網站設計中自以為“加強”使用者體驗的那點事

眾所周知，使用者體驗的好壞與否對一個網站而言是極其重要的，因為我們的網站做出來不是讓自己一夥人整天對著它意淫的，而是讓使用者去感受的，最好就是獲取使用者的認可。做網站的目的無非就是讓更多的使用者訪問它，也就是有更高的流量，而這樣的結果不管做網站是處於單純的興趣還是為了賺錢都是希望看到的。

就如我之前寫過的很多網站一樣，我只是一個業餘的網際網路愛好者，但接觸網站建設也有好幾年的時間，而且我從事的設計主頁在這塊也是有用武之地的，首先我接觸過很多對設計有個性需求的公司，他們需要做網站，其次我自己是做設計的對審美能力還是有那麼一點的。因此，我想我在這裡分享的那些我印象最深刻的自以為是“加強”使用者體驗的案例，可能對大家有所啟迪吧。

第一種，在首頁新增自己強加過多的'東西，畫蛇添足。

這幾年，幫好幾個公司做過自營商城，其實就是單使用者B2C商城系統，之所以能接到這樣的單子跟現在的傳統企業觸網潮不無關系。其實建這種網站的時候非常鬱悶，不是因為技術不能滿足客戶的需求，而且客戶的需求實在是莫名其妙。

比如我之前的一個客戶他的產品是需要自己的使用者先下載的軟體才能製作的，因此在商城的首頁把搜尋框叫我給去掉，換成一幅下單流程圖，五張幻燈片有三張是軟體下載的，然後生怕使用者聯絡不到自己就在大塊地方加入電話號碼和微信二維碼之類的。做出來我讀不好意思給他了，因為實在是太亂太雜了，但他自己卻感覺很好。在他認為，應該讓使用者很清晰地看到整個流程，展示下載是讓使用者下載並安裝軟體，安裝後自然就會下單了。而過了幾個月後，他說就連自己的親朋好友知道他是做個性印品產品的單進了網站還是不知道要幹嘛;這個時候他才恍然大悟!

第二種，生怕別人聯絡不到自己。

這點常見於企業網站，其實很多企業網站做出來的目的就是為了向大家展示自己的企業資訊及相關產品資訊的，但實際上在實踐當中似乎大家總是想來看網站的人儘快跟自己成交，於是就在網站首頁甚至是內頁到處放上聯絡方式。這樣的典型案例就是百度的代理商幫那些企業做的網站，此類網站我們從事網際網路的一看就知道是百度的代理商做的，標準的就是三處顯眼的客服聯絡：右邊一個懸浮的線上客服、底部一個意見輸入框、中間再來個邀請回話視窗，加起來就是所謂的百度商橋的玩意。然而又有幾個使用者喜歡這種方式，其實喜歡的是這些網站的管理者而已，他們認為自己付出的錢可以讓建站方多提供一個東西。就如我一個在百度一家代理公司上班的朋友說的那樣，其實連他自己都討厭那種滿頁面的聯絡視窗，但沒辦法，因為自己的客戶反而喜歡那種，如果去掉任何一個都會認為自己的偷工減料。於是乎在網際網路當中那些建站公司就乾脆把自己的建站服務劃分出N個模板，而客服系統他們直接呼叫第三方的也來收取幾百元不等的費用，其實大家都懂的。

第三種，氾濫使用各種特效。

這一點表現最明顯的就是一些草根站長的個人網站，這些草根往往技術實力不怎麼高，像一些比較專業級的知識都不懂，完了他們自認為拿著人家的程式碼來使用就多麼牛逼。於是就到處找那種特效程式碼往自己網站上扔，可結果是眼花繚亂，讓人感覺疲憊不堪。大家都知道諸如AJAX分屏載入及jQuery外掛實現圖片延遲載入等技術確實在某些場合下使用有利於使用者體驗及提高網站效能，但這些特效不是什麼地方都應該使用的。特別是有的人用一些自己連一段程式碼是個啥都看不懂的時候就用了，比如預設形式的JQuery就會與知名開源程式Discuz相互衝突，因為後者的變數跟前者是衝突的，然而很多人拿著別人寫的程式碼直接丟進去，不出問題才怪呢。

上面三種只是讓我印象很深的一些，但實際上我們在現實有很多自以為是的想法，而且往往把這些想法強加到自己的網站上面，也就是強加給自己的使用者。其實這些想法的出發點是好的，因為誰也不可能跟使用者對著幹，都是希望自己的這些改進或者新增的東西讓使用者更加方便地查詢所需要的資訊或者提升整體視覺效果，但往往卻又是事與願違。究其原因，就是我們在做這些決定之前都是憑藉自己的主觀判斷，而有任何從普通使用者那獲取客觀的東西，因此也必然導致決策的主觀化，而正是我們需要避免發生的!