HR，你的工作現場在哪裡?

從20世紀50年代到今天，大批的世界500強企業因奉行注重現場管理而創造出管理和財富神話。美國的福特、通用、寶潔;德國的西門子、賓士、寶馬;日本的豐田、松下、索尼都是現場管理的崇拜者和推動者。企業管理離不開精準的數字，現場管理大師通過現場的掌控，資料化工具，模組化管理，而運籌帷幄，決勝千里，使得中國企業家對歐美、日本的精益生產現場管理心醉神迷。

注重現場管理的力量，是日本企業家的傳統，也造就了諸多管理神話。京瓷創始人稻盛和夫就說過，“現場有神靈”,“答案永遠在現場”。對現場管理的關注，對現場細節問題的解決，對現場生產、服務狀態100%的掌控，使得稻盛和夫在40餘年的企業經營生涯中，一手創立了兩家世界500強企業。同樣，中國的功勳企業家海爾CEO張瑞敏參觀完豐田的生產車間後，推動了“日事日畢”的OEC現場管理體系，至今都成為許多參觀學習海爾成功管理經驗的範例。

作為企業管理職能部門的生產、營銷、製造、品管、工藝、研發等部門都有各自的工作現場。他們要了解生產、工藝技術或營銷服務一線產品的狀態、人員的狀態、物流的狀態、工作現場的狀態，因此，工作在現場，管理在現場，辦公在現場，與現場一線工人打成一片是他們的工作目標。現場管理有六個基礎環節：人、機、料、法、環、測，管理者要通過各種管理工具如：TQM、TPM、QCC、PDCA等對人的能力和技能及現場的生產和浪費進行有效控制和能力激發，從而提升現場工人整體的生產效率。對製造業來說，現場員工(技術、銷售和製造)超強的掌控能力超強，可以使企業獲得持續進步，釋放潛能，成就公司高績效!

因此，大多數企業家都對戰鬥在現場一線的生產管理者、營銷管理者、技術工藝管理者都親睞有加，認為他們工作既辛苦，同時又是公司不可或缺的人物。而工作在Office辦公室裡的人力資源管理者對企業家來說：是說起來很重要，忙起來就次要，亂起來就不要的角色，認為人力資源管理者都是耍嘴皮子，動筆桿子的主，他們的工作有很多的想當然，脫離企業管理和工作現場實際。儘管我對這種看法不完全認同，但筆者深有感觸的是：“HR工作要出成果同樣離不開現場”。作為HR管理者你不去現場走動觀察怎麼知道員工的工作狀態和能力?你不去現場溝通了解你怎麼知道其他管理者的困難和困惑?你不去現場交流和探討怎麼知道路員工真實想法和意圖?所以脫離了現場同樣會讓你的人力資源制度建設和管理決策脫離實際。那麼，作為人力資源管理者，你的工作現場在哪裡?要做哪些現場工作呢?

人是企業最寶貴的財富，也是企業最大的資源，要做好人才的選、育、用、留工作，同樣需要HR對企業的人力資源現狀做出恰如其分的分析，因此，去一線現場留心員工的工作態度、工作能力、工作責任心、工作動態、工作績效、工作想法、思想和觀念是HR每天必修的課程。HR的工作現場有五大場所即：生產車間、各部門辦公室、會議室、培訓車間或教室、辦公室。

1 HR每天要花一個小時左右時間去生產車間走動，瞭解員工的'生產和工作狀態，聽取他們的意見和困難，這樣才能使自己在做人力資源決策時有的放矢，做到主動管理、親情管理。

2 同樣HR每天要花1小時左右時間去各部門經理、主管的辦公室走動和調研，去了解他們對人才的招聘、培訓、績效、員工關係等各項管理上的意見、建議和看法，從而使自己的人力資源工作更貼近企業管理者的需要，為大家做好服務。

3 其次，HR要根據在現場瞭解到的情況和常發生的各類員工違紀違規問題，主持召集大家一起會議，做出良性溝通，做出妥善解決和處理，這時因你有握現場第一手資料，會為你的決策和判斷加分。

4 另外，HR要經常按培訓計劃組織員工參加各類產品技能培訓、管理知識、管理技能等培訓，最好自己能親自去教室去看、去聽、去了解，最好自己能親自上臺做培訓師，則效果就更好了，授人以漁必定會得到員工的喜歡和尊敬。

5 最後，HR的工作場所時間最長的還是自己的小天地辦公室了，但我建議人力資源部的辦公室最好是敞開的，大家相互之間便於溝通交流，還有切記：在辦公室不要上QQ閒聊、玩遊戲做與工作無關的事情，以便給別部門的領導和同事留下不敬業、不忠誠印象。

現場管理是企業管理的靈魂，是經營企業成功之法寶。把管理和安全的各類隱患全部消除在現場萌芽狀態，是精益管理的精髓。同樣這句話對人力資源管理者適用，期望廣大HR工作者每天能更切實際的工作，貼近現場，貼近員工，掌握管理實情，做準管理決策，提升HR工作品質和效率!

作者: 禹志