剖析以人為本

近些年來，"以人為本"逐漸成了眾多企業和企業家的口頭禪，但到底何謂以人為本，以人為本在不同的企業中有著怎樣不同的內涵，以及怎樣才能算是以人為本，並不是每個企業都能給予明確的闡釋和界定。

誰以人為本?

"以人為本"四個字本身是缺乏主語的，它並沒有明確說明，是誰以人為本，因為既可以說企業以人為本，也可以說老闆以人為本，管理者以人為本，還可以說企業的產品或服務以人為本。

在通常情況下，大多數企業恐怕都認為只有企業可以充當"以人為本"的主語，即企業是以人為本的。然而，諾基亞的"科技，以人為本"卻讓我們開了眼界，原來不光是企業可以以人為本，科技也可以以人為本。諾基亞的提法之所以給人耳目一新的感覺，其主要原因之一就是它明確地闡釋了本企業是以科技立足的，即科技是自己的產品和服務的核心，是本企業的特色，從而不僅鮮明地亮出了高科技企業的形象，同時還界定了高科技服務於人的需要的內涵。顯然，這一點比籠統地說企業以人為本要顯得更為引人注目，也更有個性。

以誰為本?

"以人為本"中的"人"字也可以做不同的理解。一般的理解是，這裡的"人"也就是企業的員工，即企業對員工是尊重的，在企業內部的管理中，企業是把員工作為人來看待，而不是將他們等同於機器裝置來對待，因為管理中人性化的東西很多，很富有人情味。

然而，從諾基亞的提法中，我們卻發現了另外一種"人"，這就是顧客。企業的高科技、企業的管理、企業的產品和服務，一切都是為了滿足顧客或消費者的需要。當然，以人為本的科技並非只是以顧客為本，它同樣要以企業中的人即企業員工為本，因為這些人是創造科技、運用科技的人，而顧客正是享用這些科技的人。

事實上，以人為本中的"人"還不僅僅限於企業的員工和顧客，還包括企業的其他所有利益相關群體，比如說企業的供應商、企業的求職者、企業所處的社群、企業的股東、以及企業的.合作伙伴等各個方面的人。因為對人的尊重如果是發自內心的，如果已經深入企業的骨髓，成為企業的靈魂，那麼，它就必然會滲透融合於企業的各種關係之中。

何為本？

對"以人為本"中的"本"字也需要做進一步的剖析。關於"本"，既可以解釋為"根本"，也可以解釋為"資本（人力資本）"，還可以解釋為"原本"、"本性"。因此，以人為本並沒有能夠明確應當以人為何種"本"，是將人作為掙錢的根本，為企業獲取利潤的人力資本，還是說企業的管理方式著眼於作為人的員工個人以及群體的本性需要？或者說是將企業的產品或服務作為滿足人的根本需要之本？事實上，或許是出於誤解，或許是出於實用主義的需要，不少企業一方面口口聲聲稱以人為本，實踐中卻僅僅將員工作為賺錢的工具。

從本源上來講，以人為本實際上是"人本主義"的一個命題，而"人本主義"又是針對"資本主義"而提出的。眾所周知，早期的企業都是以資本為中心建立起來的，資本的不斷積累和企業規模的不斷擴大是企業謀利的最主要手段，再加上資本的相對稀缺和勞動力的相對剩餘，人在企業中的地位就必然是從屬於資本的。與此相適應的管理也是以"資