銷售客服崗位職責6篇

隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的銷售客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

1.負責公司銷售合同及其他營銷檔案資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。

3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等資訊資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

4.協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶資訊，妥善處理。

5.負責客戶、顧客的'投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

6.協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。

7.逐步推廣使用電腦資訊系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不洩露銷售祕密。

8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。

1.拓展客戶，解決客戶在註冊公司、智慧財產權，商標專利上的問題;

2.接待客戶註冊登記，針對客戶情況介紹相應的服務政策;

3.拜訪客戶、推廣業務，完成公司的業績目標;

4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。

1.接聽呼叫中心熱線，幫助使用者實現購買及支付全過程。

2.負責自有使用者使用端機的日常維護，以及資訊的反饋。

3.根據市場部的階段性方案，進行資訊釋出和電話溝通。

4.受理使用者來電諮詢以及回訪工作。

5.瞭解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問並能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，瞭解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋資訊;

3、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導彙報;

4、完成上級交辦的事項。

1. 對總經理負責，負責採購部的日常管理工作。

2. 制定並調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構

3. 編制年度/月份採購計劃，包括新增廠商，新增單品。

4. 確保供應商費用等指標的完成。

5. 幫助採購員完成與供應商的談判工作，尤其重點供應商的談判。

6. 商品採購合同，促銷協議的稽核工作。

7. 爭取在談判過後能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。

1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關資訊;

2、完成負責區域的客戶資料收集、彙總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關資訊

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;