保險客戶服務崗位職責

隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的情況越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編整理的保險客戶服務崗位職責，希望能夠幫助到大家。

崗位職責:

1、熟練掌握保險公司續保政策;

2、按時通知保險到期客戶並提供新的保險規劃;

3、瞭解掌握汽車保險市場情況,對未續保客戶做出分析;

4、根據公司要求按時做出統計報告。

任職資格:

1、大專以上學歷,保險或統計等相關專業畢業;

2、熟悉投保流程,瞭解車險基本條款,有4S店續保工作經驗;

3、可以熟練使用各種辦公軟體;

4、具有較強的溝通能力和市場敏感度,發現問題及時解決;

5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。

時間:早九晚五雙休

崗位描述：

1、負責受理並處理許可權範圍內的`客戶投訴;

2、負責實施公司開展的各項客戶服務工作;

3、負責策劃附加值以及客戶關懷等服務專案;

4、負責對員工進行客戶服務政策、規則及實施規範的培訓;

5、負責客戶的電話理賠報案接收工作;

6、負責超許可權投訴件的轉交，並負責投訴件的統計和分析;

7、負責客戶滿意度調查。

任職資格：

1、高中及以上學歷，年齡在25-45週歲;

2、具有組織協調、溝通能力和敏銳的風險意識;

3、熟悉保險產品特別相關的專業知識;

4、具有良好的語言表達能力及分析判斷能力;

5、有積極進取的精神及接受挑戰的性格;

6、具有良好的責任心和團隊協作精神。