酒店前臺崗位職責(集錦15篇)
在日常生活和工作中,越來越多人會接觸到崗位職責,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才的作用。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?以下是小編整理的酒店前臺崗位職責,希望對大家有所幫助。
酒店前臺崗位職責1
1.協助前臺部經理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍;
2.參加主管例會,及時瞭解員工的思想動態並報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;
4.掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;
5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;
6.督導迎送服務,貫徹執行服務程式,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的`要求;
7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯絡;
8.制定並組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;
9.負責對部屬員工的考核工作;
10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關係。
酒店前臺崗位職責2
酒店前臺崗位職責:
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,瞭解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯絡,及時處理各種資訊,努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂資訊。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,並做好各項記錄。
8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類並及時輸入電腦,妥善儲存。
10、愛護各類裝置,保證通訊裝置整潔、暢通,維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的`其它工作。
工作任務
(1)早班工作任務:
A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接,內容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。
e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作檯及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。
C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D.根據當日客情預排房間。
E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。
F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。
G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。
H.保持工作環境衛生。
I.做好當班衛生工作。
J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。
K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。
L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。
(2)中班工作任務:
A.提前與早班人員交接,內容同早班相同。
B.繼續處理未了的事情及特別交待的工作。
C.根據當日開房情況,及時與客人聯絡,處理臨時變更,取消超時預訂。
D.如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續,如遇繁忙可請值班經理等協助。
F.繼續辦理催租手續,力求圓滿完成。檢視使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度,是否需要追加授權。遇到無法解決問題時,請示值班經理。
G.隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發生意外。
H.督促有關部門按時開啟照明燈。
I.保持工作環境衛生。 J.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任務:
A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。
B.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
C.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理. D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄,以在次日上報客房部經理。
F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯絡,以便妥善處理。
G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。
H.督促有關部門按時關閉照明電源。
I.整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。
J.與早班做好工作交接。
酒店前臺崗位職責3
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的.預定資訊,做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
4、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺崗位職責4
1、檢查總檯員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;
2、管理維護大廳衛生,每週安排前廳員工大掃除,保證工作臺面整潔;
3、核對票據,保證票據的準確性和真實性;
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;
5、檢查房間使用狀態,包括鎖房和維修房,瞭解原因,做好房量控制及大型團隊預訂的'排房工作;
6、及時有效地處理好客訴,隨時關注網評,並跟進線上客人的入住感受,爭取做到0差評;
7、配合客房領班做好協調工作;
8、服從管理層其他安排;
酒店前臺崗位職責5
1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續,發放回收房卡及磁卡鑰匙。
2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、製作營業日報。
3)正確有效地處理客人電話諮詢、櫃檯諮詢,提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅遊景點、娛樂、美食、購物等各類資訊。
4)負責前臺內的衛生保潔工作及裝置設施的維護。
5)接受客人投訴,並負有及時向上級領導反映客人意見和資訊的.義務。
6)按規定程式核對房態和房帳,發現差異及時上報。
7)按標準及時準確的將入住賓客資訊輸入酒店系統和上傳公安網,執行中外賓客資訊傳送。
8)完成上級指派的其他工作。
酒店前臺崗位職責6
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象,保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的'要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級彙報。
酒店前臺崗位職責7
崗位職責:
1、負責酒店前臺接待及電話接轉;
2、負責辦理住客入住、離店及行李寄存等手續;
3、完成上級交給的工作。
任職資格:
1、專業不限,具有酒店行業工作經驗優先考慮;
2、熟練使用各種辦公自動化裝置;
3、工作熱情積極、細緻耐心,具有良好的溝通能力、協調能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠。
酒店前臺崗位職責8
1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.檢視交班記錄,瞭解上一班的`移交事項,並負責處理。
3.熟悉預訂資料,瞭解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。
5.熟練總檯各項專業業務和技能,搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內外息,提供準確的問訊服務。
7.製作有關報表,為其它部門提供準確的接待資訊。
酒店前臺崗位職責9
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的`客房預定,將訂房資料錄入電腦;
2、嚴格遵守各項制度和操作程式;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
6、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
酒店前臺崗位職責10
崗位職責:
1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發放快訊、協助贈品發放等事宜
2、禮貌待客、熱情服務,令顧客滿意
3、完成上級交辦的工作
任職要求:
1、熱愛零售業
2、良好的.敬業精神和極強的責任心和職業操守
3、具備良好的心理素質及抗壓能力
酒店前臺崗位職責11
1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、檢視交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理。
3、熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,瞭解酒店的'所有活動。
4、熟練總檯各項專業業務和技能,搞好對客服務。
5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。
6、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。
7、製作有關報表,為其它部門提供準確的接待資訊。
酒店前臺崗位職責12
1、與各部門密切聯絡,做好客人資料、資訊的`溝通;
2、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
3、做好各類報表列印及統計工作;
4、能獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號,並與房態核實;
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。
酒店前臺崗位職責13
1、瞭解客情,做好突發事件的解決工作;
2、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級彙報;
3、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
酒店前臺崗位職責14
1.服從店長工作安排,按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
3.作好班前準備,認真檢查電腦、印表機、信用卡POS機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常。
4.掌握房態和客房情況,積極熱情地服務客戶,瞭解當天預定預離客人,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等,列印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的'合理要求開具發票。
7.為賓客提供所需要的資訊,熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
8.妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
酒店前臺崗位職責15
1、檢視交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理。
2、熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來店的`貴賓、常客的姓名。
3、熟練前臺各項專業業務和技能,做好對客服務。
4、熟練掌握店內外資訊,提供準確的問訊服務。
5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
6、負責房卡的管理和發放工作,並嚴格遵守驗證制度。
7、製作有關報表,為其它部門提供準確的接待資訊。
8、日常行政後勤的運作。