副總裁面試題

一、原微軟中國公司總裁唐駿招聘總經理助理的三道面試題

1、某手機廠家由於設計失誤，有可能造成電池壽命比原來設計的壽命短一半(不是衝放電時間)，解決方案就是免費更換電池或給50元購買該廠家新手機的折換券。請給所有已購買的使用者寫信告訴解決方案。

答：親愛的使用者： 您好，為了回報廣大使用者，我公司最近對N型電池進行了技術升級，凡在*年*月*日前購 買的N型電池使用者，均可到我公司銷售網點進行免費更換升級。如果你更喜歡用原來的電 池，我們將會送給你50元的新手機折換券。 再次感謝您對我們工作的支援! **手機股份有限公司 *年*月*日 (注意，不要搞使用者已知道此電池設計壽命的假想，現在我們需要把實際的使用壽命當 設計壽命，只不過價格相對低一點。我查看了一下我的手機說明書，它並沒有說明電池 使用壽命，只說怎樣使用壽命會長一些。所以可以迴避壽命一事不談。在答此問題時， 應注意兩個方面，一是不能讓使用者對公司失去信心，影響聲譽;二是要對使用者負責，應 值多少錢的東西就賣多少錢，所以，我就想了如上的表述方式，實際上，相對於原來的 電池，現在也的確是一種技術升級，不存在欺騙顧客)

2、一高層領導在參觀某博物館時，向博物館館員小王要了一塊明代的城磚作為紀念，按國家規定，任何人不得將博物館收藏品變為私有。博物館館長需要如何寫信給這位領導，將城磚取回。

答：尊敬的**領導： 您好!首先感謝您到我館檢查指導工作!按照你的指示，把相關的工作進行了完善，使 我們的工作有了很大提高。 在您走後，一位同志急著告訴我，您帶走了一塊明代的城磚，問我怎麼辦，因為國家規 定博物館的收藏品不能變為私有，否則收藏者是違法的.。我笑著告訴他，這是領導在考 驗我們，看我們的工作是否嚴謹。 我們真誠地感謝您為了考驗我們的工作的良苦用心，同時，為了報答您對我們工作的指 導，我們將於**月**日專門送一塊該磚的仿製品作為紀念，同時，取回我們的原磚。 再次感謝你對我們工作的指導與關懷。 致 禮 ***博物館館長： *年*月*日 (此題的關鍵我以為應激發領導的崇高心理。不知道大家是否記得周恩來總理用玩魔術 的方法從外賓懷中取出被盜夜光杯的故事。所以，這裡我用了相似的辦法。這裡要注意 兩點，一是保住領導的面子，二是必須把磚拿回來，三是不能讓領導認為現在博物館的 管理工作不到位，中間有這樣一句話“問我怎麼辦，因為國家規定博物館的收藏品不能 變為私有，否則收藏者是違法的。”，我們不是怕東西被拿走了，潛臺詞我們信任領導 ，而是怕領導違法，因為是為領導擔心，一句平實的話，分量很重，到這個份兒上，沒 有哪個領導再敢不還了。同時，送他一個仿製品，無論他是真想要，還是假想要，都應 能給他的心靈以舒緩)。

3、營業員小姐由於工作失誤，將2萬元的膝上型電腦以1.2萬元錯賣給李先生，王小姐的經理怎麼寫信給李先生試圖將錢要回來?

答：尊敬的李先生： 您好!首先感謝您使用我們公司的產品。您的支援是我們發展的動力。 同時，我們還有一事希望與你協商。昨天在下班盤點時，營業員發現她在收款時，因為 看錯了價格標籤，錯把2萬元的電腦報價報成了1.2萬元。按照公司的規定，如果不把此 筆差額收回，她是要全額賠付的，這對於作營業員的小王來說，相當於近一年的工資。 當時她很著急，不願說是怎麼回事，幾經詢問，她才道出實情。她說她昨天在出售電腦 給你時，和你談得很投機，從你那裡學到不少東西。因為是自己工作的失誤，她寧原自 己賠付，也不願意給你添麻煩。當時我告訴她，買這種產品的人都是高階知識分子或者 素質很高的人，如果把事情說清楚，一定能把錢收回來，我們不妨去試試，別人怎麼能 忍心讓你賠呢? 所以，我們給您寫了這封信，希望得到你的支援，同時， 也為我們工作的失誤而給你帶 來的不便深深致歉! 再次感謝您對我們工作的支援，我們將靜候迴音。 致禮 **電腦營業部經理：** *年*月*日 (注意，在這封回信中，也充分地利用了激發他人崇高動機的手法，同時運用了同理心等 。這封信中有一點假設，就是小王和他聊得很投機，以致不願意要回電腦，是否願意自 己賠這個細節可以省略，但聊得很投機，學到了知識，最好提到。因為這是極為可能的 ，電腦的價格高，屬於理性消費品，它一般來說，討價還價不同於感性的日常消費品， 消費者可能會經過比較久的選擇時間，這樣，會增加使用者對小王的好感，增大還款的勝 算。 順便插一個小案例，在我們集團，一次某子公司的出納員也是把錢給一原料客戶取多了 ，後來，也用類似的辦法取回來，主要用了激發使用者的崇高動機手法。後來使用者給錢時 說，這錢不是我欠你的，因為沒有任何證據可以證明我欠你的錢，這與本例有不同之處 ，本例有發票證明是少開了。找到使用者時，我們也告訴他，你可以不還，如果不還，這 個出納員需要全部賠償，至少是她一年的工資。但我們相信你會同情這個出納員，你作 為一個大老闆，一定非常講商譽才能發展到今天，你幫助了很多的人致富，相信你也會 幫助她一把。後來，他說，好吧，此款我作為贈送，因為我們的合作愉快，我把它贈送 給你們的出納員(而不是還)，就這樣，把錢要了回來。)

二、微軟中國總裁出的一道題目:

一天晚上,天下著大雨,你開車回家,經過公交車站,碰見三個人,一個是曾經救過你的醫生,你一直想找機會報答他,今天剛好可以送他回家,以報答他的救命之恩。一個是你暗戀許久的女孩子，你找想向她表白,卻始終沒有機會，如果錯過這次機會恐怕她永遠不會原諒你.還有一個奄奄一息的病人,他來不及等待了,他必須立刻去醫院接受搶救。但是你的車上只能帶一個人，你這是該如何選擇!

你到底該帶誰?還是怎麼辦??

三、賠本的生意做不做?

一家工廠的產能是月最高產量4500臺，每臺售價1050元，每臺成本1000元，4月份至今累計接單4000臺!剩餘空閒產能500臺。

問題：有一家客戶有500臺的定單，但只給950元每臺的價格!

1、問這個訂單接不接?

2、如果接這個定單，為什麼?需要考慮那些方面?

3、如果不接?為什麼?