文明辦公管理制度

在當今社會生活中，制度起到的作用越來越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規範或一定的規格。相信很多朋友都對擬定製度感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的文明辦公管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

文明辦公管理制度1

第一章總則

第一條為了規範公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本規範管理制度。

第二條本規範管理制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和說明。

第三條本規範管理制度適用於公司各個部門、各個職別的全體工作人員。

第二章辦公室儀容、禮儀規範

第一條所有公司員工都應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。

第二條為體現公司員工的職業素養和精神風範，要求員工每日上班須保持儀表端莊、整潔並佩戴工作牌。，具體要求如下：

（一）保持頭髮整潔：男士不提倡蓄長髮，請勿留各種奇怪的髮型；不論何種髮型，必須注意整齊，符合整個公司的形象和工作氣氛。

（二）請注意經常修剪指甲，不宜過長；女性職員如用指甲油應儘量使用淺色。

（三）除非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。

（四）除特殊情況外，男士鬍鬚不宜過長，應經常修剪。

（五）女性在工作時間應該保持適當而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺；請勿濃妝豔抹，不宜使用香味濃烈的香水。

（六）請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的誇張的飾品。

第三條應保持舉止大方得體、合乎常規習慣與禮儀。

第四條提倡員工保持優雅的姿態和動作，具體建議如下：

（一）站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養良好的習慣。

（二）見面致意：公司內早上與同事見面建議互致“早上好”，平時相遇時點頭微笑示意。

（三）握手：與客人握手時，雙目應注視對方，身姿自然，不卑不亢，握手簡短有力；應由年幼者或職位低者先向職級高或年紀長的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

（四）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進，進門後，如需關門請輕輕關上；進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，請勿中途插話；如有急事要打斷說話，也要看好機會，最好說一句“對不起，打斷你們的談話”，之後簡明扼要地的說一下要說的事。

（五）遞交物件時，宜注意尊重對方；如遞檔案時，建議將檔案正面朝上、文字正對對方；遞筆、剪刀等，應注意尖的一端朝向自己。

（六）辦公室內請勿大聲喧譁，影響他人，避免在辦公室爭執、爭吵；如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在會議室），發表不同看法；也可按工作職權，由上一級領導做出決定最終決定。

（七）經過通道、走廊時要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊裡遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

第三章會議禮儀

第一條員工參加會議時，都應遵守以下規定：

（一）參加會議，應提早五分種到場，不得遲到、早退。

（二）會議期間，手機應關閉或撥到震動檔。

（三）開會應端正坐姿或站姿，認真聆聽，不得交頭接耳或無故打斷會議程序，並做好會議記錄。

（四）只有當主持人宣佈散會時，與會員工方可退場。中途有事應向上級領導請假，不得擅自離開。

第四章接聽和撥打電話禮儀

第一條電話交流作為公司對內、對外重要的交流方式，也是樹立和體現公司形象和個人素質、精神風貌的重要視窗，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應注意相關禮儀的培養，樹立良好的意識，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環節中，努力營造公司規範、高效、友好、可信的形象。

第二條在接聽電話時，最好在電話鈴響三聲之內接起，以給對方最為適宜的心理準備時間，同時體現公司高效的辦公效率。

第三條接聽電話要主動報出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時請說“您好，木蘭谷”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，態度親切、溫和、耐心，同時要簡明扼要，體現公司的工作效率；對方講述時要留心聽，並記下要點；未聽清時，應及時告訴對方，請其重複；結束時禮貌道別，待對方切斷電話後，自己再放話筒。

第四條接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時，同樣要耐心禮貌，可以在說過：“請您稍等”之後以最快速度找到相關的同事或者將電話轉到相關的部門；當同事不在時，應禮貌地請對方稍後再打，並主動表示可以幫助對方轉達緊要的資訊。

第五條幫助同事或領導接聽和記錄重要的業務電話等資訊時，一定要注意記錄準確；要禮貌地向對方重複及核實確認重要資訊，並及時轉告相關人員。

第六條當接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。

第七條所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節約時間，長話短說。

第八條對經常在工作時間撥打私人電話或長時間閒聊者，公司將對其處以批評、警告等處理，並由人事行政部記入其工作績效考評檔案；情節嚴重者，參照公司相關規定，給予處理。

第九條在對外撥打工作所需的電話時，請注意使用禮貌用語；不論遇到何種情況，均應避免在電話中與對方發生爭執或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養地解決問題。

第五章對外接待、交往禮儀

第一條要注意工作細節，從點滴做起，努力樹立個人良好的職業形象。

第二條在約定的接待時間內，不缺席、不遲到；確因無法控制的原因而發生缺席或遲到時，應禮貌地向他人做出解釋；客人來訪，須馬上起來，先問候、讓座，再倒水（並注意續水），然後問明來意，進行交談；如是找其他同事，應禮貌地引見給該同事；來客多時應依次序進行，不能先接待熟悉客人；對事前已通知來的客人，要表示歡迎。

第三條在會客室抽菸時應徵詢客人是否介意，如果介意，請勿抽菸。

第四條交談時建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時，不要插話，如需插話則應徵詢客人同意；交談時要精神充沛，不能無精打采、漫不經心。

第五條交談時如果有人打進來手機，則應對客人說“對不起”，再接電話；談話時如有特殊情況需暫時離開，應先說“對不起”，做出簡單解釋，並告訴返回時間。

第六條接待客人時應主動、熱情、大方；應記住常來的客人。

第七條請注意對內、尤其是對外交往時介紹和被介紹的.方式和方法：

（一）無論是何種形式、關係、目的和方式的介紹，均應該對介紹內容負責。

（二）在直接見面介紹的場合下，建議按照一般習慣先把職位低者介紹給職務高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關係上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。

（三）把一個人介紹給很多人時，按一般習慣先介紹給其中職位最高的。

（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。

第八條請注意名片的接受和保管禮儀規範：

建議按照一般習慣，名片應先遞給長輩、客人或上級。

（二）把自己的名片遞出時，建議用雙手將名片正對對方遞出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

（三）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，建議馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起；如遇對方姓名有難認的文字，可禮貌地詢問。

（四）對收到的名片應妥善保管，以便查詢。

第六章辦公室行為、紀律規範

第一條請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時間請勿聊天、開低階玩笑。

第二條請勿破壞性地使用和對待公司物品；借用他人或公司的東西，使用後應及時送還或歸放原處。

第三條工作時間無事請勿串辦公室；未經同意不得隨意開同事的抽屜、櫃子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的檔案、資料等。

第四條上班時間如果不是工作需要，請勿在電腦上玩遊戲。

第五條不允許公司員工在辦公室和其它公共場所內吸菸；如果吸菸，請到二樓陽臺或室外。

第六條所有人員的手機，請儘量調節到震動狀態，辦公室內的直線電話也建議將響鈴調節到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話時，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項規定。

第七條請保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環境和工作氣氛，工作時間請勿在辦公室內吃東西，在非工作時間也請儘量避免此種行為。

第八條辦公室內未經特別允許，請勿進行打牌、下棋等娛樂活動；如果經過特別允許，娛樂完畢各項物品請及時歸位。

第九條非公司人員辦理各項事宜均宜在洽談區進行。

第十條請自覺保持辦公區內環境衛生，桌面、窗臺、地面、牆壁不能有汙跡，請愛護辦公室有關裝置，請勿損壞。

第七章附則

第一條上述禮儀規範要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節輕重給予點名、批評教育或通報批評等處分。

第二條本規範管理制度的解釋權在公司人事行政部。

第三條本規範管理制度經公司總經理辦公會審查通過，由總經理簽字後，自發布之日起試行。

文明辦公管理制度2

一． 員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

二． 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三． 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四． 各辦公室、會議室嚴禁吸菸。

五． 保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。

六． 愛護公共財物，節約用水用電。

七． 重視防水、防盜和安全生產。

八． 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧譁和爭吵。

九． 嚴格要求自己，遵守公司的'各項規章制度。

十． 以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。

文明辦公管理制度3

一、評比標準：

（一）師德形象好（以下每項5分，共25分）

1．儀表端莊，符合教師形象，不在辦公室變相體罰學生。

2．愛惜學校聲譽，注意教師形象，工作積極肯幹，樂於奉獻，無有損師德師風的現象；

3．不竄崗，不在辦公室上網聊天、購物、遊戲、吃零食；

4．無大聲喧譁、播放音樂等影響他人辦公的現象；

5．嚴格遵守學校作息制度，辦公室成員無遲到、早退、曠工現象，外出及時登記。

（二）衛生整潔好（以下每項5分，共25分）

1．辦公室地面乾淨，辦公桌排放整齊，不放置與教學無關物品；

2、辦公桌上書籍、作業本等物品擺放整齊，窗臺上不擺放雜物；

3、辦公室制訂值日輪流表，並張貼上牆；

4、辦公室環境好，窗明几淨，牆面天平無蜘蛛網、汙跡，室內不亂貼亂畫，無衛生死角，無廢棄雜物堆放，及時清理隔夜垃圾，衛生用具擺放整齊；

5．愛護公共用品，辦公桌、風扇、飲水機等器具能妥善保管，並做到公共用品無汙跡、積塵。

（三）安全節能好（以下每項5分，共25分）

1．節約用電，不開“無人燈”、“無人空調”“無人電腦”；

2．無私拉亂接電線現象；

3．不在辦公室燒煮；

4．下班後及時關鎖好門窗、關閉所有用電器電源；

5．離室隨手關門，愛護、保管好室內財物，無失竊、公物損壞等現象。

（四）文明協作好（以下每項5分，共25分）

1．進行輔導學生等工作時，不影響辦公室的.其他教師；

2．語言文明，在辦公室裡不大聲喧譁；

3．積極參加學校組織的教工活動，在教工活動中能團結協作，積極進取；

4．積極參與學校管理，值日工作到崗到位，各盡其職；

5．能及時上繳學校要求的資料。

二、檢查評選辦法：

1．成立文明辦公室評選領導小組，領導小組成員由校級領導、工會、辦公室組成。

組長：xx

副組長：xxx

成員：x

2．檢查辦法：每月不定時檢查一次。

3．檢查結果及時反饋到各辦公室。

三、有下列情形之一的，該辦公室不得評為文明辦公室：

1．辦公室成員中有嚴重體罰學生違反師德師風規範的的。

2．辦公室成員工作中出現嚴重教育事故的。

3．因辦公室人員自身原因造成失竊、公物損壞的。

4．其他嚴重違反校紀校規的。