不論通過什麼樣的工作，最後企業都普遍感覺到，這些方式起到的效果並非總是那麼明顯。

於是，測評顧客滿意成為了企業一個新的熱點話題。我組就我市現在的熱門超市家樂福進行了選址調查，我們採取了實地對購物者進行了解記錄調查和對附近居民進行了入戶問卷調查。調查顯示家樂福在顧客心中的.地位是可屈一指的。無論是它的商品質量方面還是企業形象信譽方面都有和高的評價，具體請參考下表

測試專案

(14項)

商品價格

商品質量

商品陳列

服務標識

服務態度

售後服務

交通條件

商場信譽

商品宣傳

營業環境

服務員儀表

營業員結算速率

安全設施和服務

服務員商品介紹測試指數(總指數為10)

從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數，但仍村早一些不足之處，例如售後服務的不完善，很多顧客一次性購買的數量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕鬆購物，輕鬆回家的效果:商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利於吸引更多的新顧客群。

調查中，我們還發現去家樂福購物的顧客群多數為工薪階層，佔到顧客比例的71%，三口之家的顧客就佔到了50%以上，老齡人佔到18%的比例，而學生只有11%比例。多數顧客都是附近居民區的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所佔比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下錶

顧客購物使用交通工具比例表

步行

公交車

私家車

自行車

計程車

35%

28%

17%

8%

12%

六、調查總結:

家樂福的經營策略是以低廉的價格、嚴格控制的物流系統和專業的生鮮食品管理技術提供高品質的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同。“提供高品質的商品，同時又降低成本，從而實現合理的利潤目標”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內部體制，使顧客對家樂福的滿意指數不斷提高。

滿意度調查報告3

農村人口大規模地向城市轉移，是我國由傳統農業社會向現代工業社會轉變的必然結果。農民工已成為我國產業工人的重要組成部分，是我國推進工業化和城市化程序不可或缺的力量。當前，農民工問題已經成為關係到我國經濟社會發展全域性的重要問題之一，他們對城市生活適應程度如何，對工作環境、生活條件滿意程度如何，對有關部門進一步解決農民工問題有著極大的重要性。

一、農民工對城市生活的評價

（一）近七成的農民工對城市生活感覺比較適應

被調查的29425名農民工中，對城市生活已經適應的佔39.94%，比較適應的佔28.40%，認為一般的佔26.60%，表示不太適應的佔4.06%，根本不適應的只佔1.00%。

從受教育水平來看，農民工文化程度越高，適應性越強，調查結果表明，大專及以上文化程度的農民工對城市生活已經適應和比較適應的佔78.40%，高中、國中、國小文化程度的農民工對城市生活已經適應和比較適應的分別佔73.19%、66.96%和60.77%。

（二）四成多的農民工感覺現在的就業環境變好

與前幾年相比，42.67%的農民工感覺現在的就業環境變好，36.96%的農民工感覺現在的就業環境與過去差不多，11.78%的農民工沒有考慮過這個問題，還有8.59%的農民工感覺現在的就業環境變差了。

（三）有四成的農民工認為外出務工經商最大的障礙和困難是城市生活開銷大，自身缺乏專業技術

據調查，有22.40%的農民工認為外出務工經商最大的障礙和困難是城市生活開銷大，有22.20%的農民工認為是缺乏專業技術，10.64%的農民工認為是缺乏外出經驗，還有10.12%的農民工是擔心出來後家人無法照料。其他如找不到工作、生病無人照料、安全無法保障等也是農民工外出務工經商時擔心的問題。

（四）有近二成的農民工最希望政府在住房和醫療保障方面給予幫助

調查結果表明，有19.62%的農民工目前最希望政府在住房和醫療保障方面給予幫助，有13.60%的農民工目前最希望政府在維護農民工正當權益方面給予幫助，有13.53%的農民工目前最希望政府能降低各種費用，有12.56%的農民工希望政府能提供勞動技能培訓，還有11.79%的農民工期盼能和本地人享有同樣戶口，還有21.22%的農民工希望政府能加大對農民工外出務工的組織力度、解決好子女就學難、提供招工資訊和統一的勞務市場等等。

（五）一半以上的農民工希望能在城市發展、定居

據調查，有55.14%的農民工設想未來在城市發展、定居，有28.55%的農民工想賺錢或學到技術後回家鄉生活。在城市發展、定居和賺錢或學到技術後回家鄉生活對男性農民工而言分別佔了50.04%和32.81%，而對女性農民工而言卻分別佔了64.48%和20.76%。

二、農民工對自己工作和生活的評價

（一）一半以上的農民工對自己在城市生活工作環境比較滿意

調查結果顯示，農民工對工作條件表示滿意的為51.97%，對收入水平表示滿意的為33.65%，對生活質量表示滿意的為30.70%，對社會地位表示滿意的為24.53%。

（二）有三成以上的農民工對自己所處環境不滿意的主要原因是收入太低

據調查，農民工個人對自己所處環境不滿意的主要原因是，收入太少、收入不穩定、勞動強度大、簡單勞動學不到技術、受到不公正待遇、工作環境惡劣，分別佔了32.94%、14.24%、11.43%、7.41%、5.78%和3.24%。

（三）近七成的農民工認為自己在務工經商期間的生活條件一般

調查顯示，有21.32%的農民工認為自己務工經商期間的`生活條件非常好和比較好，有66.46%的農民工認為自己在務工經商期間生活條件一般，有12.22%的農民工認為自己在務工經商期間的生活條件比較差和非常差。

（四）在對工作生活各方面的評價中，農民工最不滿意的是醫療衛生、住宿和飲食方面

調查結果顯示，有33.06%的農民工對醫療衛生方面最不滿意，有14.29%的農民工對住宿方面最不滿意，有10 .48%的農民工對飲食方面最不滿意。

（五）當農民工的權益受到侵害時，農民工首先會與用人單位自行協商解決

調查瞭解到，當農民工的權益受到侵害時，固定崗位就業的農民工首先會與用人單位自行協商解決，其次是尋求法律援助，然後是找親友幫忙，此三項分別佔了農民工數的24.73%、18.34%、12.26%。而流動就業的農民工則先找親友幫忙，其次才尋求法律援助，而後再與有關單位協商解決，此三項分別佔了農民工數的18.88%、16 .92%、16.84%。有部分農民工還選擇了自己忍了或是向有關部門舉報等。

（六）六成的農民工認為職業技能培訓對找工作有一定幫助

在參加過職業技能培訓的14771名農民工調查中瞭解到，60.14%的農民工認為職業技能培訓對找工作有一定幫助，27.99%的農民工認為職業技能培訓對找工作非常有幫助。

針對14654名沒有參加過職業技能培訓的農民工調查瞭解其原因時，有23.28%的農民工表示想參加，但沒錢，22.15%的農民工認為培訓費用太高，參加培訓不划算，18.33%的農民工認為沒必要參加，16.51%的農民工不知道哪裡有職業技能培訓。

如果政府有關部門組織職業技能培訓，農民工表示免費就願意參加的佔40.74%，對工作有幫助就願意參加的佔16.01%，能保就業就願意參加的佔15.37%，還有9.69%的農民工表示收費低就願意參加。

針對目前有一些比較適合農民工但需要自費參加的技能培訓，有40.97%農民工表示若費用合理，就參加。

（七）一半的農民工對子女受教育情況表示比較滿意

調查的農民工中對子女受教育情況表示很滿意的佔6.48%，比較滿意的佔43.57%，認為一般的佔25.94%，不大滿意的佔19.59%，非常不滿意的佔4.42%。

24.01%的農民工對子女受教育不滿意的原因主要是收費過高、生活費用高、教學質量不高，分別佔29.80%、 21.73%和15.87%，還有的認為教學設施差、校風差等。

滿意度調查報告4

一、調查目的

最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生經過提議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。應對瘋漲的物價，高校食堂怎樣做才會既保證利益，有保證質量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎樣做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關係呢學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門徵對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。

二、統計資料

根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛生情景，服務人員的服務態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對於飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛生情景同學們普遍認為質量一般，還應當要提高使人覺得更放心。服務人員的態度在不一樣的視窗有不一樣的態度，多數的服務人員態度還好，個別視窗服務人員態度不善。關於同學的就餐選擇在衛生安全方面有了保證後，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態度來進行選擇。

由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情景，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細緻，不能因為物價上漲而採取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對於配合現金付款的方式，87%的同學選擇了支援，11%的同學持無所謂態度(如表4)，由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續採用這種刷卡配合現金的付款方式。總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不一樣被調查者分別期望食堂從質量、環境、衛生、價格和服務態度上改善，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態度上，同時規範食堂的`用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們供給一個更好的用餐環境。

三、現狀及原因

經過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環境較差，衛生條件不好等等。

針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的研究學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏鹹，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關於就餐環境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬體條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。

四、解決措施

1、建立職責監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上牆、職責到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。

2進一步規範內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規範化。從人員、採購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化並狠抓落實。

3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用學校廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛生宣傳教育，促進學生養成較強的衛生意識和良好習慣。

4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題並採取調整改善措施，做學生滿意食堂。

五、總結

經過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收穫了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環境衛生及服務人員態度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心境等。所以，作為學校的食堂，應顯示應有的職責，為大家供給營養、健康、價格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應當遵守食堂秩序、節儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關係，愉悅的氛圍。經過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續為師生帶來放心滿意的食物與服務。

滿意度調查報告5

一、調查背景

作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學校園裡,不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對校園生活的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視。可以肯定地說，儘管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。瞭解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。

二、調查目的

我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的`擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活，然而當他們進了大學後才發現大學生活並非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學業和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議，並希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。

三、調查分析

1、調查物件：大學生

2、地點的選擇：上海大學

3、調查物件選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學(男女個半數)進行調查。

4、調查的方法：以問卷的形式進行網上作答或在校園進行問卷調查

5、調查方面：

1、食堂

2、晨跑

3、教學工作

4、硬體設施

5、規章制度

6、老師溝通

7、學習氛圍

8、交通設施(校外)

9、大學生的心理問題

6、調查的結果

在莘莘學子的眼中大學是一個神聖而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現今社會是什麼讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問題所在。

在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要麼缺席要麼對它毫無興趣。據我們調查統計有58%的學生都樂意參加學校各型別的活動她們認為在活動中，不僅能鍛鍊自己的勇氣，還增加了自己的社會交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學生卻對於這些活動不予理會，認為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上，

這樣的結果值得我們每一個人深思!大學生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質應該很高的，因為他們都是祖國的未來，肩負著建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時刻都不能放鬆和削弱。

其實解決這些問題的最好方法就是溝通!大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學校園內自助、大學校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自己內心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實現屬於他們自己的未來!

四、調查建議：

希望學校能夠通過我組調查反應出的問題作進一步的調查核實，進而進一步改進，能夠多聽取同學們的議建，從而把學校辦得更為人性化來創造出更良好的學習環境吸引更多優秀的學生，也提高我校學生的整體學習素質，爭取把我校變成一流大學!

滿意度調查報告6

員工滿意度

是指員工對企業的實際感受與其期望值比較的程度，也就是員工感到工作本身可以滿足或者有助於滿足自己的工作價值觀需要，而產生的一種愉悅的感覺程度。

一、員工滿意度調查的內容：

1、薪酬

薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。

2、工作

工作本身的內容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的.方面是工作的多樣化和職業培訓。

3、晉升

工作中的晉升機會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權利、工作內容和薪酬方面的變化。

4、管理

員工滿意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關係是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。

5、環境

好的工作條件和工作環境，如溫度、溼度、通風、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響著員工滿意度。

6、人際關係

公司裡面同事之間，上級和下級之間的關係是否處理好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。

二、員工滿意度的特徵：

首先，員工滿意度可以被看作是一種整體的態度，它能應用於個體工作的不同部分。雖然滿意度對員工而言是指個體對工作的感知和態度，但在實際的研究或評估時，管理者還是會傾向於用整體的眼光去看待它。

其次，員工滿意度是多維的。管理者不能用員工在一個要素上的滿意度抵消在另一個要素上的高度不滿，或在算術上將兩種感情混合起來得到一個平均滿意度。但是儘管如此，在研究中仍會有不同側重以便實際應用。

第三，員工滿意度是生活滿意度的一個重要組成部分。員工工作之外的環境性質會間接地影響員工對工作的感情。類似地，既然工作是很多員工生活的重要組成部分，那麼工作滿意度也會影響到員工日常生活的滿意度，因而，管理者不僅需要關注員工工作和目前的工作環境，而且需要關注員工對生活其它組成部分的態度。

第四，員工滿意度是動態的。整個組織的工作滿意度水平是不穩定的，它與許多變數有關。員工滿意度作為一種態度，一般是經過很長一段時間才能形成，但它的下降可能比它的形成還要快。因此，管理者要密切關注滿意度及其變數的關係。

滿意度調查報告7

一、概述

借XXXX公司在江西三清山進行《卓越團隊心智跨越》訓練之機，為幫助XX公司深入瞭解員工對公司、對團隊、對工作等真實、細緻的心理狀態，幫助其診斷當前存在的問題，眾策群力管理諮詢有限公司特贈送XX公司價值5000元的員工滿意度調查，於20xx年9月 22日至9月24日期間採取不記名問卷調查的形式，通過回收、統計、分析、研判後，完成本報告。

1、參加員工樣本說明

本次調查30人，問卷回收率100%，有效問卷率100 %。

由於調查樣本僅30個，員工職系進行了合併處理，分為生產、研發、財務、銷售、綜合（包括行政、人事、物流、管理等）。

參加調查的員工分別按部門、職等、年齡和公司司齡段統計人員比例如下：專案滿意度結果調查報告

2、調查問卷題型及統計說明

本次《員工滿意度調查問卷》共60題，分為三種題型：

（1）前48題為了解員工真實感受的`問題，分為工作本身、工作支援、工作氛圍、硬體環境、工作回報、個人發展、離職風險、公司整體等八個滿意度維度。

調查問卷的前48個題目為單項選擇題，分5級標度，分別賦值如下：

在統計分析員工滿意率時，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿意”專案，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿意”專案，“一般或不確定”專案記為“一般滿意”（或“滿意度不確定”）專案，將各項所佔員工（人次）比例，分別稱為滿意率、一般滿意率或不滿意率。

計算公式如下：

滿意度= “贊同”得分+“基本贊同”得分/考察專案總分 滿意率=“贊同”人次+“基本贊同”人次/考察專案總人次*100％

（2）第49-58題為相關問題的主要原因分析題，可瞭解相關問題的深層次原因。 （3）第59-60題為開放式問題，可瞭解員工最關心或需要的問題和建議。

二、員工總體滿意度分析

1、員工總體滿意度

統計表明，公司員工滿意專案的比例（滿意率）為59.1％；員工總體滿意度 3.7 ，折算為100分制，滿意度即為 74 分，說明員工總體滿意度介於一般滿意和比較滿意之間。

2、各職系員工滿意度比較專案滿意度結果調查報告專案滿意度結果調查報告

4、各年齡段員工滿意度比較

5、按公司工齡段員工滿意度比較

滿意度調查報告8

調查時間：

20xx年6月1日

調查地點：

xxx

調查人：

xxx

調查負責人：

xxx

調查物件：

xxx

調查方法：

xxx

調查分工：

xxx

文字整理：

xxx

小組成員：

xxx

前言：

自古以來，“民以食為天”。在廣大同學的心目中，食堂不容置疑地成為我們生活中至關重要的一部分。食堂的重要性使其存在的問題引起廣大師生的關注。飯菜的營養質量﹑食堂內部的衛生關係到我們的身體健康，飯菜的配搭關係到我們的生長髮育，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活。究竟食堂應該怎樣操作的呢？而我們的同學對食堂又有什麼意見？學校應該怎樣去做才能搞好食堂管理，滿足學生的意願呢?針對以上問題，我們提出此調查研究，並取得了預期的成果，此調查獲得的資料以及結論可以為食堂決策層提供依據，可以為食堂的飯菜質量提升提供幫助；也可以作為評價各個食堂收益的一個參考。在對學校兩個食堂的飯菜口味、種類、分量、價格、衛生條件、工作人員的服務態度和服務水平滿意度進行整體調研後，總結得出：學生對學校食堂的菜品質量口味的'要求個不一樣，但總的來說大同小異；學校食堂目前看來還存在一系列的問題，重點突出在飯菜價格、衛生問題、飯菜種類和服務態度上，學生對學校食堂的滿意程度會在一定程度上直接影響該食堂的收益、盈利情況，所以針對此次調研我們提出了幾點建議，希望有關部門欲與重視及採納。

調查分析：

（1）在此次調查中，我們總共抽取了30人，其中大一4人，大二6人，大三15人，大四5人。

（2）在這30人中，男生大約佔了56%，有17人，女生則有13人。

（3）食堂個數，30人中有14人所在的校區有1個食堂，16人所在校區有2到3個食堂。

（4）每週在食堂就餐天數，有12人選擇了1到3天，11人選擇了4到5天，4人選擇了6到7天，3個人選擇了偶爾吃一頓。

（5）平均每月在食堂開銷，每月開銷300元以下的有8人，300到600的有10人，600到900的有9人，開銷900元以上的有3人。（6）食堂規模：食堂很大的有10人選，規模一般般的有11人，食堂規模小的有9人。

（7）對食堂的菜市滿意，非常滿意的有4人，滿意的有17人，一般的有10人，差和非常差選項沒有人選。

（8）食堂就餐環境，有3人對就餐環境非常滿意，17人滿意，10人則對就餐環境感覺一般，

（9）食堂提供的飯菜質量，6人對食堂的飯菜質量感到很好，8人感到好，16人覺得一般。

（10）食堂衛生情況，7人認為食堂的衛生很乾淨，21人認為還過得去，2人認為一般。

（11）對食堂口味的滿意度，3人感到非常滿意，16人滿意，8人選擇了沒感覺，3人認為食堂口味差。

（12）食堂人員的工作態度，6個人認為工作人員的服務態度很好，22人選擇了好，只有2個人認為工作人員的態度冷漠。

（13）不去食堂就餐原因，10人選擇了菜市少，吃膩了，9人認為食堂的菜不好吃，10人選擇了人太多，只有1人選擇了任性。

（14）怎樣看待食堂某些事物的價格變動，有8人認為價格變動在情理之中，7人認為這很合理，1人認為不合理但接受，14人沒感覺。

（15）你覺得食堂在就餐問題上有哪些問題，9人認為開放過早或過晚，29人認為節假日供應時間過短，11人認為飯菜供應時間太短，11人認為沒有夜宵。

（16）哪些改善會吸引你到食堂就餐，7人選擇了黑暗料理，9人選擇了就餐環境改善，26人選擇了菜品種類增加，7人選擇了食堂工作人員態度改善，19人選擇了有新商家加入，9人選擇了其他。

結論：

從學生對食堂飯菜的口味種類的滿意度來看，選擇滿意一般的人比較多，從價格衛生來看大多數人也還是比較滿意的。

滿意度調查報告9

一、調查目的及背景

1999年，我國高校擴招，我國高等學校教育開始由“精英教育”轉變為“大眾教育”。20xx年，全球爆發金融危機，我國就業形勢更加嚴峻，大學生的專業選擇顯得尤為謹慎重要。自20xx年秋季高中畢業生進入大學校園以來，不少大一學生對其所學專業顯得迷茫和失望，那麼，究竟大一學生對其所學專業的滿意度如何，專業學習和個人志向是否統一，不僅關係到大一學生今後的學習興趣、就業規劃，還關係到人才資源的優化配臵。

但是，雖然歷年來，許多網站、論壇及高校開展過類似的調查，但是研究比較粗糙和分散，安徽大學07級學生所做的調查是我查到的比較系統的，但是研究範圍僅限於該大學，且研究物件比較粗範，所以，目前針對大一學生專業滿意度尚沒有一個完整的調查，也沒有得出一個較為權威、可信的結論。

二、調查過程

1.20xx年1月25日至20xx年2月4日，向大一的網友發出電子文件調查問卷70份，回收69份，遺失一份，回收率98.57%； 2.20xx年2月5日，借高中同學聚會之機，向目前就讀於各大高校的高中同學發出紙質調查問卷（內容與電子文件調查問卷相同）31份，無遺失，回收率100%；

3.20xx年2月11日，就大一學生專業滿意度不高的問題向紅河學院吳學偉教授進行採訪、請教。

三、調查結果及分析

1.調查問卷：此次調查共回收有效問卷100份，調查物件包括清華大學、廈門大學、雲南大學、長沙理工大學等數十所高校的大一學子，但是由於客觀條件的限制，此次調查的範圍僅為二本以上高校，所以調查結果具有一定的侷限性。

下面是本次調查問卷的樣式，括號內為各選項所佔百分比：

大一學生的專業滿意度調查

總言：隨著大學聯考的戰鼓聲漸行漸遠，象牙塔裡面的我們對自己當初所選擇的專業是否滿意呢？我希望我能聽到大家真實的聲音，在此衷心感謝每一個參加調查的朋友！

策劃：黃倩茜（新聞xx02）

1.被調查人概況

性別：男（46%）女（54%） 所在院校： 所學專業：

2.您現在所就讀的專業是當初選擇的第一志願嗎？ A、是 （53%） B、否（47%） 3.您當初選擇專業的主導因素是？ A、父母或師長的建議（39%） B、自己喜歡（41%） C、就業形勢（15%）

D、其他理由（請於冒號後補充您的理由）:（5%） 4.您有或者曾經有更改專業的想法嗎？ A、有（52%） B、沒有（48%） 5.您認為你以後會從事與專業相關的工作嗎？ A、會（38%） B、不會（0%） C、可能會（59%）

D、不知道，自己心裡根本沒底（3%）

6.您當前所學的專業情況與您填報志願時所想的一樣嗎？A、完全不一樣（13%） B、部分一樣（44%） C、完全一致（14%）

D、填報志願的時候沒想那麼多（19%）

7.您認為我國的大學聯考填報制度和專業選擇制度合理嗎？ A、合理（11%） B、不合理（61%）

C、一般般（28%）

8.您認為您現在所學專業的就業冷熱度是？ A、熱！相當熱！跟夏天吃火鍋一樣一樣的！！（29%） B、冷~也太冷了~都成北極熊了~~（4%） C、不冷不熱（67%）

9.您對現在所學的專業滿意嗎？

A、滿意（31%） B、不滿意（52%） C、就那樣唄！我已經淡定了（17%）

調查問卷分析：

（1） 尚有69%的大一學生對現在所學的專業談不上滿意，二本以上的大學應該說還是算好的了，但專業滿意度依然不高； （2） 有接近一半的學生所學的專業並非當時所選擇的第一志願，所學專業並非原先最想學的專業是造成對專業不滿意的不可排除的原因之一；

（3） 只有41%的學生是按照自己的喜好選擇專業的； （4） 一半以上的學生有過轉專業的'想法，有的已經轉專業； （5） 14%的學生所學的專業情況與其當初所想象的完全一致，其餘的皆出現偏差，從一定程度上反映出高中教育和大學教育出現脫節，高中畢業生很多並不清楚大學究竟學什麼，也不知道自己原來所設想的那些專業以後究竟開什麼課，從事什麼職業； （6） 僅有11%的學生認為我國的大學聯考填報制度和專業選擇制度是合

理的，其餘學生認為不合理或者認為存在缺陷，可見，這些制度應當完善；

2、採訪紅河學院吳學偉教授（Q為問題，A為教授的回答）： Q：您所教授的學生中，有跟您反映過對專業不滿或者轉專業的情況嗎？

A：這是很普遍的，基本上每一屆學生中都會出現這樣的情況。我也認為這個現象的存在是正常的，畢竟大學教育和高中教育不一樣，難免因為不適應而出現不滿。也有的學生在念了一段時間大學之後，突然發現這個專業其實不適合自己，想學一個適合自己的專業，也會出現轉專業的情況。

Q：您剛才說到，有學生因為不適應而出現不滿，有學生髮現所學專業不適合自己而轉專業，那麼您能不能具體說說造成學生專業滿意度不高甚至轉專業的原因呢？

A：這個，我認為至少有四個方面的原因，第一，沒有明確的目標。從國小到高中，學生的目標一直都是“要考上大學”，而且一直為這個目標不停地奮鬥了那麼多年，就是所謂的為了讀書而讀書。然而對於以後自己究竟是從事什麼工作，讀了大學以後成為什麼樣的人，則是一無所知。所以一但進入了大學校門，和以往不同的學習方法和模式一下子讓這些孩子覺得來錯了地方，選錯了專業，產生失望感，輕者得過且過，重者玩物喪

志。第二，怕困難。學習從來就不是一件容易的事，不管哪一個階段、哪一個方面的學習都是有困難的。成大事者往往說書中自有黃金屋，那是學習產生的樂趣，而胸無大志者則體會不到這一種樂趣，一遇到困難就沒有克服的決心和勇氣。比如，物理學的學生每天要鑽研大量的習題，做很多物理實驗，他們看到漢語言的學生每天吟詩作賦似乎很悠閒，就產生了豔羨心理，認為不公平，從而產生不滿。其實，你在羨慕別人的時候往往也會成為別人豔羨的物件，每個專業都有它不好唸的地方。第三，選擇專業時迷糊。選專業時是根據當初大學聯考的分數來選擇的，所以有的同學只是想有個大學讀，有的就迷迷糊糊選擇一些自己不喜歡的，冷門的專業。第四，就業導向。有的學生在進入大學之後，聽一些高年級的學長學姐們說自己所學的專業以後並不好就業，另外的某個專業的就業率很高，從而產生了對自己所學專業的不滿，試圖轉專業去一些比較好就業的專業。這些同學的問題在於不指望著通過自己的努力，在自己所學的領域創造一些價值，從而找到好工作，而是把希望寄託在本身就業率高的專業上。其實行行出狀元，如果你的專業是就業率高的，你不努力，依然成不了大器，相反的，即使是冷門的專業，如果你能好好學，以後也會出人頭地的。 Q：如您所述，那麼您對學生對專業產生不滿情緒或者轉專業有什麼看法呢？

A：我前面提到行行出狀元，我是不主張學生盲目的亂轉專業的。

如果經過深思熟慮，發覺這個專業真的不適合自己，那你可以選擇轉專業。如果你只是懶惰，想搭熱門專業的順風車，從而盲目地亂轉專業，那是不可取的。轉來轉去，其實什麼也沒學到，什麼也學不好。產生不滿情緒是正常的，但需要儘快調整適應，畢竟，這些不滿的情緒很影響你今後的學習生活質量。

四、調查總結

（一）結論

大一學生的專業滿意度不高問題普遍存在。

（二）形成原因

1、我國大學聯考志願填報制度和專業選擇制度存在一定的漏洞和缺陷，導致部分學生不能完全按照自己的喜好選擇專業；

2、我國高中教育和大學教育存在脫節現象，以致於高中學生不知道大學學什麼，大學裡的專業以後對應什麼工作，進入大學之後角色轉變不過來，從而不適應，產生對其所學專業的不滿；

3、學生學習目標不明確、沒有克服困難的信心和勇氣、不知道自己真正要的是什麼、對未來沒有一個良好的規劃；

4、就業導向。就業前景不好的專業的學生往往容易產生失望、厭學心理。而就業前景過好的專業學生又過度放鬆，生活無味空虛。

（三）影響

1、大一學生對專業滿意度不高影響今後的學習興趣，生活不愉

快；

2、容易使大學生產生不必要的心理壓力，激發一系列心理問題；

3、浪費了國家的人力財力物力，影響國家高知識高技術高素質人才的培養；

4、畢業後容易產生專業不對口現象，造成國家人才資源分佈不平衡，人才資源不能達到優化配臵。

（四）解決方法暨倡議

1、國家有關部門應重視大一學生專業滿意度不高現象，調整並完善大學聯考志願填報制度和專業選擇制度；

2、高中應和大學達成合作，從高一開始，定期請大學有關工作人員向學生宣傳介紹各個專業的情況，幫助學生樹立遠大職業目標；

3、根據每年的就業形勢和市場人才需求，適當鼓勵學生填報一些人才奇缺的專業（如，同聲翻譯），並出臺一系列優惠政策；

4、大學應對大一學生提早進行學習規劃、就業規劃的培訓，注意學生心理教育；

5、大學應當致力於完善專業教育，教育與實踐相結合，打造品牌專業；

6、大一學生應自己調整好自己的心態，認真分析自己所學專業是不是真的不適合自己，努力學習，爭做有用之才。

滿意度調查報告10

一、資料資料分析

1、消費層次

在被調查的人員中農民為405人，佔總人數的20.3%；在職職工為515人，佔總人數的25.8%；個體私營、店主為335人，佔總人數的16.8%；大學生為250人，佔總人數的12.5%；知識分子為126人，佔總人數的6.3%；離退休為126人，佔總人數7.8%；下崗及失業人員208人，佔總人數的10.4%。

2、消費市場選擇

被調查人員中約有30%人一般都到大型商場、超市選購食品，約有600人；40%的被調查者到中型超市、市場選購食品，約有800人；剩餘30%一般到農貿市場、小店買食品，約有600人。

3、消費品牌的選擇

調查者中有30%日常購買知名品牌；30%購買比較知名品牌；剩餘40%的人群購買一般品牌或以上二者兼有。

4、買到不滿意的食品你會怎麼辦？

40%的被調查者會和經營者協商調解；20%的被調查者選擇到消協投訴；20%的被調查者看所購買何物後作打算；10%被調查者會自認倒黴；剩餘10%不知該怎麼辦，能依法維護自身權益的消費者佔大多數，但少數消費者放棄自己的權利。

二、資料展現(百分率為滿意指數)

1、乳製品類

在乳製品類調查中滿意指數前5位是：伊利(65%)；完達山(45%)；光明(45%)；雀巢(45%)；雅士利(40%)。

2、肉製品類

肉製品類前5位依次是：雙匯(70%)；萬龍京華(50%)；金鑼(50%)；旺潤(45%)；雨潤(40%)。

3、糧食類

糧食類排名前5位是：福臨門(70%)；嘉喜(50%)；豐大(50%)；金家(50%)；泰金香(45%)。

4、食品油類

食用油類位列前5位的是：金龍魚(65%)；福臨門(55%)；海獅(50%)；思潤(45%)；魯花(40%)。

5、醬油、醋類

位列醬油、醋類前5位的是：加加(80%)；海天(70%)；上莊(50%)；天浩園(45%)；味美思(45%)。

6、飲料類

飲料類前5位是：匯源(65%)；紅牛(55%)；農夫果園(50%)；百事可樂(50%)；娃哈哈(50%)。

7、冷凍食品類

冷凍食品類前5位是：桂冠(80%)；思念(75%)；三全(65%)；龍鳳(65%)；大娘水餃(65%)。

8、糖果類

名列前5位的是依次是：恰恰(65%)；上好佳(60%)；金帝(50%)；阿爾卑斯(50%)；奇客(45%)。

9、保健品類

保健品類前5位是：太太口服液(75%)；東阿阿膠(60%)；康福來(60%)；富硒康(50%)；蜂聯(45%)。

10、糕點類

糕點類前5位是：雀巢(65%)；旺旺(65%)；同仁(65%)；雅士利(40%)；同享(40%)。

三、針對產品質量，消費者、經營者的觀點

1、對於消費者來說，最關心的就是產品的質量和價格，消費者總是希望物美價廉，希望找到價值和價格的'最佳切合點來實現交換。同時消費者也希望可供選購的品種更豐富一些，多一些選擇。

2、對於經營者來說，獲取最大的經濟利潤才是最主要的目的，所以經營者應該作長遠打算，保證產品的質量，這樣才可以使客似雲來，財源廣進。

四、影響食品選購的因素

1、質量因素。調查中發現質量因素是影響商品選購的第一因素。

2、價格因素。食品的價格是制約商品選購的第二大因素，食品價格的高低直接作用於消費者，僅次於產品質量。

3、品牌因素。食品的品牌因素在一定程度上也影響著消費者的選擇方向中，具有名牌誘導效應。

4、其他因素。比如個人的好惡、習慣、口味等因素均會影響消費者的選擇。

五、相關連結

消費者對於食品的滿意指數無非就是評價商品質量的優劣。

1、從法律角度看商品滿意指數。

消費者最重要的權力就是生命健康權，如果因為商品的質量問題而損害了消費者的生命健康權或其他合法權益，消費者可通過下列途徑維護自己的合法權益：

(1)與經營者協商和解。

(2)請求消費者協會進行調解。

(3)向有關行政部門進行申訴。

(4)請求相關仲裁機構進行仲裁。

(5)向人民法院提起訴訟。

2、國家政策和法律完善。

依法保護消費者的合法權益，打擊假冒偽劣食品，建立、健全完善的社會主義市場經濟體系，建立相關的法律體系，做到有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究，建立社會主義市場經濟新秩序。

滿意度調查報告11

上級部門近期出臺了《關於改革完善執法質量考評制度的意見》,按照《群眾滿意度測評實施方案》檔案精神，我們基層派出所於月集中開展了群眾滿意度測評工作。現將有關群眾滿意度評估情況報告如下：

一、高度重視，認真準備

我們基層派出所領導幹警對於開展群眾滿意度評估工作高度重視，召開會議，傳達貫徹了群眾至上，一切以人民為先的精神，統一了思想、提高了認識，增強了做好群眾滿意度測評工作的責任意識。根據上級提出實施意見的有關要求，結合基層派出所的實際，確立了座談、走訪和抽樣調查的範圍。並對被確定的負責基層派出所群眾滿意度評估調查幹警進行了一次專門培養，為順利開展群眾滿意度測評工作提高了良好的條件。

二、明確群眾滿意度評估的重要意義

派出所工作的至高境界是讓人民群眾滿意。做好人、親人、能人，就要敢於把評價權交到群眾手裡，形成構建和諧警民關係的長效機制。這是感情的儲備，也是能量的聚集。以此佈局，蓄勢待發，握起來是拳頭，打出去是力量。有了群眾的真心擁護和支援，罪犯就無從下手，逃犯就無所遁形，派出所的工作就會不斷取得新突破。從這個角度看，基層派出所建立群眾滿意度評估機制是有著十分重要意義的。

三、堅持程式，抓好落實

按照群眾滿意度評估工作確定時間、程式及相關要求，我們基層派出所廣泛邀請由村代表、普通黨員、村街道和黨組織成員、基層群眾參加的測評工作座談會，結合個別走訪，走訪了基層許多黨員和基層群眾。

從座談、走訪的情況看，座談人員、被訪者對我們基層派出所長期以來的工作成果給予了充分肯定。基層幹警的凝聚力、戰鬥力、向心力得到了進一步加強，廣大幹警的先鋒模範作用得到了充分體現，為居民群眾做出了榜樣，樹立了良好的形象。我們基層派出所的幹警始終把群眾的'冷暖放在心上，全心全意為居民群眾辦實事、解難題。特別是在上級有關領導及部門的大力支援下，解決了基層群眾多年想解決而未解決的問題，極大地改善了基層群眾的治安環境，得到了老百姓的高度稱讚。維護了黨組織、基層派出所幹警的良好形象，增強了群眾對我們派出所幹警的信任感，拉近了與群眾的距離，有力地推動了各項工作的落實，為建立社會主義和諧社會提供了良好的外在環境。

四、如何做到、提高人民群眾滿意度

我們知道，長久以來公安執法考評存在一些問題:一些考評指標不科學、考評範圍太窄、考評機制不完善和考評結果運用不充分等細節不夠完善。這些問題只有通過連續開展群眾滿意度考評,不斷健全完善執法實體標準和程式規範,進一步端正了廣大民警的執法理念,規範了執法行為,提高了執法能力,才能進一步切實提高人民群眾滿意度。

在上級部門的指導下,我們基層派出所幹警紛紛行動起來,認真組織開展群眾滿意度考評活動,不斷推陳出新,深化和完善執法質量考評機制。在改進考評機制的同時,我們基層派出所還特別注重聽取民聲。推動建立以群眾評價為主的考評體系,群眾滿意度和安全感佔考評權重的50%,群眾滿意度不達標的,不能評為優秀。對於考評中發現的幹警執法問題狠抓整改。嚴格落實考評獎懲制度,對考評結果達不到優秀的,考評結果連續兩年不達標的,幹警必須引咎辭職或者。

五、怎麼樣檢測人民群眾對公安派出所的滿意度評估

通過群眾滿意度評估調查，我們不難發現，群眾對民警工作的公平、效率和工作細節非常關注，而在實際工作中民警往往缺乏在這些方面的精雕細琢。一味地追求打擊破案率，群眾不一定買賬，畢竟民警接觸更多的是普通群眾而非刑事案件中的受害者。民測結果說明很重要的一點，就是傳統評價理念和評價機制與群眾的要求期盼產生了偏差。把工作好壞的評判權交給群眾，努力從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起。在一系列強力舉措的推動下，我們基層派出所完善了案件回訪制度，實行了視窗服務電子評價系統、傷害類案件監督管理系統、執法音視訊資料管理中心等舉措，同時，還制定了基層民警包乾、貼心服務小分隊、警務公開專欄等措施，將群眾的意見看法融入到新的考核評價體系中，從而確保客觀審視工作，進一步推進了“執法為民”理念的樹立。

群眾的臉是塊晴雨表，群眾的心是塊試金石，我們的工作出色不出色、作風過硬不過硬，都寫在群眾的臉上、刻在群眾的心裡。相信我們基層派出所通過群眾滿意度評估考核機制，必定能使得我們警民一心，協力建設出更美好和諧的新社會主義國家。

滿意度調查報告12

據相關調查報告福建省第一季度旅遊滿意度為綜合得分為76.48分，穩定於“比較滿意”水平。

三明市、廈門市和泉州市遊客滿意度相對較高，暫列前三位，得分分別為81.39分、79.48分和76.28分；平潭綜合實驗區遊客滿意度相對較低。但是在第二季度，平潭綜合實驗區緊緊抓住“國際旅遊島”和“國家級全域旅遊示範區”發展契機，努力打造有吸引力和競爭力的核心旅遊產品，持續完善旅遊公共服務體系，有效促進旅遊服務水平和服務質量提升，遊客滿意度與上季度相比提升明顯，升幅為3.32分。

第一季度季度，全省旅遊景區遊 本季度，全省共受理旅遊投訴案件25件，環比（31件）下降19%，旅遊投訴案件連續兩個季度出現減少；投訴處理滿意度為70.98分，較上季度（49.05分）大幅提升。旅遊要素滿意度方面，導遊服務滿意度提升明顯，其他旅遊要素滿意度有所下滑。客總體滿意度為77.71分，較上季度提高0.54分，遊客對景區滿意度評價連續兩個季度出現提升。

據相關調查報告調查顯示，我省第二季旅遊總體滿意度為75.95分，繼續維持在“比較滿意”水平。本季度，廈門市遊客滿意度重回全省首位，得分為79.94分；其次是三明市，為78.86分，第三為寧德市，為76.08分。

自2015年以來，我省遊客滿意度始終保持在76分左右的`較高水平。與上季度相比，本季度全省遊客遊前期望評價有所提升，遊中評價和遊後忠誠度評價則出現小幅回落。旅遊服務要素方面，導遊、旅行社服務滿意度相對較高，交通、購物和娛樂服務仍是制約遊客滿意度提升的主要因素。

據相關的調查報告顯示，各項旅遊服務要素滿意度從高到低依次是：導遊服務79.76分、旅行社服務78.08分、景區服務75.10分、住宿服務73.72分、餐飲服務72.64分、交通服務71.80分、娛樂服務70.91分、購物服務70.32分。由此可見，我省旅遊業的發展還是很有進步的空間，其發展趨勢將會是越來越好。

滿意度調查報告13

一、概述　　

調查目的： 資料測試

調查時間： 20xx-09-24

調查人數： 15

1、樣本說明

本次調查15人，問卷回收率100%。其中，無效問卷0份，有效問卷15份，有效問卷率100%。

參加調查的員工分別按（問卷中基本資訊）統計人員組成情況如下：

年齡統計

性別統計

學歷統計

司齡統計

層級統計

2、調查問卷設計說明

本次《滿意度調查資料測試調查問卷》共55題，分為兩種題型：

（1）調查問卷共有55個題目為單項選擇題，分為工作回報、工作背景、工作群體、企業經營與管理、工作本身、工作生活平衡6個滿意度維度，瞭解員工在各維度的感受。

（2）共有0題為開放式問題，可瞭解員工最關心或需要的問題和建議。

二、員工滿意度分析

1、員工總體滿意度

統計表明，公司員工總體滿意度59，說明員工總體滿意度：一般滿意。

2、總體維度分析

從6個“滿意度維度”的角度對公司員工滿意度分析

滿意度較高的維度是：工作背景 工作回報；滿意度較低的.維度是：工作生活平衡 工作本身。

3、各維度分析

4、各分類員工滿意度比較

此次調查共有5個分類，分別是：年齡 性別 學歷 司齡 層級。 不同年齡員工滿意度比較

① 25以下的滿意度最高為66.80分，主要體現在工作背景方面。

② 40-45的滿意度最低為53.60分，主要體現在企業經營與管理方面。 不同性別員工滿意度比較

① 男的滿意度最高為61.21分，主要體現在工作背景方面。

② 女的滿意度最低為59.66分，主要體現在工作群體方面。

不同學歷員工滿意度比較

① EMBA的滿意度最高為72.00分，主要體現在工作生活平衡方面。 ② 博士的滿意度最低為53.60分，主要體現在工作生活平衡方面。

不同司齡員工滿意度比較

① 1年以內的滿意度最高為62.62分，主要體現在工作背景方面。 ② 3-5年的滿意度最低為57.90分，主要體現在工作群體方面。

不同層級員工滿意度比較

① 高層的滿意度最高為65.20分，主要體現在工作生活平衡方面。 ② 基層的滿意度最低為58.91分，主要體現在企業經營與管理方面。

三、選項分佈情況統計

1、重要題項列示

2、選擇題資料統計

3、開放性問題分析

滿意度調查報告14

本調查是對04年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查專案，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，並針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。

一、調查反饋基本狀況

本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員（採購專員、工藝或技術人員）填寫，所得資料真實有效。調查物件為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3），有效問卷具體情況統計如下：

二、調查資料綜合分析結果

1、各市場綜合統計分析結果

（1） 由表1 “各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該市場的對手動態應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。

（2） 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情況，由“有效答卷評估專案分組統計結果”可知：在各評估專案下有哪些市場需要及時作出改進。

2、各評估專案統計分析結果

本著“持續改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估專案的滿意度調查資料的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，並回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

（1）基本演算法：

滿意度演算法：採用加權平均法

各評估小項滿意度＝100％x評估小項加權平均得分/ 100

綜合滿意度＝100％x∑（各評估小項滿意度x權重）/ ∑（權重）

由以上演算法得出綜合顧客滿意度為79％。

（2）評估專案滿意度排序統計結果

由評估專案滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。

三、客戶留言（建議和意見）分析

1、對客戶留言按評估專案分類彙總

2、對客戶留言分類彙總統計分析結果

3、對客戶留言分類彙總按需改進留言條數所佔比例進行排序彙總結果

由客戶留言分類彙總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估專案所佔比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估專案滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。

一、調查目的

最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎麼做才會既保證利益，有保證質量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎麼做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關係呢？學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專門徵對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。

二、統計資料

根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛生情況，服務人員的`服務態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對於飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。服務人員的態度在不同的視窗有不同的態度，多數的服務人員態度還好，個別視窗服務人員態度不善。關於同學的就餐選擇在衛生安全方面有了保證後，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態度來進行選擇。

由調查結果可看出，95％的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細緻，不能因為物價上漲而採取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85％同學每月消費在300~500元之間，11％的同學消費在500~700之間，另有4％的人消費在300元以下（如表3）。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對於配合現金付款的方式，87％的同學選擇了支援，11％的同學持無所謂態度（如表4），由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續採用這種刷卡配合現金的付款方式。總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質量、環境、衛生、價格和服務態度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態度上，同時規範食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環境。

三、現狀及原因

通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環境較差，衛生條件不好等等。

針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，( )是因為長沙人普遍喜食辣，偏鹹，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關於就餐環境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬體條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。

四、解決措施

1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上牆、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。

2進一步規範內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規範化。從人員、採購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化並狠抓落實。

3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛生宣傳教育，促進學生養成較強的衛生意識和良好習慣。

4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題並採取調整改進措施，做學生滿意食堂。

五、總結

通過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收穫了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環境衛生及服務人員態度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關係，愉悅的氛圍。通過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續為師生帶來放心滿意的食物與服務。

滿意度調查報告15

本問卷擬從兩方面進行效果評估：一是學生的收穫，二是學生對活動組織過程的滿意度。

對於學生的收穫，本問卷擬從實踐同學的職業工作認知、能力提升、實踐成果自我評價三個維度進行評估。對於學生對活動組織過程的滿意度，本問卷擬從課題設定、活動組織過程、指導老師的工作、活動保障四個維度進行評估。

問題設計如下：

1、你覺得這次實踐活動與學校要求的社會實踐一致嗎？（總體評價）15%

a、不一致

b、有點相似

c、差不多

d、很大程度上是一致

e、完全一致

2、此次活動是否讓你對職業工作的認知有了提升？（職業認知）15%

a、沒有

b、有一點

c、有提升

d、有較大提升

e、有很大提升

3、你覺得在這次實踐活動中，你的哪些能力得到了鍛鍊或提升（多選，也可以不選）？（能力鍛鍊）

a、動手能力

b、分析能力

c、協作能力

d、交流溝通能力

e、系統思考能力

4、你覺得你們的實踐成果可以給實際工作提供一些幫助嗎？（成果評價）15%

a、沒有什麼幫助

b、有一點幫助

c、有一定幫助

d、有較大幫助

e、有很大幫助

5、你對所做的課題感興趣嗎？（課題設定）15%

a、沒什麼興趣

b、還說得過去

c、一開始沒有，進入問題後有了興趣

d、蠻感興趣的

e、很有興趣，我很投入

6、你覺得你們小組在實踐課題的總體安排上還合理嗎？（活動安排）15%

a、不合理，與課題無關的東西太多

b、不太合理，與課題無關的東西多了一些

c、還可以，基本合理

d、比較合理，活動讓人感覺比較充實

e、很合理

7、指導老師與你們就實踐方案或實踐進展進行過溝通嗎？（指導老師的`敬業）10%

a、沒有溝通

b、溝通次數太少，不超過3次

c、經常溝通

d、每天都溝通

e、這些天指導老師一直和我們在一起

8、為這次活動的工作環境、條件、伙食等後勤保障工作打個分吧，最差1分，最好5分。（後勤保障）5%

a、1

b、2

c、3

d、4

e、5

9、你估計你在新學期開始後還會主動聯絡實踐小組的同學嗎？（交友）5%

a、不會了

b、會聯絡一兩次

c、一定會聯絡

d、會經常聯絡

e、會定期聯絡

10、你是否會主動向你的同學、朋友提起此次實踐活動嗎？（總體評價）5%

a、不會

b、如果有人問起，會提起的

c、會扼要地說一說

d、會主動提起活動中的一些趣事

e、會比較系統地介紹我們完成的課題

11、談談你的感言或體會吧，建議更好。（總體評價）

評分標準：

除題3外，各題每個選項從a至e分別為1-5分。

乘以各題權重，權重如上（在題目最後）。

最後可得各題及總體分數。