酒店前臺的崗位職責集錦15篇

隨著社會不斷地進步，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。一般崗位職責是怎麼制定的呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺的崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺的崗位職責1

職位內容：

1、負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門裝置的管理和養護工作。

2、與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。

3、根據客情妥善做好客房的排房工作。

4、必要時出面處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

5、協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

6、協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

7、做好部門員工的培訓和管理，保證部門服務水準。

8、徵求賓客意見，及時向上級領導或通過適當方式向上級領導彙報與反映。

9、對下屬員工進行考核與評估，不斷提高其業務水平。

10、對入住登記安全，部門資產安全和消防安全等做好防範和管理工作。

11、完成上級交辦的其他相關工作。

職位權利：

1、對部門各崗位人員的任免權和工作崗位的`調配權。

2、對部門員工工資調整的建議權。

3、對部門服務質量的監管權。

4、對部門員工工作失誤或錯誤的處罰權。

職位責任：

1、承擔個人工作失誤和失職的責任。

2、承擔部門資產管理不善的責任。

3、承擔部門服務質量出現較大問題的領導責任。

4、承擔部門較大安全問題的相關領導責任。

酒店前臺的崗位職責2

1、掌握酒店各項優惠政策和房價政策、酒店會務安排，瞭解客房狀況和出租率。

2、檢查客房預訂資訊及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。

3、正確效率的為到店客人辦理入住手續和離店手續，確保房帳金額準確。

4、負責提前為有特殊要求的客人排房間，並在系統中錄入客人的.喜好及要求等相關資訊。

5、日常行政後勤的運作。

6、及時完成上級領導佈置的任務。

酒店前臺的崗位職責3

1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

2、負責對下屬員工進行任務分工。

3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的'日常服務情況。

4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單並及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的裝置執行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。

5、每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。

7、完成部門經理交辦的其他工作。

酒店前臺的崗位職責4

1.服從總檯領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。

8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

10.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

11.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

12.備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

13.協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

14.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

15.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

16.正確處理客人的留言、電傳等。

17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。

18.正確處理鑰匙的發放。

19.嚴格遵守現金和票據管理制度。

20.做好櫃檯的`清潔工作及終端機的維護保養。

21.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

22.做好本崗位的清潔衛生。

酒店前臺的崗位職責5

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程式;

3、處理銷售部或其他部門發來的`預定單，及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;

8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

9、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

10、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作等。

酒店前臺的崗位職責6

1、服從督導或值班經理的工作安排，按規定的程式與標準向客人提供第一流的接待服務。

2、閱讀並填寫交接班日誌，及時跟辦上一班未完成的工作。

3、根據分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理換房手續。

4、服從會計的安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程式與標準為客人提供第一流的結帳服務。

5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

6、控制並掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。

7、準確列印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現金的真偽，要正確識別信用卡和支票。

8、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。

9、管理並用好各種收據票據。

10、禮貌地為客人結帳，發現問題核查原因，及時上報處理。

11、嚴格把好入住登記手續關，做好協查工作。

12、做好VIP賓客的接待準備工作。

13、為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。

15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。

16、掌握客房出租情況，列印、統計各類客房銷售的營業報表。

17、掌握、熟悉團隊、散客的'業務操作，並能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。

18、按規定提供客房鑰匙服務。

19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，並把有關資料通知相關部門。

20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。

21、向顧客銷售客房並銷售酒店其它服務產品。

22、耐心接受客人的投訴及意見，發現問題及時上報。

23、維持本組範圍內清潔。

24、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺的崗位職責7

酒店前臺接待管理每日工作細則

1、檢查並處理前一天的工作狀況（08：30～09：00）

（1）檢視交班記錄，瞭解未完成的工作事項。

（2）檢查夜審報表狀況，檢查各種報表的分送登記，檢視夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

（3）分析房間誤差原因，查閱有無超越許可權的房價簽字等。

2、瞭解並處理當天的主要工作（08：00～09：00）

（1）貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。

（2）當天進店團隊散客狀況，當天離店團隊散客狀況。

（3）當天客房銷售餘缺狀況等。

3、佈置工作任務（09：00）

（1）向領班佈置當天的主要工作。

（2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

（3）佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的.基本要求等。

4、檢查日常工作（09：00～14：00）。

（1）內賓登記表和外賓登記表。

（2）訂單儲存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及傳送。

（3）員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

（4）許可權、價格執行狀況，設施裝置及維修狀況及衛生及閱覽架陳列。

（5）資料存檔。

5、主持例會。

（1）評價當天工作，佈置工作任務，公佈新的規定，通報有關狀況。

（2）傳達有效通知等。

6、檢查工作完成狀況（14：00～17：00）。

（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

（2）檢查工作的完成狀況及其它。

7、思考及瞭解。

（1）當天未完成的工作和明日工作計劃。

（2）問題處理及與有關部門的協調。

（3）明日貴賓抵離活動狀況，明日客房出租和餘缺狀況及其它。

8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9、注意事項。

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（1）況，客人向前反映的投訴狀況，與其它部門未能協調的狀況，大廳發生的重要事件。

（2）協調好班組關係。主要指同以下班組的關係：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。

（3）在日常工作中加強對屬下的培訓。

酒店前臺的崗位職責8

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的.合理需求;

6、為客人辦理換房、續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

10、認真核對客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

酒店前臺的崗位職責9

1、熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的瞭解。

2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

3、熟悉酒店有關客房銷售的`各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

4、熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5、熟練掌握店內外資訊，提供準確的問訊服務。

酒店前臺的崗位職責10

1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續；

2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作；

3、接受和處理預訂資訊；

4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務；

5、認真及時地完成上級委派的'其它工作。

酒店前臺的崗位職責11

1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，並把已預定房留存起來；

3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程式；

4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的.程式；

5、 管理好客房鑰匙；

6、辦理結賬和離店手續；

7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，並管理好客賬

酒店前臺的崗位職責12

1.檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理

2.做好消費賓客的'迎、送接待工作，接受網站前臺等各種渠道的預訂並加以落實為客人提供房間預訂、入店與離店手續辦理等服務

3.及時準確地將入住賓客資訊輸入電腦，向系統及時上傳中外賓資訊;

4.隨時掌握和了解房態、價格等資訊，積極有效地推銷客房及服務專案;

5.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益

6.完成各級主管交給的其它事務性工作。

酒店前臺的崗位職責13

1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;

2、及時、準確接聽電話，並及時轉達;

3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟體;

4、負責前臺區域環境維護，保證裝置及安全運轉;

5、完成上級交辦的`其他工作。

酒店前臺的崗位職責14

1、按規定的程式與標準向客人提供接待、預定、問詢、結賬等服務。

2、負責訪客、來賓的`登記、接待、引見。

3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

4、熟悉收銀崗位工作流程。

5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺的崗位職責15

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；

2、嚴格遵守各項制度和操作程式。

3、為客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間；

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的'延續性；

8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；