銷售客服崗位職責
在學習、工作、生活中,很多地方都會使用到崗位職責,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎?下面是小編精心整理的銷售客服崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銷售客服崗位職責11.拓展客戶,解決客戶在註冊公司、智慧財產權,商標專利上的問題;
2.接待客戶註冊登記,針對客戶情況介紹相應的服務政策;
3.拜訪客戶、推廣業務,完成公司的業績目標;
4.定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關係。
銷售客服崗位職責21. 對總經理負責,負責採購部的日常管理工作。
2. 制定並調整商品組織表,品種數計劃。以及商品結構
3. 編制年度/月份採購計劃,包括新增廠商,新增單品。
4. 確保供應商費用等指標的完成。
5. 幫助採購員完成與供應商的談判工作,尤其重點供應商的談判。
6. 商品採購合同,促銷協議的稽核工作。
7. 爭取在談判過後能成雙贏局面,成為長期合作伙伴。
銷售客服崗位職責31.負責公司銷售合同及其他營銷檔案資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫,並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。
3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新產品、替代品、客源等資訊資料,提出分析報告,為部門業務人員、領導決策提供參考。
4.協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時,及時轉告客戶資訊,妥善處理。
銷售客服崗位職責41、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,瞭解客戶對產品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現的問題
2、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋資訊;
3、負責應收賬款的催收,發現異常及時向上級領導彙報;
4、完成上級交辦的.事項。
銷售客服崗位職責51、建立客戶資料管理檔案,根據客戶狀態變化而不斷完善相關資訊;
2、完成負責區域的客戶資料收集、彙總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據客戶狀態變化不斷完善相關資訊
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理。
銷售客服崗位職責61.接聽呼叫中心熱線,幫助使用者實現購買及支付全過程。
2.負責自有使用者使用端機的日常維護,以及資訊的反饋。
3.根據市場部的階段性方案,進行資訊釋出和電話溝通。
4.受理使用者來電諮詢以及回訪工作。
5.瞭解公司的運作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問並能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作。
銷售客服崗位職責71.負責客戶、顧客的投訴記錄,協助有關部門妥善處理。
2.協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。
3.逐步推廣使用電腦資訊系統處理營銷資料,妥善保管電腦資料,不洩露銷售祕密。
4.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。