科技年度總結集錦6篇

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，讓我們一起來學習寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編為大家整理的科技年度總結7篇，希望對大家有所幫助。

今年我縣擬定全年新上和技改投入139950萬元，其中重點工業專案24個，總投資113250萬元，鄉鎮下達的新增和技改投入26700萬元，預計全年均能全面完成任務。技改投入市上下達目標任務34224萬元，到10月底就已經完成了41200萬元，預計全年可完成45000萬元。完成計劃131.48%，同比增長77.51%；技術創新投資市上下達目標任務2772萬元，預計全年可完成2900萬元，完成計劃104.62%，同比增長46.46%，完成工業專案儲備30個，其中可研深度12個。

一、完成全縣工業經濟發展、企業技術改造、技術創新的規劃和管理

今年年初，根據全年發展擬定了發展規劃，重點專案24個並落實了掛包責任領導，出臺了獎勵辦法。向縣委、報送了全縣工業企業“四個一批”專案，對這些重點專案按照目標考核的情況彙總、資料報送、上下銜接等相關工作。對全縣技術改造進行投資管理並強化專案實施的全過程監管。制定和完善了全縣技改專案投資管理辦法。對全縣技術改造專案及時做好上報、審批、核准、備案。按月報送和通報新上專案和技改專案的形象進度，為領導決策提供參考意見，按時、按質、按量報送了省、市重點技術改造和技術創新專案的報表和實施進度情況，並分析全縣工業專案投資建設進展情況。

二、工業重點專案建設情況

今年，全縣規劃工業新上和技改重點專案18個，計劃總投資106950萬元。預計年底將完成總投資11億元。今年年底能夠竣工投產的專案有14個，分別是：天然氣氣井新建和改造專案；天然氣輸氣管道新建和維修改造專案；鳳凰壩煤礦技改擴能專案；油橄欖系列產品生產線技改擴能專案的化妝品、精華素生產線；玉米澱粉生產線技改專案；裝飾裝潢材料生產線技改擴能專案；城市電網改造專案的中心、嚴家變電站擴容及線路改造；不鏽鋼精密鑄件擴能專案；艦船燃氣輪機長試基地專案的首期70機組；煤焦化專案的粗笨提取生產線；專用飼料廠建設專案；膠合板生產線；燈飾、佛具建設專案的佛具生產線； 20萬噸成品混凝土生產線等專案。

三、工業集中區進展情況

現已全面完成了規劃及其評審，並經縣常委會通過。工業集中區佔地5000餘畝，4.3平方公里，專案環評已經專家組評審通過，併成立了工業集中區管委會，出臺了入區辦法和相關政策措施。目前，首期近1000畝的用地報批手續即將完成。1489米的主幹道和253米的輔道即將進入招標程式。天源油橄欖公司、寶源白鵝公司、君達紙製品廠和殺菌錢包專案已核准入區發展。另有汽修專案、物流專案、綠香豆筍廠、慶豐機械廠正在申請入區發展。

四、全面完成向上爭取專案和資金任務

今年我縣完成向上申報專案7個，申請資金210萬元，預計可到位資金155萬元。具體專案有：1、回龍焦電有限公司的焦爐煤氣綜合利用專案40萬元；2、梨梨生物工程公司的年產2萬噸葡萄糖澱粉技改專案40萬元；3、天師紙廠溝煤廠的9萬噸/年原煤技改擴能及矸石綜合利用專案40萬元；4、回龍焦電有限公司的提高煉焦成焦率新技術20萬元；5、榮寶板業有限公司的開發玉石晶光板專案20萬元；6、沙壩永紅酒廠的生態小曲白酒新產品技術開發20萬元；7、 天師紙廠溝煤廠的安全措施改造資金30萬元。

五、招商引資及西博會

今年我縣加大了招商引資工業專案和資金力度。依託工業集中區的建設，依託進一步優化的環境。依託水泥專案積極招商引資，先後到成都、溧陽、寧波等地進行專案推介，陪同來開企業進行實地考察。通過招商引資，成都華儀電鍍安裝工程有限公司已在開江注入資金300萬元，註冊了“雲龍水泥有限責任公司”，正積極融資準備在開江實施300萬噸水泥專案，我們力爭在今年年底前完成新增200萬噸生產能力的水泥專案報批手續。積極組織企業到西博會參展，10月27日，在成都西博會上我縣的油橄欖系列產品、五金系列產品、玉石晶光板系列、生態小曲白酒系列、豆筍系列等特色產品在工業館進行了實物展示和產品宣傳並著重對我縣普安工業集中區進行了重點推薦，大力宣傳了我縣資源優勢、區位優勢以及投資優惠政策，加快了我縣招商引資力度。

六、其他各項工作

今年先後多次到艦船燃氣輪長試基地進行了綜合協調服務，切實解決該企業在建設過程中水、電、氣、用地等具體問題，如今年4月份協助解決廠周圍道路堵塞糾紛，到中石化解決用氣與發電上網等問題。

受今年“5.12”汶川大地震的波及，我縣部分企業損失較大，我股室在委領導安排部署下，積極收集企業災情損失情況，並同譚主任一道多次到損失較重的開江永發肉食品公司，譚主任代表經委對該企業進行了慰問並佈置了下步整改隱患措施，從6月份開始協助該企業對危房進行了維修和加固，9月初已經完工並投入使用。

由於今年安全事故比較頻繁，從10月17日開始由譚主任帶領我股室到梨梨生物工程公司、回龍焦電有限公司、興榮機焦公司、永發肉食品公司、甘棠油料公司、江春工具廠、永興五金公司、祥成塑料廠等重點工業企業的安全生產隱患進行了排查，督促企業強化安全生產意識，並對它們在生產過程的安全隱患提出了合理建議。

七、下步工作打算

1、加強督促檢查，制定倒排工期。對列入市、縣考核的重點專案分別按倒計時安排工期，三天一檢查和收集進度，推進專案建設進度。

2、對規劃建設的專案加大服務、協調和工作督導力度。經委班子成員對未達到形象進度的專案將分別掛包，對專案建設存在的重大問題，專題研究解決方案，務必掃清發展障礙，限期竣工投產。確保全年目標任務的如期完成。

3、精心謀化，搞好專案儲備。目前，我委已基本擬定20xx年工業新上和技改重點專案20餘個，預計總投資28億元，20xx年當期投入11億元。繼續做好專案篩選和優化，科學編制明年的工業新上和技改重點專案投資計劃。

4、切實做好專案前期工作。對要實施的重點專案均要編制專案建議書和可行性研究報告以及專案組織實施方案等，並認真搞好專案策劃和包裝，以利於招商引資和向上爭取資金。

5、加強同省、市相關部門的銜接，切實做好專案的申報和審批等工作，積極向上爭取專案和資金。300萬噸水泥專案年內必須完成申報審批工作。

6、強化目標管理，加快專案建設進度。一是對20xx年專案建設進度快、完成任務好的專案業主要給予獎勵；二是制定20xx年工業新上和技改重點專案的目標管理辦法，推進重點專案建設。

20xx年，是***科技公司走入低谷的一年。在工作重心發生重大轉移、經營下滑的背景下，我們本著求實的工作作風，提出控制費用預算、節約開支、增加效益的工作原則，緊緊圍繞集團公司和董事會下達的經營目標，在客戶

的大力支援與協助下、在***科技全體員工的共同努力下，各項工作基本得以順利完成。現將全年工作情況彙報如下：

　　一、以財務管理為核心，加強各項制度的落實。

20xx年初，公司根據實際經營情況的需要，對公司機構和人事進行了調整，今年的工作主要是市局系統維護及零星硬體、耗材銷售。因此，我們將工作的重點放在了穩固現有客戶，努力拓展新客戶和新業務的基礎上。經過一年的努力，20xx年實現營業收入***萬元，營業成本***萬元，費用***萬元，實現稅金**萬元，利潤為**萬元。

根據20xx年1月17日簽訂的《經濟目標責任書》及《經營預算》的要求，公司本年營業收入預算為***萬元，實際實現收入***萬元，超額完成收入***萬元，增長幅度高達***;成本預算***萬元，實際成本***萬元，因收入增加而相應增加成本***萬元;營業毛利預算為***萬元，實際毛利***萬元，較預算增加了***萬元，增長幅度為***;銷售毛利預算為***萬元，實際為***萬元，增加了***萬元，銷售毛利率為***，在市場需求不足，行業內部競爭加劇情況下，比計劃毛利率***增長了***，增長幅度達到***;期間費用預算為***萬元，實際費用為***萬元(其中上繳管理費為***萬元)，增加了***萬元，增加幅度為32.59，低於收入增加水平，預算中費用率為***，實際費用率為***，費用率水平比預算低***;利潤預算為***萬元，實際利潤為***萬元，實際實現利潤***萬元，比計劃增加***萬元，增長幅度高達***，確保了集團公司下達的目標任務“保證目標：持平;力爭目標***萬元”的順利完成。

上述工作業績的取得，我們主要從以下幾方面加強了工作。

1、抓財務制度的規範。企業管理是以財務管理為核心，因為財務是反映一個企業經濟執行好壞的風向標，它提示給經營管理者的不僅是經營成果的真實反映，同時還能發現經營管理過程中的問題。20xx年我司根據集團公司的有關財務管理規定，針對it行業的特點，結合公司目前的經營狀況，對相關的財務制度進行了規範和完善，並在公司內部多次組織員工學習及熟悉財務制度。特別是針對20xx年費用預算的執行，我們將客戶服務部的費用實行了包乾使用的規定，財務根據這一新的情況，對相應的稽核報銷工作作了新的規定，明確財務借支及報銷工作流程。這樣，公司內部形成了財務管理是核心，但他又適時地配合經營管理工作流程的調整，真正起到了財務在依章行事的前提下積極參與經營活動的目的。同時加強報銷憑證的稽核工作，將一切不合規的東西都杜絕在事件發生前，確保財務的正確性與真實性。

2、加強財務監督。制度制定後加以執行只是完成了部分工作，關鍵是在制度的執行過程中，是否有一個好的監督機制來保證制度的全面、公正、透明的執行。有了監督保障機制，20xx年公司的經營管理成果是顯著的。我們實踐的結果就是，在公司制度範圍內，一切按公司制度辦事，要求人人蔘與，人人監督，真正把制度的執行落到實處。員工都主動自覺工作流程，也同時履行自己的責任。

3、提高人員素質。一公司各個具體工作崗位上員工素質的高低，直接決定該公司整體素質。我公司從尊重人、用好人，培養和要求每一個員工的職業道德和職業素養。同時努力營造讓員工真實、準確、敢講真話、敢提意見的環境，讓他們積極參與企業經營活動，站在自己的本職角度、及時發現問題，提出合理化建議。由於人際關係的和諧，環境的寬鬆，員工經常會提出一些合理的建議和意見，特別是財務人員，針對公司的管理經營活動提出一些建議及注意事項，我們管理人員都能在第一時間掌握，這樣給公司在做出經營決策時提供了可靠真實的依據，避免了經營中的風險，明顯降低了管理成本。

4、加強學習與溝通。經營管理成功的關鍵是不斷具有創新精神和溝通渠道。要具有創新精神，就必須不斷加強學習，提高自我創新能力。我們在抓好經營管理工作的同時，鼓勵每一個員工加強學習，經常在技術、經濟、管理等方面討論話題。目前公司內部基本形成了上下左右良好的溝通渠道。

　　二、以售後服務為重點，開展服務達標活動。

1、圍繞售後服務開展工作。20xx年的工作圍繞售後服務展開。在集團公司的統一協調下，我司本著“加強內部管理，嚴格控制費用，提高服務質量，增加企業效益”的工作指導方針，出臺了對全市客戶的統一售後服務標準， 嚴格按照定的售後服務計劃，對全市的區縣客戶進行售後，為市局的資訊化做好系統保障工作。

一年來，我公司全體員工本著“精誠團結、忍辱負重、服務達標”的工作方針，在人手緊張的情況下，合理安排工作計劃、制定周密的工作流程，順利完成39家客戶公司日常巡檢共計117次;上門解決突發問題及新安裝裝置等192次;硬體裝置維護、維修170次。

從全年的工作量來看，客戶服務中心除從事軟體修改的人員外，負責外出維護以及硬體安裝的員工全年人均出差約為118天。

由於今年工作目標明確、工作計劃詳細、措施得力。因此，從客戶方反饋的意見和我們從市局資訊中心及其他渠道得到的資訊來看，客觀地說對我公司今年的工作滿意度有了很大提高，售後服務質量得到客戶認可。這些工作成績的取得，是全體員工的共同努力所取得的，也是公司多年來的培養和教育，鍛鍊了一支有技術、有紀律、願奉獻的員工隊伍的具體體現。

2、加大市場拓展力度，努力抓住商機。20xx年，我們認真分析了市場狀況，以及我們面對的客戶狀況。提出“搞好客戶關係管理，引導客戶消費，創造銷售商機，努力擴大銷售”的工作方針。

為此，公司要求所有的員工，在與客戶接觸時，主動引導客戶，挖掘客戶潛在需求，努力擴大銷售。取得了較好的成績，特別是以前對我公司有偏見的一些客戶，今年都回頭找我們採購裝置，這充分說明我們制定的工作方針是正確的。

在抓住商機上，我們今年通過招標，成功三次應標。即********，三大專案實現銷售額***萬元，佔總銷售額的***;其中利潤貢獻度為***。

在完成好行業內的銷售工作的前提下，我們騰出精力，利用員工的一些客戶關係，向外實施市場拓展，20xx年我們成功地將***銀行和***電信局納入了我們的客戶群中，使其當年實現銷售額***萬元，佔銷售總額的***。明顯取得了效果。

20xx年銷售任務的超額完成除了客觀因素外，與公司從事銷售工作的員工的艱苦努力是密不可分的，他們的.付出，為公司的業績完成打下了堅實的基礎。

3、合理利用資金，加大貨款催收力度。貨款能否及時回籠，直接影響到日常經營工作的開展。因此，從今年初開始，在日常銷售中注意貨款的回籠工作，作為營銷部門，他們採取了一切有利措施，在每次銷售活動中，加強了貨款的回籠工作。因此，截止12月中旬，累計收回應收賬款***萬元。這為今年的經營工作在資金保障上打下了良好基礎。除大型招標專案需要資金貸款外，我們基本上是利用自有資金在運轉。從費用的角度來說節約了財務費用。

　　三、做好後勤保障，解除員工後顧之憂。

1、狠抓安全工作，確保公司人身財產安全

我公司積極響應集團公司號召，為加強安全管理工作，落實安全責任，公司制定了《***科技公司安全管理制度》、《***科技公司消防預案》及《***科技公司治安預案》，並定期或不定期地組織全體員工學習，增強員工的法制觀念，強化員工的安全防範意識，做到人人講安全，事事有安全，確保公司人員和財產安全。

公司設立了專職安全員，安全員嚴格貫徹落實相關的安全管理制度，並定期檢查公司安全管理工作，積極參加集團公司組織的安全學習，還根據工作情況不定期的在公司內部組織安全教育學習活動

今年1月，公司還與每位員工簽訂了《安全保密協議》。此協議的簽訂，主要是為保證公司利益不受侵害，督促受聘員工在合同及協議期間，有責任有義務保守公司的商業祕密及技術機密等。

由於我公司狠抓了各項安全管理工作，20xx年全年來，未發生過任何一起刑事盜竊、消防火災、人身傷亡等安全事故，為企業經濟執行提供了安全保障。

2、保障公司正常運作，完善企業機構手續

3、確保公司資質，體現公司技術實力

為了xxxx年更好地完成工作計劃，現對xxxx年工作作以下總結：

一、xxxx銷售完成情況及分析：

(一)銷售款項情況

1、xxxx年總額度為：923100元整

(二)銷售分析

1、存在的負面因素：

1)制定的銷售計劃未執行：

A、行業客戶拜訪沒有做到位;

B、客戶跟進的不足，造成丟單現象;

C、客戶需求深挖不足，沒有做好引導;

D、客戶的“拖延”，造成後期專案進度慢。

2)在處理客戶延遲專案進度時，沒有想方法、動腦筋，以至於幾個專案都在拖延欠合同、欠款。

3)在與客戶協商合同預付款時，沒有很好的掌控，從而部分專案前期預付款只有30%，款項不能及時到賬。

2、正面因素：

①團隊建設：各部門所缺人員，都已到崗，並且團隊的執行力也很強。

②加強了XXX工作的過程管理，工作實效有所提升。

③通過對XXX的培訓，觀念、思路、方法和工作執行力都有所調整與改進。

④提問題不提解決方案的現象減少，銷售人員的工作能動性增強。

⑤XXX銷售工作主動性增強，工作實效提高。

二、xxxx年銷售工作內容

開發客戶——制定方案——簽訂合同——專案研發階段(專案管理)——檔案建立——維護客戶。

1、開發客戶與制定方案：

1)根據領導前期開發的人脈資源，到相關部門上門拜訪，開展專案挖掘，並對客戶反應的第一手資訊資源彙總統計，制定對應方案。

2)根據諮詢量，進行客戶轉換，瞭解客戶需求，制定方案、頁面設計、報價。

2、簽訂合同：確定專案需求、頁面樣式、功能後，簽署合同

3、專案研發階段：對專案研發的進度進行掌控、監督、檢查。

4、檔案建立：建立《客戶檔案》，為後期服務做好準備。

5、維護客戶：維護好客戶關係，對每次維護工作都做好詳細的登記，對客戶提出的的問題進行電話回訪，詢問維護情況以及人員服務態度，對仍然存在的問題進行維護跟進。

三、存在問題與不足

(一)營銷目前存在問題

1、制定的銷售計劃未執行：

1)行業客戶拜訪沒有做到位;

2)客戶跟進的不足，造成丟單現象;

3)客戶需求深挖不足，沒有做好引導。

4)客戶的“拖延”，造成後期專案進度慢。A、跟進的型別a、服務性跟進：(1)和客戶多溝通，進行思維引導(2)幫客戶做些工作外的事情

(3)給客戶提供些產品的相關資料(4)贈送客戶小禮品

b、轉變性跟進：根據客戶所處的狀態把客戶分成了潛在客戶、目標客戶、準客戶、成交客戶和忠誠客戶，每一個級別對應的是不同階段的客戶。

a、潛在客戶：電話、實地拜訪

對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡。我們要使用不同的策略，不要電話接通後立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，瞭解客戶的需求、興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的型別，從而區別對待。

b、目標客戶：電話、實地拜訪

對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任後，儘快將客戶過度到下一階段。之所謂“打鐵要趁熱”。

c、成交客戶和忠誠客戶：定期做好拜訪工作，詢問產品使用情況如何。

以售後服務的身份親自拜訪客戶，詢問現有網站或軟體使用情況，根據與客戶的溝通尋求新專案的挖掘。

B、跟進的方式：根據實際情況對客戶、專案進行等級劃分，進行客戶的優先排序。

先決條件：①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力

排序：A、理想級銷售物件：①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力

B、發展的優先順序銷售物件：②有購買能力;③有決策能力

C、可發展級的銷售物件：①有實際需求;③有決策能力

D可利用的銷售物件：①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力。三者中只要有任何一點

C、跟進的次數

a、行業客戶拜訪：要保持每週1次電話溝通，並且做好與客戶溝通記錄

b、意向強的新客戶：要保持每週電話溝通2次，同時要當面拜訪客戶

c、老客戶：以售後服務的身份親自拜訪客戶，詢問現有網站或軟體使用情況，根據與客戶的溝通尋求新專案的挖掘。

2、客戶延遲專案進度時，沒有想方法、動腦筋解決方案：

(1)在專案跟進時，遇到問題要多想幾種解決方案，並且全面分析各個方案的利弊。

(2)在跟進專案時遇到難題、需領匯出面才能解決，要及時主動向領導求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個解決方案，請領導給與指導，而不是一味拖延;

3、在洽談專案前，沒有做好前期準備：(1)首先，我們需要判斷客戶是第一次做網站(軟體)，還是網站(軟體)改版。面對這樣的客

戶，我們重點是要教他網站(軟體)是怎麼做，什麼流程，需要哪些資料等。

(2)而網站(軟體)改版，客戶對設計和美工的水平要求會比較高，面對這樣的客戶，我們重點要談的是策劃、設計、服務等。

4、與客戶溝通問題(1)初次與客戶洽談需求時，不要著急說，要先了解客戶的需求，做好記錄;

(2)在開發過程中，遇到需求的變更時，不要著急與客戶辯解，要與客戶一起梳理問題，從中找到合適的方法去解決。

(二)成本：沒有考慮成本計算問題：專案成本可以分為以下四類：

(1)人力資源成本：包括：專案成員工薪、外包合同人員和臨時僱員薪金、加班工資等。

(2)資產類成本：包括：計算機硬體、軟體、外部裝置、網路設施等。

(3)管理費用：用於專案環境維護，確保專案完工所支出的成本。

(4)專案特別費用：在專案實施以及完工過程中的成本支出。

(5)追蹤成本，監控差異：在專案實施過程中，對專案的成本費用作實時記錄，以便追蹤實際花銷是否按照專案預算進度來支出。

(三)服務：

1、在專案後期維護時，客戶不瞭解我們的價值。(1)做到“手一份口一份”，對結項的專案做到定期電話回訪或拜訪，並做好服務記錄;

(2)定期提供給客戶服務記錄要讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。

2、對於客戶沒玩沒了的修改?太一味遷就客戶，沒有讓客戶瞭解我們的價值。

(1)價值體現?如何體現?

而在專案開發中的價值體現，無非就是技術與服務。那麼技術上我們能做的就是按照客戶要求量身定做，全程跟蹤，完善的測試。服務就是我們在對於整個開發過程中對於客戶所做的引導輔助服務，以及售後服務，讓客戶做到放心無憂。

(2)制定出客戶服務的標準界定。

(3)明確合同約束，建立需求基線

(4)要讓客戶認識到變更都是有代價的，要和客戶一起判斷需求變更是否依然進行。

(四)管理

1、專案管理

A、對專案的管理不夠嚴格，專案未完成就有所放鬆。1)在專案未完成前，專案經理在管理上，要保持開發團隊的持續緊張。

2)專案經理對專案即將結項的專案，進行嚴格的軟體質量驗收、文件驗收，確保上線無誤。

B、專案穿插時間安排不合理。

C、專案變更沒有界定：1)客戶變更專案：①不在合同功能表中範圍內的;

②客戶後期新加入的功能(加了工量、工時，需加費用)

2)自己企業新增的功能：基本功能、客戶友好度原因

3)監督執行

D、專案進度

問題：1)工作中的效率問題，客戶用多種理由推脫時間。

2)沒有學會保護自己，客戶確定後，後期還是更改，導致專案不能上線，結項。

1)對客戶要有時間限制，不能一味的等待回覆

2)保證任何事都是有前提的，我們要提成要求

3)學會拒絕，要有自己的原則

2、工作的管理

1)做事沒有目標、目的?解決方案：

養成使用目標思維的行為習慣：目標思維能幫助自己克服目標完成中遇到困難和挫折，最終實現目標。

(1)在做事前，做好策劃、思考、找方法。

(2)制定工作計劃，解決方案，按計劃進行方案實施;

(3)在實施計劃中，做到調整、監督、控制。

2)有效溝通問題：(1)聽懂對方的意思：

a、先弄清楚領導最關心的問題，再想清楚自己最想解決的問題;

b、對方說完一件事時，頭腦中要快速反應對方講了些什麼，之後用自己的語言，描述一遍進行確認，描述要準確。如果兩者吻合即為有效的回覆，進而彼此的意思似乎想明白的，這就是有效的溝通。

(2)對工作問題的描述：交談時一定要先說重點，明確中心思想，簡明扼要;

3)不遵守公司的辦事流程問題：(注：xxxx年修員工手冊)

四、在xxxx年工作中學到了什麼

(一)銷售：

(1)在制定的銷售計劃時，必須嚴格執行，不能丟項;

(2)在跟進客戶時，要做到細心、耐心、多多用心，否則造成丟單現象;

(3)對於老客戶，不能只是一味的維護，而是要多找機會去挖掘新專案。

(4)避免事事拖延的習慣，要採取鑑定果斷，而不是為自己找種種困難和藉口。

(5)遇到問題，不能一味的停止不前，要懂得想法，動腦筋。

(二)服務：

(1)做到“手一份口一份”，讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。

(2)我們價值的體現。

(3)服務界定

(四)管理：

1、專案管理：

(1)專案進度的掌控。召開專案啟動會議，制定嚴格的專案進度計劃。

(2)專案前期即說明，專案以模組形式建設的，請客戶務必在建設前期與我們共同確認好模組，如專案中期後項目後期再加模組會使城鄉整體改變，專案進度很受到影響，還會產生很多不必要的費用;

(3)專案建設完成後應先由測試部門三次以上測試，完善方可交予客戶;

2、掌控

(1)制定本部門的工作計劃和分步考核要求，安排好時間進度;

(2)知道自己重點要抓的工作，抓住關鍵;

(3)根據工作的需要，掌控各項工作進度。做好日、周、月總結和計劃。

(4)要了解團隊成員的不同優勢，實現優勢互補、發揮團隊的最大效能。首先應準確知道下屬的職能與特長。

(3)對工作中的難題、需領匯出面才能解決的，要及時主動向領導求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個解決方案，請領導給與指導，達到了請教式“派活”的效果;

(4)在實施計劃中，做到調整、監督、控制。

五、總體總結

(一)銷售

xxxx年銷售業績未完成的主要問題在於，一是行業客戶拜訪沒做到位，導致丟單;二是客戶需

求深挖不足，沒有做好充分的引導;三是客戶進度拖延，造成很多專案沒有落實。因此，在xxxx年銷售計劃中，吸取xxxx年的銷售教訓，把客戶、專案按級別進行優先順序劃分，對每個專案的跟進、洽談，制定嚴格的可實施方案。

(二)管理

1、專案管理

改善：

(1)在做整體專案計劃前，可大致計算現有的資源(時間、人員)。

(2)制定嚴謹的專案計劃，個部門主管可以協調所有工作的計劃，以指導專案執行和控制的計劃。存在的負面因素：

(1)專案變更：對於專案變更還是把握不到位，有時候太一味的聽客戶的。

(2)溝通意識不強：對工作問題的描述不清楚，導致工作中出現問題。

2、工作管理

(1)在做事前，沒有做好策劃、思考、找方法。

(2)沒有制定工作計劃，導致實施計劃時出現漏洞;

(3)在工作實施計劃中，對於工作環節上沒有做到調整、監督、控制。

吸取xxxx年在管理工作中出現的問題，在制定xxxx年工作計劃中，管理是重要環節。各部門主管要提升自身高度，學會掌控全域性。

科技部很好的完成了本職工作。在部長們的帶領下，科技部有了很好的發展，內部成員和睦相處，工作準時完成，氣氛活躍，大家積極性很高。

工作大致如下：

10月份：

1、完成了對一輪通過的理事的工作分配；

2、對工作進行了點評和總結，讓大家知道了不足和優缺；

3、對通過二輪面試的理事進行了培訓，讓新理事們能夠了解科技部的主要工作和主要事項，清楚創新基金和挑戰杯。

11月份：

1、與兄弟部門進行了聯誼，增進了部門間同事的認識和了解；

2、開始將07年度創新基金成功結題的專案進行整理彙編成冊；

3、修訂本部門的工作章程，使部門工作得到了規範；

12月份：

1、對08創新基金負責人進行第二次的跟蹤調查，瞭解到專案進度及其專案進行過程中遇到的困難；

1月份：

1、對07學生創新基金專案成果彙編進行校對，稽核；

3月份：

1、對第十屆“挑戰杯”進行宣傳，並通知各院系收集往屆創新基金專案參加第十屆“挑戰杯”的評選；

2、督促各院系上交推薦參加第十屆“挑戰杯”專案材料；

3、進行第二輪創新基金專案進度的調查；

4、收集各部門的建議，完善意見；

4月份：

1、將“07學生創新基金專案成果彙編列印版做最後的稽核；

2、通知07創新基金延期的專案上交結題材料；

3、為創新基金成果展收集各專案負責人意見；

5月份：

1、協助“挑戰杯”開展，做好“挑戰杯”的後勤工作；

2、協助“挑戰杯”作品的展示工作；

6月份：

1、跟進各創新基金專案；

2、對09年創新基金進行宣傳。

一、工作進展情況

1、充分調研，摸清地方生豬、蔬菜產業特色，為制定實施方案做準備2月12日，副校長劉衛東教授帶領科研處有關人員赴泗洪參加了"掛縣強農富民工程"科技服務簽約儀式，會上，劉衛東副校長代表學校與楚州區分管農業的副區長劉建民在科技服務協議上籤了字。此後的2周內，主管科研的副校長宋丁全教授多次召集科研處有關人員開會，要求儘快摸清有關情況，為赴楚州調研做準備，科研處通過電話聯絡、委託楚州校友瞭解生豬、蔬菜產業的分佈、專家個別入楚州調查情況，初步弄清了楚州區村鎮蔬菜種植及生豬養殖的分佈情況，同時，多次與區政府辦聯絡、協商，決定在楚州舉行一次調研會議，分別介紹學校、區各自的情況，並進行實地考察。3月13日，由宋丁全副校長帶隊，科研處、農科教及進村專家一行共13人赴淮安楚州區進行了為期二天的調研。由於事先安排、準備充分，這次調研活動取得了圓滿成功，弄清了楚州區生豬、蔬菜產業現狀及存在的問題，提出了針對性的建議。楚州區政府給予了密切的配合。參加調研的楚州區人員有分管科技的區政府王寶玉副區長、農業局、農牧局、科技局及扶貧辦有關負責人以及擬對接的各村聯絡人（主要是村支書）。

會上，王區長等介紹了楚州的整體情況以及生豬、蔬菜產業現狀、存在問題。宋校長介紹了金陵科技學院的整體情況、辦學定位及科技服務等，並表明金陵科技學院將會高度重視此次科技對接，把它當成一件很重要的任務來完成，並以此為契機，整合蔬菜、畜牧、建工及機電的力量，拿出成果來，把論文寫在大地上，實現學校科技服務與楚州蔬菜、生豬產業提升的雙贏。會上雙方還達成共識，即選擇楚州偏僻、窮困的村莊作為對接物件，而不是僅僅為了應付驗收選擇基礎好、規模大的村莊作為對接村。會後，專家組在農業局、農牧局有關人員帶領下赴合興、盧灘、北季等6個對接村進行了現場考察，瞭解到各村的具體情況。3月13日晚，宋校長又在楚州招待所召開專家討論會，初步明確了各村需要種養立的特色品種。北季村是楚州最遠的一個村，選擇西瓜作為選定的品種；順河鎮延年村以辣椒作為主要品種，但該村村民要求對番茄、四季豆、生豬養殖也給予幫扶；宋集鄉高陳村以西瓜作為對接品種；朱橋鎮合興村以生豬作為特色品種，該村位於楚州南線，原為散養示範點，由於高熱病流行，生豬死亡嚴重，每年上半年都要發生，並且由南線起病，並逐步向北線蔓延，以至於村民上半年不敢養豬，宋校長指示弄清發病機制，將其作為科研課題來開展研究，找出合理有效地對策，讓老百姓上半年也敢養豬；車橋鎮盧灘村則是一個水多、地少、種養特色最不明顯的一個村，由於人均地少，不少人外出打工，由於受國際金融危機的影響，很多人又回到村裡想養豬，但2又缺乏技術，適逢淮安興隆發展有限公司投資興建大型豬場，這對帶動、引導農民科學養豬起到了積極作用，同時，該豬場建成後，還能吸納100多當地農民就業。針對這一情況，專家組確定該村對接品種為生豬，與該公司從產學研合作的高度結為校企聯盟，同時整合動物科技學院、建築工程學院、機電學院的力量，從豬場的規劃、設計、建設、引種、繁育及疾病防控諸方面給予全方位的合作。專家組還徵得學校領導同意，確定在楚州窮困村由學成歸來的大學生興建的知恩豬場建立特色示範基地，作為科技對接任務的超額部分。調研中發現的主要問題是種養缺錢、更缺技術。"一村一品"科技對接專案的實施是完全必要的。

2、組建專家團隊，建立了"一村一品"對接保障機制①建立了"一村一品"科技對接的專家隊伍，明確了各自的責任，成立了蔬菜、生豬二個專家組，指定了具體的進村入戶專家。篩選對接專家，組建由金陵科技學院園藝學院、動物科技學院、建築工程學院構成的科技團隊，與淮安市楚州區農業局、農牧局、對接村幹部密切配合，遴選科技示範戶；制定落實物化補貼；對示範基地及對接村農民開展技術指導及業務培訓。②學校成立了領導機構。3月16日，為了加強對科技對接專案實施的組織領導，學校成立了"金陵科技學院產學研結合領導小組"，並由宋丁全副校長擔任組長，從而為專案實施建立了組織保障機制。③校長辦公會同時決定，撥付10萬元作為科技對接專案實施的先期投入，這為專案的實施又提供了支撐。④在楚州區建立了聯絡辦公室，協調科技對接的開展，並由楚州區安排了對接任務，落實到人。

二、實施成效

1、農民種菜養豬的意識明顯增強，積極性也大大提高了，這有利於科技對接專案的進一步深入進行。

2、種養產業化經營能力得到加強。

3、生豬高熱病的誘發因素得到有效遏制。

4、5個示範村產業特色初現規模，科技示範戶的引領帶動能力得到體現。

三、主要經驗與做法

1、要充分依靠地方政府、基層組織，具體落實省掛縣強農富民工程的服務協議；

2、建立保障機制，尤其是建立穩定的專家服務隊伍；

3、充分調研、根據實際情況制定和執行切實可行的實施方案。

4、專家要經常性地深入田間地頭，經常瞭解農民種養存在的問題，反覆思考，找出問題癥結所在，運用科技知識，幫扶農民解決難題。

5、樹立典型，重點幫扶，使其起到示範、引領、帶頭作用。對於有一定的基礎、資金和種養積極性的養殖大戶要極力指導、支援。如淮安農業發展有限公司建立現代化養豬場，為搞好豬場規劃設計，花費了大量精力，先後多次組織建築、畜牧方面的專家現場考察、研討論證，最後形成了一套完整、系統的主場規劃設計方案，使得該示範基地的建設得以順利進行。

6、以科技培訓為抓手，努力提高農民的種菜養豬理論知識和實踐技能。

四、存在問題

1、農民補助問題（鋼架大棚購買），有補助的窮困村不能列入一村一品幫扶物件，而列入一村一品幫扶物件的村莊有沒有補助，因此，菜農缺技術、也缺錢。

2、土地流轉問題：要建立蔬菜種植示範地，須將農民各自得土地流轉過來，成為連片的土地，才能統一實施大棚蔬菜種植，但不少農民不願讓出土地，甚至發起人給與較高補償也不願意。

3、種養意識問題：不少村民存在惰性，往往在下午培訓的時候，不願意參加，或睡覺，或打麻將。個別村村民習慣於種水稻、麥子，認為種菜煩神。

4、勞動力結構失調。隨著經濟形勢的逐步好轉，不少青壯年勞力又進城打工。村上以老人為主，對種菜養豬有一定影響。

5、種菜養豬技術差：這始終是一個主要問題，但又是不得不解決的一個問題，需要長期堅持。

五、下一步打算與建議

1、完善對接事宜，主要是科技示範戶的確立和個別對接村的蔬菜種植問題。要想方設法解決科技示範戶的土地流轉和鋼架大棚購置問題；

2、隨著西瓜種植季節的過去，下一步還得考慮其他品種的種植技術培訓。

3、繼續加大培訓力度，重點扶持盧灘生豬養殖示範基地和北季村蔬菜種植合作社的建設。

一年來，我公司的科技管理工作．在上級黨政的領導下，在省、市科委的指導和幫助下，認真貫徹失行了“經濟建設必須依靠科技，科技必須為經濟建設服務”的方針和全國、省、市科技工作會議精神，取得了比較顯著的成績。具體表現在以下幾個方面：

一、領導對科技管理工作更加重視、納入了議事日程來抓。全國和省、市科技工作會議後，公司黨委書記xxx同志親自抓科技管理工作。在他的主持下，研究制定了“七五”科技規劃和一九xx年的科技規劃。親自深入食品研究所和各墓層工廠，聽取彙報，研究落實措施，研究攻關專案，督促和幫助研究所、各工廠切實把科技工作抓好。公司黨委確定一名副經理兼任食品研究所的黨支部書記。各工廠也都指定一名副廠長抓科研和科技管理工作。各級領導都這樣重視科研，這樣抓科技管理工作，在我公司系統來說，還是歷來所罕見的。因此，我公司今年的科管工作就搞得比較好。

二、科管機構進一步建立健全了起來，科管人員也得到了充實。為了加強科技管理，把科技辦公室從研究所拿出來，放在公司，作為一個獨二的機構，歸公司直接領導，並充實了兩名專職幹部，這樣，使科管工作領導更加有力，科研和生產更能緊密結合，有利於開展科技工作，有利於生產發展。各工廠也都成立了科技股，配備了兩至三名專職人員抓科管，從上到下，形成了一個科技管理網．有力地推動了我公司科技管理工作的開展。三、科研規劃和科研項日都落實得比較好，科研成果比較顯著。我們在調查摸底，搞清情況的基礎上，制定了科技規劃，生報給省、市科管部門審批，並請省、市科管部門的領導同志到我公司和食品廠研究論證專案，積極爭取專案研究經費一年來，共爭取上級領導部門安排的科研專案十個，得到科研補助費十三萬八千元。對這些新專案和歷年延續的一些老專案，我們都採取了“三定”（定專案、定人員、定完成時間）的辦法落到了實處，因此，到年末共完慮了五個研究專案，並已通過鑑定（舉例略）。在這一年裡，還推廣應用了自創和引進外地的先進專案十餘個，成果也很大。正因為這樣，今年我公司有三個專案獲得省科研獎，二個專案獲得市的科研獎。

四、廠辦科研有了新發展，已經建立起來了七個食品科研中心，起到了較大的作用。如糖果一廠通過研究中心，共搞出了二十五個糖果新產品和新品種。xx糕點廠通過科研中心，研究出了一百多個糕點和麵包的新品種，投放市場，很受群眾歡迎。同時，我們還狠抓了各工廠的科研組織，凡是百人以上的中型企業、普迫建立了食品研究小組，有的稱研究室。據不完全統計，有三十多個工廠、五十多名技術較高的技師和技術人負，從事兼職科研工作，這對促進生產發展起到了很大作用．

五、系統外的食品科研聯合體已經形成，有助於對重點科研專案並展技術攻關。我們食品工業科技力量十分薄弱，僅佔全體職工的百分之二，遠遠滿足不了生產發展的需要，完成一些比較重大的科技專案，還需藉助外界力量。一年來，我們在市科委的協助下，與省商學院，醫科大學等單位簽定了科技協作合同，併成二了食品科研專業組，幫助各工廠技術攻關，開發新產品。

六、黨對科技人員的政策得到了進一步落實。各級領導對科技人員更加重視，從政治上、學習上、工作上、生活上都很關心。先後對十八名技術人員授予了技術職稱；籌集了一部分資金，為科技人員建了一批住房；對一批技術水平比較高、政治素質比較好的科技人員提拔到了領導崗位，充分發揮了科技人員的作用。（舉例略）

七、科研技術基礎工作正在逐步建設。今年舉辦了五期各種技術培訓班，狠抓了職工的智力開發（舉例略）；從公司到工廠都統一建立了科研技術檔案和科技人員檔案；對歷年土級下達的科研專案進行了徹底清理，該鑑定的鑑定、該結算的結算、該攻關的攻關、該下馬的下馬。還舉辦了《食品科技參考》，共發了二十一期，溝通了各方面的科研情況，有力地推動了科研工作的開展。

總之，在過去的一年裡，我們食品科技管理確實做了不少工作，取得了較大的成績。但是，和黨的要求還相差很遠，工作中還有不少缺點。如科管力量還比較薄弱，許多工作都在等待著我們去做，深感力所不及；科研專案落實不夠好，進展不快；日常忙於一般事務性工作，抓重點不夠，效果也不夠顯著。所有這些，在今後實際工作中都要認真研究，儘快加以改進的。