(合集)個人述職報告模板13篇

在人們素養不斷提高的今天，接觸並使用報告的人越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。那麼報告應該怎麼寫才合適呢？下面是小編精心整理的個人述職報告模板，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

個人述職報告模板 篇1

撫今追昔，我感到在抓教學管理工作上，路走得很紮實;在幹好教育事業上，工作得很充實。縱觀自己的路，我認為：作為教學管理要做一個明白人，實在人，敬業人，學習人。

一、要做明白人

1、明白自己的職責，定好位。

作為一名教學管理，要做好本職工作，首要的是明白自己的職責，定好位。我認為教學管理是校長的助手和參謀，是校長和老師之間的橋樑和紐帶。它服從於校長，它服務於教師，在職務上是配角，在工作上是主角，在閃光燈前面是綠葉，在工作的第一線，應衝鋒在最前面。

2、明白自己的職責，站好隊。

教學管理在教學上既是指揮員，又是戰鬥員，天天和教師在一起工作，就要和教師團結在一起，既不能妄自尊大，高高在上，凌駕教師之上，脫離教師隊伍，孤立自己，又不能妄自菲薄，看輕自己，失去自信，脫離教師隊伍，應當好隊伍的排頭兵。

3、明白自己的職責，帶好隊。

作為教學管理要做教學上的明白人。確定自己的奮鬥目標，帶領全校師生為實現這一目標而竭盡全力才行，這不僅是一種責任，而是當教學管理的天職。我定的目標就是：樹立長期艱苦奮鬥的思想，堅定信心，排除一切干擾，以頑強的毅力戰勝一切困難，在短期內，使我校教學走出低谷，兩年來的學業水平考試和會考初步實現了我們的目標。

二、要做實在人

教學工作來不得半點虛假，要提高教育教學質量，作為教學管理人品要老實，作風要務實，工作要紮實，要有實心，明實理，講實話，辦實事，求實效，立實功。

1、實實在在處理好各方面關係

作為教學管理要做好本職工作，就要處理好學校各方面的關係。首先處理好與校長的關係，平時除組織和帶領全體教師搞好教學工作，還應協助校長搞好學校的其他工作，當校長遇到困難時，應主動為校長排憂解難，當校長和老師之間發生矛盾時，應維護學校大局和穩定，巧妙化解。當學校和外界發生矛盾時，應挺身而出，依法維護學校的利益。其次要處理好與中層領導幹部的關係，關係處理好了，彼此相互信任，工作才能相互維護，互相支援，事業才能共同發展。再次，要處理好與教師的關係，對待教師要一視同仁，在大是大非面前要堅持原則，用自己的人品來影響教師，只有把教師的關係理順了，教師才能服從你的管理，才能維護你的工作。

2、務實抓好教學管理工作。

凡是教學管理比較好的學校，都有一套務實的做法。作為教學管理，要抓好教學管理，必須嚴格執行上級以及學校制定的各項工作制度。不定期的對教師、學生進行制度學習，以制度管人，以制度約束人。使全體師生有章可循，有法可依。充分發揮制度應有的約束力。在制度執行上，關鍵是突出一個“嚴”字，狠抓一個“實”字，不滿足於紙上，貼在牆上，說在嘴上。學校的績效考核我都是從嚴管理，認真實施，取得了很好的效果。為確保制度的落實，我作為教學管理，首先從自身做起，率先垂範，為人師表，帶頭遵紀守法，積極做好教師思想工作，帶頭參加業務學習，理論學習，稍有空閒就蹲到班上聽課，深入到學科組中去搞教學研究，認真檢查各種制度的落實情況，檢查時，一絲不苟，對做的好的人和事，在教師例會上，學生大會上進行表揚，鼓勵他們繼續努力，對違章的必究，有錯就改，真正的讓他認識到自己錯在什麼地方，哪裡做的不夠，做到以人為本，堅持以思想教育為主。

三、要做敬業人

愛崗敬業是幹好工作時必要條件。一個學校教學管理要抓好，我認為，教學管理應當而且必須是一個敬業人，為了事業而拼搏，為了事業而奉獻。

1、以身作則樹榜樣。

以身作則，這是當好帶頭人起碼的原則。在平日工作中，我給自己定下的'規矩是：要求同志們做到的，自己首先作到。因為我家在學校。考勤上我和老師們一樣，每天早晨，七點半前我能趕到學校，下午，放學等老師們走後，我才往家趕，值班時，便和同志們一塊檢查晚休情況，直到學生們都安靜入睡了，再回宿舍休息。在此。我可以面對我的領導，我們學校的中層領導幹部自豪地說，所有的這些都是一個教育幹部起碼的應該做的。說實在的，的確很累，但看到自己學校進步了，我感到很充實。

2、埋頭苦幹當標兵。幹工作，如其喊破嗓子，不如做出樣子，在工作的過程中，自己始終堅持這條原則。平時學校的工作千頭萬緒，上級各項檢查又多，自己既抓教學，又要協助校長抓好其他工作，學生的學習，考試成績要參與瞭解與分析;教師的常規落實程度，要參與檢查梳理;各種制度考核的制定要參與研究，檔案資料的整理要把關，教師的培養計劃要落實……有時忙得真是連軸轉，真想放下擔子歇一歇，但想到領導的重託，同志們的信任，又不得不打消念頭。

特別是畢業班的教學，一刻也不敢大意，我都能深入教師中間，和他們一起探討，一起總結，大家一起努力，做到了讓領導滿意，家長放心，學生稱心。

3、舍小顧大為工作。平時，無論在工作中，還是在生活中。自己也有親情，也有苦惱，每當這時，自己總是堅持妥善處理好各種關係，以不影響工作為前提。

四、要做學習人

作為一個教學管理要精通分管工作，掌握過硬的業務本領，獨擋一面做好分管工作，就要不斷學習。幾年來，我利用業餘時間，不斷學習先進的教育理念，吸收教育教學管理的先進經驗。先後參加了日照市教育局組織的校長上崗培訓和教學管理提高培訓，系統地學習了新課程標準的理念，新課程標準下的教學行為，新課程標準與教師及學生評價等。自學素質教育的理論及現代教育技術等，通過學習，提高了自身的業務水平，同時也提高了自己指導業務工作的能力。

學校的工作是一項複雜的教書育人的工作。特別是談到學校的管理工作，由於自己年輕，加之經驗不夠，難免出現很多感情用事或者個人主義的地方，敬請各位領導及全校教師批評指正。成績的取得只有靠全體師生共同努力。相信有每一位教職工的通力合作和無私奉獻，我校的教學質量的逐步提高，前景樂觀。

教育是一種事業，工作是一種使命，崗位是一種責任，管理是一門藝術，管理無止境，願我們每個人，在分管的一塊責任田中，成為管理的能手，為我校的更上一層樓做出貢獻。

個人述職報告模板 篇2

尊敬的輔導員、親愛的同學們：

今天能豐橋站間在這裡為大家做這個述職報告，我很榮幸，也很感謝同學們和答謝輔導員當時對我的信任和支援。

自從我成功競選上咱們財會一班的紀律委員到現在，也已經將近八個月了，而我們的大一生活也已經過了將近四分之一了，工作以來，我以高度的責任心人力物力教育工作到工作中，做到從嚴提議自己，努力做好本職工作，積極配合其他班委的工作，現在將我這段時間以前所做工作做概述-彙報，並就個人體認和大家分享：

一、 認真履行為民服務，保障考勤的準確性

作為紀律委員，主要工作職責是：負責螺科榧班級上課和集體活動的考勤，即時向輔導員彙報，為班級的量化考核有管考勤的資訊等

這一個月來，我班考勤良好，具體表現在：上課，從開始上課到現在，我班的上課適航性為100%，各種集體活動，同學們也都積極推動參加。

協助其他班委工作，並積極推動參加班級會議，為高年級的建設做貢獻

二、 崗位體會和自我成長

工作理念的確立：作為班幹部，應該全心全意為同學們優質服務，集體利益高於一切

在一個多月的工作中，我覺得自己呢得到了磨鍊極大的鍛鍊，早先我一上講臺就會緊張，而現在就可以站在講臺上很好恰如其分的表達自己的想法，感謝同學們和輔導員給我這個鍛鍊的機會，讓我在工作中成長，分會如何處事待人。

說實話，紀律委員是個很考驗人際關係的'正職，在這個崗位上，我真的學到了各種各樣以前不懂的學到東西，我相信，我如果能在這個崗位上做好，那麼對將來我將來進入社會如何處理人際關係也有一定的幫助。

三、 工作不足和今後努力方向

作為紀律委員，我為咱們班周評連著都是經管系第一而感到驕傲，這都是大家努力地結果，希冀以後能繼續保持，爭取期評咱們班仍然是第四，做好當之無愧的經管系第一 、這一個半月的工作中，我也有很多地方做的不是太好，但我會一點點改正，惠澤謝謝同學們對我工作的扶助。

個人述職報告模板 篇3

由於在本社群工作的時間較短，深入聯絡居民群眾做得不夠，處理問題不夠冷靜，與社群工作人員交心談心做得還不夠，自身建設上還有差距，雖然注重加強了自身建設，注重了各種場合嚴格要求自己，

管住自己，但有時也有隨大流的思想，與上級領導和居民的要求還有一定差距，敬請各位批評指正，我將樂意接受。在來年的.工作中，我將加強政策、理論和業務學習，不斷充實自己，取他人之長處，補自己之短處，擺正位子，當好助手，團結同事，低調做人，踏實做事，不斷創新，做一名合格的社群工作者。

個人述職報告模板 篇4

今年即將過去，新的一年即將開始，不知不覺中來到東鎮國際城沃爾瑪專案部工作已經三個月時間。回顧三個月的工作歷程，才真正感覺到時間的流逝。我能來到這個新的單位來到這個大家庭感覺非常幸運，在這辭舊迎新之際，總結一下工作中的經驗、教訓，有利於我在以後的工作中揚長避短，能更好的做好電氣工長工作.來到專案部以後，我主要負責B11-A B11-B B12# 號樓的電氣工程。工作中有專案部領導的支援和各位同事的熱心幫助，使我對工作充滿信心，在愉快和輕鬆的環境中完成自己的工作。

在工作這段時間裡分幾個方面對工作進行一下總結

一、到專案部辦理進場及接受任務

在各位領導的幫助安排下我很快辦理了入職手續，經徐經理分配工作，明白自己主要負責B11-A B11-B B12# 號樓電氣工程中的技術及各分包的協調工作和與甲方、監理、設計的溝通。

二、工程圖紙稽核及技術交底

在我接到B區圖紙及圖紙繪審後，即時對圖紙及相關檔案進行了稽核，對圖紙中內容：配電系統、消防系統、弱電系統進行了逐一核對，針對圖紙中的.問題與圖紙繪審相結合，在已有的圖紙繪審及相關檔案中仍然未得到解決的問題進行彙總，在到設計院即時辦理相關手續，圖紙中出現與施工相牴觸的情況即時辦理工程洽商，便於工程的順利進行，按審批的施工組織設計和施工方案及現行的質量驗收規範，對我管理的施工班組進行技術、質量、安全以及消防等各方面的技術交底 。由於設計圖紙對於滿足使用功能上的欠缺，在施工過程中經常發生臨時變更，對於能在施工前辦理簽證的變更，都做到了即時準確無誤，而對於一部分在施工前不能辦理的，在施工完成後即時做了鑑證，並即時補辦了先關變更手續。

三、現場施工管理與質量控制

為了提高施工班組的質量意識。對施工中常出現的預留穿線盒及預埋管線的保護質量缺陷，給班組長提出相應的預防措施，針對經常在施工過程中的質量通病，對其進行原因分析，提出相應可行的預防保護措施及方案，並即時與土建施

工部門進行協商，以免影響到工程進度，隨後對機電部門的施工質量進行嚴格要求，對施工過程中出現的質量問題進行即時檢查即時整改。為了更好的配合工程的總體進度，對機電安裝相關專業影響到工程總體進度時即時到現場解決問題。

四、原材料控制與資料歸檔

隨著市場競爭的加劇，各種不合格產品隨時都可能進入現場。為了保證工程質量，對進入現場的所有電氣材料進行嚴格檢查。我充分認識到這項工作的重要性和艱鉅性，於是我下決心要把這項工作做好，杜絕一切不合格材料進入施工現場，使各工種避免交叉打架的現象。在施工過程中我對資料做到及時準確收集，材料合格證，進行材料檢驗隱蔽工程驗收，檢驗批質量驗收，分部分項工程質量驗收。並且及時找甲方駐工地工程師、監理工程師確認簽字，從而做到了施工資料：檢驗批，分項分部，隱蔽驗收，材料驗收等各項資料的日期能夠與實際施工日期相吻合。滿足施工資料編制的要求,並對工程資料及時交資料員整理歸檔，保證了施工資料的真實性、完整性和有效性。

五、安全文明施工

根據專案部精神指示，每週施工現場臨時用電文明施工進行一次大檢查，並做到天天巡查，發現安全隱患立即處理，減少了施工過程中的用電安全事故發生，為總體工程的順利施工創造有利條件。總之我會努力做好本職工作，杜絕違章作業糾正違章作業，吸取教訓，確保工程保質保量順利進行。

六、今後的工作打算

通過總結幾個月來的工作，找出工作中的不足，以便在以後的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規範規程及有關檔案資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。

總之，在今後的工作中，我將提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，在新年來臨之即,為我們專案部美好的明天讓我們各部門在領導的英明領導下,克服種種困難使我們專案部以更先進的管理模式,以更新的面貌更新的姿態,去迎接更美的明天。

個人述職報告模板 篇5

尊敬的各位領導、同志們：大家好！

日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在北京分公司黨組的領導下，在全體同志的鼎力支援和配合下，按照各級組織的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責的各項工作任務。在辭舊迎新之際，現將一年來主要工作作如下總結：

一、進公司以來，我積極融入到分公司去，並迅速的瞭解分公司的運作和現狀，同時抽出時間學習自身的鍛造知識，從《安全管理條例》，過渡到《安全文明施工管理》，影響到工程安全的重要節點。

二、在專案上多次為安全管理人員敘述以“安全警鐘”安全文化知識和安全防範技能，強化安全意識和安全制度責任化理念。組織開展“安全知識的認識與觀念”及“我要安全；我會安全；我懂安全；杜絕人為責任的事故發生”為主題的安全大討論。安全生產事關員工生命和企業財產安全、事關社會穩定，只有集中力量抓安全生產，嚴格落實堅持“安全第一，預防為主”的方針。使全員牢牢樹立安全意識，切實抓好安全工作，確保安全生產正常進行。

1. 各專案部的檢查；

每週定期對各專案部安全文明施工進行檢查，對不符合安全要求的安全施工工地堅決予以警告或罰款處理，由於正確的對專案安全管理人員的嚴格管理和對勞務隊進行正確的教育，全年無一例事。

2. 報公司、集團的安全管理資料；

安全管理資料是安全工作中的重點，我每天堅持在OA裡瀏覽一遍對集團所發的檔案一一的落實，出現的一些習慣性管理資料重點檢查，並針對安全資料檢查中難已給予回覆的資料發現的'問題及時上報中心領導。

二、安全專項大檢查

安環部規定每週星期一為安全、文明施工整改規格化管理檢查日。安排專案部組成了由經理、安全主管為組長的安全檢查小組，每週星期一檢查小組對工地、宿舍等地的現場安全文明施工、資料的規格化等方面進行徹底的檢查，對發現的問題立即現場進行整改，並予以書面形式。

4. 下班後的安全檢查

每天對我們部門人員今天所幹事情的彙總，把未完成的、或完成一半的的進行記錄，有待第二天安排部門人員繼續努力完成及時上報給相關負責人進行整改，防止部門辦事效率低局勢。

三、安全工作會議

S年我安環部全體職工召開了可視訊（語音）安全工作會議16次。每週都會用QQ的形式會議上傳達各項上級檔案精神，分析

了當前的安全形勢，並做出違規人員點名批評、及下一步的工作安排通過這些安全會議和會議的內容，使部門員工能夠更加清晰的認識到在工作中應該注意到的各項安全事項。

四、安全培訓情況

對新來的大學生進行安全培訓是安全工作中一個重要組成部分。進入s年以來安環部組織管理人員學習了《建設集團公司健康、安全、環境規定》作業現場違章處罰規定的紀錄片、並要求學習了各項安全文明施工知識答題，通過這些安全知識的學習使他們的安全意識得到了明顯的提高。

五、其他安全工作

專案部組織勞務隊簽訂了s年度安全生產環境保護責任狀、編寫了突發事件應急預案、組織大家參加安全健康知識競賽、參加分公司組織“安全生產月”活動等。

六、明年工作重點

1．繼續加強工作現場安全、文明施工監督檢查力度，特別是要加強安環部管理人員的充分能動性、力爭把部門人員的能力發揮及所長。

2. 繼續加強對勞務隊人員進行安全交底、對安全主管等方面的培訓工作。

3. 嚴格履行安全管理生產審批制度，加強安全監督檢查。

安全工作無止境，安全責任重於泰山!在新的一年即將到來之時，

本人將繼續恪盡職守，全面履行安全生產職責，繼續堅持以人為本的安全管理理念，為確保工作、生命、安全、確保本部門經營蒸蒸日上、人員工作有一個安全的環境而繼續努力！

個人述職報告模板 篇6

尊敬的領導：

一年來，在上級的正確領導下，自己嚴格根據相關要求，緊緊圍繞奮鬥目標，開拓創新，履職盡責，保增長、促發展、抓穩定，全面完成年初的各專案標任務。現將自己一年來履職狀況彙報如下：

一、注意學習，提高實力

學習是進步的階梯，是立身之本、工作之基，也是提高領導水平和實力的重要途徑。多年的工作經驗使自己越來越深刻地相識到，要全面推動工作更好更快地進展，要在工作中更精確地把握規律性，增加預見性，削減盲目性，克服片面性，關鍵要靠學習來保證。為此，一年多來，自己始終堅持把政治理論學習和業務學問學習作為重要任務來對待，仔細鑽研了各種法律法規以及各種科技文化學問。在加強自學的同時，要求班子成員白天“走、幹、講”、晚上“讀、寫、想”。通過深化紮實地學習，使自己的.政策理論水平得到極大提升，強化了公僕意識和宗旨意識，提高了政治敏銳性和鑑別力，有效地推動了各項工作的順當進展。

二、攻堅克難，促進工作

自己始終認為，工作是實現個人價值的最大平臺。不論從事什麼工作，處在什麼崗位，要幹就要幹好，幹出特色、幹出亮點、幹出成效，只有這樣，才能對得起組織、對得起人民。今年以來，在上級的正確領導下，在班子成員的相互協作下，面對新形勢、新任務、新要求，自己在巨集觀上把握大局，駕馭科學領導藝術，依據班子成員特長，剛好調整分工，充分調動、發揮班子成員的主動性。支援、激勵幹部大膽幹事、勇於幹事，為幹部幹事供應良好的發展平臺。同時，結合各部門、站所的行業性質，有針對性地提出抓落實、促發展的措施和方法，指導督促分管部門圍繞全年的各專案標任務，一心一意幹事業，崗位創優見行動，堅持不懈抓落實，實現了各項工作任務的大跨越。

三、廉潔自律，樹立形象

作為一名領導幹部，無論是工作還是生活中，自己都一貫高標準，嚴要求，始終把“正人先正己”、“公生明、廉生威”等廉政警言作為自己的座右銘，時時到處做到頭腦清，立身正、行為端、用權公，自省、自警、自勵，慎權、慎獨，用自己的一身正氣促使整個幹部隊伍形成廉潔勤政的好風氣。

一年來，自己嚴格遵守領導幹部廉潔自律若干規定，在公務用車、手機通訊等方面從嚴要求，按章辦事，注意節約，從不亂花公家一分錢;在公務接待方面，按規定標準辦事，堅決反對鋪張奢侈，大手大腳;在下村指導工作、調研中，輕車從簡，儘量回機關灶用餐，不給村級添負擔。一年來，自己從未收受任何單位、個人的現金、有價證券，從未利用職務之便，為個人謀私利，同時，對身邊的工作人員和家屬嚴格要求，未發生過任何不廉潔行為。總之，一年來，在上級的正確領導下，在班子成員及鎮村幹部的共同努力下，我所履職的各項工作克服了比預料大的困難，各項工作取得了肯定成效，但存在些許缺點和問題，工作上有很多細微環節，亟待改進和加強，我誠意希望組織和同志們多給我指責指導，並在工作上一如既往的關切支援，幫助我努力把今後的工作做得更好，促進經濟和各項事業又快又好發展。

此致

敬禮!

　　述職人：XXX

　　20xx年XX月XX日

個人述職報告模板 篇7

七個月來在公司領導和工地同志們的幫助下，圓滿的完成了相應的監理工作任務，得到了業主和承包商的認可與好評。在從事監理工作期間，本人任勞任怨，兢兢業業，不敢倦怠，以良好的職業道德和較強的責任心認真細緻的進行工作，現就七個月來的工作情況和監理體會做如下彙報。

一、工作情況

初到xx拜城工地，人地生疏，而本人從未從事市政道路監理工作，面臨著監理任務量大，監理區域廣，監理工作人員少等客觀不利因素，因此在實際監理工作中，確實遇到了一些困難，面對困難本人並未退縮，知難而進，在實際工作中，積極主動接近業主和承包商與他們溝通，協調各種關係，以便儘快地開展監理工作，並抓緊時間熟悉施工圖紙及有關設計說明資料，在最短的時間內瞭解工地狀況及施工隊伍的情況，很快的將監理工作引入正常軌道。

在實際監理工作中，本人借籤高速公路監理工作管理模式，要求施工單位推行全面質量管理，建立健全質量保證體系，做到開工有報告，施工有措施，技術有交底，定位有複查，材料、裝置有試驗，隱蔽工程有記錄，質量有質檢、專檢，交工有資料。

在工程質量控制方面，採取主動控制與被動控制相結合，監理工作主動進行，以預防為主，對承包商資質進行審查，重點審查企業註冊證明和技術等級，交驗有關證件（影印件），瞭解技術力量簡況，主要施工安裝經歷等，檢查砂、石、水泥、鋼筋等材料的供應情況及砼、砂漿的配合比。 根據工程特點及影響工程質量的關鍵部位，稽核承包人提交的`施工組織設計，並針對其不足之處提出改進意見，核查進廠材料的原始憑證、檢測報告等質量證明檔案。

進行事前控制，確保工程質量事故不發生或少發生。例如：水穩及瀝青路面施工前，我們對水泥、瀝青等主要原材每車親自驗貨抽檢，同時對沙石料的級配作重點監控，即節省造價又確保了質量。

加強事中控制，在監理路緣石施工隊的施工過程中，發現該隊伍使用的路緣石有質量問題，雖然承包商有實驗室的質檢報告，但本著為業主負責的態度，及時對該批路緣石採取平行檢驗手段進行抽檢，對不合格的半成品進行了清場處理，確保其各項技術指標滿足設計要求後方允許施工單位使用。該隊伍在澆築砼施工中也存在質量問題，為保證施工質量，本人及時下發監理通知並要求施工單位對質量有缺陷的部位做修補處理，並達到設計、規範要求的質量標準。

在監理工作中，要求施工單位在施工中，按照設計內容、設計要求、施工驗收規範，按質、按量施工，確保了施工質量。在各工序施工中，要求施工單位嚴格執行國家和地方有關施工安裝的質量報驗制度，對施工單位交驗的有關施工質量報表及時檢查認定，根據設計檔案及承包合同中有關工程量計算的規定，對承包單位申報的已完工程的工程量進行稽核、籤認。

監理記錄是工程監理不可缺少的環節，本人及監理組所有成員有完整而充分的監理日記，詳細的記錄了每天施工現場的有關情況，為公平的解決業主與承包商的爭端提供可靠的依據。本人在三個專案工地的監理過程中，積極協調各單位間的關係，使它們相互配合，相互支援，搞好銜接，保證了施工質量和進度。通過上述工作，今年完成了重化工業園區所有監理任務並順利交驗，其餘兩個專案路基工程也全部完工，七個月的監理工作雖然順利完成，但也有不足，例如：市政工程施工時，是多單位多工種同時交叉作業，而其中有的單位和工種又不屬於我們監理，所以協調工作難做，重複施工及相互推諉扯皮現象較多。在後續施工中我們將建議業主專門抽調專人協調多部門穿插作業，避免或減少類似現象再次發生。

二、幾點建議

1、嚴格執行監理程式

目前工地監理工作並未完全按監理程式進行，例如：設計交底，圖紙會審，第一次工地會議，向業主和承包商介紹

監理工程師及監理內容，制定監理規劃、監理細則等工作未按監理程式進行或僅部分按監理程式進行，造成監理工程師到工地後無人問津和不知監理範圍及如何監理等現實問題，為避免此類問題在今後監理工作中再次發生，就必須嚴格執行工程建設監理程式，使監理工程師明確監理任務和監理依據，做好監理工作。

2、進行監理人員培訓、提高全員素質

加強監理工作人員培訓，組織員工認真學習《市政監理規範》及《 地方工程建設監理規程》，統一監理標準，參加市建委、質量監督站舉辦的各種學習班，瞭解掌握新政策、新標準，為做好監理工作打下堅實的基礎。上述為本人七個月來從事監理工作的總結，有些問題提法可能比較片面，工作之中還存在許多不足之處，敬請公司領導、同事們在今後的工作中多加指正。

個人述職報告模板 篇8

大家晚上好!

我是生活部的王國屹，這位是我的搭檔生活部的王興，今天由我們兩來為大家做這次的述職報告。

經管院生活部在學校團委，院老師的直到帶領下，積極做好各項校級活動的後勤工作，努力做到讓參加同學後顧無憂的為經管院爭取榮譽，認真做好本職工作，以集體的形式，明確分工，為經管院，為生活部爭得一份榮譽，打造一個優秀團隊，展現一個先進集體應該具有的風采。

我們將從工作回顧、成績與經驗、問題與改進、未來展望四個方面為大家做我們部門的工作總結：

在工作回顧方面，經管院第十八屆團委學生會生活部，始終不忘自己的本職工作，辛勤為同學服務，為同學們創造一個良好的生活學習環境而加油努力。在這一年的學生會工作中，我部門每週定期召開例會，藉以總結在上週的工作中存在有哪些不足可以改進的地方以及瞭解有哪些做的好值得發揚的地方，這些對於部長和委員開展後期工作有著極大的幫助;每月定期選出優秀寢室向校民管會上報，配合民管會工作，定期檢查優秀寢室，讓同學們的居住環境舒適乾淨是我們工作的最終目標。

此外，定期的部門聚餐以及幾下每一個成員的生日併為他們舉辦生日派對也是必不可少的非常規工作，我們開展了各項活動來豐富同學們的課餘生活，通過《與寢管阿姨的交流會》讓同學們瞭解在寢室文化建設中有哪些是可以做的，有哪些是違反規定的，以此來更好的建設自己的寢室;通過《有你真好》活動來增進寢室成員的交流聯絡，增進友誼，幫助同學們儘快的適應大學生活，珍惜同一個寢室的成員，活動達到了預期的效果;通過《新聞直播間》活動來讓同學們更多的瞭解寢室之外的世界的精彩成都，開闊同學們的.視野;《我愛囧屋，寢在囧途》活動讓同學們相互爆料同寢室成員的囧事使同學們瞭解到寢室文化的豐富多彩，增進同寢室人員之間的友誼。《尋找我的你》活動是同學們走出寢室，認識其他學院專業同學，對於擴充自己的人脈關係有極大的幫助。《北川之行》讓同學們不忘歷史，銘記災難面前人人互相幫助，以及珍惜現在的美好生活。

在成績與經驗方面，生活部與院校舉辦的各類大型活動密切相關，在學校舉辦的趣味運動會同心鼓比賽中以絕對的優勢拿到全校第一名，同時也做好了趣味運動會，春季運動會，詠誦會等活動的後勤保障工作，為參加比賽活動的同學解決後顧之憂。

問題與改進方面，我部門在每次的例會中都會就上一週所做的工作進行工作反思，避免在以後的學生會工作中再次出現相同的問題。會後，委員們都會就在上週的工作中出現的紕漏做出相應的整改，部長也會在委員需要幫助時及時提供幫助，同時也會進行自我反思工作。

關於未來展望，我們部門的人都希望生活部能夠在一次次的磨練中成長起來，有新的突破，逐步壯大部門，在做好部門的本職工作的同時也能積極投身到其他方面的建設中去，為經管院學生會盡自己的一份綿薄之力，努力把部門建設做的更好，在現有的基礎之上再創輝煌!

以上就是我部門的工作總結，謝謝大家!

個人述職報告模板 篇9

尊敬的公司董事會：

xx年是新公司成立後開局的重要一年，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，並一切按照現代企業制度的要求，積極科學化民主化市場化的運作，採取了精心革新，細緻調整，轉機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進行了新舊交接平穩過渡與快速發展的良好局面。在新公司按照全新體制下執行的開局關鍵之年，我有幸親歷並承蒙董事會的信任，受聘為新公司的總經理，現就一年來的履職情況報告；

一、及時調整思想，更新觀念，適應新體制下企業經營管理的需要

1、樹立好“角色”意識，當好上級“配角”、演好公司“主角”。作為公司的總經理，嚴格按照董事會的授權與經營管理範圍，帶領員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業發展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司的營銷策略與發展藍圖，建立健全公司規章制度與獎懲機制，並想方設法地開動腦筋，銳意進取，拓展市場，完善服務，開展了一系列卓有成效的經營管理工作，並積極向董事會報告與負責。

2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的'人本管理理念。做好人，才能做好做強企業。企業管理者是企業的一面旗幟，起著領頭羊的指引作用。一年來，我們本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業“經理人”向出資人負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質建設，努力培養正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態度來引領管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務我們堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮鬥。

二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊

1、採取多種措施，營造良好的學習環境，著力提高員工素質。“人”是企業發展的第一要素，員工素質的高低決定著企業管理和發展水平。按照建立學習型社會的要求，結合企業經營管理需要，積極倡導建設學習型單位，採取“請進來、走出去”多種形式的學習教育培訓方式，使在崗位人員經過培訓人人持證上崗，以良好的學習氛圍帶動員工願學樂學好學的學習熱情，從而使企業整體文化水平與業務素質得到全面的快速的提升，為企業發展奠定堅實的文化基礎。

2、堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用。在企業中，我們積極尋求建立科學的人際工作關係和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示範，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡，並積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務。

三、務實創新，科學規劃，著力構建適應企業經營管理需要的新機制

1、按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學設定管理層次和職能，完善逐級責任管理建制，明確各自的分工和職責，強化的部門職能作用。

2、採取用多種方式，重視人才，發揮能人作用。根據工作需要設定部門崗位（職務）職數，對每一個崗位（職務）都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了部門負責人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘（任）用機制，月度、年終考核，優勝劣汰。>>經理個人述職報告篇9

當日歷一頁頁撕落得只剩下最後一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。回首這一年，為了能夠勝任理財客戶經理這個崗位，我不斷學習、不斷總結、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作總結。

一、各項任務指標、學習和工作情況

1、任務指標:

基金個人任務指標萬，完成萬，完成率241%。

理財產品個人任務指標萬，完成萬，完成率226%。

理財客戶新增戶，完成111%。

貴金屬任務指標萬，銷售萬，完成率115%。

白金卡任務指標張，完成張，完成率130%。

貸記卡個人任務指標張，完成張，完成率206%。

2、學習上：

xx月通過了cfp（國際金融理財師）考試，目前已經具備了afp、cfp、保險、基金、等從業資格。

3、工作上：

1）、積極營銷新客戶

有一次，一個客戶向我諮詢我行辦vip卡的條件，我按經驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸後，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網上銀行匯款方便、快捷、而且優惠。後來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來萬元。

2）、細心維護老客戶

定期給老客戶打電話，介紹我行新產品，把合適的產品賣給合適的客戶。一個老客戶，不願意進行風險投資，即使是低風險的理財產品也不願意買，就買國債或存到銀行。後來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先後陪其去市行多次，先後買了多萬元的貴金屬，為我行增加了萬多元的中間業務手續費。

3）、耐心解答客戶問題

經常會有客戶向我諮詢基金方面的問題，每個客戶我都進行詳細講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持24小時開機。記得有一次，週末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之後，該客戶說還是你們單位有責任心，剛才給某銀行客戶經理打電話一直不接。做理財經理將近三年了，雖然談不上什麼經驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。

4）協助行領導積極營銷

在做好本崗的同時，協助行領導營銷了、、和單位的的電子結算業務。

二、工作中存在的不足：

1、部分大客戶資料資訊不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高。

2、營銷力度有待提高。

三、工作打算：

1、業務方面：對理財業務進行全面梳理，充分利用好銀掌櫃系統，重點開發大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。

2、營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。

新的一年已經來臨，我將倍加努力，爭取在業績上能夠更上一層樓！

個人述職報告模板 篇10

尊敬的上級領導：

中午好！首先，向各位作一個自我介紹，我叫×××，是四季餐廳的銷售經理，現在我把自己七個月來的工作情況作一下彙報。

一、履行職責情況

從3月4日任職後，前幾個月（3.4.5月）主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，後幾個月（月）因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲盃，從亞洲盃再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經營的高潮。回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1、抓學習教育，激勵奮發向上

從任職以後，我在四季餐廳分管內部管理工作，瞭解四季餐廳員工多數來於河北、安徽、湖南等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規範禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規範八大技能實踐操作程式，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上菸缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在於沒有規範的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛生工作制度上牆、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。後期電話費用高，配合吳經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。

三、抓內部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進並協調，及時將客戶反饋的資訊反饋給廚房，如，有時客戶反臘阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜餚的質量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的`準備工作。

五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經濟

左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創收了萬元的盒飯記錄。在亞洲盃期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過亞洲盃，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協調菜式，為酒店創收了萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。

六、抓團隊用餐

利用每週六、日、週一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。並利用接待團餐的機會，認真諮詢反饋，做好資訊的反饋統計工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月裡，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全開啟，需要我繼續努力，我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客戶群體。

3、做好內部客戶的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統計資料，不斷地加強聯絡，做好客戶投訴處理工作及反饋資訊工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。

十分感謝各位領導！謝謝!

個人述職報告模板 篇11

“報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到”，講到如何做好售票員的服務工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。

在同事眼裡，崔仕巨集是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。

這樣的心態也體現到了工作中。別人一見堵車，心裡總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事。”“遇事自己先別煩，和氣點，禮貌點，耐心點，一切就都好解決了。”同事們為他總結的42年無投訴的祕訣，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂乾淨點、為乘客服務辛苦點。正是這種服務和心態使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每一天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕巨集幾十年如一日細心照顧二老。崔仕巨集最後一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以後不能再為你們服務了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。這天我們不去晨練了，陪著你坐一圈。”就這樣，兩位老人陪著崔仕巨集走了一圈車。老崔有很多次能夠當司機、調到後勤工作的機會，但都被他拒絕了。“當售票員有半天的休息時間，能夠照顧家，我挺知足的。”

個人述職報告篇這半年以來，我嚴格遵守《中國小校責任督學工作守則》，能夠堅持督導標準，認真負責，忠於職守，實事求是，做到定期到責任區幼兒園督導檢查，細緻瞭解情況，查閱檔案資料，並及時與幼兒園負責人交換意見。現將督學工作簡單彙報如下：

一、明確任務，認真履行職責

被聘為兼職責任督學以來，我認真學習《教育督導條例》、《中國小校責任督學掛牌督導規程》、《中國小責任督學工作守則》等檔案，詳細瞭解責任督學基本職責及工作程式和方法、制度與要求等，明確自己的任務。根據幼教組《度責任督學工作計劃》每月至少到責任區幼兒園督導一次，通過實地察看、查閱檔案資料、談話交流等多種方法，對責任區四所幼兒園的各項工作進行督導，提出合理化意見和建議，認真填寫責任督學備案表。

二、高度重視，加強溝通與交流

除每月到責任區幼兒園督導外，日常還與各幼兒園園長保持聯絡，反饋各類資訊。如：靈沼中心園的數名家長打電話詢問開園事宜，我就與馮園長聯絡瞭解情況，給家長明確的答覆；童蒙星幼兒園部分家長打電話反映幼兒園不給孩子統一購買教材的問題，我向家長詳細講解國家政策，宣傳幼教理念，取得家長的理解，並且將情況反饋給幼兒園，提醒她們做好家園溝通工作，以爭取家長對幼兒園工作的理解與支援。另外，責任區幼兒園諮詢的任何事宜，堅持做到有問必答，或者一起商討，找出解決問題的.方法與途徑。

三、認真學習，探索督學新方法

重新鞏固學習了《幼兒園工作規程》、《幼兒園教師專業標準》、《3―6歲兒童學習與發展指南》、《幼兒園教育指導綱要》等政策性檔案，在督學工作過程中，通過集體督導，個別督導與隨機訪談相結合的方式，對責任區的xx中心園、xx中心園、xxxx幼兒園及xxX幼兒園等四所幼兒園的開學工作、園務管理、園所文化建設、幼兒園衛生保健及食品安全管理、教師隊伍建設、家園溝通等工作進行了督導。保持與其他責任督學的聯絡，互相交流，學習督導工作先進經驗。

四、存在問題

因為還有自己手頭上的工作任務要完成，常常面臨時間緊，任務多的現象，有時候督導工作匆匆忙忙，做的不夠細緻，嚴格來說有時候督學工作流於形式。另外，因為是同行，能夠體會到工作的艱辛，所以往往對幼兒園的工作肯定、鼓勵的多，遇到問題就輕描淡寫，簡單帶過，或者礙於面子，委婉的指出。現回想起來，這樣的方式其實不利於解決問題。

在今後的督導工作中，我將正確處理本職工作與督導工作的關係，加強自身學習，不斷轉變教育思想，樹立新的教育觀念，堅持督與導相結合，以導為主，以督為輔，強化服務職能，加大工作力度，把督導工作做得更好，為長安區督導工作及幼教事業的發展，做出自己應有的貢獻！

個人述職報告模板 篇12

尊敬的各位領導、同事：

大家好！

在過去的xx年裡，我堅持加強理論學習，努力提高技能水平，遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作，在公司領導的關心、支援和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。我的述職報告如下:

一、強烈的事業心和工作責任感

至四分公司事業一部工作已將近8年時間，在這幾年中我通過多學習、多請教、多動腦，以及踏實勤懇、認真負責的工作態度，從起初的各方面工作較生疏到現在對工程施工較為熟悉，得到了各方面的肯定、好評。在領導的指引下，同事的幫助下，我的技術和能力取得了的小小進步。在今後的工作中我會揚長避短，繼續學習，不怕苦不怕累，鑽研技能，即使遇到了挫折，也不灰心喪氣，喪失鬥志；工作中出現了錯誤，要勇於承認，敢於承擔，汲取教訓，改過自新。

四分公司事業一部的主要工作是負責通訊裝置的安裝與調測。在工程施工的過程中，事先做好準備工作，與客戶及時溝通。在團體工作中，加強團隊合作，合理安排，圓滿完成各項工作任務。繼續完善技能，學習與硬體有關的通訊知識，爭取利用所學知識為事業一部的專案開發貢獻力量。本人能以工作為重，在各項任務和活動中，服從領導安排，積極配合rue">。

rue">　　二、專業實踐歷練了我對事業的忠誠

通過幾年的工作實踐，我積累了一定的專業優勢，歷練了我對事業的忠誠。一方面在自學中提升了自己的專業。加強自身學習，在事業一部工作期間，還參加了我部組織的施工技能培訓班、中興公司和華為公司組織的相關通訊知識講座學習等。平時注重收集業務資料，從報刊、雜誌、絡上學習有關的.資料，並虛心向領導和同事們請教，在工作中不斷地摸索、創新，積累工作經驗。另一方面，積極參加由工會組織的各項文藝活動，活動期間也得到了各方面的肯定、好評，並且在xx年度工會工作只中發揮了積極作用，被評為工會活動積極分子。

三、工作崗位健全了我的品格，提高了我的巨集觀駕馭能力和組織推動能力。

在實踐歷練中，我深知作為一名合格的工程施工人員，不僅要有較強的政治素質、過硬的工作能力，而且要有積極健康的心態、良好的品德和品格。做事必須先學會做人。參加工作後，我時常告誡自己：對做人要忠誠、做人要重德、為人要坦蕩、待人要誠懇、處事要謹慎、工作要勤奮。並把忠於、勤於自己的事業化作不懈追求的實際行動。通過幾年的磨練，我真切的感受到工作確實是一個鍛鍊和提高綜合素質的崗位，也是一個幹事的崗位。真正做好這項工作，必須付出艱辛的努力。俗話說“板凳坐得十年冷，x不寫半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。由於對通訊工程有著濃厚的興趣和熱情，積極努力完善理論水平和組織、管理、協調能力，讓各項能力充分提高。回顧一年來的工作，雖然我取得了一點成績，但捫心自問，我也存在一些不足之處。一是工作的預見性還不夠。二是創新能力不是很強。三是在加強聯絡方面還做得比較欠缺。總以為自己作為一個技術員，在工作職責範圍內，應力爭做到不越權、不越位，只想幹好領導交給的事項便夠了。這些，雖然不是什麼原則性問題，但也是想幹事、幹好事的一大忌諱，都有待於自己在今後的工作中加以克服、解決。

以上報告,請領導和同志們評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,並藉此機會,向一貫關心、支援和幫助我的各位領導、同志們表示誠摯的謝意。

個人述職報告模板 篇13

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支援、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的佳績。

一、提高服務質量，規範前臺服務。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx同年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何弊病問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本軍職的事宜雖然都要跟蹤落實，保證公司目前各項工作的保證連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和。根據記錄統計，今年前臺的長途電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中招待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務進行規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費專案人員，由樓宇管理員兼職收費專案，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費專案率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將沒有適應改革解職的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效率的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業根本就是管理者來說很重要。但房屋建築理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該非線性行業的管理制度及動態，對於抓好我們的工作是很有益處的。

客服部是與小區業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直培訓不斷地狠抓員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要包括內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到消退服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性財務人員的培訓，完全是酒店式服務規範性來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。臺前服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過之時此年要說“你好”，這樣，即大幅提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個小區業主的物業公司形象，更突出了物業公司更為的提供服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

五、組織活動、豐富社群文化

我們結合實際情況，聯絡了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒基地早教中心等單位在園區內搞活動，僅供這些公司提分管供完整的一臺節目，園區業主共同可以參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的大型活動，體現了**小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的與交流，併為集團增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及複製件共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未能安裝水錶的卻未住戶進行調查，據資料統計據估計有近50家住戶沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又捕捉到中同了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門醫務人員負責收取這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水錶，並且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市原水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6年底前挨家挨戶將水費結清，便於7月份停車費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的倡議，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的`由2。0元/噸上調到2。8元/噸。於對於同時我們此那些從不收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費而後部按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20xx年11月開始實施滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時開展調查工作，同時重新備案登記業主的聯絡電話，我們會將業主的最新聯絡電話重新儲存業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷迅速提高，小區服務設施設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，管理工作客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***租客譜寫輝煌嶄新輝煌的一頁!

客服部20xx年工作計劃：

一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理事件處理，以便提高20xx年收費率。

二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

五、管理手段繼續執行現行的物業費收取監督機制，在實際教育工作中不斷合理化加以完善。

六、完成XX陽臺維修工作