銷售的口才技巧

銷售的口才技巧1

銷售口才與技巧1明確階段性目標

所有的銷售職位都是靠業績掙來，有了明確的階段性目標，當你實現了一個階段的目標，那距離你的夢想就不遠了，一個又一個小目標串起來，就成了你一生的大目標。

銷售口才與技巧2銷售人員和客戶對話的要點，提高口才效率

在現實銷售對話中，會出現很多糾紛問題，讓人真假分不出，無法知道下一個會發生什麼事情，作為銷售人員，你的任務就是聽出這個問題的真正意義，最核心就是要配合提問來引導。

銷售口才與技巧3要給自己樹立自信心

作為一個業務員，在與客戶溝通時，一定要有自信，還要給人好的印象，把微笑傳遞給對方，當然，電話銷售也一樣，可以通過聲音和語言等來傳遞。說話流利是很重要的，不需要說話標準，但必須保證對方能夠不費力就能聽懂。所以第一步的訓練就是讓自己把平時與客戶交流最多的語言，對著鏡子進行訓練，達到流利，通順為止。

銷售口才與技巧4應善於運用禮貌語言

禮貌是對他人尊重的情感外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有時，即使是一個簡單的“您”、“請”等字眼，都可以讓他人感到一種溫暖和親切。

銷售口才與技巧5不要忘記談話目的

談話的目的通常有這樣幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;瞭解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。一個善於交際的人，一定不是個說話時不知所云、東拉西扯、離題萬里的人。

銷售口才與技巧6要耐心地傾聽談話，並表示出興趣

談話時，應善於運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑、贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手錶，伸懶腰等厭煩的表示。

銷售口才與技巧7應善於迴應對方的感受

如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這麼一來，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

銷售口才與技巧8應善於使自己等同於對方

人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，並排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

銷售口才與技巧9應善於觀察對方的氣質和性格

如若與“激情型”的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之於外;與“靜漠型”的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的`人談話，會發現對方滿不在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應採取不同的談話方式。

銷售口才與技巧10應善於觀察對方的眼睛

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露凶光。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解人的心理狀態和變化。

銷售口才與技巧11應力戒先入為主

要善於克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。

銷售口才與技巧12要消除對方的迎合心理

在談話過程中，對方由於某種動機，表現出言不由衷、見風使舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要儘可能讓對方在談話過程中瞭解自己的態度;自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的資訊。

銷售口才與技巧13要善於選擇談話機會

一個人在自己或自己熟悉的環境中比在別人或陌生的環境中的談話更有說服力;為此，他可以在業餘時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是隻言片語，也可能獲得意想不到的收穫。

銷售的口才技巧2

面對客戶提問是，回答一定要全面

回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關鍵問題.也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產品的.規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

銷售的口才技巧3

你們家的品牌幾年了?我怎麼沒聽說過?分析：第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎麼回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到這個問題我們要引導她。

應對技巧

先反問顧客“您什麼時候注意到我們品牌的?”沒聽說的.顧客大多會回答“今天剛注意到。”銷售顧問即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。

銷售的口才技巧4

我再看看吧

應對技巧

按照四個方面找出產品能的優勢，這四個方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西;

2、我們能做，別人不願意做的事情;

3、我們做的比別人更好的`東西/事情;

4、我們的附加值。

銷售的口才技巧5

我不要你們的贈品，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧。分析：一些銷售顧問可能會說“真的很抱歉，我沒有這個權利。”“公司規定不能這麼做。”公司規定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。

應對技巧

把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這麼說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支援我們公司的感謝，只是我要說的是：……(介紹贈品的.優點、好處)，讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。

銷售的口才技巧6

對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。

我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的`任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發洩，你只要認真的聽他發洩，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

銷售的口才技巧7

老顧客也沒有優惠嗎?分析：20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些美容師會說“您是老顧客更應該知道這裡不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這麼多次了，難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對美容院的`好感。

應對技巧

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說：“感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。

銷售的口才技巧8

不要用反問的語調和客戶談業務

有些銷售員在面對客戶的`惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。

銷售的口才技巧9

做銷售跟口才有關係，但不是決定性的，口才可以加分，但口才不好卻不代表要減分。在關鍵時候說對關鍵的話，這個才重要。給個小小的建議，不要總盯著自己的缺點，唉，這年頭自己不鼓勵自己，難道還要旁人給你打氣不成?

如果想為自己前程打拼一番，需要自己不斷鼓勵自己。我剛出道時，見到女生還臉紅呢，心跳跳的，呵呵，也是硬著頭皮去溝通，時間久了也就慢慢習慣啦，這，小小問題，不足掛齒，望哥們你千萬不要記在心裡。如果不斷暗示自己口才不好，時間長了，在做銷售時，會有心理暗示作用，會影響你情緒的哦。

做銷售，首先選擇行業，這個可謂最為重要。什麼行業合適?給幾個小方法和技巧。說的不好，請勿見怪哦，呵呵：) 首先，你登陸招聘網站，找到自己中意的公司後，明白他們所在行業，然後用百度搜索行業發展概況，比如物聯網行業每年快速增長100%，這就是優質行業。我們可以簡單設想，行業翻倍增長，說明什麼?顯然是客戶需求翻倍!客戶需求翻倍，則公司銷售額自然跟隨行業發展而快速發展。公司快速發展，則給員工提供了很多上升通道，職務提升則薪水跟著提升(市場擴大了，需要更多銷售經歷和區域總監)，嗯，良性迴圈。

如果搜尋到某個行業年增長只有10%，比如地板行業。那麼這個行業就進入到穩定發展期，這個時候再殺入該行業，公司銷售額增長緩慢，能提供多少新鮮崗位出來?能有多少加薪空間? 由此可見，我們應該順應行業發展潮流，搭順風船出海方才節約力氣(客戶需求倍增，還需要你付出額外努力嗎?)，同樣是賣苦力做銷售，就是因為行業不同，最後取得的業績完全不同。這年頭誰比誰傻多少呢?當然，前面蒐集資訊，分析資訊要費點力氣，但完全是值得的哦。這，就是苦幹+巧幹的典範，呵呵：)

想想幾年前的電視機行業、啤酒行業、牛奶行業的快速增長的過程吧，全都在跑馬圈地式的高速發展中，但現在呢?都進入到緩慢增長期，這幾個行業的銷售全都在精耕細作中，能不累人嗎?薪水還能隨行業快速而增長?嗯，洗洗睡吧。

好，行業沒問題，再選擇該行業裡的公司。我們先不說公司大小的事情，先說一個細節。面試時主動問面試官：“我們公司老闆是一位什麼樣的高人呢?”如果考官說“走得很穩。”那就意味著公司發展一步一步來，屬於穩健型，自己的上升通道不一定那麼快找到。如果答案是：“我們老闆是一位銳意進取的…..”那就是說這家公司發展迅速，是成長型不錯的.公司。

為啥要問老闆?因為在中國，民營企業的文化說白了就是老闆文化。老闆是啥性格，公司發展就是啥性格。同時再結合網站介紹裡看到的公司成長經歷，就不難判斷這家公司的發展模式和成長特性了。如果你個人想快速得到發展，不怕壓力挑戰(發展快必然帶來銷售指標高等挑戰)，就去發展型好的公司錘鍊去。如果你想先安穩些，等學到一身本身後再說，那就去穩健行公司學習。

還有一點，最好能殺進大公司打工。大公司裡聚集了很多優秀銷售人才，銷售平臺也不同。跟高人學習，能讓自己少走很多彎路，個人能力的提升速度加快，好處太多…….

再多說一句，選擇行業時候，要注意產品單價。比如智慧手機與耳機兩個行業，市場增長都是100%，選擇哪個行業?一定要選準單品價格高的行業!道理簡單。假設：甲在深圳市場銷售耳機，一年能銷售：5萬個×20元/個=100萬銷售額;同樣，乙在深圳市場銷售智慧手機，一年能銷售：1萬臺×2000元/個(平均)=20xx萬銷售額。

當甲、乙二人同時去一家公司面試時，面試官問：“你們在上一家公司做了多少銷售額?”

那麼甲的100萬銷售額如何跟乙方的20xx萬銷售額去比較?主考官又不瞭解智慧手機與耳機倆行業，他只能從銷售額上做判斷：“嗯，乙的銷售本事好像比甲大了很多啊!看看銷售額就知道了。”哥們，明白了嗎?

好，時間有限，就先說這麼多了吧。書裡這類故事多的是，不妨多看幾遍，所有答案盡在裡面，好，順祝哥們你馬到成功!

銷售的口才技巧10

通常人們認為從事銷售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認為，最重要的是贏得別人的信任。

有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時少言寡語，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因為你一眼望去很實在，我放心”。

可見，只要善於與客戶溝通，取得信任，口才不好的`人照樣能夠縱橫市場，反過來，只識一味誇誇其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。

銷售的口才技巧11

你們質量會不會有問題?分析：一些銷售顧問面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多4S店……”但是顧客問出第二句話的`時候：“萬一有問題怎麼辦?”銷售顧問就接不下去了。

應對技巧

銷售顧問可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊?”顧客一般會說：“有。”銷售顧問則可追問一句：“是什麼產品啊?”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。”

當顧客回答沒有的時候，銷售顧問又該怎麼辦?這時，應該先誇顧客，然後說自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。”說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

最後再說：“所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這裡的質量好。”

銷售的口才技巧12

我認識你嗎老闆，便宜點可以嗎?分析：其實顧客說認識老闆，她就真的認識嗎?99%的'人不認識，最多跟老闆有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老闆的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

應對技巧

我們可以這麼說：“能接待我們老闆的朋友，我很榮幸”承認她是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店裡買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝!”就可以了。

銷售的口才技巧13

認真回答對方的提問

認真回答對方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的.問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

銷售的口才技巧14

你能便宜點嗎?一般顧客都是進門就問：“這車多少錢?”“239800。”“便宜點吧!”很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

分析：首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

任何顧客來買東西都會講價的，我應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

應對技巧

1. 運用同理心，肯定對方的感受，充分理解客戶。

2.巧妙地將價格引導到優質的'服務和產品質量上

3. 詢問客戶與哪類產品比較後才覺得價格高

4 .切忌不要只降價，而不改變其他附加條件。

他總會說同行的某某公司的產品和您們一樣，可是人家賣得比我們低，我們若說自己的質量、服務等比人家好，想以此拉住客戶的視線，但往往客戶會回答，您們的產品都是一樣的，不管如何，你的價比別人高，不能接受······· 價格高不是問題，關鍵讓他覺得貴的合理 。

銷售的口才技巧15

與朋友討論“你覺得如何?”顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，於是轉頭問他的朋友：“你覺得如何?”這時候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下;如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。

分析：遇到這種問題，一些銷售顧問會直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的銷售顧問會誇讚顧客朋友的美貌與氣質，進而讓她認同產品。

應對技巧

其實這個時候誇讚顧客的朋友是正確的，但不誇美貌與氣質，而應這樣說“小姐，您好有眼光，您看一下。”大多顧客的`朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。

但有時候顧客的朋友也會說：“我沒眼光。”這時銷售顧問就可以順水推舟：“您沒眼光怎麼會找到這麼好的朋友呢?”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱讚。