兒科護患溝通技巧

兒科護患溝通技巧1

病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所瞭解，才能採取不同的方法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中，經常能遇到很多患同樣疾病的病人，但由於文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是因為，文化層次高的病人，經常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用、副作用瞭解得非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護士應抓住這一時機，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，並且就病人提出的問題進行準確的回答。然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不瞭解，不知道經常誘發疾病的原因，及更想知道自己預後的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能接受的醫學知識，引導病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人樹立良好的`戰勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時可重複。在回答病人提問題時，應以事實求是的態度，知道多少回答多少，不知道的，查閱有關資料後再回答。與同齡患者溝通應平等相待，看成自己的朋友;與患兒溝通應愛護、關心、撫摸。總之，護士依據不同的患者，扮演不同角色進行溝通，使患者予以接納達到溝通目的。對不同患者，只有採取不同方式進行溝通，才能達到有成效的溝通。

兒科護患溝通技巧2

護士要學會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言、聲調、表情等，加以點頭和眼神的關注，使患者感覺到你不僅是在聽，而且已經體會到他的心情。沉默一般用於溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時護士沉默片刻，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，而且達到情感的'交融，並給他繼續講述的信心，同時也增加對護士的信賴感。

恰當運用心理暗示：暗示是語言、寓意創造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優於藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑑暗示來幫助護患架起溝通的橋樑。

兒科護患溝通技巧3

患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護患交流。交流時護士可根據患者的身份、年齡、職業及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環境陌生，護士應主動的`向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關懷的語氣。如"請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位"，讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者儘快熟悉周圍環境。與患者交談時，應掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以創造溫馨和諧的氣氛。然後針對要了解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料;對沉默寡言與不願談及疾病和有關的真實情況時，護士應用引導的方法，主動講解有關疾病的知識，用討論方式進行引導或重點詢問。交談時態度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看錶或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。

一般患者初到醫院都會感到陌生，容易產生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，瞭解醫院情況。護士應該抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態度，以簡短寒暄與問候開始，然後進行入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。

兒科護患溝通技巧4

醫務人員的自身素質，技術水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛鍊，虛心向經驗豐富的`同事學習，不斷提高自身的綜合素質，為了更好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質贏得患者的滿意與肯定。

兒科護患溝通技巧5

【摘要】護患關係是護理過程中護士與患者之間產生和發生的一種工作性、專業性、幫助性的人際關係[春美.護理學基礎[M].上海：科學技術出版社，20xx：39-42]。由於兒科工作的特殊性和複雜性，需要不斷建立新型的護惠關係，而護患關係主要是通過溝通建立的，如何良好地與患兒及家長進行溝通，成為兒科護士的必須掌握的技巧。

【關鍵詞】兒科 護理 護惠溝通 應用

在護理工作中，良好的護患關係是保證醫療護理工作開展的基礎【1】。尤其在患者對醫療護理服務要求不斷提高的當今社會，和諧的護患關係能夠降低醫療糾紛，提高護理服務水平，這就要求護理人員不僅要有過硬的業務素質，還應具備豐富的人文科學知識和良好的護患溝通能力及技巧。

1 從患兒入院開始。護士應瞭解病情並讓患兒及家長儘快熟悉周圍的環境

1.1 從患兒入院第一天起，護士應根據患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房，病室應乾淨、整潔，儘量為患兒創造一個溫馨、舒適的環境。為使患兒儘快熟悉陌生的環境，可在病房與走廊張貼一些色彩鮮豔的卡通動畫，也可為患兒準備一些玩具，讓患兒對病區產生興趣，消除其對陌生環境的恐懼心理。走廊的牆上應掛一些畫報，宣傳兒科常見病的一些知識，讓家長了解兒童常見病的預防及護理知識。

1.2 護士要著裝整潔、態度和藹、舉止文雅，塑造出良好的職業形象 運用溫馨親切的語言向患兒及家長介紹病區環境，耐心傾聽患兒及家長對病情的描述，通俗易懂地解答家屬的疑問，有效縮短雙方的距離，給患兒及家長留下良好的第一印象，取得他們的認同，從而為進一步的溝通打下良好的基礎。

2 在患兒住院治療期間。護士要合理運用溝通技巧解決患兒的身心問題

2.1 護士應掌握嫻熟的穿刺技術，專業技術是架起患兒及家長與護理人員的橋樑，在整個護理中佔重要地位，是一種最重要的護患溝通方式。現在家庭獨生子女多，孩子生病牽動兩代人的心，家屬迫切希望孩子早日康復，在治療中要求護士“一針見血”。護士須進行換位思考，理解做父母的心情，對患兒要有愛心、耐心、細心、責任心。

2.2 根據患兒的年齡採取不同的溝通方式。

2.2.1 對3歲以下不懂事不配合的患兒，護患溝通主要是護士與家長多交流，瞭解家長對患兒病情的擔心，理解家長對患兒生病面臨的壓力，對家長的要求做出合理的迴應，設身處地為家長著想，幫助家長護理患兒，向他們介紹疾病的相關知識及平時如何預防疾病的發生。對於不合作的家長，護士應耐心勸說，取得家長的支援。同時撫摸與摟抱較小的孩子會產生良好的心理效果，可消除患兒對護士的恐懼心理，也可拉近護士與家長的心理距離。

2.2.2 對於3歲以上至學齡前的幼兒，護士應掌握這個時期孩子的心理，用讚美與誇獎的語言，使其能夠很順利地配合護士的治療。護士應善於表達自己對患兒的關心，對患兒使用合適的稱呼。部分息兒輸液時間長，承受不了，護士可組織患兒做一些小遊戲，或學習一些簡單的知識，也可以放一些輕柔的音樂，吸引孩子的注意力，使治療過程順利完成。

2.2. 3 對於學齡期患兒，護士應耐心解釋患兒的提問，同時應尊重患兒，協助與指導患兒如何配合治療與護理。一些疾病病程長，患兒與家長擔心疾病會影響患兒的正常學習，這些較大的患JL,~n病情允許應集中安排在比較安靜的房間，讓他們在治療時間外能夠學習，避免吵鬧，以免中斷學業。

3 結束治療期

3.1 護士與患兒通過合理的'溝通順利完成疾病的治療，達到預期的護理目標。護士應通過問卷的形式徵求患兒與家長的滿意度，瞭解我們工作中還有哪些不足，以待改進。

3.2 對患兒與家長進行疾病的健康教育及諮詢，根據不同的患兒制定出院計劃與康復計劃。也可製作一些小冊子，主要介紹兒科常見病的預防與護理知識，以供較大患兒與家長閱讀。護士真心為患兒身心康復而感到高興，歡送患兒出院，成功地結束護患關係。

4 小結

護患關係是護士處於主導地位的一種人際關係，兒科護士掌握一些常用的溝通技巧，並將其在臨床工作中合理應用具有十分重要的意義。面對患兒這個特殊的群體，更應該與患兒及家長多接觸，瞭解患兒及家長的要求，對患兒實行人性化護理，準確護理問題，科學地計劃、實施護理活動，取得患兒與家長理解與支援，使我們的護理工作和能夠順利進行。良好的護患溝通不僅能促進患兒的身心健康，同時也減少了不必要的護理與醫療糾紛，進而使護理服務水平邁上一個新臺階。

參考文獻:

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