傾聽使用者的“痛點”移動網際網路使用者研究

我們在享受智慧手機、APP帶來的方便的同時，也時常對某些手機配置、某些APP體驗不佳而心煩。　　騰訊科技尋找了三位三四線城市移動網際網路使用者範本，來傾聽他們的“痛點”。　　小碩是一名高中生，位於河北省唐山市一個縣城，使用的手機是阿里卡特手機;阿鑫是一名工程師，位於遼寧省遼陽市，使用的手機是iPhone 4;阿羽是一名普通工人，位於浙江省嘉善市，使用的是HTC G10。

痛點一：內建APP過多

小碩是三四線城市學生的一個代表：他們大多會使用千元以下智慧機或山寨機。　　正是因為如此，小碩和她的同學們都面臨一個頭疼的問題：手機購買之時，已經內建了很多無法刪除的應用，加之手機本身的記憶體並不高，手機留給他們的儲存空間非常有限。

小碩的手機下載了不到十個應用後，手機記憶體僅剩下不足30MB。“由於儲存空間不足，同時開啟兩個應用時經常出現崩潰現象。”小碩說，更令她懊惱的是，有時急著想打字或電話時會出現卡死。

因此，她的一些同學會使用“程序殺手” 等應用，以節省空間和流量，但並不能解決根本問題。　　小碩遇到的記憶體問題是低端智慧機使用者的縮影。當前，內建已成為APP主流推廣渠道。據一位通訊類 APP相關負責人透露，其使用者來源中，50%以上來自內建。一位針對三四線城市的電商公司相關負責人透露，手機端使用者60%來自內建。

這些內建的手機應用並不能解除安裝，只能通過刷機刪除。但在電腦並不普及的小城鎮，刷機並不是人人都有條件去做的事。

痛點二：流量限制

流量是三四線城市移動網際網路使用者的另一項限制。　　由於工作原因，阿鑫只通過手機上網。他抱怨，很多iOS客戶端，圖片太大太費流量。“前幾天電商價格戰，我在京東商城和天貓客戶端看商品，剛才查了下套餐剩餘，費了將近200M流量。圖片太大了。”

“以前用Android手機每個月500MB綽綽有餘，現在用iPhone手機每個月1G還捉襟見肘。”阿鑫說。　　小碩每個月的流量套餐500MB，每個月用流量都“小心翼翼”。“不敢更新應用，不敢經常上QQ空間，也不敢經常傳照片。”　　每到月末流量不夠用時，她無奈辦理2元/5M包或4元 /10M流量疊加包。

痛點三：APP更新頻繁

小碩每月500MB流量套餐在她的同學中已經是較高的水平。但在沒有Wifi的環境下，這些流量並不能應對頻繁的APP更新。　　“每次開啟UC，都會顯示我有十幾個應用需要更新，因為流量不夠，沒法更新，但是每次都會提示，很煩。”小碩說，在目前的流量套餐下，她大概每2-3個月平均更新一次軟體。

更讓小碩頭疼的是，APP越更新，安裝包越大。由於記憶體限制，甚至導致一些APP更新後無法安裝，只能選擇解除安裝，越更新能安裝的APP數量越少。“並不是軟體升級後就更好用，有些軟體越升級越難用。”小碩說。

從公司角度看，不同公司更新APP的週期不同。某應用市場相關負責人透露，初創團隊APP更新週期約一週或半個月，當版本穩定下來後，多為一個月一次。某通訊類APP相關負責人透露，APP開發前兩年更新週期為一週一次，2012年以後，隨著程式越來越大，開發一個功能都需要2-3周，因此更新週期穩定在一個月一次。

客戶端為何頻繁更新?上述應用市場相關負責人解釋，這是由多種原因導致。首先，從渠道來看，只有頻繁更新，才有機會嚮應用市場爭取首發資源，獲得推薦位。第二，從運營來看，更新時提示使用者是增加存在感的手段。第三，從產品本身來看，快速迭代是硬要求。

因此，公司和使用者之間需要找到APP更新頻率的契合點，APP更新的頻度更應該考慮使用者的感受。京東商城移動研發部副總監王迪認為，對於京東這樣比較成熟的`客戶端來說，一到兩個月的頻率是很合理的。一年的更新次數絕對不能超過十個。因為使用者下載需要成本，包括流量成本、時間成本、耗電成本、精力成本。

但京東商城移動研發部運營部副總監王迪對騰訊科技說，使用者更新APP有流量成本、時間成本，1-2個月更新一次較為合理。

痛點四：廣告繁多

阿羽發現，現在Android APP已經出現新型廣告，在手機的通知欄裡出現，且無法消除。“必須點選廣告，然後跳出的介面必須要下載，不下載廣告就不會消失，不僅佔用通知條的空間，同時很讓人煩躁。”

阿鑫同樣抱怨：“廣告太多，煩人且費流量，不得不關閉蜂窩資料來遮蔽。”　　付費渠道是Android市場發展的絆腳石。由於Android市場的付費渠道一直沒有建立，廣告成為主要盈利模式。雖然有使用者表示願意購買無廣告的應用，這種模式在蘋果應用商店已經成熟，但在Android市場還遙不可及。