汽車客服專員崗位職責

在學習、工作、生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的汽車客服專員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

汽車客服專員崗位職責1

1、負責應對客戶諮詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯絡、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態，對資料庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料；

6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查；

7、客戶管理和客戶活動的管理；

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支援。

汽車客服專員崗位職責2

職責描述：

1、解答客戶關於租車過程中，事故和故障的.疑問，指引客戶處理突發事故和故障，確保客戶用車過程的稱心滿意；

2、解答客戶關於租車過程中，汽車日常保養及事故後車險的疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的稱心滿意；

3、負責處理客戶來電中諮詢的突發問題與資訊反饋；

4、工單關聯操作，根據關聯指令完成工單有效處理；

5、處理業務流程中的其它支援類工作。

任職要求：

1、中專及以上學歷，專業不限，汽車相關專業或具備汽車相關知識優先考慮；

2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；

3、能熟練操作windows系統，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經驗優先考慮；

工作性質：

輪班制，排班休息，月休八天。