卓越績效自評 戰略

導讀：通過月度、季度和年度戰略研討會對公司面對的戰略挑戰(外部環境、內部環境)和短期目，對公司中長期戰略目標進行重新審視、評估和調整，使高層、中層和基層更加清晰理解戰略目標並達成統一共識，通過戰略研討會，深度挖掘我們公司的戰略優勢，公關鍵戰略目標值.

2.1 關鍵戰略目標值

2.1b(2)XX賓館的短期目標(1年)是在中長期(3-5年)戰略目標下制訂的，同時短期目標的完成情況，結合外部環境(技術發展、市場競爭態勢、巨集觀環境、風險等因素)，將影響長期戰略目標的調整和修改。因此，我們成立了戰略管理執行委員會，通過月度、季度和年度戰略研討會對公司面對的戰略挑戰(外部環境、內部環境)和短期目標的完成情況，對公司中長期戰略目標進行重新審視、評估和調整，使高層、中層和基層更加清晰理解戰略目標並達成統一共識。同時，通過戰略研討會，深度挖掘我們公司的戰略優勢，集中提升核心競爭力。

公司在制定戰略目標時，會充分地考慮在產品、運營和商業模式方面的創新機會，我們在戰略目標管理體系的學習與發展層面中，將管理創新、產品創新和知識管理創新已納入實現戰略目標的關鍵值。同時，也是為了應對當前和今後的核心競爭力，我們匯入五常卓越管理、ISO22000食品安全體系、卓越績效管理、精細化管理等，而且，我們還將在明年匯入ISO14000環境管理體系，藉此來提升我們的管理和核心競爭力。隨著公司短期戰略目標的實現，我們會通過戰略研討會回顧和評估我們上一年戰略目標的完成情況，並基於公司長中期目標，制定下一年的短期戰略目標，並對新的戰略目標進行動態管理，確保短期戰略目標與長期戰略目標一致。同時，也確保平衡利益相關者(顧客、員工、供應商)的利益。

2.2戰略展開

2.2a行動計劃的制定和展開

2.2a(1)XX賓館通過戰略管理執行委員會的大會研討制定了公司的長、中、短期發展戰略目標。並通過對短期戰略目標規劃的制定和部署通過制定、實施應用於短期戰略目標的《工作計劃》來進行，以完成短期戰略目標逐漸發展實現酒店的長期戰略目標的模式。戰略管理

執行委員會為達成戰略目標的實現，將長、中、短期發展戰略目標，分解為五年完成，每年按財務層面、客戶層面、內部管理層面、學習和發展層面這四個維度進行展開，對應不同的戰略層面，我們制定了相應的行動計劃和KPI指標，並配備了足夠的人力、物力和財力，使其得以順利實施。在日常運營中，我們通過現有的績效考核對戰略績效進行評估，並通過召開戰略研討會進行相互溝通、傳達市場資訊，達成統一共識，並對預期的市場、產品、顧客變化採取有效的應對措施。酒店追蹤行動計劃的關鍵測量指標.

2.2a(2)XX賓館基於酒店使命和願景的基礎上，制定了酒店的長、中、短期戰略目標。同時，也充分地考慮員工、供應商、顧客需求等客觀因素在內。酒店每個年度、季度、月度都會召開一次經營會議(除公司管理層外，有關係到供應商的問題，也會對供應商進行相關工作要求)，對戰略實施結果進行評估，並根據戰略績效評估結果，進行必要的調整和改進，最終通過大會決議，形成統一共識，使員工、關鍵供應商的行動計劃和公司的行動計劃步調一致。為確保行動計劃的關鍵結果的一致性，首先將戰略KPI指標層層分解到各個部門，部門再通過績效KPI考核員工，酒店採購部也會將公司戰略KPI中的'有關要求，下發給供應商，並對供應商進行KPI考核。其次，公司成立了專門的績效考核小組，並通過業績考評、檢查、獎懲等措施，促進各項計劃得到有效落實。

2.2a(3)XX賓館的行動計劃和資金預算是一個共同載體。行動計劃的展開必須依資金預算的有效空間。因此，酒店在制定長、中、短期行動計劃時，必須在資源配備和資金預算等自身能力方面進行綜合權衡，包括外部環境因素的影響和突發事件的發生。並從實際情況出發，展開切實可行的行動計劃。

在行動計劃實施前，酒店通常會通過對每個部門和專案的業務計劃書、損益計劃、資金預算計劃進行會議研究，並綜合考慮各部門的差異性和計劃實施的重要性等，進行合理的資源調配和資金分配。

對於行動計劃的實施結果的損與益，這是每個企業在制定行動計劃時必須重點關注的問題，為了將損率減至最低或沒有，XX賓館在制定行動計劃時，除了全方面的考慮可能阻礙計劃實施的因素外，同時，我們還建立年度、季度和月度經營分析和戰略研討會，並對日常關鍵運營資訊進行嚴密跟蹤和監控，建立了有效的財務監督機制、風險預警機制、績效考核機制等，有效地對計劃運營進行評估和指導、改進。

2.2a(4)如果客觀環境要求對行動計劃發生變更時，我們通常採取的方式不是修訂最初的戰略目標，而是尋找新的機會和行動方案，努力滿足顧客和市場的需求，對於新的行動方案，我們會盡快組織召開戰略研討會和動員大會進行全方位開展實施，並儘可能縮短異動的週期，使行動計劃走上正軌。酒店構建有完整的戰略資訊收集和分析體系，通過各種渠道全面系統地收集各種與酒店經營相關的資料和資訊，採用SWOT分析模型對資料和資訊進行分析，這樣使得公司能敏捷地市場和客觀環境的變化採取應對措施。而且，我們在制定行動計劃時，已充分考慮到各種潛在危險和不穩定因素在內，確保隨時從容調整行動計劃。