證券客服崗位職責

在現實社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的證券客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

證券客服崗位職責1

職責描述：

1、受理客戶來電和線上問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議並反饋，為客戶提供快速、準確與專業的服務；

2、受理客戶來電和線上客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

3、嚴格按照回訪標準執行電話撥出工作，完成回訪任務；

4、對部門工作提出有價值的`建議和意見。

職位要求：

1、全日制二本本科及以上學歷；

2、具有1年以上客戶服務工作經驗和 1年以上證券行業工作經驗，熟悉證券行業法律、法規以及證券業務知識，取得證券從業資格。

3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

4、具備一定的證券專業基礎知識和良好的服務意識；

5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

7、有主動學習的熱情並具備較強的學習能力；

8、工作態度端正，具備職業心態調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。

此崗位為外包崗位，工作地點為：成都市青羊區西玉龍街10號華西證券（西玉龍街營業部）

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

證券客服崗位職責2

職責描述：

崗位職責

1、電話中心及網路客服的日常管理：提高電話接聽及網路客戶服務質量，減少客戶投訴。

2、客戶熱點問題的收集及應對：每週收集客戶反映較為集中的熱點問題，並提出解決方案和應對話術，避免惡性問題惡化。

3、渠道、客戶簡訊、電子郵件的傳送：確保簡訊、電子郵件通道安全暢通。

4、客戶投訴及糾紛的處理：及時處理客戶投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來重大影響的投訴和糾紛，應按照流程及時上報。

5、高階客戶俱樂部的管理：建立高階客戶俱樂部，兼任客戶俱樂部經理，策劃、執行高階客戶活動，為營銷服務，推動增量購買。

6、客戶服務資訊的規劃與製作：策劃、製作客戶營銷信函、簡訊、服務資訊。

薪酬福利

1、提供有競爭力的薪酬，10萬+（含固薪、現金福利、獎金）

2、福利：五險一金、節日費、工會活動和關懷、醫療保險、體檢、食堂等

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗