員工個人年終總結通用15篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家整理的員工個人年終總結，希望能夠幫助到大家。
員工個人年終總結1
20xx年已在忙碌而充實的腳步中走向尾聲，回首一年的工作，有收穫也有有遺憾，有成長也有辛酸，有歡笑也有淚水···好在生活一直在繼續，我們一直在前行。現就20xx年度工作做如下總結，以便能夠紮實地走好未來的每一步：
一、以培訓為核心，找準需求，狠抓落實
作為培訓文員，要時刻明確自身的職責和使命，做好培訓工作是開展其他兼職工作的前提和基礎。今年培訓工作的開展在年初集團通過多次視訊會議溝通，明確培訓需求，通過自上而下和自下而上相結合的方式開展培訓需求調研，根據公司發展戰略、總經理指導思想以及部門實際需求，將主任層的培養作為20xx年的公司級專案，將生產部筒倉車間精細化管理、人事行政部人事組自我提升、內勤統一管理三個專案作為部門級專案，並根據培訓需求調研結果確認其他培訓專案總計40門。
1、以主任層的培養為重點的公司級專案
在公司級專案中，根據培訓需求調研結果，選取跨部門溝通技巧、成本意識管理、工作教導能力三個主要問題作為培訓需求點，目標是通過一年的培養使主任層在上述三個問題上能夠得到改善和提高。
在執行過程中，嚴格按照年初計劃執行，通過360度評估、主任層述職答辯、網路學院集中學習、內訓師授課、勵志電影觀賞、主任層自我學習與總結等多種培訓形式開展培訓。
通過一年的培訓和學習，主任層跨部門溝通技巧、成本意識管理、工作教導能力三個需求點有不同程度提高，學習意識增強，尤其是網路學院的學習，養成了常態化的學習習慣，並會與我溝通學習意願和心得，效果較好。
2、多樣化的部門級專案開展
在部門級專案中，生產部筒倉車間專案的選取主要與公司內部筒倉車間與原糧車間合併的實際情況相結合，希望通過培養，能夠提升車間凝聚力，提高員工專業技能，掌握合併後的崗位需求。車間通過班長員工互選、1+1幫帶學習、主任層授課、實際操作演練等形式進行培訓，並進行階段性的考核，檢驗員工專業技能學習情況，在本月與筒倉車間員工座談中發現，現該車間員工已經能夠做到很好的融合，並且能夠勝任合併後車間的崗位技能，互幫互助共同完成現有工作，真正成為一個整體。
除此之外，貿易部內勤精細化管理、人事行政部人事組自我提升專案均得到了部門經理和主任的支援，通過近一年專案式的學習和培養，均取得了一定效果。
3、其他日常培訓工作
其他日常培訓中，值得一提的是品管部培訓工作的開展和生產部米廠車間新員工培養體系的落實。品管部培訓聯絡員常洪洋在部門培訓的開展中發揮了較好的作用，100%高效完成了部門培訓計劃，且均有詳細的簽到表、考試題等培訓檔案。生產部大米車間自新員工培養體系實施以來，一直嚴格按照體系要求進行操作，對新員工進行詳盡的崗前培訓和在崗培訓，在新員工轉正時，會邀請培訓專員和安全員參與員工現場實操考核，提高了新員工的重視程度，每次實際操作考核都取得了較好的效果，大米車間的做法可以逐步規範成樣板，值得在公司內部推廣。
總之，雖然今年的培訓工作中，有部分未落實課程，但總體做到了找準需求並按需求嚴格落實執行。公司內培訓氛圍的營造是一個長期的過程，仍然需要在日後的工作中通過各部門的共同努力，逐步完善。如今年開展的網路學院集中學習，參與率達到80%以上，反響較好，在以後的工作中，會根據員工的需求和意願儘量開展趣味性大、實用性強的培訓，避免課堂式的機械性授課方式，引起員工反感，對培訓產生排斥心理。
二、做好兼職工作，高效執行，服務員工
除培訓工作外，我還兼職晉升、獎懲、工會、優化、黨支部工作、企業文化宣導、企業形象管理、滿意度調查、繼續教育、員工慰問費用報銷、員工體檢等多項工作。領導交辦的任何一項工作都是出於對我們的信任，因此對待每一項工作，我都秉承認真負責的工作態度，儘自己所能把工作做好，努力做到讓領導放心，讓員工滿意。
人事行政部的工作有時比較零散和瑣碎，實際操作過程中，有時會分不清主次，每天處於“忙—盲—茫”的工作狀態中，卻沒有做出成績，也無法突顯效果。因此，在以後的工作中，我會按照事情的輕重緩急進行合理規劃和安排，增強條理性，做到忙而不亂，忙而不錯，高效執行，不辜負領導和同事的信任。
三、加強自身學習，提升技能，提高效率
自20xx年入公司以來，隨著工作時間的不斷增長，越發使我認識到自身的問題和不足，尤其是在專業知識、溝通技巧等方面均有所欠缺，需要通過不斷學習加以提高和完善。益海嘉裡是一個非常寶貴的平臺，集團有網路學院平臺、有各兄弟工廠經驗豐富的同事、還會為培訓專員制定詳盡的學習計劃。
如果能夠按照集團的標準去嚴格要求自己，相信我們會以驚人的速度成長，在20xx年，我的學習效果差強人意，沒有達到自己預期的目標，在下一年中，我一定要克服自身懶惰、拖延的習慣，加強自身專業知識的學習，充分利用好“益海嘉裡”這個寶貴的平臺，通過理論學習和實際工作來不斷提升自身的專業技能，提高工作效率，做一名優秀的益海嘉裡員工！
四、總結經驗教訓，發現問題，及時改進
“實踐是檢驗真理的唯一標準”，在今年的工作實踐中，主要總結出以下經驗教訓，需要在以後的工作中得到改進：
1、培訓計劃的制定細緻程度不夠，增加了執行過程的難度；
在年初制定公司級專案方案時，將主任層員工的需求作為主要參考因素，制定了一些如季度性讀書、網路學院課程等自學課程，在執行過程中，由於時間跨度較大，執行難度大，最終落實效果不理想。對於拓展訓練、演講比賽等靈活性較大的專案，也因各種原因擱淺，影響了培訓計劃的完成情況。
根據以上經驗，在制定明年的培訓計劃時，要避免這種靈活性計劃的出現，明確每個月的工作內容，分解培訓計劃和目標，逐月落實和跟進，提高培訓計劃完成率。
2、過分依賴集團的指導和幫帶，主觀能動性不足；
去年的培訓工作，集團不但會定期給予指導和幫帶，還會分享優秀經驗供我們學習，但20xx年，集團培訓組給了培訓專員較大的發揮空間，不再定期關注，完全由培訓專員自行落實工廠培訓工作，有時會比較茫然，不知道集團的指導思想和方向，導致工作主動性不足，自主性和獨立性有待加強。
針對上述問題，要擺正自己的心態，不能過分依賴集團的指導和幫帶，要養成獨立完成工作的思想和習慣，加強與集團和區域的溝通，主動了解集團的指導思想和動態，沿著集團的思路結合工廠的實際情況開展培訓，及時向集團和區域彙報培訓進度。
3、部門級專案體系性不強，思路較為零散；
20xx年，集團首次嘗試以專案的形式開展部門培訓工作，要求每個公司選擇1—2個專案，在楊總的大力支援下和各部門的積極配合下，我們選取了三個專案同時開展。由於各部門沒有專案式培訓經驗，在落實過程中，沒有形成集團預期的體系性，使整個專案變得較為零散，導致在呈現效果時，沒有突出的案例和成績。
部門級專案的開展需要在實踐中不斷完善，需要人事行政部和部門共同努力，做到“人事搭臺，部門唱戲”，使部門瞭解到專案式培訓的意義和目的，真正做到培訓與生產運營相結合，通過培訓，為部門解決實際問題。
五、展望新的開始，做好計劃，迎接挑戰
新的一年，意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰，展望新一年的工作，首先要做好詳盡的計劃，以飽滿的激情和熱情去迎接新的挑戰。用集團李（新向）經理的話說“培訓效果是設計出來的”，因此，只有將培訓計劃制定好，在落實執行時，才能做到有理可證、有據可依，更好地呈現出培訓效果。
六、審視自身問題，明確目標，日臻完善
針對我個人而言，我能夠清楚地認識到自己的優點和不足，正如SWT卡中所描述的一樣，本人具有較強的親和力和執行力，樂於與人溝通和幫助他人，工作積極主動，敢於承擔責任和接受有挑戰性的工作，有較強的`組織協調能力，但是脾氣較為急躁，缺少耐心，做事容易急於求成，常常因為追求速度而影響了工作質量。做人和做事一樣，在發現問題後，均需要進行改進，在接下來的工作中，我會不斷剋制自己，不將個人情緒帶到工作當中，端正態度，客觀公正地處理問題。
在未來的三年中，我會一如既往地以集團和公司的標準嚴格要求自己，在高標準嚴要求下不斷地提升自我，使自己能夠將培訓工作做到專業的程度。我希望能夠理論的學習和實操的演練逐步培養自身的公眾演說能力，成為一名優秀的培訓講師，同時，學習其他人力資源模組相關知識，做一名專業的人力資源管理者。這是我為自己設定的未來的發展方向，也將是我為之而不斷努力的目標。
以上，是我對20xx年工作和學習的總結，也許還很淺顯，也許還有很多工作沒有做到位，也許還存在著很多我沒有考慮全面的問題，但是，我一直在努力的工作著，一直在思考著如何能夠將自己的工作做得更好，一直在一次次的矯枉過正中腳踏實地的前行著······
非常感謝在我思路偏差時、在我迷茫困惑時，給予我指導和幫助的領導和同事們。無疑，我是幸運的，無論是經理還是主任，都會及時地指出我的問題和不足，鞭策我不斷進步，教會我做人做事的道理。我唯有更努力、更用心去做好我的工作，去做一個有用的人，才擔得起那些給予我指導和關懷的人們的厚望。在我們還年輕的時候，在這本應努力拼搏的好時光中，我們沒有任何藉口不去奮鬥和進取，是的，沒有任何藉口，我們需要勇往直前！
員工個人年終總結2
我是一名新員工。雖然我是一名新員工，但我已經在這家公司工作了近三個月。轉眼間，就到了年底。在這三個月裡，我既有快樂也有失落。我不僅學到了很多專業知識，還學會了人與人之間的溝通，這對我自己來說非常有價值。同時，這也是一個很大的進步。以下是我的工作總結：
也許超市工作對每個人來說都很簡單。出納只對出納負責，其他員工履行各自的職責。這並不難。我以前也這麼認為，但現在看來，當我成為一名超市員工時，我覺得很多困難並不像我想象的那麼簡單。我想說的是，事實上，我在做任何工作時都會遇到困難。沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能做好
經過近三個月的工作和學習，我可以應付店裡的工作了。也許我有點自滿，但當事情發生時，團隊中的人會伸出援助之手。這在我的心裡是無法觸及的。在這三個月裡，我一直保持著工作室的熱情，我的'態度主要是平和。我深知，作為一名商店員工，我無法將個人情感帶到工作中。客戶永遠是對的，這是我們工作的宗旨，因此我們應該以會心的微笑接待每一位客戶。即使客戶有不合理的事情，我們也應該保持冷靜，保持心態，儘量避免與客戶發生衝突
雖然我很久沒有在出納工作了，但我的專業素質和專業水平還有待提高。我覺得只要我努力工作，努力學習，我就能克服困難。我們應該樹立良好的形象，因為我們不僅代表我們自己，而且代表公司的形象。在工作中，我們要積極向老員工請教和學習，能夠腳踏實地、認真地做好自己的工作。這不僅是公司的需要，也是自己工作的需要。針對自己工作中遇到的問題，探索自己的經驗和體會，這也可以看作是對自己工作的總結
員工個人年終總結3
一年以來，在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支援下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實幹，認真履行收費職能，大力推進收費工作規範執行，積極開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務。現將一年的工作總結如下：
一、轉變服務觀念，提升服務水平。
根據住院收費處這個服務視窗的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利於醫患關係的和諧發展。
另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班視窗的同時，我收費處克服由於人員十分緊張的困難，再另外開個視窗，並且提前10分鐘開視窗，而其它視窗仍然嚴格按規定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監督小組，對服務視窗進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。
二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展。
1、積極配合院部單種收費工作的開展，協力提升醫院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革專案，這是一項有利於推進醫療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對於單病種收費的專案進行一一詳細列出，並對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數等“打包”計價，確定一個統一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。
2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的資訊系統，我收費處主動積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業餘時間，加班加點，全力以赴，終於順利快速地安裝上了新的資訊系統，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院資訊化的建設。
三、不斷開拓進取，提高內部管理水平。
始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。
一是定期組織科室會議，傳達醫院週會的內容，並結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進，確保各項工作順利及時地完成。
二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，並編制月報表及欠費說明，分析原因並上報醫院財務。
三是每月末對各類醫保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、儲存。
四是厲行節約，嚴控辦公成本。
1、由於我收費處日常列印量十分大，所以列印耗材量也十分大，故而，列印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的列印，能雙面列印的儘量雙面列印，儘量反覆迴圈利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費。
2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調的習慣。
3、大力推行無紙辦公。
四、加強業務學習，提升職工隊伍素質。
堅持以人為本，密切聯絡實際，轉變工作作風，努力提高視窗職工的專業技術能力、職業道德和工作的嚴謹細緻性。患者來院首先是掛號、諮詢，這就要求視窗工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業務水平，同時還須學習相關的醫療知識等，不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。
一是進一步推進依程式收費，依法辦事，規範收費管理，強化收費監督，促進上下聯動、協調配合，全面提高辦事能力、管理水平和幹部素質。
二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規、業務知識等，組織職工進行業務培訓和學習交流，進一步提高視窗工作人員的綜合素質和管理能力。
五、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。
嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交接班制度、首問責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、隊長做了明確規定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執行情況的檢查和巡查，例如於每日對視窗工作人員的日報表進行檢查和稽核，發現問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，並做好欠費的說明，分析好上報院部。
預結住院病人的醫藥費用並報院財務部。月末對各種單據進行檢查、整理、裝訂和儲存。另外，使視窗人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據統計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務，順利實現收費處管理科學化、規範化、制度化，多次受到患者和院方的好評。
存在的問題及下來的工作計劃和舉措：
在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：
（1）人員數量不足，難以滿足日常工作的需要。由於我收費處業務量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重製約了收費處的管理。
（2）收費人員的整體素質有待提高。
（3）學習氛圍仍不夠濃厚。
在下來的工作中，住院後收費處在原有工作的基礎上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：
一、進一步加強學習，提高收費的水平和質量。組織職工不斷學習和深造，增強對現有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物資訊的瞭解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質和服務質量，減輕日益增加的`收費工作壓力。同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結幹事業的凝聚力。
二、進一步做好微笑服務，為醫院樹立良好的視窗形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發生鬥嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服務，完善辦事接待機制，進一步提高視窗人員的依規章辦事、便民服務的整體能力，努力建成“服務更優、效率更高、形象更好”的視窗，提升醫院的整體形象。
三、積極開展“黨員示範視窗”，展示醫院良好形象。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結帳處的收款視窗，設立相應的“黨員示範視窗”，樹立服務的典型，充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，引領帶動其他職工服務水平的提高，有利於樹立良好的視窗服務形象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度。
四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯絡，形成交費、取藥一體化。收費之後下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯絡，可以動態的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物資訊變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務。
五、繼續配合做好其他日常工作。繼續做好新農民醫療合作的相關工作；繼續完善票據管理及監管機制；繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。
我相信，在院領導的正確領導下，收費處會與各科室配合良好，沿著科學發展的思路，在保持高質量和熱情的服務態度的基礎上，竭誠為醫院樹立良好的視窗形象，提高醫院整體的服務質量和水平。相信在新的一年裡，醫院的工作必定能更好地開展開來。
員工個人年終總結4
自學校畢業來海外xx賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年的工作總結：
前臺作為酒店的視窗，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的`真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等資訊，並盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什麼意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店裡所遇到的種種不快。
最後也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
員工個人年終總結5
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首過去的20xx年，這一年來自己的工作和學習，有喜有憂，有坎坷，也有收穫，有領導的關心與教誨，也有同事的支援與幫助，有攻堅克難之後的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之後的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛三年的普通員工，但是經過自己不懈的努力，我今年的業績已從年初的個人存款xxxx多萬增加到現在的xxxx多萬，淨增xxxx多萬，但是我想說的是，成績是來之不易的，這裡麵包含著營業部領導的正確領導和同事的幫助和支援，我作為一名前臺櫃員只是做了自己應做的工作，現將我一年中的工作情況作如下總結：
一、加強理論學習，提升自身業務素質
一年來，我認真學習銀行金融方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我結合本行業務特點，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，
（一）練習紮實的基本功，現在銀行系統已經完全實現電算化和資訊化，熟練使用相關作業系統不但能提高業務辦理效率，同時也能夠大大降低出現失誤的機率，在今年的工作中，我精益求精，不斷探索，不但已經能夠熟練操作各個業務系統，而且在辦理業務時，無論業務難易都能準確高效的辦理，使客戶滿意而歸。
（二）將理論與實踐相結合，銀行前臺工作業務量大，風險高，責任重，要面對各式各樣的問題和困難，因此只能不斷的學習改進才能從容應對，在過去的一年裡，我努力把書本上的知識運用到實踐操作上，認真對待每一筆業務，不放過每一個細節，在實際運用中不斷提高自己的業務水平，從而獲得了使用者的廣大好評
（三）比較學習。與其他同事比，與其他營業部比，與其他銀行比，與同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的，與其他營業部比，我薄弱的就是我需要加強的，與其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的，取眾人之長，補自己之短，在比較中穩步前進，實現了個人與集體的共同進步。
二、開拓創新，尋找新的增長點
只有不斷開發優質客戶，擴充套件業務，增加存款，才能提高效益。除行內組織的各種宣傳活動以外，我充分發展個人的社會關係，建立良好的儲戶聯絡，得到了相當數量的客戶。雖然在發展客戶的過程中遭遇到不少拒絕、冷眼甚至不理解，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。並且在新開發的理財專案上馬後主動聯絡，認真詳細的為客戶介紹各類理財產品，最終按要求完成了交辦的任務。
三、忠誠執著，為銀行事業發展盡職盡責
從事銀行工作一直是我矇昧以求的職業。畢業之後，我非常幸運的得到了這份理想的工作，來到xxxx營業部工作，但我深知要想成為一名合格的銀行工作人員並不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。在今年的工作中我遇到了許多困難和問題，這讓家人為我十分擔憂，但是我仍然堅持自己的理想，說服了我的家人，雖然我也曾徘徊過、矛盾過。但是在理性的思考之後，我毅然決定繼續努力工作，不為一點現在的挫折困難就逃避，我相信只要我能堅持到底，發揮我的優點就可以度過難關，到時候用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
在過去的一年裡，我雖然取得了一些成績，工作上也改進了不少，與我們營業部的全體成員共同完成了自己的本職工作和上級安排的各項任務，但是在我身上還是存在著不少問題和需要改進的地方，這些都與領導的要求和群眾的期望有著不小的差距。
一是思想認識還不夠深入，服務意識不強
作為一名銀行前臺工作人員，要深深的樹立起密切聯絡群眾，努力實現、維護、發展人民群眾的根本利益的認識，而我在這方面還明顯不足，雖然每天的工作繁重而乏味，有的時候還要面對使用者的指責，但我就不能將良好的服務態度一貫保持，存在個別時候語氣生硬，態度不好，甚至與使用者爭吵的情況時有發生，沒有樹立起大局意識，給單位的現象帶來了負面的.影響。今後我要逐漸養成強烈的責任觀念和服務意識，樹立為人民服務的思想把客戶滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發點和落腳點，努力為客戶辦實事、辦好事，認真對待每一位客戶。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
二、學習內容好範圍單一，認識問題不夠全面
當前社會變化日新月異，有很多問題和風險都是不可預計的，要想不斷的改進服務質量和有效降低潛在風險，就只有不斷更新與銀行業相關的金融知識。我平時雖然能夠及時主動的學習相關業務知識，並認真抄寫所有筆記，但主要偏向於實際操作方面，對其他使用較少，行裡沒有做過要求的知識關注較少，今後在學習上除了自己職責範圍內的專業知識以外，更要面向未來，豐富其他領域的相關知識，使自己的分析和解決問題具有更高的層次和更遠的眼光。
三、心理素質不好，不能很好的控制自己的情緒
每天前來辦理業務的人員有很多，經常會有客戶為小事而爭吵，發牢騷，這個時候我的情緒有時就會無法一直保持冷靜而出現於客戶爭吵的情況，但作為一個對外服務視窗，沒有爭吵是不可能的，而我要做的是準確認識，把這種情況當做一種磨練，理智的面對挫折和失敗，學會始終保持良好，冷靜的心態狀態，把行成成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。
以上是我的個人工作總結，向領導及各位同事作以彙報。
這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，工作是日復一日的，看似反覆枯燥，但我們相信只要我能，把握今天，與時俱進，爭取在下一年的工作中發揚優點，改進不足，從點滴小事做起，開拓創新、盡職盡責、自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬於我的一份貢獻。
員工個人年終總結6
一年來的工作已經結束了，在工作當中我一直都是比較用心的，虛心的和周圍的同事學習，這給我的感覺還是非常不錯的，在這個過程當中，我也應該要對自己各方面能力更加認真一點，從工作生活兩方面嚴格要求自己，讓自己在這方面我也是做出了一些成績，讓自己做出足夠好的調整，有不足的地方及時糾正，對於這一年來的工作我也總結一番：
來到xx這裡也有一段時間了，在這方面我也是深刻的意識到了這些細節，這對我個人能力還是有一定的提高的，不管是在什麼樣的環境下面都應該要主動一點去落實好，這也讓我對此深有體會，我希望自己可以在下一階段的工作當中調整好心態，努力提高個人能力，我從一些優秀的同事身上也學習到了很多，在這樣的環境下面在這個過程當中，我一直都是在堅持做好相關，在這方面我對此也是深有體會的，在這方面我也應該要做出正確的評價，這一點是毋庸置疑的。
在這方面我應該要落實好的相關的職責，通過日常的工作和和網路渠道，去了解更多的業務知識，我真的是感覺非常的充實，我也相信自己可以做的更加細心一點，這對我還是有足夠多的提高的，現在回想起來的時候我也是做的比較認真的，現在回想起來我也確實是做的比較認真的，這給我的感覺還是非常不錯的，這方面我覺得自己應該去磨練，在這個過程當中，我也確實是做的不錯的，在這個過程當中，我始終都能夠在這方面對自己有比較清晰的認識，我也應該要主動一點去做好相關的本職工作，這一點是毋庸置疑的，我也一定會讓自己做的更加細心一點。
對於新一年的工作我也應該要做好規劃，這給我的感覺很充實，我也應該要對自身各方面更加負責一點，除了按時的完成好工作之外，我也是不斷的在調整好心態，這給我的感覺也是非常充實的，接下來的主要工作是針對專案做出調整，過去一年來還是有一些沒有完成的工作，所以需要進一步的去提高自身各方面的能力，這對我還是很有幫助的，我也希望在接下來的工作當中，做出更多的提高，讓自己做的更好一點才是的，感激周圍同事的關照，新的.一年當中我也會樹立好形象，做好帶頭作用，做出更好的成績來的，不辜負公司的期望。
還沒察覺到時間的逝去，一年的時間就過去了，回顧來到這兒做事的這一年，真的讓我察覺到我的進步，做事情和讀書是兩回事，但都是讓人進步的，只是我個人感覺的話，這一年我的進步特別的快，可能也是有工作的一個壓力在，逼迫著我去學，去認真做事情，去讓自己提升，而在學校裡面，壓力其實沒有那麼的大，所以對於我來說，這份工作帶給我的不但是穩定的收入，同時也是有更大進步的可能。
在我們單位，我是一名普通的員工，也是我進入社會的頭一份工作，當初的努力，而今的穩定，總的來說，還是感到滿意的，這一年我也是把領導交辦的事情去做好，和同事之間，我們都聊得來，也是願意相互的幫助，做一些事情也是會一起的配合，開始做事情的時候，我其實還是比較的緊張的，畢竟之前沒做過，不過還好，有人帶，同事也是願意幫助我適應我們單位，漸漸的我也是擺脫了曾經學生時代的.那種青澀，在我們單位，也是找到了自己努力的方向，明白該如何的去做，我沒有什麼工作的經驗，所以我就不聽的學，不懂的找同事去問，他們也是願意回答我，不會說不管我，在工作裡頭，我也是積極的改進自己的一個方法，雖然同事有教我該怎麼做，但這是別人的方法，我其實也可以照搬，但是隻有自己改進，更合適自己的，才能做得更好一點。
在單位，我不在意別人的評價，或者事情太多，我更注重的是把事情給做好，然後自己又是有進步的，只有自己能力是一直有提升，其實事情多，事情難並不可怕，做了，那麼等於是積累了經驗，也會讓我在面對不簡單的事情，也是能從容的去做，剛接手工作的時候，即使而今看起來特別簡單的事情，我也是做不好的，但通過這一年的努力，很多事情，我把它變得簡單了，從開始接觸的困難到而今的簡單，這中間我付出了很多，但我都覺得是值得的，這些辛苦讓我的能力，我的經驗和以前相比都是進步很大。
一年的時間其實真的過得特別的快，特別是我們努力工作，基本都不會注意到時間的逝去，過去的就讓它過去，在未來，我要繼續努力，提升個人的能力，而在單位，即使我是個普通員工，我也是要有向上的動力和行動的，不能安於現狀。必須是要不斷的去進步，去取得更好的成績。
員工個人年終總結7
進入公司已經有快一年了，在領導和同事們的關心幫助下，我的工作在學習中慢慢熟悉和成長，在這段時間裡，我的工作內容主要分為以下幾部分：
首先，作為工地資料員，我的工作內容主要有:
做好了專案上的資料工作;協助做好了專案的現場人員做好專案資料工作，保證監理資料及時、完整、正確。
第二，在公司工程部的工作主要有：
1)編制公司現有專案的監理規劃及實施細則。與專案上聯絡，去各個工地上看圖紙瞭解詳情，儘量做到與事實情況相符。初步完成後再與工地上的同事交流補充不足的地方。
2)工程部做專案上的工作，主要有區專案上例行檢查，督促收集工地考勤、月報、業主意見反饋表等資料，儲存出考勤以外的其他資料。
3)協助經營部工作：主要有招標代理及投標工作。第三，辦公室的主要有工作：
1)辦公室日常工作，如日常衛生、列印影印檔案、起草專案考勤制度及日誌月報填寫制度、在公司網站上釋出公司資訊等等。
2)20xx年下半年的省級監理工程師考試。由於這個考試分為單位集體報名和個人報名兩個部分，所以我們單位有兩次集中的報名。第一次只要是我院內部職工報名，第二次是個人報名，主要是學校的老師報名。考試結果出來了以後，由於第二次報名是以個人名義報的.，所以我們對這些又進行了註冊。
3)職稱報名，通知聯絡給符合要求的同事報名，遞交相關材料。4)法人變更，由於設計院的法定代表變更，所以我們的資質等涉及到的資料都需要變更法定代表人，我和同事們一起合作將這些都進行變更。
回顧20xx年的工作，我從中學到了很多知識和經驗，同時感覺到有些工作自己做起來還是很吃力，業務能力有待加。在新的一年裡，我要積極主動的前輩同事學習，提高業務能力，使自己的工作更上一層樓!
員工個人年終總結8
不知不覺間20xx年即將過去，在這段時間的工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。通過自身的不懈努力，取得了一定的成果，但也存在諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
工作的每一步都要細心細緻，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這一年我在心態方面最大的進步。現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得個人得失要模糊計算，遇到風險要及時規避，出了問題要勇於擔當。工作中我學到了很多技術上的知識，也強化了工程的進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。
二、在工作中主要存在的問題有：
1、工作不夠精細化；在平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性。以後個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。
2、缺乏工作經驗，尤其是現場經驗；今年的現場經驗有了很大的提高，對整個維護工作開始到完成有了認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏細心，需要在以後的工作中加強學習力度。
3、缺少平時工作的知識總結；這半年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每週、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以後的工作中，此項也作為重點來提高自己。
5、做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象；拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到後面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。事事做細往往會把自己拘泥於細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名優秀的職工。
三、工作計劃
下年工作較多，要吃苦耐勞，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，儘快的成長和進步；其中以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事幹脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；
3、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作；
4、精細化工作方式的思考和實踐。其實作為一名員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一名員工學習他們身上的優秀工作習慣，配合著實際工作不斷的.進步。
在過去的一年裡，我處在各級領導的正確帶領下，緊緊圍繞全域性園林綠化工作重點，以城市建設“三年大變樣”活動為契機，進一步貫徹和落實科學發展觀，按照“節約型、林蔭型、景觀型、休閒型、科技型”發展理念，大力加強精細化目標管理，努力建設生態環城水系，經過全體員工的不懈努力，圓滿地完成了年度各項工作任務，使環城水系成為廊坊市靚麗的城市名片，為建設“生態園林”城市作出了積極的貢獻。
一、20xx年工作總結：
1、20xx年各項工作完成情況：
我處在去年管轄綠地的基礎上，今年新接收了名賢園景觀節點、新源道至北外環景觀段、華航橋200米至光明東道景觀段、西外環武警學院至光明西道景觀段，以及主要景觀段內的護坡和溼地。
對於去年管轄的景觀綠地，我們切實按照“精細、精緻、精美”的原則進行細化管理，使之花團錦簇、綠樹成蔭、小橋流水、景色宜人。對於今年新接收的景觀綠地，我們不斷完善基礎設施建設，對現有的綠植進行整改、補植，體現特色，突出主題，使之成為廣大市民休閒、健身的好去處。
經過一年的辛勤努力，水系景觀呈現出一派生機勃勃、欣欣向榮的景象，亭臺樓閣，鳥語花香，彷彿人間天堂，勝似江南蘇杭。我們不僅鍛鍊了隊伍，增長了才幹，而且為今後整個環城水系工作的有序開展、規範化運作積累了可供借鑑的豐富經驗。
二、工作中採取的有效措施：
(1)、早謀劃、早著手，為全年工作順利開展打下堅實的基礎。
一年之際在於春。春節剛過，我處便對20xx年的工作思路和工作重點進行積極謀劃和整體部署，並認真加以貫徹執行。正月初八，我們便組織員工開始收割名賢園溼地的蘆葦和蒲棒，清理地面垃圾雜物，對秸稈進行集中處理。同時，我們對各景觀段內模紋裡的樹葉進行清掃，保持節點環境乾淨、整潔。
今年年初，河北省境內旱情嚴重，為了防止草坪枯死，我們及時組織水車進行噴灌保苗，經過連續幾天奮戰抗旱，使旱情得到了有效緩解。為了促進景觀段內植物生長，我們在開春對各種喬灌木進行統一修剪，避免樹形生長雜亂，養分流失過多。各景觀段內的雪松、雲杉、油松，由於土質不好，生長不旺盛，樹葉枯黃，我們及時開溝追肥，改善土壤結構，增加樹木養分。名賢園裡的20座雕塑，歷經風吹日晒，身上落滿灰塵，我們搭著架梯，拎著水桶，用毛巾挨著進行擦洗，使雕塑重新煥發光彩。
(2)、查遺補漏，更換井蓋，避免危險事故發生。
年初，局數字化管理辦公室通報，我處管轄綠地內的鐵井蓋常常丟失。為了避免過路行人跌入井內，發生嚴重的危險事故，同時從源頭上防止井蓋偷盜事件發生，經領導同意，我們將管轄範圍內的所有鐵井蓋更換為水泥井蓋。在更換井蓋後，我們將毀壞的綠地及時進行復位，同時將枯井、破損的井蓋進行修補，更好地維護了過路行人的安全，累計拆除鐵井蓋148個，安裝水泥井蓋180個。
(3)、鋪設地下澆水管道，完成所有草坪管道暢通。
去年，我處在廣陽道以北渠西和廣陽道以南渠東的部分草坪綠地，由於尚未鋪設地下水管，每次澆水都用泵抽取八乾渠的水進行澆灌，或者將水管從渠東接至渠西進行灌溉，費時費力，工作效率低。今年，我處積極爭取領導支援，鋪設地下水管500多米，安裝龍頭藉口10餘個，大大方便了管轄草坪綠地的灌溉和管護，節省了不少人力、物力，使所有草坪管道暢通，實現了正常化管理。
(4)、加強日常綠化管理，營造景色怡人的水系環境。
在平時的管理工作中，我們堅持做到定期巡查，責任到人，發現問題，及時上報。針對管轄綠地模紋缺苗、死苗;綠地光禿，缺少行道樹;各類花池子斑禿，沒有集中種植等問題，我們集中人力物力，逐一進行解決。每次在打草，修剪模紋時，都派專人跟蹤檢查，打草要統一高度，修剪模紋要做到整體劃一。
每個月，我們都要對管轄綠地內的死樹進行統一清理，修剪乾枝，保持景觀效果，讓遊人觀賞到滿眼的綠色。對黃楊、女貞可能出現的鏽病、落葉病，草坪出現的枯死病，我們提前進行防治，噴藥殺菌。在新源道以北景觀節點模紋發現菟絲後，我們及時組織員工用手摘除，防止蔓延擴散。在新源道以南節點金銀木出現美國白蛾後，我們及時剪除病枝，集中燒燬，並進行藥物防治。
(5)、嚴格落實值班制度，切實做好國慶期間安保工作。
今年是建國六十週年，全國上下喜氣祥和，國慶安保尤為重要。國慶前夕，我處嚴格強調值班紀律，落實值班職守制度，要求保安切實做好執勤工作，定點進行巡視，24小時輪流值班，嚴厲杜絕值班不到崗，遲到、早退現象發生，認真執行交接班制度，不得空崗、離崗。由於管轄面積廣，防控難度大，我們不斷加強責任區管理，對人群密集區加強巡邏，制定完善的應急預案，對突發性事件未雨綢繆，廣泛動員，做好安保工作，為國慶60週年創造穩定的社會環境。
(6)、精心管理管轄綠地，密切配合施工方做好後續工作。
由於我市正處於經濟飛速發展時期，城市內的各種建設專案繁多。今年夏季，電信部門要在廣陽道南渠西綠地內建設配電箱，佔用一小塊綠地。11月初，華航橋200米渠西綠地，附近的儷水嘉苑要在國槐林內鋪設供暖管道，開挖若干條溝槽。11月底，管道局有關部門要在新源道至辦公室渠東綠地鋪設光纜，毀壞部分草坪和模紋。對於此類事件，我處及時上報局機關綠政科，同時與施工方協調溝通，妥善進行處理，將挖溝需要毀壞的大片黃楊和女貞進行移植，做好冬季防寒工作，爭取將工程損失減少到最小。對開挖的暖氣管道溝，派專人蹲點監督檢查，要求施工方將土填好踩實，防止樹根裸露，保護樹木生長。
員工個人年終總結9
結束了一年的工作，對於這一年來說，是我進步最大的一年，我在這一年裡也是收穫很多，公司給予了我機會，我也是把握住了，把工作認真的去做好，同時自己也是得到巨大的成長，現在我也是對這一年來的一個工作來做下總結。
年初，公司把一個專案給到了我去跟，去做，當時是很有壓力的，雖然來公司工作了那麼長的時間，但是要我獨立的去跟一個專案，去把這個專案做好，我還是感到自己可能有的做不到，但公司的信任，同事的鼓勵，還是讓我迎難而上。去把這個專案拿下了，而且做的也是很漂亮。得到了領導和同事們的一個肯定。在這一年的工作當中，我遇到了很多的困難，從開始專案的接手，對於專案的瞭解不足，也是讓我花費了很多的時間去了解，同時在領導和同事的幫助下，漸漸的接手了專案。在專案的跟進中，也是有好多問題的出現，但我知道既然公司給了我這個專案，那麼我就要去做好，平時加班加點，積極的尋找幫助，一個個問題的'去解決，最終也是專案做好了。
在做好專案的過程中，我也是學到了很多，之前只是和其他的同事一起跟專案，對於專案帶來的壓力和難題由於有同事頂著，所以感覺不大，但是現在這個專案是我的，也是發覺，真的壓力很大，但也是一份動力，只要我去做好了，那麼學到的東西是非常多的，也是可以在以後能更好的接專案，在這一年裡，我懂得了如何的去處理一些專案的問題，在與同事，領導，客戶的交流中，明確自己的不足，在改進中，讓自己的收穫特別的大，並且也是提升了我的工作經驗。而今來看，其實只要認真的去做，一個專案並不是那麼的難，或許也是當初自己的經驗不足，所以覺得特別的難，但是隻要是願意去做，不懼挑戰，那麼也是沒有什麼是拿不下來的。
對於來年，我也是充滿的憧憬，我也是主動的接了幾個專案，按我目前的經驗，可能還是覺得壓力很大，但是我相信，我一定還是可以做好的，對於自己還欠缺的經驗，也是可以在工作的過程中逐步的去補足，讓自己能跟上專案的進度，把專案去做好。新的一年，我也是準備好了去做專案。我想我一定會繼續取得更大的一個進步，收穫更多的工作經驗。
員工個人年終總結10
20__年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我瞭如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放鬆中調整心態堅持陽光心境她們眼中我不僅僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作歡樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關愛體此刻生活最小細節中把真情融入工作每一環節裡從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員！
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創立一支富有凝聚力和戰鬥力學習型團隊
所謂團隊單純理解為特定範圍一群人而應是大家同一目標聲音一齊努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰鬥力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多麼優秀管理人員其個人本事是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、向上工作熱情創立一支富有凝聚力和戰鬥力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一向是我孜孜追求境界和竭力奮鬥目標。
×號在公司團隊建設中是難度係數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高並且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火牆話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾彙集中心對內是克服困難中心”事實確如此應對現狀如何在這種情景下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響？經過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都明白無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在必須程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有衝刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關係基於這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴提高表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容讚許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天提高”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就構成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各專案標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：應對市場應對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！
二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍
標杆要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不一樣崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設定優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作性營造了向上、爭先創優競賽氛圍。
員工個人年終總結11
又是歲末令人激動的時刻，嶄新的一年即將來到，在不經意中已伴隨公司成長了三年，作為公司的一員，我由衷的感到驕傲，感到欣慰，XX的成長也就是我的成長，在共同的努力中，我已完成了自己人生的轉折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現在起我將可以成熟、理智、自豪的站在屬於自己的舞臺上從容的面對一切工作與生活，面對自己的人生，永不言敗。XX三年，學習三年。
年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查詢自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的，本人就這一年的工作小結如下。
一、思想方面
在單位領導的精心培育和領導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。思想上，始終和公司保持高度一致，自覺遵守各項法律法規及搶險值班，線路巡查，門站值班等各方面規章制度，認真學習管理規範、積極開展創新。
二、工作方面
能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心指導下提高對燃氣工作的重要性的理解。天然氣執行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯絡在一起的。不管遇到什麼問題，不管出現了什麼問題，我都需要虛心誠懇的請教隨時總結隨時反省，絕對不允許出現自欺欺人，在這個行業對自己不認真就是對生命不負責、對國家財產不負責。工作在不同的時間段要有不同的側重點，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益，把我的能力以團隊的形式發揮出來，不搞個人的表現主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。公司需要有幹勁的人，但一個人的力量永遠是不夠的。我一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。我的工作是個極其平凡的一份工作，甚至有些高貴的人鄙視輕視這個瑣碎平凡普通的崗位。我在平凡的崗位以嚴格紮實的工作態度要求自己不能放棄，踏踏實實的在崗位上做到努力創新，任勞任怨，兢兢業業，主動參與各項活動，培訓等。以優質的服務道德去服務好每一位使用者，以理智的心態對待我工作的每一天，始終保持著努力學習，力爭提高增強自己素質要求，我知道，沒有對自己要求探索的思緒，那是不可能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻充滿信心，自我鼓勵做好本職工作時要盡心盡力。
之所謂敬業，我一直認為是指用一種嚴謹的態度和責任心，來對待自己的職業，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動肯對自己的工作專心、認真、負責。我總是預示告誡自己做任何一件事的最大收穫對我來說不管是哪一類的，高等的，低位的只要奮鬥有了方向，付出就有明見，最大的收穫是在於真正內心領域的那種歸屬感。我與公司在成長的階段總會受到挫折，曾經遇到過客戶的刁難，意境的困難，深與淺的桑倉，經歷了挫折和失敗並沒有磨滅我奮鬥的慾望，反而讓我的生命更加豐富多彩，使我今後的人生更加美麗，公司崇高的精神動力，領導的模範榜樣，一直指引著我向前邁進。我認真學習搶險員和巡線員的職責，儘快的適應了工作，能單獨執行各項任務。管線所是XX天然氣有限公司的視窗，自己的一言一行，一舉一動都和公司的形象有關，於是自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效益，力求及時、準確、優質、高效，避免疏漏和差錯，基本做到事事有計劃，事事有落實。只有把清位置，搞清職責，團結同志，誠實待人，腳踏實地，忠於職守，勤奮工作，老老實實做人，踏踏實實做事才能做好本質工作，從而創造性的開展工作。我深知不管在什麼崗位都要做好自己的本質工作，認真踐行自己的人生理念，力爭把自己的工作做的更好更到位，公司為了天然氣更好的運營，今年採取了許多的措施，先後在公網和庭院通過設定警示磚和警示樁，對門站裝置進行了除鏽補漆，在各個小區懸掛用氣知識展牌等，通過這些舉措進一步增強了使用者的安全防範意識。巡線工作是一項集人文、責任、社交於一體的綜合性工作，它不但要求巡線人員全面、準時地掌握管線的走向，調壓箱等的準確位置，而且要求巡線人員必須具有極強應變能力，社交知識和高度責任心。在遵守公司各項規章制度的前提下，充分發揮個人的主觀能動性，使之與客戶情況相結合。
巡線工作要求腳踏實地、紮紮實實，嚴格遵守巡線工作標準，不破壞制度，不踐踏標準，做事先做人，做人要方，做事要圓，每日在巡查中不留死角，並施用迴圈式巡線法，及時發現問題，現場適度處理，不能及時處理時要及時上報。要積極與相關單位或個人建立聯絡機制，做到及時互通，把可能或可預見性的問題處理在萌芽狀態。這樣不但減少人力，而且大大降低成本，從而提高效益。
施工旺季由於施工方較多，且施工點分散，更需要巡線人員吃苦耐勞的精神，遇事保持冷靜，抓住工作重點，根據施工人員的個性做針對性的思想工作，使之配合我方工作，做到管網安全，符合要求。要充分發揮巡線員社交能力，為公司的發展營造良好的環境。
兩年巡線工作以來，就是由於公司的正確領導和公司領導對巡線工作的高度重視，巡線人員全方位執行，公司全體員工共同的努力而鑄就了XX公司的良好形象，贏得了使用者的信賴。為進一步提升工作質量，再創XX燃氣輝煌。我在今後的工作中仍將牢記自己的座右銘：
我是XX人：
安全、質量一刻不忘
勤儉、節約一定牢記
拼搏、團結一絲不苟
協作、執行一板三眼
巡線征程沒有終點，只有永遠。在巡查線路時一絲不苟，認真細緻嚴格按照巡查路線對每一個疑點都不放過，把發現的`問題及時向下一班人員交接，並及時做好巡查記錄，保證工作萬無一失。能熟悉搶險預案和工具的使用，對所轄區域的環境及其他做到心中有數，對突發事件能積極有效的應對，把事故的危害及影響降低到最小。在門站值班時能克服生活單調枯燥的特點，按時記錄流量變化，並進行流量分析，防止超壓執行，對門站設施能熟知，並及時清理裝置及門站衛生，熟知消防器材的使用和防火防爆知識，確保輸氣安全暢通。能保質保量的完成領導交給的各項任務。
三、加強自身學習，提高業務水平
作為一名管線所的員工，知識和經驗的欠缺是自己致命的弱點，而且搶險和巡線員的工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能，我感到自己肩上的擔子很重而自己的能力與崗位有一定的差距，總不敢掉以輕心，為了儘快彌補自己的不足我十分注重學習，更以實際行動去踐行這一目標積極配合各位師傅，隨時向書本學習，向同事學習經過各位師傅們的大力幫助能比較從容的處理工作中出現的問題，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，積極提高自己的業務素質，爭取工作的主動性，具有較強的責任心和事業心，努力提高自己的工作效率和工作質量。
四、嚴格要求自己，時刻警醒。
天然氣行業本身是一個高危險的行業，它猶如一面雙刃劍，它即造福千家萬戶，它又如一頭桀驁不馴的野馬，如果不能科學的駕馭就隨時可能威脅到百姓的生命財產和安全，給公司帶來極大的損失，所以我時刻繃緊安全這根弦不放鬆，做到事事講安全，時時講安全，堅決杜絕安全講起來重要忙起來不要的錯誤做法，嚴格要求，時刻驚醒。
五、在完成巡線搶險，和處理使用者反應問題上能優質高效，對待工作能計劃性，系統性，科學性，不斷提高自己綜合分析和解決問題的能力。
在完成領導交辦任務的基礎上能，能發揮自身優勢不斷加強專業知識和新技能的學習，進一步提高自己的業務水平。通過閱讀大量的燃氣方面的書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質為能保質保量地完成工作任務。積極為《XX人》投稿，目前已刊發7篇。積極參加公司組織的各項活動，在公司組織的崗位練兵中取得了第一名的好成績，在公司組織的“我的夢，XX夢”的演講中取得了第三名的成績。成績歸功於過去，未來的路還很長，還需要不懈的奮鬥。
總之，一年來取得了一定的成績，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今後的工作中不斷努力克服和改進。
員工個人年終總結12
我於20xx年5月加盟國購投資集團公司，近8個月的時間裡，在董事長和總裁及各位同事的大力支援與幫助下，對工作環境、管理模式、組織機構、規章制度均有了深刻的認識，使我在短時間內迅速融入國購這個大團隊，積極落實賽普管理流程；認真貫徹以營銷為主線，一切為了銷售和交樓，搶建售樓部，快速開工、快速開盤、強調早銷售，早回款；新開工建設的專案實現了投入資金小，資金回籠快，工程質量好；銷售環境好的國購集團新的開發建設模式。現就20xx年工作總結如下。
一、工程技術研究與管理；針對國購集團工程管理流程
在試執行過程中發現的問題，及時和賽普公司溝通，在工程管理流程中新增工程建設交流會，強化施工、監理、甲方專案部、集團職能部門之間的有效溝通。在質量管理中增加二層會驗和工程質量考核管理辦法，強化樣板先行和過程控制。細化週報、月報、工程監理臺賬，工程類相關表格。
強調在工程管理過程中凡事有據可依，有據可查。制定國購集團工程管理制度，修訂下發工程技術檔案業務培訓教材，工程類合同通用條款，施工現場照片拍攝要求，竣工圖管理辦法等。通過國購集團工程管理制度的編制，專案管理大綱的審定，以及工程質量考核辦法的出臺，建立，健全工程隱蔽驗收臺賬，材料進場驗收臺賬，簽證管理臺賬、旁站監理臺賬，強調事前控制、過程控制和分項、分部、單位工程驗收。親自當教練，培養用賽普公司先進管理理念和方法武裝起來的、國購集團的'工程管理團隊，讓賽普管理流程和制度落地生根，開花結果。
二、20xx年工程管理部取得階段性成果如下：
1、國購集團開發專案開盤及工程建設工期標準。
2、國購集團工。
3、國購地產集團產品質量標準。
4、國購集團工程管理制度。
5、住宅工程常見質量通病及防治措施。
6、工程質量考核管理辦法。
7、工程建設過程中嚴禁辦理簽證的事項。
8、專案管理大綱範本。
9、固化工程類表單。
10、工程管理流程和作業指引修訂固化。
11、施工應急安全事故處理。
20xx年工程管理部存在的不足：
工程管理部人員配備不到位，工程技術資訊庫未能全部建立起來，已經出臺的工程質量考核管理辦法未能組織落實。在過去的一年裡取得的成績是鞭策自己奮進的準繩，過去一年裡存在的問題是激勵自己發展的動力。
員工個人年終總結13
我是x銷售部門的一名普通員工，剛到公司時，我對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導和同事的幫助下，我很快了解並熟悉了公司的性質及房地產市場知識。作為銷售部中的一員，我深感自己身肩重任。作為企業的門面、企業的視窗———銷售部的一員，自己的一言一行也同時代表了企業的形象。所以要不斷地提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。
由於房地產市場的激烈競爭，公司在x年上半年與x公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷售高潮奠定了基礎。最後以x個月完成合同額x萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中學到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
20xx年下半年公司與x公司合作，這是公司的又一次重大變革和質的`飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊製造出x專案十分火爆的場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務，面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得緊張而有序。在專案開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我進入角色並且嫻熟的完成了自己的本職工作。由於房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都清楚明白，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每週例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端並及時改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期餘房也一併售罄，這其中與我和銷售部其他成員的努力是分不開的。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。相信在全體員工的共同努力下，公司在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，將能夠在日益激烈的市場競爭中，取得更加輝煌的業績。
員工個人年終總結14
時光荏苒，XXXX年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，在這一年多的時間裡，我們經歷了春夏秋冬。可在工作中我們不曾經歷過春夏秋冬，因為我們一直在做著同樣的事情，而我們最大的成功就是把這同樣的事情做好。
今年我還是在做著檢功能的工作，在這個崗位上做了將近2年，算是個資深員工，對本崗位的操作流程和工作技能是相當瞭解和熟悉的。隨著公司的發展也給我們帶來了更大的挑戰，今年公司的產品目標是達到110萬大關。就是這110萬的產品都要從我們的手上流過。對於這110萬臺的智慧燃氣表，我們有責任有義務保證從我們手上經過的都是合格的產品，這對於我們來說也是一個挑戰。
為了能啃下110萬臺的骨頭，也為了能提高效率。我們在六月份開始產量開始猛增。在剛開始時，由於流水線的加速，流水線上表增多，這打亂了我原本的工作節奏，這一時讓我有些亂了陣腳。出現了一些問題，也造成過返工。在這一時期，讓我身體更加的疲倦，使我的精神上承受著更大的壓力。也就是在這樣的疲倦和壓力中慢慢的去學著適應著這樣的節奏。我也在適應中超越了它，讓我不再感到疲憊，讓我能自如的工作。在這一年裡除了我能在這高效率的環境下自如的工作外，我還努力學習產品知識，也去學習了不同的崗位，並且也讓我的努力收到了最真摯的回報，我報考了等級考試，通過了筆試，也通過了實際操作，讓我順利的拿到了一個星。
對於過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的'工作能力，把不利的因素在自己以後的工作中排除，一年的工作讓我在前進的道路上做出了一定的成績，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優秀的員工，充分發揮我的能力，讓我能為公司做出自己該有的貢獻。
最後，願先鋒凝聚我們夢想的光芒，楊帆起航駛向未來，乘風破浪衝向美好的明天。
員工個人年終總結15
回顧在企業工作的這一年，我也是去完成領導交代佈置的一個任務，和企業一起去度過了難關，也是讓自己有了成長，一年下來，工作忙碌但是也是有成績的，在此我也是就過去的工作情況來做好年終的一個總結。
這一年，我們企業也是經歷了很多，去克服疫情所帶來的困難，雖然艱難，但是大家一起的努力，也是把危機給度過了，讓我們企業可以更好的發展，而作為一名老員工，我也是積極的去參與到工作裡頭，去帶好新人，去鼓勵大家一起克服困難，對於一些問題同事們處理不了的，我也是積極的來幫助，來用自己的經驗去帶著大家一起完成任務，而一年下來也是有了一些成績，當然我也是知道這是離不開領導的指示，也是大家一起努力才能做到位的而不是一個人的付出就夠了，工作是隻有團結大家一起來做，那麼成績也是會更好的。也是很感謝同事們都是願意去付出，一起努力。才有了我現在的一個成績，同時也是不能驕傲反而是要去繼續的來做好才行，對於工作我知道，以後也是有很多要去努力做到位的，在來年要有更大提升。
除了做好了工作，我也是積極的提升自己的一個能力多去學習，雖然對於崗位工作自己是熟悉了，但是也是對於企業有很多的方面自己都是可以去學習去提升的，畢竟自己懂得並不是那麼的多，而想要在企業走的更遠，以後有晉升的機會能把握住，那麼不但是崗位工作要做好，同時也是要多去了解自己想要做的崗位工作，同時多去學習，能力有了，那麼機會才能是可以去抓住的。而企業組織的培訓我也是積極的參與了，來讓自己有進步，同時也是讓我感受到的確也是以前的工作自己有一些方面是可以繼續的去優化的，同時我也是多和同行去交流，去對最新的行業情況有了解，來讓自己可以更好的掌握新的一個行業動態去處理好工作。
一年時間過去了，但工作也是繼續的'去開展，對於來年也是有自己的一個計劃，我也是會繼續的來做到，並盡到自己作為老員工的職責去帶好新人，去讓大家一起進步，來讓工作開展的更好，去有更好的成績來被領導肯定，同時對於自身的一些方面也是會繼續的優化提升，相信來年我們企業也是會做的更好的。
