設計方案【通用6篇】

為了確保我們的努力取得實效，就需要我們事先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那麼問題來了，方案應該怎麼寫？下面是小編收集整理的設計方案6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

設計方案 篇1

《木蘭從軍》課後5題：展開想象，說說木蘭是怎樣說服家人的，然後再用幾句話寫下來。

析題：家人都有誰？家人阻止木蘭做什麼？

聯絡上下文和生活實際及插圖可得出，家人包括：父親、母親、弟弟。他們都不同意木蘭女扮男裝，替父從軍。

要想說明木蘭是怎麼說服家人的，那就得先設定一個場景，家人們是怎樣阻止的，要根據人物的身份，想象出適合特點的語言，這樣，一場勸阻的口語交際就可以開始了。

師：小朋友們，一聽說我女兒要女扮男裝，替父從軍。我就著急，誰來當我的女兒木蘭啊？我還想請一個人來演我家木蘭的父親和弟弟。

生：（紛紛舉手）我指了三名同學。把他們叫到前面來，讓其他同學繼續讀課文。我們四人耳語了一翻。

生（木蘭）：朝廷已經下達了緊急徵兵的文書。上面有父親的名字，可是現在您（看父親）年老多病，難以出征。現在你（弟弟）又小，還不夠當兵的'年齡。我理應為國家分憂啊！

師（媽媽）：女兒啊，你可不能去，戰場上都是男子，你一個女兒家，怎麼能抵擋了他們呢？

生：（木蘭）：媽媽，我從小練功習武，身體強壯，在不怕他們。您就放心吧！

生：“（父親）孩子，還是讓我這把老骨頭去吧，大不了戰死疆場，你還年輕，不能白送命。

生：（木蘭）父親，您可是咱們家的主心骨，您一定會健康常壽，我去替您從軍，說不定還能立下戰功呢！

生：（弟弟）姐姐，不要去，我捨不得你。

生：（木蘭）弟弟，你在家要好好照顧父親、母親，我走了，家裡的一切都交給你了，你要做個懂事的孩子。

設計方案 篇2

一、大型客戶資訊化需求特點，需要廠商提供全生命週期的專業服務

1、大客戶資訊化需求的S—曲線：

大客戶資訊化需求總體來看分為三個主要階段，即從部門級應用開始的起步階段，逐漸向以行業解決方案為主的升級深化應用階段，並最終發展到以應用整合為主的全面深入應用階段。

2、大客戶需求與產品功能和產品模式的差異

大客戶由於其組織、管控模式、個性化、行業特點以及對服務專業化和持續服務的需求，標準 產品功能和基於產品的服務模式預期需求會有一定的差異， 解決這種差異必須要建立圍繞 客戶需求的客戶經營模式（包括個性化服務），並與客戶形成長期的戰略合作伙伴關係（持續改進）。

3、建立滿足大型客戶不同需求階段的 商業模式

大型客戶資訊化發展到今天，軟體廠商傳統的基於產品的業務模式已經很難滿足大型客戶資訊化的需要。軟體廠商必須形成在滿足客戶資訊化發展不同階段的基礎上，為客戶提供專業、長期持續的服務經營模式，即客戶全生命週期經營。甚至針對某一客戶形成一個專屬的專業服務團隊，長期 的服務於該客戶 的不同發展階段 ，這種服務也叫指名服務。

4、客戶經營模式，對軟體廠商綜合實力和專業能力要求更高

不是所有的廠商都具備建立 客戶經營 商業模式的實力和能力。建立客戶經營模式，對技術、產品、營銷、 服務、組織、產業鏈的合作等方面都提出了更高的要求。

用友針對大型客戶群的高階管理軟體業務，經過十幾年的發展，通過服務近20xx家國內外高階客戶所積累的專業能力和經驗，在UAP平臺、【用友 NC】全系列產品 和全國近20xx人的專業隊伍，形成了行業化、層次化、結構化的交付體系、全生命週期的客戶服務體及全國近200多家的產業鏈夥伴，並在“全球化集團管控、行業化解決方案、平臺化應用整合”的總體業務策略指導下，有近20xx家高階客戶成功應用的30幾個專業的解決方案等，為深度服務和經營大客戶提供了堅實的基礎和保障， 確保按照更細分的客戶群、滿足大客戶不同的資訊化發展階段的需求，提供個性化的解決方案和專業的服務，真正建立起大型客戶的經營模式和經營體系。

20xx年，在 客戶經營模式的經營思想指導下，在總結如上海菸草ABU（Account Business Unit 客戶業務部）、大連萬達ABU、5719ABU、川渝中煙ABU成功實施客戶經營模式的基礎上，針對大型客戶全面推行大客戶經營體系。

二、大型客戶經營策略和模式

1.大客戶經營總體策略

大型客戶經營策略的基本原則是 滿足大客戶不同應用階段的需求 ， 與客戶建立長期和持續的合作， 與客戶共同創新完善產品和解決方案。20xx年，具體落實以下幾個方面的大客戶經營策略：

（1）更加主動的客戶經營策略建立 大型客戶經營組織體系，保障更加主動服務， 支援客戶的深度資訊化應用，主動挖掘和引導客戶的需求，主動幫助客戶深化和優化資訊系統的應用，在產品研發、行業解決方案、營銷、實施和服務等方面建立主動和快速反應客戶需求的機制，尤其是對用友高階的近20xx家老客戶。

（2）更加深度的客戶經營策略

通過解決方案尤其是行業解決方案的深化，以及服務解決方案的深化，幫助每一個客戶深化應用，幫助大客戶尤其是老客戶進入企業資訊化應用需求的第二、第三階段，為此，用友集團與行業解決方案事業本部（GBU） 將20xx年確定為行業深化年 通過解決方案的深化，更加深入地經營和服務客戶。

（3）按客戶計劃開展體系化經營客戶的策略

客戶經營是系統化的經營體系，客戶計劃貫穿整個客戶經營體系，通過客戶計劃系統服務和經營每個大客戶。客戶計劃包括針對每一個客戶的具體全生命週期的經營計劃，針對特定行業客戶群的特定行業經營計劃，針對某一類高階客戶群的客戶經營計劃。

（4）全面生命週期的.客戶服務與客戶經營策略

針對每一客戶，建立全生命週期的客戶經營和服務體系，持續的服務和持續的改進，尤其是系統上線後的服務保障。並建立與客戶共同創新的機制，確保降低客戶資訊化的總體擁有成本。

2、大客戶經營組織模式

08年針對大客戶群的客戶經營 ，採取以下四個主要的客戶經營組織模式開展專業的客戶經營。

用友集團總部的集團與行業解決方案事業部本部（GBU）按照客戶類別設定 不同 業務線，與一線機構（分公司）的針對不同客戶類別設定的客戶經營組織形成對接，為一線機構客戶經營單位提供技術、產品、行業解決方案和應用整合的專業支援，與一線客戶經營單位共同經營和服務好大客戶。

客戶經理是經營大客戶的核心和紐帶，客戶經理通過深入瞭解、理解、挖掘、引導客戶需求，並站在客戶的角度，按照客戶計劃，全方位地支援和服務客戶，確保客戶成功。

三、 在微弱的街燈下等待著回家的客戶——客戶經理的關鍵作用

下面的文字，是客戶經理拜訪客戶的一個場景：

“年輕人在微弱的街燈下等待著回家的客戶，夜訪之時，客戶無法拒絕年輕人的熱情而開啟房門，走過客廳時經歷了短暫的沉默，客戶深知年輕人的來意，然而年輕人真誠地訴說了滿腔的熱忱，對生意隻字不提，自己的公司有多優秀，員工們有多優秀，客戶任由時間分秒過去，默默理解著年輕人的熱忱，萬萬沒有想到他會說這些話。客戶回想起自己年輕的時候，客戶把這位年輕人和自己的過去重疊，準備向他委託業務。後來年輕人起身告辭，不巧的是天下起雨來，客戶在門口把傘遞給年輕人，年輕人卻謝絕了。他深鞠一躬走向正門，對目送他背影的客戶，年輕人走到正門再次轉身深深鞠躬，堂堂地踏上回家之路。

次日早晨，年輕人對上司談起這次夜訪，上司批評了年輕人又表揚了他，他立即隨年輕人一同拜訪了客戶。儘管是一次突然的拜訪，客戶也欣然接見了他們。上司開門見山，先為自己的失禮向客人道歉，已有意向委託年輕人業務的客戶忍住內心的強烈感動，真希望自己也能有這樣的員工。所有的心情匯成一句話：拜託你們了， 說著他也深深低下頭去。”

這個場景是發生在客戶經理與客戶間小小的一幕，有的客戶經理會把其變成簡單直白的單向銷售；有的客戶經理則因為深入瞭解客戶經營的精髓，及對MOT的把握，從滿足客戶需求的角度出發，將企業的價值主張與客戶的價值主張予以了很好的結合，從而實現了基於win-win的長期信賴的彼此合作。中國管理軟體已步入繁榮階段，客戶的需求也日益多樣化且需求需要得到迅速、長期的夥伴式的滿足，中國管理軟體廠商從基於產品的業務模式上升到基於客戶經營的商業模式已成為歷史發展的必然。

四、結束語：與客戶共同創新

由產品經營商業模式全面向客戶經營模式轉型，並通過客戶經營，與客戶建立長期戰略合作關係，通過專業專注的服務共同創新、共同發展、共同成功，是用友高階管理軟體業務最核心的經營思想。該經營思想充分體現了用友高階管理軟體業務的綜合實力，也是作為中國高階管理軟體第一品牌的【用友 NC】推動中國高階軟體邁向世界級水平、更好地服務中國大型客戶資訊化建設義不容辭的歷史性責任。

設計方案 篇3

教學目標：

1、學會聯絡劇情領會唱詞的弦外之音，瞭解和戲曲有關的諺語。

2、寫好鋼筆字，注意整體佈局。

教學重點：學會聯絡劇情領會唱詞的弦外之音，瞭解和戲曲有關的諺語。

教學難點：寫好鋼筆字，注意整體佈局。

教學過程：

一、教學第一題(語文與生活) 1．教學第一部分。

(1)談話匯入：同學們，京劇是中國的國粹，而現代京劇在對傳統京劇進行變革的基礎上，更講究唱詞的優美和內涵。

(2)(教師放錄音)教師要求學生對照題中唱詞來聽。

(3)教師簡介《紅燈記》的劇情。

(可以出示一些劇照)重點把這段唱詞的前因後果說清楚。

(4)學生再認真看唱詞，瞭解大意。

有不懂的地方提出來，學生間交流，教師相機點撥、講解。

(5)學生聯絡劇情來想一想這段話的弦外之音。

(教師引導學生了解為什麼要這樣說)(6)學生在瞭解弦外之音的基礎上，再細讀這段話。

2．教學第二部分。

(1)教師再次放錄音，學生對照這段話聽。

(引導、培養學生的興趣)(2)引導學生來學唱。

3．教學第三部分。

(1)指名讀諺語，學生交流，理解這些諺語的意思。

(2)教師根據諺語適當拓展。

(引導學生進一步認識語文與生活的關係)(3)學生抄寫這些諺語。

二、教學第二題(寫好鋼筆字) 1．指導。

(1)指讀題目，教師進一步明確練習要求。

(2)引導學生觀察書寫的格式，字與字之間、字與標點之間的距離以及每個字放在一行中的位置。

(3)教師重點指導郊野、碧藍、嫦娥等詞和整體佈局。

2．練習。

(1)學生練習描紅。

(教師注意對學生寫字習慣的養成教育)(2)教師根據描紅情況及時小結。

(3)學生仿寫。

要求一氣呵成，注意行款佈局。

3．反饋。

(1)展示寫得好的'字，指出好在哪裡。

(2)對寫得不好的字，進行糾正，強化訓練

第二課時

教學目標： 1、讀背《幸福》，通過和續寫的對比誦讀增加積累。

2、學寫毛筆字。

教學重點：讀背《幸福》，通過和續寫的對比誦讀增加積累。

教學難點：學寫毛筆字。

教學過程：

一、第三題(誦讀與感悟) 1．讀背《幸福》。

(1)指名讀題，教師講清本題的要求。

(2)學生自由地讀，不認識的字可或問老師、同學。

(3)教師範讀。

(4)學生討論幸福在文中的含義，理解著去讀背。

(5)集體練讀，同座練背。

2．拓展。

(1)在熟讀成誦的基礎上，引導學生得出幸福，不在於取得，而在於奉獻這個結論。

(2)根據得出的結論，學生自由討論河流、蜜蜂、小鳥、我的幸福是什麼。

(3)按學生討論的結果來續寫。

(4)學生將自己續寫的部分跟原作連在一起誦讀，感受兩種文字在讀時的感覺是怎樣的。

二、教學第五題(學寫毛筆字) 1．出示學生優秀書法作品讓學生欣賞。

2．學生談感受。

3．審題。

4．指導。

(1)教師邊範寫邊講解虎字頭、病字頭的書寫方法。

(2)學生練習、反饋，發現問題再指導。

(3)教師講解虎、病的寫法，學生練寫。

5．練習。

(1)學生再次練寫，教師巡視，幫助有困難的學生。

(2)學生在米字格中練習，教師指導兩個字的位置和大小。

6．反饋。

(1)展示寫得好的字，指出好在哪裡。

(2)指出不足，進一步糾正。

第三課時

教學目標：練習口語交際，學會拒絕別人。

教學重點：學會拒絕別人。

教學難點：學會拒絕別人時語氣要婉轉。

教學過程：教學第四題(口語交際)

1．審題。

(1)結合口語交際的話題學會拒絕作啟發談話。

同學們，當別人對你提出不合理的要求，或者讓你去做力所不能及的事情時，你應該怎麼辦?對!我們應該學會拒絕。

(2)指名讀本次口語交際的要求。

2．指導。

(1)學生讀一讀題中所列的三種情況。

(思考怎樣去拒絕) (2)分組分問題練說怎樣去拒絕。

(教師創設情境，學生分角色練說) (3)每組每個問題推薦代表表演，師生評議。

3．反饋。

(1)指名上臺分角色表演。

(2)評議小結。

設計方案 篇4

一、概述

1、課名：《禮儀展風采》，是思想品德人教課標版八年級上冊的一堂思想品德課；

2、本節課所需課時為1課時，10分鐘；

3、本課對應的課標為“我與他人的關係”中“交往與溝通”部分：知道禮貌是文明交往的前提，掌握基本的交往禮儀與技能，養成文明禮貌的行為習慣。

二、教學目標分析

1、知識與技能

（1）能夠懂得禮儀對個人的要求，講禮儀有什麼意義。

（2）能夠在生活實踐的基礎上，學會以禮待人。

2、過程與方法

（1）本節課主要是讓學生通過課堂交流等方式，知曉基本社交禮儀姿勢。

（2）通過多媒體給他們演示相應的影像資料、圖片、感受禮儀美。

3、情感、態度價值觀

能夠樂於以禮待人；形成講文明、講禮貌的交往態度；體驗舉止優雅、文明禮貌帶給自己的樂趣以及對人生髮展的價值。

三、教學重點和難點

懂得與中學生有關的禮儀規範,並能熟練掌握社交的`一般禮節是本框的教學重點。 如何在學生的日常生活和人際交往中落實禮儀知識,從而展示自己的風采是本框的難點。

四、學習者特徵分析

本節課的學習者特徵分析主要是根據教師平時對學生的瞭解而做出的。

學生是中學八年級學生；

學生對基本生活禮儀知識的欠缺；

學生思維活躍，能積極參與討論，口頭彙報的能力較強；

學生面臨的是青年社會化過程，在這個過程中，與人交往，禮貌、禮儀的學習很重要；

學生的自控能力不強，教師要注意做好調控。

五、教學策略

本課以學生活動探究和實踐體驗為主，引導學生自己體驗、感悟，歸納、提煉出主題；

以學生活動為主，教師講解為輔，在具體教學中，恰當運用角色扮演、自我反省等方法，使學習過程充滿趣味。

六、課前準備

⑴、教師準備:

1、查閱有關禮儀方面的書籍、資料;

2、瀏覽與禮儀有關的網頁;

3、準備與禮儀有關的圖片，製作幻燈片。

⑵、學生準備:

1、預習課文並查閱收集與禮儀有關的資料;

2、思考展示中學生風采的禮儀及做好表演的準備;

七、教學過程

匯入新課：師生課前問好是我們每天都要進行的，所以再熟悉不過，同學們認為“課前問好有無必要”？通過學生髮言，匯入本課主題——禮儀展風采。

禮儀習慣的培養要從我做起，從現在做起，糾正自身的不文明言行。那麼，你都知道哪些禮儀知識？

活動：禮儀知識大擂臺

1、說一說：

社交禮儀的掌握是社會生活的重要內容，請同學們列舉基本的社交禮儀。

學生分學習小組討論，代表發言。

老師總結：

社交禮儀有很多，並且就在我們身邊，如：路遇熟人主動打招呼；上公交車女士優先，老人孩子優先，主動讓座；還有餐桌禮儀、握手禮儀、待客禮儀、電話禮儀等。

打電話是現代人交往、溝通的很重要的方式，講究電話禮儀更能展示我們的風采，有助於塑造我們良好的自身形象。

2、演一演

請小主持人主持學生表演見面禮儀。（發現優點，提出改進意見，明確認識。）請學生設計、展示古今中外見面時的不同禮儀。

學生通過現場演示，能夠懂得不同時代，不同國度，不同民族的見面禮儀有不同的表現形式。但無論何種形式都體現了一種禮貌，一種文明。

3、想一想

通過剛才同學們的表演，我們發現他們都很講禮儀，面對這些禮儀我們應該持什麼態度？（對中國古代的傳統禮儀、對外國禮儀、對少數民族禮儀。）

禮儀對我們個人都有哪些要求?

如此講禮儀有什麼意義？

學生分小組討論並派代表展示。老師評價並提出希望。

4、課下思考

在學校生活中，哪些場合最能展示我們的風采？這些場合都有哪些特定的要求？

設計方案 篇5

一、活動策劃目的及活動份析：

長富週年慶典，製造南平永輝購物高潮;擴大永輝影響面，吸引更多的.市民關注永輝;從企業文化進行全面宣傳，讓市民深入瞭解永輝文化，進而提升永輝企業形象。提倡（活動動大，宣傳力大）才能再次衝破業績。

二、活動時間：20xx年9月26日——20xx年9月28日

三、活動主題：週年店慶

四、活動內容：

（1）滿30元——可加贈價值1元盒抽一盒

（2）滿60元——可加贈價值3元××××一份

（3）滿90元——可加贈價值8元××*

本次活動只允許參加一種贈送方式，不能同時享受多種贈送方式。（門店管理部、採購部配合落實贈品）

五、商品促銷活動：（主要由採購部執行）

1、商品活動時間9月26日一9月28日（採購部、超市部、生鮮部、加工、服裝）

2、快訊商品數量110個單品以上，其中生鮮25支、超市270、加工8。（生鮮部、加工部：要求價格上、商品品質上有一定的優勢）。（超市採購部：要求以民生商品為主及醫院所用商品為主）。

3、商品組織時間：11月7日——11月22日（超市採購部、超市部、生鮮部、加工、服裝配合落實）

4、商品會總時間：11月23日（採購部、超市部、生鮮部、加工、服裝配合落實）

六、dm安排：

促銷時間：20xx年9月26日至20xx年9月28日

配合部門：門店、採購部、超市部、生鮮部、加工房

商品組織時間:9月1日---9月14日

配合部門：採購部、超市部、生鮮部、加工房

商品彙總時間:9月15日

配合部門：門店

拍照時間:9月16日

配合部門：採購部、超市部、生鮮部、加工房

製作時間:9月17日---9月20日

配合部門：區域營銷企劃部

定稿時間：9月21日

配合部門：門店、採購部、超市部、生鮮部、加工房

印刷時間:9月22日---9月23日

配合部門：營銷企劃部進行跟蹤

發放時間：9月24日---9月25日

配合部門：門店管理部進行安排發放

七、廣告宣傳（由企劃部執行）

1、《商品快訊》（dm）5000份。（規格53*38）

2、店內pop、海報宣傳以及超市廣播網宣傳。（前臺部、管理部配合）

八、賣場佈置

場外：1.超市出入口張貼主題促銷海報；

2.在超市各口放拱門；

3.在入口處樓梯上放主題刀旗

4.在人流量大如：長富店周邊各主要通道、車站等、鄉鎮。安裝店慶宣傳條幅；

5.各廠商場外活動、增強店慶氛圍。

場內：1.在入口外通道處以及場內主通道懸掛主題弔旗；

2.在每個員工工作服上貼週年慶徽章、收銀員及客服人員戴週年慶環形帽，用來裝飾和增強節日的氣氛；

3.在主題促銷區裝飾地籠圍布、地帖，上方懸掛大吊牌、小吊件；

4.各廠商在場內叫賣、增強店內氛圍。

九、媒體組合

超市廣播網：店慶期間每天每隔15分鐘連續播放兩遍（一分鐘）主題促銷廣告。

（配合部門：門店、前臺部、管理部）

此次店慶活動由張浩監督，林波牽頭，各部門落實。

長富店：活動前疏通好相關部門上，確保店慶的順利進行，並做好活動前宣傳工作（設計部分由營銷企劃部完成）。

設計方案 篇6

教學目標：

1、學生能解決一些實際問題，掌握一些解決問題的方法。

2、提高學生解決問題的`能力。

3、培養探索精神，增強自信心。

教學重難點：

重點: 解決問題。

難點: 能發現問題並能交流解決問題的過程。

教學過程設計：

一、揭示課題。

我們學習了知道一個數和另一個數與它的關係，要求這兩個數的'和或差，解決這種問題的關鍵是先求出另一個數。這節課我們再來解決這種問題。

二、組織練習。

1、 做第6題。

（1）讀題，說說條件和問題。

（2）先畫出黃牛的頭數，讓學生畫出奶牛的頭數。

（3）要先求出什麼？怎樣算？

（4）再求出什麼？怎樣算？

（5）這一題的關鍵是先求出奶牛的頭數。

　2、 做第8題。

讓學生獨立完成，1人板演。

檢查。

說說這一題先求什麼？再求什麼？（可出示線段圖幫助理解）。

比較兩題的異同點,關鍵要突出它們的相同點。

　3、 做第9題。

學生讀題,根據題意畫出相應的線段圖,然後根據先線段圖列式解答。

交流時說說你先求什麼,再求什麼?

如果將“3倍多9只”改成“3倍少9只”,你會解答嗎?

　4、 做第10題。

分題出示，讓學生說說應填什麼和怎樣想的。

或用分別估算左右兩邊的得數，或通過比較左右兩邊的.算式進行判斷大小。

　5、做第12題。

讓學生相互提問題，並說說是怎樣算的。

歸納提的好的問題。

　6、做第13題。

觀察圖,你獲得什麼重要的數學資訊?

如果現在你有100元,買兩種體育用品,還剩多少元?

如果你有100元,不規定怎麼買,你打算怎麼花?

　三、思考題。

教師注意逐步提醒，讓學生找出其中的規律。

四、練習小結。

兩步計算的問題關鍵是要知道先求什麼。

五、佈置作業。

第7題、第11題和補充題。

　課前思考：

這部分練習的內容重點是用兩步計算解決實際問題的練習。通過練習，讓學生進一步提高自己獨立分析問題的能力。通過不同的分析方法，找到解決問題的方法，主要要鞏固藉助線段圖分析並解決一些簡單的兩步計算實際問題，具有一定的策略意識。尤其是安排的一道開放題，可以引導學生通過同桌討論，儘可能找到符合要求的不同方法，也可以提醒學生藉助列表的方法有條理地排一排，以增強思考過程的條理性。

　課後反思：

像這樣的解決實際問題的練習課，只要給予學生解題的方法，學生不再過多地依賴老師的分析，能提高自己解決問題的能力。在練習中，當學生都能很順利解答問題後，可以適當將題目開放，這樣讓學生在原來的基礎上將思維更發散、開闊些，不僅僅侷限於所學的兩步計算應用題，有時候，在分析題目的過程，我適當的將題目條件或問題稍加改變，就變成了簡單的三步計算應用題，學生在原來解答問題的`基礎上，這樣的問題不會顯得有很大的難度，反而覺得有這樣的興趣去解答比現在稍微複雜一些的題目。有時候，我適當增加一些與題目有聯絡的條件，但對於解答問題是用不上的多餘條件，讓學生進行解答，這時，絕大多數學生都不會受那些條件的干擾，比較輕鬆地將問題解決了，他們也知道老師是故意這樣考他們的。而且還會很得意的告訴老師，他們不會“上當”的。可見，學生掌握了一定的方法後，能通過舉一反三，對原有的學習層次進行提高，而且，不會覺得力不從心，反而覺得這是學習的需要，更能增加他們的學習熱情，效果肯定不言而喻了。