網路經理人，你該如何控制人力成本？

在控制網路成本方面，有效地使用人力資源仍然是一箇中心問題。

在這樣一個提倡緊縮開支的時代，成本控制幾乎縈繞於每個人的腦海中。說到底，組織是由人構成的，工資是任何組織預算的主要部分。如果想降低成本，我們就必須讓員工更富有生產力。除了購買更多的技術裝置外，能實現這一目的的辦法還有很多。

衡 量

衡量，是促使我們改進的有效手段。絕大多數網路工作者必須做的第一件事，就是要弄清楚他們到底在做些什麼，以及他們做這些事情需要花費多少時間。為了弄明白某個供貨商所提出的解決方案是否和價格相稱，我經常詢問網路經理人，然而他們的答案很少令我滿意，他們根本不知道一週之內需要花費多少小時來解決網路應用方面的問題，又需要花多少時間來給軟體升級。他們只能靠直覺來判斷勞動力的價值。

這就說明了，為什麼在降低公司技術成本時，我們首先要跟蹤每天所做的事情。銷售和製造業等行業能夠以單位時間的產出為基礎來衡量員工的表現，如果不以類似的方式來衡量，我們就無法有效地說明IT業的勞動力成本。

激 勵

人們不可能純粹依靠理智的公式來做出決定。

人不是機器，他們不可能純粹依靠理智的公式來做出決定。如果你想從他們身上獲取更多的`價值，你就必須激勵他們。如果你正在裁員或者把同樣的工作量分配給更少的人來做，這一點尤其重要。

激勵人的方式有很多。錢是管用的招數，培訓、高質量的工作環境以及明確的目標同樣重要。事實證明，表揚也是十分有效的方式。遺憾的是，許多技術員工每天面對的只有消極的壓力。當網路建成的時候，沒有人說什麼好話;可是一旦網路癱瘓了，就等著瞧吧!

對於需要管理員工的網路經理人來說，這個原則同樣適用。由於網路經理人大多技術出身，缺少正式的商業培訓，也沒有受過很好地管理。因此，他們甚至缺乏最基礎的員工管理技巧：他們不會有意識地表揚手下，或者鼓勵地拍拍手下的肩膀。因為沒有學會激勵員工，通常來說，他們無法讓每個IT人員發揮出自己最大的潛能。

分 工

分工戰略是否使用得當，對於技術部門的生產力也至關重要。由於地理因素或公司間的兼併，許多IT員工的技術和分工往往重疊交叉。這種狀況導致的結果只有一個：工資被大量分發給員工，產生的效益卻頗為低下。

另外，對員工的能力缺乏瞭解，也使得我們難以決定，一件事情是該通過資源外包的形式去解決，還是把它交給手下直接完成。我經常看見高階技術人員出於慣性去做一些低層次的工作，而一些管理有術的人卻能迅速地發現手下的潛力，從而找到更多降低成本的方式。

人們如果認為自己是在超負荷工作，他們就很難相信自己能比現在具有效率。這是一個誤解。這些人也許已經達到了最努力的程度，但那並不意味著是以最聰明的方式工作。

當然，本文並不足以覆蓋所有適用於技術工人的所有人力資源管理技巧，只是想提醒大家我們該重新考慮如何衡量、激勵、組織網路服務的梯隊。作為技術人員，我們的第一直覺是用一些新的軟體或硬體來解決問題，然而，這種思考方式只會將我們引入困境。