國稅辦稅服務廳服務的工作調查報告

在日常生活和工作中，報告使用的頻率越來越高，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。那麼一般報告是怎麼寫的呢？下面是小編為大家整理的國稅辦稅服務廳服務的工作調查報告，歡迎閱讀與收藏。

辦稅服務廳是基層稅務機關對外的視窗，是稅務機關展示內在素質的平臺，是稅收徵管工作的前沿陣地，處於稅收徵管工作“風口浪尖”，對於規範稅務執法行為，提升國稅形象起著舉足輕重的作用。目前，大多數辦稅服務廳的工作，獲得了納稅人一定程度上的認可，但與服務的總體要求還有一定的差距，如何解決目前稅收服務工作中存在的問題，成為擺在基層

稅務機關面前一道亟待解決的題目。

一、存在問題

1、人員素質參差不齊。自從徵管軟體上線後，凡是納稅人到國稅機關辦理的涉稅事項，都是在辦稅服務廳統一受理，統一辦結，內部流轉。這就對辦稅服務廳工作人員的素質提出了新的、更高、更嚴的要求。但是，由於部分人員業務素質比較差、計算機水平不高，在日常工作中為納稅人辦理涉稅事項時不時出錯和辦理時間過長；特別是辦理涉稅事項時沒有按規定一次性告知納稅人所需資料，造成納稅人來回跑，給納稅人帶來諸多不便，也增加了自身和其他部門的工作量，增大了徵稅成本。

2、徵收、管理脫節相互之間資訊傳遞不暢。由於徵、管分離，辦稅服務廳與管理分局之間協作不夠，互相推諉扯皮，工作效率低下。同時辦稅服務廳發現的徵管問題無法及時反饋到管理部門，不利於提高工作效率，不利於提高納稅服務質量，不利於構建和諧的徵納關係。

3、納稅服務意識淡薄。部分辦稅服務廳工作人員服務意識不強，對服務理解不夠深，甚至有的認為納稅服務可有可無，對優化納稅服務缺乏必要的認識。主要表現為：一是責任心不強，沒有大局觀念，缺乏使命感，責任感，服務水平不高，態度不好，服務不到位；二是服務認識不清，一談到服務就覺得態度熱情，禮貌待人就行了，沒有把優化服務與收好稅密切結合起來。

4、納稅服務的資訊化程度低。近年來，隨著計算機在稅收徵管工作中的普及運用，資訊化手段對提高納稅服務質量和效率起到了極大的促進作用。但是，由於計算機專業技術人員缺乏，計算機依託功能沒能有效發揮，現代資訊科技應用於納稅服務的程度還比較低，稅務幹部的資訊化觀念和資料管理理念還沒有真正樹立起來，影響了納稅服務工作的現代化程序。一是計算機使用水平低，大多數僅限於以電腦代替手工勞動，發揮其資料輸入及表證單據的生成功能，而其資訊共享、管理監控、決策分析功能卻遠遠沒有發揮出來；二是基層稅務機關資訊採集重複，準確性不高，建設質量、資訊資源利用水平仍然較低，稅收管理行為仍然較多地依賴於手工資訊和人工干預；三是硬體設施尚不健全，計算機網路不暢。一些基層單位受辦公條件和資金短缺的制約，辦稅服務廳尚未達到標準，配置較高的微機數量不足，裝置陳舊老化，資訊傳遞緩慢，稅務資訊化程度相對滯後，不能很好的為優化服務提供現代化的技術支援。

5、辦稅服務廳工作人員壓力大。由於辦稅服務廳的工作大多是重複、機械操作，長期座姿與計算機、數字打交道，容易產生疲勞、厭倦、消極等情緒，從而導致效率降低、服務質量不高，甚或與納稅人時有不快等不良行為發生。加之是視窗單位檢查多、考核多、要求高，辦稅服務廳工作人員壓力很大。

二、幾點建議

1、提高稅務幹部的整體素質。納稅服務作為稅收徵管的基礎性工作，對稅務幹部的素質、稅收徵管的方法，應用現代資訊科技的水平等方面都提出了較高的要求。因此，一方面應加強辦稅服務廳工作人員思想文化教育，增強幹部職工文化素養和納稅服務意識；另一方面更要加強辦稅服務廳人員業務培訓、計算機技能培訓，提高其稅收業務技能和計算機操作水平，使其勝任綜合辦稅工作。

2、增強服務意識，強化服務理念。樹立積極的、從“心”開始的現代稅收服務理念，“視納稅人為顧客”，在依法治稅的前提下，以納稅人滿意為目標，積極拓展對納稅人服務的範圍和空間，實現由被動服務向主動服務的'轉變，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關心納稅人貫穿在稅收徵管全過程中，積極、主動、及時地為納稅人提供優質、高效、經濟的納稅服務。充分發揮辦稅服務廳納稅服務主陣地作用，針對納稅人性質不同，開展個性化、多元化服務，搭建與納稅人溝通平臺，為納稅人營造良好的辦稅環境，拓展服務內容，實行人性化服務，在現有首問責任制的基礎上建立導稅制度，設立專職導稅員，負責引導服務、現場稽核納稅人涉稅事項、解答納稅人的政策諮詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項。有條件、適宜的地方，可辦起“納稅人之家”，設立稅收宣傳欄、資料箱、觸控式螢幕、電腦等裝置，為納稅人提供閱、看、問、查的全方位稅收諮詢條件。公佈辦稅指南，公開崗位職責，公開工作紀律等。

3.建立規範和完善的納稅服務崗責體系。根據稅收工作實際和需要出發建立規範、系統的納稅服務崗責體系，明確各級、各職能部門的納稅服務職責，統一規範納稅服務的部門責任、崗位職責、工作流程、工作標準、業務關係、責任追究、考核監督等內容，並界定納稅服務的具體工作內容，每一項工作的細化標準，每一項工作的操作規範。

（1）整合資源，推行“一窗式”服務。一是整合簡併視窗，因地制宜，根據工作和業務量，將單設視窗適時的整合為全職能綜合視窗，變“多環節”服務為“一窗式”服務；二是整合人力資源，根據辦稅廳的工作需要和幹部的素質、業務水平，進行整合優化，使每位視窗人員由

原來的單一型過渡到全能型，全面受理各項業務，切實改善辦稅廳工作效率，提高納稅服務水平；三是歸併辦稅業務。將相同相近的業務歸併，簡化辦稅環節，實行“一站式”服務，“一次性”辦結的服務模式，解決納稅人“多頭找、多次跑”的問題。四是規範內部業務流程。

（2）推行“一窗式”服務，做到內部業務流程設計科學流暢。一是壓縮審批專案，減少審批環節，改進審批辦法；二是下放審批許可權，取消審批過程中同一機關層層簽字的做法，實行誰審批誰負責，實現視窗功能合理最大化；三是實行權力與責任掛鉤，辦理每一項業務時，視窗人員在享有處理權的同時，也要承擔相應責任。

（3）完善相關機制。搞好“一窗式”服務，人員是關鍵，制度是保證。一是細化分工，在辦稅廳實行大廳主任領導下的視窗負責制，各視窗工作人員對所發生的業務進行統計、分發、傳遞、核對和小結；二是優化考核，在績效上實行科學分類，在利益上實行最佳分配，在業務上進行量化考核。

4、大力推進納稅服務資訊化建設。加快納稅服務資訊化建設是提高稅收徵管質量和徵管效率、提升納稅服務效果的必然途徑。通過建立資訊服務系統，十分便捷地為廣大納稅人進行稅法宣傳和稅務諮詢，提供電話自動查詢系統，利用因特網進行有針對性的稅法輔導，幫助納稅人及時、完整、準確地掌握稅法資訊，瞭解如何履行納稅義務。建立程式服務系統，為納稅人提供多種簡便、快捷的納稅申報方式和便利的納稅場所，如電話申報、郵寄申報、電子申報、銀行網點申報、自助報稅機等。積極推進財稅銀庫橫向聯網，有效解決納稅人“排長隊，跑遠路”等現象。加強稅務站、12366納稅服務熱線和手機簡訊服務系統整合，逐步建立功能完善、執行穩定、維護方便、資訊共享的電子綜合服務平臺。建立納稅人權益保護系統，利用現代資訊科技，將稅務機關的執法依據、執法程式、執法檔案、執法責任、處罰結果向納稅人和社會公開，接受社會監督，保護納稅人的權益，使納稅人切實感受到自己的權利和地位，從而增強納稅意識，自覺依法納稅，努力營造一個法治、公平、文明、高效的稅收環境.