營銷3.0時代需建長久社交關係

1.0與2.0時代企業在營銷中需解決使用者的基本訴求，而在全社交背景下的3.0時代，企業應與使用者建立長久的社交關係，解決使用者更長遠的訴求。

以下為羅徵發言實錄：

謝謝主持人，也謝謝各位來賓。我今天先講兩句話，圍繞著今天這個題目，我就說一下以使用者角度怎麼看1.0、2.0、3.0和4.0。

我們還記得十幾年前大家上網的時候會做什麼事情，作為使用者是比較被動的接受資訊。原來的營銷也是讓使用者留下印象，因為使用者也是被動的看那些資訊，知道哪些品牌不錯，然後就去消費。這有點像媒體打廣告的方法。

後來有什麼變化呢？2.0時代，使用者會比較主動的尋找他想要的'資訊，不是被動的坐在那邊看東西了，這時候營銷的區別是我們開始去想使用者想要什麼，我們才給他什麼，不是推一些不知道使用者喜不喜歡的東西，這是下一步營銷的起點。後來到了3.0時代，使用者不只是去搜索和尋找他需要的資訊，而且他是生活在網路上面，生活和網路已經不可區分了，網路成為生活的一部分。

我們知道，生活中社交是我們的一個重點，也是我們關心的一部分。當我們所有的活動都在網路上面發生的時候，社交是很重要的事情。我記得七八年前，當年會流行說誰是我們的網友，我跟網友見面。但是這幾年大家不講這種事了，很難想象我們的朋友，不只是網友，不只是見面，我懷疑我們的下一代，就是更年輕的一代，他們覺得所有人都是網友，不會有這個區分了，因為他在成長階段的時候，像有一些四五歲的小孩就開始玩電遊和QQ，已經成為生活的一部分，甚至比其他的社交活動更早發生，所以他已經沒有區分。無論是我們的業界或者是媒體，要考慮的事情是，我們的使用者已經把網上的社交活動變成他們很自然的生活的一部分。

再說一下1.0、2.0和3.0有什麼根本的區別。有社交才有團體，有團體才有重視，不是一個人，一個人是很危險的。1.0和2.0需要解決基本的訴求，3.0是需要解決更長遠的訴求。對商家、廣告主和我們平臺來說，這都是很大的挑戰，我們怎麼在新的環境來做，怎麼接觸到我們的使用者。中國的使用者是幾個億，這裡面有一部分是對某些產品、某些服務感興趣，我們怎麼找到他們？找到他們是第一步。之後怎麼跟他們建立長久的社交關係？不是說一下子來了買了東西就走了，以後就不見了，是可以這樣做，但這不是我們長遠的最優化的行為。

為我們使用者提供個性化的服務，因為每個人的需求各式各樣，他們的需求越來越多，他們可能需要的東西有點區別，我們要分辨出來。以後某一些使用者可能會變成我們最好的使用者，這是我們更想做的事情，不是來一次就不再來了，同時他還會幫我們去其他的社交網路和朋友圈裡去宣傳，這是非常好的。

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