關於市場調查報告範文彙編8篇

隨著個人的文明素養不斷提升，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。那麼報告應該怎麼寫才合適呢？以下是小編整理的市場調查報告8篇，希望能夠幫助到大家。

中國最早的一批涉外四星級賓館之一，在北京地區也是影響巨大的，不論從歷史還是資歷還是整體勢力，在中國酒店業裡也算是一個比較知名的航母。在對經濟型飯店核心競爭力要素的調查中，持續保持的產品與服務質量受到了各家企業最多的關注，反映了經濟型飯店企業經營者的日益成熟，品牌間的競爭已從單純的產品和技術層面，提升到了支援系統和管理體系的競爭層面上。

一、總體水平

(一)市場供應：根據調查估測，中國住宿業市場上共有現代意義上的經濟型飯店連鎖品牌50家，已開業飯店數超過600家，已開業房間總數達50000間。目前，中國經濟型飯店市場上前十名品牌企業的成立時間都不長，平均年齡為四年，投資方有飯店行業背景的比例為50%左右，擴張模式主要以直營為主，直營店比例為70%，企業間尚未出現重大的品牌收購交易。

(二)分佈情況：中國經濟型飯店市場的飯店與客房區域分佈，突出反映了中國經濟型飯店典型的商務特徵，經濟和土地價格上漲最快的華東地區佔領了我國經濟型飯店的半壁江山，達60%以上。緊隨其後的是華北區和華南區。其中，由於華北的經濟型飯店平均體量小於華東區域，因此，華北區飯店比例為16%，而客房比例為12%。受土地和客源供需矛盾的影響，這種區域格局在短期內將進一步延續。

二、產品特徵

(一)來源與規模。根據調查資料，在現有各品牌企業直營店改造前的物業中，屬於酒店改造的比例為51%，而新建物業為13%，說明了中國經濟型飯店的良性發展，對改善原有飯店行業資產質量、盤活國有資產、提升社會資源使用效率所起的重要推動作用。在現有經濟型飯店的物業中，89%是通過租賃來取得經營權，既減少了資金成本，又縮短了建設週期，但同時，也可能失去通過持有物業而獲得的物業升值的潛在贏利機會。

調查中發現，不同的品牌企業主流店態的主體規模、大堂、餐廳面積差距較大。當然，這種差距不排除由大部分物業為酒店改造而帶來的先天性差異，但在客房這一核心產品上差距較小，有較強的趨同性。在眾多參與調查的所有企業中，能提供正餐服務的單店比例僅為38%。

(二)服務專案。在調查中發現，公共休息區域、公共衛生間、停車場、中央消防系統、電梯、電視、電話、分體空調、室內衛生間、24小時熱水已成為所有經濟型飯店都配置的基本設施。在核心需求得到滿足的前提下，商務服務和自助服務設施的提供比例較高。但在提供的具體設施裝置效能和服務品質上，不同的品牌表現不盡相同。

(三)市場趨勢。通過調查經營者對各項選址標準重要性的排列次序表明，目前主流經濟型飯店品牌關注的重點是商務型經濟型酒店，而對旅遊型經濟型飯店和社群型經濟型飯店的關注度較低，同時，對日益高漲的物業租賃價格也給予了較高的關注。

(四)人員狀況。在調查的經濟型飯店企業中，單店每間客房的人房比平均值均在0.5以下，其中，0.3～0.4的區間比例最大為54%。說明在勞動生產率的控制上，各品牌企業都給予了極大關注，並保持了一個適度的平衡。從業人員中18%的農民工、10%的城市下崗再就業人員的來源，生動地說明了中國經濟型飯店市場對弱勢就業人群具有的較強吸納能力。

由於前述在經濟型飯店物業中50%以上為酒店改造，所以對36%的原酒店從業人員的來源也不難理解，同時，也進一步說明中國經濟型飯店對飯店資源的整體整合能力。

(五)客源情況。相對於國際上經濟型飯店市場50%以上的商務散客來源，中國經濟型飯店37%的商務散客的比例還有較大的上升空間。同時，隨著國內自助遊和休閒市場的升溫，休閒度假散客的比例也有望提升。調查中發現，92%以上的經濟型飯店市場的客源為國內客人，8%為入境客人，現階段這樣的客源結構給了本土經濟型飯店極大的發展機遇。同時調查結果還顯示，平均逗留天數為1.92天。

三。酒店內部崗位

前廳部：

接待訂房、散客入住客人，接待團隊，辦理問詢，寄存行李，處理訂房，處理投訴。部分酒店將前廳收銀也列為正常管理之內。

客房部：

清掃客房、日常報修，預訂會議室、安排場地佈置，辦理入退房手續，預訂鮮花，清洗布草等。

餐飲部：

分為中餐、西餐還有特色餐廳如日式餐廳等，合為一個部門，通常是獨立管理核算，接訂餐宴，會議室預訂，場地佈置，外賣團體訂餐安排等。

娛樂部：

接訂生日、婚禮、喜慶卡拉OK包廂預訂，散客表演場座安排酒水服務，點歌花籃預訂等業務。

保安部：

分為內保外保兩種，人員上面沒有明顯規定，通常輪班制，有時在外面晒太陽，有時在大廳內吹空調，職責就是車輛安排，如遇突發事件緊急處理，監控監視，員工安全安檢培訓等。

銷售部：

銷售酒店內可以出租、經營的任何產品，主要與旅行社、公司主要負責人進行聯絡，有司機。銷售部還進行定期酒店營銷活動的組織與安排。團隊的預訂等。

人事部：

負責人員招聘解聘、入職員工培訓，與勞動部門協調並定時跟蹤酒店一切人事規定是否與勞動法密切掛鉤。負責人員晉升，人事考勤等。

酒店調查報告優秀範文酒店調查報告優秀範文財務部：

負責酒店營收支出，還得管理各個營業部門安排的收銀員的日常工作。

後勤部：

分為醫務室、洗滌部、員工飯堂、醫務室員工飯堂。

行政部：

通常為酒店最高決策層部門，負責酒店行政規定、參與人事調動統籌、銷售營銷方案批閱，行使總經理權力。

工程部：

負責酒店裝置設施維修。

採購部：

獨立核算的一個部門，與後勤部掛購，又受財務部經濟管理，服務於各個營業部門的物品採購。

工作簡介：在太原各高檔消費場所發放問卷，對高消費人群進行調查，瞭解其對傢俱的偏好及知道傢俱賣場的途徑，從而為優渥家居制定整體營銷策劃活動，投放廣告等提供依據。

正文：20xx年6月，我班在學校的組織下在優渥家居進行了為期6天的實習，實習內容是對太原市高消費人群進行一次調查，瞭解其對太原市傢俱賣場的一些看法。我們是通過發放問卷來進行調查的，全班同學共分為6組，每組10人，分別前往不同的高檔住宅小區和高階消費場所進行調研。

這次調研對自己來說是一個非常好的機會，可以學習、借鑑和分析調研過程中與其他成員的團隊合作能力，瞭解了傢俱行業的特點，通過調研，瞭解了目標顧客的個人消費偏好、消費習慣、消費水平和消費趨勢。對傢俱行業有了更深入的理解和研究。我希望在借鑑我們調查研究的基礎上，通過進一步調查分析，得出有意義的結論，為優渥家居的領導高層制定整體營銷策劃活動、投放廣告等提供依據。

感謝學校為我們提供的這次機會，使我們學到了很多知識，拓寬了自己的眼界。謝謝同學們一路上的幫忙和照顧，有了你們，這次的調研活動對於我來說才愈加精彩充實。在為期半個多月天的調研中，我們收穫頗豐，感受深刻。通過團隊的默契合作，我們才能順利完成調研，由此更加體會到了團隊精神的重要，不論是在調研中，還是團隊成員的交流溝通過程中，都需要大家的共同努力，齊心合力，一同面對困難，集思廣益

有人說過這樣一句話：“一種東西你如果沒有親身經歷過，沒有親身地去實踐它，你就無法體會出其中的經典之處，其中的奧妙之處，即使你曾聽過，你曾看過，你體會的也只是一種表面之物，你體會的也只不過是其中的非常細微的東西。”

沒有這次專業課的實地調研，我們無法真實地感受到傢俱行業的發展和不足，我們應該把這些體會和心得融入到我的今後的學習生活中。而通過這次的調研所瞭解到的情況和得到的大量真實而具體的資料更使我們對傢俱行業深刻的認識，滿足了我們的調研需求。這些來源於書本之外的知識使我們更加充實。

有資料顯示，中國母嬰市場總量有望達到3萬億元人民幣，但產品佔比不到10%，服務類需求更加旺盛。一方面是市場總量龐大，另一方面是後續服務供給不足。嚴格來說，我國母嬰護理服務的發展水平目前仍處於初級階段，由於准入門檻和市場集中度低，區域特徵明顯，監管體系有待完善，導致行業競爭自由無序，企業發展良莠不齊。

總的來說，當下母嬰服務領域存在6大較為突出的行業痛點：

痛點一：優秀服務人員供不應求，“飛單”現象較為普遍

服務人員在行業內的絕對供給數量不足是制約整個行業發展的瓶頸，因服務人員素質與客戶需求的不匹配造成相對供給數量不足則是制約母嬰企業發展的瓶頸。優秀服務人員的絕對供給不足需要國家政策方面的支援和引導，相對供給不足則有賴於企業自身發展解決供需矛盾。

“飛單”普遍一方面是母嬰服務本身的低頻、相對週期長，服務人員在客戶家一般需要服務數月，很容易培養感情，客戶為服務人員介紹生意，從而容易誘發“脫離組織單飛”的想法，另一方面，母嬰服務對“人”的依賴過重，會形成尾大不掉，當外界誘惑足夠多，且准入門檻低，或被挖角，或獨立門戶，幾無阻力。

痛點二：不同價位服務標準無法清晰區分，服務質量和過程無法把控

服務的非標準化及使用者需求的個性化，導致服務本身無法像標準化產品一樣有可以具體衡量的硬性指標，尤其當用戶面對不同價位的同一服務時，就會更傾向於低價。在使用者未體驗之前，差異化是需要明顯表現出來的，而這恰是非標服務本身的困惑。兼之依賴於人的執行，人本身就有思想、感情，受環境影響大，極容易因情緒、體質等多重因素導致服務體驗存在差別，比如按摩，不同人的力度就很難做量化衡量。

服務質量和過程無法實時監控。目下解決的方法多采取定期與不定期回訪，通過使用者的反饋瞭解服務體驗的感受，判斷服務質量。而使用者很容易依據自己的理想標準去衡量服務人員，這就容易形成服務提供者與被服務者在質量理解上的差別。而對於非顯性服務結果，使用者由於專業知識的匱乏，在反饋過程中也容易忽略某些細節，導致服務過程的監控容易存在盲區。

痛點三：行業准入門檻低，魚龍混雜

據人社部的資料顯示，全國家庭服務業的企業和網點近50萬家，從業人員達到20xx萬人，已經有規模以上的企業達到839家，創出知名品牌的48家。一個行業發展越分散，說明這個行業存在的問題越多，因此可以同時容納許多家同類企業生存。相比外賣網際網路，在20xx年外賣O2O達到創業鼎盛時期，獲得融資的外賣平臺比比皆是，然而經過3年發展，目前市場上只剩下餓了麼、美團和百度三家外賣平臺，市場高度集中，技術和服務能力達到極限，因此可提升的空間只能遷移到外延服務拓展上。

同時小作坊式家庭服務企業幾乎隨處可見，只要有小區，就會有家庭作坊。即便全國多達50萬家企業，但具體到區域，也不會影響到它的生存，這裡有一個重要的原因：使用者對具體服務本身不瞭解，行業發展的市場滲透不足，區域性品牌和服務的範圍限制，導致非標服務難以像標準化產品那樣可以一統江山。

痛點四：當前行業服務年齡偏大，服務員職業生涯相對較短

目前行業服務者來源絕大部分來自農村婦女，且年齡偏大，受社會意識影響，在很多人印象中認為家庭服務（尤其家政）就是當保姆，不瞭解其中具體的職業細分，因此絕大多數年輕群體不願接受家政服務的職業。大齡婦女面臨退休期漸近，而年輕群體服務隊伍難以及時補缺，將導致本來絕對供應不足的服務群體面臨更加窘迫的境地。隨著人力成本不斷上升，包括母嬰在內的家庭服務將逐漸偏向高階服務，成為一種稀缺的奢侈服務。

痛點五：從業人員整體教育水平較低

由於從業人員絕大部分來自農村及下崗女工，她們本身從業就是因為缺少教育，缺少一技之長，迫於生計而為之。受過系統的良好教育的從業人員，放眼全國20xx萬從業隊伍，顯然鳳毛麟角。教育水平低，理解能力弱，接受專業高技能培訓就會顯得力不從心，從整體上拉低了行業發展水平，尤其面對消費升級大環境下使用者對需求的不斷提高預期，這種矛盾愈發凸顯。

痛點六：消費頻次不足

無論母嬰還是養老的住家服務，其本身就是低頻服務，不同於日用品快消及餐飲生鮮是日常必需品，如果兼之行業從業者的服務水平參差不齊，這無異於在低頻的陰影上再蒙上一層灰，想快也快不起來。

針對以上行業亂象及痛點，倍優天地董事長張文莉結合倍優10年發展歷程，總結和歸納了6點針對性的解決思路。

痛點一解決思路：加大企業內部供應側革新，增強企業文化建設

1、致力於“職業化、規範化”建設，開展員工式管理和人文關懷，提高與員工間的親情關係和緊密度，提升歸屬感，降低員工流失率；2、服務產品模組化（SOP），入戶服務人員僅提供基礎服務，更多增值服務交由專業人員進行，優質服務員職業生涯延長，使其工作相對更輕鬆；3、員工檔期管理系統化，減少空檔期，策略性拉長上崗時間（8-10個月）；4、自建培訓學校，拓展招募渠道，對現有員工進行持續培訓機制；5、通過平臺和機制吸引更多優質服務員加入。

痛點二解決思路：不同標準清晰化，外部評價與內部督導相結合

1、不同價格服務標準應有清晰解釋，並需要通過系統設定，令不同級別服務員不能跨級調動；2、設立專門的評價體系和升降級機制，建立針對性督導部門做服務質量的跟蹤把控。

痛點三解決思路：鞏固和強化優勢，分層級多品牌輸出

1、以倍優為例，目前其已發展成為北京區域月嫂、育兒嫂的優質高階服務品牌，服務客戶囊括政界、商界、傳媒、娛樂、體育等領域的名人家庭，可以依靠階層知名度持續擴大品牌美譽度；2、未來倍優將設計不同層次的子品牌，產品定位將有所區分。

痛點四解決思路：廣開招募渠道，用制度弱化“賣人”

1、拓展招工渠道，設計職業發展路徑，樹立良好品牌，吸引和增加年輕服務員的選用；2、通過服務產品模組化發揮服務員專長，改變現有“住家”模式。

痛點五解決思路：與高校合作，異地辦學，縮短供給端距離

1、與國內各高校建立廣泛合作，比如倍優目前已與吉林農業大學家政系和中華女子學院等高校共建實習基地；2、異地辦學，到服務員來源比較集中的一些城市合作辦學，幫助提高當地辦學水準。

痛點六解決思路：依據生長規律做產業鏈佈局，延長消費週期

1、平臺化運營，例如倍優，覆蓋母嬰服務全產業鏈，增加服務單項，提升消費頻次；2、增強服務入口引流功能，提升後期服務佔比。

“老版利群”入主平湖捲菸市場已十年，十年間它歷經了一條不平凡的品牌發展之路。回眸這短暫而又漫長的十年發展期，我們可以把99年標註為“老版利群”兩個不同發展階段的分水嶺。99年前是“老版利群”的快速成長期。90年代中期杭菸廠敏銳地洞察到“紅塔山”品牌滑坡後市場出現的真空，將“老版利群”以一種老牌翻新的形式投放於市場。及時的了彌補了“紅塔山”走後留下的市場份額。這種近乎完美的開局為“老版利群”今後的強勢擴張奠定了基礎。99年—20xx年由於捲菸改版的原因，“老版利群”在省內市場蟄伏了近二年。但這兩年間消費者對它的鐘愛不減，不斷地通過各種渠道購買“老版利群”。20xx杭菸廠尊重市場需求，“老版利群”重新投放回省內市場。之後“老版利群”迎來了它的發展壯大期，一年一個腳印，初步形成了規模效應，撐起了公司近3成的效益。十年後的今天“老版利群”終於磨練成了一把鋒利的捲菸品牌之劍，在15元檔次捲菸中上形成了絕對的壟斷。同時它也成為我們省產捲菸的標誌性品牌。

一、發展前景預測

一個品牌的發展潛力和前景離不開市場的大環境。捲菸作為一個面向國內市場為主的商品，它的走勢總是與本地區的經濟發展及購買力的強弱存在密切的關係。平湖地處全國經濟最活躍的環杭州灣經濟帶，這幾年城鄉居民購買力不斷的穩步提升。15檔次捲菸正逐步轉變為一個捲菸常消品，相應該檔次捲菸所具有的禮品及傳遞價值功能正在減弱。也就是說“老版利群”的購買者和消費者是合一的。若干年後“老版利群”將蛻化成一隻完全意義上的'捲菸消費品。因此“老版利群”的消費群體是相對固定的，並且它的消費群體還將不斷擴大。我們可以大膽的預測“老版利群”的銷售潛力還有待挖掘，品牌的上升空間是客觀存在的。

二、調查資料分析

為了更好的獲取有關“老版利群”的第一手資料，本人在乍浦轄區進行了一次針對性調查。本次調查選取的樣本數量為50份，商店分佈在整個乍浦轄區。其中大型超市3家佔6%，城鎮街道商店30家佔60%，農村小店17佔34%。調查彙總顯示，“老版利群”市場影響力體現在以下幾個方面：

（1）捲菸出樣率高。調查樣本顯示“老版利群”上櫃率達100%。無論是大型商場、一般煙雜店還是農村小店都能尋覓到“老版利群”的蹤影。但各零售戶進銷“老版利群”的年限各有長短，綜合顯示城鎮零售點要長於農村零售點，長短差平均值在3年。資料反映出農村消費群體的拓展是推動“老版利群”高速增長的源動力，且這股增長源還將持續一段時間。

（2）捲菸零售價格一體化。“老版利群”零售指導價為14.5元，但實際零售價普遍為14元，整條出售則在137元左右。批零毛利率只有3.7%，，明顯低於其他捲菸。圍繞著該品牌的零售價格問題，我們做過不少工作也嘗試過多種措施，但實際效果微乎其微。消費者的價格印象已根深蒂固，因此零售戶對進銷同檔次其他捲菸的興趣較高。

（3）消費群體多樣化。“老版利群”的消費群體覆蓋面廣。調查樣本顯示消費群體年齡跨度為20—60歲，所從事的職業廣泛，幾乎涵蓋了所有職業的消費者。消費群體的多樣性再次印證了“老版利群”的的確確是一個大眾消費品。

三、品牌問題分析

單純從“老版利群”在經銷商（菸草公司）和零售商兩者中所處的地位而言，它儼然已成長為一個強勢品牌。但站在一個品牌的高度去對照它，“老版利群”只能算是一個具有壟斷地位的捲菸商品。它還缺乏從商品上升為品牌所必備的內涵。因為品牌的建設是一個非常系統且耗時很長的工作，我們不能簡單的把商品的銷量及品牌的知名度當作一個品牌成功的標誌。雖然從目前情況看，短時間內任何品牌還無法撼動“老版利群”的壟斷地位。但人無遠慮必有近憂，品牌的建設要有長遠觀點。“老版利群”已進入了品牌維護階段，在這一承上啟下的關鍵階段，理清“老版利群”現階段所面臨的問題是十分必要的。

首先，零售利潤率的制約性。“老版利群”3.7%的零售利潤率與經銷商（菸草公司）30%的毛利率形成了鮮明對比。巨大的反差直接導致了兩種現象的產生，既一方面生產商和經銷商（菸草公司）積極的維護該品牌，另一方面零售戶被動進銷該品牌。而作為直接面對消費者的零售戶對一個品牌長期缺乏銷售熱情，則於該品牌的發展是十分不利的。因為他在銷售過程對品牌是不負責任的，甚至還可能期待通過品牌的更迭獲取更多的利潤。雖然“老版利群”現擁有高達100%的上櫃率和高速增長的態勢，卻無法掩蓋高增長背後所隱藏的巨大危機。

其次，零售價格的同化性。“老版利群”14元/包的零售價格，正同化著同檔次其他捲菸，甚至可以說是破壞了該檔次捲菸的價格體系。在它的影響下15元檔次捲菸真正能到位的幾乎沒有。同檔次捲菸只能在上市定點控量階段堅守一段時間，一旦上規模經營時價格最終都被“老版利群”所同化。零售價格同化帶來的後果是零售戶的銷售熱情隨之減弱，捲菸銷量也相應下滑，無形中縮短了其他品牌的生命週期。久而久之生產商開發15元檔次捲菸的積極性勢必會受到打擊，“老版利群”將在一個缺乏競爭的市場環境中生存。當然它的壟斷地位還會保持較長時間，可缺乏競爭的品牌也就失去了前進的動力。在激烈的市場競爭中不進就有可能則退。

再者，消費者口味的變化性。“老版利群”醇淡的口味是它征服消費者的一張王牌。十年間它在潛移默化中感化了消費者的吸食習慣。但隨著菸草行業工商分離體制的建立，地區封鎖將進一步打破。省外優勢品牌正逐步湧入本地區市場，省外菸在製作工藝上必定與“老版利群”存在著一定差異性。消費者在求新心理作用下肯定會去嘗試購買其他品牌捲菸，而一旦消費者對不同口味捲菸有所接受後，“老版利群”淡雅的口味或許就會瞬間轉化成為它的劣勢。這種此消彼長的變化，就有可能成為抑止“老版利群”進一步擴充套件的障礙。因此固定消費群體，防止消費群體分離是“老版利群”品牌維護中的一個重要課題。

隨著市民們生活水平的提高，音像製品在市民生活中佔有越來越重要的地位。為了更好地管理、繁榮**音像市場，我們**廣播電視大學社會調查小分隊於二ＯＯＯ年七月中旬對**市音像市場的現狀進行了一次為期一週的抽樣調查。我們採取問卷形式對200位**市民進行了調查，共回收有效答卷198份。此次調查樣本範圍大，尤其是年齡跨度很廣，見下表：

年齡50歲以上40-50歲30-40歲18-30歲18歲以下

人數8262312120

百分比4%13．1%11．6%61．1%10．1%

在被調查人群中，男性106人，佔53.5%，女性92人，佔46.5%，這也基本符合**市的性別比例。在接受我們調查市民中，既有**本地市民，也有外地來甬工作的。因此，這次調查具有一定的普遍性和準確性。

通過這次調查，我們對**市音像市場的現狀有了一個大致的認識，音像製品在**市民的生活中佔有越來越重要的位置，它以成為市民精神生活中不可缺少的一部分。雖然市民們的正版消費觀念有所加強，但盜版音像製品依然有很大的市場，擴大正版音像製品的佔有率依然任重而道遠。音像市場的某些環節仍需完善。

在這次調查中，我們最大的感受是音像製品在市民們生活中的地位節節攀升，它以成為人們精神生活的必需品之一。在198份問卷中，每位被調查者都表示自已家庭中擁有音像製品，由此可見，音像製品的普及率有多高，這與近年來人民生活水平的提高是密不可分的。而在這些音像製品中既有歷史悠久的磁帶，也有如今剛開始流行的DVD，更有CD/VCD、錄影帶等。但總體上來說，市民們家中的音像製品還比較單一，VCD與磁帶分別以了54.1%與46.1%的絕對多數各佔據了家庭音像製品半壁江山。而錄影帶與VCD相比，雖然出現的比較早，但由於在許多方面不如VCD，在家庭中的佔有率僅為5.6%，而新潮的DVD由於片源還不如VCD豐富等原因，佔有率仍不高，只有3.5%的佔有率。

隨著**市民生活水平的提高，音像製品的消費水平比幾年前有一定的提高，但總的來說仍不高，我們從以下的表格中可以看到：

音像製品每月支出20元以下20—5050—100200元以上

所佔百分比27．8%39．4%23．7%2%

究其原因，主要原因有兩個：一是價格。二是質量。

說起價格與質量，我們不得不談到音像製品的盜版問題，這個問題可以說已是音像市場的一個老大難問題。雖然近年來經過各方面的努力，消費者版權意識的提高，這一問題有一定的好轉，但經過這次調查，我們覺得形勢依然嚴峻。僅有8.6%的市民所使用音像製品全為正版產品，另有18.2%和23.7%的市民所使用的音像製品中正版約佔七八成與四五成，而9%的市民坦言自已所用的音像製品無一是正版，這不能不說是目前音像市場面臨的一個嚴峻問題。

盜版產品之所以能夠與正版產品相抗衡，其原因是多方面的，我們可以從下面這個表格中看到：

盜版產品之所以能夠與正版產品相抗衡的原因百分比

正版產品價格太高，盜版產品價格較為便宜75．2%

正版產品出得太慢，盜版產品相對比較快25．2%

正版產品內容花色太少，盜版產品花色品種比較多10．6%

正版產品購買不如盜版產品來得方便5．6%

從以上這個表格我們也可以看到，要改變這種情況，最為有效的方法仍然是正版產品的降價，而我們的調查也說明了這一點，有49．5%的市民也就是將近一半的市民認為正版產品降價乃是提高正版產品佔有率的最佳方法。而41%的市民認為依靠政府打擊盜版產品也是一條不錯的方法。還有25%的被調查者認為增強消費購買正版產品的意識也是一個好辦法，而8．6%的市民認為現在有些正版產品質量不高，應主要提高正版產品的質量。

消費者對於盜版產品的態度如何呢，經過我們的調查，有42．4%的被調查抱著無所謂的態度，而有20．7%的被調查者認為有些盜版產品比正版產品還要好，而要求堅決打擊的只有38．3%，這是什麼原因，我們從上面的那個表格中就能夠知道一二。

盜版產品以假亂真也是近年來出現的一個新問題。由於正版產品價格開始下降，政府打擊盜版力度的不斷加強，正版產品開始收回一部分被盜版搶佔的市場份額。由於有一部分消費者版權意識有所增強，他們渴望得到質優廉正版產品，那些製造盜版的不法分子利用消費者的這種心理，同時為了獲得更大的經濟利益，開始在外觀上模仿正版產品，並以與正版產品相同或略低的價格誘使消費者受騙上當。在我們的調查中，有42.4%的市民認為自已有時會將正版產品與盜版產品相混淆，這一結果也讓我們著實有些吃驚。

在這次調查中我們還發現這樣一個問題：如今人們利用音像製品主要還是集中在娛樂方面，佔79．3%，比佔第二位的打發時間高63%，比佔第三位的學習高65%，這就說明目前的消費者在利用音像製品上還趨向於娛樂，還有許多可供得用的功能還未得到有效的開發。

提起音像製品，我們就不能不說音像店，因為有76．3%的被調查通過購買得到音像製品，52%的被調查通過租賃得到音像製品，而個體音像店與專業音像市場是人們得到音像製品的首選場所。而說起個體音像店，大家的態度並不一致

很好比較好一般不盡人意非常混亂

7．5%17．1%59．5%13．1%5%

我們應該看到個體音像店給市民們還是帶來不少方便，它為音像製品在家庭中的普及做出了不少貢獻。但我們同時也應看到它還存在著一些不足之處。

而那些不盡如人意的環節主要集中在以下幾個方面

1、 服務方面。有一些個體音像店服務人員素質偏低。

2、 店面不夠整潔。有些個體音像店的面積本來就不大，但卻擺滿了各種音像製品，顯得十分凌亂。

3、有些店中以盜版產品充主角，抽取高額利潤。更有甚者，暗地出售不健康的音像製品，嚴重毒害人們的思想。

4、出售的音像製品質量不夠高。

而說起**的專業音像市場，有近40%的市民認為與其他的城市相比還是比較滿意的，而另外40%的市民認為**市專業音像市相對其他城市表現一般，還有20%的市民則認為有一定的差距，這主要表現在市場管理上（40%）、市場數量與規模上（38%），市場專業化上（35%）、等這幾個方面。

綜合以上問題分析，我們認為要使**市音像市場更繁榮，主要要解決以下幾個問題：

1、加強對音像製品的宣傳，嚴厲打擊盜版產品，取締製造盜版產品的地下工廠，提高消費者的正版消費意識，以帶動整個音像市場的良性發展，促進消費。

2、 國家採取一定的保護措施，適當降低一些版權費用、稅費。而生產廠商則應通過不斷挖掘自身潛力，以降低生產成本，提高產品質量，實現低投入、高產出，從而降低正版產品的價格。

3、提高消費者識別正版產品的能力。

4、完善正版產品的流通渠道。

5、 對於個體音像店，我們認為，應從以下幾個方面加以完善

A．提高個體音像店的專業品味

B．加強個體音像店服務人員的專業素養

C．創造一個良好購物的環境

D．嚴禁出售毒害人們思想的不健康音像製品

E．政府部門應加大對個體音像店的管理

6、 對於專業音像市場，我們認為，應從以下幾個方面加以完善

A、提高出售的音像產品的質量

B、降低並統一正版產品的銷售價格，堅決打擊劣質及盜版音像製品C、加強專業音像市場的專業優勢，以良好的專業服務贏得消費者的信任

D、引進一些國外優秀的音像製品

通過這次對**市音像市場的調查，我們意識到隨著人民生活水平的提高，音像製品也成為了人民生活水平的必需品，通過各方面的努力，正版產品逐漸為人們所接受，但由於種種原因，盜版產品依然存在著不少市場，但隨著中國“入世”的到來，有專家預計，中國的正版產品將會在這場持久戰中佔得上風。**的音像市場在近幾年來的飛速發展是我們有目共睹的，雖然在某些環節上還存在一些問題，但我們相信，隨著社會各方面的共同努力，**音像市場的明天一定會更好。

農貿市場環境實地觀察情況

農貿市場屬於連體式室內農貿市場，其中一樓又屬於棚頂式農貿市場與連體式室內農貿市場。天花板灰黑，有脫落現象，還布有常年的黑色蜘蛛絲，牆體下端一米高的地方不滿汙漬，有綠有紅有灰還有被撞缺角的柱體。光線昏暗，地面水積得多，行走不便。各種蔬菜肉類，海產品及各類乾貨味道摻雜，氣味實在不好。 各攤位招牌隨意設計、沒有統一的標準規範，招牌掛放的位置雜亂無章，上面粘滿了汙漬，有的招牌還經過塗改，而且懸掛的位置過高，不僅醜陋而且影響心情。鮮肉類提示吊牌所擺放位置，在市場入口無法看到。工商行政公告牌掛的太高，很難被看到上面的內容。 各營業房的經營字號沒有展示出來。

總體上來看，市場都存在髒、亂、各種消防設施不齊全，配套衛生設施不具備，市場管理不規範等問題。在這裡小商小販的吆喝聲、買菜人的喧鬧聲整天不絕於耳，爛瓜殘葉滿地都是，而且光線昏黃，地板水窪到處，味道摻雜難以忍受。站在市場內讓人感覺到非常壓抑，呼吸不暢。一些買菜人不願久留，交易後總是巴不得馬上離開。

實地訪問

詢問選擇農貿市場或超市的理由時，常年在市場上買的年長的回答，市場比較新鮮廉價，而且都老熟人了，放心；有些偶而出來買菜的，最直接的是到超市買，因為明碼標價，不會被坑，而且蔬菜種類多，還可以順便買其他的日用品；年輕一輩的婦女都不去市場，覺得那衛生不過關，而且那很髒亂吵。當然有些人也會選擇就近原則。

網上了解

從調查的兩個市場來看，普遍存在著基礎設施陳舊，功能不完備，配套不完善，管理和服務職能不到位等問題，尤其是髒亂差現象嚴重。“髒”在市場垃圾多且清理不及時，蔬菜葉、禽類羽毛、魚鱗、宰殺動物後的血跡等在市場內都很容易看見。“臭”在活禽宰殺不達標，廢氣沒及時清除；“亂”在市場無序混亂經營；“差”在所有市場都外溢，馬路經營、佔道經營、出店經營。

當前，農貿市場建設與管理還面臨著很多困難，存在著一些亟待解決的問題。主要表現在：

1一是市場發展的意識不強

沒有把市場建設與管理提升到區域經濟發展應有的高度來認識。

2是市場發展的步伐不快

目前，市場的建設和發展與居民的要求還相差很遠，市場規模小、容量低。

3是市場建設與管理的水平低

從調查的情況來看，大多數的農貿市場普遍存在髒亂差的情況。

4是市場建設機制不活

市場建設與管理市場化推進較慢，經營市場的思想不夠解放，理念還很落後，發揮市場本身的體制優勢不夠。

通過實踐，個人想法是，城市不光體現在交通、商業、氣候和建築上，同時體現在居民的生活配套上，有關部門應該早規劃早行動，給政策訂措施，把建設規範化農貿市場當作一項改善市容、市貌，造福市民的“民心”工程來抓；城區房地產開發商也要擔當起社會責任，不要光考慮建房子賺錢，還應該考慮到城市的整體發展和各大社群的生活配套“菜籃子工程”建設。

對未來“城市菜籃子”的美好展望

提升農貿市場水準能夠更好的為社群、城市居民服務，有助於加快城市現代化建設的發展步伐，提升城市居民生活水平、生活質量，就必定要加大對城市菜籃子工程的改革建設力度。對於未來城市菜籃子的發展，在借鑑一些城市的成功的經驗的基礎上，可以根據本市情況先行改造農貿市場消費環境、管理水平、設施水平，並試著農改超的道路。

對於農改超這個概念，農改超似有狹義和廣義之分，狹義的農超是基於對原有的城市農貿市場進行超市化改造，它是農產品流通渠道改造中的一種形式；而廣義的農改超則是基於農產品流通渠道的全方位改造，它是農產品超市化經營的集合，既包括農改超，農加超，也包括各種果蔬、肉類等農產品專賣店，以及原有連鎖超市生鮮區經營，同時也不排斥通過升級改造，能夠達到農產品安全標準的農貿市場，廣義的農改超是多種模式並存，建立於多元化之上的農產品流通渠道改造。所以應把廣義的農改超進一步理解為現代農產品超市化經營。

另外，提高消費者健康消費的質量意識，消費者有權獲得清晰的食品質量、構成成份、營養物質含量、營養物質功用以及如何合理均衡膳食等方面的資訊。法律法規、標準的修訂與執行應在公開、透明、互動的方式下進行。

在政府的支援及社會各界的鼎立支援下，農貿市場的將跨著大步伐邁向標準化。

(一)調研說明

膝上型電腦的便攜優勢深入人心，近年來筆記本效能的大幅提升的同時，價格也越來越為廣大消費者接受。為了瞭解廣大消費者對膝上型電腦的不同需求，同時為廠家提供全面翔實的一手資料以便於設計開發出更滿足使用者切身需求的產品，ZDC特別籌劃本次調研。

本次調研主要通過中關村線上顯著位置投放問卷，針對IT網站讀者進行全面的調查，共回收有效樣本量1034個。根據豐富的一手資料，ZDC對膝上型電腦消費者的結構特徵、應用現狀、個性需求等進行了全面的分析。

(二)主要結論

1、膝上型電腦消費者結構特徵

膝上型電腦消費者男女比例近7：3，男性消費者佔69.8%，女性僅佔30.2%。

膝上型電腦消費者年齡層主要集中在18-35歲之間，共佔87.6%份額，其中18-30歲人群佔70.3%。

膝上型電腦的消費層文化層次較高，擁有大專、本科及以上學歷的消費者超過90%。

膝上型電腦消費者以公司普通職員、中層主管及在校學生為主，共佔消費者的70.5%。

2、膝上型電腦應用現狀

受調查者中58.5%已經擁有膝上型電腦，其餘消費者中78.6%的人預計半年內將購置膝上型電腦。

3、膝上型電腦消費者需求特徵及偏好

43.2%的使用者是由於工作需要而購買膝上型電腦的。另外，學習、無線上網和玩遊戲也是膝上型電腦的主要用途。

質量、品牌和價格是消費者衡量膝上型電腦的三大主要因素。近半數消費者認為質量是選購膝上型電腦的第一要素。

在筆記本自身因素方面，消費者對處理器速度、螢幕尺寸及電池續航時間最為看重；記憶體大小及顯示卡效能也在重點考慮之列。

商務辦公本、遊戲影音本和輕薄便攜本是膝上型電腦市場的三大主要型別產品，有74.1%的消費者願意購買此等型別。

81.7%的消費者認為膝上型電腦的價格應在8000元以下，44.5%的消費者認為應在

5000元以下。而僅有不到10%的使用者可以接受萬元以上價格。

4、消費者對膝上型電腦綜合定位

在我國膝上型電腦消費者中，有58.0%的使用者認為買筆記本夠用即可，並不需要一味追求高效能和高配置，同時有66.2%的使用者表示不會因為追求高效能高配置而不考慮價格因素。僅有25.6%的消費者為了筆記本的高效能和高配置願意不惜血本。

一、武漢市場

（一）市場概況

有資料顯示，武漢珠寶業目前正處於一種不斷上升的趨勢，每年都以15%左右的速度增長。20xx年武漢市珠寶銷售量在全國排名前十，珠寶商店單位面積銷量在全國屬較高水平。正是有如此大的市場空間，很多國內外的著名珠寶品牌都紛紛進入武漢，比較知名的有周大福、謝瑞鱗、周大生、ARTINI等國際品牌和明牌、老鳳祥、萬隆、華友、潮巨集基等一些國內品牌，使武漢珠寶市場形成了品牌林立、諸侯爭雄的格局。

武漢珠寶市場的另一個顯著變化是，之前一直是大商場一枝獨秀的局面自20xx年開始風雲突變，專賣店奇軍突起，萬隆珠寶開進武漢商業“心臟”武林地區，瑞祥珠寶引進義大利“美地亞”品牌並增設上海老鳳祥銀樓門店，其三家專賣店面積總和超過江漢路上五家大商場中珠寶佔地面積的總和。大商場和珠寶專賣店兩種業態並存，客觀上起到了一個互補的作用，武漢珠寶市場這塊“蛋糕”開始越做越大，競爭也開始越來越激烈。

（二）商圈分佈

目前武漢市場幾乎所有的珠寶品牌全部集中在江漢路和體育場路繁華地段的武林商圈，競爭半徑不超過100米，對於消費者來說，購買的時間成本、交通成本和體力成本幾乎完全一樣，因此選擇彈性很大，而對於珠寶商家而言，在同一個地方爭奪同一個客群，無疑提高了競爭難度。

（三）營銷組合策略

１、產品策略：從各店陳列的產品來看，無論是品種、款式，產品基本無任何差異，材質也趨於統一，在專家的眼裡可能會有不同，但是我相信在顧客的眼裡完全一樣。值得一提的是，萬隆的產品裡面彩鑽、異型鑽的比例較大，鑽戒主要經營30分以上的品種，美地亞店陳列有淨度為LC的極品鑽戒，而翡翠物語全部經營翡翠、玉石，這都是追求產品差異化的一種努力。

2、價格策略：由於珠寶產品太多，無法對更多的產品價格進行收集和對比，我隨意找了一款0.198ct/I-J/VVS的K金鑽戒進行了對比，各品牌價格大致如下：明牌約4000元（實價）、雷迪森約7000元（實價）、萬隆約4000元（折扣價）、金兄弟約4000元（折扣價）、老鳳祥約6000（實價）＋1300元贈品。可以看出，除雷迪森價格比較懸殊外，其他品牌的價格差距不大，在一個合理的範圍內浮動。

值得注意的是，明牌雖然大部分商品均以實價銷售，但採取了專櫃陳列特價商品，萬隆和金兄弟採取的是折扣銷售，而雷迪森和老鳳祥所有商品均以實價銷售。

3、渠道策略：受消費者傳統購買習慣的影響，目前武漢珠寶市場的終端形式還是

以商場專櫃為主，在武漢廣場裡面有周大福、周生生、老鳳祥、明牌、萬匯、千喜之星、普柏琳、翡翠物語等品牌，在王府井百貨裡面有周大福、明牌、六福、萬匯、皇室太古、蒂爵等品牌，在武漢百貨裡面有周大生、皇室太古等品牌，而位於體育場路和江漢路同一商圈的專賣店有明牌、雷迪森、萬隆、金兄弟和老鳳祥等。

從這裡可以看出兩點：

（1）眾多珠寶品牌目前還是主要集中在商場裡面；

（2）同時走兩種終端路線的品牌並不多，除老鳳祥外還沒有發現第二家。

４、促銷策略：從店堂服務和推銷手法來看，除明牌外，幾乎所有的品牌都如出一轍。而明牌明顯有所欠缺，估計主要與明牌是國營企業、在管理和觀念上不足有關。售後服務方面，明牌的售後服務承諾是最差的，只有6天的更換期，除此之外沒有任何服務，而其他品牌幾乎一樣，終身免費維護、終身等值掉換。在此特別要說明的是，老鳳祥開展了現金回購業務，顧客購買老鳳祥的黃鉑金和鑽石產品可以在購買後2年內以原價8折的價格回收，而你如果在2年內等值更換其他產品，那這個2年的期限又可以從你更換之日起計算，也就是說，只要你做到了2年內按時更換老鳳祥的產品，你就可以在任何你需要的時間裡去換回你原價80％的現金。現金回購的意義在於給了消費者一個保值的承諾，提供了一個消費的安全性，免除了消費者的後顧之憂，我相信這一點對消費者的影響是非常積極的。

另外，在ＳＰ的設計上，各品牌均沒有突出的亮點，幾乎千篇一律是在價格和贈品上做文章，對消費者的購買決策影響甚小。

（四）媒體調查

由於時間的關係，對於很多的媒體還沒有來得及進行更多的瞭解，資料也很不完整。不過，從我掌握的情況來看，目前武漢市的廣告媒體很多，但是也很雜，在投放的時候，必須具體根據企業的廣告目的、受眾物件進行分析，組合運用，方可用最小的成本達到最好的傳播效果。

二、襄樊市場

（一）市場概況

襄樊是中國中部經濟較發達的地區之一，躋身於中國經濟總量百強城市，其中棗陽市、老河口市、保康市、宜城市是全國綜合實力百強縣。20xx年，襄樊市城鎮居民人均可支配收入17516元，農村居民人均純收入7704元，居民消費能力在全國居於前列。

但是，襄樊地處長三角城市經濟圈內，這給襄樊經濟注入巨大活力的同時，臨近大城市成熟的商業形態也對襄樊消費市場造成了很大的衝擊，不少襄樊人會趁著週末去武漢這種大城市購物消費，這是城市功能定位帶來的硬傷，很難彌補，這決定了襄樊珠寶市場發展空間有限。

目前襄樊包括本土品牌如金蘭首飾以及外來品牌如周大福、潮巨集基、華友、老鳳祥等大大小小的珠寶品牌接近２0多家，市場供應已經趨向飽和，很多小珠寶行的經營狀況舉步維艱，已經面臨出局的困境。

（二）商圈分佈

目前襄樊只有一個比較成熟的商圈，就是以人民廣場為中心的黃金地段，而幾乎所有的珠寶品牌都集中在這裡，競爭的空間範圍比武漢更為狹小，其競爭程度自然也就更為激烈。

（三）營銷組合策略：從產品、價格、渠道、促銷四個方面來看，襄樊的情況和武漢沒有什麼區別，我相信這也是目前國內珠寶市場普遍存在的狀況。值得一提的是，襄樊珠寶市場給我留下深刻印象的珠寶品牌有兩個，一個是金蘭首飾，一個是銀輝珠寶行。這兩個品牌在鼓樓北街街的專賣店幾乎就是面對面（看樣子都是新開的店），店面的裝修都是極盡豪華，但是在風格上卻完全不同，銀輝珠寶行店如其名，顏色以黑白為基調，內設鑽石區、珍珠區、紅藍寶區、翡翠區等，簡潔明亮，一目瞭然，而金蘭首飾卻以紅色為主色調，整個店堂布置得十分花哨，氣氛喜慶鬧熱。從競爭態勢上，這兩個品牌擺明了是針鋒相對，而其他品牌在氣勢上處於下風，包括相鄰不遠的熊銀匠店，單從珠寶的產品屬性而言，我認為銀輝珠寶行的形象包裝更能夠體現珠寶的內涵。

另外，包括周大福、老鳳祥在內的外地強勢品牌在襄樊均沒有開設專賣店，而全部集中在了華洋堂和民發商業廣場內，這說明目前珠寶市場的主要售賣形式仍然是商場。我同時注意到，在檔次明顯高於華洋堂和民發商業廣場的鼓樓大廈裡面，只有潮巨集基一個品牌在裡面，對此我的看法是，這說明襄樊珠寶商普遍看好的仍然是中高階消費而不是純粹的高階消費。

三、調查結論

1、這是一個正處於上升期的市場：據行業資料，目前發達國家的婦女人均擁有珠寶首飾為5-6件，而我國婦女人均擁有不足0.5件，隨著我國經濟的快速發展、人民生活水平的不斷提高，珠寶的市場容量會有巨大的上升空間，因此說珠寶行業無疑仍然是一個朝陽行業，潛力巨大。

2、這是一個正處於轉型期的市場：由於國內市場的珠寶品牌中除少數國際品牌有自主開發產品的實力外，其它品牌都靠第三供應商提供產品和相關的技術，而任何一款有銷售力的產品一定會很快被其他品牌模仿，這造成了珠寶業在產品層面的高度同質化，大家只好在價格層面、渠道層面和促銷層面進行競爭，而經過這麼多年的競爭之後，那些沒有成長起來的小品牌已經走到了盡頭，開始出局，而成熟起來的品牌卻尷尬的發現大家基本處於同樣的競爭水平上，自己並沒有任何優勢可言。那麼，在接下來面臨的都是強敵因此也就更為殘酷的競爭中，品牌制勝的關鍵在哪裡呢？我相信這已經成為所有珠寶品牌正在思考的一個重大問題。

四、我的看法

品牌的競爭一直是強者的遊戲，從來沒有僥倖成功的品牌。我認為，競爭取勝的關鍵一定是以企業實力為支援的營銷創新，而營銷的創新最可能的方向就是渠道的創新和服務的創新，最終歸根於對顧客價值的創新。

怎麼理解這句話？傳統上，賣珠寶就是把一件物有所值的珠寶賣給顧客，目前大多數的珠寶品牌已經在此基礎上更進一步，提供給顧客的不僅僅是珠寶產品，還有顧問服務，這是一種進步，但是問題在於：大家同樣都是提供這樣的服務，你有什麼理由勝過競爭對手？因此，我們唯一可以勝出的理由就是為顧客提供更多的價值，這就是顧客價值的創新。

顧客價值的創新是通過渠道創新和服務創新來實現的，誰創造了更多的顧客價值，誰就拿到了那把通向勝利之門的鑰匙，珠寶業如此，其他行業又何嘗不是如此呢。