自學考試企業管理概論

客戶關係管理工作：指企業對客戶有關資訊進行收集、整理和分類，通過分析研究，區分出重點客戶和一般客戶，並根據他們的不同需求，調整企業業務流程，集中企業優勢資源，為他們提供優質、多樣化和差異化的產品和服務，以保證客戶較高滿意度和忠誠度所進行的協同銷售，協同市場，協同服務等一系列工作的總稱。

市場營銷觀念：指企業各級管理人員和各專業職能部門，特別是市場營銷人員在開展商務活動中的指導思想，它是指導人們開展生產經營活動，處理各種經濟關係和經濟矛盾所持有的認識和態度的總和，表現為營銷觀念或叫商業觀。

企業市場營銷：是企業為滿足市場需要，實現自身經營目標而開展的商務活動過程。

市場細分：是指根據眾多使用者或眾多消費者不同需求的特點，把企業某一產品的總體市場，劃分為若干使用者群或消費者群。

關係營銷：指企業把顧客看做是有多重利益關係，多層需要，存在潛在價值的`物件，不斷髮現和滿足顧客新的需求，幫助顧客實現和擴大價值，與顧客建立一種長期的良好的關係基礎，培育長遠市場所做出的謀劃和方略。

綠色營銷：指企業在生產經營過程中確立的環境保護意識，從產品的設計、生產、營銷、廢棄物的處理方式，直到產品消費過程中，有利於環境保護，生態平衡，實現企業可持續發展所制定的長遠性的謀劃與方略。

整合營銷：使企業在努力兼顧企業、顧客和社會三方共同利益這一目標的驅動下，為更好的協調企業內、外系統的關係和活動，在總結成功經驗，綜合現代市場成功經營理念的基礎上，以動態的觀念，針對整個行業經營進入綜合價值階段，更加重視顧客的特點，努力把各種營銷技巧，營銷手段相互結合，優勢互補，細心發現潛在市場，創造新的市場所做出的長遠性的謀劃和方略。

直復營銷：指企業為了在任何地方產生可度量的反應和達成交易，使用一種或多種廣告媒體的擴大市場做出的謀劃和方略。

市場營銷組合：指企業根據目標市場的需求特點，綜合運用各種可能的營銷因素和營銷手段，組合成為一個有特色的、系統化的整體營銷戰略和策略，以實現企業經營目標的一種決策思想和方法。