銷售口才與技巧

銷售口才與技巧1

1、抓住一切講話的機會在公眾場合特別是開會的時候，一定要抓住發言的機會才可以鍛鍊到自己的口才，一定不要害怕說錯，不要不敢說。

2、每天訓練自己三分鐘演講每天堅持看新聞，看完一則新聞後嘗試來一個發表評論的即興演講，可以對著鏡子自己說或者對朋友說。

3、自我暗示每天都要對自己說“我是最棒的！我一定要有一流的演講口才！”，給自己定好目標，給自己多點自信！

4、多和別人聊天在陌生的地方也不要閒著，有機會就找人聊天，嘗試天南地北地侃，鍛鍊口才的同時可以增加自己的見識。

5、注意講話技巧每次說話前都要想一下說出的話是否合理，是否有照顧到大家的`感受。說話的技巧是要靠自己鍛煉出來的，多注意別人的反應。

銷售口才與技巧2

第一、打造權威形象，挖掘顧客需求

什麼樣的顧客最容易搞定?當然是把你當成權威人士當成專家的顧客最容易搞定，同樣是買藥，在藥店買藥的顧客面對導購人員的殷情介紹與熱情推薦可能還會無動於衷，自己選擇，而在醫院面對醫生的藥方卻不會提出任何懷疑。為什麼呢?原因就在於，在顧客的心中，藥店的導購人員只是一個銷售人員，推銷商品的，而醫生則是一個專家一個權威人士，也就是說，顧客會因為醫生的權威性而對他產生更多的依賴感和信任感。同樣的，在銷售瓷磚的過程中，顧客也會因為形成導購人員的專業權威形象而發生信任轉移。

對產品的信任、對品牌的信任、對導購的信任和對銷售環境的信任是決定顧客購買的信任因素的四個方面，這四大信任中，產品、品牌、銷售環境都是客觀的有著既定認識的，只有導購信任是主觀感受且具有一定變化性的，如果導購人員能在禮儀、綜合、形象、心態、知識等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識方面能讓顧客產生一種請仰視權威的感覺時，你就向銷售成功邁出了一大步。

打造權威形象只是成功銷售的第一步，成功銷售的前提是明白顧客的需要併成功找到銷售的切入點，如果不懂得顧客需要而漫無目的去推銷產品，就只有失敗。同時，如何讓顧客感到有新鮮感，而不是千篇一律的說法呢?因此，在接待顧客的過程中銷售人員不要用無法觸動顧客需求的這類“我們家產品質量很好的，便宜又實惠”、“請四處看看”等這類無效話，銷售人員應該有自己精心設計的話術語，在顧客回答的過程中，漸漸顯示出自己的需要。瞭解了顧客想要什麼，接下來的事情就容易多了。

第二、影響思維，引導消費

讓顧客產生渴求是取得訂單的核心，導購員對顧客思維的影響是這個渴求產生的原因。有一個很有趣的故事：

一個年輕人去百貨公司應聘銷售員，老闆問他曾經做過什麼?

他機靈的說道：“我曾經挨家挨戶的推銷過商品。”

他的機靈讓老闆錄用了他。

隔天老闆來視察工作，問他說：“今天成了幾單啊?”

“1單，”小夥子回答說。

“只有1單?”老闆非常生氣：“那賣了多少錢?”

“3，000，000元，”年輕人說道。

“怎麼可能，你是如何做到的?”老闆驚訝道。

“事情是這樣，”小夥子說，“有位男士進來公司買東西，我先後賣給了他一個小號、中號、大號的魚鉤。然後，我又賣給了他小號、中號、大號的魚線。接著我問他要到哪裡釣魚，他說去大海邊。然後我建議他要買條船去，所以我把他帶到公司售船的專櫃，他買了一艘有雙個發動機20英尺長的縱帆船。然後他的大眾汽車拖不動20英尺長的縱帆船。於是我將他帶到汽車銷售區，他買了輛新款豪華型豐田車。”老闆退了退，難以置信萬分驚訝地問道：“一個顧客只是來買個魚鉤，你居然賣給他那麼多商品?”

“他不是來買魚鉤的，”年輕人說道，“他只是來給他妻子買衛生巾的。然後我就對他說‘你這個週末毀了，為什麼不去釣魚，放鬆一下呢?’”

你這個週末毀了，為什麼不去釣魚，放鬆一下呢?雖然是個故事，但從股市裡銷售人員一步一步的引導顧客來看，他完全對男人休閒放鬆心理了如指掌，從而讓顧客產生要去海邊釣魚的渴求，並且通過購買一系列必要工具而實現。瓷磚銷售也是一樣，顧客需求並不是你家的瓷磚，只不過是實現需求必須工具而已，顧客真正想要的是一個舒適、安全、美觀的家，至於這個實現需求的工具是哪個品牌，就要看你銷售人員如何引導了。

第三、闡述利益，提供證明

在推銷產品過程中，最讓客戶看重的是產品感觀還是產品功能，是客戶的自我表現型利益還是情感利益?面對精神情感利益與經濟物質利益的交錯，將客戶的需求轉換成客戶自身的利益是銷售人員成功的關鍵。客戶有很多，各自需求也都不一樣，有看吸水率，有看綜合效果、有看核心花色、有看品牌，面對客戶的不同需求，銷售人員可以從形式產品、延伸產品及核心產品三方進行介紹，然後擊破客戶最關心的利益。當然，在闡述完利益之後，還要用些手段去強化客戶的'感受，即提供參照物或提供證明。有這樣一個案例：

客戶進店就問道：“你家這種磚耐磨嗎”，店主回答到：“我家這種磚那可好了，十大名牌之一，經過7800噸壓機壓出來的，很結實很耐磨，7800噸啊，那可是裝滿貨物的130節火車皮的重量，如此重的壓力壓出來的磚，可是非常耐磨的?”，客戶點頭贊同，但最後還是走出了店門。店主的介紹已經算不錯了，但客戶為什麼還是走掉呢?原因是店主闡述的可信度不夠――有句話叫做，眼見為實耳聽為虛，你說耐磨就耐磨啊，你說7800噸就7800噸啊，客戶又不是三歲小孩。沒有事實的足夠證明，客戶對你說的耐磨也就抱著將信將疑的態度然後跑去其他店看了，但如果你在說完耐磨後，用鑰匙用鋼釘在磚上劃幾下，用事實證明給他看，那結果客戶還會走嗎?後來，當另一個客戶來店裡的時候，店主就把這個“體驗營銷”的方法用上了，很快一筆幾千塊的訂單成交了。說不如做，耳聽為虛眼見為實，在體驗的過程中，讓客戶對你的話得到驗證，讓他真正的相信你所說的耐磨。

第四、與客戶互動

與顧客的互動有四方面:即表情、動作、語言、思維四個方面互動。

表情的互動對於銷售效果十分重要，冷漠的、尷尬的、不帶形式表情的表情會使客戶產生潛意識的牴觸心理，想要說的話也就不願意說出來了，而歡迎、欣賞、肯定的表情能夠使顧客得到鼓舞，從而開啟心門說出更多的需求。誰不想處在一個相互欣賞相互尊重的生活環境中呢，一個會心的微笑往往能引發客戶的認同。

語言的互動，通過自身的語調、表達內容、語氣、語速等要素在銷售過程中傳遞讚賞、鼓勵、共鳴、信心、肯定、認同等資訊。思維的互動則是在交談過程中，隱藏於語言的表述中進行，就是通過對方交談中所傳遞出來的資訊，抓住關鍵點深入溝通交流，讓雙方就某個問題上，思維在同一軌道進行。

互動還要有動作，一個讚賞的手勢、一個點頭贊同的動作能讓客戶如沐春風，而一個描述場景的肢體語言則能讓客戶身臨其境。

所以，在銷售的過程中，適時的通過表情、語言、手勢等動作來強化交談的效果，客戶與你的交談將會變得更加流暢與融洽。

第五、處理客戶異議

在銷售過程中很容易碰到類似的問題：

客戶：“我家在三樓，光線很不好，用顏色淺的磚”

導購：“是啊，顏色淺的磚用在比較低的樓層是再合適不過了”

客戶：“但是淺色的磚很容易髒，衛生難搞啊”

溝通過程中，客戶無意間給我們挖了個坑，不是說這有問題就是說你家的價格很貴，每個客戶都會有自己的意見。能否恰當的處理好客戶的異議，則是關乎到今天搬磚、倒茶、發煙、介紹等工作沒有白做。一個優秀的銷售人員要學會做好臺詞，把平時遇到的問題記下，並整理出來，然後針對不同客戶列出不一樣的答案，如此，經過一段時間的琢磨與積累，當你熟背臺詞的時候，就能夠做到兵來將擋，水來土掩了。

第六、臨門一腳達成交易

很多銷售人員都曾經後悔過：明明談的時候很好，但客戶就是不下單走了呢?

其實，這跟我們平常求婚是一樣的道理，主動逼婚的女孩只是少數，很多談得好的女孩最後跟別人結婚，而不是你。不是她不想嫁給你，而是你在當時沒把握時機向她求婚，最後被其他人搶走了。這就跟銷售人員在最後時刻問客戶：“您認為可以嗎，還有哪些不符合您要求的地方?”一樣，結果是客人想一下，來一句：我再考慮一下……轉身出門走了。

所以，一個優秀的銷售人員一定要避免上述現象的發生，在感覺與客戶談得可以的時候，要主動跟客戶要求成交，如“這是訂貨單，您再核實一下”、“您看明天給你送貨過去還是後天送過去方便呢?”、“一共一萬八，您是交定金還是交全款呢?”，如此，在前面溝通的基礎上，加上求婚式的臨門一腳，出於顧全面子的心理和前面的銷售認同，很多時候談得不錯的客戶基本上就能夠達成交易。

第七、跟上時代，人有我有，人無我有

在這資訊高速發展的網路時代，跟不上時代的洪流，你就會被淹沒在時代的汪洋大海中。百事可樂與可口可樂是對死對頭，眾所周知。但之前百事可樂只是個默默無名的公司，甚至一度瀕臨破產，但現在百事可樂不僅起死回生，而且在中國的銷量遠超可口可樂。20xx年的時候，可口可樂為其進入中國製定了一套系統，即可口可樂101系統，這套系統為可口可樂在20xx年到20xx年的銷售立下了汗馬功勞，恰好也是這四年間中國經濟發展最快，城鄉變化最大的四年，中國市場的環境發生了翻天覆地的變化。

最開始百事可樂和可口可樂一樣，但在研究市場變化之後，百事可樂提出了“通路精耕”策略。其結果就是新興渠道包括中小超市、網咖、餐飲、工廠，由於專門的投入和促銷，百事可樂全面領先於可口可樂。終端幾乎看不到可口可樂的形象廣告，可口可樂淹沒在百事可樂的終端形象廣告的海洋裡。現在到處都是百事可樂的廣告，喝百事的人比可口的多得多。

因此，任何時候都要跟上時代的步伐，不要固步自封。做瓷磚銷售也是一樣的，先前的營銷手段是不錯，但你應該再想想，還有什麼可以增加瓷磚的銷售。比如說，先前你向客戶展示了瓷磚的耐磨，接下來客戶要選擇瓷磚，怎樣選擇，如何搭配，你就在那滔滔不絕跟客戶說，哪種顏色配哪種。但是客戶都沒看到效果，耳聽為虛眼見為實。這時，你就該想想，有什麼辦法或者有什麼瓷磚軟體，能讓客戶看到你所說的效果，讓客戶信服你的話，找到滿意的瓷磚，為銷售成功奠定基礎。東西再好，客戶看不到優點，也是枉然的。在別人沒有的時候，你有了樣優勢，那成功的天平就會向你傾斜。

銷售口才與技巧3

銷售口才與技巧1明確階段性目標

所有的銷售職位都是靠業績掙來，有了明確的階段性目標，當你實現了一個階段的目標，那距離你的夢想就不遠了，一個又一個小目標串起來，就成了你一生的大目標。

銷售口才與技巧2銷售人員和客戶對話的要點，提高口才效率

在現實銷售對話中，會出現很多糾紛問題，讓人真假分不出，無法知道下一個會發生什麼事情，作為銷售人員，你的任務就是聽出這個問題的真正意義，最核心就是要配合提問來引導。

銷售口才與技巧3要給自己樹立自信心

作為一個業務員，在與客戶溝通時，一定要有自信，還要給人好的印象，把微笑傳遞給對方，當然，電話銷售也一樣，可以通過聲音和語言等來傳遞。說話流利是很重要的，不需要說話標準，但必須保證對方能夠不費力就能聽懂。所以第一步的訓練就是讓自己把平時與客戶交流最多的語言，對著鏡子進行訓練，達到流利，通順為止。

銷售口才與技巧4應善於運用禮貌語言

禮貌是對他人尊重的情感外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有時，即使是一個簡單的“您”、“請”等字眼，都可以讓他人感到一種溫暖和親切。

銷售口才與技巧5不要忘記談話目的

談話的目的通常有這樣幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;瞭解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。一個善於交際的人，一定不是個說話時不知所云、東拉西扯、離題萬里的人。

銷售口才與技巧6要耐心地傾聽談話，並表示出興趣

談話時，應善於運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑、贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手錶，伸懶腰等厭煩的表示。

銷售口才與技巧7應善於迴應對方的感受

如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這麼一來，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

銷售口才與技巧8應善於使自己等同於對方

人類具有相信“自己人”的.傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，並排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

銷售口才與技巧9應善於觀察對方的氣質和性格

如若與“激情型”的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之於外;與“靜漠型”的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿不在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應採取不同的談話方式。

銷售口才與技巧10應善於觀察對方的眼睛

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露凶光。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解人的心理狀態和變化。

銷售口才與技巧11應力戒先入為主

要善於克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。

銷售口才與技巧12要消除對方的迎合心理

在談話過程中，對方由於某種動機，表現出言不由衷、見風使舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要儘可能讓對方在談話過程中瞭解自己的態度;自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的資訊。

銷售口才與技巧13要善於選擇談話機會

一個人在自己或自己熟悉的環境中比在別人或陌生的環境中的談話更有說服力;為此，他可以在業餘時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是隻言片語，也可能獲得意想不到的收穫。

銷售口才與技巧4

提高銷售口才的方法：

瞭解你的溝通物件

知己知彼，百戰百勝，進行溝通前一定要先了解你的溝通物件，才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠對其有影響的人等等。設計問題時或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對方立場來思考，從而決定怎樣表達你的想法最容易被對方接受，如此溝通一定可以事半功倍。

熱情地傳遞堅定信念

如果連自己都不能被說服，又要如何說服他人面對客戶的疑慮、質疑甚至冷漠，我們一定要充分藉助自身的熱情來帶動、感染對方，只要你相信某件事是對的、正確的，那就要充滿熱情並且堅定地表達出來，這種情感是會感染他人的，也能夠增加你的說服力，畏縮遲疑只會讓對方懷疑。

多聽少說

往往因為時間、環境的限制，我們需要在特定範圍內表露來訪目的，面對客戶的`滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通物件表達意見是很重要的，如此一來既可以聽到對方真正的心聲，也能針對提出的疑問解釋，不要沒聽幾句話就打斷對方的陳述，這樣只會加速關上彼此的溝通大門。

小心文化差異

這是溝通時常犯的錯誤之一，很多事情並沒有什麼絕對的對或錯，只是地域或文化上的差異，不同種類的文化，是根據一系列按照某些基本的尺度或核心的價值特徵建立起的變數來表現差異的（摘自《文化模式與傳播方式》）。這些變數包括語言文字、思維方式、價值觀念、風俗習慣、宗教與法律、審美心理等等。當遇到時，預先了解你的溝通物件就很重要了，可以避免犯下錯誤。

善用比喻

好故事可以加強印象，如果你的故事能讓溝通物件留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達到的形象或目的融入情節中，並讓對方產生移情投射作用，潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過其實，比喻應恰當有趣，我們的目的是得到對方的認同，而不是炫耀自身文采。

不斷總結檢視自身

成功總是屬於擅長總結的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優缺點，並思考可以如何運用或改進，這樣即使有突發狀況，也不致慌張失措。

銷售口才與技巧5

我認識你嗎老闆，便宜點可以嗎?分析：其實顧客說認識老闆，她就真的認識嗎?99%的.人不認識，最多跟老闆有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老闆的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

應對技巧

我們可以這麼說：“能接待我們老闆的朋友，我很榮幸”承認她是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店裡買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝!”就可以了。

銷售口才與技巧6

1、引起接電話者的注意：當我們試圖想引起人們的注意時，記住，人們總是會做出相應的迴應。因此，諸如我們可以為你節省一大筆錢或某某先生（xxx），您對保險感興趣嗎的提問方式，往往帶來負面的效應。大部分人會對聽起來比較正面的問題做出積極的迴應。通常情況下你講些客氣而理性的話，他們也會客氣而理性地回答你。其實，引起潛在客戶興趣的最容易、最簡單的開場白是直呼其名早上好，某某先生（xxx）。

2、說出自己以及所在公司的名字：如果我給你打電話，直接說早上好，某某先生，我是平安公司的'XX。你可能不知道我是誰，或者不明白平安公司是做什麼的。所以，應該在電話裡做出簡單的介紹，或者說是廣告。比如，可以說早上好，某某先生，我是XX，平安保險公司團體業務部的。我們部門負責為企業製作福利保障計劃。

3、說明你打電話的原因：這一點對任何一個希望更高效的打陌生電話進行銷售的人都非常重要！你打電話是為了約定一次面談。我建議你這樣說：我今天特意打電話給您的原因是想和您約一個見面機會。會有人和你見面嗎不一定嗯，考慮一下，如果你給幾十個、上百個人打電話，把這句話重複幾百遍，會有人同意和你見面嗎肯定會有的。

4、做一個認證型或徵求性的闡述：現在，我們再加上一句詢問性的話，使得你的潛在客戶有機會以你想要的相應方式問答你。那麼接下來我會說什麼呢我可能會說某某先生，您最近對員工的福利保障計劃有考慮嗎或者某某先生，您們公司最近有保險需求嗎問題是，這類問題往往容易得到否定的答案，我們通常得到的答案是我們沒有考慮或對不起，最近我們沒有相關需求。因此，更好的表達方式是某某先生，我相信您與我們合作過的其他公司一樣，都希望轉移企業的經營風險和成本吧對方可能會說那當然。

5、定好會面事宜：假如客戶確實這樣講了，我們就該確定面談的時間了。我們只需要簡單地說：很榮幸，某某先生，我們應該進行一次面談，您看週二下午3點如何有些業務員不喜歡這一方式，他們會說：呃，太好了，我們不妨面談一下，你什麼時間方便，這周還是下週你認為下午2點還是3點方便而實際上，我們討論的重點是在什麼時間見面，而不是要不要見面。

提高打電話效率的技巧

1、使用一面鏡子它能讓你微笑，使你的聲音比你的競爭者更動聽！

2、使用計時器控制自己的時間，打電話的目的是為了面談！

3、練習練習意味著訓練，找個人來幫你：伴侶或者是朋友！

4、紀錄把你打電話的情況記錄下來，找出成功或者失敗的原因！

5、姿勢客戶可以聽見你的精神狀態！

銷售口才與技巧7

首先，客戶在不斷地專業化，他要求銷售人員以專業的技巧和行為與他進行溝通。其次，隨著產品銷售的價格不斷降低，數量不斷增加，購買的人數變得越來越多，參與決策的人也越來越多，銷售人員需要的不只是給一個人介紹產品和建議書，而是向一群人去介紹產品，此時銷售人員必須具有專業的`銷售表達技巧。這不是單純兩個人之間的溝通的技巧和行為，而是當眾的演講行為。目的是讓所有的人都能瞭解、關注產品，並且說服他們購買產品。

銷售口才與技巧8

1.樹立公司的形象在展銷會上

銷售人員在與客戶進行交流時要有非常專業的行為，就是專業的表達技巧，銷售人員的一舉一動都要專業化。當客戶決定購買產品，面對十幾個決策人時，如何更好地吸引大家的注意力、調動他們的興趣介紹產品，最終使他們購買產品同時在顧客心目中樹立公司的形象。

2.推銷產品

向所有的決策人推薦產品，激發他們購買的慾望，使他們購買。這是銷售人員在表達時的`另一目的。銷售人員常常急於說明問題，滔滔不絕的話語和案例湧向顧客，而顧客在一個接一個的眾多觀點中迷失方向。銷售人員往往迷惑不解：為什麼在自己成功地介紹完產品以後，顧客卻沒有反應?這說明顧客沒有真正準確接收銷售人員的資訊，資訊的傳遞和接收者之間的交流和溝通很容易誤入歧途，接收者不太可能像傳遞者所希望的那樣準確無誤地理解資訊，所以銷售人員在解釋完每一個觀點及案例後，要檢查一下顧客是否已確實聽明白。充分了解產品的銷售人員，在溝通過程中，專業知識就能很好地顯示出來。當銷售人員在眾人面前介紹產品時，有很多人在關注銷售人員的一舉一動，熟悉產品的銷售人員被看作是可信的，產品知識可以幫助銷售人員增強自信心，激發出高昂的熱情，如果銷售人員對產品充滿熱情，顧客就會相應地也受到感染。對產品知識有非常深刻的瞭解，是專業的銷售人員在做表達之前的專業形象。

銷售口才與技巧9

銷售與口才技巧一：

用客戶聽得懂的語言來介紹

銷售人員對產品的介紹，首先要簡單明瞭，同時又要用客戶聽得懂的語言來介紹，要不，你一直長篇大論，用很專業的語言來解說，最終也打動不了客戶的心，那等於是白說了。

銷售與口才技巧二：

用幽默的語言來講解

相信每一個人都喜歡和幽默的人打交道，而且很多時候，用你的幽默會更容易打動客戶的心，有些話，只是一般的對話，會讓人死氣沉沉，沒說幾句就不想說了。

銷售與口才技巧三：

態度一定要好

作為銷售人員，態度一定要好，所謂“伸手不打笑臉人”，懂得用微笑與客戶交談，首先就會給人一種親和的感覺，這樣也更加容易讓人相信你，最終選購你推薦的產品。

銷售與口才技巧四：

用形象地描繪來打動顧客

其實，說句現實的話，我們要打動的不是客戶的腦袋，而是客戶的心，覺得很奇怪吧！因為客戶的錢包離它的心最近，打動了他的心，那就等於是打動了他的錢包，很好笑吧！但很實際。

這就是塑造銷售口才的技巧，想要成為一個出色的銷售人員，一定要懂得把語言藝術融入到商品銷售中，讓客戶感受到你的魅力。

銷售與口才技巧五：

說話必須簡明扼要

當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

銷售與口才技巧六：

對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。

我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的`發洩，你只要認真的聽他發洩，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

銷售與口才技巧七：

面對客戶提問是，回答一定要全面

回答的全面並不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關鍵問題。也要學會問一答十，這和精準並不矛盾，客戶在瞭解產品時，肯定要問到的問題，最好一次性回答。比如：問你產品的規格時，你就要儘量的把產品的規格回答清楚，各規格的價格，產品的包裝，運輸，開票等等問題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。

銷售與口才技巧八：

認真回答對方的提問

認真回答對方的提問，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

銷售與口才技巧九：

不要用反問的語調和客戶談業務

有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。

銷售與口才技巧十：

學會讚揚別人

你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。讚揚別人是我們溝通的有效武器。

銷售口才與技巧10

世界上沒有賣不出去的貨，只有賣不出貨的人，好的導購員可以讓原本平凡的店鋪創造出奇蹟，而再好的店鋪，交給不好的人經營打理，一樣會生意慘淡。那如何提高服裝導購員的說服力和銷售技巧?下面就為大家一一來揭曉。

1、首先必須先建立一個概念，我們不是在賣服裝，而是在為顧客挑選好的服裝，所以一定要站在顧客的角度去考量自己的建議是否合適。

2、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝產生信任感。

3、推薦適合顧客的服裝。對顧客解釋貨品和進行說明時，應根據顧客的實際和客觀條件，推薦適合顧客的服裝，這樣才能易於說服顧客，提高成交機率。

4、配合手勢向顧客推薦。通過手勢引導顧客，為顧客指引試衣間的.位置或者介紹服裝。

5、配合商品的特徵。每件服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。

6、把話題集中在服裝上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

7、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要適時的比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點，為顧客提供參考的依據，促使其購買服裝。

銷售口才與技巧11

你能便宜點嗎?一般顧客都是進門就問：“這車多少錢?”“239800。”“便宜點吧!”很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

分析：首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

任何顧客來買東西都會講價的，我應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

應對技巧

1.運用同理心，肯定對方的感受，充分理解客戶。

2.巧妙地將價格引導到優質的服務和產品質量上

3.詢問客戶與哪類產品比較後才覺得價格高

4 .切忌不要只降價，而不改變其他附加條件。

他總會說同行的.某某公司的產品和您們一樣，可是人家賣得比我們低，我們若說自己的質量、服務等比人家好，想以此拉住客戶的視線，但往往客戶會回答，您們的產品都是一樣的，不管如何，你的價比別人高，不能接受·······價格高不是問題，關鍵讓他覺得貴的合理。

銷售口才與技巧12

髮廊口才銷售技巧：瞭解顧客

首先我們應該瞭解顧客。人的性格是千差萬別的，那麼顧客也是各不想同的，在這邊成功的經驗，到那邊可能就沒用了。但我們也不可能把所有的顧客都研究透徹，在這我把顧客大概分成幾類。能儘可能多的，把顧客的狀況都包括進去。

一，領導型。

二，完美型。比較挑剔。

三，活潑型。喜歡錶現，喜歡新的東西，喜歡時尚話題，比較容易接受新事物。

四，和平型。內向、沉穩、謙虛、隨和、決斷慢。

髮廊口才銷售技巧：七大技巧

一，說故事法。這跟請明星帶言廣告的原理是同樣的，就是“她也用我們產品的”。在我們的髮廊銷售裡，就是“昨天，我有個顧客買了多少;前一陣我有顧客，買了兩瓶，昨天來了，我看效果是很好的。”一般在髮廊銷售的東西，不是很貴，你只要果斷地說;保持有二說三，不要有一說十，能保持顧客對你的基本信任，這種說故事法很管用的。在故事裡，我們可以增加一些別的元素，不要讓人聽了就好象你一定向她推銷產品似的。

二.樣品展示法。人對圖片的印象要比文字，語音的印象要深刻。那麼實物的印象就更深刻了。把樣品放在她面前，再跟她介紹產品，那就更能達到事半功倍的效果。

三.示範法。在顧客把注意力放到產品上時候，你可以給顧客，示範一下產品是怎麼用，同時也可以跟顧客介紹用產品的專業知識。第一，可以給顧客留下對產品更深刻的印象。第二，也可讓顧客對你產生好感，認為你這個人很熱情。

四，二擇一法。消費具有很大的衝動性，在比較便宜的東西，那衝動性就更加特出。在顧客有購買意向的時候，我們可以用二選一法，進一步的引導(誘惑)顧客，把這件事情給定下來。通常我們會用兩個都是購買的選擇答案來讓顧客選擇。

五.假設成交法。幫助顧客下定決心，“如果你用了兩個月，我想你的頭皮屑就沒有了，那時穿深色衣服就沒那麼礙眼了。

六.資料法。在顧客比較無聊的時候，可以給他看一些關於他感興趣的資料。在用資料法的時候，我們可結合說故事法，說那個人用了效果很好的，而沒必要充當專家的角色。

七.小點成交法(分解法)。把顧客的問題分解成幾個小問題，再逐一解決那些小問題。

髮廊口才銷售技巧：我們怎樣各種型別的顧客

1. 領導型。應對：聆聽，保持尊嚴，感謝指點，直指話題。

2.完美型。應對：專業知識，證據，成功經驗，最需要邏輯，體貼，適合分解法。

3.活潑型。應對：示範法，告之今年這個很流行。

4.和平型。應對：關懷和互動。

當然我們要賣有用東西給顧客了，同時也不能太狠了，一下賣了一大堆的東西給顧客，結果顧客很多用不上，她回想起來就會怪你，那你就可能要損失這個顧客了。我們要站在顧客的立場來上看，我們希望顧客買了東西，還很感謝你了，那你的銷售就很成功了。

前天，我在報紙上看到，一個男顧客在髮廊裡洗頭，頂泡沫就從店裡跑出來了。原因是，那位給他洗頭的小妹妹，從他一進去就開始向他推銷產品，進去才十四分鐘，推銷的時間就有十二分鐘，那位男士忍無可忍，就跑出來了。這種現象在現在髮廊裡很普遍。人家來洗頭，本來是想放鬆一下，結果搞得頭大，髮廊有不是你一家，那麼為什麼還要去你家呢?有銷售意識是好事，但我們要掌握銷售的基本規律，基本法則，再結合個人的經驗，那才能旗開得勝，馬到成功!

髮廊口才銷售技巧：銷售流程

1.準備工作。首先看到顧客來了，我要根據他的情況，先確定要銷售什麼東西給他，當然在交流的過程中，還可再發現更多的銷售點。

2.建立信賴感。這是最關鍵的一步。通常我們和顧客交流，先了解一些他的工作啊，喜好啊。一上來就推銷那是很失敗的，決大多數人會反感的。

3.瞭解顧客的問題和想法。要注意聆聽顧客的要求，或者發洩!才能找到話題，才能發現銷售切入點。

4.塑造產品的價值，提供解決方法。當顧客不在陌生、或者不在排斥你的時候，你就可以給他介紹產品的品牌了，或者跟他介紹產品的用途了。

5.解除抗拒點。在給他介紹產品的時候，顧客可能提出很多的問題，那些問題就是你銷售過程中的各個抗拒點，或者是價格原因，或者是品牌原因，或者是使用方法等原因。各個問題都要有各自的針對方法。例如是價格原因，通常顧客都是嫌貴，那麼我們可以從這幾個方面來回答。一，我們的產品是某國際品牌;二，這個產品其實每次的量用得也很少的.，可以用很長時間的(變相的說它很便宜的)。第三，效果的確好啊。

6.成交。因為這中消費很多時候衝動消費，那麼在顧客被你說服的時候我們要趕緊把這件事情給定下來。但首先的條件是你不能騙顧客，如果那樣的話，就是你把東西賣了，可就可能損失一個顧客了。讓顧客定下來，我們可以先讓收銀把票開好，裝在給顧客的產品袋送到顧客的旁邊!那麼顧客她就不會說，下次再買的話了。

7.售後服務。在顧客買了產品的情況下，我們再見到她的時候，要主動問她產品用的感覺。這既增加顧客對你的好感度，也增加了和顧客聊天的話題，同時可以為下次的銷售埋下伏筆。

銷售口才與技巧13

一、保持適當的距離

在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問客人的隱私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關係。

二、做個好的傾聽者

有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現，適當的反應和表達關懷，會使顧客感到很溫暖。

三、與顧客建立友誼

與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往後奠定基礎。運用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來發展更加寬闊。

四、恰當的恭維

讚美的詞語是促進人際關係的潤滑劑，不要嗇與讚美人，但要把握好分寸，因為過分恭維只會令人反感。比如，顧客的髮質不錯，你可以讚美說：你的頭髮真好，我幹了這麼久，很少看見這麼好的頭髮。如果客人想剪短髮，你也可以說：你的頭型很飽滿，剪短髮一定很漂亮。顧客聽了很受用。

五、即興引入法

巧妙的借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，藉此引發交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環衛工人時，說：這麼熱的天，看這西瓜成車地運進城，你們清掃瓜皮的任務肯定不輕呵!一句話，引來對方滔滔地講述烈日下勞動的艱辛，抒發髒了我一個，清潔全城人的豪情，還有的善於借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，效果都很好。

六、投石問路法

向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進，就能較有把握地過河。與陌生人交談，先提些投石式的問題，在略有了解後再有目的地交談，便能談得較為投機。如在宴會上見到陌生的鄰座，可先投石詢問：您和主人是老同學呢，還是老同事然後可循著對方的.答話交談下去。如對方回答說是是老鄉，那也可談下去。是北京老鄉，可談天安門、故宮、長城等;是福建老鄉，可談荔枝、龍眼、桔子等等。

七、彬彬有禮的問

要恰當地使用表示尊重的敬語：請教、請問、請指點等，要恰當使用表示謙恭的謙語：多謝你提醒、您的話使我頓開茅塞、給您添麻煩了等。在對方答話離題太遠時，還要用委婉語控制話題：請允許我打斷一下.....這些事你說得很有意思，今後我還想請教， 不過我仍希望再談談開頭提的問題......自然地把話題引過來。問話時不要板起面孔。笑容是你的財產，微笑著問話，會使人樂於回答。

八、中心開花法

選擇眾人關心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導致語花四濺，形成中心開花。如上海某鐵路道口， 因道口員的失職，致使公共汽車和火車相撞，造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見報後第二天，在和大夥交談時，提出這一話題，頓時大家議論紛紛，有的補敘自己所知的情節，有的發表對失職者的處罰意見，有的談論職業道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類話題是大家想談、愛談、又能談的，人人有話，自然就談得熱鬧了。

九、話題的選擇

想與顧客開啟話題，拉近關係，最簡單的話題就是從顧客的頭髮開始。一方面，可以問問顧客對髮型的喜好，需求，上一次做髮型的時間。另一方面做為專業人士可以為港口分析髮質狀況，給他一些好的建議。比如這位客人的頭髮比較稀少，你可以建議他燙髮。如果這位客人的髮型比較沉悶，死板，而他又覺得這種髮型適合他，你就可以建議他染髮等等。這樣，不僅為自己給顧客提供了依據，而且瞭解了顧客的喜好，並使他對你產生了信任感。

接下來進一步拉近與顧客的關係就容易多了。可以聊現在社會普遍關注的新鮮事兒，或是對眼下流行的事物的認識等等輕鬆愉快的話題。你不仿談談自己的經歷和取得的成績，適當的修飾一下未嘗不可，但忌誇大其詞。從談話中，讓顧客感受到你的熱情與誠意，使其感到被尊重，重視。

銷售口才與技巧14

與朋友討論“你覺得如何?”顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，於是轉頭問他的朋友：“你覺得如何?”這時候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下;如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。

分析：遇到這種問題，一些銷售顧問會直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的'銷售顧問會誇讚顧客朋友的美貌與氣質，進而讓她認同產品。

應對技巧

其實這個時候誇讚顧客的朋友是正確的，但不誇美貌與氣質，而應這樣說“小姐，您好有眼光，您看一下。”大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。

但有時候顧客的朋友也會說：“我沒眼光。”這時銷售顧問就可以順水推舟：“您沒眼光怎麼會找到這麼好的朋友呢?”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱讚。

銷售口才與技巧15

老顧客也沒有優惠嗎?分析：20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的'時候，我們不能直接拒絕。有些美容師會說“您是老顧客更應該知道這裡不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這麼多次了，難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對美容院的好感。

應對技巧

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說：“感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。