酒店前臺的崗位職責(精選15篇)
在日新月異的現代社會中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。一般崗位職責是怎麼制定的呢？以下是小編幫大家整理的酒店前臺的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
酒店前臺的崗位職責1
1、按照酒店標準及程式提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務;
2、熟悉酒店有關客房服務的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務;
3、確保客人個人資訊得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的`安全;
4、處理顧客投訴及被安撫;
5、推廣和銷售會員卡等領導分配的其他任務。
酒店前臺的崗位職責2
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的.訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦資訊錄入是否精確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡製作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並落實。
6、瞭解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，並做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生並對PA工作進行提醒與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、檢視當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、檢視收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，並及時提醒
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦資訊錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時檢視監控有無可疑人物或事情出現，及時上報
19、報警器響時，及時檢視時那個房間，通知客房主管到房間內檢視詳情，經檢視如未發生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間
21、每日退房徵求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情並有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施裝置，爭取每位客人留住
酒店前臺的崗位職責3
隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。
掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。
處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅遊、購物等方面的最新資訊。
負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。
負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的`客房預定工作。
適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
負責將賓客臨時住宿登記卡的有關資訊及時傳送到公安機關。
負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
及時將各類表格單據資料整理並存檔。
積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。
酒店前臺的崗位職責4
1、接受和處理預訂資訊。
2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的.入住登記。
3、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。
4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
5、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。
6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
酒店前臺的崗位職責5
1. 監督指導並參與所轄班組的各項接待服務工作，保證按照工作程式和標準為客人提供優質、高效的服務。
2. 準確控制房況，與客房、等部門做好相關與資訊的溝通。
3. 及時檢查下屬員工處理接待、服務工作，及時發現問題及時糾正。
4. 對下屬員工和進行培訓，並及時有效地提供幫助指導。
5. 協助預定部做好客史資料的管理工作。
6. 檢查管轄崗位紙張、表格、文具用品的供應情況，保證各部門運轉正常。
7. 負責本班組的`安全、消防工作。
8. 完成上級指派的其他任務。
酒店前臺的崗位職責6
1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；
3、掌握住房動態及資訊資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；
4、服從前臺領班/主管的`安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；
5、詳細記錄交班；夜班接待員須製作各類營業統計報表；
6、參加部門相關會議及培訓；
7、完成上級交給的其它工作。
酒店前臺的崗位職責7
1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程式和標準，確保提供優質服務。
3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。
5、 負責將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務規範和服務程式為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的'住房情況。
8、 為賓客提供外幣兌換服務。
9、 根據飯店服務程式為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。
10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程式。
11、 向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、 任何異常事件及時向上級彙報。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人資訊。
14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務。
酒店前臺的崗位職責8
1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的.要求。
2.檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。
3.熟悉預訂資料，瞭解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。
5.熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。
7.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊。
酒店前臺的崗位職責9
1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個賓館的`房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅遊、購物等方面的最新資訊。
7、負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。
8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關資訊及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據資料整理並存檔。
16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。
酒店前臺的崗位職責10
1、與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通；
2、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作；
3、做好各類報表列印及統計工作；
4、能獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當天團隊房號，並與房態核實；
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。
酒店前臺的`崗位職責11
1、為顧客辦理入住、離店手續；
2、負責訪客的'接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、提供客人叫醒、問詢服務；
5、負責總機接聽、電話轉接、檔案傳真等工作；
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
7、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉；
8、工作時間：八小時三班制
9、會流利工作相關的英語口語優先。
酒店前臺的崗位職責12
1、前臺收銀工作，認真負責，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無誤。
2、前臺接待，微笑迎客，保證優質服務。
3、做好外賓的'接待及資訊的錄入。
4、做好公安系統的登記工作。
5、為客人提供優質服務，與團隊達成良好的合作關係。
酒店前臺的崗位職責13
1、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
2、做好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。
3、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
4、準確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
5、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。
6、製作、呈報各種報表報告。
7、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
8、每天收入的現款、票據必須與賬單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
9、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。
10、嚴格按照賬務規定處理各種記賬。服從上級的安排，認真完成任務。
11、應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛賬協議。
12、正確處理客人的留言、電傳等。
13、每天整理“離店帳未平”客人賬務，對非正常情況進行彙報。
14、做好櫃檯的.清潔工作及終端機的維護保養。
15、電腦密碼妥善保管，不許共用。
酒店前臺的崗位職責14
1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等；
2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，並處理需要特殊安排的訂房；
3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求；
4、負責客戶關係的`後期維護。
酒店前臺的崗位職責15
1. 協助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦。
2. 直接督導迎送服務，確保服務程式貫徹執行，督導問詢應接服務的進行，儘量滿足客人正當要求。
3. 掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。
4. 負責前臺班前會及時瞭解員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態度。
5. 及時瞭解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，並做相應的安排，合理的`排房。
6. 補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
7. 檢查和確保本部門的裝置、器材正常運轉。
8. 高峰期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。
9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。
10. 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。
11. 執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。
