MBA 人力資源管理

傳統上，我們稱企業裡負責人力事務的部門為‘人事部‘，主要工作不外乎登報招考員工、薪資計算、辦理勞工保險等。工作單調、重複。然而在中國一般人事單位，往往位高權重，掌人事之任免，套句話說‘說了就算‘。然而近年來，人力資源部門取代了‘人事部‘，意味著人事部的功能變得更全面、全方位了。一般來說，人力資源部涵括了招聘(Recruitment)、新進員工訓練、薪資福利(Compensation & Benefit)、職工關係(Employee Relation)、培訓(Training)、對外公共關係(Public Relation)、員工服務(如交通車、餐廳、醫務室等)、制定員工績效考核的規章制度。有此變化的原因是現代企業已經認識到‘人‘才是企業永續經營的根本，也是企業提升競爭力的籌碼。

企業面對國際化、科技變化、環境變遷與成長壓力時，企業要因勢變化，總不免要組織重組，而組織重整牽涉的範圍很廣，此時，清楚企業人力分佈及部門分工的人力資源部門必須能針對未來的需求，提出對策，並提早為企業準備人才。人資部門在現代企業中應扮演‘企業夥伴‘的角色。所謂‘夥伴‘的觀念，就是與企業共同成長，參與決策過程。亦即，人力資源部門或主管對企業的發展應有一幅清晰的藍圖，主動提醒企業主該做哪些必要的改變與措施，而非傳統被動地聽企業主的命令列事。

人力資源部門最大的'挑戰除了幫公司塑造可以吸引人的工作環境外，員工的職業及生涯規劃，甚至家庭問題等會影響工作情緒的因素，也都是必須兼顧到的。例如，派駐國外的外方人員在國外待幾年之後回到國內，人、事、物可能都改變了，調適上產生問題，這時人力資源部門也必須扮演疏解、輔導的角色。另外，產業結構改變，許多企業從製造業轉型為服務業，現有人力如何安排，員工如何適應變遷帶來的衝擊，甚至可能引發的勞方與資方的衝突如何消除，都是人力資源部門必須面臨的挑戰。

有時人力資源部門對企業的貢獻不容易量化，辦招聘、訓練、教育、福利，都是花錢的事，效果卻並非立即可見。企業主的充分授權、信任與支援，對人力資源部門的運作成功與否有很大的關係。

儘管企業延攬人才是人力資源部門的任務，但事實上所有部門主管平時都或多或少地扮演人力資源部門部分的角色與功能。例如，訂立每個工作職位的職責與目標要求，提出人力需求，執行面試，制定下層的培訓計劃，定期做員工績效考核，定期或不定期與所屬面對面溝通，關心員工問題，協調人力資源部門解決員工問題等。甚至有人認為一個好主管要有能力自己去找自己需要的人。

總之，社會、產業的變遷已讓‘人事部‘轉變為‘人力資源部‘，它是企業內部百分之百的服務部門，所有在企業的人，都是人力資源部門的顧客，而讓所有顧客滿意便是服務的最終目的。這樣新的定位和新的轉變，是不分產業的。即使是傳統產業，也只是產品傳統，人力資源的管理與應用手續，還是要更新的。企業有遠景，要成長，人力資源部門的轉型是必然的趨勢。