滿意度調查報告精選15篇
在日常生活和工作中，越來越多人會去使用報告，不同的報告內容同樣也是不同的。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的滿意度調查報告，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
滿意度調查報告1
一、前言
本課題在xx各高校進行抽樣調查，最終獲得400份有效問卷，用SPSS建立資料庫，主要利用頻數分析和T檢驗分析等方法來分析學生對所學專業的滿意度的特徵及原因。
在我國，有許多大學對大學生對所學專業的滿意度這個課題進行了認真而長期的調查和研究，並且得出了結果，對其原因進行了系統而仔細的分析，而後提出了合理的建議。如北京教育科學院潛能研究中心就北京高校的大學生專業學習狀況進行了分析，主要調查了大學聯考選報專業時考慮的因素和大學聯考志願決策者兩個方面，本課題的研究是從多方面來分析的，可以為在校大學生提供一些建議。
二、研究方法
1.調查物件
我們在鄭州大學、河南農業大學、河南財經學院、北大學城的商專和師專等學校對在校學生採取偶遇抽樣等非概率抽樣方法，涵蓋大一至大四四個年級，有一本、二本、三本和大專四個等級的學校。發放問卷440份，回收有效問卷400份，有效率為90。9%，其中男女生比例為1：1 。
2.調查工具及分析方法
2.1文獻資料法閱讀大量的有關專業滿意度的材料和國內各種期刊的相關文獻資料，為本次調查及報告提供理論依據。
2.2問卷調查法調查問卷有兩大部分構成，分別是“個人資料”，“專業滿意度調查”。在第二部分我們主要根據專業因素、個人因素、家庭因素、社會因素等方面共設定了19個指標。2。3統計分析方法運用所學的SPSS統計分析方法對調查問卷中的資料進行了處理，有性別對比組、年級對比組、相關分析等，並對其進行邏輯分析。
三、調查結果分析
3.1個人因素對專業滿意度的影響
在調查中我們得出：對專業非常滿意的只有8%，比較滿意的有43。8%，一般的有38%，其中男生只有4。5%的人認為對專業非常滿意，23。8%的認為比較滿意，15。3%的認為一般。女生只有3。5%的人認為對專業非常滿意，20%的認為比較滿意，22。8%的認為一般。總體上大部分學生對自己的專業還是比較滿意的。
我們可以從表1中看出大一有15。5%的學生對自己的專業不滿意，大二有9。7%的學生對自己的專業不滿意，大三有5。6%的學生對自己的專業不滿意，大四有3。6%的學生對自己的專業不滿意。這說明不同年級在對專業的認同上是不同的，因此專業滿意度也不同。
在調查中來自城市的學生對自己專業不滿意的有10。3%，來自鄉鎮的學生對自己專業不滿意的有10。2%，這說明地域不是影響專業滿意度的主要因素。
在表2中可以看出一本學歷的學生有5%對自己的專業不滿意，二本學歷的學生有13%對自己的專業不滿意，三本學歷的學生有8%對自己的專業不滿意，專科學歷的學生有15%對自己的專業不滿意。我們從中可以看出雖然大部分學生對自己學歷不太重視，但還是有一部分學生還是在意學歷對專業的影響的。學歷的高低對大學生專業滿意度是有影響的。
不同專業的學生對自己的專業滿意度也不同，總體來看，藝術類對自己專業的滿意度最高，這也與他們的性格和愛好有關，一般報考藝術的都是自己比較喜愛的專業，所以滿意度要比普通類的要高，其次是理工科的學生專業滿意度也比較高，由於理工科的學習的是比較實用的知識，他們自己也比較有信心，所以滿意度也比較高。文科學生對自己專業的滿意度略低於理工科，但比其他類的要高。
3.2學校的設施對專業滿意度的影響
學校的設施的高低是一個學校優劣的重要指標。優美的環境，完善的學習設施，便利的交通，豐富的學習氛圍，一流的老師……在這樣的校園裡學習自然會是學生對這個學習滿意，進而對自己的專業滿意。
學生來到學習，首要看到的是學習的設施，在表3中我們可以看出在對學校硬體設施滿意度的調查中，對學校硬體設施非常滿意的一本的學生有61。9%，二本的學生有14。3%，三本的學生有19%，專科的學生有4。8%。學校的硬體設施會間接影響到學生的專業滿意度。
在調查中我們看到：有4。3%的學生對自己專業課老師非常滿意，有38。8的學生對自己專業課老師比較滿意，有46。3%的學生覺得一般，有9。3%的學生不太滿意，有1。5%的學生很不滿意。老師的講課方式也是影響學生專業滿意度的重要因素，一定程度上老師講課水平的高低會直接影響到學生對專業的感興趣程度，進而影響專業滿意度。
從表四可以看出：在被調查者中有51。8%的學生所在院系都有社會實踐，48%的學生所在院系沒有社會實踐活動，這也是影響學生專業滿意度的一個因素。學校多舉行社會實踐活動可以增強學生對專業的瞭解，進而提升對本專業的滿意度。
從表5中看出：有13%的學生所在院系對其進行專業思想教育，69。5%的學生所在院系偶爾對其進行專業思想教育，17。5%的學生所在院系沒有對其進行專業思想教育。經常對學生進行專業思想教育有助於學生形成對本專業的認同感，增加對本專業的興趣，進而可以提升對本專業的滿意度。
經過在大學一段時間的學習，93%的學生對其專業都有一定的瞭解，只有少數學生還對專業不太瞭解。98%的學生在對待專業課上都比較積極，都會完成自己的任務，只有少數學生持消極怠工的態度。可見學校對學生的影響力還是很大的，學校應該在現有的基礎上更大程度地滿足學生的要求，增加學生對專業的馬滿意度。
3.3專業自身對大學生專業滿意度的影響
專業是一個人未來發展的一個重要瓶頸，對本專業的學習程度、對本專業的忠實程度…。。都會影響個人發展。但本專業的社會認知程度、就業前景…。都會影響個人對本專業的滿意度。
從表6中可以看出：對就業前景樂觀的有7%，對就業前景比較樂觀的有41。3%，對就業前景一般的有37。3%，對就業前景不太樂觀的有13%，對就業前景非常不樂觀的有1。5%，總體看來絕大多數學生對自己專業的就業前景還是持積極的態度的，這也是學生對自己專業滿意度高的另一個原因。
從表7看出：有44。5%的學生認為到時畢業會從事與本專業相關的工作，6。8%的學生不會從事於本專業相關的工作，有48。3%的學生會視情況而定。專業未來的發展對大學生是否從事本專業有很大影響。
從調查中還看出：大部分學生對自己現在還是很有信心的，認為自己會找到比較理想的工作，並且收入會達到一般之上的水平。
從表8中看出有6。5%的學生認為自己專業未來需求量非常大，有49%的學生認為自己專業未來需求量比較大，有38。3%的學生認為自己專業未來需求量一般，有6。3%的學生認為自己專業未來需求量比較少或很少，97。3%的學生對自己的專業還是充滿信心的。
3.4社會對本專業的認知程度
不管是學什麼專業，最終都會走向社會。社會對本專業的需求量很對本專業的認知程度直接影響本專業的就業。但學校是在育人的同時，也是一個為社會做貢獻的事業單位，社會需要什麼樣的人才，學校就為社會培養什麼樣的人才，因此，學校設定的專業也都是社會需求的專業，只不過需求量的多少不同。
從表9中可以看出33%的學生認為社會對自己的專業評價好，有51。5%的學生認為社會對自己的專業評價一般，有11。3%的學生認為不理想，只有4。3%的人不知道，社會對各個專業的期望值不同，對各個專業的評價也不同，但各個學校設定這些專業肯定有他的社會用處，所以學好本專業是走向社會之前所必須做的。
四、結果與討論
4.1整體滿意度
從調查結果中可以看出，90%的學生對自己的專業持肯定態度，還是比較滿意的。很多學生願意在本專業的基礎上繼續努力，爭取有更高的發展。
4.2專業滿意度指標分析
影響專業滿意度的指標很多，但總體來說主要有三個：專業因素、個人因素、學校因素、社會因素。
專業潛力與前景是影響專業滿意度的最重要指標。因為它關係到將來的人生髮展問題，譬如就業。就業是青年一項突出的需要。青年要進入社會領域、獲得經濟收入和社會地位都有賴於自己的職業。近年來，我國的就業壓力進一步增強。學生本身的素質和技能以及專業方向是用人單位最為注重的方面，決定著能否順利就業，因此成為學生們關注的焦點也不足為奇。專業本身的設定要符合社會的要求，要讓學生學習幾年有用武之地。
一般剛入學的學生對專業的瞭解都比較少，而且專業認同感低，他們覺得自己的專業前景不好，專業滿意度都比較低。隨著專業知識的學習和個人閱歷的增加，他們開始對專業有所瞭解，專業認同感逐漸增加，因此高年級的學生的專業滿意度普遍比較高。
學生在此方面的擔憂有諸多原因，例如對自身和專業不夠了解而盲目填報導致喪失興趣，或是被調劑到現專業，或對本專業就業資訊不夠了解，或對專業方向不滿意，又或是社會對該專業方向的需求發生改變之類。
縱向看，學校方面指標的滿意度提升無形中激勵了學生，珍惜各種資源和機會，在學習上充分發揮自己的主觀能動性，從而呈現出學習能力的現象。
橫向看，因為每個人對自己的專業定位不同，個人的性格氣質也不同，尤其是在各個人不同的學習適應方式上有很大區別。因為之前對專業各個方向不夠了解，對專業要求的學習能力也不夠了解，心理準備難免不足。而之前對專業有所誤解，或不適應學校的專業學習任務安排，或因為興趣發生變化，這些都會造成一定程度的對專業的不滿。
剛跨入大學不久的低年級生對於大學的憧憬較高，很多人基於過去對相關學科的成功體驗，或受到這些專業未來發展前景的吸引，在進入大學時都胸懷大志，目標遠大，但現實可行性卻較低。高年級生在實現自身目標的過程中不斷受挫，開始意識到最初的目標過於理想化，而重新制定更為現實可行的人生規劃，由於和寄予該專業的期望產生出入，對專業的'滿意度自然有所降低。另外，隨著對專業的瞭解程度加深，與低年級生的盲目相比，高年級生對於專業的滿意與否逐漸確定，由於誤區等造成的不瞭解問題被解除，相聯絡的是由誤區產生的滿意感消失，專業滿意度“真實”地降低了。
一般國家重點大學的設施都比較好，基本上能滿足學生的需求，而普通類的學校設施還不太完善，學生對學校設施的不滿意，這無形中影響力學生的專業滿意度。
現代的社會競爭日益激烈，學生在學校都能感受到社會激烈競爭的氣息，使他們望而生畏。今年有遇上金融危機，學生找工作更是雪上加霜，這更使在校大學生危機感加強，工作不好找，進而會使學生對自己所學專業產生懷疑，影響對自己專業的滿意度。所以政府應採取相應措施來挽救消極的就業形勢，逐漸恢復大學生的就業信心，這樣才能提升學生的專業滿意度。
五、結論與建議
學生對自己所學專業的滿意度都很高，大部分學生現在所學的專業是自己大學聯考時所填的專業，或是已經轉過的專業，都比較符合自己的興趣愛好，學校一般都對剛入學的學生進行專業思想教育，使學生對自己的專業有一個全新的瞭解，大學的設施一般都比中學的設施要好，也有與專業相關的社會實踐活動，培養了學生的動手能力和社會適應能力，使學生不致於到社會上顯得茫然，這就激發了學生對本專業的熱情，大大增加學生的專業滿意度。
學生的專業滿意度很大程度上是來自別人對本專業的看法和認同程度。學生在自由時間多看與本專業有關的資料和資訊，多與他人交流，從更深層次上來認識本專業，無形中會提升對本專業的滿意度。
學生對專業教師教學水平是否滿意是影響學生對專業的喜歡程度的關鍵因素。因此，學校要科學合理地安排教學，既要考慮到教師原來的專業背景、學識專長，又要考慮到教師的實際教學能力。教師要注意從教育物件的個性出發進行教育，營造積極健康的教育教學環境，感染、吸引學生，激發學生的學習慾望和學習動機，使學生不僅願意而且樂意參與到自己的專業學習中去。
學生對學校的教學條件與設施、課程設定、學校教育教學管理制度等方面的滿意度會影響專業的滿意度。所以學校的教學條件和設施應儘量滿足學生的要求，課程設定應科學合理，人為化的學校管理模式，使學生對本學校產生認同感。
現狀反映全國高等教育系統在人才培養中存在著的問題及可採取的措施。專業滿意度問題在一定程度上反映了該專業設定的合理性，理應得到關注。但從05年教育滿意度調查來看，20個評價指標中沒有一個是針對學生而設的指標。對學生主觀滿意度的忽視是高等教育界無法迴避的軟肋，是亟待解決的一個大問題！如何解決？很重要的一方面就是要重視學生的專業滿意度，變高校單方面挑人為高校考生雙向選擇。高校的危機意識增強，會更多地考慮學生的實際需要，設定實際應用性專業，在教學內容上更切合實情，只有這樣才能爭取到優秀的人才，形成良性迴圈。這有利於高校的發展，也有利於考生合理擇校，促成“雙贏”。專業設定應該順應社會潮流，這也將成為高校教育的主流走向，成為高校機構的主要努力領域。另外，考慮到將來的個人發展，專業設定和管理方面的具體措施應該更加人性化和高效性，這樣有利於提高學生的積極性，可以更合理地進行資源利用，節約社會資源。
滿意度調查報告2
什麼是工作滿意度？
一般意義上的工作滿意度，通常是指某個人在組織內進行工作的過程中，對工作本身及其有關方面（包括工作環境、工作狀態、工作方式、工作壓力、挑戰性、工作中的人際關係等等）有良性感受的心理狀態。
工作滿意度概念的界定
綜合性的定義：對工作滿意度作一般性的解釋，認為工作滿意度是單一的概念，是對工作本身及有關環境所持的一種態度或看法，是對其工作角色的整體情感反應，不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過程。
差距性的定義：指工作滿意的程度視個人實得報酬與其認為應得報酬之差距而定。也就是“他們所得到”與“他們期望得到”之間的差距。差距愈小，滿意的程度愈大，因此這種定義又被稱為“需求缺陷性定義”。
參考架構性的定義：支援此定義的學者認為影響人的態度及行為最重要因素，是人們對於這些客觀特徵的主觀知覺及解釋，這種知覺與解釋則受個人自我參考架構的影響。因此，此類定義可以說是特殊構面的滿意，其特徵是工作者對特殊構面的情感反應。
工作滿意度與人的職業生涯
從組織的角度看，個人工作滿意度的高低，不僅是影響組織業績的重要因素，而且是影響人才是否流動的重要因素，也是影響個人職業生涯發展路徑的重要因素。員工的流動與工作滿意度之間存在著緊密的反向聯絡，而與抓工作、與績效之間的關係則較小。
工作滿意度的意義：
監控組織狀況、改進組織管理、通過員工工作滿意度的.調查，可以看到員工對上級的看法，改善組織中的溝通，這有利於從多角度改進人力資源開發與管理。調動員工積極性、促進員工的發展、監控組織改革方案
影響工作滿意度的因素有哪些呢？
（一）決定工作滿意度的根本因素
（二）工作五核心因素
學者在大量進行工作分析的基礎上，提出了工作由“技能多樣性、任務完整性、任務重要性、工作自主性和工作結果反饋五個核心”因素構成的學說。Herzberg認為影響工作滿意度的因素分為：物理環境因素、社會因素和個人心理因素。
物理環境因素包括工作場所的條件、環境和設施等；
社會因素是指員工對工作單位管理方面的態度，以及對該單位的認同、歸屬程度；
俞問釗對128名合資企業員工的調查中發現，影響合資企業員工工作滿意度的因素主要有：個人因素、領導水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關係。同時研究員發現員工的性別、年齡、文化程度、職務級別、任職級別，、任職年限等人口和職業變數對工作滿意度有顯著的影響。
滿意度調查報告3
一、調查目的
挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改善的問題，並針對這些問題我們不斷改善，最終到達顧客滿意，實現對XX品牌的忠誠。
二、調查反饋基本狀況
本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的關鍵人員(採購專員、工藝或技術人員)填寫，所得資料真實有效。調查物件為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的23)，有效問卷具體情景統計如下：
三、調查資料綜合分析結果
1、各市場綜合統計分析結果
(1)由表1“各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該市場的對手動態應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手，應繼續堅持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改善。
(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情景，由“有效答卷評估專案分組統計結果”可知：在各評估專案下有哪些市場需要及時作出改善。
2、各評估專案統計分析結果
本著“持續改善，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查經過對評估專案的滿意度調查資料的統計分析，找出客戶期望改善的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改善，提高改善效果，並回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。
(1)基本演算法：
滿意度演算法：採用加權平均法
各評估小項滿意度=100%x評估小項加權平均得分100
綜合滿意度=100%x∑(各評估小項滿意度x權重)∑(權重)
由以上演算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評估專案滿意度排序統計結果
由評估專案滿意度排序統計結果能夠看出，產品適應性能、包裝及質量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客十分滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。
四、客戶留言(提議和意見)分析
1、對客戶留言按評估專案分類彙總
2、對客戶留言分類彙總統計分析結果
3、對客戶留言分類彙總按需改善留言條數所佔比例進行排序彙總結果
由客戶留言分類彙總排序結果表能夠看出，“產品質量改善、包裝、產品標識”評估專案所佔比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的'可能性很大。該項分析結果與前面評估專案滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改善，由此造成產品質量品質改善、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。
滿意度調查報告4
一、調查背景
食堂是每個在校學生的必經場所，也是大部分在校學生用餐的首選之地。因此，食堂狀況的好壞與我們每一個在校學生息息相關。為了更好的瞭解校食堂情況，為了讓每一個在食堂用餐的學生利益得到保障，也為了學校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關學校食堂的調查，比較全面地瞭解了我校食堂的現狀，同時也為進一步加強和改善食堂監管工作提供了依據。我們具體的從學生對學校食堂的飯菜口味、服務質量、價格、衛生狀況、及對食堂的意見和建議等多方面做了調查。
二、調查時間
20xx年5月2日——20xx年5月15日
三、調查地點
湖南涉外經濟學院五食堂
四、調查物件
全校全體學生
五、調查方法
1、設計可行性問卷；
2、針對全校學生，發放100份調查問卷；
3、收回後，對問卷進行統計與分析
六、調查小組分工
問卷設計與修改：羊雪芬、李丹妮、羅敏
問卷發放：李丹妮、羊雪芬
問卷統計：李丹妮、羅敏、羊雪芬
問卷分析：羅敏、李丹妮
報告撰寫：羅敏
七、調查內容與結果
本次調查是定性調查和定量調查相結合，首先通過組內成員實地考察五食堂的相關狀況並且留意各類問題。隨機挑選不同年級、不同性別的學生100名進行發放調查問卷。總共發放100份問卷，有效問卷收回99份，收回率達99%。本次調查問卷主要分為三部分：食堂就餐環境、食堂食品質量、食堂食品價格及服務，具體結果如下；
A、食堂就餐環境：
1、對於食堂就餐環境，1%的學生認為很滿意；14%的學生認為滿意；63%的學生認為一般；20%認為不滿意。
2、對於衛生狀況，2%的學生認為很乾淨；24%的學生認為乾淨；48%的學生認為勉強可以；24%的學生認為不乾淨。
3、對於就餐秩序，0%的學生認為非常好；13%的學生認為良好；41%的學生認為一般；30%的學生認為較差；14%的學生認為差。
4、對於工作人員衛生狀況，1%的學生認為很乾淨；25%的學生認為一般；54%的學生認為勉強可以；18%的學生認為不乾淨。
5、對於消毒餐具的信任度，2%的學生認為非常負責；38%的學生認為不是很好；46%的學生認為沒有認真消毒；3%的學生不用食堂餐具；8%的學生認為其他。
B、食堂食品質量
1、對於是否吃到不新鮮的食物，25%的學生認為經常；62%的學生認為偶爾；10%的學生認為幾乎沒有；3%的學生認為沒有。
2、對於食堂食材來源是否信任，9%的學生認為信任；61%的學生認為勉強；26%的學生認為不信任（地溝油）；25%的學生不關心。
3、對於能否買到熱騰的飯菜，4%的學生認為是；49%的學生認為看時間；43%的學生認為不是；1%的學生認為其他。
4、對於飯菜種類是否豐富，14%的學生認為豐富；35%的學生認為一般；33%的學生認為品種單一；16%的學生認為種類匱乏。
5、對於飯菜口味是否滿意，0的學生認為很滿意；13%的學生認為滿意；56%的學生認為一般；19%的學生認為不滿意；12%的學生認為非常不滿意。 C、價格及服務
1、對於飯菜價格，38%的學生認為很貴；41%的學生認為稍貴；16%的學生認為還好；3%的學生認為很實惠。
2、對於價格是否透明化，6%的學生認為透明，清楚購買食品的價格；47%的學生認為半透明，有些食品不清楚怎麼收費；30%的學生認為不透明，完全不清楚怎麼收費；15%的學生認為有亂收費的情況存在。
3、對於工作人員的服務態度，5%的學生認為態度和藹；75%的學生認為態度一般；13%的學生認為態度惡劣；5%的學生認為其他。
八、調查分析
針對收回的問卷，我們組內認真討論、仔細分析，一致認為食堂在某些方面亟需得到整改與完善。不管是從學生的角度還是從學校的角度來說，食堂可謂是學校最重要的硬體之一，是影響學生健康狀況的重要因素；更是反映學校建設的一方面。通過對於調查結果的分析，食堂存在的問題如下；並且針對這些問題，我們提出了相關建議，也希望相關部門能酌情采納。
A、問題：
1、食堂的菜品比較單一，消費者的選擇範圍受限，而且在同一天中不同的銷售視窗經常出現菜品重複的現象，讓人感覺不知道從何選擇。
2、葷素搭配不合理，特別是葷菜，部分學生抱怨如果不認真看，還真看不出來是葷菜。
3、菜品口味單一，時而偏談或時而偏鹹；時而用油少或時而用油多，缺乏多樣性。
4、食堂飯菜保溫、保鮮技術不夠；尤其是在冬天，由於天氣原因，飯菜很容易就涼了，以致口感不好，導致食堂飯菜銷售下降。
5、某些食堂工作人員責任心不強，不遵從學生的消費需求，並且出現打錯卡的現象。
6、餐具的清洗、消毒力度不夠，偶爾會看到餐具上沾有油漬，相當一部分的消費者懷疑是否消毒。
7、個別工作人員在上班時沒有按規定穿工作服或工作服穿戴太髒，不戴口罩，個別工作人員不顧及個人形象，隨地吐痰、抽菸等。
8、食堂地板下雨天較滑，部分地方存有積水和飯漬，周圍環境衛生較差。
9、服務人員微笑少，表情僵硬；語言冷漠，缺少熱情；耐心差；打菜量度不準確，（主要偏少）；還有存在經常打錯菜等問題。
10、食堂衛生管理不規範，並且缺乏一個有組織、有紀律的部門來協調、監督、管理。
11、某些菜品的價格偏貴；在食堂消費的主要群體是學生，都是沒有固定的經濟來源，價格偏貴影響學生對食堂的消費慾望。
12、食堂擁堵情況明顯，別是用餐的高峰期，人流量大；再加上打飯根本沒有人排隊，秩序混亂。
B、建議：
（1）在衛生問題還未造成重大問題之前，徹底做好食堂內部和外部衛生，徹底清掃衛生死角，潲水桶必須加蓋並及時清運，水池裡不留任何垃圾、飯粒的痕跡。米、菜一定得洗乾淨，切勿出現飯菜裡出現異物（如菜蟲、沙粒等）。定期對食堂環境消毒，每天保持窗幾明淨，創造良好的就餐環境。
（2）制定完善的激勵機制，加大對食堂工作人員的.培訓，給與食堂工作人員企業文化，塑造個人形象、企業形象，提高食堂工作人員的綜合素質，培養工作能力。對於工作中表現較好的工作人員給予獎勵，表現較差的給予處罰，情況嚴重者開除。建議學校對食堂進行定性和不定性的抽查，設立投訴信箱，狠抓管理。
（3）針對餐具清洗和消毒的問題，食堂應購臵一套完備的清洗餐具和消毒工具，限用或禁用一次性筷子，推行使用鋼筷或環保型木筷，鼓勵學生自帶餐具，推廣“綠色消費”的概念，保證餐具衛生，從而也提升了食堂的消費品味。對於消毒後的餐具由專人負責驗收，統一管理。
（4）根據學生的需求，適時調整相應的菜品價格和種類；大學生都是來自五湖四海，對於用餐的需求肯定也是多種多樣。為了滿足各類學生的不同口味，食堂應該推出不同口味的食品以此滿足大家的口味，吸引眾多消費者，讓在外求學的大學生依然能吃到家鄉菜，繼而也塑造了食堂親民的良好形象。
（5）堅持食堂食品價格公開化、透明化，並保持實際價格和公開價格一致，以防食品價格公示欄形同虛設，降低食堂可信度，且至於視窗醒目處。對於有所變動價格的食品，應當及時更新、修改，讓消費者消費明晰化。
（6）為方便學生就餐，對非人為因素造成的卡消磁，應免費更換；如今大各食堂都實行刷卡消費，這樣在某些方面雖然提高了食堂的工作效率，但是因為磁卡消磁，需要到另一個地方更換，而且更換需要幾天時間，反而降低了食堂的工作效率。為了避免這種不必要的麻煩，建議打飯的視窗增設相關功能視窗對與消磁的卡給與更換，提高食堂工作效率。
（7）引進更好的保溫、保鮮工具。由於天氣原因，冬天飯菜很容易就冷掉了，來的比較晚的同學就只能吃到冷飯冷菜；夏天的食物很容易變質，某些變質了的食材在不經意中就出現在學生們的碗裡。為此，保溫、保鮮就成為了食堂不可或缺的措施。
（8）針對不同的食材、分量、種類制定不同的價格階段。葷素合理，營養搭配，減少浪費。以防某些貧困學子過度節約而造成營養不良，影響自身發展，也讓不同食量的學生選擇合適自己的分量，減少浪費。
（10）呼籲大學生要提高自身修養，養成良好的就餐習慣。一屋不掃，何以掃天下？作為將來社會的新生力量，每一個在食堂用餐的大學生都有能力也都有責任來協同學校管理好食堂。從自身做起，從小事做起！自覺排隊打飯，使用飯卡打飯、用完餐後主動返回餐盤等都是每一個大學生力所能及的事。
報告人：羅敏
稽核：羊雪芬、李丹妮
時間：20xx年5月14
大學生對學校食堂滿意度調查
歡迎參加本次答題，這份問卷旨在調查大學生對學校食堂滿意度以便用於學校進行改善及調整
Q1你的性別(多選題)
A.男
B.女
Q2你覺得食堂的價格定位合理嗎(單選題)
A.合理
B.不合理
Q3你對飯菜的要求(單選題)
A.只選擇固定喜歡的口味
B.經常選擇不同的口味
Q4買完飯菜後的選擇是(單選題)
A.就地用餐
B.帶回寢室
Q5你對於一次性餐具的看法是(單選題)
A.不衛生對健康有害
B.偶爾用幾次也是無所謂
C.自己攜帶餐具
Q7你每餐在食堂的花費(單選題)
A.4元-6元
B.6元-8元
C.8元-10元
D.10元以上
Q8你在食堂的選擇多數是（多選）(多選題)
A.粉面
B.快餐
C.炒菜
D.火鍋
E.餅饅頭包子
Q4你不選擇某家食堂的原因（多選）(多選題)
A.分量不足
B.價錢不合理
C.飯菜不合口味
D.食堂衛生原因
E.菜品種類稀少
F.其他
Q6對於食堂的收銀員兼廚師現象的看法(單選題)
A.覺得無所謂不乾不淨吃了沒病
B.如果發現以後不會選擇這家食堂
C.覺得不衛生但以後偶爾也還是會選擇
D.沒有發現過這種現象
Q10對改善食堂的建議是(填空題)
滿意度調查報告5
摘要：瞭解大學生滿意度不僅可以看出學生在校學習的態度和傾向,而且可以反映出一個側面反映出學校相關工作的績效和改進方向，促進學校發展，增強學校整體競爭力，同時做到學生受益學校發展的雙贏局面。
關鍵詞：大學生(上海第二工業大學)、滿意度、建議、改善、雙贏
一、調查背景
作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現中華民族偉大復興的歷史使命。根據我小組的調查所知，在我國大學校園裡,不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對校園生活的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視。可以肯定地說，儘管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。瞭解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。
二、調查目的
我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活，然而當他們進了大學後才發現大學生活並非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學業和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調查結果向有關部門提出建議，並希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。
三、調查問卷的分析
1、調查物件：二工大學生
2、地點的選擇：上海第二工業大學
3、調查物件選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學(男女個半數)進行調查。
調查的方法：以問卷的形式進行網上作答或在校園進行問卷調查
4、調查方面：1食堂、2晨跑3教學工作4硬體設施5規章制度6老師溝通7學習氛圍8交通設施(校外)9大學生的心理問題
3、調查的結果
在莘莘學子的眼中大學是一個神聖而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養多方面人才的地方。反觀此次的學生調查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的'是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現今社會是什麼讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據調查所分析的一系列問題所在。
在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要麼缺席要麼對它毫無興趣。在第三題中
在學習的過程中，如果遇到了困難你會怎樣解決它們?
a、向講師或同學諮詢b、查閱資料，自行解決c、置之不理
對於這道題目的調查，竟然僅僅只有10%的學生選a，而卻又65%的學生選c，
在這個問題上我們能否問一句老師曾考慮過什麼樣的課堂才會調動同學們的積極性，而我們學生為什麼都不向老師提出建議，是我們不懂得還是懶惰呢?
評估是評學校人力、物力、財力資源作用的效域和效度，其中一項就包括評價學校辦學條件和裝置的效用，對辦學條件和裝置進行考察。評價的目的在於促進學校和主管部門加大投入，提高效率，使辦學條件和裝置不斷改善，使其投人產出比不斷優化，充分發揮辦學條件和裝置的可能性效用和現實性效用，提高其對教學需要的適應度和滿足度。根據調查報告顯示(二工大)，二工大的硬體設施總體上來說是比較完善的，但也存在一些不足之處。具體表現如下：學生宿舍。我們學校的學生宿舍分成三部分，河東、河南及小高層。河東宿舍的特點是每個廳有兩個熱水器，但晚上12點會準時斷電到第二天早上六點。1)河南宿舍及小高層宿舍則24小時都保持通電，但沒有熱水器，學生洗澡要到澡堂。對於那住在河南宿舍及小高層宿舍的學生來說，冬天或者下雨天洗澡就特麻煩，許多學生都希望在這一方面，學校條件若允許的話應給予注意。2)學生分配不合理。有大部分學生反映學生宿舍人員分配不合理，主要是學校沒注意到外地生與本地生的情況。學校有四人間宿舍和六人間宿舍，大部分外地生住的是六人間宿舍。相比較而言，外地生的行李物品會多於本地生的行李物品，而外地生又住六人間則顯得宿舍空間過於窄小，因此，希望學校能在這方面給予注意。圖書室外圍(上網處)。說到圖文樓，這是我們學校一處非常好的學習地方，個方面的裝置都很完善，但有許多喜歡在外圍上網的同學反映，2樓外圍上網的地方夏天上網光線過強，還很悶熱，主要是因為樓頂的玻璃裝置。機房。學校機房的機器比較陳舊，反映也不是很好，包括實驗室機房的機器，反應比較緩慢，這些都需要學校在有條件的情況下進行改進。自習室。據一些同學反映，自習室冬天過於寒冷，不利於學生靜心自習，圖文樓在冬天的學生則過多。希望學校同樣在有條件的情況下在個別自習室安裝空調。交通。每到星期五的時候你總會看到學校周邊的公交站臺上有滿滿的人，如果你也是要回家，那麼看到如此景像你會作何感想，其實造成我校公交車擁擠的原因是臨近週末，許多上海的同學都準備回家，不僅是我們二工大的同學還有杉達大學還金融大學的同學共同乘坐公交車去地鐵站，這樣就形成了週末公交的壓力。但是面對這種壓力學校卻看不見同學們的煩惱，每到這時候我最羨慕坐校車的老師了，不用擠公交，我希望學校可以看到我們的煩惱，建議學校可以同其他二所大學商量出更好的辦法以緩解交通壓力。
19：你對學校管理模式是否滿意?例如(課程安排)
a不滿意b滿意c無所謂
20：你覺得如果我們對學校提出我們的意見學校會採納嗎?
a不會b會c會看但不會採納
從報告中得到的社會實踐的結果而定。真理的標準只能是社會的實踐。由此我們組認為我們此次調查體現了實事求是，希望學校能對我們提出的意見能夠採納。
滿意度調查報告6
一、調查目的
隨著現代社會的發展，社會的就業問題越來越多，大學畢業生的就業競爭日趨激烈，而當前很多大學生對就業規劃意識的缺乏面使得他們常常在激烈的就業競爭中處於弱勢，因此，對企業進行畢業生滿意度調查，成為改進教育工作的重必不可少的一環。
二、調查方式
對參加本次曲阜師範大學招聘會的企業發放調查問卷進行調查。
三、調查內容
1.參加本次招聘會的企業型別統計
2.各類企業近幾年錄用畢業生變化情況
3.各類企業對錄用畢業生各方面素質的要求情況
4.用人單位對我校畢業生的'總體評價。
5.用人單位對我校教育工作以及招聘會開展工作的建議。
四、調查結果
1.由下圖中顯示，各類企業近幾年錄用畢業生人數總體呈增加趨勢，尤其是在20xx年至20xx年增加趨勢尤為明顯。
2.從企業錄用的崗位構成情況可以看出各種企業對於專業技術崗位的需求較大，其中以教育業和服務業的需求量最多。
3.大部分企業在接收應屆畢業生時大多數更注重考慮職業修養和潛力，另外服務業和其他型別企業（如建築業、網際網路等）對工作經驗和社會經歷比較注重。
4.大部分單位對所錄用的我校畢業生的總體表現很滿意，並且願意為我校畢業生提供提供實習崗位。
5.大多數企業希望學校為畢業生提供職業規劃輔導、生活教育輔導和求職心理輔導。還有少數企業希望學校為畢業生提供生活教育輔導。
6.用人單位認為我校畢業生在工作過程中主要需要提升自我管理能力、團隊協作與溝通能力、客戶服務能力以及職業態度與職業化精神等。
7.用人單位開展校園招聘的人員錄用率大多在30%-70%之間。
五、調查意見彙總
1.企業希望我校能提供學生應聘技巧、專業出路方面的指導。
2.企業對本次招聘會的意見與建議主要有：
（1）在校內沒有餐廳，需要自己走很遠到學校外就餐，建議在校內為企業統一安排就餐。
（2）應按專業分批組織招聘會。
（3）展位應全部安排在有燈光的的自習室裡。
（4）提供wifi，使企業可以展示web。
（5）應按照行業類別進行分片分割槽，安排展位。
（6）希望招聘會可以提前通知企業。
六、調查分析
1.學校應該更注重對學生的職業修養和潛力方面的培養。
2.學校應該增強對學生的職業規劃輔導、生活教育輔導和求職心理輔導。
3.學生應該抓住就業潮流的好機會。
4.學校應該增強對學生就業理念的轉變。
5.應提供更多社會實踐與實習機會，增強學生的社會生存能力。
6.學校應該增強對於學生專業技術的培養。
滿意度調查報告7
都說學生是祖國的未來，學生的餐飲情況也總是備受關注。在家裡就餐的學生，會受到來自父母、家長的細心照料。而在學校就餐的學生餐飲有時如何？日前，xx市聘請了第三方機構對營養餐進行滿意度調查，連續兩次80%以下的則直接淘汰。
據瞭解，xx中國小生用餐主要有營養餐公司送餐或用學校食堂製作營養餐以及學校自辦食堂這幾種形式。其中，由營養餐公司送餐的有26所，涉及師生約11770人。由營養餐公司用學校食堂製作營養餐的有16所，學校自辦食堂的有9所。xx對營養餐公司進行公開招標，入選8家營養餐公司。企業將於近日與xx的各所學校簽訂供餐協議，服務期為3年。
xx教委體美科負責人表示，往年對學生營養餐的滿意度調查都由內部完成，難以做到絕對公平公正。而今年，石景山聘請第三方機構對營養餐工作進行師生滿意度調查。計劃一年進行三次滿意度調查，如果滿意度兩次都低於80%則將面臨被淘汰。
此外，xx也在增加中國小食堂供餐率。計劃今年蘋果園中學國中部等8所學校恢復學校食堂用餐，實驗中學等5所學校將啟動食堂建設。石景山教委鼓勵現有在食堂做餐的學校在條件允許情況下為周邊學校配送餐飲，讓教學與學生能在及時用餐。
供給學校師生的`營養工作餐質量需要絕對嚴格的把關，關於“連續兩次滿意度低於80%將被淘汰”的政策也會引起學校食堂或營養餐公司的重視。畢竟，食物的把關本來就需要嚴格，更何況是教師和學生這麼特俗的群體。
滿意度調查報告8
滿意度的概念：
滿意是一種心理狀態，是客戶的需求被滿足後的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受的相對關係。如果用數字來衡量這種心理狀態，這就是滿意度了。
滿意度研究的發展
1、滿意度戰略已經受到國際國內大型企業的高度重視
在中國各行業大型企業中，已有80%企業進行了專門的滿意度研究。在所有大中小型企業中已經有60%的企業正在做滿意度研究。另外還有20%的、未進行專門滿意度研究的企業通過其他方式來進行客戶滿意的調查和衡量。
2、滿意度研究在評價費政府組織、政府機構工作方面也發揮著積極的作用
引用第三方機構對服務滿意度進行公正、客觀的測評已經被各行各業所廣泛運用，許多國際國內非政府組織、政府機構也將滿意度引入管理當中，以瞭解工作成果、政策落實情況。
3、滿意度研究內容正在進一步拓展
滿意度調查的內容越來越廣泛，在滿意度指標體系構建中，有形的.服務固然重要，但是企業的品牌形象、市場地位、公眾價值等也會對客戶滿意度產生影響，這些方面也成為滿意度研究設計中需要關注的方面。客戶滿意度調查的範圍已經從以客戶為中心的滿意度，發展到渠道成員滿意度，員工滿意度等內容，使整個調查的參照性更強。
4、滿意度研究的技術得到了長足發展
滿意度研究資料結果的分析不僅和問卷設計、指標體系結構、資料結構等有著直接關係，同時與後期的分析方法也有著十分直接的聯絡。隨著滿意度分析方法科學性的不斷增強，大致經歷了從簡單算術平均法、相關係數法、迴歸分析法和結構方程式法等幾個階段，這幾種方法發展的重心都是圍繞如何確定滿意度指標的權重而展開。結構方程式法又助於將滿意度指標體系之間的相互影響結構得更加清晰，已被越來越多的專業研究諮詢機構所運用。
5、滿意度研究成果正成為企業、組織機構制定發展戰略的重要依據
滿意度調查結論最直接的運用方向便是服務滿意度的提升和改進，而隨著客戶對滿意度的重視程度不斷加深，很多企業已將服務滿意度的測評當做考評的重要依據，與績效考核直接掛鉤，更有公司將服務滿意度的測評結果作為找到公司已競爭對手差異，制定公司發展戰略的基本參考資料。
滿意度調查報告9
一．問題的提出
在教學的過程中，學生是教學活動的直接物件，老師的一言一行完全置於學生的視野之內，因此學生對老師有最全面的接觸和最深切的瞭解，完全有資格對教師的教學行為給予準確客觀的評價。從根本上說，教師教學質量的好壞應以是否滿足學生需要、是否使學生得到最大發展為基本標準。這些標準是否達到只有通過學生對教師教學行為的評價才能檢驗。因此，對這種教育服務進行評價，學生最有發言權，是最重要的評價主體。 徐海學院為了積極查詢教學中存在的薄弱環節，並有針對性的進行整改，不斷規範教學管理，在每屆學生中隨機抽取一定比率的學生填寫《學生滿意度調查問卷》（如下）， 讓學生在這些指標中選出他們認為重要的指標，在問卷的最後留有空白，讓學生填上未列入問卷、而學生認為重要的指標，並讓學生對這些指標的滿意度選擇一定的分值。
二、調查結果
20xx級徐海學生滿意度問卷調查表
( 各項指標後的數字為選此選項的學生佔總人數的百分比 )
20xx級徐海學生滿意度問卷調查表
( 各項指標後的數字為選此選項的學生佔總人數的百分比 )
20xx、20xx級徐海學生滿意度得分表
學生滿意度調查問卷問題設定遵循這樣幾個原則： (1) 導向性原則。評價指標體系指引教學改革的全面，有利於引導教師轉變教學觀念，改革教學方法，全面實施素質教育。（ 2 ）全面性、科學性原則。評價指標體系要面向教學的全過程，在教學目的、教學內容、教學結構、教學方法、教學技能、教學效果諸環節全面系統地評價，每一項指標必須符合教學規律，揭示課堂教學的本質。（ 3 ）可操作性原則。為了學生能夠按照評價指標體系給出一定區分度的客觀公正的評價結果，一要抓住主要因素使指標體系簡單易行；二要使指標便於學生的觀察和考核。
三、調查分析
根據這兩年來的問卷調查（材料附後），得出結果如下：兩屆的學生都一致認為 13 這項指標是最重要的'，這說明影響學生滿意度的因素主要是 13 這一指標，即目前學生最關注的是分析問題、解決問題的能力的培養，而不是教師的板書工整與否。因此，要進一步提高教學質量，應先從提高培養學生分析問題、解決問題的能力方面入手，這是最直接也是最有效的方法；當然，在實際中，這對教師教學來說也是最難的一個方面。 兩年來，綜合各項指標，學生對教學的滿意度得分（換算成百分制）分別是： 89.86 、 88.52 ，從以上結果看學生對目前的教學質量基本上給予肯定，這說明通過每年的學生滿意度問卷調查，發現問題及時解決，對教師的教學起到了積極有利的促進作用。
四、建議
如何正確地對待這些“滿意度”所反映的問題，關係到高等教育市場發展方向的合理性和社會需求性，是現代中國高等教育發展的一個迫切現實要求。從事實上看，我們缺少的不是對“滿意度”意見的表達，而是對這種表達意見的重視。
（一）就觀念而言。我們應該從學生的切身利益出發，把學生的“滿意度”列入大學評估的指標，作為未來大學發展的一個尺度
（二）就針對“滿意度”的調查而言。凡列入指標體系的專案，都存在是否合理、是否有權值、反饋是否具有代表性等問題，這就要求各種調查過程公開化，增加調查結果的客觀性、可靠性、合理性和實際性，增加它對於大學評估工作。 改善的可信度和可適應性
（三）堅持和加強素質教育
當前我國的高等教育正向大眾化教育過渡。大眾化高等教育的結果之一，就是畢業生劇增，就業分配會愈來愈難。學生必須全面提高自身的綜合素質，才能在社會激烈的競爭中立於不敗之地，這就要求學校堅持和加強素質教育。要通過書本內外、課堂內外、學校內外等多種途徑，培養和提高學生的綜合素質。正如本次調查的結果一樣，畢業生很少反映自己的專業知識不夠用，而過多地反映自己的能力低、素質差。這恰恰說明我院在人才培養上，忽視了素質的培養。
（四）拓展思路、有效引導，組織學生參加各項活動。在活動中，培養和鍛鍊學生的各種能力 。素質教育是讓學生全面發展的教育，學生綜合能力的培養，既有賴於其自身對知識的探求，更有賴於其自身精神和行為的磨練和修養。事實表明，學生活動有利於培養學生的集體主義精神、團隊合作精神、開拓創新精神，有利於培養學生的各方面能力，提高學生的總體素質。學院要集思廣益，採取多種手段，以引導為主，發揮學生社團的積極性和主動性，精心組織學生開展諸如社會調查、社會服務以及各類文娛、體育活動，融素質教育於活動之中；各類活動應注意考慮與專業培養相結合，同時要注重發揮學生個體的不同特點，力求做到讓學生人人積極參與、人人從中受益。
（五）加強師資力量培養教師是教學活動的主體之一，高水平的教師才能培養高質量的學生。在畢業生調查過程中，我們常聽到學生對某些上課上得好、對學生認真負責的老師的稱讚和感激，也聽到過學生對少數課上得不好甚至對學生也不負責的教師的責備；還有不少畢業生說，學生想不想學，很大程度取決於老師教得好不好，這些都說明教師對於學生的學習和成長的極其重要性。因此，學校必須加強教師隊伍的建
滿意度調查報告10
一、遊客滿意度總體情況
20xx年度本景區遊客滿意度綜合指數為77.38，在9個景區中排名第6位。從各旅遊要素來看，遊客滿意度較高的旅遊要素是住宿、購物和景區環境；滿意度相對較低的旅遊要素是餐飲和文化娛樂。
從遊客滿意度評價較低的因素來看：
（1）旅遊餐飲的主要問題是餐飲價格不合理、衛生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色、就餐環境差；
（2）旅遊住宿的主要問題是住宿價效比低、上網服務不完善、住宿環境不安靜、客房衛生狀況差、安保措施不完善；
（3）旅遊購物的主要問題是商品價格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務態度差等方面；
（4）旅遊文化娛樂的主要問題是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衛生狀況差等方面；
（5）景區環境的`主要問題是門票價格不合理、景區吸引力不強、餐飲質量差等方面。
二、影響因素分析
（一）旅遊餐飲影響因素分析
遊客對本景區旅遊餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、衛生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色、就餐環境差。
（二） 旅遊住宿影響因素分析
遊客對本景區旅遊住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿價效比低、上網服務不完善、住宿環境不安靜、客房衛生狀況差、安保措施不完善。
（三）旅遊購物影響因素分析
遊客對旅遊購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務態度差等方面。
（四）旅遊文化娛樂影響因素分析
遊客對本景區旅遊文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衛生狀況差等方面。
（五）景區環境影響因素分析
遊客對景區環境反映比較集中的問題是門票價格不合理、景區吸引力不強、餐飲質量差等方面。
滿意度調查報告11
本調查是對**年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查專案，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，並針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。
二、調查反饋基本狀況
本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客戶處的'關鍵人員（採購專員、工藝或技術人員）填寫，所得資料真實有效。調查物件為我公司國內9大彩管客戶，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3），有效問卷具體情況統計如下：
三、調查資料綜合分析結果
1、各市場綜合統計分析結果
（1）由表1“各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該市場的對手動態應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。
（2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情況，由“有效答卷評估專案分組統計結果”可知：在各評估專案下有哪些市場需要及時作出改進。
2、各評估專案統計分析結果
本著“持續改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估專案的滿意度調查資料的統計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，並回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。
（1）基本演算法：
滿意度演算法：採用加權平均法
各評估小項滿意度＝100％*評估小項加權平均得分/100
綜合滿意度＝100％*∑（各評估小項滿意度*權重）/∑（權重）
由以上演算法得出綜合顧客滿意度為79％。
（2）評估專案滿意度排序統計結果
由評估專案滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。
四、客戶留言（建議和意見）分析
1、對客戶留言按評估專案分類彙總
2、對客戶留言分類彙總統計分析結果
3、對客戶留言分類彙總按需改進留言條數所佔比例進行排序彙總結果
由客戶留言分類彙總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估專案所佔比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估專案滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。
滿意度調查報告12
第一部分調查簡介
一、調查部門：品質管理部、焦作·xxxx客戶服務中心
二、調查目的：瞭解客戶對焦作·xxxx客戶服務中心提供的各項服務的滿意程
度和意見，為20xx年下半年物業服務工作提升和改進奠定基礎。
三、調查時間：調查問卷發放時間：20xx年7月17日
調查問卷收回時間：20xx年7月21日
調查報告撰寫時間：20xx年7月24日-25日
四、調查物件：焦作·xxxx業主（抽樣調查204戶）
五、調查方式：上門發放紙質問卷填寫後收回，發放問卷204份，收回問卷204
份，回收率達100%
六、問卷內容：此次問卷共設選擇題5項，問答題2項
選擇題分為：客戶服務類、維修服務類、環境維護類、秩序維護
類、其他,問答題分為：對選擇不滿意項的原因描述、為物業服
務提出建議和意見
第二部分業主滿意率調查分析
一、客戶服務類
1.您對小區服務人員行為規範、服務態度是否滿意？
從圖中可以看出，對物業服務人員的規範、服務態度認為滿意的業主佔98%，仍然有2%的業主認為不夠滿意。
2.您對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意？
從圖中可以看出，對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況認為滿意的業主佔97%，但仍有3%的業主認為不夠滿意。
3.您對反映後的問題，物業回覆工作是否滿意？
從圖中可以看出，業主對物業放映問題的回覆工作有90%的業主認為是滿意的，但仍有10%的業主認為不滿意。
4.您對管理員的裝修監管工作是否滿意？
從圖中可以看出，業主對裝修監管認為滿意的佔97%，但仍有3%的業主認為裝修監管工作不足，是不滿意的。
5.您對投訴處理的結果是否滿意？
從圖中可以看出，業主對投訴處理的.結果認為滿意的佔95%，但認為不滿意的佔5%。
二、維修服務類
1.您對目前維修服務工作總體評價？
從圖中可以看出，對目前維修服務工作有97%的業主認為是滿意的，有3%的業主認為不滿意。
2.您對物業維修服務人員上門維修的及時率是否滿意？
從圖中可以看出，業主對物業維修人員上門維修及時率認為滿意的佔98%，認為不滿意的佔2%。
3.您對日常報修問題的處理是否滿意？
從圖中可以看出，業主對日常報修問題處理認為滿意的佔97%，認為不滿意的佔3%。
4.您對小區公共設施裝置的維修保養工作是否滿意？
從圖中可以看出，對小區公共設施裝置的維修保養工作有99%的業主認為滿意，1%的業主認為不滿意。
三、環境維護類：
1.您對小區整體衛生清潔狀況是否滿意？
從圖中可以看出，對小區整體衛生清潔狀況滿意的業主佔97%，3%的業主認為不滿意。
2.您對小區消殺工作是否滿意？
滿意度調查報告13
1、目的
掌握顧客滿意的資訊作為測量質量管理體系的業績。
2、範圍
運用於與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量。
3、職責
銷售部負責記錄、接受處理顧客資訊，並在日常富足中注意收集客戶對工作的意見；銷售部負責將客戶反映問題轉給相關單位；銷售部負責定期彙總並分析顧客滿意度。
4、程式
4.1顧客滿意度指顧客對其要求已被滿足的程度感受，是一個具有相對性的心理範疇概念，是企業發展改進的重要資訊之一。
4.2顧客資訊的收集
4.2.1銷售部提供出《客戶滿意度調查表》，在日常的銷售中，利用此表格隨時進行客戶滿意度調查；
4.2.2銷售部每個月對當月的《客戶滿意度調查表》並將調查結果統計、彙總在《顧客調查彙總表》。
4.2.3銷售部負責定期將客戶滿意度調查結果彙報給房地產事業部，由其做出集團房地產板塊的客戶滿意度分析。
4.2.4顧客資訊處理對顧客的.面談、信函、電話、傳真等方式進行的投訴和建議銷售部負責按照客戶投訴流程進行執行，暫不能解決的問題分有關部門協商給予解決，必要時進行專訪，專門信函答覆或道歉。
4.3顧客滿意程度測量
銷售部對來自於《顧客調查彙總表》、房地產事業部反饋資訊以及其他方面相關資訊進行統計分析，確定顧客對企業產品的滿意程度的定性和定量資訊，並確定是否執行《不合格品控制程度》及與《改進控制程式》的有關規定。
5、相關檔案
5.1 《不合格品控制程式》
5.2 《改進控制程式》
6、記錄
6.1 《客戶滿意度調查表》
6.2 《顧客調查彙總表》
滿意度調查報告14
研究背景:隨著服務型社會的進一步推進，政府職能的進一步轉換，公眾對政府公共服務質量有了更高的要求，政府也越來越重視公眾對政府滿意度的測評，通過量表調查問卷可以對抽象的滿意度有更客觀的瞭解。本調查針對上海交通大學閔行校區大一年紀部分專業學生的政府滿意度調查，進一步瞭解當代大學生對政府職能滿意度的測定。
研究意義：
1有利於瞭解公眾需求，提高公眾滿意度，以大學生的角度，更具先進性。
2有利於拓寬公眾參政議政的渠道，提高公眾參與的意識。
3有利於及時，有效的解決民生問題，推動和諧社會的構建。
調查問卷的設計：公眾滿意度指標為公眾安全感，公眾信任，公眾價值感，公眾榮譽感。延生開來又包括:社會治安，社會保障，政府誠信，政府部門工作態度，工作效率，生活質量，文化生活，經濟狀況，福利，生活環境，交通等具體問題。
大學生更多的瞭解西方比較先進的政府工作職能制度和民主思想。大多擁有獨立思考的思想和批判的思維。
調查問卷結果的分析：本調查問卷共13問題，共設計100份問卷，33名女生，67名男生參與調查。現在附上調查問卷。
公民對政府滿意度調查問卷
1 你的性別( )
A.男 B.女
2 你認為近幾年政府關於公共設施和公共服務建設是否能夠做到關注百姓的利益與需要( )
A 能 B 基本能 C 極少能 D 根本不能
3 對政府公佈的資料你的看法是( )
A 完全相信 B 多半相信 C 極其懷疑 D 不用搭理
4 你對於政府應對重大突發事件的`處理能力的滿意程度為( )
A.很滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不太滿意
5 你對於政府聽取百姓呼聲的滿意程度為( )
A.很滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不太滿意
6 你認為政府在處理分配公平問題時是否能做到公正透明( )
A能做到 B基本能做到 C不能做到 D不清楚
7 你認為政府司法部門在處理民與官的官司問題上，是否能夠做到公平、公正( )
A 能 B 基本能 C 極少能 D 根本不能
8 你認為各級執法機關在執法過程中是否存在執法犯法現象( )
A 隨處可見 B 有時看到 C 極少看到 D 根本沒有
9 你認為近年來政府是否做到了經濟發展兼顧環境保護，政府對於可持續發展的戰略貫徹是否徹底( )
A 政府對於環境保護十分重視，沒有以破壞環境為代價發展經濟
B 政府對於環境保護比較重視，經濟發展時會適當考慮環境問題
C 政府對於環境保護雖然提倡，但是經濟發展還是優於環境保護
D 政府表面上說環境保護，但是在經濟發展中完全不去考慮環境問題
10 你對於政府的廉潔度有什麼看法( )
A 政府非常廉潔 B 政府比較廉潔，是個別現象 C 政府不太廉潔，較為常見 D 政府非常不廉潔，普遍，懲治力度不夠
11 你對市內的治安方面是否感到滿意( )
A 很不滿意 B 不滿意 C 一般滿意 D 較為滿意 E 非常滿意
回答完上述幾個題之後
你認為你對政府的工作還滿意嗎( )
A 非常滿意 B 滿意 C 比較滿意 D 沒感覺 E 不太滿意
F 不滿意 G 非常不滿意
你對政府未來的工作有信心嗎?( )
A.很有信心 B.較有信心 C.一般 D.沒有信心
(選做) 您想對政府提一些什麼意見或建議?____________________________________
感謝您參與問卷調查!
調查結果：女生調查結果：
滿意度調查報告15
隨著校園快遞業務的深入，大學生正成為快遞服務的主要消費群體。由於大學生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司採取了更加靈活的服務方式。隨著快遞成為校園生活的一部分，學生們對快遞服務有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園使用者中的形象和聲譽。因此，有必要對校園快遞使用者的滿意度進行研究，同時對快遞服務業提出建議。
一、調查發現
有效問卷數量和調查結果表明，使用快遞的校園使用者主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網上購物，這與快遞的快速擴張和電子商務尤其是網上購物的快速發展密不可分。
調查結果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務態度好、價格低、發貨安全等優勢。從所有快遞公司的角度來看，員工的送貨速度和服務態度更好，對商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點的固定性、距離學校的遠近、工作人員的服務態度，直接影響客戶的心情和客戶未來的選擇。
對校園使用者在選擇快遞服務時考慮的主要因素進行的調查顯示，快遞速度是最受關注的因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項，其次是安全送貨、價格和收發人員的服務態度，包裝方式是使用者選擇快遞服務時最不擔心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關注是否送貨上門，對送貨速度的要求也比男生高。
當遇到交貨延誤、貨物損壞、服務人員態度不佳等問題時，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務。只有少數向快遞公司投訴的使用者得到了滿意的解決。大多數投訴人對快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的'任何解決方案。可以看出，校園使用者很少採取積極措施維護自己權利的原因可能是快遞公司在處理投訴時效率低下和被動，也發現校園快遞使用者缺乏有效合理的維權渠道。
二、結論和建議
隨著電子商務尤其是網上購物的快速發展，快遞行業也迅速擴張。大學校園出現“快遞熱”也就不足為奇了。通過這次調查，我們對校園快遞的使用和使用者滿意度有了基本的瞭解，從中可以得出一些基本的結論。
不同性別和年齡的使用者在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經常網購，經常使用快遞，對快遞安全要求更高。快遞的使用在大學校園是普遍的，網上購物是目前校園使用者使用快遞的主要目的。
大學生對校園快遞的服務普遍滿意，一些快遞公司在快遞價格、收發人員態度、安全發貨三個因素上得到了校園使用者的肯定。儘管如此，使用者認為最不滿意的因素恰恰是這三個；同時，這三個因素在使用者評價快遞公司的服務時佔有很高的比重。綜合分析表明，這三個方面的改進應該作為快遞公司有效優化服務質量、提高客戶滿意度的重點。
當對快遞服務不滿時，校園使用者很少採取積極措施維護自己的權利，造成這種現象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理使用者投訴。
