中國移動實習報告
在我們平凡的日常裡，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。其實寫報告並沒有想象中那麼難，下面是小編為大家整理的中國移動實習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
中國移動實習報告1
社會就是一個大舞臺，每一個人都將會演繹自己的風采。感謝中國移動給了我一個熟悉自己舞臺的機會!讓我更加深刻地體會到“一分耕耘，一分收穫”的內涵。
這個月裡，我所在的實習崗位主要是後臺的支撐業務工作。在最初工作的幾天時間裡,我覺得後臺的工作還是有很大壓力的。很多人都說前臺的工作很辛苦，一方面要面對刁難的客戶，還要面對要求嚴格的領導。但是我們後臺工作也不比前臺輕鬆的，甚至要比前臺更加嚴謹和細心，不能有一絲的馬虎和放鬆的。要始終如一地嚴格要求自己，不能出任何差錯，因為後臺是對前臺差錯的糾正和整改，後臺的業務單交上去給總公司後，如果出現差錯就是要影響到整個營業廳的績效分數和獎金的。我也有做錯事的時候，每當我遇到不懂的問題時，我就會主動並虛心地向後臺的三位前輩學習與請教，她們都會耐心和細心地講解給我聽。所以我都不斷地要求自己要儘快將業務素質提高，才能協助大家更好地把工作完成好。
在移動實習的這段時間給我最大的感觸是服務廳營業員的熱忱服務的態度。在營業時間中大部分的顧客都是挺平和的，但是也有些顧客的脾氣是不怎麼好，有時會因為一些小細節而大發雷霆，但是我們的`營業員不管心裡再怎麼委屈，都是笑臉迎人，給顧客一種賓至如歸的感覺。這種敬業的精神深深地感染著我們每一個實習生，我覺得這是我們要學習的典範。
通過這個月的工作，我學到了很業務知識及工作經驗。我也從壓力中變得成熟了許多，個人各方面的素質也有了一定的提高。不過有一句話說得很好：“世界上美好的東西都不是唾手可得的”。確實這個月裡，我工作的時候也不總是很順利的。有幾天前臺很忙，我也下前臺來學習了，是因為我對許多業務都不是很清楚，所以有些時候客戶問我關於一些業務的問題時，我經常答不出來。不過這裡的老員工都很好，都很樂意和耐心地去教我一些業務知識，就這樣我慢慢地挺過來了。現在我可以在我自己的崗位上獨當一面了，這其中要感謝在實習中耐心幫助我進步的人，在她們身上，我也學到了很多東西，這真是受益匪淺，讓我在以後的人生路上受用無窮。
移動是一個積極向上,充滿朝氣,訓練有素的專業團隊,在移動這樣一個世界500強的大企業工作,身處這個服務行業的每一位員工的舉手投足,都展現著本企業的形象和風貌,面對社會上各行各業,形形色色的人,移動大家庭的每一個成員確實都承受了許多的壓力。真誠的為使用者服務,耐心的為使用者講解用心聽取使用者的每一個意見和建議。我也真正的體會每份工作和每個崗位都有各自的壓力的。隨著時間的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷地提高。
其實成長就像渡過一條條寬闊的河流一樣，那些橋就是人一生中經歷的人和事。然而，建立橋的樁子，要我們自己去打，併力所能及地將每一個樁子都打得堅實。我希望我在中國移動也那樣，要儘自己最大的努力去做好每一件事，去打好每一個樁子，讓自己和這個企業一起慢慢地完善起來。 我覺得工作對於個人來說，無非分三種：自己能做的，自己擅長做的，自己想做的。我的領悟是，在職業生涯的不同階段，選擇這三種類型的工作，所需要付出的成本和承受的壓力是不同的。因為可能在資源不足的情況下，“你想做”但是“並不擅長(沒有天賦和經驗)”的可能會對你的工作和生活上帶來極大的壓力。但是如果你的經濟條件，你的工作經驗稍好一些的時候，這樣的工作對你來說就不再是壓力，而可能是很Happy的事情。
中國移動實習報告2
一、實習目的
1、通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以後的工作和學習奠定初步的知識。
2、通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。
3、本次實習對我完成自我成長和實習報告起到很重要的作用。
二、實習時間：
20xx年x月x號——20xx年x月xx號。
三、實習地點：
xxx
四、實習單位：
xxx
五、實習主要內容：
時間過的很快，我來到中國移動*公司網路部實習已近來兩個月了，在這期間，我得到公司、營銷中心領導諄諄的教導和幫助，營銷中心各位老員工的悉心指導，加之公司規範的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使我對公司服務、網路建設維護有了初步的瞭解。在見習過程中，公司領導對我的生活和工作特別多次過問，並且耐心地給解決我在工作和生活方面遇到的問題，使我特別感動。在工作期間，我除了學習公司的業務外，還與同事之間友好相處，因為團結一心，才能發揮團隊的優勢，大家齊心協力才能使企業長期穩定發展。
另外，我時刻提醒自己是來學習知識的。在為期兩個月的見習期裡，我主要在營銷中心網路維護部工作，主要跟隨網路建設維修部主任學習基站建設和網路故障維護流程，學習基站建設和網路維護方面。
的知識。平時有交換系統維護員，無線系統維護員和傳輸系統維護員負責自己的三大塊，還有一些維護員協作客服完成一些投訴工單，代維隊協助我們完成故障工單。機房的工作細而雜，簡單重複的不多， 與此同時，瞭解到CRM管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客戶服務、客戶支援、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引並留住客戶的同時與商業夥伴和供應商保持良好關係，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括資訊資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。
六、實習總結和體會：
這次實習我總結了以下幾條經驗，在以後的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放鬆，去學習，去和別人打交道，最後一點就是我要談及的第二點了。
第二： 溝通就是一門很有學問的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。在與別人打交道時一定要主動積極。在公司裡一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個
新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，瞭解你，對你留下良好的`印象。
第三：工作時一定要一絲不苟，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作程序受阻，還會影響他人，甚至受老闆批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始瞭解並熟練後，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第四：要有豐富的專業知識和專業技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在範圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
兩個月左右的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在以後的社會生活中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優秀的網路維護員而不斷奮進。
中國移動實習報告3
轉眼已經實習一個月了，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在在中國移動緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕鬆的日子一去不復返。
在組長和領導的關心和支援下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱情。
中國移動是一個值得尊重的移動資訊專家。“正德厚生臻於至善”是中國移動的核心價值觀，，體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創無限通訊世界做資訊社會棟樑”是中國移動的企業使命，體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創造者”是中國移動的願景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向，秉承“溝通從心開始”的企業精神。
我很榮幸地能在到中國移動南寧分公司的客戶服務中心實習。當我第一次踏進中國移動（南寧）客戶服務中心時，我已經感受到中國移動非凡的企業文化。中國移動的保安很有禮貌，而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷，這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的。
我的實習內容是在客服部做實習經理。首先是兩天短暫的業務培訓。負責培訓我們老師主要是薄祥清師姐。從參加培訓的第一天起，我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的.服務精神。師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情地服務客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓中，我感受到中國移動對員工的要高求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業精神。培訓的內容雖然很多，但是由於師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好。從那時起，我才真正將課本上學到的“在現在市場經濟中，企業要以市場為導向，以顧客中心，建立服務顧客的意識，以滿足顧客需求為企業生產的日標”的服務精神與真正的企業結合起來，第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識。
這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的瞭解自己的不足，瞭解工作的本質，瞭解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。
在最初工作的幾天時間裡，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業務電腦系統還沒有運用熟悉。不過在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經過幾天的實踐，我對系統的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應手。師姐的熱心、督導的關懷，使我在話務室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，對客戶的服務態度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那麼很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強。
在實習中我感受到自己的微薄，體會到整個社會強大的凝聚力。一方面，我鍛鍊了自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂。去義務地幫助別人，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之後，我明顯地發現自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經驗，沒有與人交流的口才
另外，在中國移動實習過程中，我體驗到中國移動（南寧）客服中心一個很特別的優點，就是中心的員工沒有勾心鬥角的內部矛盾。中心的員工個個都會真誠相對，互相關心，共同努力，團結一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業文化是使中國移動一直保持強大的競爭力的一大法寶，也是中國移動蒸蒸日上的根本保證。在這次實習中，我可謂受益匪淺。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。
中國移動實習報告4
伴著明媚的陽光，我們走進了中國移動橙人行動的旅程中。
有人說:"人生就像洪水在奔流,不遇焦岸和險灘就難以激起美麗的浪花".
我可以忍受自己在遊戲面前的懵懂無知,但卻無法忍受自己在是非面前的優柔寡斷.我可以容忍自己體質的薄弱。但卻無法容忍自己意志的脆弱，所以我以百倍的信心去做我們橙人應該做的每一件事，因為我相信，只要的信心，哪裡都將會是你放飛夢想的地方，施展才華的舞臺。
這是我第二次做橙人，雖然兩次橙人做了不同的事，但還是可以相提並論的，因為都是讓我們得到煅練，得到提升，並且不斷的向前進，這次的橙人行動主要是做問卷調查的，這便使我有了更多的機會去接融不同的人，瞭解不同的人的作為和心理意向，可以使我自己的交流方面得到了提高，在做問卷調查的過程中可以知道骨的人知道你是大學生，並且是中國移動的橙人，他就會很樂意的幫助你，與你和作，而有的人，卻聽而不覺，視而不見，還有更可惡的人，她會說：“你們做什麼宣傳讓我們填什麼問卷，這些都是你們騙人的，以為我們不知道你們是為了把你們的產品賣出去，銷售得更好嘛，讓我們填了問卷，我們留的姓名多了，電話也留得多了，你們就會說你們的產品如何如何的好，這樣你們的產品就打響了，也就好賣得出去了，我看你啊不是學生，到像是一個推銷產品的”。她的這番話說得讓我無言以對，但我還很鎮靜的對她說我還是學生，舉起橙人證給她看，並且隨手掏出包裡的學生證給她看，她看看學生證上的我，再看看站在她面前的我，然後很溫和的說：“不好意思，拿你的問卷讓我看看”。然後很佃細、很認真的幫我做了一份。從這件事中可以知道我是成功的'，並且是最棒的，這就是自信的結果，“自信”不是麻木的自誇，是對自己的能力做一個肯定的回答。
“愛情常遇暴風雨，人生難免不如意”。這是成功靠自己一歌中的第一句。的確，做任何事，沒有一帆風順的，難免會出人意料，碰到釘子，就像這次的問卷調查一樣，有的人就不幫你填，但通過你幾次的寒暄以後他就會很樂意的幫你。但有的人，你再怎麼說他也是不會幫你的，就是不願與你合作，實際生活中何償不是如此，即使如此，我還是以自己的熱情打動不了少人的心，堅持到了最後並且覺得問心無愧。
在大街上做調查，說實話很苦很累。腳跑痛了，腰跑酸了，顧不上打傘，臉和脖子都被晒黑了，但還是自強不息，奮不顧身，不管怎樣的風吹日晒，也不熄我的熱情，怎樣的枯燥無味也改變不了我的光榮橙人行動，怎樣的辛苦也無法掩蔽苦過之後的快樂淋漓。烈日當空，記錄著我們的漢水，勇敢進取，記錄著不怕苦的精神，漢水是成長的記憶，不怕苦的精神是礪練我們不斷前進的勳章，當風翻起安祥的葉子，朝陽還低垂於山邊時我們已開始不斷努力，不斷學習，開始不斷為我們今後的事業而奮鬥。
20xx年的暑假，我們在中國行動通訊集團雲南有限公司麗江分公司參加了的中國移動的橙人行動。短短的一週時間過去了，我們在每一天的行動中受益匪淺。我們正在一天天的成長著，在一天天的變堅強著。我們的心底有太多的感慨，千言萬語化作一句感謝：感謝中國移動，感動橙人行動。我們成長著、快樂著。
大學的生活依然讓我們固守在象牙塔裡，雖然我們都在努力學習、改變自己，但我們卻缺乏能夠親密接觸社會、瞭解社會的社會實踐的機會。是中國移動的橙人行動給了我們一次改變自我、成就未來的機會。橙人的“橙”是“橙色”的“橙”，代表著青春的的熱情、活力與激情。同時它又和“成人”的“成”諧音，意味著我們在這次活動中必將接受現實社會的洗禮，必將由一棵溫室裡的花朵長大為綻放在陽光底下的美麗的花朵。對於中國移動精心策劃安排的這次活動，我們除了盡心盡力去領會外，除了全心全意去投入工作外，除了用感謝這樣的詞彙來表達外，我們不知道該如何去表達我們的感恩之情。
我們成長著，快樂著。一週的時間過去了，我們學到的是如何去做人。“工欲利其事，必先利其器”，中國移動人給我們上的第一課就是讓我們(！)學會如何去做人。人之為人，在於如何去做人，而不是有一個人的形體就能稱得上是人。移動人小到一個簡單的社交禮儀的細節，大到一個公司的大局利益，每一點一滴都深深的感動著我們、感化著我們，也深深的鼓舞著我們，讓我們能夠化作實際的動力投入到今後的學習、生活、工作中去。中國移動人以其自身的人格魅力深深地吸引著我們、改變著我們，也讓我們看到了中國移動所積澱的深厚的企業文化底蘊。
作為躋身於世界五百強企業的中國行動通訊集團，他之所以能夠在全球化市場競爭激烈的角逐中迅速崛起，就在於他知道如何去認真的做事。當經理給我們講述中國移動公司昆明分公司如何在偏遠的少數民族地區做宣傳時，我們才改變了對中國移動霸道、蠻橫的認識，原來中國移動公司是如此的人性化，原來移動公司是如此的富有人情味，原來移動公司做事是如此的“臻於至善”。下雨天，移動公司的領導顧及了我們的利益，專門給我們發了一把精美的雨傘；考慮到我們工作的辛苦，還給我們發了礦泉水；對於我們工作中遇到的實際問題，公司還專門給我們每個連隊配了一名客戶經理；週末時間還不忘記給我們安排娛樂活動。中國移動昆明分公司把我們當成了他們的家人，對我們竟然是如此的體貼入微。這是一家大公司才獨有的氣度與豪邁，這更是一個人能夠成人成事的關鍵之所在。
中國移動實習報告5
一、 實習目的 ：通過本次專業實習，置身於真實的營銷環境中，對所學的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛鍊營銷能力、為以後就業打下良好基礎的目的。
二、 實習時間 ：
20xx年5月7日——20xx年6月7日
三、 實習地點：
長沙移動動感地帶品牌店營業廳
四、 實習內容：
9月7日，班裡確定各人的專業實習單位之後，前往我此次為期一個月的專業實習的地點——長沙移動動感地帶品牌。經過一番簡單的培訓之後，開始嘗試前臺實習：銷售動感地帶校園卡、業務辦理、客服諮詢等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
銷售校園卡
首先對所要銷售的SIM卡進行統計整理，並將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號諮詢的時候，為其講解各項優惠活動以及業務的資費還有生效日期。例如：店裡的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動;SIM卡上的8元必選優惠套餐包括無線音樂會員、集團彩鈴、新聞早晚報等業務;5元親情包可以包兩個國內的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業務的生效時間是24小時之後，而且長途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現金遞交前臺業務員進行充值。以上為我在實習單位作為一名售卡人員的工作步驟。
業務辦理
熟悉了各項業務、以及在前臺計算機上如何操作之後，我開始為客戶辦理各項業務以及收取話費，業務包括：過戶、簡訊包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登入過戶系統的介面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認並提交。
客服諮詢
每天我們面對上百位客戶的業務諮詢、都會處理幾百份業務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
五、 實習總結：
從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業廳開始實習至十月份結束這次專業實習的'旅程，我收穫的不僅僅是勞累並快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態度，以及為以後踏入社會參加工作打下的良好基礎。下面就簡單地闡述我的幾個收穫：
首先，在工作的時候要積極主動地和別人交流。在今後的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇裡，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛鍊了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關係，在今後的工作中人家也更樂意與你交往了。
第二:工作時一定要一絲不苟，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作程序受阻，還會影響他人，甚至受老闆批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始瞭解並熟練後，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老闆的意見。例如辦理業務的時候操作步驟是固定的，在下班時間研究了按鍵精靈這個軟體，實現了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業務，不僅節省時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業務員的壓力。
參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂當今大學教育是以理論為主，能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。最後，感謝學校以及移動營業廳給我這個在終端實習的機會。同時也感謝南華營業廳營業員的幫助和支援。在今後的工作和學習中我會更加努力。
中國移動實習報告6
仍舊清晰地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導下接待第一位客戶hh太多的第一次。如今，轉眼間在前臺營業廳的日子已經快一個月了，在這將近20多天的日子裡，我深深地認識到了作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在櫃檯第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘鍊打造出的企業文化。
通過這段時間的實習，我總結了以下幾條經驗，在以後的生活中如果我能掌握這些經驗，將會使我受益匪淺。
第一，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。因此，儘量讓自己積極主動地和別人交流，在今後的`社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開始我對於移動業務受理是一竅不通，只是在櫃檯後面當雕像，邊看邊學，時而幫人家遞個單子影印個什麼的，如果不去主動交流自己的心得與體會，就不會進步，相反，積極地與老員工交流能儘快的熟悉工作和工作環境。同時，作為前臺的營業員，除了要做到規定的禮儀服務外，還要積極主動地跟客戶介紹業務內容，推薦適合他們的產品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務。公司提倡的三主動：主動問候、主動關懷、主動介紹。我相信很多人說公司的服務態度好，這三主動起著至關重要的作用。
第二，工作時一定要一絲不苟，認真仔細。營業員的業務流程及整理流程比較複雜，養成一個傑出的工作態度是及其重要的，特別是對於我剛接觸這崗位的實習生。養成細心、積極的工作態度，對提高我以後工作的準確性、效率至關重要。還記得我剛開始幾次練習著坐檯受理業務的情況，手忙腳亂，狀況百出。有時候師傅急的看不下去了，就親自幫我辦理了。不過後來看我學習得挺用心的，又讓我繼續坐前臺服務。我時刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什麼叫做預存話費贈話費，怎麼個贈法後客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結賬時，由於我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不捨得，但是這個失敗的教訓更讓我記住了一絲不苟的重要性。
第三，要有豐富的專業知識和專業技能，這會使工作更加得心應手。跟在師傅後面學習的一段時間後，我對移動公司的業務、服務、作業系統有了大致的認識。在前臺辦理一些簡單業務時，也能為客戶較為明瞭地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優惠勾當及新業務。但是，這些遠遠不夠，碰到一些複雜的，我只能向同事發出求救訊號，同時也浪費了客戶的時間。因此，專業知識和專業技能是自己還要加強和練習。
進入移動公司以後，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎觀臨！“、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什麼業務”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃。
營業是公司對外的視窗，是企業形象的代表。從走進營業廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。
中國移動實習報告7
在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。 中國行動通訊集團公司吉林省行動通訊公司是遵照國務院關於政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，於1999年8月12日獨立運營，是中國行動通訊集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業部。 公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200餘萬，並已在全省建成一個覆蓋廣、通訊質量高、業務豐富、服務一流的綜合通訊網路，網路容量為398萬門行動通訊網已經與五大洲70多個國家的140多個行動通訊運營商開通了國際漫遊業務。目前，正在大力發展gprs技術、移動資料和多媒體業務，積極推動網路向第三代行動通訊演進。
為了瞭解通訊公司的實際運營模式，熟悉通訊公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯絡，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的祕書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰略和發展計劃的制定，起草完成相關檔案，協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。 在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入crm管理系統的分析與研究，使我對crm管理系統有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短訊息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我係統全面的瞭解了移動資料業務的歷史，積極主動的關注其發展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。 在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。 我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！
第一章 企業文化
企業文化是企業的價值觀和行為規範。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業發展提供源源不斷動力。由於企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。 在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰自我、勇於創新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。
海爾在多年的發展過程中形成了自己獨特的企業文化，也正是海爾文化為海爾的高速發展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾人釋譯創新時指出，沿著戰略創新的方向，以觀念創新為先導，利用組織機制創新做保障，靠技術創新達到產品創新、市場創新的目的。苟日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。 通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。
加強企業文化建設是行動通訊企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略，開發文化資源，在企業員工中形成共同的價值觀和行為規範，為企業的持續健康發展提供重要保障的需要。 企業文化應該內化到企業生產經營理念、企業發展戰略及員工的意識中去，將企業文化滲透到企業管理制度和員工行為規範之中去，將企業文化體現在企業整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質的員工隊伍，為實現世界一流通訊企業的巨集偉目標打下堅實的基矗 強調以人為本管理思想。企業文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發人的創造潛能、培養和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環境和用人機制。 培育、樹立能夠體現企業精神的企業模範人物、先進群體，營造奮發向上，與企業同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現企業文化的人格化。 以文化為先導，開發文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開闢企業文化園地、企業文化論壇，吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工思想文化素養，增強企業活力。 吉林移動應將大力宣貫中國行動通訊集團公司企業理念體系，將建立世界一流通訊企業為目標。以樹立良好企業形象，提高員工整體素質，鞏固業務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業理念體系，規範員工行為為重點，以管理創新、技術創新、機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的，全面提升企業核心競爭力。 吉林移動應用中國移動的企業精神、企業宗旨、企業價值觀統一全省移動員工的思想，規範員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調節約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業的最高發展目標上。
吉林移動要塑造良好的企業形象。須牢記創無限通訊世界，做資訊社會棟樑的企業使命，追求客戶滿意的企業宗旨，開展文明辦公、文明服務活動，方能實現做讓政府放心、使用者滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的行動通訊企業的目標。
公司領導應加強企業文化理論的研究。通過各種方式進行企業文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領導幹部、管理人員進一步明確企業文化建設內容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業文化建設的自覺性，利用政研會開展企業文化理論研究，形成一支企業文化建設的骨幹隊伍。
第二章 核心競爭力
企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業核心競爭力是企業長時期形成的，蘊涵於企業內質中的，企業獨具的；支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，並使企業長時間內競爭環境中能取得主動的核心能力。 參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那麼你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇於面對、積極進取的心態。由此我想到目前行動通訊市場激烈地競爭局面，移動與聯通的價格大戰硝煙還未散盡，服務競爭又凸現出來，要想在競爭中立於不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發揚中國移動改革創新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業的核心競爭力。
通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到： 企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全域性的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關係密切，產品來自技術，技術來自能力。 企業核心競爭力與其他型別競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：
1.價值性。核心競爭力富有戰略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為企業創造長期性的競爭主動權，為企業創造超過同業平均利潤水平的超值利潤。
2．獨特性。企業核心競爭力為企業獨自擁有。它是在企業發展過程中長期培育和積澱而成的，蘊育於企業文化，深深融合於企業內質之中，為該企業員工所共同擁有，難以被其他企業所模仿和替代。
3．延展性。企業核心競爭力可有力支援企業向更有生命力的新事業領域延伸。企業核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個堅實的平合，是企業其他各種能力的統領。企業核心競爭力的延展性保證了企業多元化發展戰略的成功。
在競爭的環境中，為什麼有的企業能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制結構、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業核心競爭力的本質決定的。 企業之間競爭的實質，就是企業為其生存和發展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資源的能力。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源優化配置能力的研究，延伸到對企業的長期性資源優化配置能力的研究。為確保企業可持續性生存和發展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。
如何開展核心競爭力管理，企業核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規劃、培育、部署和維護等五個環節。識別是判斷企業自身的優勢、劣勢、能力、資源，確定企業要培育的核心競爭力及其支援要素。規劃是在識別的基礎上，企業必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發展計劃，保證企業在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細緻的工作，成功的關鍵在於持之以恆。部署就是要使核心競爭力能在企業的多個領域中發揮作用。為保護和維繫企業核心競爭力的領先地位，企業要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰略決策時更應如此。
第三章 核心競爭力與企業文化
通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收穫都很多，特別是對企業核心競爭力與企業文化間的關係的認識更為深刻了。
一、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業獨自擁有的能為使用者提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特徵是獨特性和不可模仿性。按照現代樹型理論，一個企業好比一棵大樹，最終產品是其結的果實，核心產品好象樹的枝幹，而為他們提供養分的樹根則是企業的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創造別人不能創造的能力。
二、何謂企業文化。企業文化是指企業全體員工在創業和發展過程中培育形成並共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規範等的總和，包含三個層次：精神層面的企業理念形態文化、制度層面的制度形態文化和物質層面的物質形態文化。理念形態文化是企業文化的核心層次，反映了企業所堅持的核心價值觀，是企業的靈魂，是形成制度文化和物質文化的思想基矗制度形態文化是企業文化的中間層次，是具體物化的、對企業組織和企業員工的行為進行約束和規範的行為準則體系。制度形態文化要確保企業核心理念的貫徹執行。物質形態文化是企業文化的表象層次，是企業文化的載體和外在表現，它通過制度文化規範下的行為模式、物質產品、標識特徵等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態文化展現出來。 企業文化和企業形象密不可分，對應於企業文化的三個層次，企業形象也分為mi（理念形象）、bi（行為形象）和vi（視覺形象）三個方面。企業文化是一種現實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業形象是企業文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，後者是標。優秀的企業文化是良好的企業形象的基石，企業形象的塑造過程是企業文化建設過程的外部體現。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為企業邁向世界一流的動力源泉 三、企業核心競爭力與企業文化密不可分。企業文化是企業核心競爭力的重要內容。任何出色的長壽企業都有自己卓越的企業文化，可以說只有依靠先進的經營理念，企業才可生生不息。正是由於共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發出巨大的能量，推動企業向著統一的目標邁進。很難想象當企業各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務還能得以順利完成。 四、卓越文化的朔造是企業極其重要的工作。任何一個企業都存在著自己的文化，有的表現為顯形，有的表現為隱性。有的內容是推動企業發展的，有的內容是阻礙企業發展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構築新的文化。文化的轉變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。
第四章 crm管理系統
crm管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客戶服務、客戶支援、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引並留住客戶的同時與商業夥伴和供應商保持良好關係，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括資訊資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業的'生存空間，提升企業的核心競爭力。
從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業競爭力，許多公司進行了業務流程的重新設計。為了向業務流程的重組提供技術，特別是資訊科技的支援，很多企業採用了企業資源管理系統erp（enterprise resource planning）或與之名稱不同，但實質類似的資訊系統，這一方面提高了企業內部業務流程（如財務、製造、庫存、人力資源等諸多環節）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優化。由此，企業完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者的互動，抓住商業機會。在企業的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業的客戶（包括個人和團體）也要求企業更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業在處理與外部客戶的關係時，越來越感覺沒有資訊科技支援的crm力不從心，crm系統應運而生。
因此吉林移動將引入crm系統，本系統建設採用亞信公司分析型crm系統，它以亞信經營分析及決策支援系統aiomnivison為核心，採用資料倉庫、etl、olap分析、靈活報表展現及資料探勘等技術，並結合亞信公司在移動業務領域的深厚經驗。建成後的系統將幫助吉林移動實現對現有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入瞭解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；並使吉林移動可以從多角度深入瞭解業務經營狀況，有針對性地提高通話量和網路利用效率，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助吉林移動公司實現客戶資料分析，從而使運營商瞭解大客戶的需求，提高服務質量，確保使用者滿意度和忠誠度，並且準確的掌握高階潛在客戶之所在。
經過XX年上半年中國通訊業的盤點，業界已經清楚的看到中國通訊市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網路競爭走向服務競爭；從追求使用者數量走向注重使用者質量；從注重硬體建設走向著重軟體投資；以及固定通訊穩步發展，行動通訊快速發展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業務的發展轉入以客戶為中心的模式上，已經成為大勢所趨。crm系統受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成boss系統建設，又大力投入crm建設，也顯示了其蓬勃發展的勢頭。 隨著最近中國電信業的重組，運營商已經從以產品為中心轉變為以客戶為中心。我相信激烈的競爭會繼續加劇運營商對crm解決方案的需求。
吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之後引入crm系統有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是： 縱觀企業管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經歷瞭如下階段：對企業，其管理中心觀念經過了5個階段： 第一階段是產值中心論。其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產品供不應求。當時，製造業處於鼎盛時期，企業只要生產出產品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業管理的中心概念就是產值管理； 第二階段是銷售額中心論。由於現代化大生產的發展，以產值中心的管理受到了嚴重的挑戰，特別是經過了1929-1933年的經濟危機和大蕭條，產品的大量積壓使企業陷入了銷售危機和破產威脅，企業為了生存紛紛屏棄了產值中心的觀念，此時企業的管理實質上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內則採取嚴格的質量控制來提高產品質量，以優質產品和高促銷手段來實現銷售額的增長，這就引發了一場銷售競爭運動和質量競爭運動； 第三階段是利潤中心論。由於銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，激烈的質量競爭又使得產品的成本亦越來越高，這種雙高的結果雖然使企業的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業又將其管理的重點由銷售額轉向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業內部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產和營銷部門的各個環節上最大限度地削減生產成本和壓縮銷售費用，企業管理進入了利潤中心時代； 第四階段是客戶中心論。由於以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調企業利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結果導致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當企業對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉向了顧客，更多地瞭解和滿足顧客的尋求，並企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業開始從內部挖潛轉向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業管理由此進入了以客戶為中心的管理。
在確立了以客戶為中心之後，其實質就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構成的，需求構成了企業的獲利潛力，而需求的滿足狀態制約著企業獲利的多少。隨著經濟時代由工業經濟社會向知識經濟社會過度，經濟全球化和服務一體化成為時代的潮流，顧客對產品和服務的滿意與否，成為企業發展的決定性因素，而在市場上需求運動的最佳狀態是滿意，顧客的滿意就是企業效益的源泉。因此，客戶中心論就昇華並進入更高的境界，轉變成為客戶滿意中心論，這是當今企業管理的中心和基本觀念，也就是企業必須經歷的第五個階段。
對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應經歷了三個階段： 第一階段是理性消費時代。在這一時代恩格爾係數較高，社會物質尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質量，追求的是物美價廉和經久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差； 第二階段是感覺消費時代。在這一時代，社會物質和財富開始豐富，恩格爾係數下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經久耐用和物美價廉，而是開始注重產品的形象、品牌、設計和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡； 第三階段是感情消費時代。隨著科技的飛速發展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質量的層次，也超出了形象與品牌等的侷限，而對商品是否具有啟用心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿意與不滿意。
上述兩種變化的客觀程序將企業管理推進到使客戶關係管理成為企業管理新的時代內容和決定性的因素，所以，各運營商要想生存和發展，必須與時俱進的引入crm管理系統。
第五章 大客戶簡訊服務系統
吉林移動大客戶簡訊服務系統是吉林移動為提升企業的核心競爭力，經過多方論證，接見先進經驗推出的全新服務。 大客戶簡訊息服務系統是基於internet的公司或政府部門的簡訊息服務系統。它可以實現公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進行短訊息群發和對個人單發的功能， 並可以建立個人的電話簿實現日誌定時傳送。是公司（政府部門）領導管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動傳送，個人電話簿，日程電話簿，系統管理幾個模組。 客戶端使用流程 大客戶簡訊系統服務 1、傳送部分： 分實時傳送和自動傳送。在實時傳送部分，編制單呼和群呼模組，使用者根據自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模組，使用者可以自己填寫資訊接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發模組，使用者可以一次將資訊傳送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動傳送部分，使用者可以自己設定時間間隔或者傳送的時間段，在使用者設定完成後，系統根據使用者的設定，系統按時自動傳送短訊息。 2、個性化服務部分： 可以編制一個辦公自動化模組，讓使用者可以自己設定個人電話簿、日程安排，並提供管理模組，讓使用者可以增加、刪除、修改、查詢。
第六章 移動資料業務
20xx年，吉林移動廣泛招募優秀人才，組建了吉林省行動通訊公司資料分公司。該公司是在中國移動最早從事行動通訊資料業務的專業機構之一。機構劃分為移動夢網業務中心、網際網路業務中心等七個專業組，對移動資料業務進行了系統的經營。吉林移動在發展移動網際網路業務中，將網際網路專線接入、ip電話專線業務作為主攻方向，重點發展，帶動其他業務的前進。在把cmnet相關業務進行細分之後，把專線業務作為主線業務同時捆綁和帶動其他業務，如：簡訊大客戶、客服坐席出租等業務，強調突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內對移動資料業務有更深的瞭解，把中國移動資料業務cmnet推向社會。經過近６個月的時間，共發展網際網路專線接入使用者1260戶。發展使用者的數量在全國31個省區市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團、長春高新開發區、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農業大學等移動業務的主要客戶均已成為吉林移動資料客戶。在專線接入的業務過程中，吉林移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務。在對資料專線業務市場進行充分調查後，根據市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發展移動資料專線業務代理商建立營銷渠道來開展業務，加強客戶之間溝通，通過專業化周到的服務與客戶之間建立起長期穩定的關係。通過發展移動資料專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客戶區域網建設等需求提供解決方案及建議，並組織施工。吉林移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發展資料專線業務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業務的收入進行捆綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用資料新業務靈活的資費政策，很好地拓展了資料專線業務的市常超級客戶服務和差異化服務體系提升了企業認知度。
超級客戶服務在資料業務經營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務就是在客戶認為服務該結束的時候，而超級客戶服務卻剛剛開始，即根據客戶的特點提供更多的附加業務，搞好服務的延伸。在客戶接入移動資料專線後，針對客戶需要建網站等專業需求，為其提供虛擬主機或伺服器託管服務，同時適時組織客戶培訓移動業務知識及網路知識，一方面加強了客戶對移動資料業務的瞭解及使用層次，另一方面提升了使用者對中國移動的認知度和忠誠度。為使使用者感到超值享受，吉林移動對所有資料專業接入使用者提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業務，都不分時間及地點的限制，全權代理。併為其提供簡訊會議通知等在資料業務平臺能夠實現的各類增值業務。為給全球通使用者提供更好的服務，對吉林移動網站內容進行了全面改版，使網站各欄目的實用性更貼近使用者的需要……這些超級客戶服務的實施，讓使用者真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創造的真正價值。
差異化服務從以企業為中心向以客戶為中心轉變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務的追求。
中國移動實習報告8
[實習內容]：
針對自身專業以外的行業進行了實訓。主要負責手機店的營銷與日常管理。作為行外人，我首先介入的是手機店的店面形象，同時作為投資人，所以我的要求和管理同步進行。在這一崗位，它所面對的人物面廣，也就是交際，所以在銷售的同時我主要把握的是人物的內心世界和實際買賣的操作，這就要看我和營業員的配合。例如：我和營業員相互混價等，這是一項必不可少的營銷手段。但是在日常管理期間，我還是遵循一分不差，一絲不苟的態度與掌控市場節度的有用配合。這樣可以形成隨時隨地賣手機，但卻不會延誤手機熱潮和市場需求。同時在營銷策略的肌膚裡，我還應用到手機賣場與移動通訊業務的互補互利。
[實習收穫]：
作為一名實習生，我選擇的行業與自身專業相差甚遠，與其說是業不精通，還不如在現實中做到業精於通，做每行每業都一樣，最好的出發點還在於自己。從根本做起，相信自己，不斷提升自己。在這裡，首先要講到的便是規範自己，認識自己，生意的戰場上更是如此，寧可別人負我，也要履行自己的承諾，信用第一，首當其衝。然而，我們初來咋到，更應該約束自己的不良嗜好，轉而把好的一面表現的淋漓盡致，不其所然，受益的應當就是自己。但是在社會環境強大的壓迫下，我們更要懂得適者生存的道理，入鄉隨俗，我們要從最下等的人物面做起，力攀更高的階層，把大流的嗜好當做自己的愛好，把自己變成其中的一份子，這樣的話，我們在以後的困難中也有應對的策略。
我從事的是手機銷售行業和移動通訊業務辦理，在這個熟悉又陌生的領域裡，我該何去何從?
開始，只是用心去適應這些看起來古靈精怪的東西，可是自己也知道，天天在懷裡揣著它，卻又對他了解甚少。通過這段時間的認知與學習才發現，不僅僅是我們表面看到的，手機更有它巨大的作用，如果你可以把一部諾基亞商務手機E63或者更高檔次的.手機玩得通，那麼我可以告訴你，你的潛在力量比你現在看到的更加巨大，當然，這只是我說的。所以，現在我在手機這方面也是遊刃有餘。
把手機玩通了，距離手機銷售的快捷與大幅度盈利也就剩一丁點了，做銷售嘛!瞭解是很必要的，所謂知己知彼，百戰不殆。呵呵，所以對業務的熟悉程度要大過自己的認知程度，這也都是相對而言。
在這一段時間的學習和探索中，發現的在很大程度上是一種理性的認識，而那些還沒有被發覺的，則是需要挖掘的內在意識。從商業盈利的角度講，電子行業裡的盈利方式從最早的暴利到現在的跑量，也就是配合了市場的認知，消費者從易懂懵懂到完全熟悉，這是社會發展的必要環節，而我們從市場中獲利的角度卻有所改變。當人們開始懂的了，廠家開始大幅度調價了，網際網路讓你在家都知道低價了，那麼我們還有利可尋嗎?當然有，廠家做到了質量，做到了價位回升，我們這些銷售商做的就簡單多了，把一部手機的利潤從幾百元降至一百元左右，這是一個突破，因為市場就是這樣，我們必須遵循。那麼一部手機一百元左右的盈利體系，我們該怎麼做呢?
我們老闆的想法是跑量，和我的想法差不多，這是一個很實在的問題，老闆的人際廣，他所帶動的銷售鏈在整個手機賣場的銷售網中佔一半，所以我們決定跑量。有許多老顧客一下子定很多臺手機，我們的利潤往往是一部五十元左右，大量出售，拉攏顧客，保障質量，將市場中的價格壓到最低限度，這就是跑量中我認為最好的銷售體系。在者就是手機本身的售後問題，在這個環節上我們更不能馬虎，消費者的價值觀完全是體現在商品的質量問題上。因為大多數的消費者都不願意買一部質量不好的手機，所以就是多花點錢，只要質量上得去，這也就不是問題了。
所以還是要抓售後的，我總結售後保障應從：機子本身故障的，可隨時更換手機，只要還在包換期內，超出包換期的也可適當調換;超出包換期長時間的機子本身故障的，要在最短的時間內給與保修服務，我一般把時間段控制在一個星期，這應該是售後時間較快的了，因為廠家實在是太遠了;其他故障的，手機店內員工可以解決的則要馬上處理，因為不會使用手機的消費者實在是太多了。
中國移動實習報告9
一、實習目的
為了提前熟悉畢業以後就要進入的公司,學習瞭解自己所應聘工作崗位的具體內容,以便幫助自己日後的工作能夠順利進行,也為了把自己大學四年所學的知識運用到實際工作中,今年9月3日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行為期一個月的實習。
二、實習主要內容和總結
(一)實習內容
經市場部李經理的安排，本次為期兩個月的實習內容分為兩大部分，一是熟悉市場部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門情況之後進入到具體的分部做具體的專案。
1、市場部下屬各分部
市場部由服務監督組、計費組、業務管理組、渠道管理中心、資料中心五個分部組成。第一週的實習內容就是每天進入一個分部進行學習和觀摩。
(1)資料中心
資料中心主要是負責移動新業務，如無線音樂俱樂部、手機上網等等。我在資料中心的實習過程中，對新業務“來電提醒”進行了測試。落實到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規則發放到各個分公司資料中心，然後由資料中心的工作人員進行新業務的測試。
(2)計費組
計費組由9名員工組成，分為前臺業務支撐和後臺提取資料支撐。該組負責吐魯番移動全市計費系統維護和管理工作:對外，面向使用者提供精準的計費服務;對內.則面向公司各部門、分公司提供專業的業務支撐諮詢、開發和運營能力。比如吐魯番移動要舉行一次大規模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網之一的支撐網中擔負最重要的核心任務。
(3)業務管理組
顧名思義：業務管理組就是負責移動各項業務的管理、營銷等一系列的市場活動。業務管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及廣告宣傳、欠費管理、三級業務稽核等林林種.種。橫跨了家庭市場、中高階市場、大眾市場、鐵通寬頻的方方面面。各個組員各司其職，在生活裡，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨當一面的業務強人。在噓寒問暖中，為各項營銷活動的開展試水指路、為每項業務宣傳的實施落地保駕護航。我在業務管理組實習期間，幫助負責三級業務稽核的趙姐進行了吐魯番城區三個鄉鎮的業務辦理稽核。具體稽核操作是登入移動公司BOSS系統，在查詢綜合欄裡輸入對應的程式碼。對照紙質資料輸入使用者號碼，與系統資料進行核對。檢查身份證號碼、辦理業務、辦理時間等內容是否一致。
(4)渠道管理中心
渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模組。渠道管理包括整個吐魯番各片區各鄉鎮營業廳管理，結構模式為市場部渠道中心----分公司渠道主管----片區經理----市場代表----營業廳。終端管理包括號卡、心機手機的發放管理、合作商酬金髮放管理、財務管理等。由於市場部趙經理把我實習的部門主要安排在渠道管理中心，具體內容在第二部門闡述。
(5)服務監督組
服務監督組，也稱外呼中心。比如我們經常要聯絡到的10086等。資陽移動的服務監督組又分為了客戶關懷和投訴處理兩大模組。通過學習，我認為要做好服務監督組的工作必須具備兩項能力：
學習怎麼說話。除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話。服務監督組的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那麼說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓。首先是要學會用口腔發音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。
二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑。最後就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓使用者能夠清楚明白地瞭解你所講的內容。要想成為一名優秀的客服人員。這是我們必須學會的。第一次發現，說了20多年話的我們在這裡要重新學習怎麼說話。
學習聽別人說話。對於一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對於我們平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過他人的話呢。或許，我們也應該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學、朋友、親人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更加和諧快樂。
2、渠道管理中心
經市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實習為期三天，其中包括兩大模組的學習。片區營銷中心和業務支撐組。
片區營銷中心
經瞭解，片區營銷中心為1+4的模式，即一個片區經理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業廳。工作的展開是圍繞對營業廳的管理、考核、幫助來進行的。
管理
定期展開營業廳廳經理會議，對新的任務、指標、制度進行說明。蒐集各營業廳的最新動態。比如9月16日的廳經理會議上，就對心機的調價補差，G3任務只限於集採等新的制度進行了說明。
考核
通過對新增、淨增、市場佔有率等各種資料的提取，根據分析結果與任務指標的對比對營業廳KPI、酬金等進行考核。
幫助
對提取的資料進行一系列的分析，找出未完成任務或資料下滑波動較大的營業廳進行走訪或者電話溝通。找出其原因，對症下藥。幫助營業廳提高業績，從而完成任務。
通過學習，我瞭解到大致的原因可以分為三類：
(1)、廳經理心態問題
由於大多數心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經理就更願意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務不能如期完成。
針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關係。一是提醒如若長期不能完成任務，最終導致的結果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。
(2)、市場本身的問題
由於市場固有的競爭性或許會導致在某一時間段我們的市場新增、淨增等不如競爭對手。從而使營業廳不能很好地完成任務。
針對此類問題，市場代表通過對競爭對手情況。比如資費、促銷優惠等制度的仔細、深入瞭解，制定對應的應付措施，比如向市公司市場部申請新的優惠資費等來扭轉市場，從而幫助營業廳完成任務。
(3)、營業廳的營銷手段問題
有的營業廳缺乏營銷手段，習慣在廳內等顧客上門。市場代表會指導其學會走出營業廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕鬆地完成任務。業務支撐組
經學習，我瞭解到業務支撐組主要由渠道終端、號卡、業務稽核、財務稽核、資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業廳的考核、終端號卡管理、財務稽核等進行的。
對營業廳的考核
考核內容主要是針對辦理業務的流程是否規範、紙質資料與系統資料是否一致、資訊是否真實進行稽核，總共分為營業廳廳經理的一級稽核，渠道支撐組的二級稽核，市公司市場部的三級稽核。其中不乏外呼同事通過直接與客戶溝通進行核實，因此整個考核過程是嚴密的，考核結果是可信的。
終端號卡管理
營業廳必須通過規範的流程來進行手機終端及號卡的領取，退換等操作，業務支撐組的同事對心機程式碼進行開放、關閉以及對各種心機及號卡的酬金做統計、核實等管理。
財務稽核
對營業廳每日存進銀行的金額與實際應上交給移動公司的金額是否一致進行稽核，由於每日都有尾款，所以還要進行每月一次的清賬。
李主任又給我安排了一個完整的專案，加深對工作要求
和工作流程的理解。
1、營業廳基礎業務清理
工作專案：對營業廳涉及的基礎業務辦理資料、各類報表、業務報批流程、日常資料需求進行清理，建立明細表格，提出優化建議。
2、營業廳服務工作學習
工作專案：對營業廳服務專案要求進行清理，建立明細表格，提出優化建議。
3、渠道資料核實
工作專案：根據前期渠道摸底情況，對渠道基礎資料進行核實，同時學習渠道選點、競爭對手網點評估，瞭解鄉鎮片區基本工作職能和工作開展情況。
(二)總結
通過此次已經進行的為期一個月的實習，讓我對市場部的具體工作有了初步的印象，具體感想如下：
(1)、市場部的工作是一項不容疏忽的工作
不論是業務辦理、手機終端和號卡的管理、財務稽核。還是每一項市場資料的提取分析，都是不能犯錯的。因為工作人員發生的每一個錯誤都與客戶及公司的.利益息息相關，所以在特殊的工作使命下，我們必須有嚴肅、認真的工作態度來面對每一項甚至細微的工作。
(2)、市場部的核心內容是數字
使用者上網數、在網數、新增數、淨增數、市場佔有率以及經營分析系統、BOSS系統、MIS系統、LIMS臺帳系統等一系列的數字讓我領悟到市場就是數字，就是把它們量化。因此在以後正式進入市場部的工作中，我應該把各項工作都與數字進行關聯，通過數字來指導我的工作。
三、個人總結
此次在中國移動吐魯番地區分公司的實習是充實的，讓我受益匪淺的。通過公司市場部經理有計劃的對我們進行任務分配、學習。讓我從一箇中國移動的局外人很快有了置身其中的情感。
1、主動熟悉環境
吐魯番移動公司部門分佈較多，僅市場部下面就分為了業務管理組、服務監督組、計費中心、資料中心、渠道中心五個小部門。而在平時的市場部工作中，這五個部門的工作內容是環環相扣。同事之間的聯絡與合作自然必不可少。因此剛剛走出校園的我們對於新的環境，不論是工作的需要，還是自身，都應該主動熟悉環境。比如沒事的時候就多幫忙做事。哪怕是幫忙列印影印檔案也好。
2、主動學習業務知識
除了平時安排的工作以外，新人更要主動去學習業務知識，要學會每天總結自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，寫下工作日記。以便在以後的工作中不犯同樣的錯誤。平時不懂的地方要主動向同事請問，雖然他們都很忙，但這時候你平時的幫忙就派上了用場，所以進入公司的我們不僅要學會工作的技能，更要學會人際方面的技巧。
希望通過此次的實習能讓自己在明年6月份正式畢業以後順利的走上工作正軌，快速找到自己的角色，融入中國移動的大家庭裡。
中國移動實習報告10
在學院的統一部署下，我今年寒假利用十五天的時間在中國移動集團xx分公司完成了寒假實習任務。
中國行動通訊集團公司xx省行動通訊公司是遵照國務院關於政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，於1999年8月12日獨立運營，是中國行動通訊集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣(市)營業部。
公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200餘萬，並已在全省建成一個覆蓋廣、通訊質量高、業務豐富、服務一流的綜合通訊網路，網路容量為398萬門。GSM行動通訊網已經與五大洲70多個國家的140多個行動通訊運營商開通了國際漫遊業務。目前，正在大力發展GPRS技術、移動資料和多媒體業務，積極推動網路向第三代行動通訊演進。
為了瞭解通訊公司的實際運營模式，熟悉通訊公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與xx移動公司人力資源部的聯絡，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實習。
在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。
我相信十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!
企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業核心競爭力是企業長時期形成的，蘊涵於企業內質中的，企業獨具的;支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，並使企業長時間內競爭環境中能取得主動的核心能力。
通過在xx移動近一個月的實習，使我意識到：
企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全域性的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關係密切，產品來自技術，技術來自能力。
在競爭的環境中，為什麼有的企業能長盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的機會都沒有?人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制結構、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業核心競爭力的本質決定的。
企業之間競爭的實質，就是企業為其生存和發展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資源的能力。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源優化配置能力的研究，延伸到對企業的長期性資源優化配置能力的研究。為確保企業可持續性生存和發展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。
CRM管理系統
CRM管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客戶服務、客戶支援、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引並留住客戶的同時與商業夥伴和供應商保持良好關係，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括資訊資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。
從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業競爭力，許多公司進行了業務流程的重新設計。為了向業務流程的重組提供技術，特別是資訊科技的支援，很多企業採用了企業資源管理系統ERP(Enterprise Resource Planning)或與之名稱不同，但實質類似的資訊系統，這一方面提高了企業內部業務流程(如財務、製造、庫存、人力資源等諸多環節)的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優化。由此，企業完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者的互動，抓住商業機會。在企業的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業的客戶(包括個人和團體)也要求企業更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業在處理與外部客戶的關係時，越來越感覺沒有資訊科技支援的CRM力不從心，CRM系統應運而生。
因此xx移動將引入CRM系統，本系統建設採用亞信公司分析型CRM系統，它以亞信經營分析及決策支援系統AIOmni Vison為核心，採用資料倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現及資料探勘等技術，並結合亞信公司在移動業務領域的深厚經驗。建成後的系統將幫助xx移動實現對現有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入瞭解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略;並使xx移動可以從多角度深入瞭解業務經營狀況，有針對性地提高通話量和網路利用效率，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助xx移動公司實現客戶資料分析，從而使運營商瞭解大客戶的需求，提高服務質量，確保使用者滿意度和忠誠度，並且準確的掌握高階潛在客戶之所在。
經過XX年上半年中國通訊業的盤點，業界已經清楚的看到中國通訊市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網路競爭走向服務競爭;從追求使用者數量走向注重使用者質量;從注重硬體建設走向著重軟體投資;以及固定通訊穩步發展，移動
通訊快速發展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業務的發展轉入以客戶為中心的模式上，已經成為大勢所趨。CRM系統受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成BOSS系統建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃發展的勢頭。
隨著最近中國電信業的重組，運營商已經從以產品為中心轉變為以客戶為中心。我相信激烈的競爭會繼續加劇運營商對CRM解決方案的需求。
大客戶簡訊服務系統
xx移動大客戶簡訊服務系統是xx移動為提升企業的核心競爭力，經過多方論證，接見先進經驗推出的全新服務。
大客戶簡訊息服務系統是基於INTERNET的公司或政府部門的簡訊息服務系統。它可以實現公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進行短訊息群發和對個人單發的功能，並可以建立個人的電話簿實現日誌定時傳送。是公司(政府部門)領導管理的好幫手!它分為實時單呼，實時群呼，自動傳送，個人電話簿，日程電話簿，系統管理幾個模組。
客戶端使用流程
大客戶簡訊系統服務
1、傳送部分：
分實時傳送和自動傳送。在實時傳送部分，編制單呼和群呼模組，使用者根據自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模組，使用者可以自己填寫資訊接受方電話號碼，也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發模組，使用者可以一次將資訊傳送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動傳送部分，使用者可以自己設定時間間隔或者傳送的時間段，在使用者設定完成後，系統根據使用者的設定，系統按時自動傳送短訊息。
2、個性化服務部分：
可以編制一個辦公自動化模組，讓使用者可以自己設定個人電話簿、日程安排，並提供管理模組，讓使用者可以增加、刪除、修改、查詢。
移動資料業務
20xx年，xx移動廣泛招募優秀人才，組建了xx省行動通訊公司資料分公司。該公司是在中國移動最早從事行動通訊資料業務的專業機構之一。機構劃分為移動夢網業務中心、網際網路業務中心等七個專業組，對移動資料業務進行了系統的經營。xx移動在發展移動網際網路業務中，將網際網路專線接入、IP電話專線業務作為主攻方向，重點發展，帶動其他業務的前進。在把CMNET相關業務進行細分之後，把專線業務作為主線業務同時捆綁和帶動其他業務，如：簡訊大客戶、客服坐席出租等業務，強調突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內對移動資料業務有更深的瞭解，把中國移動資料業務CMNET推向社會。經過近6個月的時間，共發展網際網路專線接入使用者1260戶。發展使用者的數量在全國31個省區市排在了第二位。其中一汽大眾、xx吉化集團、長春高新開發區、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、xx農業大學等移動業務的主要客戶均已成為xx移動資料客戶。在專線接入的業務過程中，xx移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務。在對資料專線業務市場進行充分調查後，根據市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發展移動資料專線業務代理商建立營銷渠道來開展業務，加強客戶之間溝通，通過專業化周到的服務與客戶之間建立起長期穩定的關係。通過發展移動資料專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客戶區域網建設等需求提供解決方案及建議，並組織施工。xx移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發展資料專線業務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的'利益與專線業務的收入進行捆綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用資料新業務靈活的資費政策，很好地拓展了資料專線業務的市場。超級客戶服務和差異化服務體系提升了企業認知度
超級客戶服務在資料業務經營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務就是在客戶認為服務該結束的時候，而超級客戶服務卻剛剛開始，即根據客戶的特點提供更多的附加業務，搞好服務的延伸。在客戶接入移動資料專線後，針對客戶需要建網站等專業需求，為其提供虛擬主機或伺服器託管服務，同時適時組織客戶培訓移動業務知識及網路知識，一方面加強了客戶對移動資料業務的瞭解及使用層次，另一方面提升了使用者對中國移動的認知度和忠誠度。為使使用者感到超值享受，xx移動對所有資料專業接入使用者提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業務，都不分時間及地點的限制，全權代理。併為其提供簡訊會議通知等在資料業務平臺能夠實現的各類增值業務。為給全球通使用者提供更好的服務，對xx移動網站內容進行了全面改版，使網站各欄目的實用性更貼近使用者的需要……這些超級客戶服務的實施，讓使用者真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創造的真正價值。
差異化服務從以企業為中心向以客戶為中心轉變。你的需求，我的標準是xx移動差異性服務的追求。個性化、差異性的服務將服務內涵引向深入。從客戶需求出發，去轉變服務意識、樹立全新的服務理念、理順內部服務流程、建立服務質量考核體系。實現了從4P向4C的轉變，即從產品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉變。為了增強全球通的競爭能力，提高產品的差異化水平，xx移動推出了為全球通使用者免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通使用者獲得的附加服務，具有能夠定製賬單、簡訊通知、大容量、自動轉移、安全郵件等特點，受到全球通使用者的歡迎。同時為GPRS平臺開通後在WAP上開通郵箱服務奠定了基礎。全方位開發推廣新業務引領了市場的潮流
為迎合使用者不斷需求個性化服務的消費心理，xx移動注重資料新業務的開發和推廣工作。隨著夢網業務迅速推廣，使用者對夢網業務的要求也逐步提高。為更好地適應使用者對簡訊業務的需求，充分利用現有簡訊裝置的網路資源，xx移動對基於簡訊平臺業務進行了整合工作。
資訊點播業務的整合。原有的168資訊點播業務只有股票、航班、電視節目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業務的難度較大。針對這一情況，xx移動提出了新的資訊點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃曆、新聞、體育、足球專欄、影視介紹、生活常識、電視節目、每日一詞、違章查詢等新的業務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助使用者使用資訊點播業務。在開發資訊點播業務的同時，充分考慮到使用者長期使用該業務的需求和定製業務的需要，在簡訊點播中大部分業務開發了定製功能。
開展1259數字點播業務。針對部分使用者在手機上進行簡訊操作不熟練的情況，與SP合作開發了數字點播平臺，使用者可以不用編輯短訊息，直接撥打特定的號碼，來獲得短訊息。數字點播是一種新的資訊點播方式，操作快捷，非常適用於電視競猜等節目。基於此，與電視臺及SP緊密合作，共同策劃了新的參與性節目，增加簡訊流量，提升了移動夢網知名度。
對定製類業務進行整合實現語音定製。傳統的定製類業務，就是使用者登入網站，定製喜歡的內容。以後每到預定的時間都收到來自該網站的資訊內容。由於xx省上網使用者和手機使用者的交集並不是非常大，很多人知道移動夢網的概念，但苦於並沒有上過網。針對這些移動夢網定製業務範圍外的使用者，與SP合作，推出手機雜誌服務來解決這個問題：使用者撥打1258由話務員代為定製資訊，很好地促進了夢網業務在普通使用者中的使用。強調宣傳方略帶動了業務的發展
在國民經濟發展並不理想的xx省，移動資料業務對大多數使用者來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內使更多的人瞭解移動夢網是首要的工作。xx移動藉助5·17電信日開展了主題為網際網路--挑戰、機遇與前景的新聞釋出會。對STK業務便利卡中的部分夢網服務進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。 組織移動夢網高校行活動。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費群體，也是移動夢網業務的市場切入點。針對xx省大專院校較多的特點，xx移動適時開展了移動夢網高校行系列活動。包括移動互聯展示會、有獎徵文、移動夢網迎新生文藝晚會、業務創意活動、夢網迎新生校園租機活動等，為移動資料業務從校園走向社會創造了良好的開端。開展簡訊風暴活動。目前移動夢網業務的使用方式分為兩種：一種是通過WAP方式，一種是通過簡訊方式。WAP方式由於終端、服務內容、資費、速度的問題而發展緩慢，簡訊方式則成為移動夢網業務發展的主要方式。針對這種情況，xx移動借鑑兄弟省市的成功經驗，開展了簡訊風暴活動。簡訊風暴採取發簡訊贈話費的形式，極大地激發了移動使用者發簡訊的熱情。簡訊風暴活動開展後，僅兩個月的時間點對點簡訊量就超過了3000萬條。
建立移動夢網俱樂部，吸引更多的年輕使用者。一年來中國移動的夢網業務獲得了迅速的發展，簡訊量和夢網業務點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費群體，也是移動夢網業務的市場切入點。因此xx移動成立了移動夢網俱樂部，通過建立積分制度，使夢網使用者獲得更多的優惠政策，並推動了移動夢網的發展。加強合作的戰略促進了發展xx移動在經營資料業務過程中，注意加強對GPS業務合作商的管理，大力促進移動GPS業務開展。目前xx有xx森泰克公司、深圳巨兆公司、xx省銘創公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家GPS運營商與xx移動資料公司簽訂了合作協議。在簡訊裝置擴容後，根據實際情況重新規範了對GPS運營商的收費標準。另外，為了減輕簡訊裝置的負荷及更好地促進其業務開展，允許業務量比較大的GPS業務合作商自建簡訊中心專門用於開展移動GPS業務，這樣大大促進了合作商的業務開展。截止到去年底，xx移動GPS業務使用者已發展了1165戶。通過對這一系列基於簡訊平臺的資料業務整合工作，xx移動夢網業務得到了長足發展，並與三十多家SP開展了業務合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家SP千種服務活動，為使用者提供了豐富的簡訊應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續發展
支撐網路的建設是關係到資料業務發展的大事，xx移動相關工程管理人員根據實際情況合理安排專案進度，積極組織工程實施，保證了資料業務的發展。在簡訊閘道器工程過程中把簡訊與INTERNET緊密地結合起來，為給使用者提供多樣的業務、為資料新業務的拓展提供有效保證。xx移動積極協調廠家和工程管理人員進行程式開發、功能測試，同時配合簡訊廠家對簡訊中心進行了升級，改善統計功能，保證了簡訊閘道器工程順利開展。簡訊系統相當複雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連線，並進行介面測試，在進行了多輪技術交流後將新建簡訊中心順利割接入網，至此，xx省的簡訊建設又上了一個新臺階。新建的簡訊中心具有處理能力大、擴充套件性強、支援新業務等特點。xx移動近期開展的簡訊風暴活動，使用者反響極其強烈，流量達到開通前的10倍以上，簡訊中心經受住了第一次考驗。與點對點簡訊交相輝映的是網路簡訊，就是使用者在網際網路上通過簡訊閘道器傳送、定製簡訊息，具有一點接入，全網服務的特點，開創了一種嶄新的業務模式。xx省自前年開始建設簡訊閘道器，去年通過擴容使簡訊閘道器的處理能力達到50條/秒，可以與500家ICP或企業相連。為配合網際網路資料業務的發展，xx移動工程管理人員深入瞭解目前各方面的網路情況，設計了IP電話、INTERNET的專線接入方案，並針對不同使用者的實際情況設計其專用的方案。xx移動還允許個別業務量大的ICP自建簡訊中心發展業務，一方面減輕了移動公司簡訊系統的壓力，另一方面增加了業務收入。強大的網路承載能力為xx移動資料使用者提供了多元化的業務。
市場是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。xx移動資料分公司的裝置維護隊伍擔負著全省簡訊及相關的增值業務平臺、CMNET骨幹網、CMNET省網的裝置維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓、內部培訓與自學相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質，也充分發揮了維護人員的技術水平，保障了系統的正常執行。
在高效率、快節奏的當今社會，使用者對移動資料業務的需求會日益增多。同時，來自市場同業競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動資料業務能否在這塊市場中獨佔鰲頭，只有靠其技術先進、優質服務、良好信譽和堅實的客戶關係，來鞏固和發展移動資料業務市場，利用更加靈活的機制，以追求客戶滿意的企業宗旨，開創理想新紀元。中國移動GPRS業務開通後，除了讓使用者享受其所有功能外，xx移動還將在GPRS業務推出的同時針對經常使用資料業務、有GPRS使用需求的使用者組織有關GPRS的培訓、宣傳，擴大手機加膝上型電腦上網業務的使用，增加移動資料業務的魅力。
中國移動實習報告11
一、實習目標：
轉眼間已經實習一個月了，會計實習報告，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活，但是現在在中國移動緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕鬆的日子一去不復返。實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。這一次，我選擇在中國移動實習。
中國移動是一個值得尊重的移動資訊專家、"正德厚生臻於至善"是中國移動的核心價值觀，體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰；"創無限通訊世界做資訊社會棟樑"是中國移動的企業使命，體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；"成為卓越品質的創造者"是中國移動的願景、中國移動一直以來都堅持以客戶為導向，秉承"溝通從心開始"的企業精神、
在組長和前輩的關心和支援下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著"認認真真工作，堂堂正正做人"的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱情。
二、實習內容：
在最初工作的幾天時間裡，我覺得還是有很大的'工作壓力，因為我對公司業務還沒有熟悉、不過在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題、經過幾天的實踐，我對系統的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應手、師姐的熱心、督導的關懷，使我在話務室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了、中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感、這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，實習總結，對客戶的服務態度更好、也許就是這種對公司的歸屬感使得那麼很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強、
中國移動實習報告12
在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。
公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持chr(39)溝通從心開始chr(39)的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200餘萬，並已在全省建成一個覆蓋廣、通訊質量高、業務豐富、服務一流的綜合通訊網路，網路容量為398萬門。gsm行動通訊網已經與五大洲70多個國家的140多個行動通訊運營商開通了國際漫遊業務。目前，正在大力發展gprs技術、移動資料和多媒體業務，積極推動網路向第三代行動通訊演進。
為了瞭解通訊公司的實際運營模式，熟悉通訊公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯絡，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的祕書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰略和發展計劃的制定，起草完成相關檔案，協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。
在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入crm管理系統的分析與研究，使我對crm管理系統有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短訊息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我係統全面的瞭解了移動資料業務的歷史，積極主動的關注其發展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。
我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！
第一章 企業文化
企業文化是企業的價值觀和行為規範。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業發展提供源源不斷動力。由於企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。
在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰自我、勇於創新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。
海爾在多年的發展過程中形成了自己獨特的企業文化，也正是海爾文化為海爾的高速發展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾人釋譯創新時指出，沿著戰略創新的方向，以觀念創新為先導，利用組織機制創新做保障，靠技術創新達到產品創新、市場創新的目的。chr(39)苟日新，日日新，又日新chr(39)這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。
通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。
加強企業文化建設是行動通訊企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略，開發文化資源，在企業員工中形成共同的價值觀和行為規範，為企業的持續健康發展提供重要保障的.需要。
企業文化應該內化到企業生產經營理念、企業發展戰略及員工的意識中去，將企業文化滲透到企業管理制度和員工行為規範之中去，將企業文化體現在企業整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質的員工隊伍，為實現世界一流通訊企業的巨集偉目標打下堅實的基礎。
強調以人為本管理思想。企業文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發人的創造潛能、培養和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環境和用人機制。
培育、樹立能夠體現企業精神的企業模範人物、先進群體，營造奮發向上，與企業同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現企業文化的人格化。
以文化為先導，開發文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開闢企業文化園地、企業文化論壇，吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工思想文化素養，增強企業活力。
吉林移動應將大力宣貫中國行動通訊集團公司企業理念體系，將建立世界一流通訊企業為目標。以樹立良好企業形象，提高員工整體素質，鞏固業務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業理念體系，規範員工行為為重點，以管理創新、技術創新、機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的，全面提升企業核心競爭力。
吉林移動應用中國移動的企業精神、企業宗旨、企業價值觀統一全省移動員工的思想，規範員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調節約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業的最高發展目標上。
中國移動實習報告13
一.實習情況簡介
1.實習時間
XX年XX月XX日――XX年XX月XX日
2.實習地點
中國行動通訊集團XX有限公司XX市XX分公司
(詳細地址：XXXXX。)
3.實習單位情況
中國行動通訊集團公司是一家基於GSM和TD-SCDMA制式網路的行動通訊運營商，簡稱中國移動。中國行動通訊集團公司是根據國家關於電信體制改革的部署和要求，在原中國電信行動通訊資產總體剝離的基礎上組建的國有骨幹企業，於XX年XX月XX日成立，由中央政府管理。XX年XX月XX日正式掛牌。
中國行動通訊集團河南有限公司是河南省唯一專注行動通訊領域的電信運營企業，主要經營移動話音、資料、IP電話、多媒體和網際網路等業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4.實習崗位
我所在的部門是營銷部，營銷部是企業的經濟命脈,營銷部業績的好壞直接影響到企業的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經驗.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客戶的關係協調，另外可能還有一部分技術的支援。制定具體的實施細則，包括區域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術服務、售後維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業務。
在XX移動公司實習期間，我每天還有著資料錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發給我，然後我製成EXXCEL表格儲存備份列印。
二.實習過程
XX年XX月XX日，我經過幾次尋找實習單位之後，決定前往離家比較近的實習地點――中國行動通訊集團XX有限公司XX市XX分公司。經過一個星期簡單的培訓之後，我開始了正式的實習：銷售中國移動SIM卡(神州行返鄉卡和動感地帶學生卡)、辦理業務(店員積分、彩鈴、預存話費、開通GPRS套餐等)、客服諮詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1.銷售中國移動SIM卡
首先對所要銷售的SIM卡進行統計整理，並將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號諮詢的時候，為其講解各項優惠活動以及業務的資費還有生效日期。例如：店裡的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉卡是專門針對外來務工人員春節期間回家使用的手機卡。它的特點就是經濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長途(不含本地基本通話費)，超過後國內長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執行。而且返鄉卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業務的生效時間是24小時之後。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現金遞交前臺業務員進行充值。以上為我在中國行動通訊集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。
業務辦理
熟悉了各項業務、以及在前臺計算機上如何操作之後，我開始為客戶辦理各項業務以及收取話費，業務包括：過戶、簡訊包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登入過戶系統的介面――輸入SIM卡號――輸入原始密碼――鍵入客戶端身份證、姓名、地址――修改服務密碼――確認並提交。
客服諮詢
每天我們面對上百位客戶的業務諮詢、都會處理幾百份業務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
資料錄入
每天下午，營銷部主管就會統計各地代辦的售卡情況和業務辦理情況，然後發給我，我彙集成EXXCEL表格，儲存備份打印出來並送給營銷主管。
三.實習體會
在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善於交流的人，但在以後的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關重要的因素。
在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了OFFICE辦公軟體的應用，但由於很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多選單鍵不知道在哪裡，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，後來漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟體的應用也得心應手起來。
所以說，知識只要學過了，總有起到作用的時候。
四.實習總結
通過在移動近三個月的實習，使我對移動公司的企業文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經驗。經過經理的悉心教導，我基本熟悉了渠道管理的任務及重要性，以下就是我的一些實習體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基於一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這麼厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業網點諮詢的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急於表現自己可能會使自己處於不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的.，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用於實踐是學得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是瞭解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由於和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾瞭解，開始覺得不太適應。後來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司裡不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作，孤芳自賞並不能說明你有個性，過於清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。相信這次實習對我日後參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
中國移動實習報告14
一、實習內容：
適應期，熟悉中國行動通訊集團清徐分公司的具體工作環境，瞭解公司部門概況及分佈，在由工作人員介紹後，經歷了一週的打雜，徹底熟悉了前面的內容。收穫：簡單總結為：多看，多問，多觀察，多思考。
二、實習內容：
為期一週的實習培訓，介紹了網路維護（路由至PC那一塊）主要工作內容：
（1）負責公司區域網及電腦軟硬體的維護與管理，確保運作正常；
（2）負責公司CRM系統的維護，確保運作正常及資料完整與保密；
（3）負責公司網站的更新與維護，並定期進行優化，確保公司網站的安全運轉，並保持良好的企業形象；
（4）負責公司學員網上交流平臺的建設，進行會員論壇的策劃與建設
技術上要注意熟練多種作業系統及相關的網路執行環境，精通網路的設定和安全維護；熟悉網路綜合佈線和伺服器的組建；具有獨立分析和處理網路故障能力。熟練掌握網頁製作技巧，熟悉ASP語言、。net語言。如果能熟練運用SQL資料庫，能夠對資料庫進行管理就更完美了。
簡單點說是維護公司的網路正常執行。其實還包括網路的安裝，區域網的設定，以及電腦的安裝和維護等一切與網有關的工作。
收穫：以前覺得網路維護很神祕i，現在知道了覺得好複雜，需要做的很多，覺得自己需要學習的東西還有好多呢！
三、實習內容：
跟著公司老員工熟悉工作環境，協助網路維護員進行一些事務處理，跟著絡維護的具體操作事宜，儘量充實自己。
收穫：溝通就是一門很有學問的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠學到不少東西，在一旁協助處理一下簡單的事情的同時，重點還是多多觀摩，吸取經驗。
四、實習內容：
繼續上週實習內容，跟著公司老員工熟悉工作環境，協助網路維護員進行一些事務處理，進行積累實踐經驗，檢查線路，處理突發事件，學習好多詳細的東西。收穫：學了很多新的專業知識，雖然到處奔波累了點，但過得很充實，積累了很多經驗，覺得自己需要學習的東西很多啊！
五、實習內容：
繼續上週的實習內容，跟著公司老員工熟悉工作環境，協助網路維護員進行一些事務處理，在不斷的實踐當中，覺得自己需要學習的還有好多，所以利用空閒時間去網上查詢了一些相關資料，補充許多的基礎知識，借了一些書籍去做了一些詳細的瞭解。
收穫：補充知識的同時，覺得自己還有好多要學的，雖然離熟練還有段路要走，但是回首來時路，覺得自己成長了不少，期待未來的新的挑戰！
六、實習內容：
繼續了前面的實習內容，每天依然是要去外邊處理一些事宜，但是大部分時間是學習營業廳內線路及計算機的一些網路維護的相關知識的`具體實踐，在實踐中熟練運用相關的知識。
收穫：在不斷的實踐中，我感覺自己在成長，雖然知識複雜難懂，但在不斷的實踐中會慢慢的理解的更透徹，用的更好，感覺很開心。
七、實習內容：
在經歷了五週實踐的洗禮後，現在的我已經可以基本的自行處理一些簡單的故障，但在遇到大的問題時會去請教其他員工，用心學習，及時解決難題。
收穫：現在的我在不斷地實踐中彌補自我知識上的不足，在實踐中檢驗自我，成長自我，已經算是人了基礎門了，這是一個值得欣喜的開始啊！
八、實習內容：
時間過得真快，為期兩個月的實習已經接近尾聲，在這一週中，我還是在實踐中不斷的發現問題，解決問題，發現不足，充實自我，精益求精吧！
收穫：現在的我已經是一個新手了，我在這家公司學到了很多，收穫了很多，包括知識和許多熱心幫助我的同事，感慨頗深，未來還有好長的路要走，學習的路還很漫長，但我期待著我的成長。
