導遊的實習報告模板集錦九篇

在學習、工作生活中，接觸並使用報告的人越來越多，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。其實寫報告並沒有想象中那麼難，以下是小編收集整理的導遊的實習報告9篇，希望能夠幫助到大家。

一、實習概況

（一）實習時間：xx年7月——xx年1月

（二）實習地點：蓬萊旅行社

（三）實習目的：旅遊業是一個新興的朝陽產業，旅遊專業也是一個實踐性很強的專業，不僅僅需要過硬的專業知識，旅遊時以娛樂為目的的，包括食住行遊購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯絡實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

二、實習內容

（一）接待實習內容

眾所周知，旅遊業是一個服務性的產業，有的時候一個旅行社的接待質量要比服務質量還要重要，不管是遊客還是業務客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對於旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社後的第一課。

當遊客主動上門諮詢旅遊產品的時候首先要做到微笑服務，這是服務業最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅遊產品，對於遊客的疑問要細心的給予解釋不要表現出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態度，讓遊客覺得你是真的設身處地為他們考慮;當客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明瞭的語言向客戶介紹旅遊產品，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客戶有大致的瞭解。

在服務業中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業精神，不要將個人情緒帶到工作中。

（二）產品線路安排實習

作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅遊線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅遊產品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅遊產品的設計中要注意幾個問題，首先是旅遊產品的設計要迎合旅遊者的需求，要在充分的市場調查的基礎上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產品的出現;其次在設計旅遊產品時要注意行程的安排要鬆緊有致，不要讓 遊客覺得行程太鬆散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內讓遊客看到自己想要看到的景觀，達到自己的要求;再次是設計旅遊產品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業知識，設計線路時要合理一有吸引力，並且在設計完成之後會用優美的語言向遊客描述，讓遊客心嚮往之。

（三）導遊員職責實習

作為一個導遊人員，他的責任是很大的，不但要保證遊客的人身和財產安全還要保證遊客的遊覽質量。

1。擔任全陪工作的導遊人員的主要職責是：（1）實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量;（2）協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;（3）配合、督促地方接待單位安排好旅遊者的食、宿、交通和參觀、遊覽活動，照顧好客人的生活起居;（4）維護旅遊者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，並能提供與之相關的延伸服務;（5）耐心解答旅遊者提出的問題;（6）反映旅遊者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發 、設計新的旅遊產品

2。擔任地陪工作的導遊人員的主要職責是;（1）認真做好旅遊者在本站的接送服務;（2）嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動;（3）熱情做好導遊講解工作，積極向旅遊者介紹和傳播中國文化;（4）妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題;（5）維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全

提示工作。

三、實結

雖然我在旅行社的實習時間不是很長但是感觸還是很深的，實習的這段時間讓我改變了對旅遊業的看法，真正的旅遊業遠遠沒有我們在學校裡想像的那麼簡單，食住行遊購娛每個方面都有很大的學問，作為一個導遊員不僅要有耐心還要細心，培養良好的職業道德，還要多瞭解時事變化不斷的豐富自己的專業知識瞭解客源地的相關情況，對自己要有更高的要求。在旅行社實習的這段時間我發現旅遊者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很謹慎，經過我的總結我發現旅遊者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素：

（一）旅行社的規範性

旅行社的規範性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅遊者、不正當競爭和超範圍經營等違規行為。旅行社的規範性是旅遊者在選擇旅行社時首先要考慮的因素，因為這直接關係到遊客的切身利益，關係到遊客的旅行質量和遊客的合法權益是否能得到保護。

（（二）旅行社產品的價格

旅遊者之所以選擇旅行社組織的旅遊線路，一個很重要的原因就是希望節省旅遊費用。因為每個遊客的經濟狀況是不同的，他們會根據自己的經濟狀況選擇適當的旅遊線路。因此，旅行社能不能在向旅遊者推介旅遊線路時提供誘人的旅遊價格，在很大程度上決定著旅遊者的購買決策。作為旅行社的線路設計人員來說應該儘量的減少成本為自己的公司爭取價格優勢，但是要在保證旅遊服務質量的基礎上。

（三）旅行社的服務質量

隨著我國旅遊消費者漸趨理性，越來越多的旅遊者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼於旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅遊產品的“價效比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅遊者心目中所佔的分量越來越重。

（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來，人們的旅遊消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅遊消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅遊產品”對旅遊者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅遊者提供多種包價形式和旅遊服務，尤其是能夠提供根據旅遊者特殊需要“度身定製”旅遊產品的旅行社越來越多地受到旅遊者的青睞。

一片葉子屬於一個季節，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風發，我們年少輕狂，經受不住暴雨的洗禮?誰說象牙塔裡的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書?走出校園，踏上社會，我們書寫了一份滿意的答卷……

剛開始進入社會時，進入導遊這個角色時就知道導遊很累，得吃苦，但是沒有想多少，毅然決定去參加實習，因為只有實習了才能檢驗出我是否合適這個角色，才可以檢驗兩年的學習是否真正學進腦子裡……帶著這些渴望我進入了導遊的前期培訓。

剛開始的時候，真的很興奮，什麼都不知道，什麼都想學。但是有一點是我們新導遊必須要克服的那就是講導遊詞時不要那麼死板而是像在說話，剛開始為了說好一遍導遊詞經常在底下說十遍不止，為的就是第二天在社裡有個出色的表現。但是雖然練了好多遍但是底下練得時候是一兩個觀眾，到了社裡就是十來個觀眾而且都是什麼都知道的導遊所以有時會很緊張，講的不好……但是隨著時間的前進，我們都少都有了些進步。慢慢的成長起來……這樣有半個多月吧，導遊詞都熟練的說下來啦，緊接著就是實踐理論的時候啦…… 要想上車當導遊，光會導遊詞還是不夠的必須有實際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛鍊。

而這種鍛鍊方式就是跟團……跟老導遊的團，看他們是如何實際操作的，如何和全陪，司機和客人溝通、協調的。開始跟團時感覺很輕鬆，因為只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。其實在這次跟團當中我還有個最重要的任務那就是認路，從小我的方向感就不強，因此當導遊對於我來說是個巨大的挑戰。可是既然我選擇了，就會努力的做到最好。在學校我們可以隨便說話，我們可以不太需要為自己的話負責任，即使出了什麼問題我們也只不過被同學老師師兄姐批評一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語言負上太大的責任，可是當你出來工作的時候，你就得為自己一言一語負上全部的責任，你不可以胡言亂語，你不可敷衍了事，因為可能就因為自己的一句含糊不清的話而導致客人或公司有什麼損失!

我們在講每一句話的時候都要清楚這句話的準確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話負上所有的責任，沒有人會為你的錯誤負責人，你自己也不可能讓他人為自己承擔責任!這是我們學姐在跟團中給我說的，的確我們要學的還有很多。跟了五個團不僅領會這些話的含義還學會了每個景點該如何買票，該如何帶客人進入景區，按什麼路線進行講解，時間上的安排……在與全陪接觸時應該說什麼不應該說什麼……真的學到了許多……但是自己上團以後才發現之前跟團所學的只是導遊的皮毛而已，我還沒學到裡面的精華……可以說跟團只是一個小小的開始…… 接下來就是帶團拉，這時就是獨立帶團啦，身邊不會再有人幫忙啦，什麼事都需要自己去解決，什麼事都要親力親為。我的第一團印象非常的深刻，那是一個十二人的團隊，都是醫生和護士，自從帶了他們以後，我對醫生和護士就特別的敏感，每次聽說是醫生和護士，心裡難免咯噔一下……這就是所謂的後遺症吧。雖然是十二個人，但是他們的車是"房車"(就是那種臥鋪車)場面相當壯觀。

由於我是第一獨立帶團，還是把握不好講導遊詞的時間的安排，而且還有點緊張，在說的時候出了點錯，由於在車上邊講邊指路，這個對於我來說好睏難啊，因為外地司機不認路，一稍不留神就可能走過……印象非常深，回想起來覺著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來……回家後，總結了這次失敗的原因就開始帶第二個團了。第二個團是教師團，以往的導遊最害怕帶教師團，可是這一暑假我搜都覺著教師團很好帶，只要真心對他們，尊敬他們，他們那就會對你導遊很好……第二個團相對很好帶，因為是a、b、c車，只要第一個車安排，我們後邊的聽令就可以啦。一路走下來，帶的相當順利……很開心認識了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學會啦，和全陪處理好關係，他也會在出事時幫你說話。緊接著就是第三個，第四個……第十四個……

在這個過程中說不苦、不累、不心酸是假的。大家都應該聽說過一句話評價導遊：起的比雞早，吃的比豬差。也許大家都不信，因為大家只看到導遊是個掙錢的飯碗卻不知道其中的辛苦。北戴河這個地方一到暑期房間很短缺而我們本地導遊只能回家住，雖然說回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點起床，那麼我們導遊是不是該五點起床啊。現實就是這樣的，即使我們這麼說還是有人不理解的。我們這批實習的同學一見面總會說：呀!你怎麼瘦成這樣啦……是啊!我們怎麼都瘦了呢???這是因為在你們吃飯時，我們還忙著為你們招呼飯菜，你們吃上飯菜了我們還沒吃，該我們吃了你們也快吃完了……導遊誰說不辛苦都是假的，只有在發工資時我們才可以欣慰一下，這苦沒有白。心酸，難免不會有，像我們這樣的新導遊有時就會被老全陪們欺負。好多同學都在此實習中落過淚……

如果辛苦，心酸我們都體驗過啦但是經驗沒有學到經驗那麼我們是不是也太失敗啦。

實習所在：碴岈山風景區

實習目的：瞭解導遊辦事歷程，控制導遊業務。實習內容：跟團學習導遊帶團技能，瞭解導遊工作法度模範並自力帶團。

正文：轉眼之間我進入這個學校已經有一年有餘了，學習旅遊專業做一名優秀的導遊員是我最初的夢想，在校學習的歷程中也瞭解到導遊並不是一個輕鬆的職業。學校在這個春暖花開的季候支配我們外出實習。讓我們離開校園踏上社會，為將來的路打下根基。我們年輕我們擁有絢麗的芳華年華，我們鬥志高昂，但我們並不年少浮滑、狂風雨的洗禮考驗我們的意志，走出校園，踏上社會，我們上交了一份滿意的答卷……

在學校的時候，就瞭解到導遊這個職業是個吃苦的工作，必須擁有優越的體力、緊急環境的處置懲罰應變才能和過人的語言表達才能！能說會道是必須。毅然抉擇參加實習是因為只有實踐能力查驗出我是否得當這個角色，能力查驗出我在學校學習的講義知識是否都融入了我的腦子裡面……帶著興奮和激動的心情我進入了導遊的前期培訓。

剛開始的時候真的很興奮、什麼都想學，從拿到導遊詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了，導遊詞是搞定了，接下來便是解說了，因為是死記硬背的導遊詞，所以講起來就似乎背書一樣，這樣當然是不可啦，根本沒法子吸引遊客的注意力，這樣遊客當然不會滿意啦。要讓導遊詞融成本身的話給遊客講出來，這樣能力引起遊客的興趣讓遊客滿意。遊客才會跟著導遊的方式走，能力更利於導遊的解說。還有便是在帶團的歷程中便是要還應對突發變亂，實時處置懲罰好突發環境。還要本著“顧客便是上帝”原則無論遊客怎麼欠亨情達理也不能棄遊客而去。要和遊客保持好關係不能冷面相對。這是一個合格的導遊必須做到的。好了接下來便是實地培訓了。

剛開始公司讓我們跟著老導遊上山，觀老導遊是怎麼講的，老導遊講的真的跟棒！她們的解說完全觀不出來是背的導遊詞，似乎這裡的景點她們不停都跟熟悉一樣，完全是用她們本身的話講的。剛開始真的好佩服她們的，心想我什麼時候能力像她們講的那樣好呢！我們跟了幾回老導遊，熟悉了路程路線，公司就開始查驗我們是否合格，查驗完後就派我們上山啦。

我第一次上山帶的是散客，從我走出導遊辦事中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好重要！見了我的客人後我講了迎接詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的，已經完全沒有了重要的感到。我第一次帶遊客感覺照樣蠻勝利的，客人也沒有說我哪裡講的欠好，我們遊客也都很善良很風趣。我感覺我真的好幸運。唉不過第二次就沒有那麼幸運啦，我的遊客老是說我小啦沒有經驗啦講的欠好啦怎麼怎麼的。弄的我好為難，可是我每個景點都有講到呀為什麼還說我講的欠好呢？唉…接下來的幾天帶的都還不錯，積累了許多經驗，帶的也越來越好了。公司也開始讓我帶觀光社來的集團客了。我帶的最多的一次有六十多個人。人雖多但帶的照樣很順利的。

時光飛逝，轉眼幾個月曩昔了，我們的實習工作也即將停止。我們也要從新回到校園繼承學習。在這幾個月裡，我學到了許多多少在學校學不到的知識，坦蕩了我的視野，富厚了我的生活，進步了我的社會實踐才能。我滿載而歸。社會上，我是一名合格的碴岈山導遊員，校園裡，我照樣一個天真爛漫的孩子……

實習目的：瞭解旅行社經營管理過程，掌握導遊業務。

實習內容：跟團學習導遊帶團技能，瞭解旅行社各部門的工作程式，並獨立帶團。

談導遊

首先我想說說對導遊的認識：

導遊是種職業，是門技術，是門藝術，是門科學。

導遊是一種職業。旅行社是旅遊業的一大支柱，導遊是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導遊，這些人是旅行社的頂樑柱。導遊有專業和業餘之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來是遠遠不止了。“狀元”指某一專業領域內的佼佼者。何為佼佼者？就是在導遊工作的各方面都出類拔萃者。幹導遊這個職業主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業修養和職業道德。

導遊是門技術。任何工作都有自己的專門技術，導遊工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什麼事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢於“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導遊、優秀導遊還有很大的距離。

導遊也是門藝術。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的遊程。要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發揮；感覺不好時，及時調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導遊工作將大有幫助。要揚長避短；要即興發揮，發揮自己的強項，往往能超常發揮。

導遊更是門科學。正因為導遊是種職業，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態度去對待它，研究它。現在我們大學都基本上有導遊專業，國家旅遊局每年都有導遊資格和導遊等級考試。做導遊的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與遊客進行溝通等等，這些方面都要成為遊客眼中的“百科全書”。

接下來在導遊講解方面，我也總結了幾個要點：

首先你得明白遊客們想聽些什麼，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導遊一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導遊了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這麼回事！專業的導遊就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導遊，還必須熟練掌握導遊語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很複雜的東西，其實有那麼幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什麼都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導遊最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。

結束語

在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到昇華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經歷對我以後的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導遊。

在這周，對我而言，理會到成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

一、成本領先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅遊團隊的酒店、餐館、旅遊車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅遊旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要!

二、質量控制，即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導遊在外帶團，與旅行社惟一的聯絡途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、瞭解，對導遊的服務進行監管，包括對遊客在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕後操縱者。

在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

此外，我明白了計調還要具有五大素質：

一、責任心。一名好的計調會讓導遊和旅行社省心;

二、工作有計劃性。如出境遊需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制;

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;

四、有風險和法律意識，對旅遊相關法規要了如指掌;

五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總排程、總指揮、總設計。可以說，“事無鉅細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重複的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導遊或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕後英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。

實習時間：

20xx年7月1日至20xx年8月31日

實習目的：

導遊，是一個透視社會百態的視窗，是一個提升自我的平臺。這是旅遊行業的一個基層工作，是我進入旅遊行業的第一道門檻，因為辛苦和繁瑣，更能起到磨練意志、完善自我的作用。提高語言溝通能力，廣交朋友，積累實踐經驗，鍛鍊堅毅品格，為以後進入旅遊行業做鋪墊，是此次實習的目的。

已告別大二的學生，不再是懵懂青年，懂得合理計劃與安排假期。總覺得對一個學生來說，實習，應該越早越好，這樣更能形成合理的理想，縮短理想與現實的距離，從而更有可能工作得得心應手，生活得幸福快樂。

目光長遠的家長，常把不聽話的孩子送去接受部隊的教育，體驗鐵一般的軍紀;意志剛強的人，常能說服自己從事基層辛苦的工作，從中得到磨練和成長。導遊是一個傳遞快樂的高尚職業，這是一門融匯多種技能的高深藝術，同時也是一個磨練意志的大熔爐。既然是自己選擇的旅遊管理這個專業，就更應該努力成為專業中的佼佼者。

實習公司介紹：

廣之旅國際旅行社股份有限公司(前身廣州市旅遊公司)成立於1980年12月5日，是華南地區規模最大，實力最強，美譽度最高的旅行社，國內唯一獲得全國旅遊業質量管理最高榮譽“中國使用者滿意鼎”的綜合性強社。全國旅行社中唯一被國家資訊產業部指定的“國家電子商務試點單位”，打造出全國地方旅行社第一個中國馳名商標。主要經營入境遊、出境遊、國內遊三大旅遊業務，同時兼營電子商務旅行、會展服務、旅遊汽車出租、電腦軟體開發、海外留學諮詢、物業管理和國際國內航空票務代理等業務。擁有一套國際頂尖水平的24小時電話服務熱線系統，擁有各類專業人才和資深旅遊專家，僅廣東省內員工總人數就有近1000人，80%以上職員是大學生、研究生。領軍人物鄭烘總經理更被評為“中國旅遊風雲人物”、是全國旅遊業唯一“全國使用者滿意服務傑出管理者”，榮膺“20xx中國商標人物50人”、“中國品牌建設十大傑出企業家”稱號。

廣之旅在馬來西亞、香港、澳門、北京、湖南、四川等地設有分支機構，在珠三角建成百店規模，構建了華南地區最為完善的銷售網路,業務遍及全球80多個國家和地區。20xx年接待中外遊客人數近100萬人次，營業收入近10億元，在廣東乃至南中國地區的旅行社中遙遙領先。20xx年更是飛速發展，頭4個月營業額就淨增1億元。獲得遊客及社會各界廣泛讚譽，在廣東省質量協會、廣東省使用者委員會發布的20xx年度旅遊服務顧客滿意度調查結果中，92.2%的被訪者認為廣之旅是“心目中最好的旅行社”，是出遊首選。

實習收穫和體會：

(一)關於導遊工作的認知

1導遊員也是服務員

旅遊業，其實也是服務業的一部分。作為一個導遊員，也常常要充當一個服務員的角色。這就需要一個很好的心態和責任感及自我犧牲的精神。為官者，須“先天下之憂而憂，後天下之樂而樂”;為導遊者，則須“先遊客之憂而憂，後遊客之樂而樂”!比如用餐的時候，雖然說島上的漁邨(大排檔)很多，但是一到了中午，就都爆滿了。七八月的中午，烈日當空，十分的悶熱。在室內有風扇或者空調就好很多，但有時需要在三面通風的門口或走廊用餐就最熱了，而且一般情況下，無論是大老遠剛趕到的還是剛遊玩回來的客人，常已是飢腸轆轆了，而客人眾多，服務員難免有所怠慢，這時候又熱又餓，客人最容易有意見，所以，在這關鍵時刻，導遊就應該“挺身而出”，邊斟茶倒水邊安撫客人。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因為中間要巡餐兩次，所以常常是來回奔走，累得滿頭大汗，午餐基本是沒怎麼吃的。最累的人，卻沒能好好補充體力，依然要馬不停蹄地工作，而且要始終保持精力充沛、笑臉迎客。客人吃飽了、吃好了、滿意了，這才是最重要的，自己永遠是排最後。真的是凡事必須“先遊客之憂而憂，後遊客之樂而樂”!而當導遊真正可以坐下用司陪餐時，常已是杯盤狼藉，那一桌的菜早就被司機們消滅得七七八八。這真的很考驗導遊的體力和心態和奉獻精神。

2車上講解時要特別留意前排客人，見什麼人說什麼話

前排的客人很重要，導遊的講解風格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支援率。因為一般後面的客人不一定能聽到導遊的講解，相對比較沉默，而前排客人的反應也會對導遊講解的心情有很大影響。無論導遊在上面講什麼，如果前面幾排的客人老師採取不合作或者厭煩的態度，導遊很容易冷場，提出的意見或者提議都可能不被接受，這時候也很容易陷入尷尬的場面。同一個導遊，同樣的內容，由於前排客人的不同而會有截然不同的效果。一般家庭式的相對比較喜歡可愛型的，並且採用含有簡單的提問;而年輕人甚至會“不屑”這種風格的講解，他們喜歡乾脆利落型的，重點突出的講解。按規定，中文導遊是應該用普通話進行講解的，但世事無絕對，有時候卻引起不滿。我就試過一次，全車接近50人，只有三個人不是說粵語的，結果一講普通話，客人就不搭理你。好在我會講粵語，後來換了語言，效果還真挺明顯的。越是說話與客人越相近，會顯得越親切，越容易取得他們的信任和支援。真的是得見什麼人說什麼話。

3要想“說不停”，先要“問不停”

遊客也是普通人，很多人是第一次來到這個地方遊玩。也因為好奇心是人的天性，所以，客人什麼奇奇怪怪的問題都可能拋向導遊。那麼，為了減少“一問三不知”的尷尬，就必須處處留心!景區、醫院、指定用餐地點、漁港、超市地點及開放時間，眼前的山、廟叫什麼、有什麼傳說，附近哪些餐館、大排檔宰客最厲害，最有名的酒店叫什麼、有什麼特色……這些都得搞清楚，導遊就是要有當“百事通”的心理和知識準備!所以，要想能對著遊客“說不停”，平時就必須“問不停!”導遊前輩、餐館、酒店、特產店的老闆、漁民、遊人……通通都是導遊的老師!孔子曰“三人行，必有我師焉”!事實上，任何一個去過島上的人都可以成為我們的老師。當然之後還要加上自己的分析判斷。

4頂住壓力，有所言有所不言

導遊是一個頗有爭議的職業。這次實習，我也切實體會到了這其中的“玄機”。客人會說“導遊，下午想帶我們去哪裡買貴嘢啊”。這話很明顯表明了遊客早已認定行程安排的購物點賣的東西都是貴的!說實在的，購物點的特產和景區周邊的出售的那些價格差別不大，但是為什麼偏偏要去那一家呢?作為導遊，常常感到無奈，這是公司安排的，行程上註明的，導遊只能照做，最多提一下意見。當客人問出這樣的問題時，我只能告知，這是市旅遊局指定的旅遊團接待單位，相信質量會更有保證。然而，第二天返程時進了購物點，我又特地走了一圈，人頭湧湧的特產店裡，我居然發現幾隻打蒼蠅在肆無忌憚地舔食沒有包裝的'海星!心中不滿泛起一種罪惡感。我不明白，就是這樣的購物點，怎麼能通過當地旅遊局的評審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是，這個謎團只能藏在心裡，包括個別景點，這些祕密都只能埋在心中。導遊，即使不要個人的私利，也還要維護公司、司機的利益。但是無論怎樣，都應該有底線，至少不該私自引誘客人買假貨或明顯對客人無利的東西。做個好導遊很難，但是至少堅決不當壞導遊。

4月23日到4月25日，學校組織我們國際導遊系去浙江旅遊實習。（這次旅遊實習中，我們班被分為了兩部分，我們組是和韓導班一起。）

在這三天的旅遊實習中，我們所有的行程都是按照學校和旅行社的行程表運做的。（具體行程略）三天的行程裡，我們到過烏鎮，杭州西湖，國清講寺，石樑飛瀑，華頂森林公園。。每一個景點都各有特色，但也不乏缺點。

烏鎮：

烏鎮給人的整體感覺很好。枕水人家，小橋流水，烏船江上游。

烏鎮的景點也很多，有：高杆船，香山堂藥鋪，百床館，民俗館，三白酒坊，巨集源泰染坊，織布作坊，江南木雕館，錢幣館，立志書院，矛盾故居，皮影戲，等。在這裡，彷彿自己誤入了古片拍攝地。這個景區的確值得遊覽，而且，有很高的遊覽價值。但是，在這裡，人山人海，又讓我覺得好象在鬧市區逛街。

杭州西湖：

再這裡，我們是自由活動。那句"上有天堂，下有蘇杭。"真是百聞不如一見！到了這裡我們都很興奮，有步行遊覽的，有騎車遊覽的，我們這一小部分人選擇了乘船遊西湖。春天的西湖真是柳綠花紅，楊柳枝撫岸，別有一番滋味啊。

國清寺：

這裡寺院五峰環繞，左右雙澗縈繞，周圍古木參天，環境清幽。

石樑飛瀑：

叢山翠谷中，高山，峽谷，瀑布。真是如仙境般。

華頂森林公園：

林木繁茂，生態環境也好，空氣清新，而且華頂的雲錦杜鵑花正含苞待放。

總體來說，本次旅遊實習中的景點都還行，但是，我還有一些自己的看法。

烏鎮這樣的景區，我認為：應該把每天的遊客接待量控制在一定範圍內，如果繼續這樣沒有限制的接待遊客，這裡的環境承載力恐怕會欠缺。而且還應轉換經營理念，全面認識價格的功能，合理的定價，堅決放棄"靠門票吃飯"的觀念，畢竟價格是一把"雙忍劍"。要多創新產品，增加收入渠道，拓展價格發展空間。通過多元化的收入來支撐景點柔性定價。依靠內部產品和服務功能的完善來增加遊客在景區內的消費，從而達到增加景點收入的目的。

石樑飛瀑這樣的景區，我認為：應該創新產品，景區要獲得長久的吸影力，使旅遊者保持物有所值的旅遊經歷，就必須創新。要體現新鮮感，所以景區產品就要有特色。要給顧客多種選擇，提供給顧客一種獨特的旅遊體驗。為遊客創造更多的親身參與的機會，增強活動的真實性，而且，專案的設計還要對遊客有一定的挑戰性。在這個景區有氫氣球乘坐，和騎馬活動，但是還應該多增加一些。

華頂森林公園這樣的景區，我認為：可以圍繞雙休日和節假日做文章，開發一些運動休閒的旅遊產品，重點開發山林野趣和參與性強的專案或通過慶祝，創辦節目的形式推出，如"20xx年的雲錦杜鵑節"或著森林節，觀鳥節，野果採摘節等來吸引遊客。同時，森林動物，植物資源豐富，可以藉此開發市場，製作一些地方特色鮮明的森林旅遊紀念品。比如。動植物標本。石雕，根雕，乾燥花及其飾品等等。但一切都以不破壞原有生態為原則。

最後，我覺得這次旅遊實習中，我還是學到了很多的。具體講：從導遊是如何做的自我介紹，如何講解，如何調動車內氣氛，如何購票，如何處理一些突發小事件等。雖然還有不明白的，但或許要在我們自己成為導遊後，多帶些團就會揣摩出來的吧。這次的導遊，或許他們有些地方做的不妥，但他們畢竟是上海導遊中優秀的導遊，懂得，見的比我們多的多。還是很感謝他們。也很感謝學校和老師組織我們去實習。這次的旅遊實習，我也從新認識了自己，認識了自己將來要從事的這一行業，我明白自己接下來該怎麼走好以後的路。

XX年年暑假期間，在校團委的號召下，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的瞭解，我參加了暑假兼職導遊培訓社會實踐活動（XX年年8月1日——XX年年8月15日）。

為期15天的實踐中，導遊中心經理逐日開始對我講授導遊事務、導遊法律法規、中國旅遊地理、導遊事故處理等基本的導遊技能以掌握必要的旅遊常識；同時，我還掌握了著名景區景點的導遊資料。培訓結束後，經理還組織我跟隨旅行團親自體驗導遊的工作。

導遊工作不僅是一門技術，同樣也是一門藝術。身為導遊應具備以下基本的職業素質：服務。

同時，在實踐中，我也發現了旅遊業一些方面的問題，對這些問題的思考和合理解決，對促進我國導遊隊伍建設，大有稗益。

一、導遊員工作方式的不合理化

目前，在導遊工作中，背書"的硬舉措仍然普遍存在，即要求導遊員背誦指定篇目導遊詞，並在年底進行抽查。這些方法和措施，雖然能暫時有效地提高導遊員的業務水平，很大程度上杜絕亂導亂講現象發生，但並不能從根本上解決問題，也不是長久之計。

二、導遊員"回佣"收入的普遍化

旅遊業是一個資源依託性很強的產業（旅遊資源理所當然地也包括氣候資源），由於受旅遊資源本身限制，旅遊業不可避免地存在淡旺季之分，這些客觀現象的存在，使得相當一部分導遊員工資福利處在較低水平。因此，在工資福利難以保障的情況下，導遊員為了得到和實現其帶團中的期望利益，努力爭取"回佣"，已成為一個公開事實。

三、社會輿論導向較為單極化

由於人們對旅行社和導遊員的工作性質和功能認識不清，從而引發了對旅行社和導遊員的一些誤解，遊客認為外出旅遊，通過旅行社安排和導遊員帶領進行參觀遊覽，其中就有很大一部分本可節省的費用被旅行社和導遊員所賺取了。其實，事實恰恰相反。旅行社和導遊為遊客提供服務，理所當然要收取費用，但是這種費用並不是以犧牲遊客利益為代價所取得的，而是一次性集中購買旅遊相關要素，然後批發給遊客，在批零差價中來實現利潤。正是因為缺乏這種認識，使社會輿論對旅行社和導遊員呈現出了一邊倒的傾向，這種社會輿論單極化使遊客降低了對旅行社和導遊員的信任度，極不利於整個旅遊業發展。

通過這次社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向工農群眾學習，培養鍛鍊才幹的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習的大課堂，在那片廣闊的天地裡，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛鍊。

今年暑假，我在xxxx旅行社進行了為期一個月的兼職導遊實習，這個旅行社是經旅遊局批准的現代旅遊企業。公司擁有一批素質高、工作求實、講信譽、重質量的工作人員。公司下設旅遊門市部兩個;組團部、計調部、外聯部、接待部門等。

一、 實習崗位簡介

實習期間，旅行社首先對我進行了培訓。第一步是導遊詞的講解，旅行社要求我在一週內熟練背誦導遊詞，然後用自己的語言講出來；第二步是跟團學習，跟著有經驗的老導遊的旅遊團的行程學習，熟悉帶團過程中的流程及旅遊線路。

跟了兩次團之後，就開始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知後，首先要去旅行社接帶團計劃，熟悉旅遊行程，記下定點賓館和酒店的聯絡方式，收好團費，並及時與旅遊車司機聯絡（如果是自帶車，只需跟全陪聯絡），確定好接團地點和時間，同時與全陪確認接團地點的時間。

在接到旅遊團後，開始旅遊行程，通過自我介紹拉近與遊客的關係，與全陪或領隊溝通，瞭解團內成員情況，沿途要進行風光民俗講解。要景點後要進行景點講解，用餐或住宿要提前預定。在帶團過程中要合理安排時間，並靈活處理遇到的各種問題。

二、作為一名合格的導遊，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅遊業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實習其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最後一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯絡實際，我認為實習環節重要的是理論聯絡實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終。

三. 實習期間我瞭解到以下幾點：

1、瞭解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。

2. 瞭解旅行社的服務規程及管理要領.。

3. 瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬於服務業。為旅遊者提供食、住、行、遊、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務範圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅遊業務，出境旅遊業務和國內旅遊業務；國內旅行社專門經營國內旅遊業務。

4. 旅遊資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅遊地收入障礙可以是下幾種：

（1）經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納遊客量的矛盾上。大量旅遊者的介入必然對旅遊地的生態環境造成威脅，控制遊人數量又使經濟收益受限。

（2）經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區,旅遊業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大於旅遊直接收入，而生態旅遊地通常位於生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落後，交通不便，生態旅遊地由於受經濟發展水平和地區產業結構的侷限，對於旅遊的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。

（3）旅遊收入漏損。由於旅遊地經濟體系和產業結構不完善，對旅遊經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅遊供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅遊地多位於發展中國家和地區，而發展中國家和地區由於自身的侷限，旅遊收入的漏損現象尤其普通.。

（4）生態旅遊環境汙染，旅遊地亂收費等現象阻礙著旅遊業的發展，生態旅遊地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規範，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅遊地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社群居民參與分配不足，旅遊地達不到預期的經濟發展的目標，而旅遊者進入旅遊地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅遊者之間的矛盾糾紛增加，此外，由於生態旅遊地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅遊資源環境的壓力。

四、 實習心得

在實習導遊的過程中，我總結了很多實習經驗和心得體會：

（一）要有強烈的責任感和服務熱情。導遊工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）要有廣博文化知識面。導遊接觸的遊客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導遊就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

（三）具有組織協調應變能力。導遊的服務物件是不斷變化的複雜群體，同時導遊工作還離不開旅遊接待服務中氣體相關部門的配合和支援，任何一個環節出現偏差，都會令導遊服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證遊客的旅遊活動順利進行。

（四）要有自信。

（五） 語言清晰準確，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

（六）注意儀容儀表，自身修養。

實習使我認識到，做導遊的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與遊客進行溝通等等，這些方面都要成為遊客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導遊的確很難，而好的導遊服務對遊客來說的確又是一種享受。要做一個遊客滿意的導遊，就要經常換位思考，把遊客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導遊就是服務，服務是導遊工作的首要任務，所以，只有做好自我定位，並多站在遊客的立場考慮問題，並靈活的解決各種問題，才能成為一名讓遊客滿意的導遊。