文明辦公管理制度(3篇)

在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認識到制度的重要性，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規範或一定的規格。那麼制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的文明辦公管理制度，歡迎閱讀與收藏。

文明辦公管理制度1

1.目的

為加強黃河發電運營有限公司環境保護工作的管理，保證辦公場所的管理和工作秩序，養成和保持良好的衛生習慣，共同創造清潔、衛生、舒適的環境氛圍，推進文明辦公，樹立良好的企業形象，特制定本規定。

2.適用範圍

本《規定》適用於黃河發電運營有限公司(以下簡稱公司)。

3.職責

3.1總經理工作部

3.1.1制定文明辦公考評標準，並組織實施。

3.1.2會同安生部、人勞部等部門組成檢查組，對各部門文明辦公情況進行檢查、考評。

3.1.3協調、督促各部門管理和保持所屬辦公區域、個人辦公區域的衛生和整潔。

3.2各部門、專案部

3.2.1按照文明辦公考評標準的規定和要求，做好各部門、專案部的文明辦公管理工作。

3.3員工

3.3.1按照考評標準的規定和要求，做好個人文明辦公工作。

3.3.2負責保持個人辦公區域和公共環境的衛生和整潔。

3.4總經理工作部負責指導、監督和檢查公司的定置管理工作。

3.5辦公場所的定置管理工作由總經理工作部負責，生產場所的定置管理工作由安全監督與生產部負責。

4.內容

4.1文明辦公管理

4.1.1公共環境

嚴禁隨地吐痰、亂扔雜物等。

保持走廊、廁所等部位的潔淨，雜物按指定位置堆放。

禁止在過道、走廊、樓梯等處喧譁、閒聊和亂扔雜物。

嚴禁從辦公室窗戶向外丟棄雜物。

4.1.2辦公環境

早晨上班前將辦公室進行徹底清掃、拖擦、始終保持地面、門窗清潔光亮。

辦公室桌面上不得擺放與工作無關的物品，應隨時保持桌面乾淨整潔。

辦公室內四周牆面要保持清潔，不得在牆面張貼與工作無關的物品。

離開辦公室時應檢查電燈、電暖等用電裝置的電源及門窗的關閉情況，以確保安全。

4.1.3上班紀律

辦公區應保持安靜，不得大聲喧譁，辦公時間不得串崗閒聊。

上班時間不得在辦公室內做與工作無關的事情，不得用電腦玩遊戲,不得在網上進行與工作無關的事情。

4.1.4儀態儀表、著裝

員工在工作期間應注意儀態儀表，舉止得體、大方，穿著得體、整潔。

4.1.5辦公禮儀

尊重他人，態度文明，有事臨時外出，要告知同事。

公司系統人員和客人前來辦事，要有禮貌，熱情接待。

接聽電話，首先要自報姓名，講話態度和藹，語言簡潔、明瞭，不得閒聊。

4.1.6考評與獎懲

檢查組不定期對各部門文明辦公管理情況進行檢查，發現問題後，按照相關標準考核。

各部門、專案部每季度對照相關標準進行自查，在自查的`基礎上，總經理工作部會同有關部門組織季度複查和考評。

總經理工作部對文明辦公考評結果在月度工作會上進行通報，並對不合格的部門與個人提出整改意見。考核成績作為部門年度績效考評內容之一。

4.2定置管理

4.2.1定置管理工作納入文明生產管理範疇。辦公場所物品的擺放，需繪製定置圖並按照定值圖進行擺放。

4.2.2桌椅的擺放

辦公桌規格統一，一般應兩兩相對放置，各組間保持平行，方向保持相對一致。

椅子的擺放與辦公桌保持一致。工作人員離開辦公桌時，應將座椅靠緊辦公桌;因會議及工作需要臨時挪用的桌椅，結束後應迅速歸位。

4.2.3桌面物品的擺放

一般情況下，桌面上只允許擺放以下物品：電話、文具、電腦、檯曆、茶具等;如配有玻璃板，玻璃板下可放置電話號碼錶、本崗位的崗位職責、本專業所需技術圖等;不得放置與本職工作無關的印刷品。

辦公桌上的用具均應擺放整齊，且同向放置。桌面上不應擺放與工作無關的任何物品。

不得將工作服堆放在桌面上或搭放於椅背上。

4.2.4箱櫃的擺放

配置的檔案櫃，規格相同且空間允許時，應依次擺放;規格不同時，可分開擺放。

箱櫃頂部一般不得放置其它物品。

4.2.5箱櫃內部物品的擺放

櫃內物品必須有定置圖。可放：規程、制度、公用專業書籍、臺賬、記錄、技術資料、圖紙、各類報表及小件的專用工具等。

櫃內不同物品應有明顯的區別界限。不同種類，應分櫃放置;不同科目，應分層放置;不同等級，應有明顯的區別標誌。

各類書籍按類區分後，再以高低順序從箱櫃一側依次擺放。各類臺帳、資料應力求規格一致。

圖紙存放時，疊放大小應與資料相同，如不能做到規格一致，其擺放要求與書籍相同。

檔案資料的存放必須裝入統一檔案盒，並按檔案管理要求放置。

箱櫃外應設有標籤，對箱櫃記憶體放的物品加以說明，標籤一般設在箱櫃左下方。標籤的填寫應採用楷體並列印。

4.2.6各種榮譽證書、錦旗歸檔存放，不允許放在桌面上和掛在牆上。

4.2.7生產工作現場物品的擺放

生產現場的各類物品，包括大型的工器具、試驗裝置、消防器材等，其擺放除應遵照專業或行業規定和要求外，均應有固定的擺放位置。在擺放科學、合理、取用方便，確保安全的前提下，力求做到整齊、規範，並制定定置圖。

對生產場所的物品擺放實行專業管理。

4.2.8檢查與考核

總經理工作部對定置管理工作進行認真檢查和嚴格考核。檢查採取抽查方式進行，每月抽查一次，保證每次的檢查不少於兩處。

經檢查有一處不符合定置管理規定的根據具體情況給予50～200元的考核。

4.3機關部室衛生管理

4.3.1黃河發電運營有限公司機關各部室室內衛生的清掃，由各部室自己負責，室外衛生由物業公司負責。

4.3.2基本要求

每週一、五或逢節假日，各部門要徹底清掃衛生區環境衛生，做到乾淨整潔，無雜物。

每天必須打掃辦公室，並保持環境衛生的潔淨。

不允許在室內外亂丟紙屑、果皮、菸頭等汙物，不允許隨地吐痰。

個人著裝要整潔，搞好個人衛生。

要愛護室內外花草樹木及公共衛生設施。

4.3.3檢查內容

對環境衛生的檢查：

(1)是否保持環境衛生的潔淨;

(2)是否將垃圾倒進指定地點。

對辦公室衛生的檢查：

(1)地面是否潔淨;

(2)桌面是否潔淨;

(3)日光燈是否潔淨;

(4)門窗是否潔淨;

(5)辦公室內牆壁是否乾淨;

(6)垃圾是否清理乾淨;

(7)辦公室物品擺放是否整齊。

4.3.4檢查方式或處罰辦法

由各部室負責人組織部室有關人員，採取定期不定期的檢查方式進行自查。

每季度由總經理工作部負責對各部室室內衛生進行全面檢查，並通報檢查結果。對衛生特別差的部門在通報的同時，還將檢查結果作為部門年度績效考評內容之一。

5.相關檔案、表格

5.1《黃河發電運營有限公司文明辦公管理考評標準》;

5.2《黃河發電運營有限公司衛生檢查評分標準表》

文明辦公管理制度2

一、員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的'作風做好本職工作，辦公講求效率。

二、員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四、各辦公室、會議室嚴禁吸菸。

五、保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。

六、愛護公共財物，節約用水用電。

七、重視防水、防盜和安全生產。

八、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧譁和爭吵。

九、嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。

十、以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。

文明辦公管理制度3

第一章總則

第一條為了規範公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本規範管理制度。

第二條本規範管理制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和說明。

第三條本規範管理制度適用於公司各個部門、各個職別的全體工作人員。

第二章辦公室儀容、禮儀規範

第一條所有公司員工都應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。

第二條為體現公司員工的職業素養和精神風範，要求員工每日上班須保持儀表端莊、整潔並佩戴工作牌。，具體要求如下：

（一）保持頭髮整潔：男士不提倡蓄長髮，請勿留各種奇怪的髮型；不論何種髮型，必須注意整齊，符合整個公司的形象和工作氣氛。

（二）請注意經常修剪指甲，不宜過長；女性職員如用指甲油應儘量使用淺色。

（三）除非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。

（四）除特殊情況外，男士鬍鬚不宜過長，應經常修剪。

（五）女性在工作時間應該保持適當而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺；請勿濃妝豔抹，不宜使用香味濃烈的香水。

（六）請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的誇張的飾品。

第三條應保持舉止大方得體、合乎常規習慣與禮儀。

第四條提倡員工保持優雅的姿態和動作，具體建議如下：

（一）站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養良好的習慣。

（二）見面致意：公司內早上與同事見面建議互致“早上好”，平時相遇時點頭微笑示意。

（三）握手：與客人握手時，雙目應注視對方，身姿自然，不卑不亢，握手簡短有力；應由年幼者或職位低者先向職級高或年紀長的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

（四）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進，進門後，如需關門請輕輕關上；進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，請勿中途插話；如有急事要打斷說話，也要看好機會，最好說一句“對不起，打斷你們的談話”，之後簡明扼要地的說一下要說的事。

（五）遞交物件時，宜注意尊重對方；如遞檔案時，建議將檔案正面朝上、文字正對對方；遞筆、剪刀等，應注意尖的一端朝向自己。

（六）辦公室內請勿大聲喧譁，影響他人，避免在辦公室爭執、爭吵；如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在會議室），發表不同看法；也可按工作職權，由上一級領導做出決定最終決定。

（七）經過通道、走廊時要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊裡遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

第三章會議禮儀

第一條員工參加會議時，都應遵守以下規定：

（一）參加會議，應提早五分種到場，不得遲到、早退。

（二）會議期間，手機應關閉或撥到震動檔。

（三）開會應端正坐姿或站姿，認真聆聽，不得交頭接耳或無故打斷會議程序，並做好會議記錄。

（四）只有當主持人宣佈散會時，與會員工方可退場。中途有事應向上級領導請假，不得擅自離開。

第四章接聽和撥打電話禮儀

第一條電話交流作為公司對內、對外重要的交流方式，也是樹立和體現公司形象和個人素質、精神風貌的重要視窗，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應注意相關禮儀的培養，樹立良好的意識，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環節中，努力營造公司規範、高效、友好、可信的形象。

第二條在接聽電話時，最好在電話鈴響三聲之內接起，以給對方最為適宜的心理準備時間，同時體現公司高效的辦公效率。

第三條接聽電話要主動報出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時請說“您好，木蘭谷”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，態度親切、溫和、耐心，同時要簡明扼要，體現公司的工作效率；對方講述時要留心聽，並記下要點；未聽清時，應及時告訴對方，請其重複；結束時禮貌道別，待對方切斷電話後，自己再放話筒。

第四條接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時，同樣要耐心禮貌，可以在說過：“請您稍等”之後以最快速度找到相關的同事或者將電話轉到相關的部門；當同事不在時，應禮貌地請對方稍後再打，並主動表示可以幫助對方轉達緊要的資訊。

第五條幫助同事或領導接聽和記錄重要的業務電話等資訊時，一定要注意記錄準確；要禮貌地向對方重複及核實確認重要資訊，並及時轉告相關人員。

第六條當接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。

第七條所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節約時間，長話短說。

第八條對經常在工作時間撥打私人電話或長時間閒聊者，公司將對其處以批評、警告等處理，並由人事行政部記入其工作績效考評檔案；情節嚴重者，參照公司相關規定，給予處理。

第九條在對外撥打工作所需的電話時，請注意使用禮貌用語；不論遇到何種情況，均應避免在電話中與對方發生爭執或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養地解決問題。

第五章對外接待、交往禮儀

第一條要注意工作細節，從點滴做起，努力樹立個人良好的職業形象。

第二條在約定的接待時間內，不缺席、不遲到；確因無法控制的原因而發生缺席或遲到時，應禮貌地向他人做出解釋；客人來訪，須馬上起來，先問候、讓座，再倒水（並注意續水），然後問明來意，進行交談；如是找其他同事，應禮貌地引見給該同事；來客多時應依次序進行，不能先接待熟悉客人；對事前已通知來的客人，要表示歡迎。

第三條在會客室抽菸時應徵詢客人是否介意，如果介意，請勿抽菸。

第四條交談時建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時，不要插話，如需插話則應徵詢客人同意；交談時要精神充沛，不能無精打采、漫不經心。

第五條交談時如果有人打進來手機，則應對客人說“對不起”，再接電話；談話時如有特殊情況需暫時離開，應先說“對不起”，做出簡單解釋，並告訴返回時間。

第六條接待客人時應主動、熱情、大方；應記住常來的客人。

第七條請注意對內、尤其是對外交往時介紹和被介紹的`方式和方法：

（一）無論是何種形式、關係、目的和方式的介紹，均應該對介紹內容負責。

（二）在直接見面介紹的場合下，建議按照一般習慣先把職位低者介紹給職務高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。

（三）把一個人介紹給很多人時，按一般習慣先介紹給其中職位最高的。

（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。

第八條請注意名片的接受和保管禮儀規範：

建議按照一般習慣，名片應先遞給長輩、客人或上級。

（二）把自己的名片遞出時，建議用雙手將名片正對對方遞出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

（三）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，建議馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起；如遇對方姓名有難認的文字，可禮貌地詢問。

（四）對收到的名片應妥善保管，以便查詢。

第六章辦公室行為、紀律規範

第一條請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時間請勿聊天、開低階玩笑。

第二條請勿破壞性地使用和對待公司物品；借用他人或公司的東西，使用後應及時送還或歸放原處。

第三條工作時間無事請勿串辦公室；未經同意不得隨意開同事的抽屜、櫃子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的檔案、資料等。

第四條上班時間如果不是工作需要，請勿在電腦上玩遊戲。

第五條不允許公司員工在辦公室和其它公共場所內吸菸；如果吸菸，請到二樓陽臺或室外。

第六條所有人員的手機，請儘量調節到震動狀態，辦公室內的直線電話也建議將響鈴調節到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話時，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項規定。

第七條請保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環境和工作氣氛，工作時間請勿在辦公室內吃東西，在非工作時間也請儘量避免此種行為。

第八條辦公室內未經特別允許，請勿進行打牌、下棋等娛樂活動；如果經過特別允許，娛樂完畢各項物品請及時歸位。

第九條非公司人員辦理各項事宜均宜在洽談區進行。

第十條請自覺保持辦公區內環境衛生，桌面、窗臺、地面、牆壁不能有汙跡，請愛護辦公室有關裝置，請勿損壞。

第七章附則

第一條上述禮儀規範要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節輕重給予點名、批評教育或通報批評等處分。

第二條本規範管理制度的解釋權在公司人事行政部。

第三條本規範管理制度經公司總經理辦公會審查通過，由總經理簽字後，自發布之日起試行。