什麼叫網際網路家裝

在市場和資本的力量推動下，催生出各種網際網路家裝平臺和企業，像雨後春筍一般，但到底什麼樣的才能算是真正的網際網路家裝平臺呢?下面我們就來一起看看吧!

網路上有一段子這麼說：一裝修使用者到傳統裝修那邊對籤合同心裡沒譜，就說起了網際網路家裝平臺如何如何。設計師一聽就說：“你看網際網路家裝雖然看著價效比高，比我們便宜，但熬不長。你想想他們都是燒錢的，說是質保五年，可能錢燒三年就沒了，就倒閉了。你有問題了，人都找不到;若是再快些，可能你家一開工沒多久，他們就關門了!”

其實主要的幾家做整包的平均毛利都在20%以上，還不至於賠本賺吆喝。雖然到2017年上半年，網際網路家裝更多是在營銷獲客、各項標準化上下了功夫，一定程度提高了行業效率，降低了產品服務成本，但由於時間短、規模小，可複製性地摸索，對裝修更深層次地改造還在進行，畢竟傳統裝修壁壘重重，也不是那麼容易的。

而不少關於網際網路家裝的盤點和所謂資料分析，但往往判斷的標準是“只要自己說是網際網路家裝那就算是”，想想也挺滑稽的，即使到現在也只是憑感覺、憑熟悉程度去判斷。

　　怎樣才算是網際網路家裝?

1.“標準”、“極致”、“透明”

在2015年年初，行業內普遍將標準、極致、透明，認為是網際網路家裝的3個關鍵詞。

標準是指將家裝複雜的單項報價通過按平米單價報價，這背後是產品、設計、材料、工程管理等的各項標準化，把複雜、難以確定的裝修服務過程，透明化地呈現在網上，降低在線上交易的難度;極致是指利用網際網路進行前端低成本營銷獲客，及去中間化的渠道成本，通過標準化施工，縮短工期，使得產品具有穿透力的價格;透明不僅是指網上資訊的透明，還包括整個產品、工程管理以及所有環節的透明。

2.“成本”、“效率”、“標準化”

之後，隨著大家認識的深入，發現極致和透明是表象，或者說是給使用者的價值。而追本溯源到經營層面則是“效率”、“成本” 和“標準化”，這時網際網路家裝可以理解為：

“將價格不透明、工期冗長、成本浪費的傳統家裝，改變成為可定價、定期的標準化家裝，並通過線上實現預約和全程監控，線下實現體驗和交付的新型家裝模式。通過使用者參與，快速迭代，優化產品。”

當然這裡有個侷限，就是講網際網路家裝等同於標準化的整包產品，肯定不是這樣的。

3.系統而全面的定義

2014年2月4日，穆峰在億歐網作了題為《家裝O2O大勢，網際網路裝修的崛起》訪談，3月20日前後，發表的《深度解析:等風來的“網際網路裝修”》在各大知名科技媒體廣泛傳播。文中首次系統提出並闡述了網際網路家裝的概念，之後也有迭代：

網際網路家裝是在“網際網路+”的背景下，藉助網際網路思維和網際網路工具，改造裝修中存在的問題，通過標準化、技術化及去中間化、去渠道化，優化或重構裝修產業鏈，提高生產和運營效率，降低產品及服務成本，改善裝修使用者的體驗，讓裝修變得簡單、透明、精緻，價效比更高!

這裡特別強調一點，網際網路思維的“使用者思維導向”在家裝領域尤為重要，因為以前的一錘子買賣太多了，不會管你的感受，賺到錢就行。

讓我想起有住網CEO楊鐵男在《“顛覆”傳統家裝，網際網路家裝的實踐論》一書的推薦序所言：使用者是根，而使用者思維就是尋根。第一是以使用者思維來創造好產品。第二是靠使用者的口碑來做傳播和營銷。通過使用者互動和反饋來不斷的提升產品滿足大多數使用者的體驗。這是整個家裝產品O2O發展過程中最重要的理念：“讓使用者來說話”。

總之網際網路家裝的核心點是建立在標準化、技術化和垂直化之上的效率、成本和體驗三個關鍵點。

　　四個標準判定網際網路家裝

1. 獲客成本的降低

得先解決糧草問題，有單子，且能持續獲取單子。不管是靠內容運營，還是社交媒體傳播，不為單子發愁。

網際網路家裝的整包銷售成本必須控制在合同成本3%以內，不管是電銷、sem，一定是控制成本，提高報名轉化率、上門轉化率及訂單轉化，最起碼得做到付費渠道的線上訪客報名轉化率5%～10%，上門轉化率30%～50%，定單轉化率40%～60%。現在一些網際網路家裝的整包產品的客單價在七八萬左右，而銷售成本也就2000左右。

這背後邏輯是獲客成本降不下來，想要毛利在20%以上很難。還有一點是標準化之後的規模化必須是建立在口碑回單基礎上，要不然品牌的信任會被透支，回單比例低於20%會陷於惡性迴圈，導致獲客成本持續高走。

2. 生產及管控效率提升

前面說的產品標準化、去中間化，及縮短工期等都會提升運營效率。比如45天內完工，而傳統裝修往往是90天，工期了縮短了一半，那工人幹活兒效率就提高了一倍。

這就要相信系統的力量。如果同時開工1000個工地而不出問題，會牽扯到設計、施工、供應鏈等效率的問題，現在很多的延期基本都是定製品安裝造成的。這也是為什麼很多公司特別重視ERP系統的原因，期望通過系統去統一所有人的步驟，弱化人在過程中的角色，讓材料等工人，而不是工人等材料。

3.產品及服務成本降低

設計標準化降低了對設計師的依賴及設計費的支出，施工標準化提高了施工效率，材料標準化後降低了供應鏈的選擇成本，集約採購的F2C去掉了渠道的中間成本。相比於傳統裝修的高毛利，網際網路家裝就可以降到其的一半，甚至三分之二，但毛利也會在20%以上，純利還可以到5%，費用率控制在10%左右。

4. 使用者體驗的資料化考量

正是這點兒成了網際網路家裝被吐槽的核心點，也確實在施工過程中存在各種問題，這也是2016年他們發力的一個方向之一。作為新生物，線下那麼重，團隊也需要磨合，一個月就要開那麼多工地，確實跑得有些快了，以前都沒經歷過，但使用者體驗是要長期關注、持續優化的一件事，做這件有價值的事，一直做，然後等待時間的回報。

當然，網際網路家裝的使用者口碑也是可以資料量化的，通常用NPS(淨推薦值)作為資料管控，是一種計量客戶將會向其他人推薦企業或服務可能性的指數。淨推薦值是等於推薦者所佔的百分比減去批評者所佔的百分比。

怎麼確定淨推薦值?問客戶一個問題——“您是否會願意將我們推薦給您的朋友或者同事?請在0-10之間來打分”得分在9-10之間是推薦者，6分以下則是貶損者。再套用公式計算：

淨推薦值(NPS)=(推薦者數/總樣本數)×100%-(貶損者數/總樣本數)×100%

一般來說在裝修行業，NPS大於30%就不錯了。

如果，按照上面這些標準，會發現，目前國內真正的網際網路家裝公司數量有限，也有個別所謂的網際網路家裝公司在2015年寒冬奄奄一息，春天之後依然一蹶不振。

當然這些標準更適用於重度垂直的網際網路家裝，若是平臺型，或是從設計、施工、監理、材料及供應鏈等方面切入的半垂直平臺，也得按照效率、成本和使用者體驗去衡量，以後再詳細分享資料模型。

　　網際網路家裝如何走得更遠?

一是標準化的“進化”。從現在的簡單組合到深入整合，牽扯有效資源、使用者需求和大資料的充分挖掘，設計、產品、施工、材料及服務是否足夠標準化，是否容易複製，使得城市複製的成本足夠低。這裡不得不提有住和蘑菇裝修，在標準化套餐路上一條道走到黑。

二是資訊化的全線打通。ERP系統是否先進，前端獲客、設計、材料下單、物流、配送、施工和售後是否能在系統裡無縫對接，最大程度降低對人的'依賴。這背後是各個環節、工序和工作對接的標準化、資料化和成熟化。現在大部分公司的銷售前端和後端是沒有打通的，通過人去協調就容易出問題。

三是構建自己的“護城河”。在獲客、施工、供應鏈、各種體系及標準輸出、團隊執行力等方面得具備至少一項相對較強的核心競爭力，其他能力互為補充，不能有明顯的短板。

比如優裝美家專注將裝修管家服務做好，強調“服務是優裝美家的唯一產品”，CEO姜濤直言“當今的網際網路家裝沒有好模式，只有好服務!”

再說土巴兔，獲得精準流量的能力在行業內無人能比，已是全國最大的家裝精準需求入口，不愁單子。如果能整合到每個城市的優質工長資源，做好利益分配和管控，會很有競爭力，畢竟優質工長資源是有限的。而“雲工長”服務正式上線，將資訊透明化，更好地管控線下施工流程，保障服務質量，是又一次的“護城河”構建。我之前判斷行業趨勢時曾說過，未來，網際網路家裝領域會誕生至少一家專注施工的行業巨頭。

再比如我愛我家網通過建立崑山+濟南中轉倉，滿足江浙滬皖各地分站的主材配送需求，打造成一站式家裝供應鏈材料輸送基地，就是在建立強而有力的供應鏈體系。

我愛我家網總經理馬自強說：“用高效、規模化、全產業鏈來打造新型供應鏈體系，為高性價比家裝提供可靠的保障，用技術手段來實現去中間化，並且讓工長能夠健康乾淨地賺錢，讓產業鏈上的每個人都能各展所能，各得其所。”由一個核心優勢撬動其他板塊，相對來說，更容易啟用整個業務。

四是聚集行業內優質資源。吸引及留存相對優質的行業資源，如設計師、客戶經理、工人、供應鏈及優秀的運營人員，因為再怎麼系統化，目前家裝還是更依賴於人去“進化”。也包括可獨立作戰的合夥人或職業經理人，並獲取產業鏈上的戰略資源和資本的支援。

關於網際網路家裝發展的詳細闡述近期也會發出，還望各位看官多多捧場!

另外再說一點，其實叫不叫網際網路家裝不重要，重要的是要看到它背後的邏輯。

就像蘑菇裝修創始人尚海洋所說“網際網路家裝是一整套的系統，是從經營工具、治理結構、盈利模式、思維方式等一整套的經營體系中的每一個細小環節決定的。尤其是掌控這些環節的人員構成怎樣，或者說他們怎麼思考問題，都非常關鍵。”