酒店客房文員的工作內容

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篇一：酒店客房文員的工作內容

1. 保持與其它部門的聯絡，傳送有表格和報告，執行房卡的領用制度、簽到制度。

2. 迅速為客人提供各項服務。

3. 對客借物品進行登記，並及時收回。

4. 保管種種裝置和用具，並編寫建檔，定期清點。

5. 隨時掌握房態，準確無誤地輸入電腦，並與前臺保持密切聯絡。遇有特殊事項，及時向主管報告。

6. 及進通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓，旅行團的房號。

7. 每日做好24小時維修統計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的`顯示記錄。

8. 負責員工考勤記錄和病、事假條的儲存。準確無誤地做好各班次的交接記錄，並向領班轉達彙報交接記錄內容。

9. 每日早班文員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況。

10. 將前廳部的換房通知單通知部門負責人，佈置落實具體工作。

11. 負責有關樓層急修專案，與工程部，送交“客房維修單”。

12. 及時將客人投訴報告領班、樓層主管和經理並做好記錄。

13. 負責服務中心的衛生和安全。填寫服務員工作報告表。

篇二：酒店客房文員的工作內容

1、服從客房主管的工作安排。

2、負責掌握房態，每天定時編髮房態表，並通知客房樓層。

3、負責接聽客人電話和掌握客情資訊，根據需要及時通知服務員和有關部門提供服務，並做好記錄。

4、做好資訊收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動做好對客服務工作。

5、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。

6、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。

7、負責整個酒店鮮花的預訂和鮮花質量把關工作。

8、負責部門考勤和餐卡統計工作，領發員工工資、獎金、補貼。

9、負責每日樓層人員的統籌安排及休班。

10、負責對客藥品的出售。

11、負責對講機、值臺電話的管理。

12、掌握VIP和行政客人抵離情況，並按客房佈置要求通知樓層做好各類 禮品和物品的配備工作。 13、做好工作室的日常清潔工作，保持乾淨整潔。