酒店前臺的崗位職責精選15篇

在現在的社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的酒店前臺的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店前臺的崗位職責1

1、掌握酒店概括，檢查裝置是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容並認真完成。

2、酒店前臺接待的裝置整體要持續乾淨整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理乾淨，給客人留下一個好的'第一印象。

3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，並嚴格確保客戶資訊的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管彙報工作。

4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，並做好酒店出勤記錄。

5、負責酒店檔案傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，並讓對方感受到你的誠意。

6、熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務專案，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。

7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，並做好記錄。

8、對於一些有預約的客戶，要立刻和預約者取得聯絡，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要立刻進行聯絡證實，不要讓客人久等。

9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺的崗位職責2

1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重複派工等現象。

2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。

3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。

4、協助客房經理做好部門員工每週培訓計劃並親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規範的培訓。

5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。

6、每日跟進維修房的維修進度並彙報給客房經理。

7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理佈置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。

8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的.接待工作。

9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。

10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。

11、負責全面做好部門各班組月度考勤彙總及相關附件。

12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施裝置無法正常使用需及時報修。

13、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺的崗位職責3

1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等；

2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，並處理需要特殊安排的'訂房；

3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求；

4、負責客戶關係的後期維護。

酒店前臺的崗位職責4

1.檢查並處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

(1)檢視交班記錄，瞭解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，檢視夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越許可權的房價簽字等。

2.瞭解並處理當天的主要工作(08：00～09：00)

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

(3)當天客房銷售餘缺情況等。

3.佈置工作任務(09：00)

(1)向領班佈置當天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3)佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

(1)內賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單儲存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及傳送。

(3)員工儀容儀表和領班安排的`員工替換吃飯。

(4)許可權、價格執行情況，設施裝置及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

5.主持例會。

(1)評價當天工作，佈置工作任務，公佈新的規定，通報有關情況。

(2)傳達有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

酒店前臺的崗位職責5

一、崗位職責概述 瞭解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示並配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德。

二、崗位具體職責範圍及工作要求

前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。

崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭髮梳理整齊，男員工頭髮不過衣領，不留鬍鬚，女員工頭髮不得過肩。

二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規範、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。

四. 認真地進行交接班工作，不清楚的'地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

五. 作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、印表機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。

酒店前臺的崗位職責6

1、接受和處理預訂資訊。

2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

3、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。

4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

5、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。

6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺的'崗位職責7

1、形象氣質佳，有高度的責任心並能服從相應的工作分配安排

2、按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務

3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

5、有良好的`團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力。

酒店前臺的崗位職責8

1、執行主管的工作指令並報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入並核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理髮、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。

2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，並做好催收記錄。

3、負責超信用限額的信用卡的.授權工作。

4、負責編制收銀日報並確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

5、按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

6、認真細緻地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

7、按照銀行的有關規定做好外幣兌換工作。

8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯絡。

10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時複核，每天做好兌換日報表，並及時與銀行做好收款的交換。

11、兌換中發生差錯，應及時彙報，及時處理。

酒店前臺的崗位職責9

1、按照酒店標準及程式提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務;

2、熟悉酒店有關客房服務的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務;

3、確保客人個人資訊得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全;

4、處理顧客投訴及被安撫;

5、推廣和銷售會員卡等領導分配的'其他任務。

酒店前臺的崗位職責10

1、接待來訪客人，為客人辦理入住手續

2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴

3、負責客人的預定、登記及結賬工作

4、負責客人入住期間的費用查詢及結算工作等

5、負責客人貴重物品的寄存、保管、諮詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作

酒店前臺的'崗位職責11

1、瞭解客情，做好突發事件的'解決工作；

2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報；

3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺的崗位職責12

1、瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;

2、熟練掌握前臺電腦作業系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施裝置的使用;

3、為客人辦理入住登記手續;

4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

5、負責前臺的.日常清潔衛生;

6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺的崗位職責13

1、 酒店前臺主管的職責

(1) 全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

(2) 主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。

(3) 負責客人的投訴的處理。

(4) 負責每天檢查員工外表及工作情況。

(5) 負責掌握員工的培訓。

(6) 負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。

(7) 檢查有特殊要求客人的房間並保證這些特殊要求得到關照。

(8) 及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

(9) 協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，並在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

(10) 負責每月有關報表的製作。

(11) 努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

2、 酒店前臺領班的職責

(1) 協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程式和標準為客人提供優質服務。

(2) 客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

(3) 確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

(4) 通知有關部門關於換房、VIP房和特殊安排房等情況。

(5) 每天檢查和準確控制客房狀態。

①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;

③如有換房或調價情況，應及時記錄存檔。

(6) 詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，並在交班時簽上自己的名字。

(7) 準確傳送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言;

②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

(8) 遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

(9) 完成經理分派的其它工作。

3、 酒店問訊處主管的職責

(1) 負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種資訊資料，以方便賓客查詢。

(2) 負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

(3) 負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

(4) 負責本部員工工作值勤表的編制。

(5) 負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

(6) 保持工作區域內的清潔和良好程度。

(7) 處理好與其它部門的關係。

(8) 負責檢查酒店員工的儀表儀容。

(9) 努力完成領導交辦的其它任務。

4、 酒店行李處主管的職責

在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的工作程式表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下：

(1) 安排員工班次，根據酒店業務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

(2) 檢查屬下員工的工作態度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

(3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業務操作規範。

(4) 對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發工作。

5、 酒店行李處領班的職責

(1) 負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務、迎送服務，直接對行李處主管負責。

(2) 督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

(3) 如果住宿客人有換房需要，行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。

(4) 認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。

(5) 安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。

(6) 負責行李處必要物品，並對這些用品進行妥善保管。

(7) 密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關係，搞好協調工作。

6、 酒店電話房主管的職責

(1) 保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。

(2) 編排值班表，合理分配使用人力。

(3) 報告電話裝置修理問題，並做好維修記錄。

(4) 負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。

(5) 負責電話收款單次數與金額的複核。

(6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

(7) 負責員工業務培訓計劃的制訂。

7、 酒店車隊主管的職責

(1) 在前臺部經理或總經理的領導下，根據接待任務來安排分配任務，調配車輛及人力。

(2) 每日根據賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務。

(3) 排程車輛，根據業務情況合理調整。

(4) 在本酒店車輛不能安排時，可負責代客人聯絡外面車輛。

(5) 認真做好車輛的保養維護工作，保證良好的.車況，隨時可以出車。

(6) 嚴格遵守交通規則和操作規程，檢查並督促下屬在執行任務時不喝酒，行車

中要注意力集中，保證賓客安全。

(7) 負責車隊人員的培訓工作，組織業務學習，使業務技術不斷提高。

(8) 負責檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴守職業道德，按要求的禮貌服務規範進行服務。

(9) 負責車隊的行政管理工作。

8、 酒店接待處領班的職責

(1) 負責督促檢查本班工作人員的服務，為貴賓預留房間。

(2) 負責團體賓客的訂房業務，為貴賓預留房間。

(3) 定時核對客房顯示狀況。

(4) 做好當班接待工作日誌。

(5) 督促當班人員按要求製作有關報表。

(6) 負責檢查本班員工的儀表儀容

(7) 負責本班工作區域的衛生情況。

9、 酒店服務檯迎賓員的職責

(1) 負責賓客娛樂活動的安排、接待及預訂等工作。

(2) 對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。

(3) 負責安排活動專案的管理服

酒店前臺的崗位職責14

1、在私人金庫現場，提供日常客服接待、管理及巡查工作；

2、保持、維護服務區域的整潔有序、設施完好；

3、熟悉瞭解會所內相關設施裝置運轉情況及使用方法並進行巡查；

4、協助會所日常舉辦活動等；

酒店前臺的崗位職責15

1.檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理

2.做好消費賓客的迎、送接待工作，接受網站前臺等各種渠道的`預訂並加以落實為客人提供房間預訂、入店與離店手續辦理等服務

3.及時準確地將入住賓客資訊輸入電腦，向系統及時上傳中外賓資訊;

4.隨時掌握和了解房態、價格等資訊，積極有效地推銷客房及服務專案;

5.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益

6.完成各級主管交給的其它事務性工作。