卓越績效自評師

1組織描述

1.1組織的環境

1.1a產品和服務(1)品質領先的裝飾用材XX實施“時間見證品質”的產品方針，開發和擁有涵蓋建築裝飾用管、工業配套用管、五金傢俱用管三大系列200多個品種規格的產品，產品具有色澤光亮、堅固耐用、不生鏽等特點，品質處於國內同行的領先地位，成為眾多單位和消費者的首選產品。

(2)竭誠快速的高質服務XX以“用心服務，讓客戶滿意”為服務宗旨，在廣東、廣西、湖南、

1.1b底蘊深厚的XX企業文化XX於2001年開始致力於企業文化建設，經過近10年的豐富和發展，形成了完善的具有XX特色的企業文化體系，被譽為粵西企業文化建設的典範。XX企業文化體系由使命——“讓員工共同富起來，為使用者提供最好的產品和服務，拉動化州經濟發展”，願景——“讓天下的家園更美麗”，經營理念——“時間見證品質，信譽贏得未來”，以及核心價值觀——“以人為本、爭創第一”等40多個理念和完善的制度規範構成。XX文化堅持“爭創第一”的強者觀念，倡導“以人為本”和“誠信經營”理念，具有鮮明的時代特徵和強大的感召力，形成了XX獨特的“文化經營”至高境界，創造了連續十年高速增長的驚人奇蹟，平均每年增長超過40%。

1.1c 先進的技術、裝置XX擁有廠房面積30000多平方米，主要生產裝置200多臺套，建立了完善的生產和質量管理體系，總體裝備規模和技術水平處於省內同行的領先地位。

1.1d依法經營，行為規範XX遵守《公司法》、《合同法》、《產品質量法》、《環境保護法》、《安全生產法》、《勞動法》等法律法規，誠信經營，依法納稅，連續11年被評為廣東“重合同、守信用”企業。

1.2組織的關係

1.2a規範高效的組織架構和治理系統公司依據《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結構。公司最高權力機構是股東大會，最高執行和決策機構是董事會，還設有監事會，經營管理機構是總經理班子，下設9大部門，分別是總經理辦公室、行政人事部、財務部、營銷部、生產部、物流部、採購部、監察部、後勤部。

1.2b主要顧客和市場及其期望3 XX顧客包括中間顧客(經銷商)、最終顧客(使用者)兩大類。中間顧客的期望是產品能在市場上暢銷和商務政策好，最終顧客的期望是產品的耐用性強、可靠性高，不生鏽，價格優、服務好。XX產品正是以高可靠性、不生鏽、品質好和竭誠快速的服務滿足不同顧客的`期望和需求。XX市場遍佈全國，主要顧客群主要分佈在廣東、廣西、湖南、海南四省區，佔年銷售總量的95%以上。

1.2c優質、快捷、守信的供應協作體XX供應鏈以“高質量、低成本、守信用”為配套協作的原則，根據重要性和供應商業績，分為核心供應商和一般供應商兩類。核心供應商主負責供應原材料——不鏽鋼板，主要有上海寶鋼、四川不鏽鋼有限責任公司。一般供應商主要提供生產用輔助材料。在互利合作中，供應商均實現了與XX同步的快速發展。

2 組織面臨的挑戰

2.1 競爭環境

2.1a領先的市場競爭地位XX貫徹“爭創第一”的強者觀，在與長城、萬佳泓等主要同行對手的競爭中，始終保持在華南沿海地區的市場領先地位。

2.1b 關鍵成功因素XX保持領先地位的關鍵成功因素是由深厚底蘊的文化推動力，品質領先的產品創新力，持續深遠的品牌影響力，竭誠快速的服務系統和高效靈活的經營機制所構成的強大企業核心競爭力。

(1)深厚底蘊的文化推動力。以“爭創第一”強者觀為核心的XX企業文化，造就了XX頑強制勝、所向披靡的文化推動力。

(2)品質領先的產品創新力。XX快人一步、先人一拍、勝人一籌的產品創新能力和市場開發能力，能夠保持產品和市場優勢。

(3)持續深遠的品牌影響力。XX於2003年開始精心打造的“XX不鏽鋼”品牌，持續投入資源，不斷擴大和提升品牌的影響力，XX品牌已經馳名華南沿海地區。

(4)竭誠快速的服務系統。XX“始於主動、寓於真誠、終於滿意”的服務，在使用者中具有強大的吸引力。