酒店客房控制系統在中高階酒店管理中的應用論文

一、中高階酒店客房控制系統要解決的主要問題

1.酒店客房的節能減排問題

在以往的酒店建設中，大多數的開發商都把關注重點放在了專案總投資的控制上和對酒管公司的選擇上，一旦酒店運營後就會發現酒店客房能耗驚人。通過分析客房內用電裝置，空調裝置是能耗大戶，熱水供應次之，而照明用電量排在第三位，能耗問題就自然成了無法規避的難題。

2.高效及時的客房服務

以往酒店的清理服務一般都是服務員通過在樓層中觀察三合一指示牌進行服務的，這就需要服務人員要不停的在樓層內走動或客人要喊樓層服務員才能進行服務，還有就是客人通過內線電話通知客服，客服中心給服務員指令進行服務。如何通過智慧新技術讓酒店入住客人享受到更加貼心的服務也是我們需要迫切解決的問題。

3.入住客人的舒適體驗

酒店除了保證滿足酒店客人正常的住宿需求外還有一個客人體驗的過程。現在很多酒店之所以同質化現象嚴重，是因為都是按照傳統的酒店進行裝修和經營，這些似乎與客人沒有太多的直接關係。在體驗為王的時代裡，客人關注的永遠是細節，如何通過酒店客房控制系統讓客人體會到無微不至的貼心服務，這才是酒店長期發展的硬道理。

二、客房控制系統的構成

一套完整的酒店客房控制系統由以下三部分構成：單客房控制系統（以RCU為核心構成，可獨立執行）；通訊系統（可由RS-485&TCP/IP和TCP/IP乙太網二種網路供選擇；同樣可根據管理需求把樓層工作站與各客房RCU之間設計為CAN通訊網路）系統軟體（運行於C/S或者B/S結構的網路系統軟體）。系統裝置主要有控制主機、空調控制面板、門外顯示面板（請勿打擾、清理房間、門鈴開關顯示）、門鈴、節電開關、門磁開關、樓層交換機、各部門管理計算機、伺服器、系統管理軟體等組成。

三、客房控制系統特點和優勢

1.網路通訊

採用RS-485&TCP/IP和TCP/IP乙太網網路協議，也可以根據管理需求設計為CAN通訊網路協議，控制主機RCU嵌裝10/100M自適應快速乙太網介面，其具有相容性強、傳輸速率快、穩定可靠等優勢，其通用性組網的特性無需專門培訓，便於日後維護。

2.控制面板

安裝方式同普通強控面飯，其獨特的弱電覆位開關使得智慧化控制具有更高的安全性、更具人性化。

3.空調控制

通過客控系統可對酒店的每間客房的空調、新風系統進行遠端監控，根據酒店運營方事先預設的空調控制策略（或者執行時間表），在確保不影響為客人提供舒適環境的前提下，通過執行策略有效地降低冷熱源、三速風機、新風機的功耗。空調溫控面板自帶通訊介面，其本身具有對風機和電動閥控制的埠，它與RCU之間通過內網聯接，不需每個溫控面板配置一個RCU（一臺RCU可帶多達16個溫控模組）。這種控制模式特別適用有多個溫控面板的套間，可最大化地節省工程費用。由於空調溫控面板本身帶有對風機、電動閥的控制埠，即使RCU出現故障，空調溫控面板仍可正常工作，不影響客人的正常使用。通過系統軟體對每間客房的空調進行遠端集中控制，以達到有效的節能。

4.智慧身份識別插卡取電模組

它有別於傳統的條碼識別取電開關，其內建M1（或TEMIC）讀卡器，可讀取開鎖卡的預置資訊，以判別持卡人的身份，是客人、服務員、工程維修人員還是管理人員。它與RCU通過內網進行通訊，不同身份賦予不同的操作許可權。RCU通過通訊系統將插卡人身份資訊傳送至系統伺服器，客房管理部門可實時瞭解進入房間人的情況。

5.成熟的系統執行軟體

系統軟體包括系統伺服器端軟體和客戶端軟體。伺服器端軟體可適應多種作業系統（WINDOWSNT4.0，WINDOWS2000SERVER），使用功能強大的MicrosoftSQLServer資料庫管理系統。客戶端軟體有四個模組，它們分別是客房狀態的管理控制模組、服務功能的控制與顯示模組和空調控制模組和工程管理模組。介面豐富，全面參與酒店網路化執行管理，採用ODBC（開放的資料庫連線：OpenDatabaseConnectivity）資料庫管理系統的程式設計介面或OPC方式可與多家酒店管理系統（中軟、西軟、威達、美國Opera、Fedelio、新加坡凌志等）進行相關的資料交換，實現房態真正的動態管理。

6.效能穩定、可靠

酒店客房控制系統獨立於其它網路系統，可防止其它網路資料訊號傳輸故障（如資料流量不穩定、無資料訊號、網際網路病毒等）而造成客控系統執行失效或進行誤動作。客控系統使用的專用硬體裝置能確保系統長期的頻繁可靠使用。

7.故障保護技術

客房開關面板永不失效，實現了在控制器故障，甚至弱電完全失電的情況下，原有開關面板仍能正常開關控制原有負載，可以消除長期以來酒店業主對電子產品安全穩定性的擔憂，能夠很好地維護酒店的信譽和形象。

四、客房控制系統的應用

酒店客房控制系統的應用是從客人辦理酒店入住到結賬離店為止的整個活動過程，酒店客房控制系統能簡便地協助酒店經營者準確而快速地處理客人入住登記、客房情況、結賬離開等，有效地提高管理效率。

1.客房基本控制功能

（1）客房基本控制功能由各類控制面板組成的實現身份識別型節電開關、燈光控制、電視電源開關控制、音響控制、“請勿打擾”/門鈴、“清理房間”“呼叫服務”、室內“總控”功能、電動窗簾、門磁、紅外探測、緊急呼叫、退房、空調控制等智慧控制功能。

（2）客房控制系統可根據各酒店的個性化需求，定製各種執行模式（待租模式、入住模式、歡迎模式、普通模式、睡眠模式、入住外出模式、退房模式、特殊模式），以實現對燈光、服務、空調等系統智慧控制的強大功能。

（3）空調控制還具有的超值功能。預設功能：酒店前臺登記入住時，該房間的空調將自動開啟，保證客人進入房間的同時可享受到舒適的房間溫度，馬上能體驗到酒店貼心的服務；省電模式：前臺管理計算機可將客人入住後經常不在的房間的空調系統設定為空調風機低速運轉，自動恆溫；客房溫度異常報警：當客房之真實溫度超出設定的標準時，通過網路可及時顯示此狀態並做出警報，把預防火警的工作做得更全面；控制過程：當客人進入房間插入匙卡取電，客人可自行調節房內溫度；客人離開房間撥卡後，空調系統進入節電模式，每小時低速運轉15min；當前臺確認客人退房後可將房間空調關閉。

2.網路通訊功能

通過網路的智慧化設計，客房的大量資訊、狀態可自動傳遞給指定的工作站。各管理區的工作站（前臺、樓層、客房中心、工程、保安等部門的計算機）可根據授權的不同分工查閱各自相關資訊及處理工作。

3.客房狀態控制功能

（1）客人入住酒店，前臺人員為客人辦理入住登記前臺人員將“待租客房”設定為“出租客房”，此時對應客房的控制系統接收此資訊，遠端開啟空調風機至高速，使室內溫度降至預設溫度（25℃，具體預設溫度可根據相對環境溫度來設定），若客人在預設的時間未進房間插卡取電，空調自動回到省電狀態（待租狀態），當客人入住客房並插入省電鑰匙卡後，客房系統受客人控制。

（2）客人結算離開酒店，前臺人員為客人辦理退房手續前臺人員將“出租客房”設定為“退租客房”；客房部接收此狀態後將臨時房態修改為“待清潔”狀態，服務員進房清理時，首先在節電開關中插入匙卡，通過組合鍵將客房狀態轉換至“清潔中”狀態；清潔完畢，通過組合鍵將客房狀態轉換至“待檢查”狀態；前臺、客房、樓層及工程部計算機上聯網顯示此客房的不同狀態：退租客房、清潔中、待檢查。

（3）客房部接到有“待檢查”房間的資料，派人進行檢查首先在節電開關中插管理卡，工作人員通過組合鍵將客房狀態改為：“檢查中”；檢查完畢無問題，再通過第二組組合鍵將房狀態由“檢查中”轉為“OK房”；若檢查出有問題，則再通過第三組組合鍵將房狀態轉為“待維修”，前臺部、客房、樓層及工程部計算機上聯網路顯示此客房的不同狀態：待檢查、檢查中、OK房、待維修。

（4）工程部接到有待維修客房的資料，派人進行檢查維修首先在節電開關中插入取電卡，工作人員通過組合鍵將房態轉為“維修中”，維修完畢，再通過第二組組合鍵將房態由轉為“OK房”，前臺、客房、樓層、工程部計算機上聯網顯示此客房的不同狀態：待維修、維修中、“OK房”。

（5）根據需要設定空置客房前臺部可根據客房的出租情況，將“待租客房”設定為“空置客房”，該客房主控制系統將自動關閉並退出空房保溫狀態，使之處於節能狀態，在客房、樓層、工程部、保安部計算機上聯網顯示相應客房的型別。

（6）客房狀態管理控制程式客房狀態管理控制程式運行於前臺部、客房部，以及樓層服務間聯網計算機上，同時顯示相同的客房狀態，可通過口令對操作人員的操作許可權進行限制，以實時的方式對客房的狀態進行管理和控制。

4.個性化擴充套件應用研究

（1）基於移動終端裝置（平板電腦、智慧手機及腕錶）的應用：①利用移動終端裝置的WIFI功能並結合微信應用可以最大化的把客人以及參與酒店運營管理的各個環節人員新增進來，移動終端的投入使用相比固定的終端來講更具靈活性、便利性，更能反映出酒店管理的與時俱進及前瞻性。②利用WIFI手機登記識別與定位功能，也可以讓客人蔘與進來，比如客人第一次在前臺登記時，前臺服務人員需用客人自己的手機開啟WIFI連線酒店APP後，客人輸入房間號和姓後。後臺系統自動記住客用手機的MAC地址。在已知客人的手機與酒店APP連線後，利用酒店各APP地址自動定位客人手機，後臺系統就可以知道客人在哪一具體區域，並且把這個資訊告訴相應區域管理人員及服務人員。當客人距離酒店管理人員及服務人員服務範圍一定距離時，服務員的手機APP會自動提醒某某房客人黃某某（或張某某）靠近你。在與酒店管理人員或服務人員會面時，酒店管理人員或服務人員主動問候客人，讓客人感覺酒店實在的服務。③所有酒店值班的服務人員手機均安裝酒店系統服務端的。各房間的房態資訊在服務人員的手機同步顯示，讓酒店的整體服務進入無紙化辦公，客人的需求不用等領導安排後服務人員才去執行，一切以客人的需求為服務物件去執行。如當客人在房間按了“清潔”按鍵後，服務員的手機APP自動收到某某號房間要“清潔”的資訊。對應樓層的服務人員根據資訊很快進入房間服務，讓客人感覺效率很高，服務周到。④客人用自己的手機也可以控制客房RCU控制系統。如開關燈光，場景控制、服務需求（如清潔），空調控制、電視控制等資訊。

（2）背景音樂是客房控制系統的一個組成部分，背景音樂自帶音樂庫，如果客人不喜歡聽，也可以通過藍芽連線自己的手機，隨心播放，任性聽。

（3）空氣淨化控制與顯示：淨化空氣是客人聞不到的，如何讓客人直觀的感受到室內與室外空氣的不同呢？可以通過微信或者控制面板來告訴客人室內與室外的空氣狀況，這樣客人可以直觀地比較，增強空氣淨化功能的體驗感。

（4）多媒體應用：可以利用液晶電視或者音箱裝置背後的埠延伸接入定製的多媒體面板，客人通過多媒體面板把自己的數碼電子裝備（膝上型電腦、PSP、智慧手錶、iPad、X-BOX、MP4、數碼攝像機、PDA、數碼相機等）接入客房的高清TV、AV系統及其配套裝置，瀏覽分享自己拍攝的相碰、錄影、欣賞下載的電影和歌曲、玩自己喜歡的遊戲。

（5）客房控制系統可與世界著名的酒店管理系統運行於同一介面，實現資源共享。如中軟、西軟、威達、美國Opera、Fedelio、新加坡凌志等酒店管理軟體均可通過指定介面技術協議接入。客控系統也可以與BAS、BMS連線進行資料交換及控制。

五、結語

酒店客房控制系統能直觀真實的反映規範的管理流程，秉承了酒店“開源節流”的經營思路和“賓至如歸”的服務理念，從酒店管理者、投資成本以及入住客人的滿意度、體驗度的角度進行智慧化系統整合，實現對客房的智慧控制、遠端管理以及資料收錄，為酒店管理降低了能源消耗以及人力成本，充分地體現了酒店的“人性化”“智慧化”“綠色化”的酒店管理新風尚。

參考文獻:

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