酒店總機領班崗位職責

在現實社會中，崗位職責起到的作用越來越大，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？下面是小編幫大家整理的酒店總機領班崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店總機領班崗位職責1

（1）制定總機室工作條例和話務員行為規範。

（2）制定總機班工作計劃。

（3）做好話務員的考勤工作。

（4）隨時掌握客房利用情況，並據此安排和調整班次。

（5）統計每日經手的IDD&DDD，每週將特殊電話單呈交前廳部經理、

（6）負責酒店電話號碼單的編輯和印刷，並及時提供給各部門使用，對有變化的電話號碼要及時更改、

（7）每天更換、調整資訊欄的內容，為話務員提供有關服務資訊。

（8）確保電話房清潔衛生。

（9）對話務員進行業務培訓，確保員工掌握話務工作程式（包括緊急報警程式）和工作技能，培養員工的高度責任感，使員工的工作質量時刻保持最佳狀態。

（10）週期性檢查並保持電腦終端運轉正常。

（11）記錄所有的傳呼電話和傳呼系統故障情況，發現故障，立即報告前廳經理。

（12）儲存一份所有行政人員及部門經理的BP機號碼及家庭電話號碼。

（13）定期對本部門員工進行評估，按照制度實施獎懲。

（14）完成前廳經理和管理部門監時交辦的事情。

（15）有重要賓客接待任務時，提醒當班人員予以重視，並佈置檢查。

（16）處理客人有關電話服務的`投訴。

（17）協調總機班與酒店其它部門之間的關係，與各部門保持良好的溝通與聯絡。

酒店總機領班崗位職責2

1.編制公司物資最低庫存量的申購計劃，做到合理庫存，不積壓資金。

2.對公司物資的保管和收發負有重要責任，加強控制、審查各部門領用物資審批手續、數量，嚴格把關，合理使用物料，降低消耗。

3.督促、監督倉管員嚴格把好物資進倉驗收手續。

4.切實貫徹物資管理制度，督促部屬加強對庫存的管理，檢查、落實防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防黴變等安全措施和衛生措施，保證庫存物資的完好無損，物資存放有條理，美觀大方。

5.經常瞭解各種物資使用情況，及時提出意見，供公司領導和各使用部門參考。

6.定期抽查物品與登記是否物卡相符，帳卡相符，賬賬相符。

7.管理好公司的.財產物資，屬於傢俱、用具或固定資產的物品要轉賬登記。做好物資的收、發、存、報損等手續，定期進行盤查。

8.按制度要求及時做出收、發存月報表。

9.對屬下員工的工作素質有培訓之責，不斷提高部屬業務水平和工作能力。

酒店總機領班崗位職責3

1、當班時嚴守工作崗位，認真觀察各種儀器裝置的運轉情況。

2、一旦出現報警，立即同消防有關人員或巡邏人員聯絡，迅速查清是否真報警，如果誤報，則立即查清原因。

3、一旦酒店發生火災要立即按程式向有關人員報告。

4、愛護儀器裝置，發現一般的小故障立刻排除，如出現較大故障立即請工程部的人員進行修理。

5、熟悉酒店的`火災報警程式。

6、分清和掌握消防監控板上的區域及代表的區域範圍。

7、每班認真填寫值班記錄表。

8、不準脫崗，漏崗。

9、熟悉本灑店消防設施及器材所處部位，疏散通道。

10、嚴格遵守酒店的各種規章制度。

酒店總機領班崗位職責4

1、制定和完善總機的規章制度及工作程式。

2、督導並檢查總機的各項服務工作，並確保其以優良的質量得以完成。

3、制定並實施總機員工的培訓計劃，並建立培訓檔案。

4、負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。

5、建立裝置檔案、制定有關裝置的`維護保養制度，確保其運轉正常。

6、隨時收集、更新並整理各種有關資訊，以確保問訊資料準確無誤。

7、檢查員工的儀表儀容、禮節禮貌、工作狀態。

8、建立並發展同電話局等業務單位的良好關係，以確保總機工作得以順利完成。

9、負責工作指令的及時下達，及與相關部門的協調工作。

10、負責總機的日常事務性工作，如：物品配備、衛生檢查。

11、適時頂替接線生工作。

12、鑽研業務，及時發現並解決工作中的問題。

13、以身作則，關心員工，並帶領全體員工樹立為賓客服務的良好職業道德，為創總良好聲譽而盡職盡責。

14、對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。

15、對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權。

16、自覺履行職責，並接受前臺主管的監督。

17、對工作失職負責。