春運服務明星事蹟材料

在日復一日的學習、工作或生活中，大家總少不了要接觸或使用事蹟材料吧，事蹟材料是對先進集體、先進人物的模範事蹟進行綜合整理所形成的總結性書面材料。相信很多朋友都對擬事蹟材料感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的春運服務明星事蹟材料，僅供參考，大家一起來看看吧。

春運服務明星事蹟材料1

xx客運段列車長王聰同道，到場工作以來，他熱情誠摯的客運服務、較強的業務技能和出色的工作成績得到了段領導和遊客的同等好評，。在今年春運旅客服務方面做出了積極的孝敬。今年1月28日，xx客運段動車佇列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了"打不還手、罵不還口"。這天，列車長王聰在值乘d52次至xx西站時接到乘務員報告一等座有兩人越席搭車，列車長王聰在接到報告後立即趕到現場並亮明身份對兩名越席職員舉行表明和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他遊客看不慣上前剋制。到xx西站時又被其推到在站臺上，而後被聞訊趕到的乘警與乘務員扶持到列車上。當乘警尋找遊客為此事證明時，周圍的遊客紛紛自動證明，並稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及詛咒的歷程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。由於春運期間，工作比力告急，還在病床上的王聰同志帶傷提前回到了崗亭上。王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質，作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當前工作情況下必須要做到的，在擔當乘務工作中與旅客發生牴牾那是在所難免的，作為服務者應該做大最大限度的容忍和剋制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴峻損毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在遊客心中的形象。但是在合理辦事遊客的'條件下，遊客仍舊不聽從辦理，我們就應該從自身找緣故原由，及時反省自身的所作所為，並積極改正自身的缺點和不敷，做到自我反省。王聰同志用自己的實際行動體現了他愛崗敬業的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。

春運服務明星事蹟材料2

羅小劍，女，20xx年進入移動公司到場工作，成為一名營業員。由於業務突出，20xx年初被公司任命為營業廳值班司理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一信譽作為尋求目的，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優質服務”的代名詞。她像一位光的青鳥使，把融入微笑、溫暖的優質服務帶給每一位有必要的客戶，為移動的奇蹟冷靜工作，奉獻青春。“三心”到家提升滿意度營業視窗是企業一壁的明鏡，更是聯絡客戶的橋樑和紐帶，要做好前臺辦事工作，必須建立真心真意辦事使用者的心態，主動、細心地相識使用者的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發誓要帶出一支精細又老練的良好團隊。她對班組成員提出四句要求：“情況纖塵不染，辦事毫釐不差，遇事有禮有節，笑顏發自內心。”

在羅小劍的領導下，雲夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立辦事的行為規範。為了進步辦事本質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”，“一週一培訓”活動，加強了全員的辦事意識，切實樹立爭創一流辦事的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程式標準規範化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特別工具親情化。為進步客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的辦事送給每一位客戶。並提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客戶都有賓至如歸的溫馨覺得，在每個月的全市客戶滿意度排名中不停都是壓倒一切。真誠奉獻，提升業績記得有如許一位客戶，拿著身份證到前臺管理退網業務，羅小劍通過與客戶耐心、細緻的交流得知：該客戶常常到外地做生意，每月的話費都比力高，前不久在業務繁忙時手機一連兩次停機了，回來後一氣之下要求退網。羅小劍和顏悅色地對他說："王老闆，您買賣做得這麼大，要是您換了號碼，客戶與您接洽不上，對您的買賣肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何關照就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常明白，您看這樣行嗎？從本日開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費未幾的時間，我會打電話關照您，以免停機給您帶來未便，您說好嗎？"顛末一番挽留，客戶終於答應繼承利用這個號碼了。在以後的工作中，這位老闆也經常因為一些業務方面的問題常常與羅小劍接洽。如許的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份樸拙和敬業，衝動著客戶，客戶照料成了她的代名詞。進入羅小劍的飛信日記裡，你可以看到她這樣的留言：讓我痴迷的'是工作，最讓我欣慰的是使用者；最讓我衝動是的團體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，如今是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。苦練業務，提高技能在雲夢移動公司，提起羅小劍的勤思肯幹，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。

第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的時機，為及時掌握種種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操縱大全，對付新業務，每天晚上回家捧書研討，有不懂就問，罹難點就鑽，她甚至主動與各地市業務尖子接洽，向她們討點子，取經驗。憑藉這種堅持不懈的研討精力，經過努力，在多次的技能交鋒中取得優異成績，並且在她的帶動下營業廳形成了一種精良的學習氣氛，營業廳多次獲得學習型班組的稱呼。服務無限聆聽花開連結一顆平常心,默默無聞、兢兢業業地去做本身應做的統統，這是羅小劍不停所對峙的。羅小劍常說：“我最希望得到的讚美是來自客戶的肯定，微笑服務，為辦事而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取樸拙回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，20xx年榮獲省服務與業務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、20xx年、20xx年連續兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內訓師、20xx年榮獲省公司終端技能交鋒大賽團體二等獎。在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的信託，同事的恭敬和大眾的喜好。在辦事的歷程中，羅小劍都是埋頭去凝聽，埋頭去思索，讓每個動作、心情和心思，都滲透著對人的體貼和恭敬，在血液裡流淌著誠摯的情感，讓辦事的真情看得到，聽得到，感受得到……

春運服務明星事蹟材料3

春運的大幕已經落下，xxx作為xx負責人，在xxx的準確嚮導下，在xxx引導和支援下，認真落實上級各項工作擺設，不停加大工作力度，採取有效步伐，狠抓源頭辦理，強化宣傳教育，嚴酷路面管控，有效杜絕了轄段內重特大交通事故的產生和嚴峻交通阻塞，確保了路段的寧靜流通和精良秩序，為春運期間鄂東高速公路網的良好交通秩序做出了突出的孝敬。作為一名共產黨員，xxx始終牢固樹立“創先爭優，執法為民”的思想，在工作當中總是先人一步積極思索新的工作要領，進步工作效率。為進一步探索xxx路段應急聯動機制，及時處置春運時期各項突發事件，他在xxx黨總支的總體擺設下，積極與路段內高警、養護、監控中心、收費站及地方政府應急辦、安監局、急救中心等舉行相同，並帶領大隊同志實地勘驗、調查、走訪，制定出《xxx高速公路應急聯動資源分佈示意圖》，有效的對全線應急資源及聯動單元舉行整合，明確各單位與部門之間的職責和分工。而且，他積極與xx縣人民醫院舉行相同，邀請醫院急救中心專業人員開展醫療搶救知識培訓運動，進一步加強與地方救濟部分的相互接洽，形成應急救濟聯動機制，也使執法人員練就了現場救治傷員的本領。通過理論學習和實際操作相結合的方式能讓執法人員將急救技能運用到關鍵時刻，用正確的方法搶回生命的“黃金時間”，打造安全交通，挽救人民群眾生命安全。為春運期間有效處置突發事件奠基了底子。他總是能將心比心，設身處地的為他人著想，他在走訪管段內的xx縣、xxx縣客運站時相識到，客運站在解決惡劣天氣下的乘客滯留題目上遇到困難，其原因是在於不瞭解高速公路及時路況，不能保證所發班次的行車寧靜，這樣給已經買票的搭客帶來諸多不便，耽誤了他們回家團圓的時間。得知這一環境後，他心中也是焦急萬分，想群眾之所想，急群眾之所急。通過本身深入思索和研究，立即與黨總支舉行商討研究，決定實行路況通報制度，將路政巡查得到的路況資訊，通過監控中心的“飛信”軟體群發到客運站值班人員，為其播報路況，客運站再根據路況對車輛、車次做出相應調解，並由客運站值班人員傳送到出班的駕駛員手機上。這樣一來，既保障了廣大司乘職員的生命財產寧靜，又保障了高速公路的寧靜運營態勢，發揮出高速公路的安全、高效、便捷和優質服務的效能，受到了沿線過往搭客的同等好評。春節前夕xxx高著想，他在走訪管段內的xx縣、xxx縣客運站時相識到，客運站在解決惡劣天氣下的乘客滯留題目上遇到困難，其原因是在於不瞭解高速公路及時路況，不能保證所發班次的行車寧靜，這樣給已經買票的`搭客帶來諸多不便，耽誤了他們回家團圓的時間。得知這一環境後，他心中也是焦急萬分，想群眾之所想，急群眾之所急。通過本身深入思索和研究，立即與黨總支舉行商討研究，決定實行路況通報制度，將路政巡查得到的路況資訊，通過監控中心的“飛信”軟體群發到客運站值班人員，為其播報路況，客運站再根據路況對車輛、車次做出相應調解，並由客運站值班人員傳送到出班的駕駛員手機上。這樣一來，既保障了廣大司乘職員的生命財產寧靜，又保障了高速公路的寧靜運營態勢，發揮出高速公路的安全、高效、便捷和優質服務的效能，受到了沿線過往搭客的同等好評。春節前夕xxx高速上飄起大雪，他每天早上堅持6點鐘就上路巡查，為司乘提供及時路況資訊，提示注意安全。當產生交通事故時，xx總是第一時間趕到事故現場，疏導交通，救濟傷員撫慰感情，為他們提供所需的辦事，讓他們心中感觸溫暖。當遇到蠻橫無理、忽視法規、威脅詛咒的無理司乘時，他總能面帶微笑，不卑不亢，耐心解說，細心工作，講政策，說道理，讓司機從內心深處理解其路政管理工作的要求，很多司乘人員對他的工作態度也是讚不絕口。他能清靜處置懲罰這類變亂，其主要原因是他擁有一顆真誠待人的愛心、一顆強烈的工作責任心、一顆執著尋求的事業心，正是這樣的追求不停指引著他進步，永不氣餒。整整一個月裡，他堅守崗位，奮戰在春運保暢的

第一線，把休息時間讓給其他隊員，一直在一線忙到大年七年級下午才匆匆趕回家與家人團圓，而自己僅僅回家兩天就急遽趕來，再次投入到門路保暢工作當中。xxx對高速公路管理工作傾注了滿腔的熱情，他舍“小家”、顧“大家”，一心都撲在自己熱愛的路政辦理奇蹟之上。他在工作中熱情服務，任勞任怨換來的是一張張笑臉、一面面錦旗、一本本榮譽，用自己的實際行動詮釋著一名高路衛士全心全意為人民辦事的高貴信心。