加氣站員工述職報告

我於20xx年11月份被提拔為**西站站長，這幾個月的時間裡來在公司領導的指導和培養下，在各位同仁的熱情幫助和積極配合下，自己在思想政治，管理能力，工作能力，協調能力等方面有了較大的進步和提高，同時也找出了自身存在的不足與差距，從而更好地為今後的工作打好基礎。一年來，在公司領導的正確領導下，各位同仁的幫助下，**加氣站在站容站貌，規範服務以及員工素質都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高，下面我就這段時間所做的工作及今後的工作思路作以下彙報：

一、經營情況：**西站位於商貿大道距離東風西路只有幾百米遠，地理位置相對繁華，對於鐵西和和河西片區市場佔有率最大，但由於不是交通主道，道路對車輛的限制較多，周圍幾乎沒有可拉攏的客戶，主要客戶大部分為計程車和一些商人為主，因此西站一天的售氣量平均只有11500-12000方左右。

二、內部管理：一個站的管理水平不僅僅體現在售氣量上，應該反映在多方面，多層次，因此我在13年11月開始堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等，以規範化管理為基礎，在管理中牢記“安全第一，預防為主”的安全管理理念，增強安全意識，從細節入手，確實抓好加氣站的安全規範運營。20xx年是我調入西站的第一年，於是我在公司領導的支援下努力提高員工的實際操作技能和綜合素質，在現場管理方面以做好班前班後會，各崗位的安全操作規程和各員工文明用語為主抓，努力在鐵西片區樹立起良好的**燃氣企業形象。培養代班長自覺鑽研技術和愛護裝置和設施的的良好風氣，促使他們真正提高操作技能水平和職業責任。我深知裝置對加氣站的重要性，我每週兩次組織代班長對裝置進行維護，擦洗，增加使用壽命，保障安全執行。13年11月起至今共維修加氣機和壓縮機各部件小故障30餘次，我站無法解決時及時向安全技術部溝通申請維修，及時解決安全隱患，保障加氣站能夠安全平穩運營。

三、安全管理：1：抓好員工的勞動紀律，消防安全，安全知識的教育，每個員工都要知道“四懂四會”。

2：每月不少於四次安全自檢，隱患排查，自查結果直接關聯績效考核，確保加氣站的安全。

3：落實代班長對加氣站的各項巡查，排查制度，在日常工作中落實安全責任制，減少安全隱患。

四、我個人工作中存在的不足：1：服務意識還有待提高，細節問題做的不到位，沒能讓客戶感受到**燃氣的服務。

2：溝通協調能力還不足，事情處理不恰當有時會引起客戶投訴跟建議。

3：管理能力有待提高，真抓實幹性沒有嚴格規定。

五、20xx年的工作思路和決心：我將加強加氣站員工的服務質量，努力提高售氣量，增強現場服務能力。加強報表管理，做到及時準確完整。加強績效考核力度和開展對各員工尤其對代班長的技能考核活動。培養員工處理突發事件的能力。加強站內設施和裝置的管理，定期進行保養和維護，保障加氣站能夠零事故的運營。我將在今後的工作中不斷努力克服困難，完成13年留下的一些遺憾，在西站的這幾個月時間，深知當一個站長並不是想象中的那麼簡單，**加氣站能有現在的規模和完善的制度是跟公司領導和員工的努力分不開的，我非常感謝公司給我這麼好的學習機會，在張總和同事們的悉心指導和關心下，通過自身努力，我爭取在各方面取得進步。在今後的工作中，我會不斷總結經驗教訓，更加刻苦的學習鑽研專業技術，愛崗敬業，出色完成領導交給的各項任務，為公司發展做出自己的一份貢獻，只有這樣，才不辜負公司領導對我的關心教育和培養。

**西站 郭*

20xx年1月18日

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！

Xxxxx年已走過一半的征程，在公司的正確領導下，緊緊圍繞公司工作理念，在各位同事的大力支援和共同努力下，盡心，盡力，盡責完成每一項工作任務。盤點自己的工作，有得有失，縱整體工作，也有不盡人意之處，下面我把這半年多各方面工作彙報一下：

一、 營業情況

Xxxxx年以來，面對競爭加劇的複雜市場環境，作為站長,我帶領加氣站全體員工緊緊圍繞分公司“擴銷增量”的工作目標，積極開展全員銷售競賽活動，搶抓機遇，爭先創優，迎難而上，想方設法增銷量，鞏固大客戶，穩定老客戶。我先後與本站領導小組及員工進行座談，發動員工想辦法出主意，增加銷量。在經營管理模式上，要求班組員工鞏固進站加氣顧客，通過社會關係就近尋找客源，另外由站長與副站長負責尋找客戶。成效比較理想，先後抓住了幾個駕校的長期合作。積極貫徹公司關於大力開展IC卡宣傳的決定，全站進行了戰前動員，全站人員統一思想、統一認識，大家決心通過優質的服務，大力度的`促銷活動，進一步留住老客戶，吸引新客戶，把公司給加氣站的資源利用好，並轉化為加氣站的實際成果。從xxxxx年xx月xx日至今共完成IC卡銷售xxx張。

經過不斷的市場開拓，以及優質高效服務的持續跟進，我站在xx東北部市場具有一定的影響力，擁有穩定的公交客戶xxx路，xx

路，長期穩定的其它加氣車輛xxx輛左右。自xxxx年xx月分至xx月底，我站總售氣量約為 xxxxxxxx方。完成上半年任務約xx%。現金及時回收率xxx%。前六個月任務完成不好，有以下幾點原因：

1、 Xxx路站位於xxx路中段，xxx路前後共有x個氣站，我站位

於正中間，競爭比較激烈的同時過往車輛較少。

2、 員工隊伍不穩定，給服務工作帶來了一些負面影響。

3、 我雖然去主動開發市場，但缺少了鍥而不捨的任性。

在下半年，我們將努力抓住一切資源，開闊思想尋找客戶，儘量完成任務。

二、 加氣站管理

我在堅持規範管理的同時，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關心員工，想員工所想，急員工所急。為方便員工的日常生活，公司為我站添置了電暖器和空調，解決了員工夏天和冬季營業室溫度低的問題，讓員工確實感受到了公司對我們的關懷。

為提高員工的凝聚力，每逢節假日就組織員工集體會餐，在員工生日是給員工買個蛋糕，尤其是建立員工食堂以後，想盡一切辦法改善員工生活，讓員工吃飽、吃好。

狠抓規範化服務。要求每位員工都要熟練掌握“十三步曲”，學習規範化服務標準，用優質、熱忱、周到的服務留住我們的回頭客，讓廣大顧客感覺到在中曼加加站消費放心、舒心。

三、 安全管理

安全生產是公司生存發展的前提，安全永遠是第一位的。我帶領員工每週組織安全學習，強化員工安全意識。同時，組織員工開展事故預想，查詢挖掘未遂事件，增強了員工對身邊存在的安全危害及時

發現並消除的能力。結合加氣站實際情況，細化加氣站安全紀律和規定，在加氣站日查、周查、月查中仔細檢查，不走過場，不留死角。嚴格執行資金油品管理制度，加大檢查力度，及時開展隱患治理，完善應急預案，組織員工開展預案推演，提高了員工安全防範能力和處置突發事件的能力，確保企業財產和員工生命安全。

根據公司要求，分別與員工簽訂安全承諾書。明確加氣站與安全責任的關係，方便了安全管理。強化安全管理工作，消除事故隱患。

四、 裝置管理

本人本著重保養、重維護、維修早處理的原則，通過對班長的培訓，每日進行裝置檢查，做到了早發現，早解決。基本保證了加氣站裝置全年執行正常，在維修隊的大力配合下，基本做到了加氣站的裝置完好。

不足之處：

1.精細化管理工作做得不夠好，各種文字填寫不夠及時和完整。

2.員工規範服務意識還有待提高。

3.設施、裝置的維護和保養工作還做的不到位。

4.由於我站是個老站，裝置設施有些陳舊以及前期站內沒水，衛生做的不是很到位。

下半年的工作思路:

1. 加強對老客戶的走訪和穩定工作的同時，積極做到“走出去、請進來”，對周圍潛在客戶，進行摸底調查，開發新客戶，並持之以恆的去爭取，挖掘市場潛力，提高站內銷量。加大力度推銷IC卡，努力讓每一個到站加氣的司機都能辦卡。爭取完成今年的銷售任務。

2.組織員工加強安全培訓教育，確保每一個員工的安全意識。加強站內的環境衛生和“十三步曲”、 規範化服務標準的學習。讓每一個員工的業務能力和服務都達到標準。

3. 加強站內管理，平時加強裝置設施的維護、保養以及做好站

內衛生，樹立好加氣站的形象。

我在工作中還有一些不足之處，希望大家在今後的工作中給我提出寶貴的意見和建議，我一定會逐步完善自我，爭取以後做得更好，以上述職，若有不妥之處，請領導批評指正，謝謝大家。

Xxx加氣站：xxx

Xxxx年xx月xx日