hr如何提高面試技巧
導語：如今，越來越多的企業開始將電話面試納入面試流程，將電話面試作為初步瞭解應聘者情況、初步篩選應聘者的門檻，因此對負責招聘的人事工作人員來說，掌握電話面試的技巧，就顯得尤為重要了。以下是小編收集整理的人力資源管理知識，希望對您有所幫助。
做好電話面試前的準備
無論是面試還是電話面試，求職者常常會問到工作內容，公司整體情況，工作時間，工作地點，薪資福利等問題，作為人力資源部負責招聘的人，對公司的業務，公司的組織架構，公司規模，薪資福利體系等內容必須瞭解。從事人力資源方面的工作，熟悉公司的業務是很有必要和重要的。
電話面試過程中，從電話撥通的那一刻開始你就在為候選人傳遞公司的一些資訊，當你在通過語言判斷候選人的情況的時候，他也會通過你的表達來得出他對公司的初步印象，然後考慮是否參加這個公司的面試。所以在做電話面試時，心態方面的準備也是很重要的。作為招聘者，你在向候選人傳遞公司資訊的時候，必須要對自己的公司自信，要堅信自己公司提供的職位對候選人是有足夠吸引力的。在和候選人溝通的時候，你所表達的語氣也應該是自信的，肯定的`，因為你的模稜兩可，你的含糊不清都可能給候選人留下不好的印象，從而錯過好的候選人。另外一定要本著雙向匹配的原則，電話面試的目的是邀約可能適合崗位要求的人而不是片面的追求候選人的面試到位率，如果約過來的人都不合適，前期的工作都是無效的。
電話面試的下一個環節就是面試，根據面試形式的不同需要的面試的場地也不同，比如集體面試需要會議室，單獨面試用洽談間就可以。在電話面試前需要確定面試場地，提前預約會議室。在企業裡，每個人的工作時間都很緊張，在電話面試前需要和麵試考官約面試時間。時間和地點的確定是罪基本的準備工作。
在電話面試的過程中，候選人都會關心自己所應聘崗位的工作內容，工作性質，團隊規模，發展方向等問題。所以，在電話面試前招聘者需要做資料方面的準備，瞭解崗位的基本情況，工作開展情況，可能遇到的問題，瞭解得越詳細越有利於你和候選人的溝通。只有你能流利自如的回答候選人的問題，才會給他們留下專業的印象。在每一個新的崗位開始招聘時，我們都需要對崗位做工作分析，工作分析是人力資源工作得基礎，這也是必要的準備工作。
保證簡歷量，提高簡歷匹配度
電話面試的上一環節就是搜尋簡歷，篩選簡歷。簡歷的匹配度會直接影響電話邀約率，候選人面試到位率。簡歷來源包括求職者主動投遞的簡歷和招聘者主動搜尋的簡歷兩部分。對於主動投遞的簡歷，我們只需要大致瀏覽一下應聘者的求職意向，工作經歷等資訊和公司現有的空缺崗位要求是否一致，而確定是否通過這份簡歷。在搜尋簡歷時，需要用學歷，現居住地，期望工作地點，是否處於求職狀態等硬性條件來縮小搜尋範圍，根據空卻崗位工作內容的關鍵詞來搜尋簡歷。為了保證簡歷量，我們需要變換不同的簡歷搜尋方式。在收藏簡歷的時候，需要注意每份簡歷的疑點，最好能作標記，便於後期電話面試提問。考慮到簡歷涵蓋的內容可能並不全面，候選人的求職方向也可能適時調整而在簡歷上並沒有表現出來，所以在篩選簡歷的時候是可以適當放寬條件，在電話面試過程中再篩選。
把握電話面試的關鍵點
在撥通電話以後，首先需要確認對方的身份，作自我介紹，說明打電話的目的，問及對方講電話是否方面。無論是主動投遞的簡歷還是搜尋的簡歷，電話面試的第一步都需要有資訊確認的環節。
電話面試的環節需要包括四個方面:簡單介紹公司背景，崗位情況;通過提問候選人求職方向，相關工作經歷，簡歷中的疑點來了解他的整體情況;候選人提問環節，為其作答，包括工作地點，作息時間，薪資福利等;最後確定面試時間，面試地點，乘車路線以及告知候選人面試時需要攜帶的材料。
電話面試的過程中的很多情況是需要招聘者靈活應對的。遇到溝通表達都很不錯，整體情況都比較適合公司空缺的候選人，我們需要主動吸引，從公司的福利體系，工作氛圍，發展前景等方面，從候選人所關心的公司也能滿足的問題去吸引她進入下一環節;遇到不是特別合適，只想面試看看這一類候選人時我們需要委婉拒接，提醒他再考慮考慮是否真的適合這個崗位;遇到候選人只是更新簡歷，並沒有真的要找工作的情況時，我們可以簡單給他介紹可能適合他的崗位，介紹公司的情況，告訴他以後有機會再合作，以此培養潛在候選人。這樣當他換工作的時候，會優先考慮本單位;遇到海量投簡歷的候選人，他的求職意向並不明確，這樣我們可以給出一個明確的崗位讓他去權衡和考慮是否適合他，並且做相關的引導;遇到溝通表達不錯，面試時間不合適的候選人我們需要做記錄，後期再跟進。電話面試是一個雙向匹配的過程，對於招聘者我們更多的是需要傾聽，瞭解候選人的關注點，引導候選人表達，從而挖掘出更多我們需要了解的資訊。
及時調整心態，控制個人情緒
電話溝通過程中可能會遇到各種各樣的候選人，會遇到素質高的候選人，同樣也會遇到素質低的候選人，會遇到同情搭理的候選人，也會遇到不配合的候選人。不論遇到什麼樣的候選人，我們都應該保持風度，在溝通的過程中不能帶個人情緒，注意語氣語調，時刻想到自己的一言一行都會折射出公司在候選人心中的形象。
做好資料統計工作
每一次電話邀約，我們都需要做資料統計，包括簡歷投遞量，簡歷搜尋量，電話邀約數，面試到位率，面試通過率。通過資料分析來指導下一次工作，我們可以倒推出我們要招到一位合適的候選人，需要多少人蔘加面試，需要電話邀約多少人，需要多少份分簡歷。根據崗位性質不同，資料比例也是不一樣的。
做好後期溝通、調整的工作
在候選人蔘加完面試後，需要和麵試考官及時溝通候選人的情況，由此來調整後期的簡歷搜尋方向，調整電話面試的考察點，對於作為簡歷儲備的候選人需要建立簡歷儲備庫，便於招聘工作的持續性。
招聘工作的開展是環環相扣的，電話面試可能不是最重要的部分卻是必不可少的部門。我們需要從前期準備，篩選簡歷，電話溝通的各個環節不斷的改進和完善，提高電話面試的技巧，為提高招聘工作的有效性打好基礎。
