酒店前臺的崗位職責彙編15篇

在當下社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。我們該怎麼制定崗位職責呢？下面是小編整理的酒店前臺的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店前臺的崗位職責1

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的`客房預定，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴格遵守各項制度和操作程式;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

酒店前臺的崗位職責2

職位內容：

1、負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門裝置的管理和養護工作。

2、與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。

3、根據客情妥善做好客房的排房工作。

4、必要時出面處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

5、協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

6、協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

7、做好部門員工的培訓和管理，保證部門服務水準。

8、徵求賓客意見，及時向上級領導或通過適當方式向上級領導彙報與反映。

9、對下屬員工進行考核與評估，不斷提高其業務水平。

10、對入住登記安全，部門資產安全和消防安全等做好防範和管理工作。

11、完成上級交辦的`其他相關工作。

職位權利：

1、對部門各崗位人員的任免權和工作崗位的調配權。

2、對部門員工工資調整的建議權。

3、對部門服務質量的監管權。

4、對部門員工工作失誤或錯誤的處罰權。

職位責任：

1、承擔個人工作失誤和失職的責任。

2、承擔部門資產管理不善的責任。

3、承擔部門服務質量出現較大問題的領導責任。

4、承擔部門較大安全問題的相關領導責任。

酒店前臺的崗位職責3

1.處理日常的'入住、退房、預定及接待工作;

2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級彙報。

酒店前臺的崗位職責4

1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續；

2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作；

3、接受和處理預訂資訊；

4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務；

5、認真及時地完成上級委派的.其它工作。

酒店前臺的崗位職責5

一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務；

四、準確掌握房態並及時與客房部核對房態；與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通；

五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的`諮詢和推銷工作；

六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，並進行房態核實。

酒店前臺的崗位職責6

一、崗位職責概述 瞭解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示並配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德。

二、崗位具體職責範圍及工作要求

前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。

崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭髮梳理整齊，男員工頭髮不過衣領，不留鬍鬚，女員工頭髮不得過肩。

二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規範、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。

四. 認真地進行交接班工作，不清楚的`地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

五. 作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、印表機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。

酒店前臺的崗位職責7

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;

3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

4、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

5、完成經理交辦的`其他工作任務。

酒店前臺的崗位職責8

1. 按照酒店標準及程式提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務。

2. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務。

3. 確保客人個人資訊得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。

4. 完成領導分配的'其他任務。

酒店前臺的崗位職責9

1、掌握房態和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

2、辦理客戶入住、退房、結賬手續。

3、瞭解當天預訂預離客人及會議、宴會資訊;

4、處理銷售部或其他部門發來的`預定單;

5、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺的崗位職責10

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

2、為顧客提供商場的各項諮詢服務，接待和處理顧客的投訴;

3、完成其他臨時性工作，並及時彙報處理情況;

4、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;

5、負責前臺區域的.環境維護，保證裝置安全及正常運轉(包括影印機、空調等);

6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達，接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

7、接受領導工作安排;

酒店前臺的崗位職責11

1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督；

2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態，解決問題，保證房間的'正常出租。

3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

酒店前臺的崗位職責12

1、負責對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務態度與技巧；

2、協助保安排程及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好；

3、注意觀察進出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進入酒店；

4、運送抵離店客人的行李或有關物品；

5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；

6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務,要求收取一定的押金；

7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內清潔衛生；

8、完成各類委託代辦的任務；

9、為客人提供一切問訊服務及業務範圍內的其他服務；

10、為客人及酒店各部門做好車輛預定和派車的.工作；

11、隨時注意保持整個大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；

12、保持良好形象,為酒店產品作推銷；

13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進行保潔工作；

14、每個班次要對行李寄存和轉交物品進行核對交接；

15、完成上級交辦的其他任務。

酒店前臺的崗位職責13

酒店前臺領班崗位職責要求

前 廳 部(崗位職責要求)

職務:前臺領班 級別 領班

直接彙報物件:大堂副理/前廳部經理/副經理

批准:

管理物件:前臺收銀

職責概述、目標

負責前臺收銀的一切事務,監督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程式及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等

.職責分類:

人事

參加必要的會議及培訓;

負責本組人員排班和考勤,向下屬佈置工作任務;

確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神;

執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;

直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理;

堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

產品及服務質量

負責前臺區域所有的活動順利進行;

監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續,收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉移等服務專案;

催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

瞭解所有酒店發生的事件;

保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

與前臺其他員工做好協調工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好並結帳;

無論客人什麼時候有什麼困難都要幫助客人解決;

利用客人反饋的意見及建議來提高我們的.服務質量;

將所有的建議或者投訴上報給主管,以儘快解決、實施;

總結經理提出的以後要注意的問題和情況上的要求;

督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調;

對電腦的程式十分了解,維持電腦的操作程式的正常運做,確保按照前臺操作程式定時列印報表;

在前廳的裝置操作上,確保在員工使用時所有的裝置都正常工作;

確定前廳經理或管理層下達的任務,按照前廳部經理的指示工作;

每月安排本組的備用品使用;おお

做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務;

財務

確保前臺的所有程式都按照公司的帳目標準;

對酒店的財政目標有了解並協助其發展計劃和實施;

通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;

密切調查任何可能出現在夜間稽核基礎上的帳戶差異。

銷售

抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併為酒店贏得回頭客。

綜合

確保酒店的火警,衛生及安全程式的實施;

鼓勵環境管理的最高標準;

完成管理層指派的任何其他的職責和任務;

按要求執行三班倒制度。

相關關係

內部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統程式的提高,解決前臺/收銀 /商務中心的不足的資訊。

外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意

素質要求

教育背景: 酒店管理學校(高中以上學歷)

工作經驗: 前臺收銀 (至少2-3年)

其他: 具有管理才能、領導才能、自主決斷能力、解決問題能力等

簽名:

部門經理 日期

執行總經理 日期

執行人 日期

酒店前臺的崗位職責14

崗位職責:

1.負責來訪客人的接待。

2.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作。

3.負責服務區域的安全防範和清潔工作。

4.協助會議主辦部門做好會議服務。

5.負責會議室裝置及日常用品的檢查工作。

5認真執行交接班制度，不脫崗、不空崗。

任職要求：

1.大專及以上學歷。

2.具有至少一年服務工作經驗，熟悉工作流程及業務標準。

3.具有較強的工作責任心，善於溝通。

4.具備良好的`服務意識和應變能力。

酒店前臺的崗位職責15

1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

3、記錄，處理業主投訴等。

4、檢視交班記錄，瞭解未完成工作情況。

5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的`分送登記。

6、分析房間誤差原因，檢查有無超越許可權的房價簽字。

7、瞭解賓客到店，離店情況。

8、瞭解當天客房情況。