酒店前臺的工作職責(18篇)

酒店前臺的工作職責1

職務：前臺領班

直接彙報物件：大堂副理/前廳部經理/副經理

管理物件：前臺收銀

職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務，監督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程式及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等

職責分類：

1。人事

1）參加必要的會議及培訓；

2）負責本組人員排班和考勤，向下屬佈置工作任務；

3）確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神；

4）執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；

5）直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理；

6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

2。產品及服務質量

1）負責前臺區域所有的活動順利進行；

2）監督前臺收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務專案；

3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

4）在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

5）瞭解所有酒店發生的事件；

6）保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

7）與前臺其他員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好並結帳；

8）無論客人什麼時候有什麼困難都要幫助客人解決；

9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；

10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以儘快解決、實施；

11）總結經理提出的以後要注意的問題和情況上的要求；

12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調；

13）對電腦的程式十分了解，維持電腦的操作程式的正常運做，確保按照前臺操作程式定時列印報表；

14）在前廳的裝置操作上，確保在員工使用時所有的裝置都正常工作；

15）確定前廳經理或管理層下達的任務，按照前廳部經理的'指示工作；

16）每月安排本組的備用品使用；

17）做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；

3。財務

1）確保前臺的所有程式都按照公司的帳目標準；

2）對酒店的財政目標有了解並協助其發展計劃和實施；

3）通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；

4）密切調查任何可能出現在夜間稽核基礎上的帳戶差異。

4。銷售

1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；

2）確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

3）確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併為酒店贏得回頭客。

5。綜合

1）確保酒店的火警，衛生及安全程式的實施；

2）鼓勵環境管理的最高標準；

3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務；

4）按要求執行三班倒制度。

酒店前臺的工作職責2

工作職責：

1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房並進行相關資訊錄入;

2、做好賓客抵店前的準備工作，並留存好已預定客房，

3、瞭解客房位置，管理客房門卡;

4、每天閱讀和記錄交接班記事本;瞭解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議訊息;

5、使用準確的電話禮儀;

6、瞭解有關安全和緊急事故處理程式，懂得預防事故的措施;

7、保持總檯區域的`清潔和整齊;

8、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

任職資格：

1、高中/中專以上學歷、年齡在35週歲以下、身高1.6m以上;

2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;

3、兩年以上前臺接待工作經驗、辦公軟體操作熟練;

4、具有良好的溝通協調能力及服務意識、反應靈敏、舉止文雅;

5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業素養

酒店前臺的工作職責3

1、負責前臺的接待、諮詢服務工作;

2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;

3、負責前臺收銀工作;

4、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉;

5、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

6、服從上級主管的'安排，認真完成任務。

酒店前臺的工作職責4

1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的.各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；

2、掌握酒店管理基礎知識，善於同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

3、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

4、辦理入住登記，為客人做好結帳退房工作。

酒店前臺的工作職責5

1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續，住宿登記;

2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

4、完成領導交付的`工作。

酒店前臺的工作職責6

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、注意酒店內的`各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。

4、領導交辦的其餘事務。

酒店前臺的工作職責7

1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作；

2 、稽核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；

3 、夜間稽核以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的'安全；

4、 處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴；

酒店前臺的工作職責8

1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

2、負責接打電話，客人預訂。

3、做好留座資訊填寫，及時與餐廳主管或經理對接，確保客人預訂資訊準確，避免產生投訴。

4、 在餐廳繁忙時，協助迎賓帶客。

5、對於客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，並及時向上級報告。

酒店前臺的工作職責9

1、為顧客辦理入住、離店手續;

2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、提供客人叫醒、問詢服務;

5、負責總機接聽、電話轉接、檔案傳真等工作;

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺的`工作職責10

1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間.

2、準確無誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時的'錢物交接，按要求列印統計報表，並與財務做好每日結賬工作。

3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

4、掌握準確的客房房態，努力銷售客房。

5、做好投訴處理、叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作。

6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。

7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關資訊搜尋工作。

8、做好前臺衛生工作。

9、掌握英語的常用會話。

10、完成本職工作的同時做好領導交辦的其他工作。

11、工作認真負責，抗壓能力強。

酒店前臺的工作職責11

1、酒店前臺領班的職責

（1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程式和標準為客人提供優質服務。

（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

（4）通知有關部門關於換房、VIP房和特殊安排房等情況。

（5）每天檢查和準確控制客房狀態。

①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

③如有換房或調價情況，應及時記錄存檔。

（6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，並在交班時簽上自己的'名字。

（7）準確傳送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言；

②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

（9）完成經理分派的其它工作。

2、 酒店問訊處主管的職責

（1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種資訊資料，以方便賓客查詢。

（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

（3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

（5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

（6）保持工作區域內的清潔和良好程度。

（7）處理好與其它部門的關係。

酒店前臺的工作職責12

1、負責公寓空房招租、網路平臺推廣,客戶的諮詢接待、入住辦理及其他售後問題。

2、執行、反饋、檢查銷售目標的'達成情況。

3、負責門店的活動策劃和組織工作。

4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,並及時反饋。

5、完成上級指派的其他工作。

酒店前臺的工作職責13

(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，並確保完好狀態

(2)瞭解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

(3)保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴

(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

(5)熟知高階服務行業領域的'禮儀規範、細節服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;

(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺的工作職責14

工作職責：

負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

崗位要求：

1，年齡18-25週歲，大專及以上學歷;

2，致力於酒店行業發展，有強烈服務意識;

3，積極主動的'工作態度;

4，善於人際溝通和表達;

5，有團隊合作能力，勇於面對挑戰。

酒店前臺的工作職責15

一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的.服務;

四、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;

五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的諮詢和推銷工作;

六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，並進行房態核實。

酒店前臺的工作職責16

1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的.預訂並加以落實。

2.詳細做好預訂記錄

3.瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導

4.以規範的服務禮節樹立酒店品牌，優質文雅的服務形象

酒店前臺的工作職責17

1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，並做好確認工作;

2、辦理賓客入住、離店的`相關手續;

3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、

4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

5、答覆客人問詢，提供有關的旅遊、交通、購物等方面資訊;

6、完成領導交辦的其他工作。

酒店前臺的工作職責18

1銷售客房

2為住店客人辦理入住手續並安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人

3掌握住客動態及資訊資料，控制房間狀態;

4為客人辦理換房、調整房價等情況，並跟蹤預離房間狀態;

5提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作;

6協調對客服務;