【精品】個人工作計劃10篇

時光在流逝，從不停歇，又解鎖了新的工作，為此需要好好地寫一份工作計劃了。那麼如何做出一份高質量的工作計劃呢？下面是小編整理的個人工作計劃10篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

在20xx年新的一年裡,我們堅持把“以病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”,在業務上注重知識更新積極吸納多學科知識,在隊伍建設上強調知法、守法、文明規範服務和為病人營造良好的修養環境,逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20xx年內科護理工作計劃:

一、加強護士在職教育,提高護理人員的專業素質

1.強化相關知識的學習掌握,定期組織護士授課,實行輪流主講,進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況,可通過請醫生授課等形式更新知識和技能。互相學習促進,並作記錄。

2.重點加強對護士的考核,強化學習意識,護理部工作計劃以強化“三基”護理知識及專科技能訓練為主,由高年資的護士輪流出題,增加考核力度,講究實效,不流於形式,進行排名次,成績納入個人檔案,作為個人考評的客觀依據,相互競爭,直至達標。

3.做好聘用護士的輪轉工作,使年輕護理人員理論與實踐相結合,掌握多學科知識和能力。

4.隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀有計劃的選送部分護士外出學習,提高護理人員的素質,優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

二、護理安全是護理管理的重點,安全工作長抓不懈

1.護理人員的環節監控:對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作,減少醫療糾紛和醫療事故隱患,保障病人就醫安全。

2.病人的環節監控:新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

3.時間的環節監控:節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。

4.護理操作的環節監控:輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作,但如果一旦發生問題,都是人命關天的大事,作為護理管理中監控的重點之重點。

5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,發現問題,解決問題,從自身及科室的角度進行分析,分析發生的原因,吸取的教訓,提出防範與改進措施。對同樣問題反覆出現的科室及個人,追究相關責任,杜絕嚴重差錯及事故的發生。

三、轉變護理觀念,提高服務質量

1.護理部繼續加強醫德醫風建設,增強工作責任心。培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念,把病人的呼聲作為第一訊號,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識,質量意識,安全意識,在進一步規範護理操作的基礎上,提高護患溝通技能,從而促使護理質量提高,確保護理工作安全、有效。

2.注重收集護理服務需求資訊,護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談,發放滿意度調查表等,獲取病人的需求及反饋資訊,經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施,同時對護士工作給予激勵,調動她們的工作積極性,從思想上,行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創造感動”的服務理念運用到實際工作中。

3、嚴格執行查對制度,強調二次核對的執行到位,加強安全管理的責任,杜絕嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。

4、深化親情服務,提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上,進一步規範護理操作用語,護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

四、合理利用人力資源,避免人浮於事的局面

我院的醫護比例搭配不合理,護士的人員少。工作繁重,護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,彈性排班,增加高峰期上班人數,全院護理人員做到工作需要時,隨叫隨到,以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。

五、樹立法律意識,規範護理檔案書寫

隨著人們法律意識的提高,醫療事故處理條例的頒佈,如何在護理服務中加強法制建設,提高護理人員法制意識,已成為護理管理的一個重要環節。護理部嚴格按照省衛生廳護理檔案書寫規範要求,護理記錄完整、客觀。明確護理檔案書寫的意義,規範護理檔案書寫,並向上級醫院的的同行請教,明確怎樣才能書寫好護理檔案,以達標準要求。結合我院書寫護理檔案的實際情況,進行工作總結和分析,提出相應對策,為舉證提供法律依據,保護護患的合法權益。組織護理病歷書寫競賽,優勝者給予獎勵。

六、護理各項指標完成目標

1.基礎護理合格率100%.

2.急救物品完好率達100%.

3.護理檔案書寫合格率≥90%

4.護理人員“三基考核合格率達100%.

5.、一人一針一管一用滅菌合格率達100%.

6.常規器械消毒滅菌合格率100%.

7.一次性注射器、輸液(血)器用後毀形率達100%.

20xx年護理工作計劃已經落實,我相信只要我們齊心協力努力執行以上工作,我們在20xx年的護理工作中一定能取得好的成績!

不知不覺已經擔任輔導員助理一年了，在工作的一年中，發現了不少的問題，特做了以下的總結：

1、七點鐘的班會，有的同學會出現遲到的情況;

2、在紀檢委員點到的時候，下面不安靜(可能是由於兩個班的紀檢委員一起點到的原因，建議過改換方式，未施行);

3、輔導員湯老師講事情的時候，下面同樣很吵鬧(提醒過，效果甚小);

4、同學們在班會結束後都急於離開，問他們是否存在疑問時，無人迴應;

5、班委很少與我聯絡，自己也不知道他們需要什麼幫助;

6、早自習和上課的出勤上，還有少數同學不按時到。

除此之外，自己也還存在問題：

1、前期積極參加班會，到後期因為自己也比較忙所以很少關注;

2、沒有積極主動與老師、班委取得聯絡，導致自己資訊閉塞，無法很好的瞭解班級情況，很多時候都是等到班委來找我。

3、對班集體的組織文化建設了解很少，基本沒有參加該班的活動。

不過總的來說在擔任助理期間尤其是前期還是與該班同學交流過，尤其是專業問題，自考等問題上，把自己瞭解的內容向同學們解釋，不清楚的問題不胡亂說話，而且該班的建設在班委與老師的帶領下還是很好的發展到現在，在系評比中也多此獲得好評。

對於以後該班的建設以及以後的助理有一下建議：

首先，要與老師和同學保持一定的聯絡，要主動了解班上的情況;

其次，班委也要主動與助理聯絡，在一些比較難處理的問題上可以尋求幫助，不瞭解的問題也可以多多諮詢;

最後希望班集體要注重紀律方面的建設。

希望在新的一年裡，有新的發展，在工作中能揚長避短，把工作做得更好。

一、學生情況分析：

本學期我繼續執教文科重點和文科普通班，但兩個班的學習水平和學習積極性存在很大差異，從假前期末考試成績來看，學生的學習情況有以下問題：文1班的成績不錯，文2班的學生仍然存在水平相對較低，參差不齊的狀況，思想意識方面，文1班大部分學生心理素質較好，絕大部分學生有很強的積極進取精神，有取得良好成績的強烈願望，但也有個別怕吃苦，只想得到不願付出，加上年少無知，自控能力比較弱，有時不能完成老師的要求。文2班的學生學習積極性不高，只有少數學生知道認真學習，並能完成老師留的作業。但從考試情況總體來說這兩個班的學生存在以下問題：

（1）沒有構建完整的知識體系。

（2）基礎知識掌握不夠。

（3）見不多，識不廣，導致鑑賞拓展創新沒有依託。

（4）語文答題的規範意識欠缺。

二、主要教學內容計劃安排

高中語文教材第五冊教學完成及讀本中一些重要篇目的學習，力求做到充分藉助讀本，培養學生獨立思考的閱讀習慣，通過比較、分析與歸納，借鑑或吸取有益的養分，從而提高語文素養，發展學生個性，培養語言綜合能力。

三、具體教學措施

基於學情分析和教學計劃的安排，我準備深入備課，根據學情實行有效教法，不斷探求課堂教學的藝術性和高效性，保證授課質量。作業批改方面，堅決貫徹學校對高三提出的作業練習的要求，通過練習加強落實，提高書面表達能力，對學生作文爭取做到精批細改，並儘可能地對學生進行面批。做好考試的命題，審題，閱卷，分析講評，考後總結與思想疏導工作。力求讓學生"考一次，長一智"。

期間我還計劃充分利用早自習時間，督促學生複習鞏固高一高二背誦默寫過的課文和教材上出現過的語文基礎知識，做好高一高二文言文的第一輪複習，利用自習課的時間發揮學生主動性，分小組找題做題，共同練習基礎知識題，力求在本學期末完成語文基礎知識的複習，幫助學生夯實語文基礎，提高語文能力。

另外計劃採用一優生帶一後進生的一幫一行動，請優生介紹學習經驗，後進生加以學習。課堂上創造機會，用優生學習思維、方法來影響後進生。並建立培優學生檔案，將每次考試成績列表，分析每次考試得失，以求出現語文拔尖生。

四、個人專業水平提高

本著與時俱進的思想，堅持網路學習，儘可能多的撰寫教學反思和教學隨筆，與同行交流，不斷提升自己。還向其他老師學習，研究教學方法，探討教學設計，做到充分備課。另外積極參加教研室教學處組織的各種活動。力求從各個方面提升自己。

總之，新的一學期馬上來臨，面對新的一學年，我將以飽滿的激情來面對每一天！！

根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20xx年的工作思路。

　　一、以客戶為中心，做好結算服務工作。

客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的視窗，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯絡，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。 5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

　　二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業部的電腦介面儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。

5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

一、指導思想

以學校教育教學工作要點為依據，結合我校實際，以新課標的全面落實為契機，以新課程改革為推動力，以書香校園建設為抓手，以打造學習型團隊為載體，以促進教師專業化發展為最終目標，立足學校實際，廣開培訓渠道，堅持走“教研訓一體化”道路，努力建設一支觀念新、能力新、方法新、境界新的師資隊伍。

二、培訓目標

1、師德方面

加強師德建設，樹立現代教育思想和良好的道德風尚，為教育奠基，做一個高素質的教師。使教師師德素質合格率達100%。

2、業務培訓

總體培訓目標：

通過理論學習，技能訓練和教育教學方法的研究與實踐以及讀書活動的深入開展，使全體教師愛崗敬業、為人師表，掌握現代教育思想與技術，更新教育觀念，具備較為紮實的教育教學素養，富有改革創新意識，不斷提高其學習能力，教育科研能力和教育教學能力。通過培訓，增強教師業務功底，達到“新教師要過關、青年教師要過硬、骨幹教師要合格、老教師要適應”的要求。

具體培訓目標：

（1）通過培訓，進一步更新教師教育觀念，樹立現代教育思想。

（2）通過培訓，瞭解基礎教育改革與學科發展動態，不斷探索學科改革的突破點，提升教師創造性使用教材的能力。

（3）通過培訓，幫助教師進一步掌握教育科研理論和方法，增強教師教育教學研究意識，深入開展課題研究工作，不斷總結科研工作經驗，提高教師自我反思、自主發展能力。

（4）通過培訓，使教師充分認識讀書的意義，使教師樂讀書、讀好書、多讀書，開拓視野，豐富底蘊，促進教師專業發展。

（5）通過培訓，提升在職教師的學歷層次。

（6）通過培訓，促進教師理論學習與教學實踐的聯絡，通過開展“教研協作區研究活動”，提高教師課堂教學能力。鼓勵教師積極參加上級部門組織的課堂教學研討活動。

重點培訓目標：

（1）注重新教師的培訓工作，以課堂教學為主陣地，努力提高他們的課堂實踐能力。

（2）注重青年教師的培養，形成人才梯隊建設，不斷髮現新人、培訓新人、鼓勵新人，造就一支能拿得出、打得響的青年教師隊伍。

（3）注重骨幹教師管理，實行動態管理，啟用骨幹教師作為校本培訓的師資力量，發揮其輻射和示範作用。

三、培訓內容

1、師德培訓

（一）創新學習形式。要不斷完善師德師能學習“四一六有制度”。“四一”即每人每天自學一小時，每月參加一次學習交流，每月參加一次輔導講座，每學期撰寫一篇心得體會。“六有”即學習有材料，個人有筆記，班組有交流，集中有簽到，工作有考評，結束有測試。採取個人自學與集中學習相結合，個人思考與座談交流相結合，講課輔導與集體討論相結合，聽取先進事蹟報告與剖析反面典型相結合的辦法，促進教師不斷提高自身師德修養，不斷提高自身業務能力。

（二）加強學習考評。堅持學以致用，以評促學。抓實“集體解讀，輔導重點難點；個人自學，規範學習筆記；討論交流，舉辦論壇演講”三個環節，要將師德師風教育與師能提高緊密結合起來，不斷提高學習教育活動的針對性和實效性。

2、業務培訓

第一，加強教育理論學習。

加強教育學、心理學、現代教育理論和學科發展前沿理論的學習，學習國內外、校內外課程改革的先進經驗、課例。學習研討“優秀課例”。學校教科室將定期組織學習或下發學習材料，使教師掌握本學科新課程知識結構和編排體系，掌握課程改革新動態。

第二，實施“強師戰略”。

以“教研培訓一體化”為載體，實施校本培訓，提高教師專業化水平和能力。

1、提高教學行為“六種能力”。

一是提高教學設計能力；二是提高知識加工能力；三是提高教學組織能力；四是提高實踐反思能力；五是提高現代教育技術應用能力；六是提高教學質量的監控能力。

2、注重兩種培訓。

一是教育科研能力的培訓：注重研究過程的積累，強化承擔科研課題研究的教師在常規教學中進行研究實驗的力度。二是“雙新”工程培訓，以備課組和學科教研組為主陣地，加強《基礎教育課程改革綱要》與《學科課程標準》解讀；加強新課程理念下教師角色及教學方式、學生的學習方式的轉變，教學策略、評價制度的改革的學習培訓。第三、錘鍊師功。

（1）教師基本功培訓

培訓內容包括：

一般教學基本功，有三筆字、朗讀、普通話、簡筆畫、使用工具書、備課、課堂教學、教學研究、作業設計、考核、批改作業等；

學科教學基本功，如掌握學科知識結構與特點，探索在學科領域中提高課堂效益和質量的辦法與途徑，發揮與本學科相適應的教學風格與個性，讓學生學會學習，調動起學生學習的積極性，對所學知識產生濃厚的興趣；

專業特長基本功，主要指教師除了精通所授學科知識之外，還應在教育學、心理學知識基礎上，具有收集運用各種資訊的能力，並能熟練掌握現代化的教學手段，如計算機操作、教學課件的製作、指導學生進行課外活動等。

（2）自我反思能力培訓

教師在先進的教育理論指導下，要經常性的對自己的教育教學行為進行自我反思。一是反思教育教學理念；二是反思教育教學行為。

四、本學期培訓專題

1、提高教師利用多媒體手段教學的能力；

2、提高教師課堂教學水平，打造有效課堂；

3、提高教師教學反思能力，能從教育理論高度反思教學行為。

五、培訓形式

根據我校實際，集中培訓採取學校、學科組、備課組“三維培訓模式”，落實校本培訓計劃；分散自學落實教師個人自培計劃。

一、想辦法制訂每日工作流程表沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閒，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閒時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養成每天制訂工作流程表的習慣。

1、對家裝業務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業務。

2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區做業務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時檢視。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

二、一天時間安排(僅供參考) )

1、 早會培訓學習(8：00—8：40)我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業務員和設計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創造一個內部學習和培訓、人人蔘與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以迴圈推進。2、 設計跟進(8：40—9：00)

業務員參加完早會培訓以後，要與設計師進行單獨溝通，業務員可以將客戶的新訊息、新要求、新想法向設計師彙報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協調與客戶之間的關係

3、 打電話(電話拜訪、電話跟進)(9：00—9：20)

與設計師溝通以後，業務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以後，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員最好在公司裡打電話，一則方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯絡，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習慣。

4、 到小區展開行動(9：30—17：00)

這一段時間主要用於聯絡新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據實際情況，如果小區交房，就要提前去小區，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區客戶下班後較多，就可以晚回去

5、 回公司打電話 (17：00—18：00)

如果業務員蒐集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業務電話，這一段時間打電話的效果最理想。

6、 晚上要進行客戶分析; s u!

業務員晚上下班後，要養成對自己白天所聯絡的客戶進行分析的習慣，可以結合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內容與設計師或主管進行溝通

7、 晚上要列出當天名單(客戶、人際關係)希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶資訊和新結將近朋友的資訊，完整地進行登記，每天增長的名單，就是你業績持續增長的法門。

轉眼間，半個月的車間實習工作已成為歷史，在這半個月的時間裡，通過學習工作，與其他員工的相互溝通，我已逐漸溶入了這個大集體當中。 這次實習讓我感受到了單位的企業文化。工作中有苦也有樂，但更多的是收穫，這次實習我受益匪淺，在半個月的實習我總結了如下幾點

1. 心態轉變。以前的生活養尊處憂，無需我們擔憂某些問題三點一線的生活，進度跟得上就可以，而在現在的工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關係，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉變心態會讓我們工作更加順利。

2.計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至於在工作中不會茫然。

3. 處處留心皆學問，注重細節。

4. 瞭解到非標自動化裝置市場前景很廣闊，尤其是機器人在今後的加工行業中逐漸取代人工的繁瑣。

5. 熟悉了我們單位目前所在的客戶資源及其客戶所定製的自動化裝置。

6. 清楚的瞭解到我們單位目前裝備的裝置主要用於汽車行業，空調壓縮機行業，家電行業以及其它行業。

7. 認識到了單位在做裝置的工作原理及其裝置各零部件所起的作用，型號和大小。

以下是我對實習期間的工作計劃：

一、對銷售工作的認識

1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額300萬元。

2. 適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。並定期與業務相關人員交流溝通，確保各專業負責人及時跟進。

3. 目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

4.不斷學習行業新知識，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。可以和同行分享行業人脈和專案資訊，達到多贏。

5. 先友後單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的`好朋友，達到思想和情感上的交融。

6. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

7.努力保持和諧的同事關係，善待同事，確保各部門在專案實施中各項職能的順利執行。

二、銷售工作具體量化任務

1. 制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每週至少拜訪10位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。

2. 見客戶之前要多瞭解客戶的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，併為客戶提供針對性的解決方案。

3. 做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，並標註重要未辦理事項。

4 填寫專案跟蹤表，根據專案進度：前期設計、備貨執行、驗收等跟進，並完成各階段工作。

5. 投標過程中，提前兩天整理好相應的商務檔案，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

6.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標後主動要求深化設計，幫客戶承擔全部或部份設計工作。

7.爭取早日與客戶簽訂合同，並收取預付款，提前安排交貨，以最快的時間響應客戶的需求，爭取早日回款。

8. 貨到現場，請技術部安排除錯人員到現場除錯，,驗收。

9. 提前準備驗收文件，驗收完成後及時收款，保證良好的資金週轉率。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1. 客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要與同行間互相學習和交流。

2.對於老客戶。經常保持聯絡，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3. 利用下班時間和週末參加一些學習班，學習營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊不斷提高自己的能力。以上是我XX年工作總結及XX年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為單位做出自己最大的貢獻！

安排XX年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣裝置有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的一年，在這二年時間裡，由於上級領導的悉心栽培和全員支援與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠儘快贏得客戶的認可，優勢於其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定XX年工作計劃，如下：

（一）建立“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，

（二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關於品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理（包修、包換、包退）

（三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，儘量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務於客戶。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定（wi—xg—s006），應即時反應給相關的製作部門（責任部門），同時並填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每週對客戶投訴情況進行統計分析，以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，並送相關部門。

以上，是我對XX年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支援與幫助。展望XX年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

在新課程改革大潮中，我以飽滿的精神投入到了新學期的工作中來。本著求創新，求發展，不斷提高自己的業務水平的目的，根據學校20xx年教學工作計劃來制定我的個人教學工作計劃。

　　一。 加強學習

面對新的課程改革，教育對教師提出更高的要求。不僅要有精湛的專業水平，還要有多元化的知識儲備，才能適應新課程實驗改革。為不被時代所淘汰，能夠成為一名合格的教師，在一個學期的基礎之上，要利用業餘的時間進一步學習有關於新課程改革的理論知識及最新的教育理念。嘗試著把學習滲透在工作的點點滴滴，融合到備課和講課上來。把學習使終放在第一位，只有不斷的學習，才能充實自己，才會有不斷的創新，才會不斷的發展，我將繼續不懈地努力，刻苦專研，成為新型教師，適應時展

　　二。向科研教師型轉變

1.在課堂教學改革中嚴格要求自己，努力使自己的課堂做到“放”“活”“趣”“新”“實”。為了提高課堂教學效率，我打算從培養學生良好的學習習慣和學習興趣入手，讓學生們樂學、勤學、會學。我要養成每天記日記的習慣，注意總結經驗，在課堂常規訓練上有自己的特色。

2.紮實做好新課改的每一項工作。在比較準確地掌握了上一冊教材的基礎上，本學期我仍將毫不鬆懈地用好新教材，深入學習新課標。新學期開始，我把“如何進行小組合作學習”作為自己研究的子課題。在教學中做進一步的深入研究，在學期末將上交一份有價值的論文，同時會以年組研究課的形式彙報自己的研究成果。本學期我還會十分重視成長記錄袋的使用，使其發揮應有作用。。

3.為提高教師的業務水平，學校組織了豐富多彩的教研活動。我將報著學習提高的態度積極參加六年制一年的校內“講評推優”課、校內首屆“教師基本功大賽”、“師徒結隊驗收課”、“校內評估課”等教研活動。在向別人學習的同時使自己的業務水平有所提高。

4.教案的編寫是作為教師必做的一項工作。但如何使教案的編寫更具科學性、實用性，我將嘗試著衝破傳統備課的清規戒律，編寫實用、新穎、具有個性化特點的教案。

。 三。“備”、“改”、“批”、“輔”、“查”是教師的常規工作，每一項都十分重要。在備好課，上好課的同時還不要忘記對希望生的輔導工作，要曉之以理，動之以情，用愛心去幫助每一個希望生，最重要的是有成效，讓每個希望生都能在學期末的時候有所提高。在作業佈置上要多動腦筋，多留一些孩子們喜歡的，有創新能力培養的作業，讓每個學生不再為作業而苦惱。

多彩、多元的社會急切地呼喚著創新，教育也迫切地呼喚著有活力、有創新能力的教師。我將努力學習，不斷提高自己的業務水平，為琿春八小輝煌的明天貢獻自己的一點力量！

雖說經過了半年多的工作學習，積累了一定的經驗，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在專業技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以後要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下自己在xx年的工作計劃中應該從以下幾點努力提高自己，爭取讓自己早日成為職業化的人才！

1、加強邏輯思維能力訓練，提升自身邏輯思維能力。爭取把工作理性化、清晰化，分清問題主次和輕重緩急；事情多了，就一定要有詳、實而主次、分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以、緩緩、加班完成，希望在來年的計劃多考慮一這些問題。

2、改善工作方式，靈活工作。在專案的策劃以及執行過程中，充分利用現有資源，取得相關部門的支援，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪、些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎麼和其他部門進行溝通，怎麼和本部門人員進行溝通，怎麼和客戶溝通，怎麼才能提、供高質量的服務又不會多做職責外事情，以後是需要重點溝通學習的地方。

3、努力學習活動現場經驗，特別是突發事件的應變能力。今年的現場經驗有了很大的提高，對整個專案策劃到執行有認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏瞭解，需要在以後的工作中加強學習力度。

4、做事果斷，積極主動。如果工作更積極主動一些，更雷厲風行、一些，、會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實、有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。

5、把握一切，多思考和實踐。其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什麼環境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。

只有收穫，才能檢驗耕耘的意義；只有貢獻，方可衡量人生的價值；只有向前看，你才會得到你所擁有！我相信明年的我會是不一樣的我！