【推薦】市場調查報告範文彙編8篇

在當下社會，越來越多的事務都會使用到報告，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。其實寫報告並沒有想象中那麼難，下面是小編精心整理的市場調查報告8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

摘 要：自公司運作基層市場開始時，為了節約成本。一直以來都是按產品生產出來後以很低的價格供給各區域市場的醫藥商業公司。雖緩解了資金上的壓力，但利潤卻一直在減少。為了改善目前這種被動的局面。本文對晶珠藏藥業現處於的招商代理模式與自建OTC隊伍運作的大終端模式下的產品、市場、及人員情況進行多角度分析及整理。並對這些情況提出相關對策及解決方法。

晶珠藏藥業現狀分析

關鍵詞：產品 銷售現狀 人員模式

一、產品問題

晶珠藏藥業有著優秀的產品，從獨具特色的藏藥到用途廣泛的中成藥，從高附加值的男性補腎藥品到女性保健食品，都為晶珠藏藥業在醫藥行業的競爭中提供了實力保證，但晶珠藏藥業的產品在市場競爭中仍然存在著一些問題。

1、藏藥

作為民族醫藥的藏藥在治療一些頑固性疾病中有著神奇的效果，但同時卻並不被消費者所知。首先藏藥大都以主藥及藥方所含的藥物的數量命名，普通消費者從藥品名稱上根本無法知道該藥治療什麼疾病，不同於感冒顆粒，一聽就知道治療感冒疾病，也不同於六味地黃丸，傳統名方，早被消費者接受。沒有能夠體現藥品功能主治的商品名是晶珠藏藥業藏藥的一大遺憾。其次少了OTC標誌的晶珠藏藥業藏藥被列為了處方藥的隊伍，無緣加入廣告大軍的行列，缺乏商品名及不能媒體宣傳的特點致使藏藥遲遲不能被廣大消費者接受，這是藏藥產品的致命傷。

2、中成藥

在晶珠藏藥業的八個中成藥當中，其中就有五個是清熱治感冒的功能，產品線比較單一。同時八個中成藥都是常規用藥，雖然市場份額較大，但同質化競爭嚴重，晶珠藏藥業的產品沒有太大的特色，不具備競爭優勢。

二、價格問題

1、零售價偏高

不管是藏藥還是中成藥，晶珠藏藥業的產品價格普遍偏高，藏藥的零售價都在二三十元以上，最高達到了一百多元。中成藥也是如此，以XX顆粒為例，在各大藥房，我們的XX顆粒一支獨秀，在同類產品(生脈飲)5-6元零售價的簇擁下以12元的零售價高居榜首，上櫃兩個月少人問津。零售價偏高，無競爭力。

2、出廠價混亂

不同的經銷商享受不同的出廠價，代理部與OTC部相同產品執行不同的出廠價，部門競爭、員工困惑、經銷商疑慮，都是出廠價混亂惹的禍。

3、零售價混亂

不同的出廠價致零售價的混亂，兩個價格體系困惑了經銷商及零售商，以XX膠囊為例，代理商供貨的藥店零售價在5-9元之間，OTC部供貨的藥店零售價恪守9.9元，一時間都以為是假貨橫行。

三、模式問題

晶珠藏藥業現在是兩種模式並存，代理模式及大終端模式。

代理模式有著規避企業風險、降低費用投入、論證產品市場銷售形勢的優點，但在長期單一的代理模式運作後也引發了一些問題。首先代理價格的不統一導致衝竄貨，縮短了產品的生

命週期，其次對市場沒有進行有序的開發導致市場資源浪費，銷量難以跨上新的臺階，最後所有的產品都走代理模式使企業失去了樹立品牌的機會。大終端的模式能使企業利潤最大化，使產品能迅速到達終端，但長期單一的大終端模式會使企業入不敷出，雖然有一定的市場銷售，但高昂的終端進場費、管理費、促銷費、廣告宣傳費等使企業進入雞肋狀態，食之無味，棄之可惜。

晶珠藏藥業一直在致力於模式的摸索與創新，但適合晶珠藏藥業文化與特色的模式究竟是什麼呢?

OTC部現狀分析

OTC部組建之初就決定了穩健經營、擴大規模、搶佔終端、提升品牌的戰略目標，根據產品特點制定了大終端、陣地戰的營銷策略，但由於巨集觀影響與客觀因素的存在，遇到了一些阻力，收效甚微，具體分析如下：

四、銷售現狀分析

營銷無非是要解決兩個問題，一是解決我們的產品消費者能不能買到的問題，二是解決我們的產品消費者想不想買的問題。而這兩個問題我們在銷售工作中都沒有很好地解決。

1、價格問題

價格問題是制約市場發展主要的問題，零售價偏高使產品上櫃兩個月少人問津。出廠價混亂使經銷商及零售商困惑，導致OTC的員工處處都碰壁，次次被拒絕。

2、季節影響

時下已進入炎炎夏季，也進入了藥品行業的淡季，在烈日爆晒下的各級大小藥店均是人跡杳然。剛剛鋪上櫃臺的晶珠藏藥業產品可謂生不逢時、出師不利，零售終端的微薄銷量令OTC員工士氣大挫。

3、經銷商積極性不高

價格的混亂、零售商的退貨、終端的平平反應、不見減少的庫存都嚴重的打擊了經銷商的積極性，無形中減少了主動的鋪貨與推薦，從而使銷售工作停滯不前。

五、員工心態分析

1、效率的低下使員工對公司失去信心

全員營銷觀念的缺乏致使管理部門工作效率低下，而效率的低下無形中讓員工對OTC部失去信心，對企業失去信心。

2、銷售的低迷使員工對產品失去信心

OTC部組建初始部門上下鬥志昂揚、滿腔熱血，但價格因素導致員工背上吃差價的罪名，經銷商的不理解導致分銷力度減弱，產品上市遭遇淡季導致終端出貨緩慢，期望越高，失望越大，銷售的短期低迷使員工對產品失去信心。

3、收入的減少使員工對工作失去動力

建網、洽談、訂貨、分銷整整用去了兩個多月的時間，也用去了寶貴的兩個月的市場保護期，六月份的考核使全體員工收入減少，前期的工作未得到回報與認可，員工對工作開始失去動力。

六、管理現狀分析

1、對客戶拜訪不夠

以上分析了經銷商的種種顧慮與疑惑，但作為晶珠藏藥業中層管理人員的辦事處經理要負一定的責任，辦事處經理如果加強對客戶的拜訪與溝通，宣傳晶珠藏A藥業的企業宗旨、戰略，宣傳OTC部成立的戰略高度及整體營銷策略，相信能夠在一定程度上消除經銷商的顧

慮與疑惑，調動經銷商的積極性，增強經銷商對晶珠藏藥業及產品的信心。

2、員工缺乏有效培訓

地區主管、OTC代表、促銷員對企業缺乏深度瞭解，對相關的醫藥知識、產品知識一知半解，對OTC部的整體營銷策略缺乏認識，只是入職時由辦事處經理做了簡單的培訓，所以在對外宣傳中表現出底氣不足，也間接影響銷售。

營銷首先要抓的就是管理和執行力度，否則再好的營銷策略都會由於管理的鬆散、執行力下降而付之東流。OTC部還存在著一些管理上問題，在以後的工作中需要進一步加強與完善。

七、促銷問題分析

晶珠藏藥業產品的特色決定了營銷策略以終端陣地戰為主，但我們在實際操作中卻遇到了一些困難。

1、產品分散，不利促銷

現在每個客戶基本上都購進了五、六個品種，看起來是好事，卻給終端促銷帶來了一定的困難，在零售終端，我們的產品被分散放在了非處方藥櫃檯、處方藥櫃檯、感冒類櫃檯、清熱解毒類櫃檯等等，甚至分別在樓下及樓上陳列，而我們在終端只有一個促銷員，可謂分身乏力，顧不了全面。

2、進場門檻高

大型藥品超市單品種的進場費最低為300元，最高可達3000元，進場後派駐促銷員還需交納的管理費為200-500元不等，產品分散、不利促銷的現狀加上高昂的進場費，確實沒有把握投入終端人員促銷。

3、促銷物品不到位

在終端，除了產品外看不見一樣提供產品提示的包裝，遲遲不見出爐的終端促銷物品多少給終端促銷工作帶來了一定的難度。

4、營業員首推有效率不高

藏藥的產品名稱讓消費者認知度下降，缺乏廣告宣傳又使熟知度下降;中成藥同質化競爭和晶珠藏藥業的高價位使價效比降低;這些都造成終端營業員及促銷員的首推有效率不高，終端促銷不力。

結論及解決方式

雖然有著以上各種內部和外部、主觀和客觀上的原因，但OTC部在前期仍然完成了網路的組建與優化，清除了網路中的不合格人員，保證了銷售隊伍的高效運作;加強了與各級銷售人員的過程管理與溝通穩定銷售隊伍，編印了OTC部終端手冊

提高銷售隊伍的整體素質;隨著進場費用的逐步到位各市場的終端促銷工作也如火如荼的開展，一些市場的終端促銷已初見成效(重慶的一個新開促銷店進店一個星期就創下了800多元的銷售額)??

綜上所述，正因為有著以上各種內部和外部、主觀和客觀上的原因，OTC部必須從戰略、策略上對產品結構、營銷模式在原有的基礎上進行調整，才能保持公司上下觀念的高度統一，才能找到具有晶珠藏藥業特色，符合晶珠藏藥業文化的營銷之路。只有兩條腿走路、多模式運作才能揚長避短，獲得成功。

OTC部必須全面整合營銷手段，在不同的市場，針對不同的產品採用獨家經銷制及區域合作制的模式運作，用整合營銷的策略武裝銷售隊伍，以求突破銷售瓶頸，快速全面啟動市場。

一、調研品牌

百達翡麗、卡地亞、江詩丹頓、勞力士、寶璣、雅典

二、調研目的

通過對名錶的網路調研，瞭解名錶，瞭解名錶標誌的設計。調查名錶的受眾人群，分析標誌設計與受眾群的聯絡。並對具體案例進行分析，增加對世界知名標誌的認識，積累知識，為以後的標誌設計打下良好基礎。

三、調研內容

1.上網蒐集各種名錶的文化歷史。

名錶一般歷史都比較悠久，文化背景深厚。通常以其華貴的裝飾，精確的計時，精湛的手工，堅實的技藝與靈活的創意，精湛的製表工藝及創新的能力著稱。

2.標誌設計

歐美奢侈品設計通常跟其企業歷史文化背景有關，標誌設計中大多運用企業的英文和簡單標誌相結合。例如，卡地亞，寶璣都是運用手寫體表現企業名稱。百達翡麗，雅典，卡地亞，勞力士都是用英文拼寫與簡單圖形相結合。

3.標誌的發展趨勢

世界名錶的企業通常歷史比較悠久，企業創始階段，標誌一般比較繁瑣，在企業的發展過程中，為了更方便應用和深入人心，標誌愈發變得簡潔，達到易識別，易理解，易記憶。 例如勞力士錶最初的標誌為一隻伸開五指的手掌，它表示該品牌的手錶完全是靠手工精雕細琢的。後來才逐漸演變為皇冠的註冊商標，以示其在手錶領域中的霸主地位。展現著勞力士在製表業的帝王之氣。

四、受眾群

世界名錶通常價格比較昂貴，要分析受眾群首先要了解商品價格。 百達翡麗 13000美元至20000美元；雅典20000-美元至150000 美元；勞力士 1000美至至15000美元；江詩丹頓 40000美元至1600000美元；寶璣100000美元至500000美元；卡地亞 15000美元至1100000美元

世界名錶通常價格不菲，名錶的消費者通常是各領域的傑出者。例如，貝克漢姆，布蘭妮，，維多利亞女皇等。他們通常處於上流社會有雄厚的資金基礎，注重生活品質，具有審美觀，喜愛收藏。

五、標誌分析

1、卡地亞

1846年，Louis-Francois以自己名字的縮寫字母L和C環繞成心形組成的一個菱形標誌，註冊了卡地亞公司，這意味著卡地亞的正式誕生，這顆心形的標誌象徵著一個傳奇愛情故事和奢華王國的開始。

2、江詩丹頓

1891年，Vacheron的孫子和FrancoisConstantin攜手合作，錶廠的名字改為Vacheron Constantin，也就是錶廠今日的名字江詩丹頓。

3、勞力士

勞力士錶最初的標誌為一隻伸開五指的手掌，它表示該品牌的手錶完全是靠手工精雕細琢的。後來才逐漸演變為皇冠的註冊商標，以示其在手錶領域中的霸主地位。展現著勞力士在製表業的帝王之氣。

4、雅典

雅典表的標誌是一枚船錨，航海鍾是使雅典成功踏上國際舞臺的重要關鍵。雅典表創立於1846年，這樣特別的時空背景，讓擁有超過150年悠久歷史的雅典表和航海表結下了不解之緣。在海權時代中，萬分的勇氣及毅力仍抵抗不了在大海中迷途的恐懼，航海家們除了依賴太陽及水平線辨認航向外，最需要的則是一隻絕對精準的天文鐘，用以計算航行方位。而以精準功能著稱的雅典航海天文臺鍾，超過50個國家的海軍，均以它的航海計時作為海上指定專用儀器。雅典表的標誌易識別，易理解，易記憶，適合於高新階級。

5、寶璣

寶璣Breguet標誌採用的形式是字母的元素，這也是以後的手錶標誌中常用的形式之一。個人看來還是非常喜歡寶璣字母設計上的飄逸，看上去行雲流水，只是現在字型盛行的時代已經不能體現其獨特。在鐘錶行業標誌中個人最愛的就是寶璣的logo，飄逸簡潔，有種人間仙物的感覺。字母的左右設計上也有對稱的均衡感，不是重量上的均衡而是形式上的對等。

6、百達翡麗

Calatrava 十字架 是百達翡麗的標誌,但很少印製在錶盤上——百達翡麗的宣傳者視其為低調的表現。牧師 (十字架)和騎士(劍)，合在一起便成為莊嚴與勇敢的象徵。這象徵正好代表著百達翡麗的兩位創始人安東尼·百達與簡·翡麗合作的精神。這個廠標從1857 年便開始使用。

六 總結

通過對世界名錶標誌的具體分析，我們得到以下結論：

1.世界著名品牌的標誌設計通常與企業悠久的歷史文化相結合。

2.標誌的發展歷程，大多都是一個由繁到簡的過程，變得易識別，易理解，易記憶。

3.著名的品牌標誌都簡潔明瞭，深入人心，被廣大消費者所接受。

《石膏板生產和原材料採購情況調查報告》採用定性和定量的資料分析方法，對石膏板生產企業概況、石膏板產量、石膏板產能、石膏板銷售收入、石膏板庫存水平以及石膏板原材料採購情況進行了詳細的分析介紹。

xxx多年來一直致力於石膏板生產、銷售及原材料採購的研究分析，與行業內眾多企業保持良好的合作關係，定期對其產銷存及採購情況開展問卷調查工作。我們以跟蹤調查所獲得的一手資料為基礎，結合工信部、統計局、工商局以及行業協會等權威部門釋出的資訊，精心整理編撰了《石膏板生產和原材料採購情況調查報告》。

報告採用定性和定量的資料分析方法，對石膏板生產企業概況、石膏板產量、石膏板產能、石膏板銷售、石膏板庫存水平以及石膏板原材料採購情況進行了詳細的分析介紹。通過該報告，客戶不僅可以全面掌握石膏板產量、銷售、庫存及原材料採

購需求情況，還可以參照細分企業資料，將自己企業的產銷存及採購資料與行業內企業進行對比分析，從而揚長避短，增強企業競爭力。

二、 石膏板產量統計分析

該部分對石膏板產量按照年度、月度、區域、企業型別、細分企業產品產量進行了統計分析，並且按照產量對石膏板生產企業進行了排名，並計算出各企業產量佔總產量的比重（市佔率）。

三、 石膏板生產企業產能利用率及主要影響因素分析

該部分內容對石膏板生產企業產量利用率及其影響因素進行了統計分析。通過該部分內容使用者可以清晰瞭解石膏板是否存在產能過剩或者產能不足的情況，從而制定有效的投資、生產策略。

馬路市場，一個生機勃發的象徵。它是人們生活的重要物質交易場所。它一方面方便了群眾生活，另一方面又嚴重影響市容市貌，特別是交通堵塞。隨著社會的不斷進步，馬路市場也越來越受到人們的關注。它的“髒、亂、差、堵”使人們的生活安全受到威脅。它存在的問題對於我們來說是一種沉重的考驗，是直接影響城市管理的“頑疾”。ＸＸ的馬路市場在“擺攤”與“取締”之間的拉鋸戰成了持久戰。

為配合建立省級文明城區和迎接全國文明城市的複查以及ＸＸＸ風景區建立全國“AAAA”旅遊風景區的需要，根據區政府和ＸＸＸ街道的工作部署，在區城管局的領導下，ＸＸＸ中隊集中力量，取締了後塘路馬路市場。可是，該馬路市場取締後也出現了一些新問題，筆者在實地走訪調查後就後續問題的有關情況形成報告如下。

一、馬路市場定義

我們國家並沒有明確規定什麼是馬路市場，怎麼的市場是馬路市場，但有一點我們應該明確，馬路市場是一個非正當經營的，是違反經營秩序準則的，它存在著必然的隱患。

因此，我們可以初步概括馬路市場是社會自發形成，具有規模但極不規範的商品經營場所，具有擾亂市場正常經營，影響道路交通秩序，經營場所髒、亂、差等危害性，是直接影響城市管理的'“頑疾”。

二、後塘路馬路市場的形成與取締

原先，ＸＸ城區記憶體在著多個小且亂馬路市場，如林廟路、ＸＸＸ廣場及三角地等馬路市場，這些市場的存在雖然一定程度上使周邊群眾得到了實惠和方便，但是由於存在著環境骯髒、交通堵塞、秩序混亂、噪音擾民等不少問題，因此周邊居民的反對聲音也很強烈。城管ＸＸＸ中隊曾多次整治取締均“治標不治本”，究其原因還是這些市場有其存在的“土壤”。顯然只“堵”不“疏”不是解決馬路市場的“良方”。後來，ＸＸＸ中隊本著“服務為民、與民分憂”的方針，與街道領導溝通協商後選取了城區內比較偏僻，對周圍居民影響較少的後塘路設立露天早市。將原來林廟路、ＸＸＸ廣場及三角地等的馬路市場攤點遷入市場並登記造冊，同時將城區內流動的自產自銷農戶及菜場周邊活動的流動菜販也遷入市場設立部分臨時攤點，逐步形成了後塘路馬路市場。後塘路馬路市場平時有30、40戶攤點，熱鬧時有近百戶攤點在經營。商品從蔬菜、肉禽、水產、瓜果到服裝、小百貨等應有盡有。主要服務物件有早上鍛鍊群眾、離菜場較遠的周邊小區居民、行動不方便的老年人以及外來務工人員等。

20xx年初，為配合建立省級文明城區和迎接全國文明城市的複查以及ＸＸＸ風景區建立全國“AAAA”旅遊風景區的需要，根據區政府和ＸＸＸ街道的工作部署，決定取締後塘路馬路市場，要求原先在後塘路設攤的經營戶在4月1日前自行搬離。為符合建立和諧社會的要求，體現“以人為本”的執法理念，3月21日清晨，ＸＸＸ中隊派隊員向在後塘路設攤的各經營攤點發放了《溫馨提示卡》，為下一步取締市場營造良好的輿論氛圍。從4月1日起在區城管局的領導下，ＸＸＸ中隊集中力量，取締了後塘路馬路市場。為了取締市場，中隊要求執法隊員錯時上班，凌晨5點前到達現場，還組織中隊黨員專門成立幾個小組，輪流在後塘路值勤。由於宣傳教育工作到位及隊員們的辛勤工作，此次馬路市場取締工作取得了較好的效果，改善了ＸＸＸ景區周邊的市容環境。

三、後塘路馬路市場取締出現的後續問題

雖然後塘路馬路市場被取締了，但是因市場取締後出現的一些新問題引起了ＸＸＸ中隊的重視，並且急待解決。而且這些問題與以往中隊碰到的有所不同，因此中隊專門派人進行了調查，希望引起有關部門的重視。

1、“賣方”市場問題。由於後塘路馬路市場的商販組成十分複雜：有的本來就是在菜場裡面有攤位的，馬路市場被取締對他們影響不大。有的是外來務工人員由於確乏必要的工作技能，馬路市場被取締後或者去打零工，或者繼續在城區內流動設攤打“游擊戰”。還有的佔相當多數就是一些“自產自銷”的農民，馬路市場被取締加之菜場攤點有限且收費過高，使得這部分人“無處可去”，只能聚集在旗杆格弄和洋山廟弄路口，臨近港務新村和建築新村等小區繼續設攤經營。ＸＸＸ中隊多次接到居民投訴說這些攤點擾民，影響居民。可是由於這些農民都是“弱勢群體”，不少農民年紀又比較大，很能引起周邊群眾的同情，中隊去處理的結果往往造成周邊居民的圍觀謾罵，暫扣又極易激化矛盾，引起居民反感，造成“暴力抗法”事件的發生。因此只能採取勸離的措施。

2、“買方”市場問題。由於建築新村、港務新村等小區距離菜場的路程相對較遠，加之這些小區建成較早，有許多的居民年紀相對較大，出行不方便。客觀上給這些“自產自銷”的農民一定的生存空間。加上這些農民的菜價比菜場裡便宜許多，方便實惠周邊居民。據統計，大約有九成的居民都對這些販菜農民抱有好感，認為這些菜攤的存在很有必要，給他們的生活提供了很大的方便。ＸＸＸ中隊去整治這些亂設攤的農民時，往往都是這些老年居民跳出來阻撓執法，對隊員進行謾罵，造成群眾圍觀事件，中隊隊員經常要做好群眾說服解釋工作卻無法開展正常的執法活動。一起學網站整理

3、噪音擾民問題。雖然這些農民設立的菜攤大多數居民比較認同，可還是影響到一部分人的生活。住在這些菜攤樓上的王阿姨說：每天早上五點不到，這些農民就在那裡擺了，買賣時的“討價還價”聲吵得人再也睡不著了。旁邊的張大姐一臉愁容地接過話茬道：眼看這臨近大學聯考了，再這麼著影響小孩子休息可怎麼辦啊？菜攤的擾民問題確實到了該解決的時候了。

4、環境衛生問題。這些菜攤的農戶衛生意識差，隨地亂扔垃圾現象普遍，收攤之後經常是爛菜葉、爛水果滿地。附近打掃的清潔工無可奈何，苦不堪言。隨著夏天的臨近，天氣逐漸轉熱，會造成蚊蠅成群，臭氣熏天。使得周邊環境進一步惡化，給群眾的身體健康帶來嚴重威脅。

5、交通隱患問題。雖然旗杆格弄和洋山廟弄不是主要的交通要道，但是由於道路過於狹小，這些菜攤一放幾乎每天都出現不同程度的交通堵塞現象，住在周邊的居民往來十分不便，存在著交通安全隱患。

四、解決後塘路馬路市場取締後續問題的建議

對於出現的這些後續問題，ＸＸＸ中隊專門開會研究，派出人員實地察看，瞭解情況後提出了一些建議僅供有關領導參考。

1、這些農民的菜攤，我中隊的建議是尋找一塊合適的場地進行疏導。中隊為此專門派人對ＸＸＸ區域的閒置場地進行檢視，尋找那些對周邊環境影響小且有一定面積的場地，現羅列如下：

（一）、港務新村3號門崗西側（港務新村食堂後面）場地。該塊場地面積較大，周邊幾乎沒有居民樓，能解決上述眾多問題。請街道出面協調港務局及港務新村居委會，對該場地進行一定的平整，設定必要的環衛設施即可成為露天市場投入使用，由港務新村居委會對入場的菜農收取一定的費用進行管理，並且聘用保潔人員打掃衛生。

（二）、巨集遠路停車場。巨集遠路停車場內面積巨大，原先就設有專門的蔬菜交易場地，可以請街道會同交警等部門進行論證。

（三）、港務局物資倉庫。該場地位於ＸＸＸ腳下，場地面積也很大，是否可以劃出一塊開闢露天市場。

（四）、後大街垃圾中轉站旁空地。該處場地原先是老式民居，現已拆除，場地閒置。是否可以暫時對其進行利用，但是該場地與周邊居民樓較近，可能產生一定的影響。

2、ＸＸＸ中隊將繼續實行錯時上班制度，對在旗杆格弄和洋山廟弄路口擺放的菜農進行勸離，特別是臨近大學聯考期間，將對這些地方進行整治，確保考生有個良好的環境。

3、中隊在執法過程中還將注意作好群眾工作，耐心細緻不與群眾發生衝突，爭取得到一部分較為開明群眾的理解。

“民以食為天”。長期以來，餐飲業作為第三產業中的主要行業之一，對刺激消費需求，推動經濟增長髮揮了重要作用，在擴大內需、安置就業、繁榮市場以及提高人民生活水平質量等方面，都做出了積極貢獻。

但是，近幾年來，我們可以看到，由於受國內外經濟增長放緩、食品安全等不確定因素增多等影響，餐飲業營業收入增幅也相應降低，與前幾年的高速增長相比，已出現明顯放緩跡象。20xx年，餐飲行業發展的同時，面臨著食品原材料成本上升、勞動力成本提升、管理人才匱乏、成本控制難等多方面問題，行業競爭愈演愈烈，全國各地傳出的資訊除了顯示餐企營收增幅放緩、成本高起、利潤下滑外，更是出現了較高的倒閉潮。中國烹飪協會曾經在《20xx年上半年餐飲行業形勢分析》報告中指出，餐企月倒閉率高達15%，表明20xx年我國餐飲業的發展現狀和前景都不樂觀。整個餐飲行業增速陷入20xx年以來除20xx年非典時期的最低谷。

未來餐飲業發展趨勢探究：

1、藉助資本市場提速企業管理水準和競爭力

2、餐飲形式更加多樣化

3、向規模化、標準化態勢發展

4、藉助資訊化技術提升人員效率，降低運營成本

5、避免重複投資

其中有兩點是面向我們計算機專業人員提出的新要求：向規模化、標準化態勢發展和藉助資訊化技術提升人員效率，降低運營成本。這就要求企業有一套高效合理的管理資訊系統。

專案總述

“餐飲企業管理資訊系統”應使用者要求，利用計算機技術對飯店的使用者可以進行本系統的要求完成的基本功能針對飯店具體情況，設定餐桌及包廂資訊;設定菜譜和價格資訊;使用者可以進行點菜、加菜及取消點菜等操作;支援轉桌、並桌等;消費清單及發票列印;統計和報表可以實時顯示當前餐桌及包廂的情況;

前臺管理a.預定b.選單 點菜、加菜、退菜c.結賬、列印憑條d.列印前臺選單e.會員 管理 後臺管理 ① 設定菜譜、填加菜、刪除菜 ② 庫存管理

等日常操作進行管理，不僅節省人力，物力，而且提高了管理效率，方便了業務的管理。

專案背景：未來餐飲業發展趨勢是向規模化、標準化態勢發展、藉助資訊化技術提升人員效率，降低運營成本

專案名稱：餐飲企業管理資訊系統

任務提出者：XXXX餐飲企業

專案開發者：劉XX，郭XX，樑XX，李XX

系統使用者： 餐飲企業管理、服務人員

實現軟體單位：XX科技大學電腦科學與技術系

專案與其他軟體，系統的關係

相關定義：

使用者：系統使用人員

客戶：飯店使用者

可行性研究的前提

欲開發軟體的基本要求：

A. 餐飲企業管理資訊系統的功能：

實現對使用者可以進行點菜、加菜及取消點菜等操作;支援轉桌、並桌等;消費清單及發票列印;統計和報表可以實時顯示當前餐桌及包廂的情況;

前臺管理a.預定b.選單 點菜、加菜、退菜c.結賬、列印憑條d.列印前臺選單e.會員 管理 後臺管理 ① 設定菜譜、填加菜、刪除菜 ② 庫存管理

對系統使用者的管理設定餐桌及包廂資訊;設定菜譜和價格資訊

B. 系統流程圖

C. 效能限制：

本系統是在微型機上開發的資訊處理系統，在響應時間上特殊要求。

D.輸入輸出：

系統的主要輸入為餐飲企業客戶的相關資訊，包括餐桌、包廂、餐譜、價格資訊以及庫存管理資訊等;系統的主要輸出為飯店的主要賬單，以及相關報告等。

E. 完成期限：預期6個月

目標

本專案旨在利用計算機進行餐飲企業的管理，提高飯店管理人員的工作效率;提高管理人員的工作質量;改善企業管理結構;實現管理計算機化，效率化;繼承舊的管理系統的優良效能基礎上進一步提升軟體的管理效能;實現人力資源的 高效利用，降低飯店的運營成本，實現餐飲企業的復甦發展。

條件、假定和限制

(1)針對使用者要求，結合實際情況，所設計管理軟體初步估計具有10到15年的應用壽命。

(2)針對使用者要求所設計管理軟體基於現行普遍應用的標準配置硬體系統，於windows(建議使用windowsXP及以上)作業系統下開發執行。

(3)可利用現有舊版管理軟體系統，參考與繼承部分實用功能。

(4)預計本系統在6個月後基本功能投入使用。

進行可行性研究的方法

本專案開發小組由4人組成，從三個大方面對系統開發作可行性研究分析。

(1)每人對現行應用管理系統進行分析，調查確定現行系統已有的功能及初步確定待開發系統的功能。

(2)兩人對餐飲企業進行實地調查或網路等調查問卷，蒐集日常工作管理資訊，並初步確定餐飲管理系統的主要流程。總結出待開發系統的功能。

(3)彙總調查結果，確定系統框架及模型，對待開發系統進行可行性模擬研究。軟體主要達到功能基本齊全，操作簡單，應用方便。

對現有系統的分析

本專案的委託飯店現階段的餐飲部門人員與管理工作由人工系統實現，這種運營管理模式已不再適應日益增長的餐飲工作管理量。且人員工作量大，飯店在人員及裝置支出方面耗損量多.此為該系統的侷限之處。

對所建議系統的分析

本系統可運行於裝有WINDOW XP(windows7，windows8)系統的電腦上,可實現餐飲企業管理的自動化與計算機化。在不用改變原有人員結構的基礎上提高餐飲服務管理人員的工作效率和工作質量;改善對客戶接待工作;實現管理計算機化，效率化;繼承舊的管理系統的優良效能基礎上進一步提升軟體的管理效能;實現人力資源的高效利用。其操作簡單介面簡明,易於使用者使用。

二、可行性研究的任務：

技術可行性

使用現有技術可以實現本課程設計，java(或C++等)和SQL server技術就可以實現基本程式設計問題和資料的儲存和呼叫。

Java本身就有以下幾個優點：1.簡單2.面向物件3.平臺無關性與可移植性4.穩定性與安全性5.多執行緒並且是動態的6.高效能7.分散式。以上優點保證了開發軟體的技術前提保證。

在生產效率上Java是吸網路時代程式設計的主流程式設計軟體之一，很好的能解決開發軟體的

經濟可行性

本餐飲管理系統執行的硬體環境只需一臺廉價的電腦既可，軟體環境則是安

裝windows XP(或window 7及以上)系統，Java編譯器，SQL Server 20xx既可。都是免費軟體，對於一般的中小型餐館來說都是很小的成本支出。因此此係統在經濟上是可行的。

在今天餐飲企業的執行模式前提下，成本很小，收益卻很大，節省了好多勞動成本，可以用更少的人力來管理企業。而且

這個系統的經濟效益能超過它的開發成本嗎?經濟可行性分析主要包括：“成本

—收益”分析和“短期—長遠利益”

基建投資

採購、開發和安裝下列各項所需的費用，如：

1.裝置的租金和維護費用;

2.軟體的租金和維護費用;

3.資料通訊方面的的租金和維護費用

4.人員的工資、資金;

5.其他經常性的支出等

效益

1經常性收益

1.提高工作效率。

2.減少工作人員數量，減少開支。

3.減少對紙張的消耗。

2不可定量收益

1.服務的改進。

2.資訊掌握情況的改進。

3.組織機構給外界形象的改善等。

收益/投資比

通過以上兩個方面的分析，我們可看出從客觀角度講，這個系統的收益/投資比將會是大於一的，所以說此係統在經濟上市可行的。

投資回收週期

軟體引入後與沒有此軟體時相比較半年內可以回收額外的支出。

操作可行性

本系統是按照餐飲企業的的運作流程開發的，符合飯店的相應規定，此係統需要的工作人員只需要會基本的計算機操作即可。所以操作是可行的。

.社會因素可行性分析

法律因素：

本系統使用的是正版作業系統，正版開發軟體和正版資料庫，所有軟體都有合同證明其合法性，開發的系統也具有相應的合同制約，所以不存在侵權問題。

荷花，又名蓮花、水芙蓉等，屬睡蓮科多年生水生草本花卉。地下莖長而肥厚，有長節，葉盾圓形。花期6～9月，單生於花梗頂端，花瓣多數，嵌生在花托穴內，有紅、粉紅等多種顏色，或有彩文、鑲邊。荷花種類很多，分觀賞和食用兩大類，原產亞洲熱帶和溫帶地區，我國早在周朝就有栽培記載。荷花果實橢圓形，種子卵形，全身皆寶，藕和蓮子能食用，蓮子、根莖、藕節、荷葉、花及種子的胚芽等都可入藥。

荷花為多年水生植物。根莖肥大多節，橫生於水底泥中。葉盾狀圓形，表面深綠色，被蠟質白的粉覆蓋，背面灰綠色，全緣並呈波狀。葉柄圓柱形，密生倒刺。花單生於花梗頂端、高託水面之上，有單瓣、復瓣、重瓣及重臺等花型；花色有白、粉、深紅、淡紫色、黃色或間色等變化；雄蕊多數；雌蕊離生，埋藏於倒圓錐狀海綿質花托內，花托表面具多數散生蜂窩狀孔洞，受精後逐漸膨大稱為蓮蓬，每一孔洞內生一小堅果（蓮子）。花期6～9月，每日晨開暮閉。果熟期9～10月。荷花栽培品種很多，依用途不同可分為藕蓮、子蓮和花蓮三大系統。

荷花是水生植物，性喜相對穩定的平靜淺水，湖沼、澤地、池塘是其適生地。荷花的需水量由其品種而定，大株形品種如古代蓮、紅千葉相對水位深一些，但不能超過1.7米。中小株形只適於20～60釐米的水深。同時荷花對失水十分敏感，夏季只要3小時不灌水，水缸所栽荷葉便萎靡，若停水一日，則荷葉邊焦，花蕾回枯。荷花還非常喜光，生育期需要全光照的環境。荷花極不耐陰，在半陰處生長就會表現出強烈的趨光性。

LED產業是一個節能降耗的朝陽產業，目前因為諸多因素LED照明還遠遠不能完全的替代普通照明。自次貸金融危機以來，人們更加關注身邊的節能減耗，加上行政機關對節能產業的扶持，就像普通照明替代了傳統照明工具一樣，LED照明最終將會被人們認可。在飛速發展，人口眾多的中國，更需要合理的能源支配，這對於LED照明來說是一個龐大的潛在市場。

LED（Light Emitting Diode發光二極體）是一種可以將電能轉化為光能的電子器件，具有二極體的特性。自20世紀60年代世界第一個半導體發光二極體誕生以來，作為一種全新的照明技術，LED利用半導體晶片作為發光材料、直接將電能轉換為光能，以其發光效率高、耗電量少、使用壽命長、安全可靠性強、環保衛生等優越性，被業界認為是人類繼愛迪生髮明白熾燈泡後最偉大的發明之一。如下表所示為現階段LED燈與傳統照明器具的效能對比：

1.優勢

1.一千小時僅耗幾度電（普通60W白熾燈十七小時耗1度電，普通10W節能燈一百小時耗1度電）

2.超長壽命：半導體晶片發光，無燈絲，無玻璃泡，不怕震動，不易破碎，使用壽命可達五萬小時（普通白熾燈使用壽命僅有一千小時，普通節能燈使用壽命也只有八千小時）

3、健康：光線健康光線中不含紫外線和紅外線，不產生輻射（普通燈光線中含有紫外線和紅外線）

4、綠色環保：不含汞和鉛等有害元素，利於回收，而且不會產生電磁干擾（普通燈管中含有汞和鉛等元素，節能燈中的電子鎮流器會產生電磁干擾）

5、保護視力：直流驅動，無頻閃（普通燈都是交流驅動，就必然產生頻閃）

6、光效率高：發熱小，90%的電能轉化為可見光（普通白熾燈80%的電能轉化為熱能，僅有20%電能轉化為光能）

7、安全係數高：所需電壓、電流較小，發熱較小，不產生安全隱患，於礦場等危險場所.

2.劣勢

1.亮度低,價格昂貴,LED的日光燈要買到1百多到2百元,而普通的日光燈連支架只要二十來塊錢。

2.市場上出現的產品沒有質量保證，消費者購買後使用後沒有達到預期的效果，從而打消了再次購買的念頭，甚至於對這類產品持有抵制的心理。

3.消費者對於LED的認識還不足，需要通過宣傳廣告等各種途徑是消費者瞭解LED，從而推動LED進入市場。

4.市場上的劣質品對一些有質量保證的商品衝擊力很大！

3.機遇

1.市場龐大。拿蘇州地區來說，蘇州地區用電量僅次於上海，位居全國第二，佔整個江蘇省的四分之一，如果能有效的進行節能燈的推廣，將每年節約數億度的電量，現在國內迫切的節能需要是我們推廣LED的源動力。

2.國內LED技術進步空間仍然很大，核心技術的缺乏。在產業鏈中，包括外延片的生產、led晶片的生產、晶片的封裝以及led產品的應用等四個環節，其中外延片的技術含量最高，晶片次之。國內高光效、高可靠的LED應用產品幾乎全部依賴於進口的高檔外延晶片，LED外延晶片生產近年雖有很大發展和進步，但仍停留在中低檔水平，所以國內技術的欠缺是我們樹立LED品牌的好時機！

3.國家對節能產業的扶持。室內LED照明，在中國基本還是空白。現在國內雖然沒有明確的扶持政策出臺，但是從目前國家對節能產業的重視度來看，相信不久就會發布。

4.危機

1.容易受到國內產品的衝擊。國內LED中下游產業具有人力成本優勢，據說現在剛起步便陷入價格戰，技術成熟後，LED下游封裝和器件生產屬於勞動密集型，國內具備明顯的勞動力成本優勢，所以國內產業鏈成熟以後，LED價格也會急劇下降，對外來產品更是一個很大的挑戰！

2.產業上游斷鏈。全球LED產業因上游電子元件嚴重缺料，產能難以接續，導致許多國際大廠交貨期紛紛拖延，竟由原先的5周狂延至20周以上這讓處於末端、剛剛有所發展的LED照明產業倍感壓力。LED新型發光技術已逐漸融入人們的生活，它的應用推廣，昭示著節能環保、高效照明時代的來臨。

　調查專案：

1、汽車 4S 店執行情況

2、汽車營銷類人才現狀與需求

3、汽車營銷類人才職業能力要求

4、目前我國汽車營銷中從在的缺陷

　　調查目的

1、通過對汽車銷售有限公司的崗位設定、服務模 對式及基本執行情況進行系統化的調查， 4S 店有更深入的瞭解，提高我們的知識面。

2、通過調查，為我們汽車營銷專業的學生對以後的職業發展進行明確的定位，對營銷環境及職業能力的要求進行進一步的自我考量，明確目前汽車市場對畢業生的要求。

3、瞭解目前國內汽車銷售市場存在的缺陷，並提高自身的綜合素質，加強工作意識，強化專業技能。三、調查意義 市場調查在汽車營銷系統中扮演著雙重角色，一方面它是市場資訊反饋的組成部分，同時它也是探索新的市場機會的基本工具。這兩個角色對市場調查所下的定義得以細緻的體現：市場調查是通過將消費者、顧客和公眾與營銷者連線起來的方法。這些資訊用於識別和確定營銷機會及問題，產生、提煉和評估營銷活動，監督營銷績效，改進人們對營銷過程的理解。也為即將就業的學生創造一個更好的就業平臺，並從中提高自己的能力，全面發展，便於學以致用。

　　主營品牌：

公司現有銷售部、市場部、售後服務部財務部、行政部、客戶關愛部，也將秉承上海大眾追求卓越，永爭第一的企業理念，以人為本，服務好廣大客戶群體，同時也將廣納有才之士，為優秀人才提供施展才華的舞臺，在實現企業和個人價值的同時，創造更多的社會價值。

公司現有員工 50 多名，本科以上學歷 35 人，高階維修技工5 人，中級維修技工 9 人，初級維修工 3 人，銷售顧問均經上海大眾總部的培訓認證，售後技術人員皆通過上海大眾總部的技術培訓和考核。同時還為客戶提供上汽集團財務公司提供個人購車信貸業務，個人購車貸款門檻低、利息少、負擔輕，代辦中國平安、中國大地車險業務，代上 新 車 牌 照，車險優惠、上牌迅捷新車裝潢均是原廠附件。以顧客為中心，提供滿足顧客需求的方便，認真履行企業的責任，以良好周到的服務，為顧客創造更為優質的服務。針對於汽車營銷業務的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會能力集中於職業素養、合作與溝通以及計劃與創新能力。

　　人員能力要求：

1、具有良好的職業道德，遵紀守法;

2、具有制定工作計劃能力;

3、具備汽車產品市場調查的能力、

4、具有良好的人際交流和溝通 能力;

5、解決實際問題能力;

6、具有豐富的汽車構造知識和具備對汽車進行技術評價的能

7、具有良好的團隊合作精神和力; 客戶服務意識。

8、獨立學習新技術的能力

9、掌握汽車銷售的基本原理

10、具有一定的組織能力及協調力;

11、具備一定的汽車銷售策劃和評估總結工作結果能組織實施的能力;

12、具備汽車銷售現場的管理能力，掌握使用者心理學、社交禮儀;具備從事汽車保險投保、查勘和理賠業務的能力

13、掌握汽車售後服務知識與技能;具有安全、文明生產和環境保護的相關知識和技能

14、有駕駛執照、熟悉汽車駕駛。

調查中發現存在的一些問題：通過對汽車銷售有限公司的調查發現，其 4S 店硬體條件都相當先進和齊備，但軟體方面相對較弱。人員結構、人員素質方面都存在著一些問題，主要表現在以下幾個方面。

(1)、二線品牌的服務顧問專業素質低、服務意識淡薄

(2)、缺乏精益管理意識，工作效率低

　　結論

1、中國汽車消費市場潛力巨大，產銷量在近幾年仍將持續增長。汽車後市場的汽車服務領域前景看好，汽車營銷類人才需求依然旺盛，汽車銷售人員前景看好。

2、在對汽車營銷人員能力與素質的調查顯示，除了對營銷人員的專業知識和技能有通常的要求外，企業對員工的人文素質要求已經凸顯出來，更看重職業道德、敬業精神、團隊合作、溝通交流等心智型的人文素養。