酒店前臺助理崗位職責

如果您面試的是酒店前臺助理，那麼您就要清楚的工作職責有哪些，下面整理了一些資料，希望對您有幫助~

1.接轉前臺電話。

2.負責傳真收發與登記。

3.負責前臺接待、登記。

4.引見、招待、接送來賓。

5.負責監督打卡和彙總考勤。

6.負責請假及加班申報單的保管、彙總、造表。

7.負責鎖門，管理電梯，檢查燈光、門窗。

8.收發前臺的報刊函件及整理保管報紙。

1、通過提供自信服務和團體配合達到並超過客戶和團隊人員的期望值

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

5、回答客人關於酒店的的問題

6、為客人提出的`特殊要求作出安排

7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新

8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務

9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程式減少營業額的損失

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

11、完成高額結算報告和證實登記資訊的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度

12、遵守所有開立信用和庫存控制程式，提高現金流動的及時性

13、證實預定入住的所有資訊，姓名，地址，等

14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批准程式碼

15、識別和記錄特殊付款指令並通知財務部

16、通過獲得批准簽字和授權程式碼準確完成交班

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額

18、展示所有和設施的工作知識，並有效地協助酒店客人

19、正確處理客人的郵件，資訊，和包裹，保證客人收到這些物品

20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級

1.服從主管的領導，按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密資訊

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理、建檔5.負責公司檔案、通知的分發，做好分發記錄並儲存

6.配合接待主管完成部分檔案的列印、影印、文字工作

7.負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養

8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

9.執行公司制度，負責員工的記錄彙總、外出登記，監督員工刷卡

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

11.對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見

12.完成領導交辦的其他或臨時工作