科技年度工作總結錦集9篇

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以促使我們思考，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編為大家收集的科技年度工作總結10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

20xx年，醫院科教工作在醫院領導的正確領導和全體同志的共同努力下，堅持貫徹實施"科教興醫"的發展戰略，紮實推進"科技興院"步伐，加大人才培養力度和科研水平，落實科研、教學、繼續醫學教育管理，不斷完善教學管理制度，加強臨床帶教、理論教學的教學管理和教學質量監控，認真落實各項教學管理措施，加強學生管理，培養學生綜合素質，順利完成了各項科研教學工作任務，現將20xx年工作總結如下：

一、教學工作方面

(一)完善教學管理制度，促進我院教學制度化建設

今年，科教部緊緊圍繞"醫科大學教學醫院"建立工作，結合實際教學工作開展情況，進一步完善教學管理規章制度,重新下發了《教學工作考核與獎懲制度》，修訂了《教研室工作制度》、《教師聘任制度》、《教學專家督導制度》等，進一步規範了醫院教學管理制度，推進了醫院教學管理進一步制度化、規範化和科學化。

(二)加強實習學生管理，不斷提高臨床教學水平

醫院實習生管理工作在全院帶教老師的共同努力下，嚴格按照年度教學工作計劃，認真組織落實，各項教學工作有序開展，教學管理日益規範，教學質量顯著提高。

1.開展規範化崗前培訓，促進實習學生角色轉變

今年，醫院共接收*****等各醫學院校專業實習學生共計**人，其中臨床專業**人、護理專業**人、藥學專業*人、檢驗專業**人，影像專業*人，口腔專業**人，中醫康復專業**人。全部納入為期*天的崗前培訓。通過規範化的崗前培訓，使實習學生快速轉變角色，較好的保證了實習質量和醫療安全。

2.加強實習生理論學習，促進臨床實踐與理論學習有機結合

醫院定期組織院、科兩級的理論教學講座，加強實習學生日常理論學習，促進臨床實踐與理論學習有機結合。今年共承辦全院性理論大講座8次。同時，各教研室根據教學工作安排，制定了詳細小講座安排計劃並嚴格組織落實，每週定期開展1次小講座，促進學生將理論知識與臨床實踐有機結合。

3.加強臨床帶教管理，不斷提高學生臨床實踐技能

(1)制定實習輪轉表，將臨床實習帶教任務落實到科室，分解到人頭，每科固定專職帶教老師進行帶教，切實確保了帶教質量。

(2)制定《帶教目標責任書》，從帶教計劃、入科登記和入科宣教、學生考勤、基本操作技術、教學執行記錄、教學實施任務、出科考試和集體評議出科鑑定、教學小結及總結等幾個方面進行規範和要求，並分別與各科室負責人、帶教老師簽訂責任書，以明確帶教任務和目標，確保圓滿完成帶教任務。

(3)加強實習生臨床技能訓練，內容包括：技能操作、溝通能力、小講座、教學查房等的訓練，有效提高學生技能水平。

(4)認真落實學生入科教育、出科理論考試和技能操作考核。

4.加強日常教學質量督查，確保各項教學工作落實到位

(1)為不斷提高科室教學工作質量，教學督導組專家深入臨床科室進行教學質量督導5次，及時發現科室日常教學工作過程中存在的問題，並提出相關整改措施，限期予以落實整改。

(2)為不斷規範科室日常教學工作，根據教學工作要求，每月對科室日常教學工作執行情況進行定期督查，確保各項日常教學工作落實到位。

5.積極組織召開教學工作會議和開展各項教研活動

組織教學工作會議3次，佈置各項教學工作任務，落實各項教學工作安排，解決日常教學工作過程中存在的問題。同時，積極舉辦各項教學活動，如"示範性臨床教學查房競賽""實習學生理論知識競賽"等，豐富了日常教學活動，使教學質量有了進一步提高。

(三)加強院校合作，使理論教學水平和質量不斷提高

共接收院校結合班學生**人，院內聘用授課教師**名，共完成15門課程的授課任務，並根據院校結合合作學校要求及教學工作要點，加強教學管理和質量監控，使理論教學水平和質量不斷提高。

1.嚴格教師資格准入，保證教學質量

嚴格教師資格准入制度，組織教師試講活動，從政治素質、職業道德、學歷及資歷等多方面進行考核來選拔優秀的教師。

2.強化師資培訓，不斷提高教學水平

採取院內、院外多種形式培訓，組織各科教學骨幹參加***理論培訓及上崗前培訓，不斷提高了教師理論教學水平，保證教學質量。

3.積極組織各種教學活動，進一步深化課堂教學改革

積極組織教師參加各種教學活動，如"集體備課"、"優秀教師評選"等，使教師進一步樹立教學相長理念，促進教師互相交流學習，互相幫助提高，特別是帶動年輕教師成長和進步。

4.加強教學實施環節質控，不斷提高教學質量

(1)為了確保教學工作的正常執行，在學期前、學期中、學期末對教師授課計劃和教案進行檢查，確保教學計劃得到全面落實，使學生系統學習各科知識。

(2)以保證課堂教學質量為切入點，防止重知識輕德育、教師上課隨意性太強的現象，抓任課教師備課、上課等環節，由班主任和分管院長隨機抽查課堂情況記錄，並填寫《教學檢查記錄表》;同時要求教師加強對學生作業批改和課外輔導,使每一節課都能讓學生有所學、有所得。

(3)堅持聽課制度，制定聽課計劃，教學督導、教研室、科教部、授課老師組成的聽課小組，進行常規和不定期抽查聽課，認真填寫《聽課記錄及教學質量評價表》，瞭解教師課堂教學情況和學生學習動態，做好聽課意見的反饋與改進工作。

(4)組織召開教師和學生座談會，探討教學、學生及管理等方面問題，制定相應改進措施，提高教育教學效果。

(5)做好教學雙評工作，一是組織全體學生匿名對所有授課教師進行測評;二是任課教師對所在班級進行《學風測評表》，並對學生進行分析。

5.加強學生技能培訓，突出院校聯合的優勢和特點

(1)嚴格按教學大綱及計劃的要求，嚴密組織、統籌安排學生的臨床實訓和見習，實行床旁教學，加強學生的職業道德和專業技能的培訓，並作好"實訓記錄"。

(2)除常規的見習安排以外，,每週還分別安排不同的臨床科室見習。各科室選派有豐富帶教經驗的老師帶教。在見習過程中，為了督促見習帶教工作高質量的完成，要求學生每天填寫"見習情況記錄表"、"每日小結"，使學生養成了良好的學習習慣。

(3)開展院校結合班學生臨床實踐責任護士的比賽活動，各科派出優秀的責任護士進行帶教指導，從責任護士的工作模式、工作流程等方面進行學習，並從兩個方面進行評比，強化學生"以病人的為中心的"優質護理服務的理念，為學習和臨床實習打好了基礎。

20xx年在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹、落實農業部《關於推進農業科技入戶工作的意見》、《四大作物綜合生產能力科技提升試點行動》和《關於做好新型農民科技培訓工程的通知》精神，按照局統一部署，緊緊圍繞“三農”工作，認真組織實施農業科技培訓各項工作，圓滿完成培訓任務。

按照農業部的要求，結合我市實際，重點開展以小麥、玉米、蔬菜為主的實用技術培訓，多渠道、多形式開展農業科技進村入戶活動，在全市掀起了學科技、用科技、爭當科技示範戶的高潮。通過廣泛培訓，我市農民科技文化素質明顯提高，科技種糧積極性空前高漲，20xx年我市小麥、玉米平均單產達歷史最好水平。

一、培訓工作開展情況

20xx年，主要實施了新型農民科技培訓工程，啟動了20xx年農業科技入戶示範工程，作為全面提升我市糧食綜合生產能力，促進農村經濟發展和穩定的戰略性措施來抓。充分發揮部門職能作用，全面搞好組織協調，促進了培訓工程的順利開展。一年多來共舉辦市級培訓班21次，培訓市鎮技術人員20xx人次；技術人員入村舉辦各種型別的村級培訓班累計20xx餘次，入戶諮詢培訓30000人次，重點培訓了1000個科技示範農戶，示範帶動了10000個農戶，接受培訓的農民累計300000餘人次。

在新型農民科技培訓工程實施過程中，我們把這項工程與“跨世紀青年農民科技培訓工程”、“綠色證書工程”、“農村勞動力轉移培訓陽光工程”和農業部“標準良田建設”及“科技書屋建設”等專案相結合，廣泛組織開展了農業實用技術培訓，大力實施了農業部“農業科技入戶春季行動”、“測土配方施肥春季行動”和“測土配方施肥秋季行動”。

主要做到“九個落實”：

1、組織領導落實。在兗州市農業局分別成立了新型農民科技培訓工程領導小組、技術小組和監督考核小組。

2、培訓計劃落實。農業局以檔案形式印發了《兗州市新型農民科技培訓工程實施方案》和《農業科技入戶示範工程實施方案》，對培訓目標、內容、物件、時間、方法等都提出了具體要求。

3、首席專家落實。確定了縣域首席專家、小麥、玉米專家及專案區鄉鎮的區域首席指導專家，具體負責各項技術措施的落實。

4、技術人員落實。在農業系統選拔100名業務精通、年輕有為的技術人員，包村入戶搞好培訓。

5、培訓物件落實。按照"相對集中，點面結合，擇優推薦，公平合理"的原則，在主要糧食生產鎮谷村鎮、大安鎮、小孟鎮、漕河鎮、新驛等鎮選擇100個村，由村民申請、村委會推薦、鎮農技站審查、培訓單位審定，確定1000個農戶作為科技示範農戶，進行重點培訓，並建立示範農戶檔案，統一管理；保證每戶培訓一個明白人，每個示範戶示範帶動5-10個農戶。

6、培訓技術資料的落實。一年來共發放農民培訓卡10000份；科技光碟20xx多套；《高油玉米生產技術》及《優質小麥高產高效栽培技術》等教材13500本；特別是為農民發放了10000份科技掛曆,把各個季節的主要生產技術、農業政策，印在掛曆上，收到很好的效果。結合我市實際，在農時關鍵技術環節編印併發放《春季麥田管理技術要點》、《夏玉米套種技術要點》等明白紙共30餘萬份。

7、培訓設施落實。全市共協調鎮、村培訓教室215間，建設農民科技書屋16個，100個村全部配齊電教裝置。

8、培訓經費落實。在資金比較緊張的情況下，市農業局多方籌集培訓資金，保證了培訓工作的順利進行。

9、配套政策落實。為鼓勵農民積極參加科技培訓，發揮他們在農村經濟中的示範帶動作用，市農業局對參加培訓的農民制定了一系列優惠政策：優先享受國家農業部優質小麥示範區建設中的每畝10元的良種補貼政策；每個核心示範農戶年底發一套農民科技掛曆；優先免費得到示範新品種和相關技術資料，在資金、物資、技術上支援他們開展科學試驗、生產示範、科技攻關等活動；積極引導、支援他們參加各種專業協會和技術協會。

　　二、培訓的主要內容

主要培訓以小麥、玉米、蔬菜為主的農業實用技術兼顧其它經濟作物栽培技術，以及農業高新技術、農業標準化生產技術、農產品產銷資訊；主要農作物新品種、新技術、種植新模式；小麥玉米精播半精播技術病蟲害綜合防治技術，配方平衡施肥技術、化學促控技術、秸稈還田、保護性耕作、生物有機肥、標準化生產等技術以及黨在農村的法律、法規、政策等。

　　三、主要做法

1、領導重視是新型農民科技培訓和農業科技入戶示範工程順利實施的重要保證。為加強培訓工作，程局長多次召開會議，重點研究農民培訓工作。農業局成立了新型農民科技培訓工程和農業科技入戶示範工程領導小組和技術小組，各鎮相應成立了新型農民科技培訓工程領導小組和技術小組，協同作戰，共同把這項工作落到實處。

2、加強技術人員自身建設培訓是農民科技培訓工作順利實施的關鍵。針對當前農業生產發展的新階段和新要求，千方百計壯大自身服務功能，健全農業科技推廣體系和農業科技示範體系，強化技術人員自身建設，內強素質外樹形象，不斷提高服務水平。

3、優選拔技術人員優選科技示範戶在全市選拔了100名技術骨幹和100個科技示範村，每個村明確一

的名包村技術人員，在每個村重點培養10個核心示範農戶，以村為單位開展培訓，全市重點培養1000名核心科技示範戶，示範帶動10000個農戶。同時鼓勵廣大農業科技人員建立農業科技示範基地和科技攻關示範田，與本單位所承擔的農業科技專案相結合，開展農業科技實驗、示範、推廣。通過對1000個科技核心示範農戶進行重點培訓，湧現出了一批農業科技致富能手，通過他們進一步示範帶動，初步解決了農業科技進村入戶難的問題，滿足了農民多層次的科技需求，使我市農業科技示範推廣體系更加完善、有效。

4、實行首席專家負責制，人人簽定責任狀是各項關鍵技術措施落實到位的重要保證。為進一步提高培訓質量，實行首席專家負責制，市設一名首席專家，各鎮設區域專家；優勢作物小麥、玉米和經濟作物設立專業首席專家，負責對包村技術人員的培訓以及對包村技術人員開展科技進村入戶工作的監督指導。每個實施村固定一名技術人員。實行層層負責制，首席專家對所培訓技術負總責，每個技術人員對所包村的10個核心示範農戶及100個聯絡戶負全責，首席專家負責對下一級人員培訓、指導、釋疑，每一級都需對上一級負責。

5、建立健全監督考核機制和獎懲制度。為切實加強廣大技術人員的責任心，調動廣大技術人員的積極性，把農業科技進村入戶活動搞活搞實，農業局制訂了《兗州市農民科技培訓工程監督考核辦法》、《兗州市農民科技培訓工程獎懲辦法》。農業局與每一位技術人員簽訂責任書，針對每名技術人員在所包村及所聯絡的核心示範戶開展技術培訓，對培訓內容、培訓時間和培訓效果以及群眾反映等進行嚴格考核。農業局成立了以紀委書記石亞鵬同志任組長的新型農民科技培訓工程考核領導小組，不定期進村入戶抽查，檢視培訓內容和培訓效果，並根據農戶電話隨時瞭解培訓情況，採取年終與平時相結合，注重平時，並把參加培訓的核心示範戶納入微機管理。對技術人員嚴格考核，按考核分數，排出名次，作為評先樹優和獎勵的依據。凡是弄虛作假、減少培訓次數不準晉升職級或解聘現任職務，表現突出的給予表彰獎勵。

6、加強核心示範戶的能力建設，是實現農業科技培訓由點到面全面提高的重要保證。100名技術指導員深入千家萬戶開展“面對面”、“手把手”、“田到田”的技術指導和服務，推廣應用新品種和新技術，並充分利用各種媒介手段進行科普宣傳，切實提高核心示範戶的學習接受能力、自我發展能力和輻射帶動能力，努力把科技示範戶培養成一支學得會、用得好、留得住的農村科技服務人才。從而達到“專家進大戶、大戶帶小戶、農戶幫農戶”的農業科技“傳、幫、帶”體系。實施一年多來，在技術服務上採取“入戶指導”和集中培訓相結合的方式，技術指導員在農業生產的關鍵環節（如種植業在備耕、播種、田間管理、病蟲草鼠害多發期、收穫等）能及時到每個示範戶家中開展技術指導，有些技術指導員甚至與農民吃住在一起。他們與示範戶建立了經常性聯絡，平時可以通過電話、信函、網際網路等多種形式對示範戶進行遠端技術指導服務，及時幫助解決生產實際難題。

7、增加投入，制定優惠政策讓農民積極參與是保證培訓效果的重要措施。農民科技培訓工程量大，直接牽扯到農民的利益，發放科技光碟、書籍、科技掛曆、明白紙等費用較大。為搞好這項工作，積極爭取國家農業部、各級黨委政府和有關部門的支援，多方籌措資金，推進農民科技培訓活動紮實有效的開展下去。積極協助農民成立優質小麥協會、優質專用玉米協會等農民自發組織，與我市農產品加工企業對接，暢通銷售渠道，實施定單農業，增加農民收入。

8、擴大宣傳，形成合力。定期印發《科技入戶工作簡報》並通過各種媒體電視、廣播、報紙、雜誌、網站等廣泛宣傳農民科技培訓工程，形成全社會都關心農業、支援農業科技發展的新局面，農業局廣大技術人員自覺的把黨的方針、政策宣傳到群眾中去，及時宣傳在科技行動中的好經驗、好做法，相互借鑑，提高服務質量，使農業科技進村入戶活動真正深入民心，體現黨和政府對農民群眾的關懷。

　　四、下步工作打算

1、認真實施農業科技入戶示範工程

深入貫徹落實農業部《關於推進農業科技入戶工作的意見》和《20xx年全國農業科技入戶示範工程實施方案》精神，實施我市“農業科技入戶示範工程”。以科技示範戶能力建設為核心，以優勢農產品和優勢產區為重點，以推廣主導品種、主推技術和實施主體培訓為關鍵措施，進一步整合資源、創新農技推廣和服務機制，通過政府推動，市場引導，專案帶動，建立科技人員直接到戶、良種良法直接到地、技術要領直接到人的科技成果推廣機制，不斷提高我市農業綜合生產能力和勞動者素質。

2、加強科技推廣培訓體系建設

不斷完善農民培訓體系，按照農業部和省廳的要求進一步加強以農廣校為主體的農民培訓機構建設，健全完善農業科技推廣培訓體系建設，與網際網路、電視、報刊等現代化的傳媒手段緊密結合，不斷加快農民學科技用科技的步伐，提高新品種、新技術的入戶率。

3、加大資金投入力度

進一步完善資金投入方式，積極爭取上級扶持資金，加大政府投入力度。在資金投向上，除了培訓資料，要進一步擴大核心示範戶新品種、新肥料和無公害農藥的無償試用，實現更好的示範效果。

4、大力發展專業協會

專業協會是科技推廣的組織形式，下一步要積極扶持農村專

的業技術協會建設，吸收示範戶加入專業協會組織，促進協會組織加強行業自律，及時引導這些專業協會組織為農民提供產前、產中、產後系列服務，成為科技推廣的有效載體

20××年國家林業局下發了《關於繼續深入落實〈中共中央國務院關於加快林業發展的決定〉的意見》，對科教興林提出了重要的意見，要求深化林業體制改革、加大林業科技推廣力度和切實加強林業教育培訓，林業科技再一次擺在突出的位置，就平江縣而言，林業科技在林業發展史上有著重要的地位，1988年馬尾松毛蟲綜防工程，通過在全縣普遍實施“生物防治為主，化學防治為輔”的防治方針，全縣森林病蟲害由當年的107餘萬畝，降為現在每年的3萬餘畝，林業科技在防治過程中起著關鍵的作用。今年，我縣林業科技工作在面對諸多困難的同時，也滿懷信心，積極面對，各項林業科技工作在去年的基礎上再上一個新臺階，具體如言，做了以下幾項工作：

　一、縱橫結合，構建全縣科技網路

我縣早在1979年便成立了平江縣林業學會，1985年成立林業技術推廣站。1995年成立平江縣林業科技推廣中心，下設一所三室，即林業科學研究所，林木豐產栽培室、森林保護室、森林資源開發利用室，同時27個鄉鎮林業站也相繼成立了林業技術服務站。20xx年，縣林業局根據林業工程建設的需要成立了林業技術領導小組，下設退耕辦、生態辦、油茶辦、規劃設計辦。均由縣局一把手擔任主要負責人，現林業科技推廣站核定編制18名，平均年齡42.6歲，其中大專文化的8人，中專文化的10人，都是林業工程師以上職稱；平江縣林學會現為第八屆，設營林、森工、野保、生態旅遊四個學組，現有會員78名，其中高階工程師2名，工程師38名，助理工程師38名。今年，我縣林業科技推廣網路建設方面主要是通過參好了林業科技，開展好崗位大練兵活動，舉辦好一次林業培訓班，有力地促進了我縣林業科技網路建設的完善。最好的原創免費公文站

一是參加好林業科技。今年10月，市局組織召開岳陽市第六屆林業科技，我局通過林學會通知各會員，先後有22名會員撰寫了林業論文參賽，其中，高工黃展鵬同志的《論平江縣林業產業建設及發展的意見》與《平江幕阜山黃山鬆群落特徵及其演替規律的探討》分獲一、二等獎，工程師胡滿花等撰寫的《平江縣古樹名木的現狀及保護對策》入選論文集。通過參加好林業科技，林學會成員充分體現了研究發展平江林業的對策與建議，為我縣林業發展方向及林業科技方向指明瞭道路。

二是開展好崗位大練兵活動。今年4月，我局黨委研究，在南江林業站開展崗位大練兵活動試點工作，主要是對林政、營林、林業財務及森林公檢法等四線人員進行林業業務和政策法規考核。試點工作取得成效後，10月，局黨委通過下發檔案，決定先在全縣27個鄉鎮林業站開展此項活動，目前此項工作已全面鋪開，全縣林業站407名林業職工高度重視，一致認為，通過練兵活動，在林業業務的各方面能切實得到提高。

三是辦好林業培訓班。12月1日，局黨委召開全縣林業工作技術人員森林資源檔案工作培訓班，全林業系統38個場站的主管資源檔案管理工作人員及主管領導到均參加了培訓，森林資源培訓是我縣加強林業標準化建設的一項硬體指標。目前，各單位均已確定了一名專職森林資源檔案員，來加強資源建檔，確保森林資源的有序使用。

通過全縣38個基層林業單位的縱向發展，局林技推廣站、林學會等8個林技股室（單位）的橫向溝通，我縣林業科技推廣網路已基本完善。最好的原創免費公文站

　二、內抓外引，推進科技推廣專案實施

年我們在內抓各項林業建設的同時，向上級繼續爭取了油茶低改、豐產林建設專案、退耕還林等林業工程專案，主要推進了油茶豐產栽培、速生豐產林栽培、森林病蟲害防治三項林業科技推廣專案。

一是油茶豐產栽培。 “巴陵籽”和“德字一號”油茶是我縣油茶產業開發的優良品種，自1992年開始，我縣採用油茶芽苗砧嫁接技術繁育苗木4056萬株，先後被推廣到江西、湖北等4省43個縣市以及聯合國糧農組織。

20xx年，是***科技公司走入低谷的一年。在工作重心發生重大轉移、經營下滑的背景下，我們本著求實的工作作風，提出控制費用預算、節約開支、增加效益的工作原則，緊緊圍繞集團公司和董事會下達的經營目標，在客戶的大力支援與協助下、在***科技全體員工的共同努力下，各項工作基本得以順利完成。現將全年工作情況彙報如下：

一、以財務管理為核心，加強各項制度的落實。

20xx年初，公司根據實際經營情況的需要，對公司機構和人事進行了調整，今年的工作主要是市局系統維護及零星硬體、耗材銷售。因此，我們將工作的重點放在了穩固現有客戶，努力拓展新客戶和新業務的基礎上。經過一年的努力，20xx年實現營業收入***萬元，營業成本***萬元，費用***萬元，實現稅金**萬元，利潤為**萬元。

根據20xx年1月17日簽訂的《經濟目標責任書》及《經營預算》的要求，公司本年營業收入預算為***萬元，實際實現收入***萬元，超額完成收入***萬元，增長幅度高達***;成本預算***萬元，實際成本***萬元，因收入增加而相應增加成本***萬元;營業毛利預算為***萬元，實際毛利***萬元，較預算增加了***萬元，增長幅度為***;銷售毛利預算為***萬元，實際為***萬元，增加了***萬元，銷售毛利率為***，在市場需求不足，行業內部競爭加劇情況下，比計劃毛利率***增長了***，增長幅度達到***;期間費用預算為***萬元，實際費用為***萬元(其中上繳管理費為***萬元)，增加了***萬元，增加幅度為32.59，低於收入增加水平，預算中費用率為***，實際費用率為***，費用率水平比預算低***;利潤預算為***萬元，實際利潤為***萬元，實際實現利潤***萬元，比計劃增加***萬元，增長幅度高達***，確保了集團公司下達的目標任務“保證目標：持平;力爭目標***萬元”的順利完成。

上述工作業績的取得，我們主要從以下幾方面加強了工作。

1、抓財務制度的規範。企業管理是以財務管理為核心，因為財務是反映一個企業經濟執行好壞的風向標，它提示給經營管理者的不僅是經營成果的真實反映，同時還能發現經營管理過程中的問題。20xx年我司根據集團公司的有關財務管理規定，針對IT行業的特點，結合公司目前的經營狀況，對相關的財務制度進行了規範和完善，並在公司內部多次組織員工學習及熟悉財務制度。特別是針對20xx年費用預算的執行，我們將客戶服務部的費用實行了包乾使用的規定，財務根據這一新的情況，對相應的稽核報銷工作作了新的規定，明確財務借支及報銷工作流程。這樣，公司內部形成了財務管理是核心，但他又適時地配合經營管理工作流程的調整，真正起到了財務在依章行事的前提下積極參與經營活動的目的。同時加強報銷憑證的稽核工作，將一切不合規的東西都杜絕在事件發生前，確保財務的正確性與真實性。

2、加強財務監督。制度制定後加以執行只是完成了部分工作，關鍵是在制度的執行過程中，是否有一個好的監督機制來保證制度的全面、公正、透明的執行。有了監督保障機制，20xx年公司的經營管理成果是顯著的。我們實踐的結果就是，在公司制度範圍內，一切按公司制度辦事，要求人人蔘與，人人監督，真正把制度的執行落到實處。員工都主動自覺工作流程，也同時履行自己的責任。

3、提高人員素質。一公司各個具體工作崗位上員工素質的高低，直接決定該公司整體素質。我公司從尊重人、用好人，培養和要求每一個員工的職業道德和職業素養。同時努力營造讓員工真實、準確、敢講真話、敢提意見的環境，讓他們積極參與企業經營活動，站在自己的本職角度、及時發現問題，提出合理化建議。由於人際關係的和諧，環境的寬鬆，員工經常會提出一些合理的建議和意見，特別是財務人員，針對公司的管理經營活動提出一些建議及注意事項，我們管理人員都能在第一時間掌握，這樣給公司在做出經營決策時提供了可靠真實的.依據，避免了經營中的風險，明顯降低了管理成本。

4、加強學習與溝通。經營管理成功的關鍵是不斷具有創新精神和溝通渠道。要具有創新精神，就必須不斷加強學習，提高自我創新能力。我們在抓好經營管理工作的同時，鼓勵每一個員工加強學習，經常在技術、經濟、管理等方面討論話題。目前公司內部基本形成了上下左右良好的溝通渠道。

二、以售後服務為重點，開展服務達標活動。

1、圍繞售後服務開展工作。20xx年的工作圍繞售後服務展開。在集團公司的統一協調下，我司本著“加強內部管理，嚴格控制費用，提高服務質量，增加企業效益”的工作指導方針，出臺了對全市客戶的統一售後服務標準， 嚴格按照定的售後服務計劃，對全市的區縣客戶進行售後，為市局的資訊化做好系統保障工作。

一年來，我公司全體員工本著“精誠團結、忍辱負重、服務達標”的工作方針，在人手緊張的情況下，合理安排工作計劃、制定周密的工作流程，順利完成39家客戶公司日常巡檢共計117次;上門解決突發問題及新安裝裝置等192次;硬體裝置維護、維修170次。

從全年的工作量來看，客戶服務中心除從事軟體修改的人員外，負責外出維護以及硬體安裝的員工全年人均出差約為118天。

由於今年工作目標明確、工作計劃詳細、措施得力。因此，從客戶方反饋的意見和我們從市局資訊中心及其他渠道得到的資訊來看，客觀地說對我公司今年的工作滿意度有了很大提高，售後服務質量得到客戶認可。這些工作成績的取得，是全體員工的共同努力所取得的，也是公司多年來的培養和教育，鍛鍊了一支有技術、有紀律、願奉獻的員工隊伍的具體體現。

2、加大市場拓展力度，努力抓住商機。20xx年，我們認真分析了市場狀況，以及我們面對的客戶狀況。提出“搞好客戶關係管理，引導客戶消費，創造銷售商機，努力擴大銷售”的工作方針。

為此，公司要求所有的員工，在與客戶接觸時，主動引導客戶，挖掘客戶潛在需求，努力擴大銷售。取得了較好的成績，特別是以前對我公司有偏見的一些客戶，今年都回頭找我們採購裝置，這充分說明我們制定的工作方針是正確的。

在抓住商機上，我們今年通過招標，成功三次應標。即********，三大專案實現銷售額***萬元，佔總銷售額的***;其中利潤貢獻度為***。

在完成好行業內的銷售工作的前提下，我們騰出精力，利用員工的一些客戶關係，向外實施市場拓展，20xx年我們成功地將***銀行和***電信局納入了我們的客戶群中，使其當年實現銷售額***萬元，佔銷售總額的***。明顯取得了效果。

20xx年銷售任務的超額完成除了客觀因素外，與公司從事銷售工作的員工的艱苦努力是密不可分的，他們的付出，為公司的業績完成打下了堅實的基礎。

3、合理利用資金，加大貨款催收力度。貨款能否及時回籠，直接影響到日常經營工作的開展。因此，從今年初開始，在日常銷售中注意貨款的回籠工作，作為營銷部門，他們採取了一切有利措施，在每次銷售活動中，加強了貨款的回籠工作。因此，截止12月中旬，累計收回應收賬款***萬元。這為今年的經營工作在資金保障上打下了良好基礎。除大型招標專案需要資金貸款外，我們基本上是利用自有資金在運轉。從費用的角度來說節約了財務費用。

三、做好後勤保障，解除員工後顧之憂。

1、狠抓安全工作，確保公司人身財產安全

我公司積極響應集團公司號召，為加強安全管理工作，落實安全責任，公司制定了《***科技公司安全管理制度》、《***科技公司消防預案》及《***科技公司治安預案》，並定期或不定期地組織全體員工學習，增強員工的法制觀念，強化員工的安全防範意識，做到人人講安全，事事有安全，確保公司人員和財產安全。

公司設立了專職安全員，安全員嚴格貫徹落實相關的安全管理制度，並定期檢查公司安全管理工作，積極參加集團公司組織的安全學習，還根據工作情況不定期的在公司內部組織安全教育學習活動

今年1月，公司還與每位員工簽訂了《安全保密協議》。此協議的簽訂，主要是為保證公司利益不受侵害，督促受聘員工在合同及協議期間，有責任有義務保守公司的商業祕密及技術機密等。

由於我公司狠抓了各項安全管理工作，20xx年全年來，未發生過任何一起刑事盜竊、消防火災、人身傷亡等安全事故，為企業經濟執行提供了安全保障。

2、保障公司正常運作，完善企業機構手續

3、確保公司資質，體現公司技術實力

4、完善用工手續、保障員工權益

簽訂《勞動合同》與《聘用協議》

繳納社會保險金……

進行了年終考核……

這些工作及措施的落實，既保障了員工的應用權益，又解除了他們的後顧之憂，同時，也明確了他們的責任和義務，使他們能全身心的投入到工作中。

四、20xx年工作規劃

20xx年，我們擬做好以下幾項工作：

1、全面服從和配合我們集團公司總的改革方針，嚴格按照集團公司的要求做好各項工作;

2、繼續將20xx年的工作做到位，認真總結20xx年在售後服務工作中的得失，將20xx年的售後工作搞得更好;

3、繼續強化“以財務管理為核心”的理念，嚴格費用預算開支，力爭實際開支與預算開支誤差不超過5;

4、根據新機構、新流程，對制度及工作流程做出相應調整，以適應集團公司的管理要求;

5、繼續花大力氣開拓市場，擴大銷售增加效益。

200*年是我公司體制改革後的第一年，也是我公司建設一流供電企業關鍵性的一年，創一流給我們工作和學習帶來巨大的推動作用，同時，也對供電企業的管理水平、電網供電能力、配電系統供電可靠性以及裝置裝備水平提出了更高要求，這無形中大大增加了科技進步工作量。今年，在公司黨委、經理的正確領導下，經過公司全體科技人員的共同努力，圓滿完成了各項工作任務指標。

一、加強了科技進步工作的管理體制。今年上半年我公司為了加大了科技進步工作力度，及時調整了公司科科學與技術進步工作領導小組的組成人員，成立了以公司經理為組長，公司黨委書記、生產副經理、總工程師等領導為副組長，各部門負責人為成員的新一屆科學與技術進步工作領導機構，加強了對該項工作的領導和重視。明確了在生產副經理直接領導下由總工程師具體負責各項工作的開展和落實。強化了生技科作為全公司科技進步職能管理部門的組織、指導、協調、監管等管理職能。資訊中心作為全公司電腦、網路及95598管理部門，代表了未來供電企業科技發展的方向。

二、技改工作按計劃順利結束。今年列入技改計劃的工作主要有兩項，一個是“排程自動化系統改造工程”，x月份開工，x月xx日成；另一個是“xx、xx變電站遠方訊號復位遙控技術改造”，x月x日開始改造，x月xx日改造結束。

三、科技創新工程已全部完成。科技創新類工程一共有三個，“呼叫中心建設工程”、“變電站主裝置狀態檢測及診斷技術”和“光纖通訊工程”。“呼叫中心建設工程”、“變電站主裝置狀態檢測及診斷技術”於上半年已經完成；“光纖通訊工程”也於x月xx日完成。

四、加大了引進新技術、新裝置、新工藝、新材料的工作力度。今年在公司領導的大力支援下，xx、xx及xx變電站遙視技術進展順利，於x月底就已經完工。本專案由生技科負責實施，責任人是xxx科長，引進的是xx有限公司的產品。該裝置可以遠端巡視現場各類裝置，在各種惡劣、危險的環境中，再也無須人們涉險進行現場巡檢；還能實時獲得來自現場的報警資訊——火警、非法入侵等，並將事故現場實況記錄下來，為分析事故提供第一手資料。

nt系列遠端圖象監控系統，集音視訊監控、遠紅外鐳射測溫及防火防盜於一體，遠端監控及會議電視功能於一身，監控前段採用專用的壓縮編碼裝置，最大程度消除由於普通計算機及作業系統本身存在問題而給系統帶來的不穩定因素。該系統具有良好的相容能力，能與其他監控系統相互相容。另外由服務公司負責的“低壓電源切換開關的應用”專案，在x月份連開工帶投入使用已經全部完成。該專案在吸取了以往“備自投”技術的基礎上，又加以改進，由電源轉換執行斷路器、自動控制器、電動操作機構、執行斷路器間機械連鎖及手動專用手柄組成。執行斷路器qn、qr均保持原有過流保護和斷路保護功能。 五、變電站無人值班已初具規模。到目前為止，所有變電站已經達到無人值班，現在，變電站留守人員除單項操作、事故處理外，其他操作均由操作隊操作。這就大大減少誤操作的機率。從而，降低了不必要的損失，提高了供電可靠性。

綜上所述，200*年列入科技進步計劃的x個專案，都已全部完成，完成率達100%。預算資金xxx萬元，批覆資金xx萬元，結算資金xxx萬元，為我公司節約資金xx萬元。公司科技進步領導小組將在元月份組織評選出包括科技專案、科技論文等在內的幾項內容中的優秀單位和個人，公司將對他們實行獎勵，以鼓勵在科技進步工作中表現突出的單位及個人。取得的這些成績都是在公司黨委、經理的直接領導下、在全體科技人員的共同努力下取得的。200*年將在今年工作的基礎上總結經驗教訓，努力工作，力爭按時完成全年科技目標計劃。

　　一、本學期已完成工作的主要內容

本學期初，網路科技部就已制定了本學學的工作指導思想：服務團委、學生會其他各部門，為團委學生會提供一個高效的、具有時效性的資訊釋出、互動平臺，使團委學生會各部門能夠得到最及時的電腦應用、維護解決方案，支撐起團委學生會的資訊樞紐。

按照本學期工作的指導思想，我們網路部在學期初的工作計劃中沒有安排任何大型活動，只安排了一些常項工作，具體如下：

（一）製作團委學生會的網站

針對團委學生會隨時有即時資訊釋出的特點，特別是在現在網上有大量系統原型的客觀條件下，結合了我部成員的具體工作能力，我們將這學期把網站的工作重點放在的bbs的建設上，而不是以往的網頁設計上。

見於系統性能的考慮我們選擇了dvbbs這一網上最為流行的bbs系統並安排了專人進行系統的二次開發、再設計。目前該工作已進入了開發的後期階段，正在進行系統除錯和內容核定，並作投入使用前的穩定性測試工作。

該系統目前的系統評價並不樂觀，主要問題在於用於作系統測試的伺服器上發現在有病毒存在，多客戶同時訪問的條件下，該系統出現了嚴重的穩定性漏洞。主要表現在，系統穩定性突變（從良好狀態到掛起狀態）。針對這一問題的解決方案仍在研究中。

在該項工作中，網路科技部的全體成員投入了大量的精力，全力以赴，在現有資訊資源有限的條件下，克服了種種困難，如：絕大多數成員以前沒有涉及到網路程式設計方便的知識，在處理相關問題的過程中都屬於現學現用，但是他們出色的學習能力使得在每次面對這些具體問題的時候他們都能很好的解決。

（二）組織“東軟杯”科技節中網頁設計大賽的參賽工作

這是一個本應該在上學期就結束的工作，但是由於“非典”的原因推遲到了本學期，由於事先沒有通知，我認為這個活動本應該“夭折”的所以將參賽作品早就不知道扔在哪了。所以後果是：直到決賽前一週我才通知給相關人員去做這件事。本來我的希望不太高，只是本著我們學院一貫的重在參與的態度，但是又同時告誡他們我們學院做工作的又一原則：要麼不做，要做就做好。在眾相關人員的共同努力下，本次活動我們學院的參賽人員取得了第三名的好成績，我認為在這麼短的時間裡取得這麼的成績是難能可貴的。

關於本次活動的具體過程，我們的相關人員正在整理、彙總、寫總結。

（三）組織了“海報設計”大賽的片頭flash製作工作

與以往一樣，本次工作從佈置到實施都壓縮在一個很短的時間內（大概只有一週左右的時間）。第一稿，我和副主席都很不滿意，責令相關人員在24小時內趕出每二稿，但是，第二稿仍存在諸多問題，針對這些問題我和主管副主席做了詳細的彙總又將修改意見通知了製作人員，製作人員本著對工作高度負責的態度連夜趕出了第三稿，得到了主管副主席的認可。

在本次工作中，我們的工作人員基本得會了我們網路科技部緊張高效、高強度、大負荷，以及對相關技術的快速獲取、及時應用的工作特點。為處理類似的突發事件積累的一定的工作經驗，同時也暴露了我們工作中的一些不足，具體將在下一部分中闡述。

（四）開了四次全體成員會議

針對工作的各種問題，我招集全體成員開了四次會議。會上我強調了作為學生會的工作人員應該怎麼樣處理學習和工作的矛盾，並希望他們能以學習為重，同時在這個學期多做一些工作為下個學期的cet4多留出一些時間。

針對一些紀律問題我多次也在會上進行了強調，如：會議上關於通訊裝置置於無聲的規定，關於會議出勤問題規定等。並對在工作中如何協調與其他部門間的合作等問題做了佈署。

（五）發展了一批新成員加入網路科技部

在這學期裡，我們部門進行了兩次招新共招整合員十餘人，同時擬提拔副部長一名。

待提拔的這名副部長是20xx級的劉懿德同學，這名同學平時工作中很積極，本人也有這方面的能力，在所在班內也是一名品學兼優的好學生。

具體的成員報批名單將作為本總結的副錄一併提交，希望學生會能予以批准。

（六）對網路科技部的一些制度作了完善

主要是制訂了一份較為詳細合理的巨大期末評分細則，在這份細則中主要強調了學習的重要性，用評分的辦法督促各成員在學習好的前提下幹好工作。

（七）本學期待完成的工作

1、進一步探索完善網路科技部的組織形式

主要是針對網路部成員可能越來越多的情況，網路科技部準備進行組織改革，在只保留部長、副部長的前提下新建一個工作室專門負責網站建設工作，同時接洽可能產生的對處業務（尤指校外）。我設想這個工作室由社團副領導其組織工作，而網路科技部只領導相關的技術工作。

2、利用剩下的時間辦一次中等規模的活動

針對學期初指導思想中的一些不足之處，我們希望在接下來不多的時間裡能進行一次訓活動，該活動主要受眾是我部門的全體成員用其他想參加這個活動的我學院學生。

關於這項活動的具體策劃案預計可在週三（20xx年11月26日）前提交。

　　二、本學期工作中的主要問題及改進、解決方案

（一）存在的問題

儘管在這學期的工作中，我們部門取得了一些成績，但同時我們也看到了我們的不足更多，仍有大量的具體工作等待我們去做。

首先，我們的工作人員的專業技能不能適應我們的具體工作。很多問題不能馬上找到解決的思路，很多具體的問題在操作的過程中會遇到沒有想象到的困難。尤其是在涉及到與程式設計（或者是與電腦科學）有關的問題時，我們就會顯得十分被動。

第二，我們的組織制度還很不完善。缺乏一套對部門內的工作人員行之有效的獎勵懲罰機制，不能很好的激勵我們的成員，提供給廣大成員一個工作上的直接動力。

當然，主要的問題還是在於我這個當部長的。沒能更好的處理工作時間分配問題，沒能把應有的精力放在工作當中去，總的來說對工作有些漫不經心，對工作關注的不夠。同時也沒能及的想出一些針對具體問題的解決方案。

（二）改進、解決方案

1、與社會上的培訓中心（特別是神州數碼）合作，多為我們的成員提供一些培訓機會，讓他們能更快的掌握進行工作的必要的技能，同時感受、學習我們it界精英們工作的模式。並應用到我們網路科技部以後的工作當中去。

2、繼續建立健全我們的工作章程，合理的激勵約束我們的工作人員。讓大家人的 人都有對工作滿腔的熱情。

3、投入更大的精力到網路科技部的工作當中去，學習更多的領導方法，同其他成員一起為繁榮我們的網路科技部而不斷奮鬥。

轉眼間，xx科技已經成長了一歲，回首過去一年，是非常輝煌成就的一年，各項規章制度的作成、及付諸的實施，通過了環保認定，及ISO9001:20xx質量、體系、認證，標誌著公司在觸控式螢幕行業中奠定了堅實的基礎，在電子行業中拓展領域。

xx公司處處本著以人為本，精細管理。確保各項工作順利完成的目的，狠抓人員，穩定管理，健全相應的管理制度和規章制度。從人員出勤，規範操作，勞動效率。細化責任，量化考核，達到制度管理人，用制度約束人的目的，運用評選優秀員工，從而提高員工的責任感，積極主動性。營造良好的企業文化氣氛。向員工宣傳文化理念的精神，全力打造操作過硬，勇於拼搏的員工隊伍。

質量管理不斷完善，產品安全可靠，贏得市場的最終保證，積極查詢不足，針對市場反饋及時調整。加大力度，控制與監控明確各個環節質量責任，加大質量體系檔案的學習。增強質量規範意識，提高過程，操作後嚴肅性，以標準指導人的操作，以考核約束個人的行為確保質量的穩定性提高。

裝置管理創新，安全生產穩定，一是加強裝置，監查，尤其是做好水、電、氣、等成本資源的管理和超耗控制，做浪費懲罰，使節約部門中體觀，齊抓管理，形成合力。二是做好裝置的日常檢查監督有效實施。

實現挖潛增效，創造最佳效率，合理實現產品效轉化，合理控制物料耗費加強廢棄物品回收利用，防止產品流失控制副品率，同時，以目標管理為動力。找準原材料生產加工各環節的效益挖潛點。以規範管理為切入點，樹立成本意識，加強對成品合格率，把關控制實現最佳效率。

輝煌成就的一年，將成為xx成長的歷史，即將迎來不可預料的工作壓力。將會更加繁重，為此我們將更要勤奮好學，提高自身的素質，與技能。適用於公司發展共同成長，創造輝煌的20xxxx讓我們繼續相約20xx.。

時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回顧這一學期的點點滴滴，我們雖經歷了一番考驗和磨礪，卻收穫了很多。作為院學生會的特色社團，在團委學生會的領導下，我們不僅完成了部門自己的工作，還配合其他部門完成了團委學生會安排的其他的工作。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，下面對這一學期的工作做如下總結，這也是對自我社的一種鞭策吧。

一、主要活動

⒈ 會員見面會

這學期的工作是從會員見面會開始的。本學期我社納入一百多名新會員，為了加強溝通，提高對新材料科技社的認識，我們以競選工作小組的形式請會員介紹自己，並在之間穿插文藝節目，見面會在歡聲笑語中結束。

2. 百家講壇

作為我院的特色社團，我社以百家講壇為平臺向大家介紹有關材料的前沿科技，包括有色金屬，黑色金屬，隱形材料等等。通過講壇增加大家對材料的喜愛，提高科研興趣。

3. 球棍模型大賽

為了提高同學們的動手能力，加深對分子結構的認識，我社組織了此次活動。在活動中，同學們積極動手動腦，以科學嚴謹的態度，嚴格模擬分子結構，在歡樂中將知識牢記於心。

4. 公益活動

我社不僅自己積極組織各項公益活動，還聯合其他部門一起舉辦。例如：“為桌卸妝”“給力水管”等，受到學校和同學的歡迎。

二、工作總結

這學期的種種活動總的來講舉辦地都很成功，但期間出現了考慮不周，準備不足，人員安排不具體等情況，這也使我們意識到團隊合作和組織策劃的重要性，今後一定會把工作任務落實到具體的每一個人。

新的一年，新的形式、新的要求、新的方案，全新的開始，全新的一年，我們更要發揮團隊意識，合作意識，把社團活動做好做大，登上新臺階。

　　一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。

為確保今年公司各項任務的完成，首先與行政配合一起在全市範圍內開展了以市場經營為重點，深入宣傳促發展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關係發展客戶，宣傳各項新業務，促進了發展，本次活動共發展使用者4083戶。

工會把公司的新業務、新政策的宣傳工作當做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業務早日得到使用者的使用，在全省開展的使用新業務資訊點播等活動中，印製各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區進行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發傳單，講解新業務知識，手把手的教，使用者從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認真的宣傳，各項新業務、新政策很快到了人人皆知，新業務使用率大增，截止8月份，ip業務滲透率達47%，移動祕書的使用率22.4%，來電顯示普及率66.5%，資訊點播使用率25.4%，達到了預期效果。

經過這次大型宣傳，使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛鍊了員工自身素質，熟練了業務知識，增強了經營認識，使業務發展、業務收入起到了明顯效果。

今年公司的業務發展十分繁重，公司領導決定在全市範圍內開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90家集團客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業務發展與工作的關係，每天保證一定人數和時間在下面發展業務。每半月每人對所承包單位走訪服務等情況進行總結，制定走訪情況調查表，對拆機新增客戶，聯通使用者新業務使用等情況及時瞭解掌握採取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務，宣傳業務，發展客戶，形成人人為企業負責的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網，隨時辦理，並做到跟蹤服務，對預存款較少的使用者定期進行通知和所包單位的聯絡員定期打電話，瞭解情況做到親情服務。

大家利用節假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發展業務，現在每個員工都能利用各種場合宣傳業務，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發展我們的業務，員工的這種敬業精神得到了很多人的讚揚。

在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發展業務能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進了業務發展，每月召開座談討論會，對在走訪發現的問題、好經驗辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設的並被採納的進行綜合評比，對所包客戶有集團性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客戶面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業靠員工發展，員工靠企業生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發展客戶3674戶，為公司增加了效益，

為調動員工積極性、創造性，組織動員全體員工開展合理化建設技術革新活動，廣大員工積極探索勇於實踐，為企業出主意想辦法，提出了有價值的意見建議，技術人員大膽創新刻苦鑽研，共提合理化建議21條，技術革新五項，其中一項革新年節約資金160萬元，被省公司評為一等獎，兩項評為優秀獎，並被省公司授於技術創新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發揮了員工的聰明才智，為企業創造了實際效益，同時也培養了員工愛崗敬業和主人翁責任感。

　　二、提高員工素質，增強員工的服務意識

在發展任務繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術業務培訓等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對各個時期出臺的新技術、新業務知識和政策等隨時培訓，使員工自覺地學習，刻苦鑽研新業務知識，用先進的文化武裝自己，穩定了員工隊伍情緒，現在員工的技術業務學習已走向正規。

為提高員工的整體素質，培養一支有思想、有文化、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛企業演講比賽，進一步樹立了企業的形象，增強員工愛崗敬業和無私奉獻的精神，今年參加市委組織的樹**形象，做新世紀**人的演講活動，並獲得第四名的好成績，為調動員工積極性，樹立典型培養人才，在全市範圍內開展評選活動，全市共評出先進個人24人，標兵4人，先進集體14個。

年初公司將服務工作交給工會來抓，首先制定服務質量監督管理辦法，向社會公佈服務承諾，並定期和不定期檢查，發現問題及時處理，對違紀人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經這一處理，使員工增強了責任心，自覺維護企業形象。

堅持為客戶提供一流服務，加大力度改善服務，制定了機關幹部到營業值班制度，做到關注每一個使用者，為客戶多說一句話的耐心細緻宣傳和解釋業務，幹部到營業值班是自我提高的過程，同時能夠儘快掌握新的資費政策，新的業務知識，使大家認識到企業要生存發展，必須堅持優質服務，靠誠實守信的服務吸引使用者，要始終堅持為客戶提供一流服務。